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導游帶團案例分析問題及答案篇一

來源： 2009-12-22 字體： 小 中 大 共有評論 0 條 [點擊查看]

導游在帶團當中會遇見各種各樣的問題,，特別是新導游們有些時候更會一籌莫展，以下是老導游的一些帶團經(jīng)驗,，可能會對大家有所幫助,。

⑴ 當你的游客都是小朋友，特別是帶小學生去春游作為導游員你該怎么辦,？

[情況分析] 小朋友旅游團一般是以學校,、單位組織的 ， 以春,、秋兩季游為多,。小朋友的最大特點是好奇、多動,、不注意安全,， 不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。因此,，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據(jù)小朋友的特點,， 有針對性和選擇性地介紹講解。

[參考建議] 導游員帶領小朋友旅游團進行參觀游覽時,， 其首要任務有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育,， 二是要特別關注小朋友們的安全問題,。導游員在宣傳講解中， 語言要生動形象,， 富有激情而又準確,， 語速要親切、緩慢,。導游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法,， 使小朋友對景物產(chǎn)生濃厚的興趣， 同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內(nèi)涵,， 適當進行美學教育和社會實踐,。在安全問題方面， 導游員要主動配合學校老師做好安全防范工作,， 通過豐富多彩的活動吸引小朋友,，并且強調(diào)有組織、有紀律,、聽指揮,， 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品， 不喝生水,， 注意個人衛(wèi)生,， 保證小朋友旅游團能順利健康地開展。 特別是小朋友旅行團班主任老師一般都會陪同,，配合老師的工作和老師搞好關系也是非常重要的,。

⑵ 當你的游客都是老年人， 作為導游員你該怎么辦,？

[ 情況分析 ] 老年人旅游團一般是由單位,、社區(qū)組織的， 也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的,。老年人的特點是好思古懷舊,， 希望得到尊重。 在旅游活動過程中,， 他們希望導游員與他們多溝通,、多交流， 最怕的是寂寞,。為此,，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時， 應根據(jù)老年人的特點,，因人而異地做好講解介紹工作,。

[參考建議] 導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時， 其首要任務是安全問題,。導和游的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字,， 講解介紹時速度要慢,，聲音要響亮， 服務態(tài)度要親切,、 熱情和周到,， 確實做到走路不觀景，觀景不走路,。碰到上山下坡,、路滑不平時， 更要提醒他們注意安全,。整個旅程安排要寬松,，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間 （ 包括上洗手間 ）,。 在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 （ 還有借用故事法以及虛實結(jié)合法等 ） 使老年人 “ 游中有示,， 樂中有游 ”。同時,， 導游員講解要生動,，要有感情，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游,，終生難忘 ”的美好印象,。 特別是象作為年輕導游稱呼70歲左右的老年人時稱呼爺爺、奶奶往往比稱呼“大爺,、大媽”更容易讓游客接受，結(jié)束語也很重要,，我的經(jīng)驗是“希望各位爺爺奶奶健康,，明年小王接著陪您出去旅游”，這樣老年人往往更能接受,。

⑶當你的游客都是婦女同志,，作為導游員你該怎么辦？

[情況分析] 俗話說:“ 三個女人一臺戲 ” ,。婦女旅游團的最大特點是興奮,、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談論家庭瑣事,、 購物以及化妝等,， 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照， 思想上容易開小差,，人也經(jīng)常走散,、走失。婦女們求全心理高,， 團隊內(nèi)時常會有一些小矛盾產(chǎn)生,。因此,，導游員應根據(jù)婦女的特點，設法讓她們高興而來,，滿意而歸,。

