在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

前臺接待述職報告篇一

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機、復(fù)印機、掃描機,、傳真機更換硒鼓,、墨水和做好維護工作,。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作,。按時盤點倉庫,，做好物品歸類。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員,。

四,、及時完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作。erp系統(tǒng)是我新接觸的事物,，但是我會盡快去熟悉,，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領(lǐng)用表,、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等,。匯總工作十分重要,，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展望,。

五,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為益佳的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作,！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進步,。

前臺接待述職報告篇二

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

通過在前臺工作的實習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

因此,，在工作過程中，前臺文員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤,，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進工作的過程中,，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！

前臺接待述職報告篇三

自5月27號入職以來,，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間,，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺就是公司的形象,，也是客人對公司的第一印象的評價,，我能在公司如此重要的崗位工作,，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴，在崗期間我嚴格要求自己盡職盡責(zé),，努力做好每一項工作,，現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報告如下：

1、工作內(nèi)容：負責(zé)接待入園客人,，前臺及地面保潔,，

2、工作體會及收獲：接待客人的時候,，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度,，要有親和力，保持微笑,，語氣親切,，細心詢問顧客的需要，認真耐心回答客人的咨詢,，主動對客人介紹各種項目,，前臺園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快,，直觀印象好,。同事間工作溝通，也很重要,。

3,、上班前工作

4、下班前工作

5,、電話禮儀及電話預(yù)約

6,、收銀手續(xù)

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足,，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足,，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴展自己的知識面,，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作服務(wù)，改掉自己浮躁,，不細心的缺點,，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌,。

前臺接待：xxx

xxxx年xx月xx日

前臺接待述職報告篇四

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時光,，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時光里我學(xué)到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應(yīng)對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

用心地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況,，請求幫忙,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

前臺接待述職報告篇五

自12月1號入職以來,，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認真履行工作職責(zé),，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1.負責(zé)接待來訪人員,，了解其來訪目的,，基本咨詢和引見，嚴格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行,，并保持良好的接待態(tài)度,。

2.負責(zé)前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持,，負責(zé)楊總辦公室和兩個會議室的衛(wèi)生與保持,。

3.在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格，工作文檔,，打印,，復(fù)印辦公文件等。

4.協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知,。

5.負責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作,，認真記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員,，做到不遺漏，不延誤,。

6.負責(zé)郵件,，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員,，做到及時,、不延誤。

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

在我工作的這一個月內(nèi),，個人的收獲和體會匯報如下：在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容，語氣溫和,，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是細心,，凡事要做到最細,。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助,，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。

3.事無巨細,，打掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面,。

在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，擴

展自己的知識面，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作軟件,，改掉自己浮躁，不細心的缺點,，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌,。

前臺接待：xxx

20xx年12月31日

前臺接待述職報告篇六

尊敬的xx,，親愛的各位同事：

大家下午好！我是前廳部經(jīng)理助理xx,，眾所周知,，前廳是酒店的信息集散中心；是房務(wù)部銷售的.排頭兵,；前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì),，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方,，是酒店的形象窗口,，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以,，如何打造前廳部核心競爭力,，提升普客服務(wù)水平，促進評定性復(fù)核圓滿完成是xx年需要重點展開的工作,。今天我述職的主題就是“塑造品牌,，打造前廳部核心競爭力”。

我將從以下四個方面展開工作：

預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié),，與之相關(guān)聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率,。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%,，是客房營收的主體,。而散客當(dāng)中，上門散客只占xx%不到,，其余散客均為預(yù)定形式,。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題,，影響服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)詳細考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：

1,、節(jié)省人力資源,；

2、可以進一步規(guī)范預(yù)定程序,，將此項工作做得更深入,，更細致，比如預(yù)訂回復(fù),、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前,，讓客人真正閑下來；

3,、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作,，體現(xiàn)快捷和高效,。

4、加強與銷售部的良好溝通與對接,，提高信息準(zhǔn)確性,，減少賓客投訴。

5,、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境,，迎評定性復(fù)核。

6,、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心,，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時太閑,，忙時太忙”的狀態(tài),。

在進行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書,，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單,，完善sop操作流程，挑選合適人員,，集中培訓(xùn)等一系列工作,。

1、硬件改造立起來

前臺因臺面設(shè)計的原因,，導(dǎo)致員工在進行單據(jù)填寫,、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說,，勞動強度加大,。今年通過xx的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺,，方便員工操作,，解決實際困難，提升服務(wù)形象,。

2,、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高酒店前臺接待入住登記全部實現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時,，其基本資料連入xx系統(tǒng),，直接完成入住登記單、押金單,、歡迎卡的打印,，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間,。我們已將情況與電腦房進行了溝通,，聯(lián)系xx工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造,，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔(dān),。

