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市場營銷管理制度篇一
1,、竄貨的概念：
竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為,。
2,、竄貨證據(jù)的定義：
是指能證明經(jīng)銷商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù),，譬如：竄貨機(jī)器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù),、談話錄音,、照片等證明材料。
3,、竄貨的分類：
根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨,。
4、無意竄貨：
是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為,，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi),，經(jīng)銷商對消費(fèi)者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為,，總公司將根據(jù)
實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理,。
5、惡意竄貨：
是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷售的一種行為,，通常此類銷售數(shù)量較大,。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。
6、處理原則：
總公司營銷中心在收到竄貨投訴后,，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)對方,，并協(xié)助收集證據(jù)，及時(shí)作出處理決定,。
1,、收貨原則：
必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進(jìn)行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù),，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理,。
2、對無意竄貨的處罰規(guī)定
對于無意竄貨行為的,，總公司將以“協(xié)調(diào)為主,、處罰為輔”的處罰政策對雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解，必要時(shí)可以處以一定金額的罰金,；
違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價(jià)—該產(chǎn)品廠價(jià)）×竄貨數(shù)量×2,；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有,。
3,、對惡意竄貨的處罰規(guī)定
對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主,、教育為輔”的政策對竄貨方進(jìn)行處罰和教育,；
違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價(jià)—該型號出廠價(jià)）×該型號在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號并處）,；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有,。
4,、竄貨罰款的收取辦法
以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨,。
5,、竄貨證據(jù)機(jī)的處理
為收集證據(jù)而收購的機(jī)器，由竄貨方按收購價(jià)格收回,，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往,，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。
6,、對被竄貨方的補(bǔ)償
總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi),，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用（差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等）,，以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場損失,，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。
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市場營銷管理制度篇二
規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進(jìn)行勞動管理的規(guī)則和制度的總和,。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則,，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進(jìn)一步開拓市場,，做好公司產(chǎn)品的推廣,、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳,，提高銷售工作的效率,，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅律己,，特制訂此制度,。
1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì),、重品德
2：招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡,、學(xué)歷、專業(yè),、執(zhí)業(yè)資格等條件,，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神,、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神,。
3：考勤管理：工作時(shí)間為周一至周五每天早晨八點(diǎn)至中午十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)至四點(diǎn)半,，周六日視情況而定,。所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度,，如以下事項(xiàng)
（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元,。 30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù),，否則按曠工處理,。
（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者,，扣除相應(yīng)薪金后,，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金,。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退,。
（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門負(fù)責(zé)人,，請假一天以上的,，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明,。員工因患傳染病或其他重大疾病請假,，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,，經(jīng)人事部門核定后,，由公司給予工作安排。
（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),，報(bào)人事部門備案,，方可離開工作崗位，否則按曠工論處,。事假期間不計(jì)發(fā)工資,。
（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案,，否則按事假進(jìn)行考勤,。出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人,，返回后在《出差申請單》上注明事由,，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
（6）請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批,，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批,。
（7）加班應(yīng)填寫《加班單》,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi),。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn),，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算,。
（8）考勤記錄及檢查：考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào),，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總,，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),。人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán),。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查,。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款,，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理,。
4：人事調(diào)動：
（1）調(diào)動管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn),，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn),。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,，并以人事變動發(fā)文通報(bào),。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù),。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職,，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換,。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動結(jié)果,。
（2）辭職管理：公司員工因故辭職時(shí),，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,，高級員工,、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。收到員工辭職申請報(bào)告后,，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù),。人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險(xiǎn)變動,。員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),，領(lǐng)取薪金。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查,，并進(jìn)行員工信息資料置換,。
（3）辭退管理：部門辭退員工時(shí)，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn),。人事部門提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》,。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù),；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金,。員工無理取鬧,，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn),、工作秩序的,，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后,，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查,，并進(jìn)行員工資料信息置換。
1：在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下,，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和年度營銷計(jì)劃,，并制定細(xì)化的季度月度營銷計(jì)劃。市場部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對市場營銷活動負(fù)全責(zé),，總經(jīng)理對市場部經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，再由部門經(jīng)理向員工傳授。
2：實(shí)施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè),，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客
3：負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)，以及市場調(diào)研和市場運(yùn)作工作
4：設(shè)計(jì)公司營運(yùn)流程,，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益,，建立好公司聲譽(yù),，樹立良好公司形象。
5：制定市場宣傳策略,，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃
