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客戶中心主任崗位職責(zé)篇一

【篇1：1大客戶部崗位職責(zé)】

大客戶部崗位職責(zé)：

1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作,。

3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作,。

4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。 5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作,。

6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作,。 7.完成上報領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

車輛管理員崗位職責(zé):

1.自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守工作崗位,。

2.對庫管范圍內(nèi)的公務(wù)車做到清潔衛(wèi)生，保持車況車貌良好,，隨時

出車，隨叫隨到,，庫內(nèi)移車做到小心謹(jǐn)慎,。

3.負(fù)責(zé)承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)用車、開會,、辦理公司有關(guān)公務(wù),，以及汽車品

牌廠家的接送服務(wù)任務(wù)。單獨(dú)行車時,，負(fù)責(zé)車上物品安全,。

4.自覺遵守交通規(guī)則，服從交通管理人員的指揮,，做到無違章,、無

事故、安全禮讓,、文明行車,。

5.堅(jiān)持節(jié)約用油，修舊制度,，厲行節(jié)約,。 6.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，車輛不得在外過夜,。7.完成上級交辦的其它工作任務(wù),。

銷售顧問崗位職責(zé):

1.每天晨會期間向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶

級別情況和接收訂單情況,。

2.晨會結(jié)束后,，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場,、展

廳地面,、展車、展臺、資料架,、車前牌,、垃圾桶等公司內(nèi)外的清潔。3.嚴(yán)格按照客戶接待流程,、熱情大方,、認(rèn)真、專業(yè)地向客戶介紹展

車和提供各項(xiàng)服務(wù),。

4.客戶進(jìn)入展廳第一時間必須向客戶道：“您好歡迎光臨“接待臺的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店（來電）〈客戶登記表〉該表的必填項(xiàng)不能留有空白,、留的電話客戶必須按要求建卡，（客戶不留電話的除外）信息來源必須認(rèn)真填寫,；

5.銷售顧問應(yīng)技巧性地向客戶索要電話號碼以方便跟進(jìn)客戶,，并按 規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡，要保持跟進(jìn)卡的清潔,。不能在卡上亂寫,、亂畫。

6.銷售顧問每天要及時回訪客戶,，跟進(jìn)時間最好為上午9：30——11：

30,，也可根據(jù)自己需求來定。同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng),、客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字,。

7.客戶試乘試駕必須事先登記（登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡,、職

業(yè),、駕照號、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址,、試駕日期客戶簽名.銷售顧問 簽名等…）無駕照客戶不允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司規(guī)定和制定的路線進(jìn)行試駕,，對于不按規(guī)定試駕的客戶,，銷售顧問應(yīng)立即停止其試駕。

8.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報價和優(yōu)惠,，不得亂報價,、未經(jīng)上級同意，不得向客戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈送裝飾品,。

9.保持辦公場所的清潔,、辦公電話不能公話私打.不說與工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事情,。

10.嚴(yán)格按照交車流程進(jìn)行交車,，并向客戶介紹售后服務(wù)電話和相關(guān)

事宜,，客戶駕車走后1小時內(nèi)要向其打感謝電話。

11.聽從管理,、服從分配,、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,，不做有

損公司信譽(yù)和利益的事情,。

12.認(rèn)真完成上級交給的其它工作。

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.制定的負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)展策略規(guī)劃.渠道拓展規(guī)劃,、促銷策略,，報總經(jīng)審批后組織實(shí)施和落實(shí)。

2.制定產(chǎn)品拓展和結(jié)構(gòu)調(diào)整策略客戶拓展和管理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和管理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和調(diào)整管理,。

崗位職責(zé) 銷售主管崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司銷售管理的業(yè)務(wù)工作,。

2.提供部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計查詢管理工作

【篇2：常見客服人員崗位職責(zé)范文】

客服崗位職責(zé)范文 1、定位潛在客戶;

2,、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),，了解確定客戶的需求; 3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;4,、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品,、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

5,、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),。(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見,，并記錄整理及匯報,。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 5,、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累,，提供流程改善依據(jù);6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單; 4,、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單,。

5,、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé),。(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求 2,、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)： 1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理。 3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持,、在線答疑、培訓(xùn),。 5,、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持,。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑,。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào) (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)： 2、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨,、投訴處理等;

電話客服專員崗位職責(zé)

篇1：電話客服專員崗位職責(zé)

1.接聽來電(車險報價,，車價查詢，強(qiáng)制險出險查詢,，理賠咨詢,，卡單激活)；

2.負(fù)責(zé)電話報案指引,、咨詢,，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴,，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進(jìn)行及時處理,； 3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入,； 4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

篇2：電話客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報,。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 5,、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù),。

篇3：電話客服專員崗位職責(zé)

一、1,、有責(zé)任心,，認(rèn)真 2、做事細(xì)心,、有耐心 3,、具有多面性（性格）4、會做詳細(xì)的記錄

5,、穩(wěn)重,，遇事不驚，不躁

6,、關(guān)注事實(shí),，尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,，我們是公司的最后一個程序,，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心,，認(rèn)真對待每一通電話,，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做,，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低。

