在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)經(jīng)理年終述職報告簡易性篇一

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

2013管理處的各項工作,，目前管理處工作已經(jīng)穩(wěn)步發(fā)展并且物業(yè)工作得到了業(yè)主高度認可,。下面，我向各位領(lǐng)導,、同志作述職報告,，不足之處請領(lǐng)導,、同事批評指正。

一,、恪盡職守,、真抓實干，圓滿完成各項工作任務(wù)

（一）著力穩(wěn)定管理新體系

為響應(yīng)公司提出的“精簡,、高效,、統(tǒng)一”的號召,，適應(yīng)公司“更集約,、更扁平、更專業(yè)”的管理方式,，我在不斷完善,、鞏固員工隊伍的同時，明確各崗崗位職責,、建立健全各項規(guī)章制度,、加強員工培訓，主要完成工作如下：

1.狠抓隊伍穩(wěn)定,，確保重組工作“平穩(wěn)過渡”

在公司重組期間,，我嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，對各部門管理工作進行分管協(xié)調(diào),。每月定期召開管理處辦公會,，傳達公司領(lǐng)導布置的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決各部門工作中存在的問題,，形成了良好的工作習慣,。并且，每周將工作完成情況及下周工作計劃以書面形式向公司領(lǐng)導匯報,，形成有效的信息傳遞閉環(huán),。

在公司重組期間，我組織開放經(jīng)理信箱,、召開員工大會,、積極與一線員工交流，多形式,、多渠道開展員工思想動態(tài)調(diào)研,，及時排查化解不穩(wěn)定因素，建立安全穩(wěn)定常態(tài)化工作機制,，確保了管理處安全穩(wěn)定的“過渡”,。

2.加強建章立制，確?；A(chǔ)工作“扎實有效”

結(jié)合公司“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一的規(guī)章制度,、統(tǒng)一的崗位設(shè)置,、統(tǒng)一的管理標準、統(tǒng)一的行為規(guī)范,、統(tǒng)一的薪酬考核標準,、統(tǒng)一的企業(yè)文化）的要求，我組織管理處員工認真學習,、統(tǒng)一思想,，充分發(fā)揮領(lǐng)導班子的力量，克服各種不利因素,，督促各部門重新制定各崗崗位職責,、管理制度及應(yīng)急預(yù)案，為管理處的重組夯實了基礎(chǔ),，確保了各項基礎(chǔ)工作的“扎實有效”,。

3.加強培訓工作，確保服務(wù)水平“穩(wěn)中有升”

半年來,，我?guī)ьI(lǐng)管理處積極開展各項員工培訓活動,，如：《員工手冊》培訓、會議服務(wù)培訓,、消防知識培訓,、電梯故障應(yīng)急操作培訓、安規(guī)培訓,。配合培訓同步開展多種形式的應(yīng)急預(yù)案演練活動,，如：《消防疏散應(yīng)急預(yù)案》演練、《防汛應(yīng)急預(yù)案》演練,、《食物中毒應(yīng)急預(yù)案》演練,、《中心實驗樓配電房停電故障應(yīng)急預(yù)案》演練等。這些培訓的開展,，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,，而且提升了管理處的整體服務(wù)水平。

（二）以“安全生產(chǎn)月”為契機,，狠抓安全生產(chǎn)

“安全生產(chǎn)”是物業(yè)工作的重中之重,。結(jié)合安全生產(chǎn)工作的需要，我重點協(xié)調(diào)完成了以下工作：

1.結(jié)合業(yè)主“迎峰度夏”及公司安質(zhì)部安全檢查,，排查園區(qū)消防安全隱患,，徹底整改園區(qū)安全死角，共計消缺并整改安全隱患7項,。同時,，對檢查存在的工程設(shè)備問題及消防缺陷，均以書面形式報業(yè)主單位，并得到業(yè)主回復,。

2.在穩(wěn)定隊伍的同時,，結(jié)合管理處實際情況，合理調(diào)整護衛(wèi)隊班次,。將原四班三運轉(zhuǎn)調(diào)整為三班兩運轉(zhuǎn),，已達到合理精簡人員的預(yù)期目標。

3.配合完成由業(yè)主組織的健康食堂掛牌儀式,。目前,，兩塊標牌均已上墻。

4.配合業(yè)主圓滿完成“創(chuàng)建雙文明單位”的重要接待工作,，目前,，考核成績暫未公示，但我們的物業(yè)服務(wù)工作已獲得一致好評,，得到業(yè)主充分認可,。

二,、加強學習提高素養(yǎng)活化思維提升服務(wù)

我認真學習公司領(lǐng)導的講話精神,，積極參加公司干部培訓等學習活動，堅持在思想上,、行動上與公司保持一致,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，進一步增強政治責任感和歷史使命感，不斷提高自身的理論修養(yǎng)和政治素質(zhì),。同時,，堅持結(jié)合實際、學以致用,，認真解決工作中遇到的困難和問題,。

