在現(xiàn)在社會,,報告的用途越來越大,,要注意報告在寫作時具有一定的格式,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢?報告應(yīng)該怎么制定呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,希望大家能夠喜歡!
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇一
近一年來,,我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,審視自己,,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,,不辜負領(lǐng)導的期望,自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,,自己畢竟是才來公司幾年的大學生,,從哪個角度講都還是處在起步階段,,必須在工作中不斷地提高自己,。回顧近一年來的情況,,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導放心,,下讓顧客滿意,我系統(tǒng)的學習了管理學客戶關(guān)系學客戶心理學移動通信基本知識等學習書目,全面提高自己,,力爭在語言表達的能力上有突破,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,,在組織管理的能力上有突破,,在完成工作的標準上有突破,。通過學習,,感到既開闊了眼界,,又豐富了頭腦,既學到了知識,,更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì),,增強了干好本職工作的本領(lǐng),。
一年來,,由于工作環(huán)境變化較大,,迎來送往的工作比較多,需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,在工作中,,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,,以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,,我注意隨時掌握各部門的工作動向,,掌握各個縣市的工作情況,,做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理,,對外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,,想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,,但我認為,要想順利完成工作,,提高工作效率,,就必須堅持原則,,公司的各項規(guī)定要堅決遵守,,違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,,才能稱得上是為公司負責,為部門負責,,更是為自己負責,一年來,,也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,,我都能堅持原則,予以拒絕,,做到了堅持原則,、秉公辦事,,不讓親情、感情,、人情滲透工作,干擾原則,,雖然這在一定程度上傷害了個人感情,影響了個人關(guān)系,,但卻堅持了正常的工作程序,保證了工作正常開展,,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應(yīng)提高,。
一年中,由于xx,、xx等公司加大了競爭力度,,在鞏固老客戶,,吸納新客戶方面,,公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,,在鞏固中有所提高,有所進步,,我注意研究市場動向,及時向公司提出合理化建議,,通過不斷改進、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同,建議公司采取重點攻擊的手段,,加強了對xx市的業(yè)務(wù)服務(wù),效益額明顯提高,。
回顧一年來的工作,對照職責,,認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,,但也存在著不足。首先,,在工作中由于年齡較輕,工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠,。這些不足,有待于在下步工作中加以改進和克服,。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗,,借鑒好的工作方法,努力學習業(yè)務(wù)理論知識,,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神,,增強責任意識,,提高完成工作的標準,。
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇二
在過去的一年里,,我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下x作:
一,、負責分流、引導客戶,,根據(jù)客戶需求,引導客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),并鼓勵客戶長期使用適當?shù)姆?wù)渠道;指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,根據(jù)客戶需求,,主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,,根據(jù)分層次服務(wù)的原則,,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。
四、遵守大堂服務(wù)標準,,及時、耐心,、有效地處理客戶意見、批評和誤會,,保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率,,提高客戶滿意度。
五,、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品,共營銷理財產(chǎn)品2340萬,,基金330萬,保險xx3萬,,信用卡217張,新增日均存款630萬,。
在上述x作開展中,我認為做得不足的地方還很多,,主要有幾方面需要改進:
一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上x作時間較長,,在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面,沒有更深地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品不夠主動。
二,、日常x作中處理雜務(wù)時間偏多,以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,,與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足,潛在客戶推薦不多,。
三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,,很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,,從而降低了客戶滿意度,。
四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單,,技巧有待提高,溝通營銷效果不明顯,。
在今年的旺季x作中,針對以前x作的優(yōu)勢劣勢,,我主要做好以下幾點:做好本職x作,以飽滿的x作熱情和專業(yè)的x作態(tài)度迎接客戶;注重團隊合作精神,,與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)x作,與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介x作;加強自身業(yè)務(wù)知識學習和客戶關(guān)系處理能力,,更好為客戶解決碰到的各種問題,把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,,完成各項營銷任務(wù)。
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇三
我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,,調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中,,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步?,F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下:
20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月,,我參加了xx金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,取得參加afp認證考試資格,,并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,,我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論,、新問題,創(chuàng)造性的開展工作,。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,,就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,,我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),,我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
1.金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,銀行理財成為越來越多客戶的需求,,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,,以提高自身金融專業(yè)知識水平;
2.針對不同的客戶,還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細刨,,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準化營銷,,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
