每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

客服部主管崗位職責概述 客服主管崗位職責內(nèi)容篇一

1、部門工作的安排與協(xié)調(diào),；

2,、部門員工的培訓與考核；

3、及時處理客戶咨詢,、合同報價,、客戶來料核對、訂單跟進,、回款及客戶回訪,；

4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護,；

5,、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率,；

6,、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合,。

1,、大專或本科以上學歷,，市場營銷,、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,；

2,、人品正直，工作仔細認真,、責任心強,，有服務(wù)意識，普通話標準,、流利,；

3、熟練操作日常辦公軟件,，精通excel優(yōu)先,；

4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗,，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先,；

5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先,；

6,、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝,、參數(shù)者優(yōu)先,。

客服部主管崗位職責概述 客服主管崗位職責內(nèi)容篇二

1,、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標,，部署部門季度,、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標;

2,、按照年度計劃,、年度經(jīng)營指標，帶領(lǐng)部門開展工作;

3,、負責公司質(zhì)量管理體系的實施,、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度,，決議與檢查事項,，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓，并跟蹤培訓結(jié)果;

4,、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主,、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò),、溝通,、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責;

5,、負責合理調(diào)配人員,，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵,、考核,、培訓與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

1,、?？埔陨蠈W歷，房地產(chǎn),、企業(yè)管理,、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2,、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗,，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓,、工廠,、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

3,、熟悉物業(yè)管理工作流程,、條例及相關(guān)法律法規(guī),，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;

5,、有較強的語言表達及溝通能力,，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件,，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7,、性格開朗，工作中思維靈活,，善于處理各部門工作溝通,、銜接、化解各類矛盾,。

客服部主管崗位職責概述 客服主管崗位職責內(nèi)容篇三

一,、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后客服部的全面管理工作,。

二,、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問,、保險顧問等）,、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚,、職責明確,；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才,，確?？头犖槿藛T精干，工作高效,。

三,、每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的休息環(huán)境,，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

四、以身作則,，樹立良好的服務(wù)意識,，積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象,。

五,、負責本單位各項贈品發(fā)放工作,，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動,，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序,。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理,、客戶接待和回訪服務(wù),、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七,、負責處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題,，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,。

八、負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導,，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

九,、督促落實前臺早,、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況,。

十,、定期制作各類服務(wù)報表、報告,，并對客服部工作提出改進建議,，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁,。

十一,、加強與維修車間、配件部,、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二,、當領(lǐng)導安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時,，應(yīng)積極執(zhí)行！

客服部主管崗位職責概述 客服主管崗位職責內(nèi)容篇四

1,、全面負責客戶服務(wù)中心的`品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;

2 ,、具體負責對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì),、文件資料,、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào),、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務(wù)中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

4,、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通,、來訪接待等工作;

6,、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

1,、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

2,、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

4,、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強,。

客服部主管崗位職責概述 客服主管崗位職責內(nèi)容篇五

1、制定,、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2,、及時聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;

3,、負責管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導,、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位,、車場與地下車庫的管理;

4,、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

任職資格:

1,、2年以上安全管理工作,形象良好;

2,、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;

3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團隊建設(shè)能力;

4,、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

客服部主管崗位職責概述 客服主管崗位職責內(nèi)容篇六

1、負責運營部門服務(wù)禮儀,，工作流程的合理化管理,；

2、負責前臺的管理和監(jiān)督,；

3,、負責活動現(xiàn)場的維護管理；

4,、領(lǐng)導安排的其他工作事宜,；

1、形象氣質(zhì)佳,，良好的溝通協(xié)調(diào)能力,；

2,、服務(wù)意識強，從事星級酒店,、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮,；

3、團隊合作意識強,，工作認真負責,，熱愛醫(yī)美事業(yè)。

1,、全面負責客戶服務(wù)中心工作安排,，負責客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù),；

2,、負責制定、貫徹,、落實本部門崗位責任,，制定工作要求、工作目的,、以及建立各項管理制度,；

3、與客戶保持緊密,、良好的聯(lián)絡(luò),、溝通，受理客戶的投訴,；負責制定客戶回訪計劃,，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,，不斷保持,、改進、提升服務(wù)的素質(zhì),；

4,、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作,；負責編寫,、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；

5,、負責做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作,；

6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能,；

7,、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核,、錄用及人員調(diào)整工作,；

8、完成公司交辦的其他工作任務(wù),。

客服部主管崗位職責概述 客服主管崗位職責內(nèi)容篇七

1,、全面負責項目客服職責范圍內(nèi)的各項工作;

2、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查,、監(jiān)督,，對不符合理要求的現(xiàn)象,，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;

3,、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持,。

4,、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

5、負責組織指導客服員工對業(yè)主報修接待,、登記,，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

6,、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;

7,、負責突發(fā)事件的處理及解決;

8、完成上級交辦的其他事項,。

客服部主管崗位職責概述 客服主管崗位職責內(nèi)容篇八

1,、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗,；

2,、有豐富的招生經(jīng)驗；

3,、親和力強,、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通,，將問題由始至終解決,；

4、性格外向、富有激情,、感染力強,、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力,；

5,、具備很好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能和家長和會員進行有效溝通,，解決突發(fā)事件,、

1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理,、在崗輔導,、培訓；

2,、嚴格執(zhí)行標準客服流程,，及時監(jiān)督處理會員意見，與家長建立長期,、穩(wěn)定,、良好關(guān)系；

3,、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度,；

4、完成部門內(nèi)部工作及上級交代的其他任務(wù),。

客服部主管崗位職責概述 客服主管崗位職責內(nèi)容篇九

1,、組織客戶投訴的接待、處理,、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作,。

2、根據(jù)客戶投訴情況,，負責向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量,、設(shè)計、施工等客戶意見,，提出相關(guān)改進建議,。

3、參與客戶危機事件的處理,。

4,、負責公司客戶關(guān)系管理，指導開展客戶活動,。

5,、配合集團開展?jié)M意度調(diào)查工作,，并將調(diào)查結(jié)果上報集團。

6,、組織編制項目的入伙計劃,，并組織客戶入伙管理。