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住宅小區(qū)保潔工作計劃篇一

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

一、完善各項管理制度,，形成配套的考核,、監(jiān)督機制。

__年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改、完善各項管理制度,，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強對人的管理,，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度；另一方面,，方便管理人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中，堅持“定人,、定崗,、定時、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針 ,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展。

二,、執(zhí)行首問責(zé)任制,。

實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店,、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從__年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗,，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度,。

三,、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心,，物業(yè)保潔部__年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

四,、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作,。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件,、報紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便,、更快捷，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達(dá)工作。

五,、建立工程維修檔案,，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從__年開始,，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度,。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌。

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”,。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘,？

部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1．鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡,。

4．培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。

以上各項計劃的實施,，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧__年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果。

我身為一個物業(yè)公司的保潔員已有半年的時間了,，但是我這半年的時間里,，工作上的表現(xiàn)一直都不怎么樣，自己干的累,，還得不到領(lǐng)導(dǎo)的表揚,，我覺得我有必要做一些改變了，五月份即將來臨,，我希望我能在這個月里,，工作上有突出的表現(xiàn)，就算是一個小小的保潔,，我也要有成為公司優(yōu)秀員工的夢想,，有目標(biāo)工作起來才有動力，我之前就是因為一直沒有目標(biāo),、沒有計劃的在工作,，所以事倍功半，為此我對五月份的工作制定了一些計劃,，希望能夠改善我的工作情況,。

一、學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗,，改變工作方式

我被公司安排的工作是三樓的整層衛(wèi)生打掃,，三樓基本上是公司領(lǐng)導(dǎo)開會的地方,，就會有很多的水瓶啊，遺棄的文件等等,，三樓也是算很大的了,，所以打掃起來也是不簡單的。我每次里里外外打掃完,，都會覺得腰酸背痛的,，又是掃地又是拖地擦拭灰塵，工作量的確是很大,。但是一樓大堂的工作范圍更大,，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時候，都顯得非常的輕松,。提升自己最好的辦法,，就是去借鑒別人的工作經(jīng)驗，我要在下個月多去詢問那幾個同事,，她們一定早就把保潔的工作都摸透了,，肯定會有輕松又實用的方法。

二,、用心完成工作,，不再偷工減料

由于在我的工作能力跟不上，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點大的,，我很多時候都是存在過偷懶的現(xiàn)象，很多的衛(wèi)生死角,，我是能不打掃就不打掃,，盡可能的縮短了自己的工作時間和工作量，比如會議室的桌子底下,、盆栽周圍,、外側(cè)窗戶等等地方。我既然想把自己的工作做好,，做出一番成績出來,，那么我首先就不能去欺騙自己，我在下個月的時間,，我要逐漸的適應(yīng),，把所有的位置都仔細(xì)的搞干凈，做到一塵不染的底部即可,，我相信我是可以達(dá)到這種程度的,，不過就是付出的精力要更多就是了，不過我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的,，我也沒什么理由接著偷懶,。

三,、及時匯報工作情況

我在以前的工作里面，并沒有第一時間把自己工作完成的結(jié)果通知給主管,，或者有時候干脆就沒通知,，我的工作成果是由主管的檢查說了算的，試想一下,，我已經(jīng)把三樓所有地方打掃干凈了,，但是開一次會，走廊,、樓道,、會議室肯定又會變臟，到時候主管再來檢查,，肯定就是以我沒搞好的結(jié)果記錄,，那我之前的工作不久白費了，我居然現(xiàn)在才意識到這個問題,，在下個月的時候,，不光工作要更加的積極，匯報工作情況也要積極起來,。

保潔雖然在公司算是最底層的工作人員,，但是也是其他員工良好辦公環(huán)境的保障，不能輕視自己,，我也能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱,。

一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進(jìn)行日常保潔工作,；

二,、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi),、電梯間,、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔,，地面干凈,、無塵土、無衛(wèi)生死角,，做到每天拖四遍,，每周用肥皂水拖一遍；