6：努力學(xué)習(xí),，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,，關(guān)心企業(yè)，工作主動熱情,，員工之間友好相處,，坦誠平等，互相尊重,，相互協(xié)調(diào),。
7：積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項(xiàng)任務(wù)。四：市場部工作報(bào)告制度
市場營銷管理制度篇三
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規(guī)范化,、制度化和統(tǒng)一化,，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感,、歸屬感,，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1.本市場營銷部門的管理,，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外,，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
2.本制度所稱職員,，系指本市場營銷部門聘用的全體從業(yè)人員,。3.關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員,，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之,。
第三條基本目標(biāo)
一、基本目標(biāo)之銷售額目標(biāo)：本公司20xx年度銷售目標(biāo)如下：
（一）部門全體：xxxxx萬元rmb以上,；
（二）每一員工／每月：xxxxx萬元rmb以上,；
（三）每一區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)／每月：xxxxx萬元rmb以上。
二,、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：xxxxx萬元rmb以上,。
三、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷售目標(biāo)：xxxxx萬元rmb以上
第四條基本方針
一,、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定,、能有危機(jī)意識并有效地活動時(shí),，才不再做任何變革。
二,、貫徹少數(shù)精銳主義,，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益,、高分配（高薪資）的方向發(fā)展,。
三、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷,、迅速化,，本銷售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇,，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),。
四、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制,，本公司將貫徹重賞,、重罰政策。
五,、為使規(guī)定及規(guī)則完備,，本市場部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。
六,、為促進(jìn)公司,，設(shè)立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)化為多元化銷售的市場,，使本公司具有主導(dǎo)代理商,、零售店的權(quán)利。
七,、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目,，各地區(qū)經(jīng)銷代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn),、指導(dǎo)其促銷方式,，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
八,、如經(jīng)銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定,，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)?；诖肆?，本公司應(yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。
第五條業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃
一,、內(nèi)部機(jī)構(gòu)
（一）將設(shè)立xxxxx銷售中心,，分轄xxxxx區(qū)域借以促進(jìn)本地市場經(jīng)銷商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷售活動。
（二）將先后分別在xxxxx設(shè)立辦事處,，從事經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品的推廣,。
（三）以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)有公司銷售制度現(xiàn)狀，不做變革,，借此確立各自的責(zé)任體制,。
（四）在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善,。
二,、外部機(jī)構(gòu)
交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。
第六條零售商的促銷計(jì)劃
一,、新產(chǎn)品銷售方式體制
（一）將福建經(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的n家零售商店依照區(qū)域劃分,，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷售方式體制。
（二）新產(chǎn)品的銷售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域n家左右的店,，每周或隔周做一次訪問,，借訪問的機(jī)會督導(dǎo)、獎勵銷售,，進(jìn)行調(diào)查,、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等,，借此促進(jìn)銷售,。
（三）上述的n家店所銷出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。
（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個(gè)月庫存量,、代理店為2~3個(gè)月庫存量的界限上,。
（五）銷售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。
二,、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動,。
（一）為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷商,，零售店為中心,，要依地區(qū)進(jìn)行招商，銷售與推廣,。
第七條：崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：營運(yùn)總監(jiān)
下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理,，銷售主管，銷售專員,，業(yè)務(wù)員,，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作,；
管理權(quán)限：對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力,；管理責(zé)任：對所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé),。
主要職責(zé)：1．對公司產(chǎn)品營銷進(jìn)行規(guī)劃,，對各區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn),，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求,，配合營運(yùn)部制訂相關(guān)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分,，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展,；2．負(fù)責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計(jì)劃工作,；3．做好市場調(diào)查工作,，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場定位,，渠道定位,，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進(jìn),，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議,；5．對下屬銷售人員工作的考核、評比,、激勵,，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計(jì)與分析,；7．對客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模,、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力,、同類產(chǎn)品競爭對手基本情況,、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃,、競爭內(nèi)容與手段等分析,；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn),，對發(fā)現(xiàn)的問題給予及時(shí)的處理,；并認(rèn)真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo),。9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù),，加強(qiáng)對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費(fèi)用開支的管理，防止損失,，杜絕浪費(fèi),，良好運(yùn)用，提高效益,。,；10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制,，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理直接對營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé),，小事周報(bào),，大事日報(bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告,，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包,，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任,，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。11．負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對本公司的'產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對,，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善,，積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半年一次向營運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的報(bào)告,；銷售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權(quán)和考核,、評價(jià)權(quán)，處理等,。
第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理
銷售主管,，銷售專員，業(yè)務(wù)員,，銷售內(nèi)勤,，市場調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷售管理工作；管理權(quán)限：對本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé),。
主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場,，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作,、策劃并提出營銷主攻方向與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略,；2．制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月,、季,、年的銷售計(jì)劃和促銷方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作,，對區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工作,；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估，并形成分析報(bào)告及時(shí)的反饋給銷售經(jīng)理,，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的,，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題,，如銷售額，廣告投入額,，經(jīng)銷商狀況,，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）,。5．對下屬人員工作的考核,、評比、激勵,；銷售成績的統(tǒng)計(jì)與分析,。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論,。7．負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對,，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8．完好的執(zhí)行力,，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù),，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息,。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制,，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，小事周報(bào),，大事日報(bào),，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告,；如有缺報(bào)漏包,，當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利,。10．區(qū)域經(jīng)理分季度,，半年，全年對本區(qū)域進(jìn)行銷售情況的評價(jià)和總結(jié),，并及時(shí)上報(bào)給公司,，區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價(jià)權(quán)。