3.進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,,提高工作主動性,不怕多做事,,不怕做小事,,在點滴實踐中完善提高自己,,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,,創(chuàng)造出更大的輝煌;
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠的方向努力,。
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,,我將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,,以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇四
作為x行的一名青年員x,,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導,、服務(wù)示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員x更要不斷學習努力完善自我,,提升業(yè)務(wù)能力。
首先,,對x作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習,,在實踐中不斷深化對知識的理解,,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),,這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),,對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),,耐心講解,,細致的助,。
其次,,在履行自身職責的同時還要講究x作的藝術(shù)。我認為在x作中要做到以下幾點:
大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),,微笑面對客戶,,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,,體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,,讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,,熱情,、文明去迎接客戶,,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理直接面對客戶,,要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,,做到面觀四方、耳聽八方,,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理x作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點:一是勤說,,即對前來的'客戶要勤開口,反復講,,全力推介產(chǎn)品;二是能說,,即描述業(yè)務(wù)過硬,,講解準確,不過份夸大,,也不刻意掩飾,把x行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,,三是會說,即講究服務(wù)策略,,因人而異,差別營銷,。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效,。另外,,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,,把客戶當親人,反復深入淺出地講解,,這樣才能得到客戶的尊重和信任。
凡是進門的客戶,,都要熱情迎接,,主動問候,,不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,,幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,,代表的x行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,,要弄清楚客戶他的需求是什么,,要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,,以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便、快捷的服務(wù),,樹立良好的服務(wù)形象,。
大堂經(jīng)理要有超強觀察能力,,在x作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,,認真記載大堂x作日志,,總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導匯報,。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題,大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。
大堂經(jīng)理的x作性質(zhì)要求員x在x作時要積極主動,。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看,、問、說,,疏導客戶,,維持秩序,,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式,。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當遇到需要幫助的顧客時,大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,,當遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助,。
我們要隨時隨地,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺,。
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇五
xxxx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,,回顧這半年來,,我在某某銀行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作?,F(xiàn)將xxxx上半年的工作情況總結(jié)如下:
作為一名理財客戶經(jīng)理,不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,,做好客戶的財務(wù)保密的工作和管理工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責,。
為了能夠更好的拓展客戶,,在分行某某部門領(lǐng)導的支持幫助下,,自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式,,理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升;另外,,為了加強學習業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓,。
由于xxxx年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行,,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,,有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,曾參與萬客戶的理財工作,,為客戶建立了良好的關(guān)系,實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。
今年總行推出了系列產(chǎn)品,,借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元,、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。
自己的擔子很重,而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,總在學習總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,,不斷學習、不斷積累,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,,經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇六
一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神,。
截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額460萬元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,,完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自我的事來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動腿、勤動手,、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。
我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,,及時反饋并跟蹤,,最終使近2700萬元資金年初到帳,,實現(xiàn)了“開門紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,,我用心細致,把兄弟情,、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,也必須會暫時把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,,但向陳剛那樣細致的人卻不多,。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,,具備了較全面的獨立工作潛力,隨著銀行改革的需要,,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。
