總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

社區(qū)月工作總結(jié) 個人篇一

我們服務(wù)里社區(qū)是由原來的4個居委會即:服務(wù)里,、勝利村,、電工里、新興里合并而成的,。3000戶的大社區(qū),，對于年輕的新干部，對于我有5年社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的老干部來說,，都是一個挑戰(zhàn),，細(xì)算起來我們社區(qū)工作任務(wù)有30多項(xiàng)，再加上政府職能部門的臨時任務(wù),，我們的工作任務(wù)的確很繁重,，但是，自從我選擇了這份職業(yè),，我就沒有一天后悔過,。

我把全部的精力和熱情都傾注于社區(qū)工作中，甚至連我的愛人和孩子都跟我一起忙活,，因?yàn)槭巧鐓^(qū)給我提供了展示才能的舞臺;是社區(qū)塑造了我;是社區(qū)給我提供了為社會做貢獻(xiàn),、為居民辦實(shí)事的機(jī)會;是社區(qū)讓我懂得了人生的價值;是社區(qū)實(shí)現(xiàn)了我一生的愿望，我加入了中國共產(chǎn)黨,。社區(qū)工作雖然很辛苦,，但我選擇了社區(qū)，我離不開社區(qū),，因?yàn)槲疑钌畹貝凵鐓^(qū),。

由于海港區(qū)居委會體制的改革，老一屆居委會干部被淘汰,，新招聘的都是有學(xué)歷的年輕干部,，我的年齡也自然成為了被淘汰的對象,。這正是長江后浪推前浪，一代新人勝舊人,。新舊交替,，實(shí)屬必然。于是,，我于1月8日辦完了交接手續(xù),，干起了我得心應(yīng)手的房屋中介工作，兩個月我就賺了4600塊錢,，就在這時(3月10號)我突然接到民政局的電話,，我被聘為居委會干部，3月15日到港城大街辦事處報(bào)到,。

這一消息來的很突然,，也改變了我的生活，是喜是憂,，我很矛盾,，喜的是我又能重返崗位，干我所熱愛的社區(qū)工作,，憂的是我現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)收入很高,，我干中介一年下來能掙幾萬多塊，可到居委會全年也掙不了5000塊錢,，是去是留我猶豫了,，后來我通過學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，最后決定服從安排,，忍痛把中介所兌了出去,，選擇了自己熱愛的社區(qū)工作。

3月15日我正式到港城大街辦事處服務(wù)里居委會上班,，我分管服務(wù)里小區(qū),，可是服務(wù)里小區(qū)400多戶人家什么檔案資料也沒有，一切從零開始,，我又不想干了,，就在我猶豫不定的時候，居委會主任孟祥敏同志做我的思想工作,，她好心的挽留我說:“魏大姐,，你不能走，別忘了你是人大表,，你是上級派來的骨干啊……”是啊,，我是人大代表，一句話提醒夢中人,，我不但不能走,，我還要好好干,，我如果不好好干，對不起黨和人民對我的期望,。53歲的我在海港區(qū)居委會干部當(dāng)中,，可能是年歲最大的一個，上級領(lǐng)導(dǎo)能錄用我,，說明我還是有能力勝任的,，我一定要克服種種困難，把本職工作干好,。

開始我自費(fèi)印制了民政戶卡400多張,，我給自己定任務(wù)每天入戶8-10戶，完不成任務(wù)不回家,，在我的工作最難開展的時候,，服務(wù)里有一位熱心腸的老黨員一直陪著我走家串戶，她就是楊桂珍大姨,。她人好,、心眼好，熱情高,，我倆用了1個多月的時間,，民政戶卡建全了,。

同時我還結(jié)識了不少朋友,，認(rèn)識了服務(wù)里大部分居民，有的老百姓說:這么多年也沒有見過居委會干部到老百姓家中噓寒問暖的……,我的這一做法得到了廣大居民的認(rèn)可,，拉近了居干部和群眾之間的距離,，深得居民好評。現(xiàn)在我每次到服務(wù)里,，居民熱情的和我打招呼:“主任來了,，你好啊，到家坐會吧”,，我聽了心里暖暖的,，我雖然不是主任，但是我在他們心目中就是主任,。

在社區(qū)工作中我主抓社區(qū)文化,、社區(qū)教育、婦聯(lián),、民調(diào)等項(xiàng)工作,。我剛接任社區(qū)文化工作時，社區(qū)內(nèi)共有以高蘊(yùn)珍老師為首的八,、九個人參加活動,，文藝隊(duì)處于癱瘓狀態(tài),。在困難時刻，高蘊(yùn)珍老師發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員的先鋒作用,，積極主動的幫助我廣招人才,，到5月份就發(fā)展成為一支有30名隊(duì)員參加的“俏夕陽”文藝隊(duì)，6月份我憑著多年的社交關(guān)系和能言善辯的社交能力,，到轄區(qū)單位求援來了幾千元錢,，先后購買了電子琴、音響,、椅子,、凳子、飲水機(jī),、電風(fēng)扇,、演出服裝等。

今年的“七一”;“彩色周末周”;“十一”;“老人節(jié)”,，都演出了豐富多彩的文藝節(jié)目,，彩色周末演出時在7月份，還有十幾名“小虎子”隊(duì)員參加了演出,，給我我們節(jié)目增添了不少光彩,，孩子們的家長都高興的說:“是社區(qū)給我們的孩子提供了才藝展示的機(jī)會，象這樣的活動,，希望每年多搞幾次”,。一年來，我的工作開展的很紅火,，得到了辦事處領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，廣大居民的擁護(hù)。

我們居委會班子力量很強(qiáng),，有辦事處所有居委會干部中唯一的男性--韓博,，有深藏內(nèi)秀的--王學(xué)芹，有三名老主任且又是人大代表,。雖然我的職務(wù)不是主任,，但我事事以主任的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，敢挑重?fù)?dān),，責(zé)無旁貸,，困難面前不逃避，居委會的大事小情,，我都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn),。