三,、負(fù)責(zé)會議室,、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作,；

四,、負(fù)責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾,，清洗痰盂,；

五、保持公共場所樓梯扶手,、窗臺表面無灰塵,，光潔明亮，做到每天擦兩遍,，保持環(huán)境美觀,；

六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵,、蜘蛛網(wǎng),、印痕，每周擦一遍以上,。

七,、洗手池?zé)o皂跡、無污點,，無污垢,，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮,、整潔,；

做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境,，我根據(jù)自己工作的任務(wù),，做了如下詳細(xì)安排。

一,、早上工作

必須要在小區(qū)居民早上工作之前,，做好衛(wèi)生工作,，規(guī)定每天早上六點起來上班,，六點半趕到小區(qū)工作，首先的任務(wù)就是對小區(qū)全面打掃,。對于小區(qū)大道認(rèn)真打掃干凈,，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品，不打擾居民,，不隨意擺放垃圾,。維護(hù)小區(qū)居民的權(quán)益。作為一個保潔員,，我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作,，不給小區(qū)居民添麻煩,。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個,，在各個角落內(nèi),。我負(fù)責(zé)把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆,。當(dāng)垃圾很多的時候負(fù)責(zé)我打電話讓人來拉走,。避免蚊蟲滋生。工作完成后,，會對小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒,。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾，確保所有的垃圾都能得到及時解決,，我從不會讓居民主動聯(lián)系我,，而是會主動的與他們溝通，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活,。

在小區(qū)內(nèi),，一般中午都比較安靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些,，這時候我就會開始對每棟居民樓進(jìn)行打掃,，每家每戶，都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口,，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行,，對樓道內(nèi)的衛(wèi)生，需要經(jīng)常維護(hù),，每天中午都會把樓道拖一遍,，同時會做好消毒工作，畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方,，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持,。因為每棟樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍,，還有就是電梯,，電梯的衛(wèi)生更重要，會對電梯內(nèi)簡單打掃,。保證我工作的時候沒有垃圾,。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣方便居民扔垃圾,。

晚上,，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾，按照我工作的經(jīng)歷，一般下午的垃圾比較少,，不需要太多的操心,，只需要保持基本的衛(wèi)生，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶,，同時清理每個垃圾桶的垃圾,。因為晚上需要安靜，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作,，清理掉產(chǎn)生的垃圾,，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯(lián)系方式,，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通,，那些地方需要經(jīng)常清掃，需要改進(jìn),。與小區(qū)居民溝通后改進(jìn),，在我看來這樣有利于我的工作，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作,。

下半年到了,，工作也是要繼續(xù)的去做,，同時也是作為部門的一員,，我要對自己的工作去做好計劃,，帶領(lǐng)大家一起去把保潔的工作做好。

首先日常的保潔工作要做好,，同時疫情雖然我們這邊沒有了,，但是消毒的工作也是不能松懈下來，要持續(xù)的做好,，確保安全防控,，并且也是為了業(yè)主們的一個安全著想，積極的做好保潔工作,，確保我們這邊都是干凈美觀的,，讓業(yè)主們滿意。無論是電梯間,，樓道的一個衛(wèi)生,，消防通道的暢通，垃圾的清掃,，收攏,，還是洗手間的清潔工作,，都是必須認(rèn)真去做好做完善的,，要維持，并且標(biāo)準(zhǔn)也是要盡可能的提高，達(dá)到要求,，同時也是讓業(yè)主們看到我們努力的工作,。保潔的工作并不容易做好，也是挺辛苦的,，在工作的同時也是要和業(yè)主們?nèi)贤ê?，一些不好的?xí)慣也是要盡力的避免，以減少保潔員的工作,，像亂扔垃圾,，隨意擺放一些雜物這些不好的習(xí)慣也是要和業(yè)主們?nèi)プ龊媒涣鳌?/p>

