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導(dǎo)游帶團案例分析問題及答案篇一

來源： 2009-12-22 字體： 小 中 大 共有評論 0 條 [點擊查看]

導(dǎo)游在帶團當(dāng)中會遇見各種各樣的問題,，特別是新導(dǎo)游們有些時候更會一籌莫展,，以下是老導(dǎo)游的一些帶團經(jīng)驗，可能會對大家有所幫助,。

⑴ 當(dāng)你的游客都是小朋友,，特別是帶小學(xué)生去春游作為導(dǎo)游員你該怎么辦,？

[情況分析] 小朋友旅游團一般是以學(xué)校,、單位組織的 ， 以春,、秋兩季游為多,。小朋友的最大特點是好奇、多動,、不注意安全,， 不像成年人旅游團那樣樂意聽導(dǎo)游員的講解。因此,，帶領(lǐng)小朋友旅游團進行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點,， 有針對性和選擇性地介紹講解,。

[參考建議] 導(dǎo)游員帶領(lǐng)小朋友旅游團進行參觀游覽時， 其首要任務(wù)有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育,， 二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問題,。導(dǎo)游員在宣傳講解中， 語言要生動形象,， 富有激情而又準(zhǔn)確,， 語速要親切、緩慢,。導(dǎo)游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法,， 使小朋友對景物產(chǎn)生濃厚的興趣， 同時也要讓他們了解一些相關(guān)的歷史知識和文化內(nèi)涵,， 適當(dāng)進行美學(xué)教育和社會實踐,。在安全問題方面,， 導(dǎo)游員要主動配合學(xué)校老師做好安全防范工作,， 通過豐富多彩的活動吸引小朋友，并且強調(diào)有組織,、有紀(jì)律,、聽指揮， 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品,， 不喝生水,， 注意個人衛(wèi)生， 保證小朋友旅游團能順利健康地開展,。 特別是小朋友旅行團班主任老師一般都會陪同,，配合老師的工作和老師搞好關(guān)系也是非常重要的。

⑵ 當(dāng)你的游客都是老年人,， 作為導(dǎo)游員你該怎么辦,？

[ 情況分析 ] 老年人旅游團一般是由單位、社區(qū)組織的,， 也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的,。老年人的特點是好思古懷舊， 希望得到尊重,。 在旅游活動過程中,， 他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流,， 最怕的是寂寞,。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團進行參觀游覽時,， 應(yīng)根據(jù)老年人的特點,，因人而異地做好講解介紹工作,。

[參考建議] 導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團進行參觀游覽時， 其首要任務(wù)是安全問題,。導(dǎo)和游的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字,， 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮,， 服務(wù)態(tài)度要親切,、 熱情和周到， 確實做到走路不觀景,，觀景不走路,。碰到上山下坡、路滑不平時,， 更要提醒他們注意安全,。整個旅程安排要寬松，勞逸適度,，參觀游覽完了一個景點后要適當(dāng)給他們一些自由活動的時間 （ 包括上洗手間 ）,。 在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 （ 還有借用故事法以及虛實結(jié)合法等 ） 使老年人 “ 游中有示， 樂中有游 ”,。同時,， 導(dǎo)游員講解要生動，要有感情,，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游,，終生難忘 ”的美好印象。 特別是象作為年輕導(dǎo)游稱呼70歲左右的老年人時稱呼爺爺,、奶奶往往比稱呼“大爺,、大媽”更容易讓游客接受，結(jié)束語也很重要,，我的經(jīng)驗是“希望各位爺爺奶奶健康,，明年小王接著陪您出去旅游”，這樣老年人往往更能接受,。

⑶當(dāng)你的游客都是婦女同志,，作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[情況分析] 俗話說:“ 三個女人一臺戲 ” ,。婦女旅游團的最大特點是興奮,、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤隆?購物以及化妝等,， 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照,， 思想上容易開小差，人也經(jīng)常走散,、走失,。婦女們求全心理高,， 團隊內(nèi)時常會有一些小矛盾產(chǎn)生。因此,，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)婦女的特點,，設(shè)法讓她們高興而來，滿意而歸,。

