總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

服務行業(yè)工作年終總結篇一

以“空杯心理”對待每一項工作。每一項工作都會有新的問題點需解決,，有新的經驗可收獲,，要多請教多溝通，用心做好每一項工作,。

本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度,，認真遵守各項規(guī)章制度,，虛心向領導和同事請教，努力學習各項業(yè)務知識,。通過五個多月的實踐,，使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準,，我近距離的觀察房屋的建造過程,，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸,，很少注意的,，但又是十分重要基礎的知識。

始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度,，主動向領導、同事們請教,，學習他們任勞任怨,、求真務實的工作作風和處理問題的方法。從一點一滴的小事做起,，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人,。

半年來,，我在組織、領導和同事們的幫助和支持下,，取得了一定的成績,，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不扎實,，技術知識不夠全面,，工作方式不夠成熟。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅定信念，加強學習,，積累經驗,，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己,，我堅信通過了一階段的實習,，所獲得的實踐經驗對我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識,，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去,，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

服務行業(yè)工作年終總結篇二

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重視理論學習,，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作。

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認真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎,？“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎,？辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力,；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng)、理論學習,，以此提高工作水平,，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗,，爭取12年的工作更上一個新臺階,！

服務行業(yè)工作年終總結篇三

回顧過去的一年里，工作有喜,、有憂,，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結和提高,，將做以下幾點要求和計劃：

要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強自身的現(xiàn)場巡查力度,，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力,。

通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,，加以實施和改進,，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作,。

細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主,，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處,，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作,，總結服務心得,，以主動、熱情,、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化,。

主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性,，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性,。

要具有約束力,，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案,?？偨Y經驗，吸取教訓,，邁出改革的第一步,。責任分工明確，善于用制度管理,，做好質控和人控,。

加強部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,，提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流,。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析，共同有效的改進措施方案,。

從目前的工作狀況來看,，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情,，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置,，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育,，營造和諧的工作氛圍,。

酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,，加大力度控制成本，一切從零開始,，以店為家,，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

注重各種大小型的宴會注意事項,，了解客人所提的各種特殊要求,，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”,，實行“賓客至上”的原則,，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛,。

實行“優(yōu)質服務”,，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化,、規(guī)范化,、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上,、自我展現(xiàn)的舞臺,，來評價員工服務態(tài)度的高低,。

要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題,，要不斷的克服,，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人,，具有人品,、敬業(yè)、有思想的管理者,，建立穩(wěn)健的“金字塔”,，從細微小事做起，整肅紀律,，有組織,、協(xié)調能力的要求。

在20xx年也是工作中的重點工作,，對所有的員工進行一次培訓,，讓員工提升自身的服務水準，技能,、技巧的提高,，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求,，高素質,、高要求，從最基本的服務技能開始,，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊,。