其次，提升保潔員工作的效率,，其實這個工作也是一直有在做,，但是我們部門的保潔員流動性也是比較的大，所以很多時候都是有新人來到,，除了靠老人來帶,，同時也是一些的制度，一些要求要在入崗前去做好培訓(xùn),，來讓新人更快的融入到工作里頭,，去盡可能的快速上崗，把工作都給做好才行,。保潔要做的事情,，是有一定流程和要求的，其實做好了培訓(xùn),，后續(xù)也是很容易上好,，想要做好，也還是需要同事們努力,，而我也是要去做好監(jiān)督的工作,，同時個人來說，對于管理其實以前做的并不是那么的好,，有些留不太住員工,，這些也是自己下半年要去做好的。

管理工作里頭,，也是要多去關(guān)心同事,，去了解他們的想法，清楚他們的需求,，一些短期找工作的,，也是盡量的避免招進(jìn)來，這樣看起來填了空檔,，但是再次的去招募,，其實也是花費了時間和精力的,，一個長期工作下去的保潔員其實更應(yīng)該去招募，并且留下來才行,。管理方面要去多和同事溝通,，同時自己也是要去看書，去了解管理相關(guān)的知識,，清楚如何的來做好,，又是有哪些的方式能把管理做得更為出色。工作想要做好,，除了有計劃,，也是要根據(jù)實際的情況作出調(diào)整，同時也是遇到問題,，要及時的去解決,，保潔的工作要做細(xì)，做好并不容易,，但是我相信經(jīng)過我們部門的努力,，下半年會去做好的。

一,、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

三,、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

為此衛(wèi)生,，才會讓我們感到舒適,，在未來工作中，為了提高工作,，讓我們保潔工作更徹底,，決定做好以下規(guī)劃。

一,、提高保潔員素質(zhì)

我們保潔人員的素質(zhì)就是在保潔期間,，不能夠在打掃衛(wèi)生的時候去貪小便宜，不能夠偷偷摸摸,，對于一些需要及時更換的垃圾袋等一次性用品必須要及時更換如果發(fā)現(xiàn)有保潔人員為了節(jié)省消耗,，而偷工減料,，私自扣用公款,，將會嚴(yán)厲懲罰，同時加強對這些人員的培訓(xùn),，做好法律意識宣傳推廣公司文化,，避免出現(xiàn)如此的丑聞，同時嚴(yán)格調(diào)查,，一般會一個月或者是半年時間不等對他們的工作做好調(diào)查。對他們的工作情況會讓客戶給評分，工作評分高的不但有獎勵還會給更多的機會,，既然能夠得到客戶的信賴說明他們做的不錯這就值得我們加大力度新人,，同時有些人做的不好受到了客戶的厭惡說明在工作中或者在交流匯總出現(xiàn)了問題,，這些問題可能還比較嚴(yán)重這就需要我們做好調(diào)整,，和更改，避免令客戶失望,，就要給他們更多的認(rèn)可和懲罰,。

二、做好消毒清潔

以前的工作之注意到了表面上的垃圾,，卻忘記了該有的消毒清理,，因為產(chǎn)生了垃圾就要靠我們自己繼續(xù)努力做好，維護(hù)一個地方的衛(wèi)生,，還要保證不會有病菌滋生,，就必須要讓客戶知道我們的認(rèn)真態(tài)度，所以一般決定會每周對工作環(huán)境做一次消毒清潔處理,，避免因為自己的工作導(dǎo)致沒有消毒干凈,，同時加強工作想的保證，不能拖延時間,，對于工作嚴(yán)格按照規(guī)定的時間去清掃,，不能影響到客戶的正常作息時間，要錯開,，保證工作可以及時的清除干凈,，避免再一次犯錯。

