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心理援助熱線(xiàn)的功能篇一

17,、010-82951332,，設(shè)在北京回龍觀(guān)醫(yī)院，是國(guó)內(nèi)第一條而且是唯一一條全國(guó)性危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn),，為全國(guó)任何地方的來(lái)電者提供免費(fèi)心理援助,。熱線(xiàn)面向公眾，每天24小時(shí)由獲得北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)接線(xiàn)員資格認(rèn)證的心理咨詢(xún)?nèi)藛T接聽(tīng),。熱線(xiàn)系統(tǒng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)化的電腦錄音,、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理系統(tǒng)。

熱線(xiàn)的前身是北京心理危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn),，成立于2002年底,，服務(wù)的重點(diǎn)人群是有抑郁、自殺傾向和遭遇其他心理危機(jī)的個(gè)體,。2004年12月美國(guó)自殺學(xué)協(xié)會(huì)評(píng)估委員會(huì)首席主考官joan wright和委員toni paul以及國(guó)際自殺預(yù)防協(xié)會(huì)主任brian mishara來(lái)到中心,，對(duì)熱線(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，指出中心的心理危機(jī)熱線(xiàn)各項(xiàng)工作均符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),，并且在許多方面已經(jīng)超過(guò)國(guó)際水平,，特別是熱線(xiàn)培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

在2002年12月至2012年8月,，共接聽(tīng)電話(huà)17萬(wàn)人次,，成功地降低了7千余例高危來(lái)電者的自殺風(fēng)險(xiǎn)。2010年6月18日被北京市衛(wèi)生局確認(rèn)為“北京市心理援助熱線(xiàn)”,。

北京市心理援助熱線(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容包括：提供心理健康教育服務(wù),、為有心理危機(jī)來(lái)電者提供心理支持、為高危來(lái)電者降低自殺風(fēng)險(xiǎn),、提供精神心理衛(wèi)生相關(guān)知識(shí),、鼓勵(lì)有心理問(wèn)題的來(lái)電者尋求專(zhuān)業(yè)治療、提供精神心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)介服務(wù),。

熱線(xiàn)主要定位在處理心理危機(jī),，尤其是有自殺意念和行為的來(lái)電。每一次通話(huà)的五個(gè)目標(biāo)是：1）提供情感支持以及一個(gè)宣泄情緒的機(jī)會(huì),；2）評(píng)估自殺危險(xiǎn)并對(duì)高危來(lái)電進(jìn)行干預(yù),；3）篩查明顯的精神障礙（例如抑郁或精神病）,；4）幫助來(lái)電者考慮如何選擇和應(yīng)對(duì)他/她的問(wèn)題,； 5）提供適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介信息。大多數(shù)情況下需要面談咨詢(xún)的北京來(lái)電者會(huì)被轉(zhuǎn)介至門(mén)診咨詢(xún)服務(wù),。熱線(xiàn)由精神科護(hù)士,、社工及其他接受了規(guī)范心理危機(jī)干預(yù)相關(guān)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè) 人員來(lái)接聽(tīng),。所有的通話(huà)將被錄音而且來(lái)電者的信息被保存于一個(gè)精密復(fù)雜的電腦系統(tǒng)以便來(lái)電者第二次或第三次致電時(shí)系統(tǒng)可以立即調(diào)出先前的咨詢(xún)資料。通話(huà)將 被錄音在來(lái)電者接通電話(huà)后會(huì)立即被告知,，并且有嚴(yán)格程序和制度以保證他們所提供信息的保密性,。

熱 線(xiàn)工作是一項(xiàng)操作性很強(qiáng)的工作，它是一個(gè)很個(gè)體化的咨詢(xún)過(guò)程,。專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)的技巧是通過(guò)學(xué)習(xí)可以掌握的,，將所學(xué)知識(shí)和技能有效的應(yīng)用到接線(xiàn)中是很關(guān)鍵的 過(guò)程。當(dāng)來(lái)電者處于高危機(jī)時(shí),，咨詢(xún)員面臨的就是一條鮮活的生命,。因此,，要求咨詢(xún)員具備很高的敏感性,、很強(qiáng)的反應(yīng)能力、快速的應(yīng)變和變通的能力,。為此,，對(duì)熱 線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)藛T的選擇十分嚴(yán)格，要想成為熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)具備以下條件之一：醫(yī)學(xué)背景,、心理學(xué)等相關(guān)教育背景或取得勞動(dòng)部頒發(fā)的心理咨詢(xún)師資格者,。需要經(jīng)過(guò)8周熱線(xiàn)系統(tǒng)、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)理論和技術(shù)培訓(xùn),，并且通過(guò)考核合格后才能獲得上崗資格,。

