每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

1、部門工作的安排與協(xié)調(diào),；

2,、部門員工的培訓(xùn)與考核,；

3、及時處理客戶咨詢,、合同報價,、客戶來料核對、訂單跟進,、回款及客戶回訪,；

4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護,；

5,、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率,；

6,、不斷提升部門工作效率,，以及與其它部門的配合,。

1、大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷,，市場營銷、工商管理,、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,；

2、人品正直,，工作仔細認(rèn)真,、責(zé)任心強，有服務(wù)意識,，普通話標(biāo)準(zhǔn),、流利；

3,、熟練操作日常辦公軟件,，精通excel優(yōu)先；

4,、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗,，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

5,、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先,；

6、熟悉電子研發(fā)工作,，熟悉電子元件封裝,、參數(shù)者優(yōu)先,。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況,，制定部門年度工作計劃和考核指標(biāo),，部署部門季度、月度工作任務(wù),，并下達工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

2,、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標(biāo),，帶領(lǐng)部門開展工作;

3,、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進,，落實公司各類規(guī)章制度,，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓(xùn),，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

4,、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶,、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò),、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護,，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

5,、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,，負(fù)責(zé)員工的激勵,、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰,。崗位要求:

1,、專科以上學(xué)歷,，房地產(chǎn),、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2,、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū),、寫字樓,、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

3,、熟悉物業(yè)管理工作流程,、條例及相關(guān)法律法規(guī),，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;

5,、有較強的語言表達及溝通能力,，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件,，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7,、性格開朗，工作中思維靈活,，善于處理各部門工作溝通,、銜接、化解各類矛盾,。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

一,、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作,。

二,、負(fù)責(zé)前臺接待員（機電顧問、車身顧問,、保險顧問等）,、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,，做到責(zé)任清楚,、職責(zé)明確；多方位,、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才,，確保客服隊伍人員精干,，工作高效,。

三、每日檢查員工禮儀服飾,，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程,，做好顧客投訴和接待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量。

四,、以身作則,，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象,。

五,、負(fù)責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流,、聯(lián)誼活動,，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

六,、負(fù)責(zé)對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理,、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作,。

七,、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果,，分析客服部的各類問題,，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

八,、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整,。

九,、督促落實前臺早、晚值班制度,，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況,。

十、定期制作各類服務(wù)報表,、報告,，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,。

十一、加強與維修車間,、配件部,、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍,。

十二,、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應(yīng)積極執(zhí)行,！

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

1,、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的`品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù),、服務(wù)品質(zhì),、文件資料,、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

3,、對客服服務(wù)中心的日常工作進行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

4,、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通,、來訪接待等工作;

6,、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

1,、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

2,、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

4,、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強,。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

1、制定,、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2,、及時聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;

3,、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導(dǎo),、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位,、車場與地下車庫的管理;

4,、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

任職資格:

1,、2年以上安全管理工作,形象良好;

2,、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;

3,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團隊建設(shè)能力;

4,、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

1,、負(fù)責(zé)運營部門服務(wù)禮儀,，工作流程的合理化管理；

2,、負(fù)責(zé)前臺的管理和監(jiān)督,；

3、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的維護管理,；

4,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；

1,、形象氣質(zhì)佳,，良好的溝通協(xié)調(diào)能力,；

2、服務(wù)意識強,，從事星級酒店,、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；

3,、團隊合作意識強,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛醫(yī)美事業(yè),。

1,、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù),；

2、負(fù)責(zé)制定,、貫徹,、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求,、工作目的,、以及建立各項管理制度；

3,、與客戶保持緊密,、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,，受理客戶的投訴,；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動,，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,，不斷保持、改進,、提升服務(wù)的素質(zhì),；

4、負(fù)責(zé)計劃,、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作,；負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格,；

5,、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì),、工作能力及業(yè)務(wù)技能,；

7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘,、考核,、錄用及人員調(diào)整工作；

8,、完成公司交辦的其他工作任務(wù),。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

1、全面負(fù)責(zé)項目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作;

2,、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查,、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象,，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;

3,、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持,。

4,、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待,、登記,，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

6,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;

7,、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;

8、完成上級交辦的其他事項,。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇八

1,、2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗,；

2,、有豐富的招生經(jīng)驗；

3,、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責(zé)任心,，能和各崗位人員溝通,，將問題由始至終解決；

4,、性格外向,、富有激情,、感染力強、良好的邏輯思維能力,、極佳的語言表達能力,；

5、具備很好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,，能和家長和會員進行有效溝通,，解決突發(fā)事件、

1,、負(fù)責(zé)客服團隊日常管理工作及部門員工的管理,、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn),；

2,、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客服流程，及時監(jiān)督處理會員意見,，與家長建立長期,、穩(wěn)定、良好關(guān)系,；

3,、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度；

4,、完成部門內(nèi)部工作及上級交代的其他任務(wù),。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇九

1、組織客戶投訴的接待,、處理,、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。

2,、根據(jù)客戶投訴情況,，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計,、施工等客戶意見,，提出相關(guān)改進建議。

3,、參與客戶危機事件的處理,。

4、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理,，指導(dǎo)開展客戶活動,。

5、配合集團開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報集團,。

6,、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理,。