3、精簡程序立起來

xx年即將建立和實施的sop操作流程,，我們會使用文字,、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)建工作方案,，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力,，樹立服務(wù)品牌,。

行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點工程，但我們知道,，管家服務(wù)還有很大的提升空間,。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底,。如何幫助員工有效提升呢,？我們設(shè)想了兩套解決方案：

1、外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn),，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到精細,、周到,、圓滿、美好,，讓客人永世不可忘記,。”據(jù)了解,，xx年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù),，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?！爸鲃印笔腔疽庾R,，“精細、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn),，“圓滿,、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中,，涵蓋了酒店經(jīng)營,、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn),。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo),，均注重與實踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照,，他們強調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念,；“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù),、和諧致親”的服務(wù)理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透,、大事做精,、日常事做細”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，到個性化服務(wù)，從賓至如歸,、金鑰匙服務(wù),，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破,。

2,、店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括中餐服務(wù),、西餐服務(wù),、酒水服務(wù),、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等,。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將,，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師,。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的1—2人進行換崗培訓(xùn),，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情,、主動,，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員,，他的服務(wù)很簡單,，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢服務(wù)時隔六年,，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢,？因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進出酒店的都是客人；他的問候體貼,、周到,；他的笑是從心里、眼里透出來的,，真誠,，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他,、欣賞他,，愿意親近他。我想我們的大堂副理,、gro如果能多一點落落大方的氣質(zhì),，多一點讓人過目不忘的風(fēng)采（親切），那我們的大副班組就有更大亮點,！

1,、大門崗做熱情：

（1）、必須保證16小時在崗服務(wù),，不論什么情況都不能缺崗,；

（2）、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情,、肢體動作,、語言表達三個方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識,、心理暗示等貫穿始終,。

2,、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外,，還需要提供大量的問詢服務(wù),。所以，條件允許的話,，電梯間也必須有專人16小時在崗服務(wù),。

3、前臺崗做專業(yè)：

每天早07：00—09：30是退房高峰期,，下午17：00—21：30是入住高峰期,，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠,，如果能系統(tǒng),、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升,。

4,、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關(guān)系的良好渠道,。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪,，很少會至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣,、喜好,、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效,，同時我們還可以向客人傳遞積極,、友善的信息，建立良性互動,。

尊敬的xx,，親愛的各位同事,，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么,，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀！”,，只要我們前廳部全體干職員工團結(jié)一致,，用心做，做精細,，堅持做,，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌,。我愿意和大家共同努力,，在這個風(fēng)起云涌的時代,，打造競爭力的xx前廳部。

我的述職報告完畢,，謝謝大家,！

前臺接待述職報告篇七

時間飛逝，20xx年已經(jīng)過去了,。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專員,，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠,，要做好行政工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問,。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任,。它運作的好壞,，直接關(guān)系到整個公司的規(guī)范化進程。

到公司的這四個月里,，我學(xué)會了很多,，以下我對自己這四個月來的工作進行總結(jié)：

1、前臺電話的接聽,，來電咨詢及記錄,。按來電者要求及時轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門，建立重要留言記錄本：來電者單位,、姓名,、聯(lián)系電話、需聯(lián)系部門及人員,、聯(lián)系事宜,，并在半小時內(nèi)將信息準(zhǔn)確傳達給相關(guān)人員；每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查

2,、前臺來訪登記及接待引導(dǎo),。主要負責(zé)接待面試人員的來訪登記及安排面試洽談地點，引導(dǎo)來訪面試人就坐,，并替面試人倒水

3,、快遞、信函,、包裹的統(tǒng)一收集,、登記。急件須在收到第一時間交相關(guān)人員簽收,，其余須在收到當(dāng)日相關(guān)人員簽收

4,、前臺復(fù)印、打印管理,。每日給業(yè)務(wù)部的伙伴們打印客戶資料,；打印模式資料,、會場方案..........等。

5,、制作各部門的一些表格,，并打印出來交給相關(guān)部門。

6,、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護,。保證公共區(qū)域地面無垃圾、無明顯粉塵,， 會議室,、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查,。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理,。每日檢查員工個人辦公區(qū)域1次，檢查包括桌面物品擺放,、桌椅及地面的整潔度,；對于衛(wèi)生檢查結(jié)果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時復(fù)查,。

