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客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 客戶開發(fā)崗位職責(zé)篇一

1直屬上級為項目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶服務(wù)中心員工;

2每周對“中心”工作進行總結(jié),提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實施;

3認(rèn)真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究,、解決實際工作中出現(xiàn)的問題,并對反復(fù)出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;

4負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作;

5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門的各項管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格按照操作程序,、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作;

7建立健全業(yè)主報修,、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

8定期檢查員工禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律,、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;

9主持每日員工早會,、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動人力,保證工作正常運轉(zhuǎn),對下屬員工進行考評;

10密切與上級聯(lián)系,及時執(zhí)行上級落實的各項工作指標(biāo),給上級提供準(zhǔn)確的工作報表和合理化建議;

11與公司及項目部各部門及業(yè)主(住戶)加強溝通,及時協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;

12負(fù)責(zé)“中心”財產(chǎn)管理,注意對各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

13記錄,、了解b班期間打印,、復(fù)印、報修,、投訴,、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產(chǎn)、工作鑰匙等;

14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45,。

15每月底統(tǒng)計當(dāng)月公司各部門復(fù)印紙張數(shù)量,報項目行政部經(jīng)項目經(jīng)理審核后分送各部,。

客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 客戶開發(fā)崗位職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2,、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù),、行政管理、人事管理,、社區(qū)文化管理,、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;

3,、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;

4,、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織,、開展及宣傳工作;

6,、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8,、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃,、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購,、倉庫,、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10,、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;

11,、監(jiān)督,、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的`各類投訴,、回訪,、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);

13,、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面,、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

14、對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),。

客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 客戶開發(fā)崗位職責(zé)篇三

1,、在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào),、溝通,、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù),。

2,、牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3,、立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短,、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足,。

4,、建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5,、辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù),。

6、辦理業(yè)主,、住戶,、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7,、負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢,、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理,。

8,、受理業(yè)主、住戶,、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作,。

9、負(fù)責(zé)樓宇檔案,、業(yè)主檔案,、質(zhì)量記錄,、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作,。

10,、負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費,、水電費、衛(wèi)生費,、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作,。

12、負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作,。

13,、按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資,、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作,。

14、負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作,。

15,、負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。