[參考建議] 帶領(lǐng)好婦女旅游團首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚,、要耐心， 帶團速度不宜過快,， 照顧面要周全,， 時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游,。二是交代事情,、 提醒注意事項要清楚明確， 說話不繞圈子,。 三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況,， 帶團時要多幾次清點人數(shù) ， 防止有人走失,。另外,， 在旅程安排上要松緊適宜， 多給她們一些交流感情的時間,。在商店購物時導(dǎo)游員要做好參謀工作， 較為詳細(xì)地介紹商品的特色,，尤其是土特產(chǎn)品,。同時也應(yīng)注意， 女性游客在個別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r,， 游客沒邀請你參加,， 導(dǎo)游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小秘密 ” ,。在旅途中,， 導(dǎo)游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手?jǐn)y帶的東西,，以免造成經(jīng)濟上的損失和精神上的不悅,。特別是女同志們可能會詢問導(dǎo)游關(guān)于提成一些較為敏感的問題，導(dǎo)游員應(yīng)該機智巧妙的解決這類問題,，不讓游客有受騙的感覺,。

⑷。當(dāng)你的游客都是年輕人,， 作為導(dǎo)游員你該怎么辦,？

[情況分析] 年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看,， 他們對旅游有一種特殊的偏愛， 在旅途中也時常表現(xiàn)出激動,、 好奇和熱鬧,。 因此， 導(dǎo)游員帶領(lǐng)年輕人旅游團進行參觀游覽時,， 應(yīng)根據(jù)年輕人的特點,， 在不違反旅游接待計劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們 “ 合理而又可能的要求 ”,， 使旅游活動順利健康地開展下去,。

[參考建議] 帶領(lǐng)年輕人旅游團的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力， 其次,， 要善于組織和了解他們的心理活動特點,。 一般來說， 他們到達(dá)旅游景區(qū)后,，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理,， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽,。為此,， 想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念,， 已經(jīng)成為年輕人旅游團最大的需求,。在這種情況下， 先睹為快,，先玩為快,， 然后再慢慢聽導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律。所以,， 對于那些不分青紅皂白,， 沒有重點特點、沒完沒了講解的導(dǎo)游員,， 他們是不歡迎的,。其次 ， 隨著旅游活動的進一步開展 ,， 游客之間得到了進一步的交流和了解,， 此時， 他們會變得熟悉和親熱起來 ,， 旅游團隊中懶散和求全心理也會出現(xiàn),， 平時活潑的人會變得更加活躍， 平時散漫的人更容易遲到， 許多人還會丟三落四,。他們還特別喜歡開玩笑,， 提出各種各樣、 名目繁多的奇異問題,。 這時候是導(dǎo)游員最難帶團的階段,。 因此， 導(dǎo)游員基本做法是： 尊重游客,、熱情服務(wù),、講有特點、做有規(guī)矩,、履行合同,、等距交往、有緊有松,、導(dǎo),、游結(jié)合。導(dǎo)游員要控制好整個團隊的旅游節(jié)奏 ,， 包括做好思想工作和組織工作,， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒， 造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生,。

⑸,。 旅游景點游人如織，導(dǎo)游員該怎么辦,？

[情況分析] 在旅游旺季 ,， 景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮,， 這也說明該景點的魅力所在,。 導(dǎo)游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團確實不容易。 為了確保旅游團 “ 走得進,， 拉得出，導(dǎo)游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團任務(wù),。

[參考建議] 一般來說,，導(dǎo)游員最好設(shè)法避開景點人流高峰時間。 若實在無法避開,， 在旅游景點游人如織,、人山人海的情況下， 導(dǎo)游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點,。在抵達(dá)旅游景點的途中,， 導(dǎo)游員首先要把景點介紹、應(yīng)該注意的問題,、必要的措施等向游客交代清楚,， 特別是緊急應(yīng)變的方法更是要強調(diào)遵守,，確實做到 ” 人人清楚 ， 個個明白 ",。 在旅游車上介紹景點時,， 最好采用詳細(xì)述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足,。其次,， 旅游車到達(dá)景點后， 導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點,、車牌號,、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱,， 同時也要和游客對好時間,。 若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導(dǎo)游員要提醒他們佩戴好,， 并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品,。下車后，導(dǎo)游員要高舉社旗,，行走速度要快慢得當(dāng),，每隔一段時間就要清點人數(shù)，前后照應(yīng)形成集體觀念,。在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道,，一有游客少時就要抓緊向游客介紹景點內(nèi)容，此時最好不要讓游客自由活動,，導(dǎo)游員不但要眼觀六路耳聽八方,，而且隨時要注意游客周圍的動向，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確實保護好游客的生命和財產(chǎn)安全,。

