報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

前臺(tái)接待述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職篇一

這個(gè)月以來(lái),，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：

一,、組建了前臺(tái)工作班子

現(xiàn)在前臺(tái)有4人，實(shí)行早中晚三班制輪換,。早晚班各一人,，中班兩人,。

二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

三,、解決糾紛，處理問(wèn)題,，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題,，前廳部沉著應(yīng)對(duì),，積極、及時(shí),、妥善地解決,。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí),，微笑的賠不是,，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意,。

四,、微笑服務(wù)的缺乏

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí),，會(huì)微笑,、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通,。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿(mǎn)生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),，主動(dòng)、熱情,、親切地稱(chēng)呼客人,，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話,。

五、銷(xiāo)售技巧的缺乏

由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺,。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí),，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人,。

六,、財(cái)務(wù)交賬的漏洞

由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成,，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,，從中貪污金錢(qián),。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái),。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格,，更加妥善地處理各種問(wèn)題,，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好!

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

3,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

前臺(tái)述職報(bào)告2022最新?篇3

前臺(tái)接待述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職篇二

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以,，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。

這個(gè)月以來(lái)，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：

一,、組建了前臺(tái)工作班子

現(xiàn)在前臺(tái)有4人,，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,，中班兩人,。

二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

三,、解決糾紛,，處理問(wèn)題，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,，時(shí)常引起客人投訴,。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì),，積極,、及時(shí)、妥善地解決,。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是,，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

四,、微笑服務(wù)的缺乏

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑,、會(huì)問(wèn)候,、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑,，服務(wù)才充滿(mǎn)生機(jī),，客人會(huì)感受到我們發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng),、熱情,、親切地稱(chēng)呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話。

五,、銷(xiāo)售技巧的缺乏

由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺,。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí),，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人,。

六、財(cái)務(wù)交賬的漏洞

由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成,，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪污金錢(qián),。但以防萬(wàn)一,，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù),，提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題,，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好!

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門(mén)面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

3,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),。

前臺(tái)述職報(bào)告2022最新?篇3

前臺(tái)接待述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職篇三

在工作的這段時(shí)間里,，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位,。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解,。也有信心有本事把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作,。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉,，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),，勤補(bǔ)不足,。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

一,、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。經(jīng)過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象十分重要,，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件)。所以,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率——之后能夠講自我如何注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自我如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò)等等,。參照首問(wèn)職責(zé)制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意,。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

四,、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁,。

五,、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門(mén)面形象,，不僅僅要注意自身的形象,，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué),。

前臺(tái)述職報(bào)告2022最新?篇4

前臺(tái)接待述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職篇四

__年,，我先后從事銀行前臺(tái)操作服務(wù)、現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥,、低柜銷(xiāo)售與服務(wù)工作,。一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的業(yè)務(wù)工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī),，切實(shí)提升業(yè)務(wù)工作水平,，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，累計(jì)完成營(yíng)銷(xiāo)額萬(wàn)元,，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,，在政治思想、能力素質(zhì),、勞動(dòng)紀(jì)律,、工作業(yè)績(jī)等方面均有提高和進(jìn)步，比較圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)本職工作任務(wù),，為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況述職如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)工作能力,。

前臺(tái)操作服務(wù)、現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥,、低柜銷(xiāo)售與服務(wù)工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行,。我想,，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍地干好它。作為銀行的一員,，我深知自身工作盡管平凡,，但卻非常重要，因?yàn)槲覀兠總€(gè)員工都是客戶(hù)直接了解行社窗口,，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在工作中,，我始終心系客戶(hù)，心系本行,，始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對(duì)待客戶(hù),，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下,，我都對(duì)銀行,、對(duì)自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心,，熱愛(ài)本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真,，勤懇兢業(yè),，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精,，刻苦鉆研,，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作,。

二,、勤勉敬業(yè)，恪守各項(xiàng)規(guī)章制度,。

我始終認(rèn)為,，人生的價(jià)值在于奮斗、在于創(chuàng)造,、在于奉獻(xiàn),，自從踏入工作崗位以來(lái)，我一直把“人生在勤,，不索何獲”作為自己的座右銘,，把勤勉敬業(yè)作為對(duì)自己從業(yè)的起碼要求和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基本方法，總是以正確的態(tài)度,、飽滿(mǎn)的激情對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，投入本職工作，面對(duì)繁瑣的工作,，總是想方設(shè)法,、竭盡所能，始終能夠任勞任怨,，盡職盡責(zé),，力求不辱使命、不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。工作中,，始終認(rèn)真遵守銀行制定的考勤、請(qǐng)休假等各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持早上班,、晚下班,，堅(jiān)守工作崗位，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,，沒(méi)有無(wú)故遲到、早退,、缺席,、曠工的現(xiàn)象。

