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商場客服部崗位職責(zé) 商場前臺客服主要工作內(nèi)容篇一

2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待,、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作,；

3,、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn),，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

4、負(fù)責(zé)vip卡的辦理、升級,、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作,；

5、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作,；

6,、負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

7,、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理；

8,、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項,。

商場客服部崗位職責(zé) 商場前臺客服主要工作內(nèi)容篇二

崗位職責(zé)：

1、接聽電話,，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確,；

2,、對來訪的客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作,，及時通知被訪人員；

3,、保持前臺清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象；

4,、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件、包裹收發(fā)工作,；

5,、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,、合理使用,，降低材料消耗；

6,、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2,、五官端正,，形象良好；

3,、性格活潑開朗,，樂于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識,；

4,、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好,；

5,、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

商場客服部崗位職責(zé) 商場前臺客服主要工作內(nèi)容篇三

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓,、裝修、出租登記等各種手續(xù),，及時更新業(yè)主資料,，并第一時間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

2,、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時反映給予相關(guān)部門,。

3、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理,，保持前臺區(qū)域干凈整潔,。

4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放,。

5,、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域,。

6,、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理,、跟蹤及回訪工作,。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度,、協(xié)調(diào),、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作,。

8,、負(fù)責(zé)對外來人員及物品放行的管控,，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

9,、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作,。

任職要求：

1、懂網(wǎng)絡(luò),，會計算機(jī)操作,；

2、具有一年以上工作經(jīng)驗,；

3,、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) ,、應(yīng)變能力,；

4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度,；

商場客服部崗位職責(zé) 商場前臺客服主要工作內(nèi)容篇四

1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄,，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員,。

2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭,。

3. 禮貌接待來訪者,，并做好來訪者登記。

4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函,，根據(jù)來電或來函要求,，記錄后通知工程部文員安排維修。

5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容,、業(yè)戶地址,、聯(lián)系人、聯(lián)系電話,、預(yù)約時間等.

6. 判斷事由的輕重緩急,，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄,。

7. 如遇緊急事件,，以最快速度通知工程部文員，如文員不在,，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管,，并簽收維修單。

8. 如遇重大事件,，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部,。

9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項目,，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。

10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函,，根據(jù)來電來函的需求,，聯(lián)系相關(guān)部門。

11. 負(fù)責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作,。

12. 準(zhǔn)確及時的做好收發(fā)文件工作,，并做好登記。

13． 做好每天的交接班記錄,。

商場客服部崗位職責(zé) 商場前臺客服主要工作內(nèi)容篇五

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

2,、收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔，收發(fā)信件,、報刊,、文件等；

3,、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作,；

4、維護(hù)前臺,、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生,；

5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門,；

6,、辦理學(xué)員報班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄,；

7,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1,、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷,，文秘、行政管理,、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,；

2、知識：普通話標(biāo)準(zhǔn),，熟悉前臺工作流程,，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

3,、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先,；

4,、能力：具有良好的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力,；

5,、技能：熟練使用excel，word等辦公軟件,；

6,、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗,，相貌端正,，待人熱誠，工作熱情積極,、細(xì)致耐心,；

7、投遞簡歷時請附上近期照片一張,。

我們?yōu)槟峁?/p>

1,、五險一金；

2,、一對一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識培訓(xùn),；

3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓(xùn),；

4、豐富的企業(yè)文化活動,，輕松快樂的工作氛圍,；

5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假,；

6,、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的.待遇,。

商場客服部崗位職責(zé) 商場前臺客服主要工作內(nèi)容篇六

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查,，并跟進(jìn)其他部門處理,，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。

2.完成部門周,、月度,、年度工作計劃，并上報客服專員,，確保工作順利完成,。

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費催繳工作,，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標(biāo)順利完成,。

4.處理各項客戶投訴,，并向部門專員匯報，確保工作順利完成,。

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項工作,，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo),。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面,。

7.協(xié)調(diào)組織,、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求,。

任職要求：

1,、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好,，性格開朗大方,，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,，熟練掌握物業(yè)費催繳,、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn),、流暢,。

福利：繳交五險一金，飯補(bǔ),。

商場客服部崗位職責(zé) 商場前臺客服主要工作內(nèi)容篇七

崗位職責(zé):

1,、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待,、指引,、介紹等流程 、解答顧客一般問題

2,、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境,、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

3、 負(fù)責(zé)及時完成接待,、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報,、上報

4、 熱情,、積極,、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

5,、 及時完成上級交辦的工作

任職資格：

1、 形象好,、氣質(zhì)佳,、男女不限，中專以上學(xué)歷,、醫(yī)藥,、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

2、 1年以上工作經(jīng)驗,、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

3,、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),、反應(yīng)機(jī)敏靈活,、思路清晰

4、 具有團(tuán)隊精神,、適應(yīng)能力強(qiáng)

5,、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

商場客服部崗位職責(zé) 商場前臺客服主要工作內(nèi)容篇八

崗位職責(zé)：

1,、接待來訪顧客并開具放票,。

2、接聽電話及處理投訴,。

2,、能操作電腦，口齒清楚,，說話柔和動聽,，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

3,、收發(fā)公司郵件、報刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4,、最佳年齡：18―30周歲

任職資格：

1,、年齡18―30歲；

2,、中專及以上學(xué)歷即可,；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,，會使用電腦辦公軟件,；

4,、普通話準(zhǔn)確流利；

5,、具備一定商務(wù)禮儀知識,。