在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來看看吧

物業(yè)公司總經(jīng)理年終述職報(bào)告 小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終述職報(bào)告篇一

一,、積極響應(yīng)上級(jí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策,，著力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成。

20xx年，通過開展首季開門紅,、田園虛擬網(wǎng)建設(shè)、暑期寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽,、沃精彩活動(dòng)競(jìng)賽等一系列活動(dòng),。各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)基本達(dá)到了預(yù)期。

寬帶用戶累計(jì)達(dá)到8372戶,，收入完成307.14萬元,，收入同比增幅42.62%，g網(wǎng)用戶累計(jì)到達(dá)13166戶,，收入完成388.74萬元,同比增幅6.57%;小靈通累計(jì)到達(dá)5967戶,，收入完成 142.19萬元，收入同比增幅 28.79% ;固話用戶累計(jì)達(dá)到47126戶,，收入完成974.36萬元,，同比增幅-23.25%

1-10月份完成通信收入2034.02 萬元，10月份完成通信服務(wù)收入 200.24萬元,，本月通信服務(wù)收入環(huán)比增幅3.40%,。

二、強(qiáng)化服務(wù)支撐能力建設(shè),，促進(jìn)全員服務(wù)意識(shí)提高

在服務(wù)方式上,，我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問責(zé)任制”服務(wù)制度。為貫徹落實(shí)上級(jí)公司行風(fēng)建設(shè)工作精神,，樹立聯(lián)通新網(wǎng)絡(luò),、新服務(wù)的良好企業(yè)形象，我們響應(yīng)市公司號(hào)召,，開展了“迎國(guó)慶,、迎全運(yùn)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、樹行業(yè)新風(fēng)”主題活動(dòng)：一是開展開展“我服務(wù),、我精彩”服務(wù)競(jìng)賽;二是開展“傾聽客戶心聲”專項(xiàng)活動(dòng);三是暢通投訴渠道，解決服務(wù)熱點(diǎn)問題,。我們還進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程,，明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時(shí)限。對(duì)客戶反映的問題要快速反應(yīng),，使問題在第一環(huán)節(jié)得到“有理,、有利、有節(jié)”地積極處理,，提高投訴處理一次合格率,。

我們通過開展“多說一句話”活動(dòng)來加強(qiáng)服務(wù)窗口主動(dòng)營(yíng)銷工作，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，規(guī)范服務(wù)工作執(zhí)行力,，促進(jìn)了全員服務(wù)意識(shí)的提高,。

三、重視企業(yè)基礎(chǔ)管理,，積極穩(wěn)妥地完成融合重組和定崗定編工作

在市公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，我們貫徹落實(shí)企業(yè)融合重組，在深入交流,、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上,，穩(wěn)妥有序地完成了聯(lián)通與網(wǎng)通的合并重組，搭建了新公司組織構(gòu)架,，人員安排快速到位,、各部室、中心成功整合,。融合后我們走上了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之路,，綜合通信能力明顯提升，改革重組成果得到了市公司,、縣委縣政府和社會(huì)各界的高度關(guān)注和廣泛認(rèn)同,。

進(jìn)入下半年，根據(jù)公司發(fā)展形勢(shì)提出的客觀要求,，在市公司指導(dǎo)下,，我們按照定員定編工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,，通過調(diào)研,、座談、談話溝通等方法,，積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作,，科學(xué)合理地調(diào)配和充實(shí)了一線力量。

另外,，我們還下大力度推行了kpi考核制度,、進(jìn)一步細(xì)化完善欠費(fèi)、預(yù)收款,，積分考核等辦法,、加強(qiáng)成本控制，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力得到了有效的提升,。

四,、保持求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)勤奮的工作作風(fēng),，認(rèn)真履行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定

20xx年以來,，分公司堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)重組，一手抓黨風(fēng)和反腐倡廉建設(shè)。始終把學(xué)習(xí)宣傳,、貫徹落實(shí)廉潔自律七項(xiàng)要求作為全年公司領(lǐng)導(dǎo)班子人員作風(fēng)建設(shè)和廉潔從業(yè)工作的一項(xiàng)重要任務(wù),，抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入開展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，帶頭學(xué)習(xí),、帶頭進(jìn)行廉潔承諾、帶頭自查自糾,，進(jìn)一步解決了工作中發(fā)現(xiàn)的問題，鞏固了自查自糾工作成果,，保持了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。

五、正視企業(yè)和自身存的的問題,，樹立持續(xù)改善的決心和勇氣

在一年的工作中,，還存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：

1,、市場(chǎng)開拓盡管有諸多困難和制約,，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷方式中,，沒有多位思考營(yíng)銷手段,，這一點(diǎn)還需要在今后的工作中逐步探索。

2,、員工思想政治工作做的不夠扎實(shí),，對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解的不夠全面。