三,、盡職盡責(zé),，提高業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)。

在不同的工作崗位上,，始終堅(jiān)持規(guī)范業(yè)務(wù)操作,、耐心細(xì)致服務(wù)。在1月至2月前臺(tái)操作服務(wù)和10月至12月低柜銷(xiāo)售與服務(wù)工作中,，我嚴(yán)格要求自己,，始終以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)客戶(hù)為努力方向，想客戶(hù)之所求,，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂，始終將客戶(hù)利益放在首位,，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便,、靈活,、快捷的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象,，也贏得了客戶(hù)的信任,。在3月至9月的現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥工作中，嚴(yán)格按照銀行現(xiàn)金和重要空白憑證工管理作要求,，堅(jiān)持規(guī)范化,、精細(xì)化管理，做到了工作操作規(guī)范,、檢查有力,，杜絕了工作差錯(cuò),。

四、存在問(wèn)題及來(lái)年工作打算,。

回顧一年的工作,，在上級(jí)的關(guān)心和同志們的幫助下，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面也存在著不足,。一是服務(wù)意識(shí)有待強(qiáng)化，高標(biāo)準(zhǔn),、高效率做好工作的意識(shí)還需進(jìn)一步增強(qiáng);二是業(yè)務(wù)能力有待提高,，平時(shí)忙于日常工作，理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還不夠深入系統(tǒng),，工作能力還需要進(jìn)一步提升;三是創(chuàng)新精神有待強(qiáng)化,，在銳意進(jìn)取、積極創(chuàng)新工作的思路,、辦法,、舉措方面還做得不夠好等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。來(lái)年,，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境、務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,，繼續(xù)堅(jiān)持“銀行利益至上”,、堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，始終銳意進(jìn)取,，為銀行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)述職報(bào)告2022最新?篇5

前臺(tái)接待述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職篇五

在工作的這段時(shí)間里,，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位,。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有本事把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作,。況且那里的管理模式很合理,，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作,。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足,。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

一,、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要,，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),。所以，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率——之后能夠講自我如何注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自我如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯(cuò)等等,。參照首問(wèn)職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意,。

三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。

四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作資料,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要堅(jiān)持好公司的門(mén)面形象,，不僅僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué),。

前臺(tái)述職報(bào)告2022最新?篇4

前臺(tái)接待述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職篇六

__年，我先后從事銀行前臺(tái)操作服務(wù),、現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥,、低柜銷(xiāo)售與服務(wù)工作。一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下,，我努力在繁重而平凡的業(yè)務(wù)工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī)，切實(shí)提升業(yè)務(wù)工作水平,，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效,，累計(jì)完成營(yíng)銷(xiāo)額萬(wàn)元，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,，在政治思想,、能力素質(zhì)、勞動(dòng)紀(jì)律,、工作業(yè)績(jī)等方面均有提高和進(jìn)步,，比較圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)本職工作任務(wù)，為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況述職如下：

一,、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)工作能力,。

前臺(tái)操作服務(wù),、現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥、低柜銷(xiāo)售與服務(wù)工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說(shuō)干一行,，愛(ài)一行。我想,，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它,。作為銀行的一員,，我深知自身工作盡管平凡，但卻非常重要,，因?yàn)槲覀兠總€(gè)員工都是客戶(hù)直接了解行社窗口,，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在工作中,，我始終心系客戶(hù)，心系本行,，始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對(duì)待客戶(hù)，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一年來(lái),，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)銀行,、對(duì)自己充滿(mǎn)希望,、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè),，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),，精益求精，刻苦鉆研,，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作。