我剛到居委會不久，在入戶摸底時，認(rèn)識了標(biāo)準(zhǔn)印刷廠的廠派樓長張新玲,，我立即求她給居委會印制了100本稿紙;6月份又印制了3000張星級文明家庭評比表;8月份又印制了20xx張民政戶卡,。三次印刷給居委會節(jié)省了大量開支。北環(huán)路辦事處的張洪民主任在服務(wù)北里11棟居住,，在一次會上他說:“魏大姐,，你到了服務(wù)里是港城辦事處的財(cái)富……”，“是嗎,，領(lǐng)導(dǎo)過獎了”,。

聽了這句話我心里感到很欣慰，的確如此,，在短短的9個月的時間里,，我為服務(wù)里社區(qū)爭取來了幾千元錢，又通過關(guān)系為社區(qū)印刷了幾千張表格,、戶卡及100本稿紙,，如果付款的話就是20xx多塊。有好朋友勸我說:“你為啥那么賣命,，你虎不虎啊,，為了居委會去求人你犯得上嘛，少干點(diǎn)少給你開錢啊”,。我聽了只是一笑了之,，我知道朋友是為了我好，可是我還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),，為了社區(qū),，為了我熱愛的崗位，我覺得我付出的值,。

服務(wù)里社區(qū)29棟30棟之間污水井上溢,，路上積水很深，都是臭水,，居民反映強(qiáng)烈，我找到有關(guān)責(zé)任人商量解決辦法,，但被拒之門外,，老百姓對責(zé)任人王洪生意見非常大，他不但不管,，還揚(yáng)言說:誰也管不了他,，他和廠長(燕玻廠)是哥們，因?yàn)樗茄嗖S廠派的專職樓長,，共管理兩棟樓64戶,，聽居民反映這個人不但不敬業(yè)，說話還粗魯,。

我找過他幾次,，都被他拒絕了,，無奈之下，我找到他們廠辦公室主任,，辦公室劉主任找他談話,，叫他配合居委會的工作，可他回來之后,，到居委會大罵,，臟話很多，我受了很大委屈,，無奈之下,，我打了12345市長公開電話求助，還好,，市長公開電話辦公室立即責(zé)成燕玻廠領(lǐng)導(dǎo),，必須在短期內(nèi)把污水井修好。燕玻廠在上級領(lǐng)導(dǎo)的指令下,，很快派人來修好了污水井,，老百姓非常高興，他們說:居委會真為咱老百姓辦事,。

服務(wù)北里4-1-2號居民和11號居民因事吵架鬧矛盾,，我經(jīng)過調(diào)查其原因，是4樓掉下來的東西砸壞了一樓的玻璃,，1樓的玻璃平搭在護(hù)欄上,，1樓住戶找到4樓要求賠償，4樓住戶不但不賠償還不禮貌的呸了一口,，我看矛盾要激化,，就用法律、政策勸說兩戶人家,，首先告訴1樓把玻璃平放在護(hù)欄上就是錯誤,，她說是為了擋雨，4樓不小心砸壞了人家的東西,，應(yīng)該賠禮道歉,，說聲對不起，在我的耐心勸說下,，兩家人各自承認(rèn)了自己的錯誤,，化解了矛盾，防止了矛盾激化,，避免了一場糾紛,。

服務(wù)里26棟有一戶2樓的居民家被盜了，找到一樓吵架，說是小偷踩著一樓家的護(hù)欄進(jìn)屋盜竊的,，兩家吵的很兇,，2樓要求1樓給他家做護(hù)欄，一樓不給做,，我一看事情要鬧大,，于是，我查看有關(guān)法律書籍,，學(xué)習(xí)人民調(diào)解,，用法律政策耐心勸說兩家人，最后在法律和政策面前,，兩家人各自做出了讓步,，達(dá)成了協(xié)議(2樓出200元，1樓出600元)我負(fù)責(zé)聯(lián)系人做,，護(hù)欄做好了,，兩家人和好如初。一年來,，社區(qū)的民事糾紛大多是由我出面調(diào)解,，我已經(jīng)成功調(diào)解強(qiáng)化糾紛3起，一般糾紛5起,。

社區(qū)月工作總結(jié) 個人篇二

現(xiàn)將我的全年工作分類總結(jié)如下：

1,、明確職責(zé)。我社區(qū)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合"插花地帶",，從去年起 "城中村改造工作"開啟后,，由于拆遷環(huán)境改變，治安發(fā)案率也大幅提升,。盡管轄區(qū)內(nèi)社會治安情況復(fù)雜多變,，我社區(qū)始終將綜治工作擺到重要位置，落實(shí)綜治維護(hù)穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，成立了綜治領(lǐng)導(dǎo)小組,，制訂了各種具體工作計(jì)劃，并明確工作職責(zé),。

2,、組建社區(qū)治安防范隊(duì)伍。社區(qū)現(xiàn)有6人組成的專職巡邏隊(duì),，充分發(fā)揮巡邏隊(duì)在維護(hù)治安、服務(wù)群眾方面的作用,。社區(qū)針對轄區(qū)發(fā)生的盜竊案件,，對轄區(qū)的巡邏隊(duì)伍進(jìn)行合理地安排，在易發(fā)案重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時段,，加強(qiáng)巡邏守候,，有效地抑制了案件的發(fā)生。

3,、完善治安防控網(wǎng)絡(luò),，增強(qiáng)社會治安防控能力。我社區(qū)內(nèi)各主要路口路段已設(shè)置全球眼2部,，社區(qū)安保隊(duì)員分早晚班每天到崗值班巡查,，努力構(gòu)筑完善的人防、物防,、技防相配套的社會治安防范網(wǎng)絡(luò),。安保隊(duì)員努力學(xué)習(xí)鉆研，做到了個個敬職敬責(zé),，人人熟悉技防操作,。

1、嚴(yán)抓春節(jié)期間的"禁改限"煙花爆竹整治,，保護(hù)居民合法權(quán)益,，嚴(yán)厲打擊非法生產(chǎn)、銷售,、儲存,、運(yùn)輸煙花爆竹的現(xiàn)象。

2,、切實(shí)落實(shí)好安全防火責(zé)任制,，加大宣傳力度，大力宣傳防火知識,，提高居民防火意識,，并全面開展對"三合一"場所的消防安全檢查，加強(qiáng)消防重點(diǎn)單位的安全管理,，及時整改安全隱患,，切實(shí)消除隱患。

