制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

住宅小區(qū)保潔月計劃 小區(qū)保潔年度工作計劃書篇一

1,、一年來本著對員工同等公平、公正,、公開的原則,，加強員工溝通、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,，并大大的減少人員流動。

2,、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓,，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個上半年度,，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格,，理論考核95%及格,。另外對兩組領(lǐng)班進行基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高,。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、考勤紀律,、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求,，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4,、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理,，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清,。

5,、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費,，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記,，并按計劃用量領(lǐng)用,。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償,，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用,，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān),，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠,、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設(shè)備的`使用、保管養(yǎng)護工作,，以提高機械設(shè)備的使用壽命,。

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實際情況,，科學合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說,，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施,，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調(diào)整工作的方向及重點,，做到事前計劃，事中控制,，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

住宅小區(qū)保潔月計劃 小區(qū)保潔年度工作計劃書篇二

為了確保xxxx保潔工作的順利開展,，結(jié)合本大廈的實際情況，針對20xx年工作當中的不足擬定201年度工作計劃,，主要有以下幾方面工作

依據(jù)以往事實證明,，由員工介紹進入保潔工作崗位的工作人員，工作的時間長,，工作的積極性高,。而招聘來的工作人員則工作的時間比較短，少則幾天,，多則一個月左右,。根據(jù)以上經(jīng)驗201年我們要充分發(fā)動員工介紹老鄉(xiāng)、鄰里,，力爭把保潔崗位工作人員補充齊全,。我們不僅要輸入新員工、新力量,，還要留住老員工,、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成,，又要照顧員工情緒,，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息,，時刻關(guān)心員工的生活,，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務,。

對新入職的保潔員進行公司制定的各項規(guī)章制度的.培訓并針對不同崗位進行保潔理論知識培訓,，使員工掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作要求,。在對保潔員工進行理論知識的培訓下結(jié)合實際情況進行實際操作培訓,，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用,，清潔的程序,、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理,、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程,。

加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識,，明確員工的負責區(qū)域及清潔任務，建立員工的責任心,，使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務,。

xx男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在于各樓層保潔員以女同志居多,，工作期間男衛(wèi)生間對我們來講是個盲區(qū),，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題,，達到業(yè)主滿意,，我們將在201年與物業(yè)的其它部門進行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)工作人員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作（主要是綜合樓三,、四層）這一點需要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持,。

保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定,，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加,。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育,，又要加強安全管理,，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。

保潔工作處處都有,、保潔工作人員處處都在,。所以我們保潔工作人員在工作之余，還要肩負起大廈的義務安全員的工作,。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全,，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理,。20xx年我們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓,，尤其是中控組織的消防培訓必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置,，熟會簡單滅火器材的使用方法,，熟記火災隱患的問題所在。讓員工認識安全的重要性,，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài),。

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作,，主要以屋頂為主,，不定期的安排工作人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積,。到冬季后落實《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作,。對于國家重大節(jié)假日及外單位各級領(lǐng)導的檢查接待時,，我們將搶時間、抓進度,，突擊進行相關(guān)保潔工作,。在201年里提前準備樓層裝修的開荒工作。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導安排的工作,，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。

加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具,。做到合理調(diào)配，規(guī)范提料,。對廢舊工具進行修補（如墩布夾,，塵推桿等）為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開銷達到最好的事效總之,，我們在201年工作當中要以“長效管理,、高效執(zhí)行、自律自勉,、和諧共進”的工作方針,，全心全意為業(yè)主服務?！耙磺幸詷I(yè)主為中心”,，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅持“規(guī)范服務,、以人為本”把我們保潔各項工作上升到一個新的臺階,，也為公司201年的業(yè)績增磚添瓦。

住宅小區(qū)保潔月計劃 小區(qū)保潔年度工作計劃書篇三

1 ),、做好園區(qū)治安管理,，維護良好治安秩序。

2 ),、學習各項規(guī)章制度和崗位職責,，特別培訓新員工。 繼續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保園區(qū)正常秩序,，為業(yè)主提供安全、舒適,、溫馨的居住環(huán)境,。 確保六年內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件。