三,、促進(jìn)溝通和交流

不管什么時候都要做到溝通好,，才能夠保證在工作的時候不會影響到客戶，在清掃衛(wèi)生的時候遇到客戶我們一般都會讓保潔員遠(yuǎn)離客戶，避免與客戶碰撞,，當(dāng)遇到客戶正在,，這是就需要與客戶溝通爭取客戶同意之后我們才會展開工作讓我們的工作得到認(rèn)可,，這樣也避免在工作時與客戶出現(xiàn)沖突導(dǎo)致工作收到阻礙影響到了正常任務(wù),。這也不利于交代，當(dāng)然,，客戶不同意時也會在客戶同意后在趕來。

四、做好上門服務(wù)

現(xiàn)在的.工作,，不只是主動工作,，還有上門清掃業(yè)務(wù)，因為有的客戶可能需要我們的幫助，這時候會更具與客戶的約定做好工作同時會把工作結(jié)果清理出來不會讓客戶失望,，除了帶走垃圾之外不會動任何物品,，做到潔身自好,，做好維護(hù)衛(wèi)生，讓客戶滿意我們的工作至少不能讓客戶失望,，既然客戶需要我們保潔員就必須要做到清潔干凈,，不會半途而廢。

不知道是因為今年疫情因素的影響，還是因為其他的什么原因，我感覺這半年的時間過的飛快,。一轉(zhuǎn)眼就來到了七月份的時間,，就要開始下一半年的工作和生活了,。回顧我在20__年上半年里作為一名物業(yè)保潔主管的工作,，出現(xiàn)了很多失誤的地方,，犯了很多不該犯的錯誤，總之在20__年上半年里,，我表現(xiàn)的十分不好,。為了能夠讓我在下半年里有所改變和成長，我在此做了一篇關(guān)于20__年下半年__公司物業(yè)保潔主管的工作計劃,。

因為我們公司打算在下半年里開始擴展規(guī)模,，所以在半年里，我們也要招更多的人進(jìn)來,。針對這一點,，我首先要對我們公司的所有保潔人員進(jìn)行一次大換血。對于在上半年里,，表現(xiàn)的不好的，多次出現(xiàn)工作疏忽,，和對待工作不認(rèn)真不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工,，我都會進(jìn)行委婉的勸退。雖然讓這些員工離職,，我也有些不忍心,，但是這個社會原本就是一個現(xiàn)實的社會,，如果在下半年里，不給我們保潔部門的員工一點壓力,，那我們保潔部門會很難發(fā)展起來,，我進(jìn)行再多的管理，員工不上進(jìn),，我也沒有辦法,。所以在對待招聘待新員工這件事情上，我會進(jìn)行嚴(yán)格的把控和關(guān)注,。并且從下半年開始,，我們保潔部每一位新招進(jìn)來的員工，都要通過我最后的審核和面試才能夠順利進(jìn)入到我們公司,。

其次,，是關(guān)于新員工培訓(xùn)的計劃。關(guān)于培訓(xùn)這一塊,，以前都是我們公司市場人力部負(fù)責(zé)的,，但是在下半年里，進(jìn)入到我們保潔部門的員工,，我都會進(jìn)行一次親自的培訓(xùn),。在培訓(xùn)中，我會詳細(xì)的跟他們介紹我們公司的企業(yè)文化,，發(fā)展歷程,，和崗位要求，以及他們的工作任務(wù),。還有我也會跟他們說清楚我們之后的發(fā)展和之后工作的重心,。并且還會跟他們進(jìn)行一些現(xiàn)場的互動，拉近我和他們之間的距離,，培養(yǎng)和他們的感情,。

在下半年里，我不能再繼續(xù)放松自己,，我要意識到危機感,，要讓自己有所壓力和動力的工作。在這篇工作計劃之后,，我就要迅速的投入到下半年緊張的工作狀態(tài)中,，認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ夜ぷ髦械拿恳豁椚蝿?wù)，每一件事情我都要親力親為做到和做好,。以身作則的為員工樹立好榜樣,，帶領(lǐng)我們__物業(yè)公司保潔部的員工在20__年的下半年里進(jìn)行沖刺和奮斗，把我們保潔部門發(fā)展的越來越壯大,！