3.抓好全國"清剿火患"戰(zhàn)役工作順利開展,，嚴(yán)格落實(shí)工作目標(biāo),，和管段戶籍緊密配合，宣傳到位,，工作到位,，整改到位。

1,、社區(qū)十分重視矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，認(rèn)為排查調(diào)處一件矛盾糾紛,，就是保一份安定，嚴(yán)格執(zhí)行矛盾糾紛排查制度,，對轄區(qū)居民間的矛盾進(jìn)行及時的調(diào)解,，上門走訪并耐心傾聽廣大老百姓的心聲，努力化解鄰里間的矛盾,，做到矛盾最小化,，運(yùn)用說服教育、多方疏導(dǎo),，依法調(diào)處的辦法,，努力把各種社會矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài),。20xx年社區(qū)內(nèi)大小的居民糾紛調(diào)解43起,，調(diào)解成功率達(dá)98 %。

2,、維穩(wěn)工作措施得力,，這一年來我與信訪專干、安保隊(duì)員勤奮工作,，維護(hù)一方平安,。針對社區(qū)新老上訪人員，社區(qū)積極配合街道工作,，多次上門做工作,、談心。對軍轉(zhuǎn)干,、參戰(zhàn)人員等老上訪戶進(jìn)行適時的安撫和慰問,，并解決其生活中的困難，做好其思想工作,，杜絕非正常上訪,。

1,、普法工作：我社區(qū)采取各種形式宣傳法律知識，如張貼宣傳畫,、宣傳標(biāo)語,、利用板報(bào)或信息公開欄,、發(fā)放宣傳單等形式,，深入開展法制宣傳工作,。

2、兩勞幫教工作：繼續(xù)堅(jiān)持"嚴(yán)打"方針,，嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪活動,。

3、社區(qū)結(jié)合每人的實(shí)際情況進(jìn)行了建檔登記,，社區(qū)也通過"五幫一"幫教小組定期走訪,，了解兩勞人員的思想動態(tài),，開展經(jīng)常性的幫教工作,。

4,、做好防范和處理邪教組織工作，定期清查轄區(qū)樓道,、背街小巷,、信報(bào)箱、奶箱等,，杜絕"反宣品"危害,，查獲的"反宣品"及時上交并報(bào)告。

5,、煙草管理工作中,，現(xiàn)目前有煙草經(jīng)營戶3戶，社區(qū)對他們實(shí)行了嚴(yán)格管理,，堅(jiān)持每月下社區(qū)檢查,，發(fā)現(xiàn)違禁銷售嚴(yán)肅處理，不準(zhǔn)講情面,、講關(guān)系,，嚴(yán)格禁止無照經(jīng)營，為創(chuàng)"社區(qū)監(jiān)管煙草銷售規(guī)范化",，保稅收做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

做好治安防控、抓好安全消防,、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定,、全心為民服務(wù)，這是我20xx年綜合治理工作的四個關(guān)鍵詞,。

今年以來,，綜合治理的工作取得了一定的成績，但我始終需要保持清晰的頭腦,，居安思危,，從我做起，從小事做起,，自覺把維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益,，真正把解決群眾的困難做為第一目標(biāo)，把實(shí)現(xiàn)群眾利益作為第一追求,，全身心的投入自己的本職工作中,，嚴(yán)格以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為人民群眾辦好事,，辦實(shí)事,。

20xx年我們將在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，結(jié)合我們社區(qū)的實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)的開展好各項(xiàng)穩(wěn)定工作,，繼續(xù)嚴(yán)抓"清剿火患"戰(zhàn)役活動的開展,，杜絕大小火災(zāi)隱患的發(fā)生。搞好"家庭拒絕邪教"宣傳及簽卡活動,，保障活動完成效率,。努力為居民營造一個安定、繁榮,、祥和的生活環(huán)境,。

社區(qū)月工作總結(jié) 個人篇三

一年來，社區(qū)黨工委領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、黨的十八大精神及十八屆三中,、四中全會精神，突出創(chuàng)新,，突出實(shí)效,，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、開拓型,、效能型,、務(wù)實(shí)型、廉潔型領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo),，經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展并取得較好成績?，F(xiàn)報(bào)告如下：

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子始終把提高學(xué)習(xí)能力作為增強(qiáng)執(zhí)政能力的基礎(chǔ)來抓。堅(jiān)持理論中心組學(xué)習(xí)制度,、機(jī)關(guān)政治學(xué)習(xí)制度和周二以會代訓(xùn)制度,，聘請教授講課，觀看講座片等,。采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的方法,，著力提高政策理論水平和整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)黨的基本理論和黨的十八大精神,，提高了政治理論素養(yǎng),；通過學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代科學(xué),、歷史,、法律等各個領(lǐng)域的知識，提高了駕馭經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)工作的能力,；通過權(quán)力觀教育,，提高了拒腐防變的能力，增強(qiáng)了把群眾利益作為第一任務(wù)的責(zé)任意識,；通過深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,，提高了思想認(rèn)識,，創(chuàng)新了工作方法，進(jìn)一步明晰了發(fā)展思路,。

社區(qū)班子充分發(fā)揮領(lǐng)頭雁作用,，帶領(lǐng)社區(qū)廣大干部群眾上下一心，腳踏實(shí)地,，克難奮進(jìn),，著力在破解難題上找出路，在項(xiàng)目推進(jìn)上下苦功,，在優(yōu)化服務(wù)上做文章，經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)取得了長足進(jìn)步,。

1,、全年社區(qū)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超額完成。實(shí)現(xiàn)財(cái)稅1800萬元,，固定資產(chǎn)投資實(shí)際完成1.768億元,，招商引資實(shí)際完成2億，完成目標(biāo)任務(wù)的100%,。

2,、在統(tǒng)籌中突出了惠民優(yōu)先。認(rèn)真執(zhí)行城市居民最低生活保障政策,，低保工作實(shí)施動態(tài)管理,。共522戶，854人享受低保,，低保金額286847元/月,；享受廉租房補(bǔ)貼266戶，593人,，保障面積8775.12㎡,，保障金額61428元/月；辦理公共租賃房配租162戶,；辦理大病救助102人,，發(fā)放救助金額145000元；幫助轄區(qū)下崗失業(yè)人員再就業(yè),。免費(fèi)職業(yè)介紹494人,，新增就業(yè)人員800人，安置就業(yè)困難人員302人,，接收退休人員7054人,，移交社區(qū)管理服務(wù)率100%。