[參考建議] 帶領好婦女旅游團首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心,， 帶團速度不宜過快,， 照顧面要周全， 時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事,，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游,。二是交代事情、 提醒注意事項要清楚明確,， 說話不繞圈子,。 三是要經(jīng)常關心她們的身體狀況， 帶團時要多幾次清點人數(shù) ,， 防止有人走失,。另外， 在旅程安排上要松緊適宜,， 多給她們一些交流感情的時間,。在商店購物時導游員要做好參謀工作， 較為詳細地介紹商品的特色,，尤其是土特產(chǎn)品,。同時也應注意， 女性游客在個別或三五成群地談論聊天時,， 游客沒邀請你參加,， 導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小秘密 ” ,。在旅途中,， 導游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西,，以免造成經(jīng)濟上的損失和精神上的不悅,。特別是女同志們可能會詢問導游關于提成一些較為敏感的問題，導游員應該機智巧妙的解決這類問題,，不讓游客有受騙的感覺,。

⑷。當你的游客都是年輕人,， 作為導游員你該怎么辦,？

[情況分析] 年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看， 他們對旅游有一種特殊的偏愛， 在旅途中也時常表現(xiàn)出激動,、 好奇和熱鬧,。 因此， 導游員帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時,， 應根據(jù)年輕人的特點,， 在不違反旅游接待計劃的基礎上，盡量滿足他們 “ 合理而又可能的要求 ”,， 使旅游活動順利健康地開展下去,。

[參考建議] 帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力， 其次,， 要善于組織和了解他們的心理活動特點,。 一般來說， 他們到達旅游景區(qū)后,，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理,， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽,。為此,， 想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念,， 已經(jīng)成為年輕人旅游團最大的需求,。在這種情況下， 先睹為快,，先玩為快,， 然后再慢慢聽導游員講解已形成規(guī)律。所以,， 對于那些不分青紅皂白,， 沒有重點特點、沒完沒了講解的導游員,， 他們是不歡迎的。其次 ,， 隨著旅游活動的進一步開展 ,， 游客之間得到了進一步的交流和了解， 此時,， 他們會變得熟悉和親熱起來 ,， 旅游團隊中懶散和求全心理也會出現(xiàn)， 平時活潑的人會變得更加活躍,， 平時散漫的人更容易遲到,， 許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑， 提出各種各樣,、 名目繁多的奇異問題,。 這時候是導游員最難帶團的階段。 因此,， 導游員基本做法是： 尊重游客,、熱情服務、講有特點,、做有規(guī)矩,、履行合同、等距交往,、有緊有松,、導、游結(jié)合,。導游員要控制好整個團隊的旅游節(jié)奏 ,， 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒,， 造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生,。

⑸。 旅游景點游人如織,，導游員該怎么辦,？

[情況分析] 在旅游旺季 ， 景點游人如織,、人山人海的盛況屢見不鮮,， 這也說明該景點的魅力所在。 導游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團確實不容易,。 為了確保旅游團 “ 走得進,， 拉得出，導游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團任務,。

[參考建議] 一般來說,，導游員最好設法避開景點人流高峰時間。 若實在無法避開,， 在旅游景點游人如織,、人山人海的情況下， 導游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點,。在抵達旅游景點的途中,， 導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題,、必要的措施等向游客交代清楚,， 特別是緊急應變的方法更是要強調(diào)遵守，確實做到 ” 人人清楚 ， 個個明白 ",。 在旅游車上介紹景點時,， 最好采用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足,。其次,， 旅游車到達景點后， 導游員要再次向游客交代清楚停車地點,、車牌號,、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱,， 同時也要和游客對好時間,。 若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導游員要提醒他們佩戴好,， 并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品,。下車后，導游員要高舉社旗,，行走速度要快慢得當,，每隔一段時間就要清點人數(shù)，前后照應形成集體觀念,。在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道,，一有游客少時就要抓緊向游客介紹景點內(nèi)容，此時最好不要讓游客自由活動,，導游員不但要眼觀六路耳聽八方,，而且隨時要注意游客周圍的動向，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確實保護好游客的生命和財產(chǎn)安全,。

導游帶團案例分析問題及答案篇二

導游在帶團當中會遇見各種各樣的問題，特別是新導游們有些時候更會一籌莫展,，以下是老導游的一些帶團經(jīng)驗,，可能會對大家有所幫助。

⑴ 當你的游客都是小朋友,，特別是帶小學生去春游作為導游員你該怎么辦,？

[情況分析] 小朋友旅游團一般是以學校、單位組織的 ,， 以春、秋兩季游為多,。小朋友的最大特點是好奇,、多動、不注意安全， 不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解,。因此,，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據(jù)小朋友的特點， 有針對性和選擇性地介紹講解,。