心 理援助熱線(xiàn)的咨詢(xún)員對(duì)來(lái)電者直接或間接流露出的自殺危險(xiǎn)信息要有高度的敏感性，及時(shí)評(píng)估來(lái)電者的自殺風(fēng)險(xiǎn),，根據(jù)自殺危險(xiǎn)程度進(jìn)行危機(jī)干預(yù),。然而，研究發(fā)現(xiàn) 很多熱線(xiàn)的工作人員并不能夠像熱線(xiàn)服務(wù)要求的那樣主動(dòng),、全面系統(tǒng)評(píng)估來(lái)電者的自殺危險(xiǎn),，并與來(lái)電者探討自殺問(wèn)題。原因可能與熱線(xiàn)缺乏相對(duì)規(guī)范的咨詢(xún)操作系 統(tǒng)及有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制有關(guān),。如沒(méi)有設(shè)置電話(huà)錄音系統(tǒng),，沒(méi)有明確規(guī)定工作人員在熱線(xiàn)干預(yù)中必須完成的基本項(xiàng)目等，這樣就為危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)工作的隨意性提供了 機(jī)會(huì),，不利于熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理,，也不利于熱線(xiàn)服務(wù)自身的成長(zhǎng)和發(fā)展，同時(shí)無(wú)法保證每個(gè)來(lái)電者接受到相近的高水平服務(wù),。北京市心理援助熱線(xiàn)于2003年5月建立了電腦咨詢(xún)操作系統(tǒng),，并于2004年8月、2008年底及2011年1月進(jìn)行了三次更新,。更新后的系統(tǒng)進(jìn)一步完善了對(duì)來(lái)電者自殺危險(xiǎn)評(píng)估,、熱線(xiàn)干預(yù)效果及熱線(xiàn)咨詢(xún)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的監(jiān)測(cè)等項(xiàng)目,。熱線(xiàn)咨詢(xún)電腦操作系統(tǒng)有8個(gè)功能模。咨詢(xún)電腦操作系統(tǒng)的建立既使熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范化和系統(tǒng)化,，也使標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控,、評(píng)估和科學(xué)管理咨詢(xún)員的服務(wù)質(zhì)量成為現(xiàn)實(shí)，并為開(kāi)展系統(tǒng)熱線(xiàn)心理咨詢(xún)領(lǐng)域的科研,、

教學(xué)

科學(xué),、有效的質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以確保服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)一致性和規(guī)范性，同時(shí)有助于開(kāi)展具有針對(duì)性和具體性的培訓(xùn)工作,，并對(duì)督導(dǎo)工作的開(kāi)展提供指導(dǎo),。

2003年 北京市心理援助熱線(xiàn)督導(dǎo)委員會(huì)通過(guò)查閱和參考國(guó)外的相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合自己熱線(xiàn)特點(diǎn)制訂了熱線(xiàn)咨詢(xún)員接線(xiàn)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),。熱線(xiàn)每個(gè)月隨機(jī)抽取每位咨詢(xún)員的兩個(gè)咨 詢(xún)錄音,，熱線(xiàn)督導(dǎo)應(yīng)用此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)咨詢(xún)員的接線(xiàn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)共分三部分：咨詢(xún)過(guò)程,、咨詢(xún)態(tài)度及交流技巧,。咨詢(xún)過(guò)程包含10個(gè)條目，咨詢(xún)態(tài)度包含5個(gè)條目,，交流技巧包含7個(gè)條目,，共22個(gè)條目,，按1---5等級(jí)評(píng)分(1=不合格，2=合格下線(xiàn),，3=合格,，4=好，5=優(yōu)秀),，每個(gè)條目的每個(gè)等級(jí)都有具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),。此標(biāo)準(zhǔn)不僅是評(píng)估咨詢(xún)員接線(xiàn)質(zhì)量的依據(jù)，同時(shí)為熱線(xiàn)咨詢(xún)員提高接線(xiàn)質(zhì)量提供參考,，并對(duì)熱線(xiàn)培訓(xùn)和督導(dǎo)工作提供了一個(gè)操作性很強(qiáng)的具體指導(dǎo)手冊(cè),。