3,、在協(xié)調(diào)中促進(jìn)了全面提升,。加大攻堅(jiān)克難力度,，強(qiáng)化城市精神文明創(chuàng)建工作，努力改善轄區(qū)市容環(huán)境,。

一是成立志愿者服務(wù)隊(duì)伍,，對玻璃設(shè)計(jì)院小區(qū)、如意嘉園小區(qū),、x一村等7個生活小區(qū)實(shí)行集中整治,，進(jìn)行了樓道粉刷、小區(qū)綠化和道路硬化,，為居民提供了一個干凈,、整潔的生活環(huán)境。

二是不斷加大創(chuàng)建工作宣傳力度,。通過懸掛橫幅,，組織轄區(qū)文明單位、社區(qū)居民,、工作人員成立文明勸導(dǎo)志愿者隊(duì)伍,，定期不定期、定點(diǎn)不定點(diǎn)開展形式多樣的志愿者活動,，營造文明氛圍,。

三是對違章建筑堅(jiān)決予以拆除，對新生違建堅(jiān)決予以遏制,。拆除違章搭建120處,，約9000平方米。征遷工作平穩(wěn)推進(jìn),，柴油機(jī)廠a區(qū)的拆遷已近掃尾,，x一村、建材二村危房預(yù)征遷工作也有序進(jìn)行中,；計(jì)生工作繼續(xù)保持好勢頭,，堅(jiān)持計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，各項(xiàng)指標(biāo)均控制在下達(dá)指標(biāo)范圍內(nèi),。積極探索“樓院自我管理”的長效機(jī)制,，社區(qū)矯正規(guī)范有序，送法進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭得到好評,；以創(chuàng)建“平安x”為載體,，平安創(chuàng)建工作進(jìn)一步拓展，社會穩(wěn)定態(tài)度較好,。

4,、在創(chuàng)新中加強(qiáng)了黨建工作。按照“服務(wù)常態(tài)化、管理創(chuàng)新化,、平安和諧化”的工作思路,，突出“一支部一特色”，重點(diǎn)打造學(xué)習(xí)型黨支部,、服務(wù)型黨支部,、創(chuàng)新黨員管理型黨支部、鄰里互幫互助型黨支部,、美化亮化環(huán)境型黨支部等,，著力構(gòu)建主體明確、覆蓋整體的黨組織服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。強(qiáng)化共駐共建主人翁意識,，在大融合互動共贏的主動性中做示范?；鶎狱h建工作不斷加強(qiáng),，合理設(shè)置黨支部，爭創(chuàng)五個好黨工委活動不斷深入,。繼續(xù)推進(jìn)黨員示范戶、民情日記,、李鈞調(diào)解工作室,、賈蘭說事室、abcd服務(wù)卡等特色黨建活動,。精神文明創(chuàng)建活動廣泛開展,，全民的思想道德素質(zhì)和社會文明程度得到有力提升。先后榮獲全國示范社區(qū),；全省基層工會幫扶工作先進(jìn)站,；省級社區(qū)體育健身俱樂部；x市科普示范社區(qū),；全市婦聯(lián)系統(tǒng)先進(jìn)集體,；市級先進(jìn)基層老年協(xié)會；市“五個好”先進(jìn)黨組織,；征兵工作先進(jìn)單位,；人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理先進(jìn)單位等稱號。

認(rèn)真貫徹民主集中制,，我們做到

一是實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度,。“一把手”注重發(fā)揮政治上的導(dǎo)向作用,、民主上的表率作用,、工作上的指導(dǎo)作用、團(tuán)結(jié)上的協(xié)調(diào)作用，其他副職按照各自的分工,，創(chuàng)造性地開展工作,，并積極支持“一把手”的工作，敢于進(jìn)言,，敢于堅(jiān)持不同意見,，促進(jìn)了決策的民主化、科學(xué)化,。

二是嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制,。在工作中嚴(yán)格按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中,、個別醞釀,、會議決定的原則，堅(jiān)決以黨工委會會議的形式確定重大事務(wù),。

三是堅(jiān)持民主生活會制度,。會前交心談心，會上實(shí)事求是地開展批評與自我批評,，會后立竿見影地整改,。全年領(lǐng)導(dǎo)班子談心談話達(dá)200余次，通過發(fā)放征求意見表,、座談會,、走訪群眾等形式征求意見建議520余條，經(jīng)梳理歸納,，共收集意見建議29條,，其中四風(fēng)”問題10條，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展類11條,，黨的建設(shè)類1條,，其他具體訴求7條。黨工委班子共查找出“四風(fēng)”問題11條,，每位黨工委班子成員共查找出“四風(fēng)”問題不少于8條,。通過召開民主生活會，增強(qiáng)了班子成員之間的全局觀念和合作意識,，消除了不團(tuán)結(jié)因素,，做到了講感情不失原則，講團(tuán)結(jié)不忘批評,，講合作互相補(bǔ)臺,，創(chuàng)造出了一個寬松、和諧,、愉快,、舒心的氛圍,，使班子的整體合力得到了增強(qiáng)，工作效能得到了提高,，有力推動了社區(qū)各項(xiàng)工作的開展,。

要真正做到求真務(wù)實(shí)，就必須以實(shí)事求是為準(zhǔn)則,，以執(zhí)政為民為目的,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地,，埋頭苦干,，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事,，勤勤懇懇做官,。為此，我社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子切實(shí)做到以下三點(diǎn)：

一是深入基層察民情,。實(shí)行班子成員聯(lián)系點(diǎn)制度,，勤下社區(qū)，深入群眾,，傾聽群眾意愿,，反映群眾疾苦，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決實(shí)際困難,，變上訪為下訪，盡力為老百姓排憂解難,，全年領(lǐng)導(dǎo)班子為居民辦實(shí)事辦好事達(dá)500余件。

二是關(guān)心工作人員暖人心,。工作人員生病或家中有事,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子都上門看望慰問；同時積極組織開展各類文體活動,、舉辦聯(lián)誼活動等,，全年共舉辦各類文體活動達(dá)20場次，豐富工作人員的業(yè)余文化生活,，進(jìn)一步激發(fā)社區(qū)內(nèi)部活力,。