第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經(jīng)理,，區(qū)域經(jīng)理
下屬崗位：銷售專員,，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤,，市場調(diào)查員等
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作,；
管理權(quán)限：對本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力,；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé),。
主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場,，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作,、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略,；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季,、年的銷售計(jì)劃和促銷方案,；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作,；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估,，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的,，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額,，經(jīng)銷商狀況,，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核,、評比,、激勵；銷售成績的統(tǒng)計(jì)與分析,。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析,；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對,，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作,；8．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù),，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段,，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制,，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé),，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過四小時(shí)內(nèi),，重要事件及時(shí)報(bào)告,；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任,。
第十條：崗位名稱：銷售專員,，業(yè)務(wù)員直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理,，銷售主管
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷商的銷售管理工作,；管理權(quán)限：對所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào),、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé),。
主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開發(fā)新市場,，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經(jīng)銷商發(fā)展管理策略,；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月,、季、年的銷售計(jì)劃和營銷方案,；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作,；4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷售主管,，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的,，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額,，經(jīng)銷商狀況,，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析,；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論,。7．負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作,；8．完好的執(zhí)行力,，無條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段,，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息,。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售專員,，業(yè)務(wù)員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負(fù)責(zé),，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過四小時(shí)內(nèi),，重要事件及時(shí)報(bào)告,；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任,。
第十一條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤直接上級：銷售部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督,，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào),、監(jiān)督管理的權(quán)力,；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調(diào),，以及客戶的咨詢等,；2．向銷售經(jīng)理報(bào)告各部門的來往文件，及時(shí)追蹤各部門之間的文件處理進(jìn)度,，并加以及時(shí)提醒解決,。3．完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動,，并及時(shí)向銷售經(jīng)理反饋相關(guān)部門的信息,。4．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售內(nèi)勤主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé),，事無大小,，及時(shí)匯報(bào)，重要事情要馬上報(bào)告,；如遇銷售經(jīng)理外出不在公司或因?yàn)槌霾钔獾囟粫r(shí)聯(lián)系不上,，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運(yùn)總監(jiān)或者董事長匯報(bào)請示處理；如有缺報(bào)漏包,，當(dāng)事人承但一切責(zé)任,。
第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：
1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo),，不得有敷衍塞責(zé)的行為,。
2.不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),，不得兼任其它公司的職務(wù),。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識,，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù),。
4.愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司,。
5.工作時(shí)間不得中途任意離開崗位,、如確又要事需離開應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請假獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位。
6.職員應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn),、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生,。
7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情,，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天,。
8.職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì),，不得有吵鬧,、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為,。
9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊,，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙,。
10.職員對外接洽業(yè)務(wù),，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利,、有節(jié)的原則,，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員,，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度,，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感,。
12.按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退,。
13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整,，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn),。
14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計(jì)時(shí),，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理,。
15.實(shí)行彈性工作制的,，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn),，部門備案的考勤方法,。
16.職員如有遲到、早退,、或曠工等情形,，依下列規(guī)定處理：
（一）.遲到、早退,。
17．職員均需按時(shí)上,、下班，工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到,。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退,。19．職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論,。
20．超過十五分鐘后,，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。
21．無故提前十五分鐘以上下班者,，以曠工半日論,。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上,、下班而忘打卡（簽到）者,，應(yīng)由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
（二）.曠工
23．未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處,。
24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者,，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處,。25．職員曠工,，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎金。
26．連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者,，予以除名,，不發(fā)給資遣費(fèi)。
27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則,，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬,、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報(bào)酬和待遇,。