[參考建議] 導游員帶領小朋友旅游團進行參觀游覽時,， 其首要任務有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育， 二是要特別關注小朋友們的安全問題,。導游員在宣傳講解中,， 語言要生動形象， 富有激情而又準確,， 語速要親切,、緩慢。導游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法,， 使小朋友對景物產(chǎn)生濃厚的興趣,， 同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內(nèi)涵， 適當進行美學教育和社會實踐,。在安全問題方面,， 導游員要主動配合學校老師做好安全防范工作， 通過豐富多彩的活動吸引小朋友,，并且強調(diào)有組織,、有紀律、聽指揮,， 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品,， 不喝生水， 注意個人衛(wèi)生,， 保證小朋友旅游團能順利健康地開展,。 特別是小朋友旅行團班主任老師一般都會陪同，配合老師的工作和老師搞好關系也是非常重要的,。

⑵ 當你的游客都是老年人,， 作為導游員你該怎么辦？

[ 情況分析 ] 老年人旅游團一般是由單位,、社區(qū)組織的,， 也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是好思古懷舊,， 希望得到尊重,。 在旅游活動過程中， 他們希望導游員與他們多溝通,、多交流,， 最怕的是寂寞,。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時,， 應根據(jù)老年人的特點,，因人而異地做好講解介紹工作。

[參考建議] 導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時,， 其首要任務是安全問題,。導和游的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字， 講解介紹時速度要慢,，聲音要響亮,， 服務態(tài)度要親切、 熱情和周到,， 確實做到走路不觀景,，觀景不走路。碰到上山下坡,、路滑不平時,， 更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松,，勞逸適度,，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間 （ 包括上洗手間 ）。 在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 （ 還有借用故事法以及虛實結(jié)合法等 ） 使老年人 “ 游中有示,， 樂中有游 ”,。同時， 導游員講解要生動,，要有感情,，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象,。 特別是象作為年輕導游稱呼70歲左右的老年人時稱呼爺爺,、奶奶往往比稱呼“大爺、大媽”更容易讓游客接受,，結(jié)束語也很重要,，我的經(jīng)驗是“希望各位爺爺奶奶健康，明年小王接著陪您出去旅游”,，這樣老年人往往更能接受,。

⑶當你的游客都是婦女同志，作為導游員你該怎么辦,？⑷,。當你的游客都是年輕人， 作為導游員你該怎么辦,？

[情況分析] 俗話說:“ 三個女人一臺戲 ” ,。婦女旅游團的最大特點是興奮,、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談論家庭瑣事、 購物以及化妝等,， 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照,， 思想上容易開小差，人也經(jīng)常走散,、走失。婦女們求全心理高， 團隊內(nèi)時常會有一些小矛盾產(chǎn)生,。因此，導游員應根據(jù)婦女的特點,，設法讓她們高興而來,，滿意而歸。

[參考建議] 帶領好婦女旅游團首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚,、要耐心,， 帶團速度不宜過快， 照顧面要周全,， 時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事,，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情,、 提醒注意事項要清楚明確,， 說話不繞圈子。 三是要經(jīng)常關心她們的身體狀況,， 帶團時要多幾次清點人數(shù) ,， 防止有人走失。另外,， 在旅程安排上要松緊適宜,， 多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導游員要做好參謀工作,， 較為詳細地介紹商品的特色,，尤其是土特產(chǎn)品。同時也應注意,， 女性游客在個別或三五成群地談論聊天時,， 游客沒邀請你參加， 導游員最好不要參與進去,。因為她們之間有許多 “ 小秘密 ” ,。在旅途中， 導游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn),，游程結(jié)束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西,，以免造成經(jīng)濟上的損失和精神上的不悅,。特別是女同志們可能會詢問導游關于提成一些較為敏感的問題，導游員應該機智巧妙的解決這類問題,，不讓游客有受騙的感覺,。