三是率先垂范樹形象。堅(jiān)持與全體機(jī)關(guān)干部同學(xué)習(xí),、同工作,、同勞動、同參加集體活動,、同遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，發(fā)揮了帶頭示范作用。在社區(qū)每次組織的計(jì)劃生育、拆遷拆違,、防汛抗災(zāi),、文明創(chuàng)建等各類大行動中，均親臨一線帶頭參與,，及時了解工作情況,，積極幫助協(xié)調(diào)解決困難。在扶貧幫困工作中,，班子成員也都帶頭捐款捐物,，積極開展訪貧問苦送溫暖活動，親自上門慰問幫困對象,，幫助解決實(shí)際困難,，全年共慰問特困戶達(dá)300余戶，用于慰問的資金達(dá)3萬元,。

我社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員不斷深化對權(quán)力的認(rèn)識,，樹立正確的權(quán)力觀。

一是自我監(jiān)督,。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，堅(jiān)持一級抓一級,，層層抓落實(shí)；加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育,，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政法規(guī),、廉政文章以及組織參加領(lǐng)導(dǎo)干部警示教育大會等舉措，切實(shí)提高廉潔自律意識,，做到了不該吃的不吃,，不該喝的不喝，不該拿的不拿,，不該去的地方不去,。

二是制度監(jiān)督。完善了議事制度,，凡涉及重大決策,、人事任免、重大項(xiàng)目等,，都由集體研究決定,；認(rèn)真落實(shí)干部任用選拔公開、公示制度,，圍繞發(fā)展選人才,，憑借實(shí)績用干部,，機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)得到了明顯改變。

三是外部監(jiān)督,。認(rèn)真貫徹《黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》,，暢通監(jiān)督渠道，切實(shí)保障黨員和群眾的民主監(jiān)督權(quán)利,，積極開展監(jiān)督和服務(wù),，在源頭上進(jìn)行預(yù)防和治理腐敗。去年,，領(lǐng)導(dǎo)班子中未發(fā)生一起違紀(jì)違規(guī)事件,，在群眾中樹立了領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象。

一年來,，我社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)取得了一些成績,，但離上級的要求還有一定的差距。今后,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)班子自身素質(zhì)和執(zhí)政能力建設(shè),，努力把班子建設(shè)成為政治堅(jiān)定、求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新,、勤政廉政的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

社區(qū)月工作總結(jié) 個人篇四

回顧過去一年,，我社區(qū)協(xié)管組在街領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，按街協(xié)管中心的要求及部署，認(rèn)真落實(shí)街協(xié)管中心交予的各項(xiàng)工作,，為確保我陳家墩社區(qū)的平穩(wěn)發(fā)展,，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境，我們做了以下工作：

我社區(qū)成立了消防安全整治工作專班,，堅(jiān)持將日常安全監(jiān)督和整治相結(jié)合,，消除消防安全隱患根源。期間共懸掛防火宣傳橫幅8條,，宣傳欄4期，與10家重點(diǎn)單位簽訂消防安全管理責(zé)任書,，轄區(qū)內(nèi)存在的“三合一”,、“多合一”、“五小加工企業(yè)”的場所是我們重點(diǎn)檢查的對象,，每周進(jìn)行檢查一次,，下達(dá)隱患整改通知書92份，并讓其負(fù)責(zé)人簽字蓋章,，加強(qiáng)信息管理,，留下書面記載，從根源上消除安全生產(chǎn)隱患,。在年初“禁改限”工作中,，我們積極宣傳“四清一關(guān)”以及煙花爆竹限燃條例，提升轄區(qū)群眾春節(jié)期間防火意識和用電安全,，杜絕火險(xiǎn)隱患,。

今年的“大城管”工作是我社區(qū)協(xié)管組的工作重心，切實(shí)落實(shí)每周五的義務(wù)勞動制度,，全年共動員社區(qū)群干,、低保人員等500余人次參與,，共清理各類垃圾300余斗車,，清理衛(wèi)生死角23處,，鏟除牛皮癬3000余處,，疏通下水管道堵點(diǎn)500余米,，并每日派協(xié)管員巡查轄區(qū)衛(wèi)生情況,，整治占道經(jīng)營，處理各類占道經(jīng)營現(xiàn)象200余起,，我社區(qū)“大城管”排名由第九名提升到第四名,，極大改善了轄區(qū)的整體環(huán)境。

協(xié)助派出所切實(shí)做好壓發(fā)案工作,，對發(fā)案多地段做到重點(diǎn)巡查，重點(diǎn)打擊突擊我們協(xié)管組制定了一系列措施,，每周召開一次社會治安形式的分析會,，定期排查，治安隱患情況的治安問題,。通過我們的努力,，今年以來，在打擊黃,、賭,、毒活動中，協(xié)助警務(wù)室共抓獲盜竊人員6名,、吸毒人員16名,、殺人嫌疑犯1名,，同時為轄區(qū)居民更新路燈35盞，維護(hù)保養(yǎng)路燈60盞,，最大限度地確保了社區(qū)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,。同時做好矛盾糾紛的排查工作，處理各類矛盾隱患50余起,，將各類矛盾隱患抑制在萌芽狀態(tài),。

成立以社區(qū)書記為組長的食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公布食品安全協(xié)管員及群眾監(jiān)督員隊(duì)伍名單,，做好食品安全相關(guān)工作記錄,。期間張貼食品安全宣傳海報(bào)16副，發(fā)放《禁止使用的添加劑名錄表》300余份,。對食品生產(chǎn)加工小作坊進(jìn)行專項(xiàng)整治,，簽訂食品質(zhì)量安全承諾書31份，取得良好成效,。

全年還完成上級各部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，包括：禁毒、水利普查,、煙草,、拆遷維穩(wěn)等工作。綜上所述,，我社區(qū)在20xx年,，各項(xiàng)工作及時到位，確保了轄區(qū)的穩(wěn)定和諧,。在20xx年的工作中,，我們將一如既往，為創(chuàng)建和諧社區(qū)而繼續(xù)努力,。

社區(qū)月工作總結(jié) 個人篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

20xx年是學(xué)習(xí)、貫徹,、執(zhí)行xxxx的開局之年,，xxx社區(qū)在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、安排下,，現(xiàn)就20xx年黨組織開展工作的各項(xiàng)基本情況及今后的工作打算做如下述職：

