計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

淘寶店鋪工作計劃篇1

商品銷售

1.利用有關(guān)軟件，進行對商品關(guān)鍵字的seo處理,。

2.研究消費者的心理需求,，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài),，發(fā)掘新的商機或商品,。

4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營,。 5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件,，6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理,。 7.每星期整理和運營職責(zé)一的

工作匯報

活動策劃

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化,。 2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼,，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報,，上報給總經(jīng)理,。

運營管理 1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責(zé),，每日整理淘寶店的收入與支出,，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當(dāng)中,。

2,、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法,。

3,、針對顧客、市場,、發(fā)貨過程中的問題,，及時調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作,，對技術(shù)部所需的素材(商品文案,，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。 2.積極配合財務(wù)部的工作,，對財務(wù)部所需的資料(費用細則,，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。 3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見,，了解市場最新情況,。 4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理,。

反饋與考勤 1.把職能一,，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報,。 2.淘寶運營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù),。

淘寶店鋪工作計劃篇2

入職一年以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備,。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真,、負責(zé),、誠信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易,。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購,，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易，提高客單價,。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價,、道別等這幾個方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù),，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

淘寶店鋪工作計劃篇3

我是一名淘寶店鋪的客服人員,，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好，我找了一些原因,，很大問題是我工作不到位,，為改善此情況，遂結(jié)合實際,，制定出明年的工作計劃,。

一、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責(zé)，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實是未知多變的,， 寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝就算關(guān)閉了所有的門,，他也會給您留一扇窗?！?/p>

我們或許曾經(jīng)經(jīng)歷過失敗,、痛苦、迷惘,，但是這不重要……最重要的,，我一直在奮斗，相信未來會更好,。

淘寶店鋪工作計劃篇4

這是一篇淘寶客服工作計劃范文,，文章從接待、通知付款建議,、回訪,、登記好友信息等七方面進行闡述，向大家展示了淘寶客戶本年度的工作內(nèi)容,。下面讓我們一起來看看吧,！

做了一年的淘寶客服,，之前是負責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,。

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2,、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。”

b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”

3、回訪/留??

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4,、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦!

5,、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7,、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識

淘寶店鋪工作計劃篇5

一、 網(wǎng)店概括

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝,、護膚品等美容用品,，店鋪名稱暫定為：“xxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時尚頻道的最新

調(diào)查報告

二、消費群定位

本店的產(chǎn)品是以美容,、化妝品為主,，主要的消費對象以18—40歲的.女性為主。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進行針對性的銷售,。18—25歲為本店的美容,、護理產(chǎn)品的銷售對象；25—40歲主力推介護膚,、修復(fù),、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費者心理來講,，貨物價格定價為中高,。

三、前期投入

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗,，所需設(shè)備主要是電腦和手機,，人員大概需要2~3人即可：1人負責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護和宣傳,；1~2人負責(zé)進貨,、客戶溝通、下單,、發(fā)貨和售后跟進,。首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用于進貨,；5千元用于日常營運費用（電話費,、郵費、車費,、備用金等）,；5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用,。

四,、店鋪經(jīng)營

1、店鋪策略

（1）淘寶開店的定價策略

為商品制定一個適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價位：

1）銷售價格要保證自己的基本利潤點,，定好的價格不要輕易去改,。

2）包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。

3）網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些,，低了反而影響顧客對商品的印象,。

4）店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的,，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售,，主要是吸引眼球，增加人氣,。

5）如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況,，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱,，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價,，然后確定出自己的報價。

6）在不確定市場定價或者想要吸引更多買家,，可以采用競價的方式,。

7）定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費,，一定在交待清楚,，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽,。

8）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實物圖,，功能特點要詳細，同時要把注意的事項說明,，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然,。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實感,。（淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等）

9）店鋪內(nèi)的公告欄里要重點推介主打產(chǎn)品,，吸引顧客的目光。

10）開通阿里旺旺,，并常在線,，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通,。當(dāng)你不在電腦旁,，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時,，設(shè)置一個自動回復(fù),。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復(fù),，就知道你不在,，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有,，買家可能你以為不愛理人呢。

2、經(jīng)營策略

（1）樹立品牌,。主要以專柜品牌化妝品為主體,，專柜的試用裝，

3,、推廣策略

（1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友,，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量,。

（2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子,，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪,。

（3）運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色,。

（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品,。

4、送貨方式

網(wǎng)上開店的送貨方式選擇,，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1）普通包裹,，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7—15天,。

2）快遞包裹,，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多,。

3）ems快遞,，安全可靠，送貨上門,，寄達時間更快,，只是費用較高。

4）掛號信,，適合比較輕巧的物品,，20克內(nèi)，寄達較約3—5天,，注意物品要多包幾層以免積壓損傷,。

5）其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快,，送貨也可以采用一些ems之外的快遞公司,，前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較ems,，可以節(jié)省50%左右的費用,。

6）專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門,。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式,。

5、售前及售后服務(wù)

1,、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時候,，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息，很多顧客會在網(wǎng)上提問,，應(yīng)及時并耐心地回復(fù),。

2、售后服務(wù)：退換貨承諾

（1）飾品自售出之日起7日內(nèi),，只要商品不影響再次銷售,，憑票予以退換。

（2）飾品退換時,，商品價格上調(diào)時,，按商品的原價計價，價格下調(diào)時,，按現(xiàn)價計價,。

6、淘寶開店的支付方式選擇

為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付,，郵局匯款,、銀行匯款、貨到付款,，多種付款方式并存,。