二,、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

1,、害怕接到售后的電話，心虛,，不知道自己怎么處理,。 2、無所謂的心態(tài),，接電話就是了,，大不了就退貨。3,、拖,，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,，也就放棄了,，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決,！4,、幫客戶解決問題,，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題,，使客戶打消投訴的概念,。

5、繼續(xù)銷售,。不但給客戶解決問題,，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品,，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品,。

三、

1,、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情,，但是不能失去專家的口氣,。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對性的解決問題,，并做好記錄,。針對當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間,，掛了電話后及時的解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶,。

2,、針對再次撥打售后電話的客戶,，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切,，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題,，做到心里有數(shù)。針對這種客戶,，首先是關(guān)心,，然后再了解最近使用的情況,，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理,。

3,、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電,，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,，看看是老問題還是新問題,，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意,，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面,，切記,，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的,，用心的,，讓客戶自己不好意思再打電話來。

篇4：電話客服專員崗位職責(zé)

1,、通過電話與客戶溝通,，完成客戶信息咨詢； 2,、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢,、解答售后問題；

3,、利用公司提供的客戶資源,，通過電話、郵件,、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品,；

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理,； 5,、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等,；

6,、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,； 7、管理客戶信息,，實(shí)時更新客戶數(shù)據(jù)庫,。公司客服部的崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1.資料收集,。在公司的日常營銷工作中,，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實(shí)現(xiàn),?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài),。

2.資料整理,。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,，由客服主管安排信息匯總,，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料,，并要求每日及時更新,，避免遺漏。

3.資料處理,?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,，分配給相關(guān)客服專員,。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,，并做詳細(xì)備案。

二,、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通,、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體）,，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪

總結(jié)

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價,，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見,；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日,、促銷活動期） 3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時間不宜過長,，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免,，三個必保,，即

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪,；

必須保證回訪信息的完整記錄,； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

打擾您了,。

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎,？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù),，您如果需要什么幫助,，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂）,，再見,！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠,，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督,，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見,！

二,、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,，形成閉環(huán)的管理流程,，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果,，處理后有回訪,；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道,； 2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理,； 3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

【篇3：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)】

大客戶經(jīng)理：

1,、負(fù)責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程,，開展大客戶業(yè)務(wù)工作 2、負(fù)責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進(jìn)計劃并組織實(shí)施等 3,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)vip客戶關(guān)系維護(hù)及公共

4,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展

5、完成大客戶信息,、競爭對手銷售策略的收集,、分析工作，為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷

售政策提供依據(jù)等

展廳經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售副總管理4s店的銷售業(yè)務(wù)

2,、分析、研究市場與銷售數(shù)據(jù),，并擬訂營銷策略等 3,、制定銷售目標(biāo)及營銷計劃措施

4、落實(shí)銷售業(yè)務(wù)目標(biāo),、營銷活動及營業(yè)報表管理等 5,、落實(shí)展廳及接待管理等 6、配合市場部營銷活動等 7,、完善客戶管理資料等

8,、負(fù)責(zé)銷售、運(yùn)營的各類培訓(xùn)等

9,、負(fù)責(zé)制定i提升計劃金額改進(jìn)措施等

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃與開發(fā) 2、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)管理 3,、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 4,、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)銷能的提升 5、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)銷能的評估

銷售主管

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助展廳經(jīng)理管理展廳內(nèi)的銷售業(yè)務(wù) 2,、展廳及接待管理等

3、執(zhí)行銷售目標(biāo)及營銷計劃等 4,、產(chǎn)品的銷售管理

前臺客戶接待

1,、負(fù)責(zé)記錄展廳流量與基本信息

2、負(fù)責(zé)接聽展廳電話,，并記錄意向客戶信息 3,、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計客流量信息

客服專員

1,、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關(guān)閉預(yù)約客戶及管理 2,、服務(wù)關(guān)懷及跟蹤管理 3,、服務(wù)活動促銷管理

4、分析展廳流量,、進(jìn)站臺次，針對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析 5,、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,、分析，制定和實(shí)施提升改進(jìn)計劃等

客戶中心主任崗位職責(zé)篇二

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1,、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度,，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程,。

2,、收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案,。

3,、建立并管理客服qq、項(xiàng)目微博,、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺,。

4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系,，通過客服qq,、項(xiàng)目微博、短信平臺等,，對項(xiàng)目進(jìn)度,、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度,、項(xiàng)目各項(xiàng)活動,、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對多的信息發(fā)布,。

5,、建立qq、微博,、電話,、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理,。

6,、對能夠即時解決的咨詢和投訴,，即時進(jìn)行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴,，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶,。

7、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理,，并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進(jìn)行處理回復(fù),。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況,，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。

9,、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況,。

10,、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動,。

11,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客戶中心主任崗位職責(zé)篇三

大客戶專員崗位職責(zé)

1,、開發(fā),、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2,、開發(fā)銷售渠道,、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通,，選擇正確的客戶拓展渠道 ,。

3、維護(hù)客戶關(guān)系,，定期拜訪客戶,。

4、及時反饋客戶信息,，幫助客戶解決難題 ,。

5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo) ,。

6,、調(diào)查分析潛在大客戶 。

7,、定期拜訪二網(wǎng),，對二網(wǎng)進(jìn)行工作支持,。

8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料,。

9,、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度,。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)