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市場營銷管理制度前言 市場營銷管理制度的主要內(nèi)容篇一

1、竄貨的概念：

竄貨是指未經(jīng)過總公司許可,，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為,。

2、竄貨證據(jù)的定義：

是指能證明經(jīng)銷商進行竄貨的一切有效依據(jù),，譬如：竄貨機器編號及其他標識,、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音,、照片等證明材料,。

3、竄貨的分類：

根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨,。

4,、無意竄貨：

是指消費者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為,，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi)，經(jīng)銷商對消費者的這種非區(qū)域購買行為并不知情,。對于無意竄貨行為,，總公司將根據(jù)

實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進行和解處理。

5,、惡意竄貨：

是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為,，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為,，總公司將嚴格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進行處理,。

6、處理原則：

總公司營銷中心在收到竄貨投訴后,，24小時內(nèi)回復(fù)對方,，并協(xié)助收集證據(jù)，及時作出處理決定,。

1,、收貨原則：

必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù),，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理,。

2、對無意竄貨的處罰規(guī)定

對于無意竄貨行為的,，總公司將以“協(xié)調(diào)為主,、處罰為輔”的處罰政策對雙方進行協(xié)調(diào)與和解，必要時可以處以一定金額的罰金,；

違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價―該產(chǎn)品出廠價）×竄貨數(shù)量×2,；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有,。

3,、對惡意竄貨的處罰規(guī)定

對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主,、教育為輔”的政策對竄貨方進行處罰和教育,；

違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價―該型號出廠價）×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量（如有多型號并處）；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取,，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有,。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨,。

5、竄貨證據(jù)機的處理

為收集證據(jù)而收購的機器,，由竄貨方按收購價格收回,，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往,，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費用。

6,、對被竄貨方的補償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費,、相關(guān)取證費用等）,，以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映,。

市場營銷管理制度前言 市場營銷管理制度的主要內(nèi)容篇二

第一條：在市場營銷活動中,，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo),、重視公司信譽”的觀念,，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品,，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求,。

第二條：公司的市場營銷體系

1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道,，市場推廣組成,。

2.主要負責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施,。

第三條：市場營銷活動的指導(dǎo)思想

1.公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度,，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力,。

2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目,，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤,、洽談及合同的簽定,。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。

3.應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營,，如發(fā)生沖突,，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

4.在市場營銷活動中,，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作,，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

第四條：公司市場營銷部的職責(zé)

1,、負責(zé)規(guī)模較大,、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責(zé)這類項目的組織實施,、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作,。

2,、制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動,。

3,、制定公司經(jīng)營管理制度，負責(zé)日常營銷活動的管理,，包括信息管理,、合同管理、客戶管理,、對營銷人員的管理,、催款管理及登記工作等。

4,、負責(zé)組織并提供如下服務(wù)：

(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種,，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等,。

(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象,，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本,，宣傳材料,，禮品等。制定公司標識使用規(guī)范,。

(3)市場研究服務(wù)：對市場進行調(diào)研,。

(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。

第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任

1,、參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作,，搜集市場信息

2、應(yīng)明確了解公司的整體目標,，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標進行,。

3、應(yīng)利用一切機會宣傳和維護公司形象,。

4,、應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴守秘密,。

5,、負責(zé)合同的報價，商務(wù)談判,，合同文本起草及合同簽訂工作,。

6、在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

7,、負責(zé)對所簽合同的進度,、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負責(zé)合同款項的收回

8,、注意市場信息的收集,、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力,。

9,、做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系,，不斷擴大公司的客戶群體。

10,、負責(zé)事業(yè)部的合同管理,。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作,。

第七條：市場信息管理

1,、各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部,，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議,，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案,，指定專人負責(zé)跟蹤,。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應(yīng),。

2,、市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍,。

第九條：報價體系

由公司市場營銷部負責(zé)組織制定公司的`價格政策及建立健全報價體系,。

第十條：客戶服務(wù)

公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度,，認真聽取客戶意見,，建立客戶檔案，擴大客戶群體,。

第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部,。

市場營銷管理制度前言 市場營銷管理制度的主要內(nèi)容篇三

1、月度,、季度,、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南

婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理,、營銷總監(jiān),、各部門經(jīng)理及副職參加；

2,、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度

營銷會議次日）,，要求部門全員參加；

3,、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政

策策劃,、執(zhí)行、實施專項問題的會議,，會議時間,、地點、參會人員由市場部下達通知確定,。

3,、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)

鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議,，渠道促銷政策的討論會

議,，會議時間、地點,、參會人員由市場部下達通知確定,。

市場營銷管理制度前言 市場營銷管理制度的主要內(nèi)容篇四

規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則,，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,。為了進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的推廣,、宣傳,、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率,，并加強市場部的管理,，嚴肅律己，特制訂此制度,。