導(dǎo)游帶團案例分析問題及答案篇二

導(dǎo)游在帶團當(dāng)中會遇見各種各樣的問題，特別是新導(dǎo)游們有些時候更會一籌莫展,，以下是老導(dǎo)游的一些帶團經(jīng)驗,，可能會對大家有所幫助。

⑴ 當(dāng)你的游客都是小朋友,，特別是帶小學(xué)生去春游作為導(dǎo)游員你該怎么辦,？

[情況分析] 小朋友旅游團一般是以學(xué)校、單位組織的 ,， 以春,、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動,、不注意安全,， 不像成年人旅游團那樣樂意聽導(dǎo)游員的講解。因此,，帶領(lǐng)小朋友旅游團進行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點,， 有針對性和選擇性地介紹講解。

[參考建議] 導(dǎo)游員帶領(lǐng)小朋友旅游團進行參觀游覽時,， 其首要任務(wù)有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育,， 二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問題。導(dǎo)游員在宣傳講解中,， 語言要生動形象,， 富有激情而又準(zhǔn)確， 語速要親切,、緩慢,。導(dǎo)游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法， 使小朋友對景物產(chǎn)生濃厚的興趣,， 同時也要讓他們了解一些相關(guān)的歷史知識和文化內(nèi)涵,， 適當(dāng)進行美學(xué)教育和社會實踐。在安全問題方面,， 導(dǎo)游員要主動配合學(xué)校老師做好安全防范工作,， 通過豐富多彩的活動吸引小朋友，并且強調(diào)有組織,、有紀(jì)律,、聽指揮， 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品,， 不喝生水,， 注意個人衛(wèi)生， 保證小朋友旅游團能順利健康地開展,。 特別是小朋友旅行團班主任老師一般都會陪同,，配合老師的工作和老師搞好關(guān)系也是非常重要的。

⑵ 當(dāng)你的游客都是老年人,， 作為導(dǎo)游員你該怎么辦,？

[ 情況分析 ] 老年人旅游團一般是由單位、社區(qū)組織的,， 也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是好思古懷舊,， 希望得到尊重,。 在旅游活動過程中， 他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流,， 最怕的是寂寞,。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團進行參觀游覽時,， 應(yīng)根據(jù)老年人的特點,，因人而異地做好講解介紹工作。

[參考建議] 導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團進行參觀游覽時,， 其首要任務(wù)是安全問題,。導(dǎo)和游的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字， 講解介紹時速度要慢,，聲音要響亮,， 服務(wù)態(tài)度要親切、 熱情和周到,， 確實做到走路不觀景,，觀景不走路。碰到上山下坡,、路滑不平時,， 更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松,，勞逸適度,，參觀游覽完了一個景點后要適當(dāng)給他們一些自由活動的時間 （ 包括上洗手間 ）。 在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 （ 還有借用故事法以及虛實結(jié)合法等 ） 使老年人 “ 游中有示,， 樂中有游 ”,。同時， 導(dǎo)游員講解要生動,，要有感情,，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象,。 特別是象作為年輕導(dǎo)游稱呼70歲左右的老年人時稱呼爺爺,、奶奶往往比稱呼“大爺、大媽”更容易讓游客接受,，結(jié)束語也很重要,，我的經(jīng)驗是“希望各位爺爺奶奶健康，明年小王接著陪您出去旅游”,，這樣老年人往往更能接受,。

⑶當(dāng)你的游客都是婦女同志，作為導(dǎo)游員你該怎么辦,？⑷,。當(dāng)你的游客都是年輕人,， 作為導(dǎo)游員你該怎么辦？

[情況分析] 俗話說:“ 三個女人一臺戲 ” ,。婦女旅游團的最大特點是興奮,、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤隆?購物以及化妝等,， 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照,， 思想上容易開小差，人也經(jīng)常走散,、走失,。婦女們求全心理高， 團隊內(nèi)時常會有一些小矛盾產(chǎn)生,。因此,，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)婦女的特點，設(shè)法讓她們高興而來,，滿意而歸,。