(一)加強學習，潛心修煉,，打造精英隊伍

俗話說：“學無止境”,。只有不斷學習，不斷增強業(yè)務(wù)技能,，才能不斷提升服務(wù)水平,，這就需要潛心修煉，充分利用多渠道資源,，在不斷學習與摸索中,，將管理處建設(shè)成一個接待水平一流、菜肴口味一流、安全護衛(wèi)一流,、工程維修一流的精英隊伍,。

（二）換位思考，建設(shè)“業(yè)主放心”的管理處

怎么樣才能使業(yè)主滿意,？首先必須做到換位思考,，只有做到“用心、及時,、跟進”,，才能為業(yè)主創(chuàng)造“高雅、精致,、舒適”的辦公環(huán)境,。作為一名管理者，我要想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，凡事未雨綢繆，才能真正建設(shè)出一個讓“業(yè)主放心”的管理處,。

（三）活化思維,，用創(chuàng)新服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量

“窮則變，變則通,，通則達”,，故步自封、維持現(xiàn)狀只能使服務(wù)質(zhì)量倒退,。作為一名基層管理者我堅持以“活化思維,，用創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量”為理念來開展工作。并積極思考如何優(yōu)化考評管理方

式,，最真實,、公正地向公司反映管理處的實際情況。在公司“我為一流獻一計”活動中,，我所提出的建議得到了公司領(lǐng)導的認可,。

三、從我做起,，反腐倡廉,，防微杜漸

管理以廉為本，為官以勤為先,。作為管理處的負責人,，我充分認識到廉政建設(shè)的重要性，始終嚴格遵守公司廉政方面的各項規(guī)章制度,，堅持克己奉公,，率先垂范，保持自身清正廉潔。在工作中,，嚴于律已,，堅持辦事量力而行，講求實效,，真正把廉政建設(shè)融入到管理工作中,。在生活中，從點滴做起,，不搞特殊,，注重自我修養(yǎng)，切實做到以公倡廉,，以威樹廉,，以清保廉，形成良好的企業(yè)氛圍,。

在今后的工作中,，我將進一步總結(jié)經(jīng)驗、改進不足,，著力提高工作能力,，切實加強個人修養(yǎng)，強化廉潔從政意識,，不斷提升綜合出應(yīng)有的貢獻,。

物業(yè)經(jīng)理年終述職報告簡易性篇二

述職報告

哈爾濱xxxx小區(qū)物業(yè)管理站

xxx

按照xxxx管理中心要求，下面把自己近階段的思想和工作情況進行述職,。

我是xxxx年xx月份調(diào)入xxxxxx小區(qū)，任xxxx一職,，主管小區(qū)經(jīng)營,、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修等工作,。一年多來在xxx領(lǐng)導,、物管中心領(lǐng)導和同志們的幫助下，認真貫徹xxxxxx及物管中心各時期黨政工作要求,，認真抓好物業(yè)管理工作,。完善小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度。把轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念作為突破口,，致力于處理好業(yè)主的每一件事,，接待好每一位業(yè)主，并抓重點求突破,，不斷創(chuàng)新,，使自己所管轄范圍內(nèi)的工作取得了較好業(yè)績。

一、努力學習,，提高自身素質(zhì)和工作能力的水平

自己作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的一員,，我深深懂得所肩負的責任。要想把工作擺布的周密,，使小區(qū)業(yè)主滿意,，并同時履行好自己的職責，我想自己首要的任務(wù)就是沖破自身束縛,，不斷調(diào)整自我,、認識自我、超越自我,，從舊的自我中解放出來,，用正確的人生觀、價值觀,，指導自身實踐,。為此，自己平時常?？匆恍┪飿I(yè)管理,、人員管理方面的書籍，來引發(fā)自身的思路,。力求多懂一些知識,，跟上時代的拍節(jié)，迎合并跟進物業(yè)市場化改革的步伐,，求索科學的思維和超前意識,。我的工作理念是認認真真工作，實實在在做人,，本著對小區(qū)全體業(yè)主,、對自己人格負責的原則，能秉公辦事,，認真履行自己的職責,。經(jīng)過切身磨練和組織、同志的幫助,，使自身的政治素質(zhì),、工作能力、業(yè)務(wù)水平得到了進一步的提升和加強,。