另外，為保證向來(lái)電者提供高質(zhì)量的熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù),，熱線(xiàn)每季度還安排時(shí)間了解來(lái)電者對(duì)咨詢(xún)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查隨訪(fǎng),。通話(huà)時(shí)間≥10分鐘的來(lái)電者為質(zhì)量評(píng)估隨訪(fǎng)對(duì)象。在征得來(lái)電者的同意后,，在咨詢(xún)結(jié)束前與來(lái)電者約定7天后的隨訪(fǎng)日期及時(shí)間段,，并填寫(xiě)在記錄單的預(yù)約欄內(nèi)。每次電話(huà)隨訪(fǎng)的時(shí)間為5~10分鐘,。每季度規(guī)定至少完成隨訪(fǎng)120例。

北京市心理援助熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量隨訪(fǎng)評(píng)估問(wèn)卷是在參閱相關(guān)文獻(xiàn),、熱線(xiàn)既往臨床經(jīng)驗(yàn)和研究基礎(chǔ)上而制定,。該問(wèn)卷共22個(gè)條目，包括以下4個(gè)方面：（1）熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估條目,，為1-5等級(jí)評(píng)分,，得分越高，表示服務(wù)質(zhì)量越好,。（2）評(píng)估熱線(xiàn)干預(yù)方法對(duì)來(lái)電者的積極影響存在與否,。（3）熱線(xiàn)干預(yù)效果評(píng)估。（4）其他,，包括了解來(lái)電者未去轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)尋求幫助的原因及其認(rèn)為熱線(xiàn)對(duì)他提供的哪些干預(yù)方法有效等內(nèi)容,。

心理援助熱線(xiàn)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，高質(zhì)量的心理援助熱線(xiàn)服務(wù)需要有足夠的專(zhuān)業(yè)支持團(tuán)隊(duì),，因此,，建立督導(dǎo)機(jī)制很重要。北京市心理援助熱線(xiàn)督導(dǎo)委員會(huì)成立于2003年,，并建立了層級(jí)督導(dǎo)制度,，專(zhuān)家組由資深的精神衛(wèi)生及心理專(zhuān)家組成，為9名 熱線(xiàn)督導(dǎo)級(jí)咨詢(xún)員進(jìn)行定期督導(dǎo),，督導(dǎo)級(jí)咨詢(xún)員在完成接線(xiàn)任務(wù)的同時(shí)按要求為咨詢(xún)員提供督導(dǎo),。督導(dǎo)形式分為：線(xiàn)上即時(shí)督導(dǎo),，線(xiàn)下個(gè)體督導(dǎo)及小組督導(dǎo)，團(tuán)體案 例督導(dǎo),。熱線(xiàn)還定期安排專(zhuān)家組成員為全體熱線(xiàn)咨詢(xún)員進(jìn)行團(tuán)體案例督導(dǎo),。尤其是培訓(xùn)后上線(xiàn)的初始階段加大督導(dǎo)的力度和頻率是非常有必要的。既能為新的咨詢(xún)員 提供支持,，又能增加他們剛剛接線(xiàn)的信心,；同時(shí)能有效的監(jiān)控和確保熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量。及時(shí),、有效的督導(dǎo)還可預(yù)防咨詢(xún)員過(guò)早的出現(xiàn)職業(yè)枯竭現(xiàn)象,。

由 于心理援助熱線(xiàn)的特殊工作性質(zhì)，咨詢(xún)員會(huì)出現(xiàn)心理枯竭現(xiàn)象,，為咨詢(xún)員安排專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和持續(xù)的情緒舒緩及心理支持是防止咨詢(xún)員出現(xiàn)心理枯竭的關(guān)鍵措施,。北京 市心理援助熱線(xiàn)隔周組織咨詢(xún)員開(kāi)展小組心理支持活動(dòng)，目的是為咨詢(xún)員營(yíng)造一個(gè)和諧,、互助,、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，為咨詢(xún)員提供傾訴,，宣泄,，彼此分享情感、處理負(fù) 性情緒,，相互支持,、理解，提供共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和空間,，建立積極有效的應(yīng)對(duì)和處理問(wèn)題的方式,。咨詢(xún)員有了良好的自我調(diào)整能力，保持自己處于良好的心理健康狀 態(tài)才能為來(lái)電者提供持續(xù)的,、高質(zhì)量的心理援助服務(wù),。雖然心理援助熱線(xiàn)是一種基礎(chǔ)資源，但無(wú)疑是一項(xiàng)相對(duì)專(zhuān)業(yè)的心理援助資源,，并具備方便,、快捷、隱蔽的特點(diǎn),。心理援助熱線(xiàn)是全社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)中新的組成部分,，給人們的人生旅程增加了一個(gè)好用的備胎，能在必要的時(shí)候救急,。毋庸置疑,，這是一個(gè)值得尊敬的工作。