[參考建議] 帶領(lǐng)好婦女旅游團首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心,， 帶團速度不宜過快,， 照顧面要周全， 時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事,，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游,。二是交代事情、 提醒注意事項要清楚明確,， 說話不繞圈子,。 三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況， 帶團時要多幾次清點人數(shù) ,， 防止有人走失,。另外， 在旅程安排上要松緊適宜,， 多給她們一些交流感情的時間,。在商店購物時導(dǎo)游員要做好參謀工作， 較為詳細(xì)地介紹商品的特色,，尤其是土特產(chǎn)品,。同時也應(yīng)注意， 女性游客在個別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r,， 游客沒邀請你參加,， 導(dǎo)游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小秘密 ” ,。在旅途中,， 導(dǎo)游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn),，游程結(jié)束時要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手?jǐn)y帶的東西，以免造成經(jīng)濟上的損失和精神上的不悅,。特別是女同志們可能會詢問導(dǎo)游關(guān)于提成一些較為敏感的問題，導(dǎo)游員應(yīng)該機智巧妙的解決這類問題,，不讓游客有受騙的感覺,。

⑷。當(dāng)你的游客都是年輕人,， 作為導(dǎo)游員你該怎么辦,？

[情況分析] 年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看， 他們對旅游有一種特殊的偏愛,， 在旅途中也時常表現(xiàn)出激動,、 好奇和熱鬧。 因此,， 導(dǎo)游員帶領(lǐng)年輕人旅游團進行參觀游覽時,， 應(yīng)根據(jù)年輕人的特點， 在不違反旅游接待計劃的基礎(chǔ)上,，盡量滿足他們 “ 合理而又可能的要求 ”,， 使旅游活動順利健康地開展下去。

[參考建議] 帶領(lǐng)年輕人旅游團的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力,， 其次,， 要善于組織和了解他們的心理活動特點。 一般來說,， 他們到達(dá)旅游景區(qū)后,，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色,， 驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽,。為此， 想多一點自由活動的時間,， 想多拍一些照片留念,， 已經(jīng)成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下,， 先睹為快,，先玩為快， 然后再慢慢聽導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律,。所以,， 對于那些不分青紅皂白， 沒有重點特點,、沒完沒了講解的導(dǎo)游員,， 他們是不歡迎的,。其次 ， 隨著旅游活動的進一步開展 ,， 游客之間得到了進一步的交流和了解,， 此時， 他們會變得熟悉和親熱起來 ,， 旅游團隊中懶散和求全心理也會出現(xiàn),， 平時活潑的人會變得更加活躍， 平時散漫的人更容易遲到,， 許多人還會丟三落四,。他們還特別喜歡開

玩笑， 提出各種各樣,、 名目繁多的奇異問題,。 這時候是導(dǎo)游員最難帶團的階段。 因此,， 導(dǎo)游員基本做法是： 尊重游客,、熱情服務(wù)、講有特點,、做有規(guī)矩,、履行合同、等距交往,、有緊有松,、導(dǎo)、游結(jié)合,。導(dǎo)游員要控制好整個團隊的旅游節(jié)奏 ,， 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒,， 造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生,。

⑸。 旅游景點游人如織,，導(dǎo)游員該怎么辦,？

[情況分析] 在旅游旺季 ， 景點游人如織,、人山人海的盛況屢見不鮮,， 這也說明該景點的魅力所在。 導(dǎo)游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團確實不容易,。 為了確保旅游團 “ 走得進,， 拉得出，導(dǎo)游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團任務(wù),。

[參考建議] 一般來說,，導(dǎo)游員最好設(shè)法避開景點人流高峰時間,。 若實在無法避開， 在旅游景點游人如織,、人山人海的情況下,， 導(dǎo)游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達(dá)旅游景點的途中,， 導(dǎo)游員首先要把景點介紹,、應(yīng)該注意的問題、必要的措施等向游客交代清楚,， 特別是緊急應(yīng)變的方法更是要強調(diào)遵守，確實做到 ” 人人清楚 ,， 個個明白 ",。 在旅游車上介紹景點時， 最好采用詳細(xì)述說法,，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足,。其次， 旅游車到達(dá)景點后,， 導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點,、車牌號、車型,、集合時間以及下一個游覽景點的名稱,， 同時也要和游客對好時間。 若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等,，導(dǎo)游員要提醒他們佩戴好,， 并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后,，導(dǎo)游員要高舉社旗,，行走速度要快慢得當(dāng)，每隔一段時間就要清點人數(shù),，前后照應(yīng)形成集體觀念,。在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有游客少時就要抓緊向游客介紹景點內(nèi)容,，此時最好不要讓游客自由活動,，導(dǎo)游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確實保護好游客的生命和財產(chǎn)安全。