二,、在工作中認真、嚴謹?shù)穆男凶约汗ぷ髀氊?/p>

（一）認真抓好小區(qū)物業(yè)人員管理及培訓工作

為了提高小區(qū)整體管理水平,，各類人員均實行崗前培訓,、試用期培訓,、在崗培訓及各階段培訓。保證各類服務(wù)人員培訓率達到100%,。一是新招聘人員在試用期,，實行3天業(yè)務(wù)學習，3天實習,，經(jīng)物管站站長確認合格后留用,。二是平時采取自學為主和定期培訓為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和工作水平,，做到全員持證上崗。三是每月安排一定時間學習有關(guān)業(yè)務(wù)文件,、書籍,，舉行管理經(jīng)驗座談會。使全體員工能及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓,，提高處理問題的能力和工作水平,。四是對物業(yè)管理站全體員工均實行績效考核，有獎有罰,，全面調(diào)動起每名人員的積極性,，落實“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛崗，服務(wù)業(yè)主的意識,。五是定期培訓員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人,、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,。六是針對保潔方面，在我看來小區(qū)衛(wèi)生是頭等大事,，所以新聘保潔人員,，有三至五天的實習，在此期間,，通過半天的理論學習和二天半的實際操作，在能夠?qū)ψ约核?wù)的范圍基本知曉的情況下,，才可允許獨立上崗操作,。

（二）認真抓好小區(qū)安全管理工作

一是對小區(qū)內(nèi)所有正在裝修房屋進行每日巡查。如發(fā)現(xiàn)有違反裝修規(guī)定的,，由物業(yè)工作人員立即下達“裝修施工整改通知單”,，并親自送往業(yè)主家中，讓業(yè)主簽字確認,，并在限期內(nèi)整改,。如限期內(nèi)沒有整改,，物業(yè)管理站將直接上報房屋監(jiān)察部門，并跟進業(yè)主的整改情況,，直至整改完畢后消號,。二是排查小區(qū)的火災(zāi)隱患。自xxxx年x月份以來,，物管站先后發(fā)布了兩次小區(qū)火災(zāi)隱患安全檢查通知,，自下而上的對安全隱患進行排查，自己多次進行安全隱患的巡視和督促整改工作,，對小區(qū)整體的消防設(shè)施,、防火安全、防盜安全,、結(jié)構(gòu)安全及房屋病害情況等,，進行了全面認真的檢查。在檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)業(yè)主私建亂放,、自行私接電線等問題，物業(yè)管理站立即下達“火災(zāi)隱患整改通知單”,，要求業(yè)主立即對火患進行整改,，并在規(guī)定時限內(nèi)進行復查，使安全隱患得到及時有效控制,。三是對小區(qū)電梯及監(jiān)控系統(tǒng)進行規(guī)范化管理,。要求電梯維保公司維保人員xx小時在小區(qū)待命，隨時應(yīng)對突發(fā)情況,，保證業(yè)主的人身安全,。監(jiān)控中心及電梯五方通話實行24小時不離人值守，夜晚啟用12個動點紅外探頭進行探測巡視,，并實時監(jiān)控小區(qū)各部電梯,，一旦有緊急情況發(fā)生，監(jiān)控中心會立刻通知相關(guān)人員,，如無法馬上處理,，物管站將啟動相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，保證小區(qū)業(yè)主及小區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全,。四是加強管理,、繼續(xù)跟進，加強日常安全管理及日常監(jiān)督檢查力度,，履行定期檢查制度,。對消防、防火,、防盜及用電安全加大宣傳力度,，提高每個業(yè)主的安全意識,。杜絕隱患死灰復燃，堅決保證小區(qū)安全無隱患,。

（三）認真做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作

一是小區(qū)現(xiàn)處于初夏裝修高峰期,，且已有xxxx戶業(yè)主入住，物管站對小區(qū)每天所產(chǎn)生的裝修垃圾,、生活垃圾均實行日清,，確保環(huán)境衛(wèi)生良好。二是要求保潔公司嚴格執(zhí)行工作規(guī)程,，全天候保潔小區(qū)庭院,、走廊、樓梯間等,。定期擦拭垃圾箱,、公共通道扶手、門窗等,。并要求保潔公司在夜晚配1名保潔人員清理庭院,，讓業(yè)主每天早上都能感覺到小區(qū)干凈整潔。三是物管站工作人員每天對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行巡查,，由保潔隊長針對巡查單反映的問題進行清潔整改,，整改后由工作人員進行復查。每周進行一次講評,，按內(nèi)保,、外保進行分類評價，總結(jié)一周來的情況,，指出在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，最終列入月績效考核。

（四）認真接待好每一位業(yè)主,，推行首問追究制

xxxx小區(qū)客服中心為24小時值守制,，但推行首問追究制，抓好業(yè)主投訴接待這個環(huán)節(jié)我感覺也是尤為重要,。因為在一般體制下的員工認為不是自己工作范圍的事,，又不告知，可以或應(yīng)該找誰解決,，把來訪者引到責任人處又怕麻煩,，沒有告知或指引，這樣會使業(yè)主產(chǎn)生被來回“推脫”的感覺,，首問追究制度即是凡業(yè)主及其他來訪，來函,，來電者,，首次詢問到物管站任何一位員工,，該員工都有責任義務(wù)受理并告知其解決問題的方法或問題解決的責任人，沒有履行這一義務(wù)的,，物業(yè)管理站經(jīng)調(diào)查將處罰首位來訪受理人,，并在績效考核中給予扣罰處理。