28．職員的基本待遇有固定工資,、職務(wù)補(bǔ)貼和銷售提成加獎金，合理的職務(wù)晉升,，工資晉級等,。
29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪,，離職人員自離職之日停薪,，按日計(jì)算,。
第十四條：法定假日
按國家規(guī)定,，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一,、二,、三)清明：1天（四月五日）勞動節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日,、休假日照常上班,。
30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次,，假期為6天,，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間,，原待遇不變,。
31.探親可以報(bào)銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負(fù)責(zé),。未婚職員探親只能探父母,，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次,。
32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷,，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi),，不另給探親假,。
33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假,，在公司工作的職工按國家定假安排休息,。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休,，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼,。
34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎勵,。
第十五條：請假職員請假和休假可分為八種,，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定,。
第十六條：加班費(fèi)的計(jì)算：
35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間,，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算,。在國家法定節(jié)假日加班,，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算,。
36.責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間,，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資,，在考核月度獎金中加以考慮,。
37.職員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外,，就其加班時(shí)間按曠工論處,。
十七條：出差
38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員,，無特殊理由應(yīng)服從安排,。
39.職員出差在外,，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法,，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作,，合理降低出差費(fèi)用。
40.公司對出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用,。并給予一定的生活補(bǔ)貼,，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。
41.出差人員返回公司后,，應(yīng)及時(shí)向主管敘職,，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。
第十八條：培訓(xùn)
42.為提高公同工的業(yè)務(wù),、知識技能及發(fā)揮其潛在智能,，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動,，被指定職員,，不得無故缺席，確有特殊原因,，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行,。
43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次,、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗,。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排,，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用,。
44.職員調(diào)職前,，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求,。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意,，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。
45.對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者,，除通報(bào)表彰外,，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵,，未能達(dá)到者,，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。
46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上,，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi),。
47.公司對職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi),，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi),、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi),、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。
市場營銷管理制度篇四
第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解,，及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級報(bào)告,。
第二條報(bào)告的種類與方法
(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話,。
(三)定期報(bào)告:依照《客戶情報(bào)報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個(gè)等級:
(一)甲等級:以公司的大小來劃分,，較佳的信用狀態(tài),。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差,。主要包括以下幾類:
1.尚欠賬款(達(dá)x萬元以上)并在甲等級以外的公司,。
2.尚欠賬款達(dá)x萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司,。
4.有信用問題前例的公司,。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客,。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,，而由營業(yè)主管來進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級,。
第四條定期報(bào)告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲,、乙、丙各等級的分類,，及《客戶情報(bào)報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告,。
(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:
1.甲等級:每半年報(bào)告一次。
2.乙等級:每季度報(bào)告一次,。
3.丙等級:每月報(bào)告一次,。
第五條日常報(bào)告
以《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào),，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告,。
市場營銷管理制度7
1、月度,、季度,、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長,、總經(jīng)理,、營銷總監(jiān),、各部門經(jīng)理及副職參加；
2,、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日）,，要求部門全員參加；
3,、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃,、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會議,，會議時(shí)間,、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定,。
3,、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議,，渠道促銷政策的討論會議,，會議時(shí)間、地點(diǎn),、參會人員由市場部下達(dá)通知確定,。
市場營銷管理制度8
1、月度,、季度,、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長,、總經(jīng)理,、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加,；
2,、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加,；
3,、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執(zhí)行,、實(shí)施專項(xiàng)問題的會議,，會議時(shí)間、地點(diǎn),、參會人員由市場部下達(dá)通知確定,。
3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研,，產(chǎn)品開發(fā)建議,，渠道促銷政策的討論會議,，會議時(shí)間,、地點(diǎn),、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。
市場營銷管理制度9
第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效,、有序地運(yùn)作,，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度,。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門,、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,，分為銷售人員、營業(yè)人員,、公關(guān)人員,、市場調(diào)研人員。
第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,，編制營銷工作的年度,、季度、月度計(jì)劃,，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行,。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制,、執(zhí)行,、檢查和考核上，確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢,、同業(yè),、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,，檢查并修正營銷計(jì)劃,，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力,。
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ),。
第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,，保證高效,、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù),。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,，確保營銷效率的最大化,。
第二節(jié)銷售事務(wù)的管理
第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度,、月度銷售計(jì)劃,，鞏固已有市場，全力開拓新市場,。
第十條銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟,、銷售組織、銷售政策等,。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社,，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系,。
第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,，對照計(jì)劃與實(shí)績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施,。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限,。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定,。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作,。