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導(dǎo)游帶團注意事項快速記憶順口溜

來源：群學(xué)網(wǎng)—導(dǎo)游

導(dǎo)游帶團案例分析問題及答案篇三

導(dǎo)游帶團流程和準(zhǔn)備工作

一,、接待準(zhǔn)備工作

1,、熟悉接待計劃

領(lǐng)取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:

⑴,、組團社，聯(lián)絡(luò)人姓名電話,，團隊種類（全包,，半包，自費）,，費用結(jié)算方法（現(xiàn)結(jié)還是匯款）,，團隊等級（豪華，標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)濟）,，團名，代號,，人數(shù),，住房，用車,，餐飲標(biāo)準(zhǔn)等,。

⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,，領(lǐng)隊,，旅游者概況,，民族宗教信仰等

⑶,、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸,、該團的特殊要求和禁忌

2,、落實接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備

在接團計劃無疑義后，去財務(wù)處領(lǐng)取,，派團單,，門票結(jié)算單，住房及用餐簽單,，團隊備用金,，游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒,。

3,、在待接待團隊情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后，應(yīng)與對方團隊全陪,，領(lǐng)隊或司機電話溝通，告知你為該團隊地接導(dǎo)游,，并落實該團隊抵達(dá)大致時間,，及接團地點與方式,，以便雙方能夠及時準(zhǔn)確的接頭,。

二、接站

1,、導(dǎo)游在團隊?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團全陪溝通，以便及時掌握團隊運行情況,，并在該團抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團地點等候,；若該團為火車團，應(yīng)及時與地接司機聯(lián)系,，在該團正點到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,，避免團隊抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降,。

2、在團隊順利抵達(dá)后,，應(yīng)與全陪及時確認(rèn)該團隊是否為自己所接待團隊,，以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認(rèn)

（兒童）數(shù)量,，及用餐與住宿人數(shù),。若有出入，應(yīng)與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,，并及時告知餐廳,，賓館及該團負(fù)責(zé)經(jīng)理實到人數(shù)。以便于旅行社及時掌控該團情況,。

3,、待所有情況落實完畢后-白話文§ ，致歡迎詞,，并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,，讓客人準(zhǔn)確了解該團隊的游覽內(nèi)容和時間安排，以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降,。（若客人,，全陪或領(lǐng)隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，應(yīng)及時向旅行社該團隊負(fù)責(zé)經(jīng)理反映，對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排,；若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,，應(yīng)婉言向其說明費用的變更，并告知多出的費用需要自理,，如果客人明確表示不愿增加費用,，導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕，并適時轉(zhuǎn)移話題,；若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,，應(yīng)安撫其情緒，并及時報告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,，分清責(zé)任,，如果是本旅行社的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,，如果是對方旅行社的責(zé)任,，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因，以免為客戶旅行社造成更大的損失,。如果是客人原因,，應(yīng)由全陪出面解釋，并積極協(xié)助全陪作好客人工作,，使整個團隊旅游活動順利進行,。）

4、赴賓館途中,，要向旅游者介紹所住賓館的名稱,，地理位置等賓館詳細(xì)信息，以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地,。

5,、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達(dá)賓館后,，囑咐客人注意夜間住宿安全,，貴重物品可以寄存到賓館前臺（以免發(fā)生丟失，影響旅游心情）,。介紹賓館周邊環(huán)境,，通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間，地點等,。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續(xù),，（客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來付，地接導(dǎo)游不要擅自墊付,，）協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡,，將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊，以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你，并記下客人的房間號碼,。安排賓館服務(wù)員叫早,。

四、參觀游覽

1,、出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點,，核實清點人數(shù)，問候早到的旅游者,，準(zhǔn)點集合登車出發(fā),。

2、途中要重申當(dāng)日活動安排和注意事項,，叮囑大家一定要遵守時間,，不要擅自行動，以免耽誤全團計劃,。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點（景點導(dǎo)游詞之外的）,，組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。