（五）認真做好xxxx年度小區(qū)物業(yè)收費工作

在xxxx年度收費初期,，物業(yè)管理站派專人到收費部學習了收費業(yè)務(wù)流程管理,、收費臺賬管理、票據(jù)管理,、現(xiàn)金管理,、崗位

職責管理等，使收費人員制度規(guī)范,，使物業(yè)收費工作得到有章可循,。一是加強統(tǒng)計工作，實施數(shù)據(jù)管理,。物業(yè)管理站收費人員每日下班前要進行一次物業(yè)費收繳情況統(tǒng)計,，物業(yè)管理站逐周進行累加，實時掌握最新的收費狀況以便上報物管中心收費部,。二是強化宣傳,，創(chuàng)造良好氛圍。物業(yè)管理站對臨街門市業(yè)主和普通住戶強化物業(yè)管理服務(wù)的宣傳力度,。宣傳實施規(guī)范化物業(yè)管理的意義,、作用以及物業(yè)管理法規(guī)，進一步明確廣大業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門的權(quán)利,、義務(wù)，提高廣大業(yè)主的自我意識,，積極創(chuàng)造良好的收費環(huán)境,，激發(fā)住戶繳費的積極性，保障收費工作的順利進行,。

三,、籌建業(yè)主委員會，促進小區(qū)穩(wěn)定發(fā)展,，共同維護小區(qū)日常工作的運行,。

xxxx小區(qū)自xxxx年x月以來一直與小區(qū)業(yè)主及社區(qū)、街道辦事處進行積極溝通,，促進業(yè)主委員會的盡快成立,。業(yè)主委員會產(chǎn)生后，物業(yè)管理站將上報社區(qū)和辦事處做好備案工作,，日后遇到涉及用戶利益的事情,，物業(yè)公司會同業(yè)主委員會商定后確定執(zhí)行,。業(yè)委會將履行自身義務(wù)，與物管站共同促進小區(qū)穩(wěn)定,、和諧發(fā)展,，利用最有效的方式化解業(yè)主糾紛，維護小區(qū)日常工作的運行,。

四,、創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)管理品牌，走市場化道路

（一）開展多元化有償服務(wù)經(jīng)營,，拓寬經(jīng)營渠道

xxxx物業(yè)管理站目前已投入使用“龍江銀行小龍人”繳費

項目,，此業(yè)務(wù)可為業(yè)主辦理水、電,、移動電話等費用的繳費工作,，業(yè)主不用出小區(qū)即可繳納所有費用，以此來拉近物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間的距離,。日后預(yù)計會開展電梯及樓宇廣告及家政服務(wù)等項目,，拓寬經(jīng)營項目，增加企業(yè)利潤,。

（二）打造xxxx物業(yè)市場化管理品牌

隨著xxxx物業(yè)管理有限公司管轄內(nèi)的多數(shù)小區(qū)已實行市場化試點運作,，尚熙雅軒小區(qū)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中并促進小區(qū)物業(yè)整體水平的提高, 要有超前性、創(chuàng)造性,、全方位服務(wù)的意識,。這樣,才能在激烈的競爭中脫穎而出,獲得更快、更好的發(fā)展,。創(chuàng)出品牌才能在市場化的道路上堅定不移的走下去,，市場化經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢,是實施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一，兩者相輔相成,，缺一不可,。一是小區(qū)管理者的思想必須現(xiàn)代化、新穎化,。即對物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律,要用開放的眼光看問題,。二是物業(yè)管理體制完善化，運行規(guī)范化,，要有章可循,，人人遵守。只有客觀面對并在第一時間解決這些問題,，持續(xù)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能逐步走向正規(guī)，贏得廣大業(yè)主的滿意，擁有更多的市場,。

四,、存在的問題

我感到在我身上至少存在以下幾方面問題：

一是學習缺乏韌勁和專勁。對政治理論掌握不深,，平時很少主動閱讀政治理論文章，系統(tǒng)專研深層次探究距離太遠,，這樣導致的結(jié)果是對理論學習不求甚解,。二是深入小區(qū)現(xiàn)場調(diào)查不夠。由于日常性工作較多,，常常事務(wù)性工作羈絆束縛,，不能騰出更多的時間深入小區(qū)逐一查看設(shè)備實施、環(huán)境衛(wèi)生死角等深層次的問題,。沒有獲得真切具體和深刻的感受,，主觀上總以事物繁多為由來慰藉自己，實質(zhì)上使用客觀上的困難掩蓋主觀上不能高效率工作的能力,，時間效率和有效支配時間在自己身上體現(xiàn)的不充分,。致使，對準確的把握問題的關(guān)鍵就產(chǎn)生一定的距離,。三是不能有效的開展批評與自我批評,。在運用批評與自我批評武器解決矛盾的活動中，在自己身上產(chǎn)生一定的偏差,，缺乏自我批評意識,，有時總有一種自我保護意識。對問題進行遮掩,，愛面子,，實質(zhì)是一種明哲保身的不良作風。