⑷。當你的游客都是年輕人,， 作為導游員你該怎么辦,？

[情況分析] 年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看， 他們對旅游有一種特殊的偏愛,， 在旅途中也時常表現(xiàn)出激動,、 好奇和熱鬧。 因此,， 導游員帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時,， 應根據(jù)年輕人的特點， 在不違反旅游接待計劃的基礎上,，盡量滿足他們 “ 合理而又可能的要求 ”,， 使旅游活動順利健康地開展下去。

[參考建議] 帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力,， 其次,， 要善于組織和了解他們的心理活動特點。 一般來說,， 他們到達旅游景區(qū)后,，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色,， 驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽,。為此， 想多一點自由活動的時間,， 想多拍一些照片留念,， 已經(jīng)成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下,， 先睹為快,，先玩為快， 然后再慢慢聽導游員講解已形成規(guī)律,。所以,， 對于那些不分青紅皂白， 沒有重點特點,、沒完沒了講解的導游員,， 他們是不歡迎的。其次 ,， 隨著旅游活動的進一步開展 ,， 游客之間得到了進一步的交流和了解,， 此時， 他們會變得熟悉和親熱起來 ,， 旅游團隊中懶散和求全心理也會出現(xiàn),， 平時活潑的人會變得更加活躍， 平時散漫的人更容易遲到,， 許多人還會丟三落四,。他們還特別喜歡開

玩笑， 提出各種各樣,、 名目繁多的奇異問題。 這時候是導游員最難帶團的階段,。 因此,， 導游員基本做法是： 尊重游客、熱情服務,、講有特點,、做有規(guī)矩、履行合同,、等距交往,、有緊有松、導,、游結(jié)合,。導游員要控制好整個團隊的旅游節(jié)奏 ， 包括做好思想工作和組織工作,， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒,， 造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生。

⑸,。 旅游景點游人如織,，導游員該怎么辦？

[情況分析] 在旅游旺季 ,， 景點游人如織,、人山人海的盛況屢見不鮮， 這也說明該景點的魅力所在,。 導游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團確實不容易,。 為了確保旅游團 “ 走得進， 拉得出,，導游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團任務,。

[參考建議] 一般來說，導游員最好設法避開景點人流高峰時間,。 若實在無法避開,， 在旅游景點游人如織,、人山人海的情況下， 導游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點,。在抵達旅游景點的途中,， 導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題,、必要的措施等向游客交代清楚,， 特別是緊急應變的方法更是要強調(diào)遵守，確實做到 ” 人人清楚 ,， 個個明白 ",。 在旅游車上介紹景點時， 最好采用詳細述說法,，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足,。其次， 旅游車到達景點后,， 導游員要再次向游客交代清楚停車地點,、車牌號、車型,、集合時間以及下一個游覽景點的名稱,， 同時也要和游客對好時間。 若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等,，導游員要提醒他們佩戴好,， 并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后,，導游員要高舉社旗,，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數(shù),，前后照應形成集體觀念,。在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有游客少時就要抓緊向游客介紹景點內(nèi)容,，此時最好不要讓游客自由活動,，導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確實保護好游客的生命和財產(chǎn)安全。

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導游帶團注意事項快速記憶順口溜

來源：群學網(wǎng)—導游

導游帶團案例分析問題及答案篇三

導游帶團流程和準備工作

一,、接待準備工作

1,、熟悉接待計劃

領取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:

⑴、組團社，聯(lián)絡人姓名電話,，團隊種類（全包,，半包，自費）,，費用結(jié)算方法（現(xiàn)結(jié)還是匯款）,，團隊等級（豪華，標準,，經(jīng)濟）,，團名，代號,，人數(shù),，住房，用車,，餐飲標準等,。

⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,，領隊，旅游者概況,，民族宗教信仰等

⑶,、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸,、該團的特殊要求和禁忌

2,、落實接待事宜及物質(zhì)準備

在接團計劃無疑義后，去財務處領取,，派團單,，門票結(jié)算單，住房及用餐簽單,，團隊備用金,，游客意見反饋單，導游旗及話筒,。

3,、在待接待團隊情況及所有單據(jù)準備完畢后，應與對方團隊全陪,，領隊或司機電話溝通,，告知你為該團隊地接導游，并落實該團隊抵達大致時間,，及接團地點與方式,，以便雙方能夠及時準確的接頭。

二、接站

1,、導游在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通,，以便及時掌握團隊運行情況，并在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候,；若該團為火車團,，應及時與地接司機聯(lián)系，在該團正點到站前30 分鐘到達火車站約定集合地點等候,。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,，避免團隊抵達賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務質(zhì)量與客人滿意度下降。

2,、在團隊順利抵達后,，應與全陪及時確認該團隊是否為自己所接待團隊，以防錯接,。并落實所接團隊實際情況與確認

（兒童）數(shù)量,，及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,，應與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,，并及時告知餐廳，賓館及該團負責經(jīng)理實到人數(shù),。以便于旅行社及時掌控該團情況,。

3、待所有情況落實完畢后-白話文§ ,，致歡迎詞,，并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項，讓客人準確了解該團隊的游覽內(nèi)容和時間安排,，以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降,。（若客人，全陪或領隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,，應及時向旅行社該團隊負責經(jīng)理反映,，對合理又可滿足的項目應盡量安排；若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,，應婉言向其說明費用的變更,，并告知多出的費用需要自理，如果客人明確表示不愿增加費用,，導游應該委婉拒絕,，并適時轉(zhuǎn)移話題；若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,，應安撫其情緒,，并及時報告旅行社負責經(jīng)理查明原因,，分清責任，如果是本旅行社的責任,，導游應實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,，如果是對方旅行社的責任，導游應積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,，以免為客戶旅行社造成更大的損失,。如果是客人原因，應由全陪出面解釋,，并積極協(xié)助全陪作好客人工作,，使整個團隊旅游活動順利進行。）

4,、赴賓館途中,，要向旅游者介紹所住賓館的名稱，地理位置等賓館詳細信息,，以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地,。

5、用好第一餐

三,、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達賓館后,，囑咐客人注意夜間住宿安全，貴重物品可以寄存到賓館前臺（以免發(fā)生丟失,，影響旅游心情）,。介紹賓館周邊環(huán)境，通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,，地點等。協(xié)助領隊或全陪辦理入住登記手續(xù),，（客房押金是由全陪或領隊來付,，地接導游不要擅自墊付，）協(xié)助全陪或領隊分配房卡,，將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領隊,，以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你，并記下客人的房間號碼,。安排賓館服務員叫早,。

四、參觀游覽

1,、出發(fā)前地接導游應提前10分鐘到達集合地點,，核實清點人數(shù)，問候早到的旅游者,，準點集合登車出發(fā),。

2、途中要重申當日活動安排和注意事項，叮囑大家一定要遵守時間,，不要擅自行動,，以免耽誤全團計劃。介紹途中風光和當日所要游覽的景點（景點導游詞之外的）,，組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛,。

3、抵達景點后,，下車前地接導游要講清并提醒游客記住旅游車的標志（車牌,，顏色等），和停車地點,，開車時間,，提醒大家關好車窗帶好隨身物品，景點內(nèi)人比較多,，看好自己的貴重物品等,。進入景點后，在景點示意圖前地接導游應講明游覽路線,，所需時間及游覽過程中應注意的事項等,。（若行程緊湊，可讓全陪跟在隊伍的最后面,，以免后面的游客走散,，耽誤時間。進景點檢票口時,，可讓全陪先進,，帶領客人在門口等候你簽單）