(一)兩委會班子建設(shè),。一是健全制度完善監(jiān)督機(jī)制。通過建立重大居務(wù)向黨組織報(bào)告制度,、黨組織書記與居委會主任雙向溝通制度、社區(qū)工作人員政治學(xué)習(xí)制度,、考勤制度,、節(jié)假日值班制度等日常管理制度,，約束社區(qū)干部的行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效率,。二是組織學(xué)習(xí)、落實(shí)責(zé)任,。黨支部集中專題學(xué)習(xí)5次,，黨員干部集中學(xué)習(xí)5次,學(xué)習(xí)組織觀看教育專題片7次。分析難點(diǎn)問題,，責(zé)任落實(shí)到個人,，增強(qiáng)個人責(zé)任感及執(zhí)行力。

(二)深化服務(wù)型黨組織建設(shè),。耗用資金3萬元,，建立了40平方米左右的“便民服務(wù)中心”，開設(shè)了7個便民服務(wù)窗口,，設(shè)立了“全程代辦服務(wù)”項(xiàng)目為民辦事56條;每季召開一次“院壩會”;確定了每月第一個周四為“群眾工作日”實(shí)地為民解決問題,、強(qiáng)化了“雙聯(lián)兩幫兩促”活動、夯實(shí)“群工系統(tǒng)管理運(yùn)用”上報(bào)群眾建議14條;鄉(xiāng)土宣傳員深入基層進(jìn)行了12次宣講,。

(三)嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活制度落實(shí),。嚴(yán)格黨員教育管理，堅(jiān)持“三會一課”制度,、組織生活會制度,、黨員匯報(bào)制度、民主評議黨員制度,。在做好黨員教育管理的同時積極培養(yǎng)發(fā)展新黨員,。

(四)強(qiáng)化社區(qū)干部監(jiān)督管理。社區(qū)干部無論是言談舉止,、任務(wù)完成情況,，還是上下班時間、執(zhí)行力強(qiáng)弱都在社區(qū)的規(guī)章制度中有明確的規(guī)定,，讓制度與人為的管理有效結(jié)合,。建立居委監(jiān)督委員會。社區(qū)設(shè)立了“居民群眾意見箱”,，公開舉報(bào)電話,，對“四議兩公開”事項(xiàng)進(jìn)行民主商議并及時公示，加強(qiáng)了群眾的監(jiān)督力度,。

(五)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。一是開展黨務(wù)、居務(wù),、財(cái)務(wù),、服務(wù)公開。黨務(wù)公開主要內(nèi)容有《發(fā)展黨員工作制度》,、《黨建工作計(jì)劃》,、《黨建活動實(shí)施方案》《黨費(fèi)收繳制度》等;居務(wù)公開則圍繞居民關(guān)心的民生工程、計(jì)劃生育和民政社保的相關(guān)政策和辦事流程進(jìn)行公示,，同時通過一組數(shù)據(jù)向居民介紹計(jì)劃生育和民政社保工作的開展情況,，讓居民做到心中有數(shù)，一目了然,。二是財(cái)務(wù)公開嚴(yán)格按照《夏壩鎮(zhèn)村(居)財(cái)務(wù)管理十條》,、《夏壩鎮(zhèn)村(居)投資項(xiàng)目管理十條》的要求進(jìn)行公開;服務(wù)公開則圍繞社區(qū)的一系列便民制度進(jìn)行公開。三是深入開展群眾路線教育活動,。社區(qū)班子及成員充分理解文件精神實(shí)質(zhì),，梳理“四風(fēng)”方面存在的問題，對照自身存在的“四風(fēng)”問題撰寫檢查材料,、制定整改措施,、并上墻公示整改落實(shí)情況，接受群眾監(jiān)督,。經(jīng)過此次活動,，社區(qū)班子及成員無論是思想上，還是在行動上都比以前有明顯的提高,。

(一)黨支部黨員年齡老化,，對國家的方針政策、黨支部組織的活動缺乏了解和參與熱情,。每次支部組織的活動或會議黨員參與率都不高,，黨員之間缺乏交流。

(二)流動黨員占總黨員人數(shù)的三分之二,，給我們的管理帶來十分大的困難,。對于流動黨員我們建立了相應(yīng)的聯(lián)系臺帳，包括電話,、qq號,、微信、到住處訪問其家人,、親戚,、朋友等千方百計(jì)聯(lián)系在外的流動黨員。盡管如此,，還是有3人無法聯(lián)系上,，也未繳納黨費(fèi)。

(三)支部需要積極發(fā)展年輕黨員注入新鮮血液，提高支部活力,。

(四)作為一名基層支部書記,，不能很好地適應(yīng)新形勢下的思想政治工作。原因就是自己的政治理論素質(zhì)和政治業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,。政治理論素質(zhì)不高表現(xiàn)在對黨的理論缺少學(xué)習(xí)和了解。第二開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng),，對社區(qū)的各項(xiàng)發(fā)展缺乏遠(yuǎn)見,支部的工作不能對社區(qū)的發(fā)展起到引航的作用,。第三在社區(qū)人員管理上存在礙于情面，不夠大膽管理,。

20xx年我清醒地看到：支部各項(xiàng)建設(shè),、人員的執(zhí)行力都將隨時代的要求而進(jìn)一步提高，對黨建的理解與執(zhí)行也需要不斷的學(xué)習(xí)與積累,。

(一)20xx年的工作思路是：支部將不斷引導(dǎo)黨員干部提升思想層次和理論站位,，學(xué)會站在群眾的立場看問題、想問題,、解決問題,。真正使群眾觀點(diǎn)、群眾路線內(nèi)化于心,，外化于行,。把活動成果轉(zhuǎn)化為社區(qū)干部工作干事的熱情，讓廣大群眾看得見,、感受得到,，以此成為推動社區(qū)各項(xiàng)工作的強(qiáng)大動力。

(二)重點(diǎn)工作是：打造社區(qū)便民服務(wù)體系著力踐行黨的群眾路線,，加強(qiáng)組織基礎(chǔ)建設(shè),，夯實(shí)組織基礎(chǔ)制度、健全完善黨員聯(lián)系服務(wù)群眾長效機(jī)制,。