7,、負責(zé)人員的招聘。網(wǎng)站招聘信息的發(fā)布及更新,，招聘渠道的拓展,；每日打招聘電話，四個月來一共打了1000多的電話,，按照各部門提交的人員需求信息,，進行簡歷的篩選，搜集及初試人員的約見和選拔,；協(xié)助部門主管安排的人員招聘及培訓(xùn)相關(guān)工作,。

8、每日微信公眾平臺的編寫及發(fā)送,。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫3篇有關(guān)傳奇捷報,，課程的信息，每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫3-5篇有關(guān)美容,、美發(fā),、美甲,、彩妝的信息,，并每日18:00前發(fā)送

9、辦公用品管理,。收集采購計劃：每月15日,、30日收集2次各部門辦公用品的采購計劃,，并根據(jù)庫存量情況進行初審，列好清單,，外出采購,。

10、 客戶回訪,。老師執(zhí)行完活動后,，打電話給店家老板回訪老師們的執(zhí)行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查,。

11,、 每周一、三,、五袁總辦公室打掃,。保持辦公室地面干凈、茶具按時清洗干凈,。

前臺接待述職報告篇八

1,、個人履歷簡介

2、入職以來的主要工作事項

3,、對任職崗位的認識和理解

4,、工作體會

5、轉(zhuǎn)正之后的工作計劃

6,、需要得到的支持與幫助

自10月25號入職以來,，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度,，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念,，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認真履行工作職責(zé),，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

（一）前臺服務(wù)

1.熱情接待來訪人員,，了解其來訪目的,，基本的咨詢、登記,，做到及時的通報引見,；

2.負責(zé)前臺電話接聽，做好工作,，認真做好記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員,，做到不遺漏，不延誤；

3.認真仔細做好每日考勤登記,。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對,，對一些有誤的進行修改；

4.對打印機,、復(fù)印機,、傳真機、掃描儀,、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進行維護,、報修，保障其正常工作,。

5.做好會議前的茶,、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備,，會中認真仔細的做好會議服務(wù),，會后及時整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會議室,。

6.保持前臺衛(wèi)生清潔,，維護好公司的良好形象；

7.參與公司相關(guān)活動,，協(xié)助部門其他同事進行活動準(zhǔn)備,；

8.上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作（開門窗透氣、打印機是否有紙張,、飲水機是否有水等）,；下班檢查關(guān)閉電腦（手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、飲水機等電器,；

9.自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔,；

10.幫助其他部門同事復(fù)印,、打印、掃描等工作,，共計復(fù)印a3:58張 a4：3097張 打印a3：49張 a4：xx33張,；

11.將公司發(fā)文進行認真的打印、復(fù)印及時下發(fā)到各部門并做好登記,，同時將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾,。個別發(fā)送電子版的，電話提醒對方查收,，共計發(fā)文20份,；

12.負責(zé)郵件,，報刊的簽收工作,，并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，做到及時,、不延誤,；收到的報紙，分類整理,；共接收：郵包：51個 文件：2份 傳真：24份 書刊：30本

13.將會議通知以短信,、電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤,；共計12個會議,。

14.及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的事項。

(二)辦公用品管理

1.及時補充辦公室桶裝飲用水并做好登記,，保障辦公用水的順暢12月共計用水42大桶16小桶水,，平均每天用1.68大桶0.64小桶,；

2.做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記,，每月24號的盤點,，隨時檢查補充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置,，讓同事領(lǐng)用方便及時,；

公司前臺是一個公司的臉面和名片,，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時,，最重要的是態(tài)度,，自身要熱情有親和感，與人交談要

保持笑容,，語氣溫和,，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理,。

1.在行政工作中最重要的是保密和細心,，凡事要做到最細,、最小心。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。

3.事無巨細，打掃衛(wèi)生也要細心,，一個好的環(huán)境不僅使身在其中 的人感到身心愉快,，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

在這兩個月的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺,，在這樣一個快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補在工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，拓展自己的知識面,，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己,，加強辦公軟件的學(xué)習(xí)和實踐,，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁,，不細心的缺點,，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生,，無論何時都要肩起兆順人的使命,、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事,，和公司一起走向明日的輝煌,。

在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步,，但與其他同事相比還存在著很大差距,，因此，我在今后的工作中,，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點,，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

1,、自覺加強學(xué)習(xí),，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

總之，在今后的工作中,，我要繼續(xù)努力,，克服自己的缺點，彌補不足,，逐漸改掉粗心,、急躁、考慮事情不周全的缺點,，注重鍛煉自己的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力、以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進取、完善自己,。