4、返回飯店途中應帶領游客回顧當天活動,，并盡量避免原路返回,，作好沿途風光導游。（如果客人表示明顯勞累,，可適當放些輕音樂,，讓客人休息。）

5,、快抵達賓館時叫醒大家,，宣布次日活動，提醒注意夜間安全,，保管好貴重物品,。

6、安排賓館服務員叫早,。

五,、用餐

在適當時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導游應提前落實本團當日的用餐（尤其旺季中,，在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通，確定好本團用餐時間,，以免團隊抵達后等待用餐時間過長）,，對午，晚餐的用餐地點,，時間,，人數(shù)，標準,，特殊要求逐一核實并確認,；用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次（看餐廳是否按標準上菜，菜量是否夠吃,，及時提醒服務員添加主食）,。在全陪之前結(jié)束用餐，以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單,，結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到,。

六、送團

若所接待團隊為火車團,，則需要提前核實,，確認交通票據(jù)情況。送團致火車站后,，請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),，致歡送詞，待團隊安全登車后再離開,。

若為自帶車,，則需要與全陪領隊及客人商定出發(fā)，叫早和早餐時間,，協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關帳目,。

協(xié)助辦理退房手續(xù)（中午12:00前）提醒游客檢查行李，別落下東西,。

一、發(fā)團前準備工作：

1,、檢查出團單（核實游客領隊,、地接導游、送機接機司機的姓名和電話,，充分理解行程,，了解目的地的概況和景點情況）、機票（核對航班時間,、機場,、游客姓名）,、旅游包帽、導游旗,、導游證,、自己的身份證件；

2,、與領隊聯(lián)系（核實**時間及地點,，對天氣、路況及乘機時間做充分估計,，以免誤機）,，并叮囑 游客務必隨帶有效身份證件（兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本）；

3,、通知送機司機（核實車型大小,、出發(fā)時間和地點），并叮囑其準時到達,；

4,、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解,、登機手續(xù)辦理,、注意事項等情況。

二,、出團當日的處理步驟：

1,、使用鬧鐘，絕對不能遲到,，盡量在**時間之前趕到**地點等候游客,，所有必備物品絕對不能遺忘；

2,、游客上車,，核對人數(shù)后進行車上講解（切記微笑服務）； a：致簡短辭,、公司介紹,、個人介紹；

b：檢查游客的身份證件,，并順便將身份證收齊,，核對姓名及身份證有效期； c：告訴游客作為全陪導游的職責與任務,；

d：行程內(nèi)每天游程的分解介紹（景點盡可能介紹簡單,，可以設置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的）,；

e：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購娛）六方面的具體體現(xiàn)（結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌,，比如餐飲特色,、酒店狀況、入住注意事項,、行車安全等）,； f：行程中其它常見的、必須引起注意的事項（如景區(qū)安全,、出入安全,、衛(wèi)生等）； g：機場登機手續(xù)及相關的注意事項（如禁帶物品,、托運行李,、安全檢查、登機口,、登機牌,、機上注意事項等）；

3,、到機場后辦理相關手續(xù),，替游客辦理托運（既好又快）；

4,、將機票,、身份證、登機牌交給游客,，**后一起過安檢,，至登機口休息，將機票收回,，登機時**或招呼游客登機,，所有游客登機后自己再登機；

5,、到達目的地機場后,，**游客，查點人數(shù),，取回托運行李,，接客廳內(nèi)盡快與當?shù)貙в谓由项^。

三,、游覽過程中的全陪服務：

1,、照顧游客旅途中的食、住,、行、游,、購各方面,，解決旅途中遇到的麻煩,，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務,，務必使游客輕松旅游,，心情舒暢，并盡最大努力,，發(fā)揮監(jiān)督職責,，維護旅行社及游客的切身利益；

2,、與地陪多溝通,，多交流，每天的行程了然于胸,，遇到問題及時解決,；

3、及時了解領隊和游客們的意愿,，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時向游客說明原因,，并請游客諒解,；

4、按照行程安排嚴格執(zhí)行,，監(jiān)督地陪和地接社,，按照雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求認真操作，保障游客權益,。與行程不相符時,，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見,，如果游客提出加點或與行程不符的要求,，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

四,、返程時的工作：

1,、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點,；

2,、按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實,，雙方簽字,；

3、最后一天如有行程安排,，務必提醒地陪掌握送機時間,，以免誤機,；

4、機場手續(xù)辦理,，托運行李,，登機（與出發(fā)時相似）；

5,、安全返回,，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭,，請領隊填寫意見反饋單,，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領導將團隊情況作簡要匯報,；