一,、清潔綠化日常管理工作

1,、一年來本著對員工同等公平、公正,、公開的原則,，強化員工溝通、交流,，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力,，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,，并大大的減少了人員流動,。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作),，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格,，理論考核95%及格,。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷強化和提高,。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、考勤紀(jì)律,、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4,、日常保潔工作

強化一期的日常保潔管理,，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高,、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清,。

5、工具物料管理

為控制成本,，杜絕物料浪費,，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記,，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用,，同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查,，采用質(zhì)量可靠,、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護(hù)工作,，以提高機械設(shè)備的使用壽命。

二,、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時,，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工,，進(jìn)行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說,，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進(jìn)度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點,，做到事前計劃,，事中控制，事后總結(jié),，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

盡管部門總體工作取得了良好成績，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件經(jīng)驗不足，在服務(wù)中職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前收費水平來看，同比北京市75%平均水平還有一定差距,，主要問題是催費方式,、方法不當(dāng)、員工積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年工作中，主要精力放在了收費和收樓工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面制度不是很健全,，因此,，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（四）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,，處理問題方式,、方法欠妥。

20__年工作計劃要點

20__年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,，在__年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點,；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,；各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右,。

（三）加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧__年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

住宅小區(qū)保潔工作計劃篇二

一,、早上工作

必須要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作,，規(guī)定每天早上六點起來上班,，六點半趕到小區(qū)工作，首先的任務(wù)就是對小區(qū)全面打掃,。對于小區(qū)大道認(rèn)真打掃干凈,，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品，不打擾居民,，不隨意擺放垃圾,。維護(hù)小區(qū)居民的權(quán)益。作為一個保潔員,，我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作,，不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置,。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個,，在各個角落內(nèi)。我負(fù)責(zé)把垃圾清理出來,，然后傾倒到垃圾堆,。當(dāng)垃圾很多的時候負(fù)責(zé)我打電話讓人來拉走。避免蚊蟲滋生,。工作完成后,，會對小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒,。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾，確保所有的垃圾都能得到及時解決,，我從不會讓居民主動聯(lián)系我,，而是會主動的與他們溝通，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活,。

在小區(qū)內(nèi),，一般中午都比較安靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些,，這時候我就會開始對每棟居民樓進(jìn)行打掃,，每家每戶，都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口,，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行,，對樓道內(nèi)的衛(wèi)生，需要經(jīng)常維護(hù),，每天中午都會把樓道拖一遍，同時會做好消毒工作,，畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方,，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持。因為每棟樓層都沒有樓道,，只需要在樓梯處清掃一遍,，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要,，會對電梯內(nèi)簡單打掃,。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶,，這樣方便居民扔垃圾,。

晚上，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾,，按照我工作的經(jīng)歷,，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操心,，只需要保持基本的衛(wèi)生,，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾,。因為晚上需要安靜,，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃圾,，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生,。我也會留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通，那些地方需要經(jīng)常清掃,，需要改進(jìn),。與小區(qū)居民溝通后改進(jìn)，在我看來這樣有利于我的工作,，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作,。

2.物業(yè)保潔工作計劃表怎么寫

二、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道,、電梯內(nèi),、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃,，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔,，地面干凈、無塵土,、無衛(wèi)生死角,，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;

三,、負(fù)責(zé)會議室,、貴賓廳會前、會后的清掃,、整理工作;

四,、負(fù)責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾,，清洗痰盂;

五,、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵,，光潔明亮,，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀;

六,、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵,、蜘蛛網(wǎng)、印痕,，每周擦一遍以上,。