為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),,我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,,應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門同事的幫忙下,,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,,征對不一樣客戶,,采取不一樣的工作方式,,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,,我中有你,你中有我,,在競爭中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,,時時刻刻地注重研究市場,,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,,透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實力,。
今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,透過多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,,他用心的上門聯(lián)系,,成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,,既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,,他用心的工作,,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行,。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,任勞任怨,、用心工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對待每一項工作都能盡心盡力,,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,,他始終堅持對自我高標準、嚴要求,、顧全大局、不計得失,,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時光,,放下雙休和假期,,利用一切時光和機會為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,,我透過不懈的努力,,在20xx年的工作中,,為自我交了一份滿意的答卷。
銀行客服經(jīng)理工作總結(jié)報告 銀行服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇七
20xx年我作為客戶經(jīng)理,,主要負責xx高速公路項目的貸款管理和信貸營銷,回顧這已過去的一年,,為實現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標,,我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,,始終講究一個“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,,踏踏實實地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力,,xx高速公路項目自20xx年11月份開工以來,截止今年11月底,,公司在我行項目貸款余額為17000萬元,比年初凈增9000萬元,,存款余額為1819萬元(日均存款達4878萬元),實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利,,具體工作總結(jié)如下:
xx高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點,,由于該貸款的營銷,,有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,實現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力,。因此,,各家銀行十分重視,,通過各種營銷方式,積極與xx公司聯(lián)系,,要求增加xx公司貸款投入。我部在20xx年取得8000萬元貸款營銷后,,今年根據(jù)xx項目進展情況和公司資金使用計劃,,及時抓住鍥機,積極與xx公司聯(lián)系,,通過不懈的努力工作,在激烈競爭的情況下,,向xx公司發(fā)放項目貸款9000萬元,既滿足了公司資金需求,,又實現(xiàn)了我行貸款早投入,,早見效的雙贏目標,,也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標,提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為:
1、行長掛帥,,全面出擊。為抓住營銷機遇,,實現(xiàn)及時投入,行長親自掛帥并到xx公司進行公關(guān),,采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談,,用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得xx公司的理解與支持,。
2,、客戶經(jīng)理全身心投入,全方位服務(wù),。我經(jīng)常深入企業(yè),了解并掌握xx項目的工程進展情況,、資本金到位情況及公司的資金需求情況,及時與xx公司溝通,,根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料,適時進行貸款投入,。
3,、留住存款,,就是留住效益。xx公司目前尚在建設(shè)期,,無營運收入,公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,,為了能夠更多的爭取存款,我們在xx縣無工行營業(yè)機構(gòu)的不利情況下,,經(jīng)常放棄休息時間,經(jīng)過無數(shù)次的同xx公司協(xié)商,,公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計8600多萬元。同時,,為了能夠穩(wěn)住存款,,在xx公司每次支付工程款時,,盡量要求公司先從其他行支付,以最大限度的保留我行存款。
xx高速公路項目是我行信貸營銷大戶,,貸款發(fā)放后,為保證我行信貸資產(chǎn)安全,,我對貸后管理非常重視,并積極加強對貸款進行管理,。具體為:
1、根據(jù)貸款管理要求,,積極收集資料,,完善貸款手續(xù),。目前,我已收集到項目科研報告、初步設(shè)計,、項目批復,、環(huán)保批復及開工報告等貸款所需的所有資料,,為我行貸款安全提供了保障。
2,、督促企業(yè)按借款用途專款專用,,將借款資金用于xx高速公路建設(shè)。目前,,我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳,,對每筆資金使用情況進行登記,,并同xx公司協(xié)商一致,,我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。
3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進度,,根據(jù)施工進度用款,保證資金按計劃,、按進度用在工程項目上。
4,、及時做好貸后檢查工作,,并對貸后資料及時入檔管理,。開工一年來,我多次深入施工現(xiàn)場進行檢查,,并形成貸后檢查材料8份,特別檢查材料2份,,大戶分析材料4份,各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報若干份等,,為保證我行貸款安全和領(lǐng)導決策提供了依據(jù)。
xx高速公路項目一期土建項目招投標結(jié)束后,,11個標段中,僅xx縣就有5個,,由于我行在xx縣無營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點,,施工單位無法在我行進行業(yè)務(wù)結(jié)算,。為了能夠最大限度的留住存款,我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理,,并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前,,xx項目在我行共開立結(jié)算帳戶9個,是我行對公存款和利潤的又一增長點,。
電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動力,為了充分運用先進的結(jié)算工具,作為xx高速公路的客戶經(jīng)理,,我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢,重點抓好網(wǎng)上銀行,、金融e通道,、匯款直通車,、手機銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介,、營銷,增強電子銀行服務(wù)功能,,并與湖北xx高速公路經(jīng)營有限公司及湖北省xx高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,為其提供高附加值的資金結(jié)算,、清算和賬戶管理服務(wù),為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ),。目前,,我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,不僅方便了企業(yè),,對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進作用,。
在搞好xx項目工作的同時,,我也積極做好其他項目的營銷和存款工作,。xx市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè),年銷售收入5000萬元,,每月現(xiàn)金流量達400多萬元,經(jīng)過做工作,,該單位將基本帳戶開到我行,目前,我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,,下一步,,我將為其營銷一定的貸款,,如此之類的企業(yè),我今年開立帳戶3戶,。同時,我通過朋友關(guān)系,,組織儲蓄存款達120萬元,。