3,、抵達(dá)景點后,，下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志（車牌，顏色等）,，和停車地點,，開車時間，提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品,，景點內(nèi)人比較多，看好自己的貴重物品等,。進入景點后,，在景點示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線，所需時間及游覽過程中應(yīng)注意的事項等,。（若行程緊湊,，可讓全陪跟在隊伍的最后面，以免后面的游客走散,，耽誤時間,。進景點檢票口時，可讓全陪先進,，帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單）

4,、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動，并盡量避免原路返回,，作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游,。（如果客人表示明顯勞累，可適當(dāng)放些輕音樂，讓客人休息,。）

5,、快抵達(dá)賓館時叫醒大家，宣布次日活動,，提醒注意夜間安全,，保管好貴重物品。

6,、安排賓館服務(wù)員叫早,。

五、用餐

在適當(dāng)時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實本團當(dāng)日的用餐（尤其旺季中,，在到達(dá)餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,，確定好本團用餐時間，以免團隊抵達(dá)后等待用餐時間過長），對午，晚餐的用餐地點,，時間,，人數(shù)，標(biāo)準(zhǔn),，特殊要求逐一核實并確認(rèn)；用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次（看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜，菜量是否夠吃,，及時提醒服務(wù)員添加主食）。在全陪之前結(jié)束用餐,，以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單,，結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

六,、送團

若所接待團隊為火車團,，則需要提前核實，確認(rèn)交通票據(jù)情況,。送團致火車站后,，請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù)，致歡送詞,，待團隊安全登車后再離開,。

若為自帶車，則需要與全陪領(lǐng)隊及客人商定出發(fā),，叫早和早餐時間,，協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)（中午12:00前）提醒游客檢查行李,，別落下東西,。

一,、發(fā)團前準(zhǔn)備工作：

1、檢查出團單（核實游客領(lǐng)隊,、地接導(dǎo)游,、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程,，了解目的地的概況和景點情況）,、機票（核對航班時間、機場,、游客姓名）,、旅游包帽、導(dǎo)游旗,、導(dǎo)游證,、自己的身份證件；

2,、與領(lǐng)隊聯(lián)系（核實**時間及地點,，對天氣、路況及乘機時間做充分估計,，以免誤機）,，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件（兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本）；

3,、通知送機司機（核實車型大小,、出發(fā)時間和地點），并叮囑其準(zhǔn)時到達(dá),；

4,、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時接團、車上講解,、登機手續(xù)辦理,、注意事項等情況。

二,、出團當(dāng)日的處理步驟：

1、使用鬧鐘,，絕對不能遲到,，盡量在**時間之前趕到**地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘,；

2,、游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解（切記微笑服務(wù)）,； a：致簡短辭,、公司介紹,、個人介紹；

b：檢查游客的身份證件,，并順便將身份證收齊,，核對姓名及身份證有效期； c：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù),；

d：行程內(nèi)每天游程的分解介紹（景點盡可能介紹簡單,，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的）,；

e：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購娛）六方面的具體體現(xiàn)（結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌,，比如餐飲特色、酒店狀況,、入住注意事項,、行車安全等）； f：行程中其它常見的,、必須引起注意的事項（如景區(qū)安全,、出入安全、衛(wèi)生等）,； g：機場登機手續(xù)及相關(guān)的注意事項（如禁帶物品,、托運行李、安全檢查,、登機口,、登機牌、機上注意事項等）,；

3,、到機場后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運（既好又快）,；

4,、將機票、身份證,、登機牌交給游客,，**后一起過安檢，至登機口休息,，將機票收回,，登機時**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機,；

5,、到達(dá)目的地機場后，**游客,，查點人數(shù),，取回托運行李,，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。

三,、游覽過程中的全陪服務(wù)：

1,、照顧游客旅途中的食、住,、行,、游、購各方面,，解決旅途中遇到的麻煩,，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，務(wù)必使游客輕松旅游,，心情舒暢，并盡最大努力,，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé),，維護旅行社及游客的切身利益；

2,、與地陪多溝通,，多交流，每天的行程了然于胸,，遇到問題及時解決,；

3、及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿,，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時向游客說明原因,，并請游客諒解,；

4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行,，監(jiān)督地陪和地接社,，按照雙方確認(rèn)的各項標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益,。與行程不相符時,，要及時干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見,，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明,；