三)加強部門內(nèi)部力量階梯隊伍建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4 )從事住宅區(qū)的消防安全工作,，為了年內(nèi)不發(fā)生消防安全事故而努力。

5 ),、加大軍事訓練力度,，提高20xx年度部門員工的`整體軍事素質(zhì)。

6 )以績效評價指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作責任，責任人,，通過檢驗,、評價，實現(xiàn)獎懲懶惰,，提高員工工作積極性,，促進工作有效完成。

1 )對整個住宅區(qū)進行電力,、給排水,、消防、對話監(jiān)控以及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理,、維護,，確保住宅區(qū)各設(shè)備設(shè)施正常運行

2 .加強對裝修房屋的監(jiān)督管理。

3,、為業(yè)主提供有償服務;,。

1 )在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)園區(qū)實際情況,，主要對河道清潔加強樹葉、苔蘚的捕撈,。 確認河水清澈,。

2 )要求清潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合清潔工作程序和評價方法,，監(jiān)督檢查清潔工作,。 繼續(xù)對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理,，加強園區(qū)衛(wèi)生檢查,，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。

3 )清潔部要求按照開發(fā)人員的要求進行,。

1 )繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2 )進一步提高房地產(chǎn)收費水平,，確保收費率在96%左右,。

三)密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見,、建議,。

4 )完善顧客服務制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

五)加強部門培訓,，確保顧客服務業(yè)務水平顯著提高。

按照公司培訓方針,，制定呼叫管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。 對象開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。 從服務意識,、禮儀禮儀、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復強化員工培訓,，在實際工作中進行檢驗執(zhí)行,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

五是完善管理所日常管理,，開展老百姓工作，提高老板滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善園區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施維護，滿意老板,，大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，為老板提供優(yōu)質(zhì)服務,，同時管理所多項經(jīng)營

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年工作重點繼續(xù)抓住房地產(chǎn)安全管理,，加強服務意識,，規(guī)范服務標準,，嚴格遵守國家、市級各部門制定的法律,、法規(guī)和公司制定的各項規(guī)范性制度,。 按照“績效考核制度”日常業(yè)務考核標準，組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案;。 協(xié)助開發(fā)人員開展各項銷售活動,，組織和準備有關(guān)部門,。

20xx年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務實的房地產(chǎn)服務工作態(tài)度，以東湖房地產(chǎn)管理公司一級資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向,，以開發(fā)人員重點工作為中心,，保證質(zhì)量完成各項工作任務和評價指標，全力為業(yè)主服務,，在提高服務質(zhì)量方面取得了良好成績,。

住宅小區(qū)保潔月計劃 小區(qū)保潔年度工作計劃書篇四

我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著"您的滿意,，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務宗旨， "以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先" 的公司管理理念,，以"上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標,，"服務第一,、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況,，依據(jù)公司的要求,，深挖細化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計劃、標準,、目標,。

1、標準化培訓員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強,、作風正、素質(zhì)高的隊伍,。是做好保潔工作的前提,，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,，提高員工素質(zhì)及工作效率,，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論,，在崗示范的方法進行培訓,。班長手把手教;老員工傳、幫,、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的積極性,。這樣新員工也容易接受和掌握,。即提高員工的技能又拉近同事間的距離。嚴把培訓關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,、一步到位,、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的.指標任務,，利用適當?shù)臅r間每周一次,，每次集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設(shè)備的使用》等,。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完要進行考核,，考核標準：實際操考核100%合格,，理論考核95%及格。

2,、按標準化去做,，定崗、定人,、定樓層,，責任到人、崗位到人,、簽訂崗位責任書,。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范,。整個工作區(qū)無死角，無遺漏,。

3,、按標準化去查，主管,、班長在檢查工作中不走過場,，要堅持按標準檢查，自查,、互查,、班長檢查、主管檢查,、抽查等檢查制度相結(jié)合,，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查,，督促保潔工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。平時仔細檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，故障不過夜,。