二,、勤勉敬業(yè),，恪守各項(xiàng)規(guī)章制度。

我始終認(rèn)為,，人生的價(jià)值在于奮斗,、在于創(chuàng)造、在于奉獻(xiàn),，自從踏入工作崗位以來(lái),，我一直把“人生在勤，不索何獲”作為自己的座右銘,，把勤勉敬業(yè)作為對(duì)自己從業(yè)的起碼要求和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基本方法,，總是以正確的態(tài)度、飽滿(mǎn)的激情對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，投入本職工作,，面對(duì)繁瑣的工作,，總是想方設(shè)法、竭盡所能,，始終能夠任勞任怨,，盡職盡責(zé)，力求不辱使命,、不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。工作中，始終認(rèn)真遵守銀行制定的考勤,、請(qǐng)休假等各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持早上班、晚下班,，堅(jiān)守工作崗位,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,，沒(méi)有無(wú)故遲到,、早退、缺席,、曠工的現(xiàn)象,。

三、盡職盡責(zé),，提高業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī),。

在不同的工作崗位上，始終堅(jiān)持規(guī)范業(yè)務(wù)操作,、耐心細(xì)致服務(wù),。在1月至2月前臺(tái)操作服務(wù)和10月至12月低柜銷(xiāo)售與服務(wù)工作中，我嚴(yán)格要求自己,，始終以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)客戶(hù)為努力方向,，想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂,，始終將客戶(hù)利益放在首位，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供方便、靈活,、快捷的服務(wù),。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象,，也贏得了客戶(hù)的信任,。在3月至9月的現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥工作中，嚴(yán)格按照銀行現(xiàn)金和重要空白憑證工管理作要求,，堅(jiān)持規(guī)范化,、精細(xì)化管理，做到了工作操作規(guī)范,、檢查有力,，杜絕了工作差錯(cuò)。

四,、存在問(wèn)題及來(lái)年工作打算。

回顧一年的工作,，在上級(jí)的關(guān)心和同志們的幫助下,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足,。一是服務(wù)意識(shí)有待強(qiáng)化,，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率做好工作的意識(shí)還需進(jìn)一步增強(qiáng);二是業(yè)務(wù)能力有待提高,，平時(shí)忙于日常工作,，理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還不夠深入系統(tǒng)，工作能力還需要進(jìn)一步提升;三是創(chuàng)新精神有待強(qiáng)化,，在銳意進(jìn)取,、積極創(chuàng)新工作的思路、辦法,、舉措方面還做得不夠好等等,，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。來(lái)年,，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境,、務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“銀行利益至上”,、堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”,，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，始終銳意進(jìn)取,，為銀行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)述職報(bào)告2022最新?篇5

前臺(tái)接待述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

我叫楊凱利,，是紅專(zhuān)路店的前臺(tái)領(lǐng)班,。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的_年,，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿(mǎn)希望的_、,。在此,，我僅代表我們紅專(zhuān)路店前臺(tái)部，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持,，感謝大家,。

一、在過(guò)去的一年中,，紅專(zhuān)路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級(jí),，前臺(tái)員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無(wú)大的流動(dòng),，取得了以下主要成績(jī)：

(1) 房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉,，整體素質(zhì)逐步提高,。從二月份開(kāi)始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件,，及余樂(lè)軟件,，四月份開(kāi)始正式使用該軟件。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里,，結(jié)合我們的理念,，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，通過(guò)和余樂(lè)專(zhuān)門(mén)人員的溝通,，學(xué)會(huì)了許多操作方法,，隨著掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作,。其次,，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況,，造成一些客人投訴,，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對(duì)能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn),。

(2) 定期開(kāi)展的員工培訓(xùn),，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充。在走過(guò)的_里,，我們圍繞喜鵲理念,、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀,、服務(wù)問(wèn)候,、站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對(duì)性的培訓(xùn)，員工都積極的參加,，我從中也看到了一些改變,，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善,。

(3) 在內(nèi)部溝通上,，前臺(tái)與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭,，各部門(mén)在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門(mén)，與其他部門(mén)的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用,。而大家的目標(biāo)只有一個(gè),，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,，酒店盈利,，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展,。

二、然而,，在我們成長(zhǎng)的同時(shí),，也在飽受著壓力。

(1) 就從四月份起至今,，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑,，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72、9%,，當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65,、6%，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班,，作為前臺(tái)的員工,，倍感壓力。嘗試了諸多努力,，效果不明顯,、不穩(wěn)定。在服務(wù)上,，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化,、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話過(guò)來(lái)的客人,，以表示問(wèn)候和關(guān)心，等等,。