第三節(jié)促銷,、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,，定期開展公關(guān),、廣告、促銷活動,。
第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,，如新聞發(fā)布會、展覽會,、聯(lián)誼活動,、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致,。
第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動,、市場調(diào)研活動計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施,。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告,、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系,、直接營銷,、個(gè)人推銷,。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段,。
第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則,。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查,。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況,，并適時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略,。
第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績,，必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。
第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對性地進(jìn)行,。培訓(xùn)時(shí)間不能與營業(yè)高峰沖突,，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn),、包裝情況,，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識,。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針,、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等,。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識,。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關(guān)知識,。包括市場環(huán)境,、銷售范圍、市場狀況,、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況,。
(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。
第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn),。
(一)內(nèi)部培訓(xùn)：
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,，利用每月營銷工作會議的時(shí)間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。
(二)外部培訓(xùn),。
選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力,?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案,。
第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,，并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案,，培訓(xùn)有關(guān)人員。
第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,，積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息,。
第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益,。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),，包括社交禮儀、道德修養(yǎng),、人生觀等,，樹立良好的營銷形象。
第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,，找準(zhǔn)產(chǎn)品,、服務(wù)的市場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,，提高工作質(zhì)量,。
第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案,、合同等資料,。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第三十六條票務(wù)管理原則
(一)票券是有價(jià)證券,，是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證,，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,，因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化,、規(guī)范化,。
(二)天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制,、保管,、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé),、互相監(jiān)督、方便使用,、安全有序的工作機(jī)制,。
(三)實(shí)行票、款分開,，管用分離的原則,。
第三十七條票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作,。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(三)指定專職票務(wù)管理人員,。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計(jì)與印制,，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督,。
(四)根據(jù)具體情況,，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立,。
第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票,、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定,。
主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),，票面須標(biāo)明票名、編號,、金額,、人數(shù)、使用期限,、副券,、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,，以利游人留存紀(jì)念,。
(二)票券印制
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣,。
2、對已經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，不得擅自變動,。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必須按程序報(bào)批,。
3,、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。
4,、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,，不能喧賓奪主,，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),，不得有宣傳封建迷信,、煙、酒,、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容,。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜,、防火,、防腐、防潮等條件,。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,，碼放清楚、整齊,。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳,、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳,。票券入,、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符,。
(三)各種票券的啟用,、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),。
(四)對廢舊票進(jìn)行銷毀,、重新啟用或改做贈票以及他用的,，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名,。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟危善比瘜９苋藛T直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票,。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財(cái)務(wù),、售票員各一聯(lián),。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查,，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù),。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處,。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,，均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班,。
第四十條票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,，在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。
(二)售票員唱收唱付,，票款當(dāng)面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求,。長短款要據(jù)實(shí)登記,，長款上交，短款自補(bǔ),。大額錯款,，須立即報(bào)告上級主管部門。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為,。
(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,，一律不準(zhǔn)保留全票。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室,、財(cái)務(wù)科,、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),，天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等,。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同,。
(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,，領(lǐng)票單一式三聯(lián),，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù),、售票員各一聯(lián),。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后,，將入門券交與旅行社,，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員,。票管員按券號查收,，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款,。
(四)其他
1,、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票,。禁止機(jī)動車輛,、電瓶車入景區(qū)。
2,、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù),，出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算,。
3,、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信,、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū),。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),，出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡,。
4,、特殊人群(如兒童、老人,、軍人,、殘疾人等)入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理,。
5,、禁止使用涂改、偽造,、過期或他人票證入景區(qū),。使用涂改、偽造票證者,，沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理,。冒用他人票證者，暫扣票證,，并予以批評教育,，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的,，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,，沒收票證。
名詞解釋：
①風(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票,，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂,、文化娛樂場點(diǎn)使用的各種票據(jù)。