自己將通過這次述職,，認真查找自身缺點和不足,，以此為契機，重新修正自我,，戰(zhàn)勝自我,，以新的姿容做好本質(zhì)工作，迎接新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn),，創(chuàng)出高標準的物業(yè)管理小區(qū),。

xxxx年x月xx日

物業(yè)經(jīng)理年終述職報告簡易性篇三

述職報告

尊敬的*董事長、各位領(lǐng)導,、同事：

大家好,。我是****服務(wù)中心經(jīng)理***。

回顧2016年，****服務(wù)中心在公司領(lǐng)導班子正確指導和各部門的幫助下,，全體員工共同努力,，服務(wù)中心按照公司的要求、部署,，較好地完成了年度各項工作目標,。通過一年來的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破,，工作方式有了較大的改變?，F(xiàn)將一年來我的工作情況向各位領(lǐng)導匯報如下：

一、較好的完成了各項日常管理工作

1,、全面貫徹落實服務(wù)至上的方針,。熱情接待業(yè)主，認真對待業(yè)主的各項服務(wù)需求和投訴,，對報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)及時妥善處理,，為業(yè)主提供及時,、周到的服務(wù)。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃,。入伙手續(xù)工作已接近尾聲,，截止2016年底住宅已入伙559戶、未入伙9戶,；商業(yè)區(qū)已入伙85戶,、未入伙50戶，其中有30多戶商戶已開業(yè)經(jīng)營,。

2,、設(shè)施設(shè)備正常運行。制訂完善公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng),，小區(qū)路燈采用節(jié)能的led燈，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,、排除安全隱患，保證了設(shè)備的正常運行,。認真對待每項報修工作,。每天安排專人負責業(yè)主報修處理。維修及時率100%,、業(yè)主滿意率100%,。

3,、安管員定期進行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核,。制定嚴格的崗位執(zhí)行標準,抓好安全管理和消防工作的落實,，全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力，使小區(qū)的消防安全工作落到實處,。完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓,，組織“119”消防演練，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。在安管員的共同努力下,，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無重大安全生產(chǎn)事故及火災(zāi)責任事故,。

4,、做好環(huán)境衛(wèi)生,，樹立企業(yè)新形象

1）小區(qū)衛(wèi)生作為一項重點工作來抓，針對小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性,、流動性,、突出性、經(jīng)常性等多種特點,。今年遺留工程維修,、裝修多，給保潔人員增加很多工作量,。結(jié)合小區(qū)的實際情況,，加強小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好,、清潔美觀,。

2）綠化工作是小區(qū)一個重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個外部形象,。特別對綠化的日常養(yǎng)護管理,，防止病蟲及人為方面的損壞。做到及時修剪,、補種,，同時堅持每天有專人檢查、記錄,，得到了業(yè)主的好評,。

二、順利完成了創(chuàng)“深圳市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的工作 自3月份接到“創(chuàng)優(yōu)”任務(wù)以來,，在公司董事長的領(lǐng)導下,，公司各職能部門的幫助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動員,、全體業(yè)主參與宣傳,，對照“創(chuàng)優(yōu)”標準，對項目的硬件,、軟件進行內(nèi)部自查整改,，公司領(lǐng)導多次到現(xiàn)場親自指導。服務(wù)中心在人員少,、工作量大,、整改項目繁重的情況下，各個部門緊密配合,，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中,，在7月初圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。7月16日順利通過了深圳市物業(yè)協(xié)會組織的考評驗收工作,，獲得了“深圳市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽稱號,。

三、妥善處理工程遺留問題,維護企業(yè)良好的形象

根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求,，需整改遺留工程有48 項,，在公司領(lǐng) 導的親自協(xié)調(diào)下、載開發(fā)公司大力支持下,，今年有35項整改任務(wù)完工,。其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃,、游泳池,、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項目整改完工,。未整改的有：電梯間墻磚脫落,、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭,、地面不銹鋼壓條,、1、2,、3棟煙道裂縫等13項工程,，目前我們正與開發(fā)公司協(xié)商2017年落實整改計劃。