心理援助熱線(xiàn)的功能篇二

熱線(xiàn)接聽(tīng)工作人員崗位職責(zé)

1、必須在熱線(xiàn)電話(huà)鈴響3聲之內(nèi)接通電話(huà)

2,、必須使用普通話(huà),，吐字要清楚，語(yǔ)氣要溫和文明,，使用必要的尊稱(chēng),，態(tài)度要熱情，通話(huà)中要首先報(bào)出自己的編號(hào),，以便接受監(jiān)督,，通話(huà)結(jié)束要詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人是否還需要其他幫助，并如實(shí)記錄,，同時(shí)對(duì)當(dāng)事人的個(gè)人信息要保密,。

3、記錄內(nèi)容,。①必須快速,、詳細(xì)記錄反映人所反映的內(nèi)容。②盡可能登記放映人的姓名,、地址和聯(lián)系方式,，便于我們的反饋。③輸入電腦內(nèi),，便于匯總和保存,。

4、明確職責(zé),。①所受理案件,，按照運(yùn)管處各科室的職能，明確責(zé)任單位,。②受理案件情況特殊的或案件重大的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，按領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn),，明確責(zé)任單位,。

5、案件分流,。①先以電話(huà)通知形式告知責(zé)任單位處理,，后以《案件處理分流單》形式，通過(guò)書(shū)面告知責(zé)任單位,。②一般情況,，通知責(zé)任單位辦公司工作人員，重大特殊情況,，通知責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo),。6、催辦督辦,。①明確受理案件辦理期限,，要求責(zé)任單位按期限要求回復(fù)辦理結(jié)果,。②對(duì)交辦案件要及時(shí)催辦、督辦,，掌握案件辦理進(jìn)度,。

7、回復(fù)反饋,。①責(zé)任單位將辦理結(jié)果填寫(xiě)在《案件處理分流單》內(nèi),，以書(shū)面形式發(fā)回中心。②中心受到辦理結(jié)果后應(yīng)立即向反映人反饋,，并詳細(xì)記錄反映人的意見(jiàn),，滿(mǎn)意的整理歸檔，不滿(mǎn)意的發(fā)回重辦,。

8,、分析通報(bào)。①每日匯總受理案件,，制作日?qǐng)?bào)表,。②整理分析受理案件內(nèi)容，掌握市民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,，供工作參考,。③每月通報(bào)一次受理案件的數(shù)量、類(lèi)別,、辦理情況和群眾意見(jiàn),。

心理援助熱線(xiàn)的功能篇三

心靈柯南心理公益疏導(dǎo)群 全國(guó)心理援助熱線(xiàn)、機(jī)構(gòu)信息

全國(guó)公益心理援助與危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)詳細(xì)信息請(qǐng)廣為傳播,，救人助己心靈柯南qq公益疏導(dǎo)群全國(guó)心理援助熱線(xiàn),、機(jī)構(gòu)聯(lián)系信息

危機(jī)干預(yù)與心理援助熱線(xiàn)：

機(jī)構(gòu)名：“12355”青少年服務(wù)臺(tái)

所在地：全國(guó)

機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo費(fèi)用：免費(fèi)聯(lián)系方式：12355簡(jiǎn)介：“12355”原名“12355”青少年維權(quán)和心理咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，2006年更名為“12355”青少年服務(wù)臺(tái),，是共青團(tuán)中央權(quán)益部設(shè)立的專(zhuān)門(mén)面向青少年提供服務(wù)的熱線(xiàn)電話(huà),，該熱線(xiàn)的開(kāi)通旨在為青少年提供心理咨詢(xún)服務(wù)和法律咨詢(xún)?cè)Ｓ欣诟倪M(jìn)服務(wù)青少年的途徑和方式,，及時(shí)為他們提供多方面的服務(wù),，動(dòng)員社會(huì)力量幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題，促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng),?！?/p>

機(jī)構(gòu)名：北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心——自殺與危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)所在地：全國(guó)/北京

機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：24小時(shí)熱線(xiàn)：800-810-1117（座機(jī)，全國(guó)熱線(xiàn)）010-82951332（手機(jī)）010-82951150（手機(jī)）bjcrisis@（郵件）

簡(jiǎn)介：北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心成立于2002年12月3日,，隸屬于北京市衛(wèi)生局北京回龍觀(guān)醫(yī)院,，前身是北京回龍觀(guān)醫(yī)院臨床流行病學(xué)研究室。中心集科研、教學(xué),、培訓(xùn)和服務(wù)為一體,。主要工作目標(biāo)是針對(duì)中國(guó)的自殺現(xiàn)象進(jìn)行研究和干預(yù)。反家暴/性侵害熱線(xiàn)及女性熱線(xiàn)：