3,、深入基礎(chǔ)調(diào)查研究不夠,。

4、工作不夠細(xì)致,，有些措施落實(shí)不到位,。

5、對(duì)一線員工特別是對(duì)農(nóng)村營(yíng)銷部的同志關(guān)心不夠,。

在下一步的工作中,，我們將繼續(xù)按照上級(jí)指導(dǎo)精神，處理好：深化改革與加快發(fā)展,、融合繼承與開拓創(chuàng)新,、融合繼承與開拓創(chuàng)新、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與重點(diǎn)業(yè)務(wù)突破四個(gè)方面的關(guān)系,，建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，形成整體發(fā)展合力; 堅(jiān)定加快發(fā)展的勇氣和必勝的信心，變壓力為動(dòng)力，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)公司的科學(xué),、健康、可持續(xù)發(fā)展,。

(七)安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定有序

在過去的一年里,，我公司在安全生產(chǎn)上實(shí)現(xiàn)了責(zé)任事故重傷率為零、責(zé)任事故死亡率為零,、重大通信事故為零,、內(nèi)部重大案件發(fā)案率為零的“四零指標(biāo)”;順利通過了20xx年底市公司及安委會(huì)的安全大檢查，今后我們將努力把這個(gè)成績(jī)保持下去,。

這次考核測(cè)評(píng)工作是上級(jí)黨委對(duì)我本人工作的階段性總結(jié)評(píng)價(jià),。我一定以此為契機(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服缺點(diǎn),，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)，一如繼往地干好本職工作,，為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦,，為企業(yè)形象增光添彩。

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)公司總經(jīng)理年終述職報(bào)告 小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：

大家上午好!

首先做下自我介紹,，我叫____,，現(xiàn)任____購物中心副總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù).衛(wèi)生.安全.人事管理等工作,。

20____年即將過去,，它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。

20____年我的工作取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的,。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步”,，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事,，不斷的努力，不斷的奮斗,，才能取得成績(jī)攀上高峰,。

在工作中，我忠實(shí)履行職責(zé),，不斷努力開拓進(jìn)取,，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

一、樹立良好的自身形象,，以身作則,，激發(fā)員工的工作熱情。

做為一名經(jīng)理,，如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套,，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,，要求員工做到的,，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題,，我絕不去違反,。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象,。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄?/p>

提高自我離不開勤,，提高工作成績(jī)離不開勤,。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤,，腿勤，手勤,，嘴勤,，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過夜,。雖然是累點(diǎn)兒,，但看到我們的企業(yè)在逐步成長(zhǎng)，心中感到非常欣慰,。

日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài),，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、以人為本，強(qiáng)化員工培訓(xùn),。

1.根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達(dá)到預(yù)期效果,，每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試,。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì),。

2. 根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn),。

(1) 消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識(shí),，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn),。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧,，是提高銷售工作的前提。

通過對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn),，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù).業(yè)務(wù).安全方面的知識(shí),，在具備了理論知識(shí)的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo),，潛移默化的感染員工,，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jī)。

三,、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能。

開業(yè)至今,，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量,，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，并且努力改變自己的工作思維,?？紤]解決問題一切注重大局意識(shí)，身體力行的做好表率作用,，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力,。

四,、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，提升賣場(chǎng)整體形象,。

(1) 加強(qiáng)賣場(chǎng)管理力度,，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。

日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé),，將每日巡查情況記錄在案,，對(duì)違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理,。

(2) 做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語的使用情況,。

我們要求員工做到三米三聲,，來有迎聲，走有送聲,，問有答聲,。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù),，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事,，在商場(chǎng)內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

五,、加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度,，實(shí)施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃,，并把賣場(chǎng)內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任.主管來監(jiān)督檢查,，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。

這樣一來,，責(zé)任分明,，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心,，同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。

六,、注重員工娛樂活動(dòng),，增加員工的向心力凝聚力。

(1)7月份開始,，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練,，員工積極性高漲,，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。

比賽中,，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一,，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng),，一個(gè)三等獎(jiǎng),，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神,，賽出了風(fēng)格,，既鍛煉了隊(duì)伍,，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的,。

(2) 利用晨會(huì)時(shí)間,，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司,。

公司從開業(yè)之初的20__平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅,。通過給員工的講解，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí),。

(3) 主動(dòng)關(guān)心員工生活,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

公司新招員工多為90后,，剛步入社會(huì),，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝?huì)多表揚(yáng),，把批評(píng)的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語,，多激勵(lì)少批評(píng)使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn),。

我們還創(chuàng)新工作思路,，每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌,，許愿,，吹蠟燭，吃生日蛋糕,，讓員工在企業(yè)中感到溫暖,，從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸宿感。

20____年即將過去,，工作中我雖取得了一些成績(jī),，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結(jié),，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方,。

1.員工兩個(gè)技能方面,，還有待于提高。

2.由于監(jiān)督檢查不到位,，員工文明禮貌用語使用率未能達(dá)到百分之百,。

3.自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。

物業(yè)公司總經(jīng)理年終述職報(bào)告 小區(qū)物業(yè)經(jīng)理年終述職報(bào)告篇三

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰?duì)此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營(yíng),、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng),、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。6年來,，我堅(jiān)持按照“精、細(xì),、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán),、恒、細(xì),、實(shí)”的工作要求去安排,、布置、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,，指導(dǎo)工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場(chǎng)，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí),，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子,。

三,、嚴(yán)格自律，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)涉及到采購,，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”,，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。

四,、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來,。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,，聽取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少,。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。