四,、采取節(jié)能降耗措施,，降低物業(yè)管理成本

將小區(qū)水泵房、配電房,、監(jiān)控室,、電梯機房,、停車場、三層架空層路燈,、商業(yè)一二層公共照明,、1棟公共通道及樓層部分、設(shè)備房長眠燈全面采用led燈節(jié)能改造,，整改后一年可節(jié)約電費支出約8萬元,。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況,。并嚴格控制維修成本,，做好維修材料管理工作。

五,、采取多種催款措施,，盤活空臵車位，實現(xiàn)創(chuàng)收

全年共收繳各項費用288萬元,，超額完成了全年收費指標的103%,。其中管理費208萬、停車費70多萬,、其它收入10多萬，負二層閑臵車位對外出租增加約20萬停車費收入,。在以后的管理工作中,，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過廣告,、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤,。

由于寶安新區(qū)各種配套設(shè)施不完善，項目的投資性業(yè)主較多,，大部分因沒入住而欠費,。針對拖欠管理費問題，服務(wù)中心組建了管理費催費小組,，進行電話,、上門催繳等措施，全面分析業(yè)主欠費的原因,，有針對性的解決業(yè)主提出的問題,，確保欠費的業(yè)主滿意繳費。逐步提高各項費用的收繳率,。

六,、工作中存在缺陷及不足

2016年服務(wù)中心的各項工作中取得一些成績，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認可,。但是就實際情況客觀分析,，還存在不少問題和缺點：

1.基層員工流動較大,，造成工作效率不高，在履職過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動,，在提高服務(wù)效能上大打折扣,。

2.對于綠化、消殺,、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞,，尤其是小區(qū)保潔、消殺工作,。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題,，造成業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動性太大,、素質(zhì)不高,、不能及時有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶投訴較多。

3.小區(qū)內(nèi)施工,、裝修管理工作存在疏漏,，施工秩序及流程較亂。 針對以上問題,，在明年的工作中一定要及時改進,。

4、對小區(qū)租賃,、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗,，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多，在人力成本繼續(xù)加大的情況下,，經(jīng)營壓力巨大,。 針對以上問題：首先，加強基層員工培訓工作,，注重細節(jié)管理,，增加人文關(guān)懷，增強員工歸屬感,，降低人員流動率,。其次，按公司體系文件嚴格對外包單位進行科學管理,、及時溝通,，提高服務(wù)滿意率。加強施工,、裝修管理,，明確責任人，對存在問題的業(yè)戶及時有效處理,，規(guī)范施工管理,，使小區(qū)內(nèi)施工,、裝修工作安全、規(guī)范,、有序的順利進行提高服務(wù)效率,。對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)加大宣傳,、挖掘市場商機,。

七、2017年工作計劃

*****在2017年工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作,主要工作計劃有: 1）嚴格執(zhí)行績效考核工作,，提高日常服務(wù)質(zhì)量：以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確工作職責,責任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

2）強化培訓考核制度 ：根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

3）完善日常管理,開展便民服務(wù),，提高住戶滿意度 ：以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備維保工作,讓住戶滿意, 積極開展社區(qū)文化,、便民活動，提高住戶滿意度,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

4）小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會；

5）根據(jù)小區(qū)出租,、業(yè)主信息情況,，設(shè)想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗，拓展租賃,、廣告業(yè)務(wù),，尋求利潤增長點；

6)根據(jù)小區(qū)各項收支預(yù)算管理推進,，夯實管理基礎(chǔ),，合理降低經(jīng)營成本減少虧損； 7）對部分未實施的遺留工程落實整改：公共部分電梯間墻磚脫落,、地面不銹鋼壓條,、扶手梯雨棚,、監(jiān)控鏡頭、1至3棟煙道裂縫,、停車場刷卡系統(tǒng),、游泳池更衣室達不到衛(wèi)生局要求等13項工程落實整改。

以上是我在2016年的工作情況匯報,，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,，按工作計劃安排，上下一心,，團結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標,。同時服務(wù)中心同仁感謝一年來公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛,，我們繼續(xù)努力做好本職工作。預(yù)祝各位領(lǐng)導,、同事們新年新氣象,，龍馬精神。

述職人：*** 2016-12-26

物業(yè)經(jīng)理年終述職報告簡易性篇四

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文 三篇

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文一：

緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號,。xx年可以說對于"年輕"的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索新課題的一年,?；厥走^去的一年,我們在主管局長的正確領(lǐng)導及相關(guān)處室的親切關(guān)懷和鼎力支持下,以局十八屆一次職代會精神為指針,認真貫徹"三個代表"的重要思想,充分調(diào)動職工積極性,以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),以"業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷"為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,xx年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、職工隊伍建設(shè)等方面取得了可喜成績,。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導,既有成績,也有不足,下面對照本人職責進行全面述職,請大家多提寶貴意見。

一,、加強政治理論學習提高自身政治修養(yǎng)