七、洗手池?zé)o皂跡,、無污點,，無污垢，做到經(jīng)常擦拭,，保持表面光亮,、整潔;

住宅小區(qū)保潔工作計劃篇三

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

20**年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右,。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

住宅小區(qū)保潔工作計劃篇四

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面,，方便管理人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中，堅持“定人,、定崗,、定時、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展。

實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,，如酒店,、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料,，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會從20某年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)”,，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題,，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗,，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。

充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的.代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進(jìn)行記錄,，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度,。

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展,，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高,。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認(rèn)識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項計劃的實施,，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時,，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果。

住宅小區(qū)保潔工作計劃篇五

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式,、方法不當(dāng)、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

20**年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右,。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

住宅小區(qū)保潔工作計劃篇六

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上,，再細(xì)化工作內(nèi)容,，嚴(yán)格考評打分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評,。這樣，便于操作,，利于檢查,。

1,、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際情況,，實行班會講理論，在崗做做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長于把手教,，熟練工傳、幫,、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動熟練工的積極性,。這樣受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,，即提高了受訓(xùn)者的技能，又拉近了同事間的距離,，一舉兩得,，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到位,，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走),。

2、按標(biāo)準(zhǔn)去做,，責(zé)任到人,，簽定崗位責(zé)任書，讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn),，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準(zhǔn)。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)去查,，在檢查工作中，不走過場,，杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。持之以恒的日常檢查,，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，商業(yè)街的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和廣人顧客的滿意,。

二,、管理要素的實施。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施的管理,。平時仔細(xì)檢查設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;

2,、物資物料的管理,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,，絕不浪費一分錢物料;

3,、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài);

4,、工作環(huán)境,、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，接受公司和全體員工的檢查,，對不合格地方進(jìn)行整改;

5、職業(yè)健康安全管理,。對保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別,，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育,，確保安全服務(wù),。如保潔高空洗玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用,。

三,、加強人力資源管理，知人善用,，重視培訓(xùn),，獎罰分明，優(yōu)化資源組合,。

1,、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo),，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,，努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2、保潔員工的管理必須再度加強,。

住宅小區(qū)保潔工作計劃篇七

20xx年,，某物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年保潔管理工作計劃：

二,、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道,、電梯內(nèi)、電梯間,、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃,，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈,、無塵土,、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍,，每周用肥皂水拖一遍;

三,、負(fù)責(zé)會議室、貴賓廳會前,、會后的清掃,、整理工作;

四、負(fù)責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生,，清倒辦公室和公用走道之垃圾,，清洗痰盂;

五、保持公共場所樓梯扶手,、窗臺表面無灰塵,，光潔明亮，做到每天擦兩遍,，保持環(huán)境美觀;

六,、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵,、蛛網(wǎng)、印痕,，每周擦一遍以上;

七,、洗手池?zé)o皂跡、無污點,，無污垢,，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮,、整潔,。

住宅小區(qū)保潔工作計劃篇八

每日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔,；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶,，如草地、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次,；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護(hù)板清抹一次,；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次,；

（5）收集每戶產(chǎn)生生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)垃圾,，并負(fù)責(zé)清運至指定地點。

每周清潔工作

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇,，可一天拖數(shù)層,，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）,；

（2）業(yè)戶信箱清拭一次,；

（3）天臺（包括裙房,、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

（1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次,；

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層,，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）；

（3）公共走廊及路燈燈罩清拭一次,。

此外,，樓宇玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石,、磨石子外墻擬每年安排清洗一次,；一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日,、每周、每季,、每年清掃保潔工作具體內(nèi)容用記錄報表形式固定下來,，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

住宅小區(qū)保潔工作計劃篇九

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好今年的工作，現(xiàn)將本部門xx年上半年工作總結(jié)與下半年工作計劃呈現(xiàn)如下：

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng),、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

（三）部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點,；部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達(dá)到80%左右。

（三）加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。