機(jī)構(gòu)名：“12338”婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線(xiàn)所在地：全國(guó)

機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：12338（按語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)心理咨詢(xún)）（周一~周五18:00~20:00,，周末為9:00~12:00, 下午14:00~20:00）

簡(jiǎn)介：“12338”婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線(xiàn)是由全國(guó)婦聯(lián)設(shè)立的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼,、統(tǒng)一規(guī)范的婦女維權(quán)熱線(xiàn)，主要為婦女兒童提供法律,、婚姻,、家庭、心理,、教育等方面的咨詢(xún),，并受理有關(guān)婦女兒童侵權(quán)案件的投訴網(wǎng)站論壇類(lèi)：

機(jī)構(gòu)名：陽(yáng)光工程心理互助論壇

所在地：全國(guó)

機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：http://網(wǎng)址： 地址：廣州市廣汕路蘿崗區(qū)聯(lián)和街道黃陂新村東二街14棟簡(jiǎn)介：聯(lián)和一家個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)由專(zhuān)業(yè)個(gè)案輔導(dǎo)社工提供，主要是以個(gè)案工作的手法幫助個(gè)人或家庭提升解決困難的能力,。服務(wù)內(nèi)容包括壓力應(yīng)對(duì)及情緒管理,、人際關(guān)系及環(huán)境適應(yīng)調(diào)適、家庭關(guān)系輔導(dǎo)及親子教育咨詢(xún),、個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃,、長(zhǎng)者及康復(fù)者的健康管理、政策法規(guī)咨詢(xún)及公益律師資源鏈接,、危機(jī)干預(yù)（如家庭暴力,、虐待、自殺）,。

∞ 機(jī)構(gòu)名：中大社工玉樹(shù)社區(qū)家庭服務(wù)中心所在地：廣東省廣州市機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式： 32210339 廣州蘿崗聯(lián)和玉樹(shù)新村38棟簡(jiǎn)介：有專(zhuān)職的社工為有需要的社區(qū)個(gè)人及家庭提供個(gè)別化的輔導(dǎo)服務(wù),，以協(xié)助其挖掘自身潛能（心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo),、情感支持等）,，以更好地適應(yīng)生活。

∞ 機(jī)構(gòu)名：中大社工獵德街家庭綜合服務(wù)中心所在地：廣東省廣州市機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：020-382678

56,、***郵箱：liedejie@ qq：1074013792廣州市天河區(qū)平月路南國(guó)一街11號(hào)二樓(南國(guó)花園西門(mén))星期一至星期六上午9:00-12:00 ,；下午13:30-18:00（節(jié)假日除外）簡(jiǎn)介：殘障人士服務(wù)，為社區(qū)內(nèi)殘障人士（智力殘疾,、身體殘疾）提供康復(fù)服務(wù)和個(gè)案輔導(dǎo)，協(xié)助殘障人士提升個(gè)人能力,；為其家屬提供相應(yīng)的支援服務(wù),，協(xié)助家屬提升照顧殘障人士的能力，提高特殊家庭生活質(zhì)量,。

∞ 機(jī)構(gòu)名：廣州洛浦街家庭綜合服務(wù)中心所在地：廣東省廣州市機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：020-84581152總點(diǎn)：廣州市番禺區(qū)洛溪新城吉祥南街155號(hào)和悅大廈3樓分點(diǎn)：廣州市番禺區(qū)洛浦街沙溪村珠江花園榕江街3-5號(hào)1樓簡(jiǎn)介：家庭關(guān)系調(diào)適服務(wù),、家庭危機(jī)介入服務(wù)，殘障康復(fù)的咨詢(xún)與轉(zhuǎn)介、個(gè)案管理,、康復(fù)訓(xùn)練,、照料者支援服務(wù)等。

∞ 機(jī)構(gòu)名：廣州市荔灣區(qū)逢源人家服務(wù)中心所在地：廣東省廣州市機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：020-81954683 郵箱：fengyuanrenjia@網(wǎng)址：簡(jiǎn)介：提供個(gè)案咨詢(xún)及輔導(dǎo),，協(xié)助處理個(gè)人及家庭問(wèn)題,，提供婚姻調(diào)適、離異及親子教育的輔導(dǎo),、或提供移居前輔導(dǎo),、及其他轉(zhuǎn)介服務(wù)。