②售票日：一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日,。
③非購票人：指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者,。
市場營銷管理制度篇五
第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作,，塑造良好的景區(qū)形象,，特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門,、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,，分為銷售人員、營業(yè)人員,、公關(guān)人員,、市場調(diào)研人員。
第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,，編制營銷工作的年度,、季度,、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行,。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn),，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行,、檢查和考核上,，確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè),、市場,、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計(jì)劃,，調(diào)整營銷策略組合,，提高景區(qū)的市場競爭力。
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,，是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,，保證高效,、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù),。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,，確保營銷效率的最大化,。
第二節(jié)銷售事務(wù)的管理
第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度,、月度銷售計(jì)劃,，鞏固已有市場，全力開拓新市場,。
第十條銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟,、銷售組織、銷售政策等,。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社,，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系,。
第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,，對照計(jì)劃與實(shí)績分析原因,，制訂預(yù)防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,，不得隨意變動,。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定,。
第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),，必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
第三節(jié)促銷,、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象,，增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，定期開展公關(guān),、廣告,、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,，如新聞發(fā)布會,、展覽會、聯(lián)誼活動,、專題活動等,。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致,。
第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動,、市場調(diào)研活動計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施,。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告,、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系,、直接營銷,、個(gè)人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段,。
第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查,。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃,、銷售計(jì)劃等的完成情況，并適時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略,。
第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績,，必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。
第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃,、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營業(yè)高峰沖突,，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn),。
第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,，對旅游產(chǎn)品有所了解,，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：
(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針,、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識,。包括產(chǎn)品種類及其特性等,。
(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境,、銷售范圍,、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況,。
(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度,。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。
第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn),。
(一)內(nèi)部培訓(xùn)：
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,，利用每月營銷工作會議的時(shí)間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。
(二)外部培訓(xùn),。
選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力,?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案,。
第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,，并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案,，培訓(xùn)有關(guān)人員。
第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息,。
第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),，包括社交禮儀,、道德修養(yǎng)、人生觀等,，樹立良好的營銷形象,。
第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識，找準(zhǔn)產(chǎn)品,、服務(wù)的市場定位,，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量,。
第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄,、客戶檔案、合同等資料,。
第三十五條保守商業(yè)秘密,。
第三十六條票務(wù)管理原則
(一)票券是有價(jià)證券，是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證,，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,，因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化,、規(guī)范化,。
(二)天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制,、保管,、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé),、互相監(jiān)督、方便使用,、安全有序的工作機(jī)制,。
(三)實(shí)行票、款分開,，管用分離的原則,。
第三十七條票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo),。
(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計(jì)與印制,，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督,。
(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員,。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票,、副券,、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),，票面須標(biāo)明票名,、編號、金額,、人數(shù),、使用期限、副券,、存根等,。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念,。
(二)票券印制
1,、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣,。
2、對已經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，不得擅自變動,。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必須按程序報(bào)批,。
3,、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。
4,、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,，不能喧賓奪主,，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),，不得有宣傳封建迷信,、煙,、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容,。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
(一)設(shè)立票券專庫,，庫房應(yīng)具備防盜、防火,、防腐,、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,，碼放清楚,、整齊。
(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳,、分類帳,，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入,、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,，帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用,、停用必須登記造冊,，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
(四)對廢舊票進(jìn)行銷毀,、重新啟用或改做贈票以及他用的,，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名,。
(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟危善比瘜９苋藛T直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票,。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財(cái)務(wù),、售票員各一聯(lián),。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查,，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù),。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處,。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,，均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),，并設(shè)專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,，在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià),。
(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清,。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求,。長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交,，短款自補(bǔ),。大額錯款，須立即報(bào)告上級主管部門,。