2、物料管理的正規(guī)化,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費,，為公司節(jié)約成本,，提高效益。 3,、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導員工,，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心,。

4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別,，針對危險源制定措施,，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺,、高窗,、室外、電氣設(shè)備使用,、機械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示,，確保安全無事故，做到安全服務,。

5,、月報、周評,、周計、考勤正規(guī)化,。及時做好各種報表,，并使之正規(guī)化、程序化,。

1,、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標,，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展,，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強對保潔員的管理,。針對于樓群,、樓道分散、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復雜,，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化,、標準化、良性化運作起來,。

1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精。加強員工的服務意識,、工作中處理問題的靈活性,、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育,，提高員工職業(yè)道德和服務意識,。

3)加強班長的基礎(chǔ)管理能力。

4)工作標準量化,、可操作性強,。小區(qū)保潔年度計劃書

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準,，升華服務質(zhì)量,。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案,，并對員工進行培訓,，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措,。

4,、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精,，加強監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想,，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣,，學會發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。只有善于計劃,，工作才能按部就班,，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足,，工作績效才能良性循環(huán),。

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理,，同樣和鐵西萬達的標準一樣,，高標準，嚴要求,，做到業(yè)主滿意,，甲方滿意。

針對上級的檢查,，高度重視,，及時組織人力物力，搞好各項工作,，讓甲方滿意,，讓公司放心。

正確處理好與甲方的關(guān)系,，正確處理好與員工的關(guān)系,，使各種關(guān)系正常化,、和諧化,，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘,，一份收獲,，工作任重而道遠。我們要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓,，發(fā)揚成績，克服缺點,，在總公司的指導下,，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，秣兵勵馬,，不遺余力,，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階,，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力,。

住宅小區(qū)保潔月計劃 小區(qū)保潔年度工作計劃書篇五

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,，物業(yè)公司的規(guī)模逐漸擴大,，而一些大型的物業(yè)公司就會將保潔給托管出現(xiàn)，那么,，小區(qū)物業(yè)保潔該怎么樣做呢？下面,，主要針對小區(qū)物業(yè)保潔方案進行闡述,，描述保潔的服務項目,、工具等內(nèi)容。

小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔,、小區(qū)公共區(qū)域、地下車庫以及其他場合等,。

根據(jù)物業(yè)公司的要求，提供系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案,，雙方經(jīng)過一致的認可后，簽訂協(xié)議,，承接保潔外包公司根據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度，具體如下：

1.管理制度

1.1人員招聘工作

招收一名稱職的保潔員,，是做好保潔工作的先決條件。

1.2保潔員上崗前接受必要的培訓

在新保潔員上崗前,，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面,，以及簡單的工作常識的培訓,，確保到崗后能很快地進入工作角色,。

1.3保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓

在工具的使用、常規(guī)操作流程,、面客服務等各方面,，強化對保潔員培訓管理,，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達到合格保潔員的技術(shù)要求,，順利地完成保潔工作。

1.4建立合理,、有效的獎懲機制

制訂了一套有效的獎懲機制,，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性,，保證小區(qū)物業(yè)保潔服務的質(zhì)量和效率,。

2.崗前培訓

2.1公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴格的制度規(guī)范管理,；

2.2日常工作行為規(guī)范使受訓人熟練掌握并嚴格執(zhí)行各項規(guī)范標準,；

2.3日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標準,；

2.4日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通,，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通,，與上級領(lǐng)導的溝通，溝通目的,、形式、注意事項等,，提高溝通效果，達到溝通目的,；

2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧,；

2.6相關(guān)工作的具體實施細則部門內(nèi)部針對項目特點，制定出具體操作標準,，使每一個受訓人能夠規(guī)范進行操作,；

2.7服務意識與工作責任感提高服務意識,，增強工作責任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成,；

2.8突發(fā)事件的應急處理反復進行緊急、突發(fā)事件敏感培訓,，使全體員工熟練掌握處理流程,，及緊急情況下的自救、救助方法,；

2.9其他培訓內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定,。

1)配合物業(yè)管理處,，全面負責小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的.保潔業(yè)務技能;