淘寶店鋪工作計劃篇6

一、店鋪的完善

工欲善其事,，必先利其器,，一個好的店鋪裝修，能給顧客帶來好的視覺享受,，提高購物體驗,，同時，良好的分類展示等因素,，也能提高購買的轉(zhuǎn)化率,。關(guān)于店鋪的完善，有幾下幾個方面,。

1,、 店鋪整體的裝修

建議旺鋪從標(biāo)準(zhǔn)版升級到旺鋪20xx，或者拓展版,，可以添加更多的模塊,，便于產(chǎn)品分類,，同時也有更強的視覺感受。

旺鋪升級后,，進行店鋪首頁裝修,。重點：選出一到兩款產(chǎn)品進行重點培養(yǎng),、做相應(yīng)活動宣傳海報,；產(chǎn)品分類，可按照枕頭,、防輻射服,、香皂分三大塊（950px），然后左側(cè)分類+750px

2,、 店鋪細節(jié)裝修

產(chǎn)品頭圖：避免狗皮膏藥,、牛皮癬的.出現(xiàn)，這樣的圖片會降低自然搜索排名

寶貝詳情：做好相應(yīng)關(guān)聯(lián),，突出產(chǎn)品賣點

二,、運營方面

店鋪基本設(shè)置，比如說店鋪名稱設(shè)置,、產(chǎn)品自動上下架,，櫥窗推薦、滯銷寶貝優(yōu)化,，手機店鋪活動設(shè)置等店鋪官方服務(wù)方面,，建議取消貨到付款，同時開通信用卡快捷支付,。

單品優(yōu)化,，頭圖、詳情,、關(guān)聯(lián),，還有關(guān)鍵詞。

關(guān)注淘寶官方相關(guān)活動和相關(guān)類目的幫派,、類目二級頁面,，做好相應(yīng)的活動鏈接后期相應(yīng)的活動策劃。

三,、目標(biāo)的階段任務(wù)

第一個7天內(nèi),，店鋪裝修和完善基本完成，根據(jù)實際情況,，可順延3天左右,。

第一個月內(nèi)，uv,、pv小幅度提高,，30天成交筆數(shù)50+ 第二個月內(nèi)或者第三個月,，可根據(jù)淘寶相關(guān)活動，有個數(shù)據(jù)爆發(fā)期,，爆發(fā)期后,，爭取穩(wěn)步數(shù)據(jù)的同時，進行進一步拓展,，兩個月月均30天400+筆,。

第四個月，店鋪基本上步入正軌,，做日常運營和進一步的活動推廣,，30天成交筆數(shù)達到600+筆。

淘寶店鋪工作計劃篇7

一,、推廣前工作市場分析（消費者分析）,，月餅品牌定位（商城定位），定價策略,，推廣戰(zhàn)略,，出貨規(guī)劃等等

二、前期準(zhǔn)備工作

1,、申請賬號進行實名認證,，上傳公司相關(guān)資質(zhì)，申請入駐商城提交相關(guān)資料與保證金

2,、申請通過后,，進行商城的`裝修及產(chǎn)品的上架工作（技術(shù)與編輯）

3、進行月餅商城的推廣和宣傳（推廣人員）

4,、正式進行產(chǎn)品的銷售與售后跟蹤服務(wù)工作（客服）

5,、重視商城內(nèi)容，商城內(nèi)容盡量豐富,，重視鏈接,，提高客戶體驗度（編輯與推廣）

6、在一個星期內(nèi)各人員的工作安排應(yīng)該預(yù)先分配好

7,、詳情查看第四項

三,、月餅商城的推廣

1、站內(nèi)的推廣（重點）

1：推廣整體思路

⑴努力打造單品熱銷品,，以單品帶動整個店鋪流量,，以店鋪銷量打響品牌知名度。

⑵積極爭取參加官方活動,。

⑶以淘寶官方活動為主,，極大提升店鋪流量和產(chǎn)品銷量。當(dāng)然前期單品熱銷品相配合,。

⑷以會員人氣促銷,，店鋪,，幫派活動為主。不停申請?zhí)詫毠芊交顒印?：推廣整體方法

⑴產(chǎn)品標(biāo)題的關(guān)鍵詞及上架時間,，遵循有利原則（根據(jù)客戶的搜

索習(xí)慣及瀏覽時間段）,，店鋪裝修與月餅詳細描述（突出產(chǎn)品特色）

⑵店鋪促銷活動策劃如：買滿送，打折,，包郵,，送小禮品等活動（重點）⑶直通車優(yōu)化管理（最重要的推廣方法）,但是卻要一定的費用，推廣費用：每個關(guān)鍵詞最低出價0.05元出價是100元,，每次加價最低為0.01元,。每天限額100,，預(yù)計3000元/月

⑷定期進行活動類的促銷或者其他活動的策劃,，不停申請?zhí)詫毠俜交顒樱禾詫毥饚牛蹌澦悖ň蹌澦銏F購活動以一日三款團購,，每天十點開始）,，天天特價（條件要求高點，詳情在附件）,，幫派秒殺等官方活動（重點）⑸幫派軟件推廣,，會員促銷策劃（后期）

⑹利用淘寶客進行傭金推廣，淘寶客,，廣告位（可選）

⑺后期可以定制淘寶的廣告（如直通車）等

⑻刷成交量和評價提高產(chǎn)品的排名及口碑（應(yīng)注意度）,，刷信譽推廣寶貝，一個寶貝刷到十件,。（注意：一,，發(fā)鏈接時不能直接發(fā)產(chǎn)品鏈接，要發(fā)產(chǎn)品搜索鏈接（適當(dāng)）

二,，要有真實的物流跟蹤-真發(fā)貨,。三，同城不刷,。）

⑼淘寶論壇內(nèi)的宣傳（重點）

⑽與其他類行業(yè)的商城店鋪交換友情鏈接(長期)