∞ 機(jī)構(gòu)名：廣州市和悅社會(huì)工作服務(wù)中心-大石街家庭綜合服務(wù)中心所在地：廣東省廣州市機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：020-84785015 廣州市番禺區(qū)大石街崗東路149號(hào)簡(jiǎn)介：大石街家庭綜合服務(wù)中心根據(jù)社區(qū)的實(shí)際需要,，從“優(yōu)勢(shì)視角”及“助人自助”的角度出發(fā),，為提升女性自身應(yīng)對(duì)家庭暴力及人際關(guān)系處理的能力，開(kāi)設(shè)了“溫馨港灣”婦女援助項(xiàng)目,。項(xiàng)目主要包括：終止暴力傷害,、促進(jìn)自我成長(zhǎng)、組建幸福家庭聯(lián)盟等多項(xiàng)服務(wù),?！?機(jī)構(gòu)名：廣州市華仁社會(huì)工作服務(wù)中心所在地：廣東省廣州市機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：（020）84393893/84396069海珠區(qū)南華西街街坊會(huì)所（海珠區(qū)同福西路龍光里13號(hào)）上午8:30至12:00 下午14:00至17:00簡(jiǎn)介：家庭個(gè)案和小組的輔導(dǎo)服務(wù)、家庭關(guān)系熱線(xiàn)咨詢(xún),、防治家庭暴力,、婚姻輔導(dǎo)與治療、親子教育輔導(dǎo),、婦女關(guān)愛(ài)計(jì)劃等服務(wù),。∞

機(jī)構(gòu)名：佛山市禪城區(qū)家馨社會(huì)工作服務(wù)中心所在地：廣東省佛山機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：地址：佛山市禪城區(qū)榴苑三街18座2號(hào)樓三層（區(qū)中心幼兒園側(cè)）電 話(huà)：020-34263921郵 箱：ccjx1216@

簡(jiǎn)介：提供婦女支持服務(wù)與輔導(dǎo)服務(wù)：針對(duì)需要幫助的婦女,，如下崗失業(yè),、單親、殘疾,、重病,、情緒抑郁等婦女給以個(gè)案咨詢(xún)或開(kāi)設(shè)互助分享小組等的支持，并鏈接與婦女權(quán)益有關(guān)的法律援助,、財(cái)產(chǎn)管理,、養(yǎng)生保健等的服務(wù)。有深度困擾的婦女提供個(gè)案輔導(dǎo)或開(kāi)設(shè)針對(duì)某一或某些問(wèn)題的輔導(dǎo)小組或工作坊,，并進(jìn)行個(gè)案管理,。提供兒童輔導(dǎo)型服務(wù)：針對(duì)有需要的兒童開(kāi)展情緒、行為等方面的輔導(dǎo),，重點(diǎn)開(kāi)設(shè)邊緣兒童,、特殊家庭背景兒童的個(gè)案管理計(jì)劃,，并與學(xué)校、司法所,、婦聯(lián)等部門(mén)合作建立兒童輔導(dǎo)的轉(zhuǎn)介體系,，跟進(jìn)兒童吸毒濫藥、同伴欺凌等的疑難個(gè)案,?！?機(jī)構(gòu)名：深圳市鵬星家庭暴力防護(hù)中心

所在地：廣東省深圳市

機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：0755-25950003（周一~周五9:00~12:00,14:00~17:30)；qq:1125950011,1125950022;微信：px075525950003

簡(jiǎn)介：服務(wù)范圍：1.預(yù)防性服務(wù)：通過(guò)開(kāi)展講座,、社區(qū)宣傳,、教育活動(dòng)，增加市民對(duì)家庭暴力的認(rèn)識(shí)和防護(hù)方法的了解,，預(yù)防家庭暴力,； 2.支持性服務(wù)：通過(guò)個(gè)案、小組等專(zhuān)業(yè)服務(wù)手法,，為受暴者提供支持(1)輔導(dǎo)服務(wù)：根據(jù)情況的不同,，為遭受家庭暴力問(wèn)題困擾的受暴者、兒童提供即時(shí)心理輔導(dǎo),、個(gè)案輔導(dǎo)或危機(jī)干預(yù),。(2)朋輩支持：通過(guò)小組工作方法，建立受暴者的支持網(wǎng)絡(luò),。(3)增權(quán)服務(wù)：提升受暴者的防護(hù)意識(shí)和能力,。同時(shí)也有律師提供法律援助服務(wù)。