2)負責對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進行安排,、跟進,、檢查、監(jiān)督,，及時處理有關(guān)保潔服務方面的投訴,，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查,，抓好服務意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率;

3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務,，模范帶頭，以身作則,，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務;

4)負責申領(lǐng)清潔用品和工具,，控制物料消耗;

5)做好每周工作檢查記錄,，每周堅持班前后會,、總結(jié)、安排,、落實工作并及時向公司匯報;

6)精益求精,，不斷學習業(yè)務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務和保潔計劃,，了解保潔的操作規(guī)程及標準;

7)抓好環(huán)保意識建設(shè),，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源,，防止污染措施;

8)堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查,，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;

9)依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃,，制定具體的工作計劃,，并付諸實施;

10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務。

1)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導下,，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作;

2)整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上;

3)本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生,。

住宅小區(qū)保潔月計劃 小區(qū)保潔年度工作計劃書篇六

1)、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3),、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5)、加大軍事訓練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

1)對整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務,。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的`同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識,，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

住宅小區(qū)保潔月計劃 小區(qū)保潔年度工作計劃書篇七

20xx年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運營,，必然帶來新的服務質(zhì)量,、服務要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實際要求及期望,，要一如既往地作好本職工作,，堅定“業(yè)主至上，服務第一”的服務理念,，同時要開拓工作思路,，不斷提升整個保潔團隊的服務技能水平和管理水平。現(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃：

20xx年，我們將在原來的'基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度及工作標準，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,，進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化,、量化,。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該做到什么程度,；另一方面，方便對保潔員工的考核,、監(jiān)督,。在工作中，繼續(xù)堅持“定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展,。

隨著住房公積金團購房的交付，20xx年二棟一單元將會進入全面裝修入住期,，公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè),。人員的及時補充，將是日常工作任務保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ),。保潔部將按照實際工作量需招聘人員1至2人,，同時，要時刻關(guān)心員工的生活,，掌握思想動態(tài),，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾,。對工作務實,，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才,，對年老體弱,，做事懶散,，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化,。

對保潔部員工要進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓和保潔理論知識培訓,，使員工掌握保潔工作知識，達到保潔工作要求,，在對保潔員工進行理論知識的培訓同時結(jié)合理論和實踐相結(jié)合,，著重培訓保潔工具、物料的使用及配用,，清潔的程序,、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理,、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程,。全年部門員工培訓計劃不低于10次。

每日對小區(qū)樓道,、道路,、廣場集中清掃2次，四樓平臺,、頂層天面每周集中清掃1次,，確保無紙屑、垃圾,、雜物,。樓道燈、玻璃窗,、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次,，確保無明顯污漬,、灰塵,；每日對垃圾集中清理清運一次，并保持垃圾桶清潔無異味,；地下停車場按排專人專管,，確保標識清晰，地面干凈整潔,。

保潔工作比較繁雜,，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加,，保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理,，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項,。不僅要做到本職工作的崗位安全,，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理,。讓員工認識安全的重要性,，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

定期對花卉樹木組織澆灌,、施肥,、噴灑藥物、預防病蟲害的發(fā)生,。同時根據(jù)其生長情況及時修剪整理,，保持觀賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進行除“四害”消殺工作,，對電梯進行清潔消毒工作,，有效防范有害生物的滋生。

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上,，我們需要在雨季做好防汛工作,，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞,，造成雨水淤積,。到冬季要做好防雪預案，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作,，在20xx年將對二棟一單元各樓層進行一次全面“拓荒”清潔工作,，為業(yè)主收樓隨時作好準備。對于公司領(lǐng)導臨時性安排的工作,，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。

加強物料及保潔工具的管理，做到誰領(lǐng)用,，誰負責,，保潔工具以舊換新，杜絕浪費,，對廢舊工具進行修補,，為公司節(jié)約不必要的開支，爭取以最低的開支達到最好的事效,。