一名基層干部,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線,、方針和政策,特別是在今天,面臨市場經(jīng)濟大潮的沖擊,企業(yè)的改制改革不斷深入開展,無論每個領(lǐng)導干部,都會遇到一個如何適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設(shè)的問題。因而,一年來我從未間斷過自己的政治理論學習,我要求自己在日常的學習工作和生活中,要做到"兩個學習,一個到位",一是學習鄧小平同志全面建設(shè)有中國特色的社會主義理論,學習江澤民同志的"七一"講話和"三個代表"重要思想論述以及黨的十六大精神,正確理解黨在新時期的路線,、方針和政策,堅持對馬列主義的信仰,牢固樹立共產(chǎn)主義理想,解決好在新形勢下,使自己的思想更加符合實際,符合時代發(fā)展要求保持與時俱進,。二是從實際工作出發(fā),有針對性的學習一些管理知識和工程施工知識,從嚴要求自己,做到干什么、學習什么,需要什么,、學習什么,從而使自己成為有知識,、懂業(yè)務(wù)、會管理,勝任本職工作的干部,。通過學習,使自己進一步端正了工作指導思想,理清了工作思路,改進了工作方法,做到工作扎實有效,基本到位,。

立黨為公,執(zhí)政為民,是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的,是黨的作風建設(shè)的根本目的,。黨員干部廉潔從政,直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部,必須始終堅定共產(chǎn)主義的遠大理想,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,正確對待權(quán)力,、地位和自身利益,、加強自身政治修養(yǎng)。一年來,我嚴格執(zhí)行有關(guān)廉政建設(shè)的若干規(guī)定,在工作中和生活上堅持嚴格自律,做到自重,、自省,、自警、自勵,不為人情所動,不為金錢所惑,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕,。在公務(wù)活動中能堅持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實實做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人,。

二、主要工作完成情況

物業(yè)公司按照年初職代會要求,圓滿的完成了全年各項工作務(wù),。

1,、內(nèi)部改革脫胎換骨 隊伍建設(shè)卓見成效

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,作風過硬的干部職工隊伍,任何先進的管理都難以實現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初,由于多年計劃經(jīng)濟體制服務(wù)模式的影響,職工觀念滯后,干部思想守舊,。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度,利用全公司員工大會把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前,同時引導職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素,使全公司上下樹立起了憂患意識,、服務(wù)意識、效益意識,、創(chuàng)新意識和品牌意識,在思想上實現(xiàn)了從"等,、靠、要"向"干,、創(chuàng),、闖"的轉(zhuǎn)變,在觀念上實現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變,在工作作風上實現(xiàn)了從"我是大國營"向"我是服務(wù)員"的轉(zhuǎn)變,在行動上實現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場"的轉(zhuǎn)變,干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變,使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道,為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的思想基礎(chǔ),全公司形成了安定團結(jié)、上下一心,、共求生存,、共求發(fā)展的良好氛圍。

黨建工作一年來以班子建設(shè)為重點,堅持"三會一課",突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,提高辦事透明度,開展愛崗敬業(yè),無違章班組活動,實行黨員與群眾談心活動,。今年,我們支部繼續(xù)把黨風廉政建設(shè)工作作為黨建的核心工作來抓,制定了年度黨風工作計劃,預(yù)防職務(wù)犯罪要點,精神文明建設(shè)要點等,。認真利用組織生活、專題黨課,、專題民主生活會以及專題學習等形式進行黨風黨紀教育,力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力,提高防腐拒變的能力,消除死角和漏洞,保持無違紀無犯罪的良好成績。積極推行政務(wù)公開,、廠務(wù)公開和民主評議等民主形式,完善監(jiān)督機制和各類責任追究制度,開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督,在主動監(jiān)督上下工夫,在防范上下工夫,。努力從源頭上預(yù)防和治理腐敗現(xiàn)象。

2,、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,建造物業(yè)管理大格局

為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù),。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè),推出了"管理無死角、服務(wù)無缺憾,、業(yè)主無怨言"的服務(wù)理念,以"帶走業(yè)主的煩惱,留下物業(yè)的真誠"為服務(wù)指針,搞好物業(yè)的各項服務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文二：

一,、加強學習，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅持學習十六大精神和三個代表的重要思想,，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了"認識到位,、思想到位、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和"規(guī)范化管理,、標準化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場,、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,，學習物業(yè)管理相關(guān)知識，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學習,，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二,、履行職責,，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。6年來,，我堅持按照"精、細,、美"的工作標準和"嚴,、恒、細,、實"的工作要求去安排,、布置、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持"重大問題集體決策,，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的班子,。

三、

日常工作生活中,，我嚴格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團結(jié)每一個班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),，主要領(lǐng)導最后負總責"的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴格要求自己"堂堂正正做人,，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四,、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超,，但成本控制的機制還沒有完善起來,。