∞ 機(jī)構(gòu)名：深圳市社聯(lián)社工服務(wù)中心

所在地：廣東省深圳市

機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：0755-83549320.廣東省深圳市南山區(qū)沙河?xùn)|路北段沙河工業(yè)園35棟401簡(jiǎn)介：提供婦女心理關(guān)愛(ài)服務(wù),。社區(qū)服務(wù)中心提供包括婚姻家庭調(diào)節(jié),、女性心理調(diào)節(jié)在內(nèi)的細(xì)致的心理關(guān)愛(ài)服務(wù)，通過(guò)個(gè)案咨詢(xún),、小組活動(dòng)以及講座,、宣傳等形式幫助女性了解各類(lèi)心理問(wèn)題、學(xué)習(xí)情緒處理技巧,、發(fā)展個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò),。

∞ 機(jī)構(gòu)名：深圳海悅陽(yáng)光家庭綜合服務(wù)中心社工所在地：廣東省深圳市機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：075584522122廣東省深圳市龍崗區(qū)布吉街道松園大道茵悅之生花園會(huì)所簡(jiǎn)介：“陽(yáng)光家庭綜合服務(wù)中心”是深圳市婦聯(lián)打造的“以婦女、兒童及家庭需求為導(dǎo)向,，以提升個(gè)人能力,、維持良好的家庭關(guān)系、整合家庭資源的能力,、恢復(fù)和鞏固家庭功能為主要服務(wù)方向,，為社區(qū)居民提供親子教育、婚戀指導(dǎo),、婚姻調(diào)適,、家事調(diào)解、權(quán)益保護(hù)等一站式家庭綜合服務(wù)項(xiàng)目,。

∞ 機(jī)構(gòu)名：深圳市金鳳凰婚姻家庭社會(huì)服務(wù)中心所在地：廣東省深圳市機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：0755—82237580 http:///aboutus/?id=30簡(jiǎn)介：本中心秉承助人自助等社會(huì)工作理念,，運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，為社會(huì)中的弱勢(shì)群體,，特別是婦女和兒童以及退伍老兵提供多元化的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù),。協(xié)助服務(wù)對(duì)象處理個(gè)人成長(zhǎng)、家庭婚姻等方面的問(wèn)題,。

∞ 機(jī)構(gòu)名：深圳市北斗社會(huì)工作服務(wù)中心所在地：廣東省深圳市機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：免費(fèi)

聯(lián)系方式：82974932-12(社工部)深圳市羅湖區(qū)寶安南路3083號(hào)蔡屋圍發(fā)展大廈2503室簡(jiǎn)介：致力于為有需要的人士提供適切,、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，對(duì)弱勢(shì)及被忽略的社群尤為關(guān)注,，并做出合適、理智的援助和社會(huì)倡導(dǎo),，提供殘章服務(wù),，社會(huì)救助服務(wù)，哀傷輔導(dǎo)服務(wù)等,。

∞ 機(jī)構(gòu)名：珠海市太陽(yáng)樹(shù)心靈成長(zhǎng)指導(dǎo)咨詢(xún)中心

所在地：廣東省珠海市

機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo

費(fèi)用：政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目為免費(fèi),，具體可咨詢(xún)?cè)撝行摹Ｂ?lián)系方式：0756-2288431

簡(jiǎn)介：珠海市太陽(yáng)樹(shù)心靈成長(zhǎng)指導(dǎo)咨詢(xún)中心創(chuàng)辦于2013年12月,，提供專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)服務(wù)和心靈成長(zhǎng)課程,，將心理學(xué)落地到社區(qū)、校園,，通過(guò)大型講座,、成長(zhǎng)小組、一對(duì)一個(gè)案,，改善個(gè)人和家庭的生命狀態(tài),。服務(wù)內(nèi)容有：兒童行為矯正，成人及青少年心理援助（情緒問(wèn)題,、睡眠障礙等等）,，單親家庭心理幫扶國(guó)內(nèi)（非北上廣地區(qū)）心理援助機(jī)構(gòu)聯(lián)系信息危機(jī)干預(yù)與心理援助熱線(xiàn)： 福建省機(jī)構(gòu)名：廈門(mén)心理危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)所在地：福建省廈門(mén)市 機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo 費(fèi)用：免費(fèi) 聯(lián)系方式：心理危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)：0592-5395159（24小時(shí)）心理咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：xm5395159@ 簡(jiǎn)介：24小時(shí)公益心理危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn) 吉林省機(jī)構(gòu)名：長(zhǎng)春市心理援助熱線(xiàn) 所在地：吉林省長(zhǎng)春市 機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo 費(fèi)用：免費(fèi) 聯(lián)系方式：0431-89685000 24小時(shí)簡(jiǎn)介：自殺干預(yù)和一般心理援助都可以打電話(huà) 江蘇省機(jī)構(gòu)名：寧師傅熱線(xiàn) 所在地：江蘇省南京市 機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo 費(fèi)用：免費(fèi) 聯(lián)系方式：熱線(xiàn)號(hào)碼：025-96889910；熱線(xiàn)qq200769910,；每天18:30—21:30,。簡(jiǎn)介：“寧師傅”熱線(xiàn)是南京市委宣傳部成立的免費(fèi)心理咨詢(xún)熱線(xiàn)?？梢郧笾鞣N心理問(wèn)題,，包括情緒、情感,、關(guān)系等等,?！?/p>