6,、回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團小結(jié),。

導游帶團案例分析問題及答案篇四

導游帶團俏皮話

1,、行程最后：愿各位男士天天做新郎，夜夜入洞房,，世界各地都有你的丈母娘,！ 愿各位女士在家做個紅太郎，天天使喚灰太狼,，外貌就像美羊羊,，生活就像懶羊羊，做人就像喜羊羊,。 祝大家以后：日子象曾慶一樣紅,；事業(yè)象老羅一樣干；愛情象李長一樣春,；吃飯象溫家一樣飽,；打麻將象錦濤一樣胡！?。,。?/p>

2,、我一在強調(diào)做人要低調(diào),。可你們非要給我掌聲和尖叫,。 （用于游客拍手后） 4.再累再苦就當本人是二百五,，再難再險就當本人是二皮臉。（自嘲時） 5.某某司機，司機中的戰(zhàn)斗機,，噢耶?。ㄒ娝緳C時，配合宋丹丹式動作） 6.等我有錢了,，買一輛公交車，專門走公車道,，專門停公車站,，等有人想上車，我就說：對不起,，這是私人車,。

某某市是座新興的“賭城”，我們都是賭神,。（說堵車時） 7.永遠不曉得誰哪次不經(jīng)意的跟你說了再會之后就真的再也不見了,。（送團時） 8.諸葛亮出山前都沒帶過兵啊，你們憑啥要我有工作經(jīng)驗,。（新手上團） 9.抽煙太多傷人肺,，喝酒太多使人醉，開會太多使人累,，只有旅游購物最實惠,。/好的東西帶回家，家人又喜又是夸,，喜的是你會識貨,，夸的是你想到他。（推薦客人購物） 10.趁著年青把想干的壞事都干了吧,，沒幾年了,。少年不胡作妄為，大膽放肆,，試問老年時哪來的題材話當年,。（鼓動加點） 11.時間就像衛(wèi)生紙，看著挺多的,，用著用著就沒了,。（送團時感慨時間過得快） 12.有錢的捧個錢場，沒錢的借錢捧個錢場,。覺得我唱的好就用右手拍左手,，唱的不好就用左手拍右手。（唱歌前） 13.紅豆不長南國,，長我臉上了,，真相思。（自嘲臉上有痘痘） 14.別看我長的老就像陜西大紅棗，雖然皮子有點皺,，可是味道還挺好,。（自嘲老） 15.如果說女子無才便是德，那我就太缺德了/見到我今后你會忽然發(fā)現(xiàn)--本來美也可以如許詳細呀?。ㄗ栽倳r） 16.錢是什么,？錢是王八蛋，花了還能賺,。人這一輩子其實可短暫了,，眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,。人生吧,，0歲閃亮登場，10歲快樂成長,，20為情彷徨,，30基本定向，40拼命打闖,，50回頭望望,，60告老還鄉(xiāng)，70搓搓麻將,，80曬曬太陽,，90躲在床上，100掛在墻上??生得偉大,，死得凄涼,。所以呀該吃就吃，該喝就喝,，遇事別往心里擱,，洗著澡，看著表,，舒服一秒是一秒??能牽手的時候,，請別只是肩并肩，能擁抱的時候,，請別只是手牽手,，能花錢的時候，千萬別舍不得,。（加點時） 17. 不會賺錢的人是“氣球”,，只會賺錢的人是“機械”；不會花錢的人是“吝嗇鬼”,，只會花錢的人是“敗家子”,。會賺錢又會花錢的人,，能“玩轉(zhuǎn)”錢；不會賺錢也不會花錢的人,，只能被錢“轉(zhuǎn)”,。只有將錢“玩轉(zhuǎn)”在手掌中的入，才能充分享受金錢帶來的幸福和快樂,，才敢做金錢的主人,，而不是奴隸。鈔票用了才是你的,，不用那就是銀行的,，不信你翻開皮夾子看看鈔票，上面印的都是“中國人民銀行”,，跟你沒關系。 （購物時） 18.出門旅游一定要記住一個中心,，兩個基本點,，兩個凡是，三個忘記,，即以開心快樂為中心,，瀟灑一點，大方一點,。凡是導游說的話都是正確的,，凡是導游的話都要不折不扣地執(zhí)行，在單位聽領導的,，在家聽老婆的,，在馬路上聽警察的，出門要聽導游的,！ 忘記領導,，忘記家庭，忘記煩惱,。 19. 出門觀光,，把錢花光，回家挨老婆耳光,。