(三)主要措施是：加強(qiáng)規(guī)范化管理,，不斷推進(jìn)社區(qū)黨務(wù)、居務(wù),、財(cái)務(wù),、服務(wù)公開工作。使公布內(nèi)容,、公布形式,、有效監(jiān)督形成一體，在社區(qū)群眾中擴(kuò)大影響,。社區(qū)公開欄的管理,，以黨務(wù)公開和居務(wù)公開為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨組織暖民心、聚民力,、促和諧,、促發(fā)展的作用。

總之,，20xx年必將是我濃墨重彩地適應(yīng)新形勢下的思想政治工作,、開拓創(chuàng)新意識，大膽管理的關(guān)鍵之年,，我將嚴(yán)格律己,、努力學(xué)習(xí)、不恥下問,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精誠團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)工作緊隨鎮(zhèn)委的工作任務(wù)與步伐，譜寫社區(qū)燦爛篇章,。

社區(qū)月工作總結(jié) 個人篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

探索無止境,、創(chuàng)新不畏艱,！做為一名社區(qū)經(jīng)理，我所轄區(qū)域用戶共為4892戶,，上半年收約100萬元,。就職社區(qū)經(jīng)理以來，我深知進(jìn)入社區(qū)的首要任務(wù)就是讓社區(qū)居民知道“我們是來為您服務(wù)的”,我在工作實(shí)踐中全面落實(shí)“五個一”要求,，即一雙鞋套,、一塊防塵布、一塊擦桌布,、一張服務(wù)卡,、一份服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表；開展好公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,；主動向客戶遞交社區(qū)服務(wù)卡,，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時間內(nèi)解決問題,，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質(zhì)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。以實(shí)際行動闡述一個理念：渠道進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離,。盡職為用戶提供親情化,、差異化的服務(wù)，縮短與用戶的距離,，用真情溫暖社區(qū)用戶的心,。

在其它運(yùn)營商尚未到達(dá)并有意向進(jìn)入的地區(qū),，我一般采取“發(fā)展用戶優(yōu)先、占領(lǐng)市場優(yōu)先”的原則,，實(shí)行“三步走”策略：即第一步,，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營銷，對用戶通信需求進(jìn)行調(diào)查摸底,；第二步：在線路到位的地區(qū),，開展現(xiàn)場裝機(jī)，最大限度地減少待裝戶,；第三步,，鎖定用戶群，征求意見,，適當(dāng)調(diào)整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協(xié)議,。我在通過對社區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪時,，原創(chuàng)了解到了客戶消費(fèi)水平及趨向，向用戶建議對用戶適用的話費(fèi)套餐來穩(wěn)定客戶,。在與客戶溝通時發(fā)現(xiàn)客戶有拆機(jī)的想法,，我都會極力的做說服工作，如說不通,，我會先穩(wěn)住客戶,，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區(qū)里有一客戶名叫何坤,，夫妻倆人都是上班族,，都有手機(jī)，白天家中無人,，電話基本上就是閑置品,，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機(jī),，安裝一部鐵通電話,，因?yàn)殍F通電話沒有月租費(fèi)，了解到這一情況后,，我用下班后晚上的時間到客戶家走訪,，發(fā)現(xiàn)客戶家里的經(jīng)濟(jì)狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機(jī)的情況后,，發(fā)現(xiàn)用戶并不是在經(jīng)濟(jì)上不能承擔(dān),，而是認(rèn)為沒有用處，還要花固定的費(fèi)用,，抓住用戶想拆機(jī)的主要心里后,，我向客戶簡單地舉例說明了手機(jī)雖然使用方便,，但不足這處也很多，如在你急于打電話時卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了或欠費(fèi)了,，就會影響您的使用,，而固定電話不會，它可全天24小時待機(jī)等候您的使用,，不會耽誤您的事情及業(yè)務(wù),，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經(jīng)使用多年了,，親戚,、朋友、同學(xué)們找起來比較方便,，在說家里都有老人,，老號碼記得順了，換號不太習(xí)慣,，在說手機(jī)號碼太長了不好記,，還是用老號碼方便，不會耽誤您親友之間的感情溝通,，經(jīng)過我的再三勸導(dǎo)后,，該用戶終于絕定續(xù)繼使有我公司的固定電話。

在清欠方面,，我主要注重欠費(fèi)普查的效應(yīng),，對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行細(xì)致、全面的分析,，細(xì)分轄區(qū)欠費(fèi)的構(gòu)成和清欠的難點(diǎn),，特別針對大客戶及托收客戶，研究其繳費(fèi)習(xí)慣,，并合理調(diào)整各階段的話費(fèi)回收比例,。為了避免客戶惡意欠費(fèi)和長期欠費(fèi)，我經(jīng)常通過對用戶資料的清整,，爭取從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,。我根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)性質(zhì)，對全縣用戶檔案進(jìn)行了清理,、核實(shí),，并錄入計(jì)算機(jī)管理，設(shè)立自己的客戶檔案,，針對流動客戶想出一些辦法,，避免了一些可能發(fā)生的欠費(fèi)逃費(fèi)現(xiàn)象。20xx年6月,，我轄區(qū)內(nèi)的朝族用戶李永剛因長期與在韓國的親屬聯(lián)系,，電話費(fèi)出現(xiàn)嚴(yán)重透支,。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費(fèi)遲遲未繳,。而且為了避免網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理上門清欠,，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走,，而后離開雞東,，堂皇而去。后來,，通過了解發(fā)現(xiàn)該用戶人去樓空,，聯(lián)系人根本不認(rèn)賬。但是他們倆沒有氣餒,，而是通過其鄰居打聽出了李永剛親戚朋友的電話,，又了解到他現(xiàn)在的手機(jī)號碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙,，沒能及時提醒您繳電話費(fèi),，造成了欠費(fèi)，是否能將原欠費(fèi)繳回,？”李永剛很納悶：“我手機(jī)號也換了，人也走了,，你們是怎樣查到我的手機(jī)號碼的,？”我笑著說：“您現(xiàn)在雖在外地，雞東縣必定是您的家,，還是有很多人想念您的……“通過一番真誠的話語,，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因?yàn)檫@一點(diǎn)小錢,，連累的人通信公司我工資都扣掉了,。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家,，損人利已很是過意不去,，緊忙連聲說：“那好、那好,，明天我就告訴我家親戚將錢送去,。”第二天一上班,，李永剛就把錢送來了