(2) 在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊,，需要改善，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦,，三臺(tái)打印機(jī),，一臺(tái)傳真機(jī)，四部電話,，六部對(duì)講,，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品,、寄存物品等,，物品數(shù)量多、種類(lèi)雜,，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要,，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理,，還需要實(shí)時(shí)維護(hù),，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法,。

三,、面對(duì)即將走進(jìn)的_，我充滿(mǎn)了信心和期待,，特別是我們引入了新的管理力量之后,，我對(duì)明年更是充滿(mǎn)了激情。辭舊迎新,，對(duì)_信心滿(mǎn)滿(mǎn),，計(jì)劃滿(mǎn)滿(mǎn)：

首先，為使得我們的服務(wù)更加高效,，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí),，還應(yīng)該

關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次,，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn),，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平,，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來(lái);最后,，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性,，從而降低我們的培訓(xùn)流失率,。說(shuō)一道萬(wàn)，目標(biāo)只有一個(gè),，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),，提高營(yíng)收和入住率。

_喜鵲必然煥然一新,，我們不能怠慢,，門(mén)面一定要做好、做漂亮,，整改一下前臺(tái)物品,，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除,，我堅(jiān)信,，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的_是不平凡的一年,，謝謝大家,。

前臺(tái)接待述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

我叫楊凱利,，是紅專(zhuān)路店的前臺(tái)領(lǐng)班,。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的_年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿(mǎn)希望的_,、。在此,，我僅代表我們紅專(zhuān)路店前臺(tái)部,，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持，感謝大家,。

一,、在過(guò)去的一年中，紅專(zhuān)路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級(jí),，前臺(tái)員工服務(wù)水平逐漸得到了提高,，人員穩(wěn)定無(wú)大的流動(dòng)，取得了以下主要成績(jī)：

(1) 房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件,，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開(kāi)始,，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件,，及余樂(lè)軟件，四月份開(kāi)始正式使用該軟件,。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里,，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題,，通過(guò)和余樂(lè)專(zhuān)門(mén)人員的溝通,，學(xué)會(huì)了許多操作方法，隨著掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練,，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作,。其次，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,，這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況,，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對(duì)能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn),。

(2) 定期開(kāi)展的員工培訓(xùn)，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過(guò)的_里,，我們圍繞喜鵲理念、客人利益,、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn),。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候,、站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對(duì)性的培訓(xùn),，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變,，大家工作積極性得到提高,，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

(3) 在內(nèi)部溝通上,，前臺(tái)與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯(cuò),。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門(mén)在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門(mén),，與其他部門(mén)的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個(gè),，那就是為客服務(wù),，讓客人乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,，酒店盈利，員工也盈利,。進(jìn)而良性發(fā)展,。

二、然而,，在我們成長(zhǎng)的同時(shí),，也在飽受著壓力。

(1) 就從四月份起至今,，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑,，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72、9%,，當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65,、6%，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班,，作為前臺(tái)的員工,，倍感壓力。嘗試了諸多努力,，效果不明顯,、不穩(wěn)定。在服務(wù)上,，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化,、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話過(guò)來(lái)的客人，以表示問(wèn)候和關(guān)心,，等等,。

(2) 在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善,，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦,，三臺(tái)打印機(jī)，一臺(tái)傳真機(jī),，四部電話，六部對(duì)講,，各種單據(jù)和賬單,，客人的遺留物品、寄存物品等,，物品數(shù)量多,、種類(lèi)雜,，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多,，衛(wèi)生不好打理,，還需要實(shí)時(shí)維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好,，需要改善這方面的工作方法,。

三、面對(duì)即將走進(jìn)的_,，我充滿(mǎn)了信心和期待,，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對(duì)明年更是充滿(mǎn)了激情,。辭舊迎新,，對(duì)_信心滿(mǎn)滿(mǎn)，計(jì)劃滿(mǎn)滿(mǎn)：

首先,，為使得我們的服務(wù)更加高效,，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)，還應(yīng)該

關(guān)注客人需求,，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次,，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果,，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者,，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定,，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來(lái);最后,，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工,，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率,。說(shuō)一道萬(wàn),，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),，提高營(yíng)收和入住率,。

_喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢,，門(mén)面一定要做好,、做漂亮，整改一下前臺(tái)物品,，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除,，我堅(jiān)信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,，喜鵲的_是不平凡的一年,，謝謝大家。