20,、來一句勸酒的：激動的心，顫抖的手,，我給領導倒杯酒,，領導不喝，那是嫌我丑,。

21,、 有事沒事開個同學聚會,，能拆一對我就有機會。 22.喝酒像喝湯,，此人肯定在工商,；喝酒不用勸，此人一定在法院,；舉杯一口干,，此人一定是公安；八兩都不醉,，此人一定是國稅,；起步就一斤，此人保準解放軍?。òl(fā)現(xiàn)客人酒量大時） 23.一上車：“歡迎參加本次旅游,，在下xxx，上車鞠躬”----------

客人遲到：“人心散了,，隊伍不好帶了,！”----------

加點時客人不干：“我本將心向明月，奈何明月照溝渠,?！?-----

客人不聽話：“有組織，無紀律,?！?-------

不進店的純玩團：“傳我的話，這一趟不打獵,?！?------

針對某一兩個調(diào)皮的客人：“我可以負責任的告訴你，x導很生氣,，后果很嚴重,。”--------

客人問咱的收入：“打死我也不說,！”-------

針對極個別的刺頭：“看見沒有,，這就是典型的狂躁癥，不犯病的時候跟好人一樣,。這樣的人放到社會上去是很危險的,！拿下！”----------

有大媽想收咱做干兒子干女兒：“你不要對我這么好,，你對我這么好,，要是有一天你對我不好了，我會很傷心,?！?-------

客人投訴：“我又不是人民幣,，做不到讓人人都喜歡我"。

客人到司陪間看咱吃什么：“看什么看,，沒看過吃東西不給錢的,！”-----

客人問咱是否滿意自己的工作：“做人要是沒有理想，那和咸魚有什么區(qū)別呀,？”----- 24. 旅游就是：一個瘋子,，帶著一群傻子，舉著一個旗子,，向游擊隊一樣的早出晚歸?。。,。,。。,?！ 25. 說起導游工作，令人羨慕不錯,；說起導游辛酸，可以說到腰彎,；說到導游掙錢,，確實不如從前。導游起的比雞還早,，睡的比狗都晚,，掙得 比民工還少，地位比小姐都低,。

26,、 旅途中告知客人:旅游苦不苦，想想紅軍兩萬五,，旅游累不累,，想想革命老前輩。吃一點苦,，就當自己是二百五,；受一點罪，就當自己是窩囊廢,。

27,、 出發(fā)之前送給大家六千萬：第一個千萬就是我們一定要注意安全，安全第一,；那第二個就是我們大家千萬要保管好自己隨身攜帶的貴重物品,，尤其不要遺留在我們休息的地方,；那第三個千萬就是我們達到景區(qū)后小*會給大家訂一個集合時間，我們一定要記好,，不然我們就要自己打車回***了,，那第四個千萬就是千萬要記好我們集合的地點，我們的車停在停車場的**也就是我們下車的地方,，第五個千萬就是千萬要記好我們的車牌號,，今天我們乘坐的是一輛金龍旅游大吧車牌號是***，那第六個千萬就是我們大家千萬要記好小*剛才說的那五個千萬,。

32,、 不到北京不知道自己官小，不到天津不知道社會主義好,，不到東北不知道自己膽小,，不到西藏不知道身體不好，不到廣州不知道兜里錢少,，不到上海不知道自己心眼少（可以再自由發(fā)揮,，順口就好），不到安徽不知道導游多好,。