由于我縣規(guī)劃部門的配合,，其它運(yùn)營商在通信工程建設(shè)上存在一定困難，而且其營銷人員大多是雇用的社會閑雜人員,，技術(shù)水平低,，業(yè)務(wù)知識了解較淺,，違規(guī)施工、違規(guī)營銷的現(xiàn)象比較多,。針對這一情況,，我主要通過在走訪用戶過程中搜集其違規(guī)施工、營銷的證據(jù),，有理有節(jié)地從多方面與用戶進(jìn)行勾通爭奪用戶,。我的社區(qū)里有一家馨禾糧油公司，在我走訪的過程中發(fā)現(xiàn)他們安裝了兩部電信電話,，我主動上門了解情況,，在我與客戶溝通時發(fā)現(xiàn)它們公司是一家做糧食進(jìn)出口貿(mào)易的公司，業(yè)務(wù)很繁忙安裝電信電話是因?yàn)殡娦沤o了好號做廣告宣傳使用（6120999）,，而且不收取任何基本費(fèi)用,，如果在裝幾部的話，還可以給做虛擬網(wǎng)互打免費(fèi),。在得知這一情況后,，我馬上回來與我的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并采取為用戶新編制幾個吉祥號碼來做市場,，當(dāng)我拿著吉祥號碼再一次來到馨禾公司時,，我發(fā)現(xiàn)馨禾公司的老總對我提供的號碼非常滿意時，我知道這一次的主動權(quán)在我手中了,，在我與貴公司老總的交談中,，我講了一些關(guān)于我們通信企業(yè)內(nèi)部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進(jìn)行了比較,，我公司無論是在技術(shù)業(yè)務(wù)上和跟蹤服務(wù)上都是其它公司所無法比的,，例如我公司為方便客戶所設(shè)置的特服臺112、xx,、10060以及180等,，當(dāng)用戶對我公司的業(yè)務(wù)不明白或有不滿意時，只要您撥打上述電話,，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止,。而相對比較其它運(yùn)營商是做不到這點(diǎn)的，當(dāng)貴公司與客戶談業(yè)務(wù)時,，客戶也會在意您使用了哪家運(yùn)營商的通信設(shè)備,，所謂商場如戰(zhàn)場，哪家不希望強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手呢,？您與我們這樣的百年老店合做,，又何嘗不是一種信譽(yù)的象征呢！一番話讓老總動了心,，當(dāng)我看到了希望的同時,，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費(fèi)套餐提議遞上,，在該公司老總看過之后，馬上與我進(jìn)行了簽定事宜,，使該客戶順利轉(zhuǎn)網(wǎng),。通過這次事件該公司認(rèn)可了我這個社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務(wù)及一些增值業(yè)務(wù),，現(xiàn)在我與該公司已成為好朋友,，該公司還在我業(yè)務(wù)發(fā)展上幫助我個人多次。

有時,，我根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù),，將公眾用戶按話費(fèi)額分為高、中,、低端用戶三個檔次,，30元以下的為低端用戶，50元以上,、100元以下的為中端用戶,，100元以上的為高端用戶。對不同檔次的用戶采取不同政策,。對高,、中端用戶寧讓利不讓市場，對低端用戶視情況適度優(yōu)惠,。高,、中端個人用戶大多是我轄區(qū)內(nèi)的個體工商戶及門市房用戶，今年以來,，鐵通和中國電信在我縣內(nèi)對所有門市房用戶提供免工料費(fèi)、免月租和來顯費(fèi)等優(yōu)惠政策爭奪通信乙種用戶,，移動和聯(lián)通的商務(wù)電話以無月租,、150元打200元話費(fèi)、200元打300元話費(fèi)的資費(fèi)優(yōu)勢發(fā)展也很迅速,，針對這一緊急情況,，我迅速到各社區(qū)街道的門市房，逐門逐戶進(jìn)行反爭奪工作,，對關(guān)鍵用戶讓利不讓市場,，前提是此用戶必須拆除其它運(yùn)營商電話。對于回?fù)尩钠渌\(yùn)營商用戶由員工進(jìn)行定期回訪,，以防用戶生變,。20xx年上半年，經(jīng)過不懈努力,，共回?fù)岃F通用戶戶,，回?fù)屢苿?、?lián)通商務(wù)客戶戶。

在對競爭區(qū)域的拆機(jī)用戶我一般實(shí)行特事特辦,、一戶一策的方法,，對話務(wù)量較大的高端拆機(jī)用戶進(jìn)行單獨(dú)談話，耐心勸說,，以真誠的服務(wù)挽留住用戶,。在收費(fèi)方面，對用戶交費(fèi)不便的我一般都是自己先墊付,，然后將單子送到用戶手中,。長途業(yè)務(wù)這種競爭的焦點(diǎn)領(lǐng)域。為有效抑制其他運(yùn)營商長途ip業(yè)務(wù)發(fā)展,，我主要是通過三種方法發(fā)展長話業(yè)務(wù)：一是有效利用公司情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，一旦得知其它運(yùn)營商組織人員到我轄區(qū)賣卡時，我總是能以最快的速度到達(dá),，針鋒相對進(jìn)行反宣傳,、反營銷工作。二是發(fā)揮我公司的技術(shù)優(yōu)勢,，用公司的技術(shù)支撐做為有力營銷的憑證,。三是通過公司市場經(jīng)營部每月對使用其它運(yùn)營商ip時長50分鐘以上的用戶進(jìn)行提取、比較后,，由我逐個進(jìn)行電話查詢,，有效利用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢推廣17909,、ip直通車業(yè)務(wù),；對用戶使用其它運(yùn)營商ip月時長50分鐘以下的用戶，盡量引導(dǎo)用戶使用普通長途業(yè)務(wù),，不輕易開通ip直通車業(yè)務(wù),，防止收入內(nèi)部分流。經(jīng)過努力,，我轄區(qū)內(nèi)的其它運(yùn)營商的長途市場占有率始終控制在左右,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我在從事社區(qū)經(jīng)理工作中所總結(jié)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，有不足之處還請批評指證,。