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前臺文秘工作職責(zé)內(nèi)容篇一

2,、負(fù)責(zé)接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答,；

3,、接聽咨詢、預(yù)約電話,，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題,。預(yù)約客人的預(yù)約時間，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作,；

4,、持卡消費客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后,，拿客人消費卡到前臺領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工,，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù),；

5、接待顧客時要主動,、禮貌,、熱情、迅速,，并作到微笑服務(wù),；

6、協(xié)助其他部門搞好接待工作,。

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1.客戶或來訪者進門,，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭,。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭,。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好,！”或“先生,，早上好！”

“小姐,，您好,！”或“小姐，早上好,！”

“您好,！歡迎來到xx公司?！?/p>

來者是二人,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生,、小姐,，你們好！”

來者為三人以上,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好,！”或“各位早上好,！”“各位下午好”

“大家好,！”或“大家早上好！”“大家下午好,！”

對已知道客戶或來訪者姓名的,，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“x先生好！”

“x小姐好,！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶,、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生,，我記得您前不久（以前）來過我們公司,，今天光臨，再次表示歡迎,！”

a) 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料,；

b) 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),，介紹時先介紹主人，后介紹客人,；

c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意,。途中與同事相遇,，點頭行禮，表示致意,；

d) 進入房間,，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進,。進入后,，回手關(guān)門；

e) 介紹雙方,，退出,。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出,。

7.當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝,，化淡妝,。男性，則著西裝,，打領(lǐng)帶,。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪,；口腔不衛(wèi)生,。

1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒,；

2.聽話時先問候,，并自報公司,、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好,，xx公司,！”或

“您好，這里是xx公司,！”

對方講述時留心聽并記下要點,，未聽清時，及時告訴對方,。隨后根據(jù)對方的初次問話,，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話,。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐）,，關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧,，他可以全面,、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去,，請稍等,。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),，則直接回答：先生（小姐）,，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝,！

找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么,？您跟他（她）預(yù)約了嗎,？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否,。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時,，可坦白告訴對方,，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前,，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人,；

通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線,。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝,！”，禮貌道別,，待對方切斷電話,，再放下聽筒。

前臺文秘工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1.負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待,、登記,、引導(dǎo)。拒絕與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者,。

2.負(fù)責(zé)公司電話總機的接線工作,。電話接人準(zhǔn)確及時,使用禮貌用語、聲音清晰,、態(tài)度和藹,。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。

3.負(fù)責(zé)信函,、包裹的收發(fā)工作,。

4.負(fù)責(zé)公司高管分配的文檔處理工作。

5.負(fù)責(zé)公司會議室計劃安排,。

6.負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器,、廣播音響、文體用品,。

7.協(xié)助環(huán)保員做好白天公司消防,、電力、防盜等安全事項的工作,。

8.完成上級交辦的其他工作,。