(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,，一律不準(zhǔn)保留全票,。
(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科,、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查,。
第四十一條簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū)，天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等,。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同,。
(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,，領(lǐng)票單一式三聯(lián),，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù),、售票員各一聯(lián),。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后,，將入門券交與旅行社,，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員,。票管員按券號查收,，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
(四)其他
1,、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動車輛,、電瓶車入景區(qū),。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對,、結(jié)算。
3,、非購票人入景區(qū),，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū),。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡,。
4,、特殊人群(如兒童、老人,、軍人,、殘疾人等)入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理,。
5,、禁止使用涂改、偽造,、過期或他人票證入景區(qū),。使用涂改、偽造票證者,，沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理,。冒用他人票證者，暫扣票證,，并予以批評教育,，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的,，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,，沒收票證,。
名詞解釋：
①風(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂,、文化娛樂場點(diǎn)使用的各種票據(jù),。
②售票日：一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。
③非購票人：指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者,。
市場營銷管理制度9
第一條：在市場營銷活動中,，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo),、重視公司信譽(yù)”的觀念,，維護(hù)公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品,，在維護(hù)公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求,。
第二條：公司的市場營銷體系
1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道,，市場推廣組成,。
2.主要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實(shí)施,。
第三條：市場營銷活動的指導(dǎo)思想
1.公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴(kuò)大公司的營銷范圍,，增強(qiáng)公司的市場競爭能力,。
2.規(guī)模較大的項(xiàng)目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項(xiàng)目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項(xiàng)目的跟蹤,、洽談及合同的簽定。其余項(xiàng)目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動,。
3.應(yīng)避免同一項(xiàng)目多頭經(jīng)營,，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào),。
4.在市場營銷活動中,，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù),。
第四條：公司市場營銷部的職責(zé)
1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大,、跨事業(yè)部項(xiàng)目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項(xiàng)目的組織實(shí)施,、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作,。
2．制定公司的營銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動,。
3．制定公司經(jīng)營管理制度,，負(fù)責(zé)日常營銷活動的管理,，包括信息管理、合同管理,、客戶管理,、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等,。
4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時(shí)間和品種,，制定廣告計(jì)劃，對廣告經(jīng)費(fèi)進(jìn)行測算等,。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象,，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本,，宣傳材料,，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范,。
(3)市場研究服務(wù)：對市場進(jìn)行調(diào)研,。
(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。
第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任
1．參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作,，搜集市場信息
2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo),，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進(jìn)行。
3．應(yīng)利用一切機(jī)會宣傳和維護(hù)公司形象,。
4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍,，掌握所經(jīng)營項(xiàng)目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報(bào)價(jià)體系并嚴(yán)守秘密。
5．負(fù)責(zé)合同的報(bào)價(jià),，商務(wù)談判,，合同文本起草及合同簽訂工作。
6．在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,。
7．負(fù)責(zé)對所簽合同的進(jìn)度,、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的收回
8．注意市場信息的收集,、跟蹤并及時(shí)有效地了解競爭對手的情況,，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9．做好客戶接待工作,，與客戶保持良好聯(lián)系,，不斷擴(kuò)大公司的客戶群體。
10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理,。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度,。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
第七條：市場信息管理
1．各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部,，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議,，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個(gè)信息應(yīng)制定跟蹤方案,，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤,。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報(bào)市場信息以便對信息的變化作出及時(shí)反應(yīng),。
2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強(qiáng)信息的橫向交流,，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報(bào)價(jià)體系
由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報(bào)價(jià)體系,。
第十條：客戶服務(wù)
公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作,，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見,，建立客戶檔案,，擴(kuò)大客戶群體。
第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部,。
市場營銷管理制度篇六
1,、在計(jì)劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場營銷管理工作,對因招,、投標(biāo),、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。
2,、貫徹執(zhí)行國家,、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律,、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)定,、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神,制定和完善計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實(shí)。
3,、保證市場營銷管理工作的順利進(jìn)行,。
4、簽定四級有效控制責(zé)任狀,學(xué)習(xí),、落實(shí)本崗位控制差錯的各項(xiàng)措施,實(shí)現(xiàn)工作無差錯,。
5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識,努力提高市場營銷管理能力,。
6,、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報(bào),認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),落實(shí)各項(xiàng)防范措施。
7,、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,逐步實(shí)現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、法制化,。
8、正確佩戴和使用勞動保護(hù)用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報(bào),。
9,、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查,如實(shí)反映事故情況,。
10,、及時(shí)制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮,并有責(zé)任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。
市場營銷管理制度篇七
1,、月度,、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南
婁底總部召開,，要求公司董事長,、總經(jīng)理、營銷總監(jiān),、各部門經(jīng)理及副職參加,；
2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度
營銷會議次日）,，要求部門全員參加,；
3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政
策策劃,、執(zhí)行,、實(shí)施專項(xiàng)問題的會議，會議時(shí)間,、地點(diǎn),、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。
3,、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)
鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研,，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會
議,，會議時(shí)間,、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定,。