二是在摸準下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照"精細美"的工作標準去衡量還有一定差距,，還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告范文三：

斗轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變,，轉(zhuǎn)眼間我來到**這個大家庭近一年時間了,，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領(lǐng)導的悉心教導和關(guān)懷,，及同事們的理解關(guān)心與幫助,，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了,，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導們的期望,，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任,，對此我深受感動,。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個人對導購這份職業(yè)的幾個觀點與技巧。

我個人認為,，不管我們從事的哪個領(lǐng)域,，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度,，職業(yè)責任和職業(yè)義務(wù),，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想,，一個沒有責任心的銷售人員,，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作,，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員,。所以我把我的職業(yè)，當成我自己的事業(yè)去做,，把公司當成我自己的去做,，我在這個崗位上,，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務(wù),，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的,，但是我敢說我是最努力的。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù),，導購亦是如此。我做的合格了,，做的優(yōu)秀了,，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽，和該屬于我的福利待遇,，我看來,，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟來源,，是我們該承擔的工作責任,，更是衡量考評我們個人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺。

其次,，我一邊學習**品牌知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略,，對每一位顧客所面對的問題

總結(jié)

****年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下,，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責,，切實發(fā)揮參謀助手的作用,，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌,、場館運營,、技保、安保等部門,，圓滿完成了各項工作任務(wù),。****年已經(jīng)過去，一年的學習,、工作,，時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少,，深感汗顏,。近1年來在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下,，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程。

現(xiàn)就****年任職情況述職如下：

1：我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作,，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,，其間的探索、教訓,、經(jīng)驗,、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2：主管的技術(shù)保障部,，從運作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項制度,、流程進行了不斷完善,，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨,，圍繞科學降耗大做文章,，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。

3：主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作,，在工作中我們著眼于做精,、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作,，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生,。細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案,，確保每個專項服務(wù)做細,、做精，責任到人,。秉持"認真負責,、全心服務(wù)"的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作,，確保了展會的順利召開,。憑借細致周到、迅捷的服務(wù),，贏得了客戶廣泛好評,，在業(yè)界樹立了良好的口碑,，客戶回簽率超過90%，****年簽約展會數(shù),、簽約面積和簽約額與****年相比分別遞增了73%,、100%和53%。

4：經(jīng)過近一年的摸索,，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程,、管理辦法、銷售工具,，統(tǒng)籌流程及模版,。形成"總結(jié)問題，提高自己"的周例會制度,，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓，及時找出解決問題的辦法,，調(diào)整策略及流程,，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5：場館運營部門,，在展會量較大人員不足的情況下,，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作,，工作強度和工作壓力較大,，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制,，解決問題,。

6：產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢,，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā),，導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地工,，明確計劃性,，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目,。

7：安保部加強培訓和制度建設(shè),，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故,。

按照班子分工負責制,，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營,、場館統(tǒng)籌,、技保,、安保部門的工作。一年多來,，在日常工作中,，我努力當好配角，演好主角,，當好總經(jīng)理的助手,。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作,。以扎實勤政的工作作風和效能建設(shè)為契機,，用科學發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營,，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務(wù),，工作取得了一定的成績。在工作中,，能堅持政治理論學習,，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派,、寬以待人,。對工作目標明確、具有協(xié)作精神,、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè),、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高,。嚴于律己,、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當利益的行為,。在工作中,，還存在著很多不足。

1：對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持,，尤其是對場館管理方面,。

2：工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖,。

3：工作中的主動性和積極性還不夠,，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

2011年,，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難,，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務(wù),。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量,。

費心理,，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果,。因此對市場的認識也有了一個比較透明的掌握,。在不斷學習**品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個較大的提升,。在此，我總結(jié)了一下,，共得出以下幾點技巧：

在銷售過程中,，導購除了將服裝展示給客人,，并加以說明外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向客人推薦服裝時，導購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感,。

2、適合于客人的推薦,。對客人提示商品進行說明時,，應(yīng)根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向客人推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)、等方面的特征,，向客人推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對客人進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

接著就是重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使客人的心理有"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,，我認為是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點銷售有下列原則：

1,、從4點上面著手,。從穿著時間、穿著場合,、穿著對象,、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對客人說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。褲子最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)客人的情況,，隨機應(yīng)變，不可千篇1律，只說："這條褲子好",，"這件衣服你最適合"等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、導購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導購員做服裝銷售過程中,，導購員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝,，引起客人的購買欲,。

最后是回答的技巧?；卮鸬募记芍饕侵羔槍︻櫩蛯δ骋簧唐诽岢龅囊蓡?，導購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品,，卻又不能露出"說服"的痕跡,，這就要求導購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮,，使顧客最終購買,。

注：