四,、返程時的工作：

1,、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點,；

2,、按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實,，雙方簽字,；

3、最后一天如有行程安排,，務(wù)必提醒地陪掌握送機時間,，以免誤機；

4,、機場手續(xù)辦理,，托運行李，登機（與出發(fā)時相似）,；

5,、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務(wù),，致歡送辭,，請領(lǐng)隊填寫意見反饋單，送游客就近下車,。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團隊情況作簡要匯報,；

6、回公司后盡快結(jié)清賬款,，書寫帶團小結(jié),。

導(dǎo)游帶團案例分析問題及答案篇四

導(dǎo)游帶團俏皮話

1、行程最后：愿各位男士天天做新郎,，夜夜入洞房,，世界各地都有你的丈母娘！ 愿各位女士在家做個紅太郎,，天天使喚灰太狼,，外貌就像美羊羊，生活就像懶羊羊,，做人就像喜羊羊,。 祝大家以后：日子象曾慶一樣紅；事業(yè)象老羅一樣干,；愛情象李長一樣春,；吃飯象溫家一樣飽；打麻將象錦濤一樣胡?。,。,。?/p>

2,、我一在強調(diào)做人要低調(diào),。可你們非要給我掌聲和尖叫,。 （用于游客拍手后） 4.再累再苦就當(dāng)本人是二百五,，再難再險就當(dāng)本人是二皮臉。（自嘲時） 5.某某司機,，司機中的戰(zhàn)斗機,，噢耶！（引見司機時,，配合宋丹丹式動作） 6.等我有錢了,，買一輛公交車，專門走公車道,，專門停公車站,，等有人想上車，我就說：對不起,，這是私人車,。

某某市是座新興的“賭城”，我們都是賭神,。（說堵車時） 7.永遠(yuǎn)不曉得誰哪次不經(jīng)意的跟你說了再會之后就真的再也不見了,。（送團時） 8.諸葛亮出山前都沒帶過兵啊，你們憑啥要我有工作經(jīng)驗,。（新手上團） 9.抽煙太多傷人肺,，喝酒太多使人醉，開會太多使人累,，只有旅游購物最實惠,。/好的東西帶回家，家人又喜又是夸,，喜的是你會識貨,，夸的是你想到他。（推薦客人購物） 10.趁著年青把想干的壞事都干了吧,，沒幾年了,。少年不胡作妄為，大膽放肆,，試問老年時哪來的題材話當(dāng)年,。（鼓動加點） 11.時間就像衛(wèi)生紙，看著挺多的，用著用著就沒了,。（送團時感慨時間過得快） 12.有錢的捧個錢場,，沒錢的借錢捧個錢場。覺得我唱的好就用右手拍左手,，唱的不好就用左手拍右手。（唱歌前） 13.紅豆不長南國,，長我臉上了,，真相思。（自嘲臉上有痘痘） 14.別看我長的老就像陜西大紅棗,，雖然皮子有點皺,，可是味道還挺好。（自嘲老） 15.如果說女子無才便是德,，那我就太缺德了/見到我今后你會忽然發(fā)現(xiàn)--本來美也可以如許詳細(xì)呀?。ㄗ栽倳r） 16.錢是什么？錢是王八蛋,，花了還能賺,。人這一輩子其實可短暫了，眼睛一閉不睜,，一輩子就過去了,。人生吧，0歲閃亮登場,，10歲快樂成長,，20為情彷徨，30基本定向,，40拼命打闖,，50回頭望望，60告老還鄉(xiāng),，70搓搓麻將,，80曬曬太陽，90躲在床上,，100掛在墻上??生得偉大,，死得凄涼。所以呀該吃就吃,，該喝就喝,，遇事別往心里擱，洗著澡,，看著表,，舒服一秒是一秒??能牽手的時候，請別只是肩并肩，能擁抱的時候,，請別只是手牽手,，能花錢的時候，千萬別舍不得,。（加點時） 17. 不會賺錢的人是“氣球”,，只會賺錢的人是“機械”；不會花錢的人是“吝嗇鬼”,，只會花錢的人是“敗家子”,。會賺錢又會花錢的人，能“玩轉(zhuǎn)”錢,；不會賺錢也不會花錢的人,，只能被錢“轉(zhuǎn)”。只有將錢“玩轉(zhuǎn)”在手掌中的入,，才能充分享受金錢帶來的幸福和快樂,，才敢做金錢的主人，而不是奴隸,。鈔票用了才是你的,，不用那就是銀行的,，不信你翻開皮夾子看看鈔票,，上面印的都是“中國人民銀行”,，跟你沒關(guān)系,。 （購物時） 18.出門旅游一定要記住一個中心，兩個基本點，兩個凡是，三個忘記,，即以開心快樂為中心,，瀟灑一點,，大方一點。凡是導(dǎo)游說的話都是正確的，凡是導(dǎo)游的話都要不折不扣地執(zhí)行,，在單位聽領(lǐng)導(dǎo)的，在家聽老婆的,，在馬路上聽警察的,，出門要聽導(dǎo)游的！ 忘記領(lǐng)導(dǎo),，忘記家庭，忘記煩惱,。 19. 出門觀光,，把錢花光，回家挨老婆耳光。