1,、用人原則：重選拔、重潛質(zhì),、重品德

2,、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷,、專業(yè),、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神,、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神,。

3、考勤管理：工作時間為周一至周五每天早晨八點至中午十一點半,，下午一點至四點半,，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度,，如以下事項

（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金20元,。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理,。

（2）月遲到,、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后,，計曠工一次,。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金,。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退,。

（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門負責(zé)人,，請假一天以上的,，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明,。員工因患傳染病或其他重大疾病請假,，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,，經(jīng)人事部門核定后,，由公司給予工作安排。

（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準,，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》,，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準，報人事部門備案,，方可離開工作崗位,，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資,。

（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準后,，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回,，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人,，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤,。

（6）請假出差批準權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批,，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。

（7）加班應(yīng)填寫《加班單》,，經(jīng)部門負責(zé)人批準后報人事部門備案,，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準,，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù),，以天為單位計算。

（8）考勤記錄及檢查：考勤負責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報,，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后,，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責(zé),。人事部門對公司考勤行使檢查權(quán),，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查,。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理,。

4,、人事調(diào)動：

（1）調(diào)動管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準,，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準,。批準后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,，并以人事變動發(fā)文通報,。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù),。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職,，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換,。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果,。

（2）辭職管理：公司員工因故辭職時,，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》,，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工,、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準,。收到員工辭職申請報告后，人事部門負責(zé)了解員工辭職的真實原因,，并將信息反饋給相關(guān)部門,，以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù),。人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金,，辦理社會保險變動,。員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金,。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查,，并進行員工信息資料置換。

（3）辭退管理：部門辭退員工時,，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,，經(jīng)審查后報總裁批準。人事部門提前一個月通知員工本人,，并向員工下發(fā)《離職通知書》,。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),，領(lǐng)取薪金和離職補償金,。員工無理取鬧,，糾纏領(lǐng)導(dǎo),，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的,，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理,。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查,，并進行員工資料信息置換,。

1、在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下,，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標規(guī)劃和年度營銷計劃,，并制定細化的季度月度營銷計劃。市場部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對市場營銷活動負全責(zé),，總經(jīng)理對市場部經(jīng)理下達各項經(jīng)濟指標,，再由部門經(jīng)理向員工傳授,。

2、實施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè),，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

3,、負責(zé)完成公司下達的年度指標，以及市場調(diào)研和市場運作工作

4,、設(shè)計公司營運流程,，指定服務(wù)標準并嚴格實施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，維護公司利益,，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象,。

5,、制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃

6,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè),，工作主動熱情,，員工之間友好相處，坦誠平等,，互相尊重,，相互協(xié)調(diào)。

7,、積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項任務(wù),。四：市場部工作報告制度

市場營銷管理制度前言 市場營銷管理制度的主要內(nèi)容篇五

第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告,。

第二條報告的種類與方法

（一）日常報告：當(dāng)面口述,。

（二）緊急報告：當(dāng)面口述或電話。

（三）定期報告：依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行

第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效,、有序地運作,，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度,。

第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門,、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標準,。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,，分為銷售人員、營業(yè)人員,、公關(guān)人員,、市場調(diào)研人員,。

第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營銷工作的年度,、季度,、月度計劃，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行,。

第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點,，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行,、檢查和考核上,，確保營銷計劃的實現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè),、市場,、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃,，調(diào)整營銷策略組合,，提高景區(qū)的市場競爭力。

第一節(jié)營銷組織

第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置,，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,，是營銷組織的基礎(chǔ)。

第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務(wù)工作,，保證高效,、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神,，拓展營銷業(yè)務(wù),。

第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性,，確保營銷效率的最大化,。

第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度,、季度,、月度銷售計劃，鞏固已有市場,，全力開拓新市場,。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織,、銷售政策等,。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社,，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系,。

第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施,。

第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限,。

第十四條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定,。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作,。

第三節(jié)促銷,、市場調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益,，定期開展公關(guān),、廣告、促銷活動,。

第十七條公關(guān)活動可采用多種形式,，如新聞發(fā)布會、展覽會,、聯(lián)誼活動,、專題活動等。公關(guān)活動,、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致,。

第十八條景區(qū)市場營銷處負責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃,、方案的制訂和組織實施,。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵,、宣傳與公共關(guān)系,、直接營銷、個人推銷,。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段,。

第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則,。

第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動進行檢查,。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略,。

第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn),。

第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃,、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突,，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn),。

第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,，對旅游產(chǎn)品有所了解,，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

（一）關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針,、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

（二）關(guān)于產(chǎn)品的知識,。包括產(chǎn)品種類及其特性等,。

（三）市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境,、銷售范圍,、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況,。

（四）關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度,。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負責(zé)人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn),。