回顧這段時間的工作,，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物,，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方,。希望在不斷認識本部門工作職責(zé)的同時，也能了解其他部門的工作,，以更好的提升自己在這個崗位上應(yīng)盡的職責(zé),；最后，希望在今后的工作中,，大家能繼續(xù)給我建議和指點,、提醒，讓我更好更快地提高,，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè),，為公司發(fā)揮自己的光和熱,，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己,，謝謝大家,！

20xx年12月22日

前臺接待述職報告篇九

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一往所知到現(xiàn)在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠是對的”這句服裝專賣店新店開張工作流程服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違反道德的條件下，都會最大化滿足客人,。所以從進職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、進住登記,、退房及用度結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記傾銷,，另一人負責(zé)其電力行業(yè)員工入黨思想?yún)R報他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和治理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二 加強我的銷售意識和銷售技巧,，進步進住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的進范文之中學(xué)生心理狀況調(diào)查報告住情況靈活把握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，進住率有所進步,，夸大接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的進住率,。

三、注重各部分之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部分與部分之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部分,，它同餐飲,、銷售,、客房等部分都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)題目，我們都能主動地和該部分進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四,、考慮如何彌補同事及部分工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部分,，所以通常會在結(jié)帳時向我鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)德育工作匯報材料們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些題目并非由收銀職員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部分或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的治理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部分講明情況,，請求幫助。在題目解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng),，進步服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

前臺接待述職報告篇十

尊敬的xx，親愛的各位同事：

一轉(zhuǎn)眼,，xx年已經(jīng)悄悄的來臨,，我在xx已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮,、嚴謹,、爭先、關(guān)愛”的工作信條,，圍繞前臺工作重點,，和前臺同事團結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下,，我在工作上不斷取得進步,，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己,，更好地完成自己的本職工作,。

前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能,，通過積累和總結(jié)實踐經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)素質(zhì),。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義,，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行,，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析,；從禮包和月餅的銷售中,，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏,；通過制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，讓我對前臺工作有了更深一層的認識,；通過大堂副理的崗位實踐中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向,。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

自酒店開業(yè)以來,，每一次的接待要求都有所不同,，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環(huán)節(jié),，力求出色完成每一次接待任務(wù),。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,，認真?zhèn)鬟_會議精神,，提高前臺班組整體執(zhí)行力,。

作為前臺領(lǐng)班,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的,，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實踐和理論相結(jié)合的方法,，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬,，老員工對新員工一帶一,，言傳身教，使班組技能水平不斷提高,。在人員管理方面,，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力,，營造積極向上的工作氛圍,，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情,、團結(jié)進取的隊伍,。

通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知；有些工作還不夠細,，貫徹的不是十分到位,；工作有時會情緒化；處理特殊事件的能力還需提高,。在今后的工作中,，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能,，與各部門做好溝通協(xié)調(diào),。在未來的日子里，我會嚴格要求自己,，提高自己,，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進,。

前臺接待述職報告篇十一

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，既開闊了視野，又增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步。

實習(xí)過程簡況

我的實習(xí)期開始于20xx年9月6日,。我被分配到酒店的前臺接待這個崗位,，剛到酒店的時候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇,，我可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的,。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù),。

酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在那里我了解到了

服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則

(1)“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”,。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理,，哪怕潛力再強,，經(jīng)驗再豐富，信息量再多,，也難免會犯決策性錯誤,，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。但是,，這句話是針對執(zhí)行而言的,。

實習(xí)心得總結(jié)：

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的完美,。在酒店實習(xí)期間,，曾有一段時光，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚,，但是之后我就慢慢放開了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有透過實習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實習(xí)歷程,，我不僅僅看到自我好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西,。

也許,，在外人看來，前臺的工作很簡單,，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避,。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自我的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在

實習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時光是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自我的不足之處進行加強，重新整理自我的信心,，迎接新的開端,。透過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，多謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也期望酒店能夠越來越好!

前臺接待述職報告篇十二

自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間,，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理,。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的第一印象的評價,，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴,，在崗期間我嚴格要求自己盡職盡責(zé),，努力做好每一項工作，現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報告如下：

1,、工作內(nèi)容：

負責(zé)接待入園客人,，前臺及地面保潔，

2,、工作體會及收獲：

接待客人的時候,，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力,，保持微笑,，語氣親切，細心詢問顧客的需要,，認真耐心回答客人的咨詢,，主動對客人介紹各種項目，

前臺園區(qū)環(huán)境,，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快,，直觀印象好。 同事間工作溝通,，也很重要,，

3、上班前工作

4,、下班前工作

5,、電話禮儀及電話預(yù)約

6、收銀手續(xù)

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足,，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足,，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴展自己的知識面,，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作服務(wù)，改掉自己浮躁,，不細心的缺點,，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌,。

前臺接待：

年 月日