20,、來一句勸酒的：激動的心,，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)倒杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝,，那是嫌我丑。

21,、 有事沒事開個同學(xué)聚會,，能拆一對我就有機會。 22.喝酒像喝湯,，此人肯定在工商,；喝酒不用勸，此人一定在法院,；舉杯一口干,，此人一定是公安；八兩都不醉,，此人一定是國稅,；起步就一斤，此人保準(zhǔn)解放軍?。òl(fā)現(xiàn)客人酒量大時） 23.一上車：“歡迎參加本次旅游,，在下xxx，上車鞠躬”----------

客人遲到：“人心散了,，隊伍不好帶了,！”----------

加點時客人不干：“我本將心向明月，奈何明月照溝渠,?！?-----

客人不聽話：“有組織，無紀(jì)律,?！?-------

不進店的純玩團：“傳我的話,，這一趟不打獵,。”-------

針對某一兩個調(diào)皮的客人：“我可以負(fù)責(zé)任的告訴你,，x導(dǎo)很生氣,，后果很嚴(yán)重?！?-------

客人問咱的收入：“打死我也不說,！”-------

針對極個別的刺頭：“看見沒有，這就是典型的狂躁癥,，不犯病的時候跟好人一樣,。這樣的人放到社會上去是很危險的！拿下,！”----------

有大媽想收咱做干兒子干女兒：“你不要對我這么好,，你對我這么好,，要是有一天你對我不好了，我會很傷心,?！?-------

客人投訴：“我又不是人民幣，做不到讓人人都喜歡我",。

客人到司陪間看咱吃什么：“看什么看,，沒看過吃東西不給錢的！”-----

客人問咱是否滿意自己的工作：“做人要是沒有理想,，那和咸魚有什么區(qū)別呀,？”----- 24. 旅游就是：一個瘋子，帶著一群傻子,，舉著一個旗子,，向游擊隊一樣的早出晚歸！?。,。。,。,。?25. 說起導(dǎo)游工作,，令人羨慕不錯,；說起導(dǎo)游辛酸，可以說到腰彎,；說到導(dǎo)游掙錢,，確實不如從前。導(dǎo)游起的比雞還早,，睡的比狗都晚,，掙得 比民工還少，地位比小姐都低,。

26,、 旅途中告知客人:旅游苦不苦，想想紅軍兩萬五,，旅游累不累,，想想革命老前輩。吃一點苦,，就當(dāng)自己是二百五,；受一點罪，就當(dāng)自己是窩囊廢,。

27,、 出發(fā)之前送給大家六千萬：第一個千萬就是我們一定要注意安全,，安全第一；那第二個就是我們大家千萬要保管好自己隨身攜帶的貴重物品,，尤其不要遺留在我們休息的地方,；那第三個千萬就是我們達(dá)到景區(qū)后小*會給大家訂一個集合時間，我們一定要記好,，不然我們就要自己打車回***了,，那第四個千萬就是千萬要記好我們集合的地點，我們的車停在停車場的**也就是我們下車的地方,，第五個千萬就是千萬要記好我們的車牌號,，今天我們乘坐的是一輛金龍旅游大吧車牌號是***，那第六個千萬就是我們大家千萬要記好小*剛才說的那五個千萬,。

32,、 不到北京不知道自己官小，不到天津不知道社會主義好,，不到東北不知道自己膽小,，不到西藏不知道身體不好，不到廣州不知道兜里錢少,，不到上海不知道自己心眼少（可以再自由發(fā)揮,，順口就好），不到安徽不知道導(dǎo)游多好,。