（一）內(nèi)部培訓(xùn)：

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗,。

（二）外部培訓(xùn),。

選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力,?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負責(zé)考核,，考核結(jié)果記入個人檔案,。

第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,，培訓(xùn)有關(guān)人員。

第三十條認真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息,。

第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益,。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),，包括社交禮儀、道德修養(yǎng),、人生觀等,，樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,，找準產(chǎn)品,、服務(wù)的市場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,，提高工作質(zhì)量,。

第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案,、合同等資料,。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第三十六條票務(wù)管理原則

（一）票券是有價證券,，是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證,，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則,，制度化,、規(guī)范化。

（二）天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計,、印制,、保管、發(fā)放,、使用到財務(wù)管理,，各環(huán)節(jié)要建立各負其責(zé)、互相監(jiān)督,、方便使用,、安全有序的工作機制。

（三）實行票,、款分開,，管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

（一）一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)票務(wù)工作。

（二）生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo),。

（三）指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計與印制,，票券的保管與發(fā)放,，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

（四）根據(jù)具體情況,，配備相應(yīng)的售票員與驗票員,。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計與印制

（一）票券的式樣

票券的式樣由主票,、副券,、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),，票面須標明票名,、編號、金額,、人數(shù),、使用期限、副券,、存根等,。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念,。

（二）票券印制

1,、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣,。

2、對已經(jīng)市物價部門批準的各項收費標準,，不得擅自變動,。如需調(diào)整或新添售票項目時，必須按程序報批,。

3,、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準,。

4,、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀,，不能喧賓奪主,，影響票券的正常使用,。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信,、煙,、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容,。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

（一）設(shè)立票券專庫,，庫房應(yīng)具備防盜,、防火,、防腐、防潮等條件,。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,，碼放清楚、整齊,。

（二）各種票券要按明細類別建立總帳,、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳,。票券入,、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符,。

（三）各種票券的啟用,、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準,。

（四）對廢舊票進行銷毀,、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊,，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準,。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

（五）票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?，由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員,、財務(wù),、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查,。

（六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款,，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳,，售票員留存根一聯(lián)備查,，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

（七）每售票日各售票處（點）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處,。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班,。

第四十條票券使用中的管理

（一）嚴格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》,，在各售票窗口明碼標價。

（二）售票員唱收唱付,，票款當(dāng)面點清,。

（三）售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,，長款上交,，短款自補。大額錯款,，須立即報告上級主管部門,。

（四）嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

（五）驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕,，一律不準保留全票,。

（六）風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科,、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查,。

第四十一條簽單的管理

（一）有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū)，天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同,；訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,，應(yīng)拒絕與其簽訂合同,。

（二）簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)（即團體入門券）,。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員,、財務(wù),、售票員各一聯(lián)。

（三）旅行社的簽單必須與合同票樣相符,，售票員驗明接收后,，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù),、撕券后放行入景區(qū),；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員,。票管員按券號查收，每月清算,。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準后,，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月（或按合同規(guī)定期限）持簽單與旅行社結(jié)款,。

（四）其他

1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi),，杜絕偷漏票,。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū),。

2,、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對,、結(jié)算。

3,、非購票人入景區(qū),，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū),。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時驗卡,。

4,、特殊人群（如兒童、老人,、軍人,、殘疾人等）入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理,。

5,、禁止使用涂改、偽造,、過期或他人票證入景區(qū),。使用涂改、偽造票證者,，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理,。冒用他人票證者,，暫扣票證，并予以批評教育,，若票證本人索取,，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收,；屬租與他人冒用的,，沒收票證。

名詞解釋：

①風(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票,，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂,、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。

②售票日：一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日,。

③非購票人：指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者,。

市場營銷管理制度前言 市場營銷管理制度的主要內(nèi)容篇六

第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告,。

第二條報告的種類與方法

(一)日常報告:當(dāng)面口述,。

(二)緊急報告:當(dāng)面口述或電話。

(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行,。

第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,，將其分為三個等級:

(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài),。

(二)乙等級:普通的信用狀態(tài),。

(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

1.尚欠賬款(達x萬元以上)并在甲等級以外的公司,。

2.尚欠賬款達x萬元或以下的公司,。

3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

4.有信用問題前例的公司,。

5.業(yè)界評判不佳的公司,。

6.新開發(fā)顧客。

甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,，而由營業(yè)主管來進行分級,。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。

第四條定期報告

(一)業(yè)務(wù)員依照甲,、乙,、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告,。

(二)定期報告的時間規(guī)定為:

1.甲等級:每半年報告一次,。

2.乙等級:每季度報告一次。

3.丙等級:每月報告一次,。

第五條日常報告

以《客戶情報報告書》的各項準則實行,。

第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報,，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。