機(jī)構(gòu)名：陶老師熱線(xiàn)——南京市中小學(xué)生心理援助中心所在地：江蘇省南京市 機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo 費(fèi)用：免費(fèi) 聯(lián)系方式：02596111 簡(jiǎn)介：“陶老師”工作站，又名南京市中小學(xué)生心理援助中心,。是由南京市教育局主辦,，南京曉莊學(xué)院承辦的為中小學(xué)生提供心理幫助、支持,、心理咨詢(xún)與治療以及危機(jī)干預(yù)的全方位服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性心理援助機(jī)構(gòu) ∞

機(jī)構(gòu)名：無(wú)錫市紅十字心理援助熱線(xiàn)所在地：全國(guó)/江蘇省無(wú)錫市機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo 費(fèi)用：免費(fèi) 聯(lián)系方式：0510-88000999 24小時(shí) 簡(jiǎn)介：面向全國(guó)范圍,，隸屬于無(wú)錫市精神衛(wèi)生中心。提供24小時(shí)心理咨詢(xún)和心理危機(jī)敢于服務(wù),，并未特殊人群提供免費(fèi)心理危機(jī)干預(yù)服務(wù),。

山東省機(jī)構(gòu)名：青島市心理危機(jī)干預(yù)中心 所在地：山東省青島市 機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo 費(fèi)用：免費(fèi) 聯(lián)系方式：0532-85669120;86669120 上午8:30—11：00下午1:30—4:00網(wǎng)址：http://.hk 網(wǎng)址： http://

簡(jiǎn)介：自2003年8月起，明愛(ài)曉輝計(jì)劃獲得香港公益金的贊助,，提供專(zhuān)為過(guò)去曾受過(guò)性侵犯的人士而設(shè)的輔導(dǎo)服務(wù),。自2008年7月，明愛(ài)曉輝計(jì)劃開(kāi)始了對(duì)童年曾遭受創(chuàng)傷的成年人的服務(wù),。機(jī)構(gòu)目前協(xié)助童年曾創(chuàng)傷及被性侵犯的成年人士及其配偶積極處理因創(chuàng)傷所造成的困擾,，開(kāi)拓發(fā)展和關(guān)注曾被性侵犯的成年男士的服務(wù)需要，讓社會(huì)人士正視和認(rèn)識(shí)曾被性侵犯的人士的需要,。除熱線(xiàn)輔導(dǎo)外,，也提供面對(duì)面服務(wù)。云南省機(jī)構(gòu)名：明心社會(huì)工作服務(wù)中心——明心家暴求助熱線(xiàn)*** 所在地：云南省昆明市機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo 費(fèi)用：免費(fèi) 聯(lián)系方式：***簡(jiǎn)介：家暴受害人撥打求助熱線(xiàn)***或直接到機(jī)構(gòu)即可獲得相關(guān)咨詢(xún),、專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo),、調(diào)解、陪伴出庭以及申請(qǐng)法律援助,、司法鑒定,、緊急庇護(hù)等一站式服務(wù)提供心理援助服務(wù)的社工機(jī)構(gòu)（包括一般心理援助機(jī)構(gòu)和服務(wù)于反家暴與性少數(shù)人群的機(jī)構(gòu)）： 甘肅省機(jī)構(gòu)名：甘肅怡欣心理咨詢(xún)中心 所在地：甘肅省機(jī)構(gòu)性質(zhì)：ngo 費(fèi)用：免費(fèi) 聯(lián)系方式：地址：蘭州市城關(guān)區(qū)北面灘400號(hào)蘭州文理學(xué)院教師公寓3號(hào)樓2-0101郵編：730010

電話(huà)：0931 4615261

151 9310 8895

09312662697

心理援助熱線(xiàn)的功能篇四

蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院

心理援助熱線(xiàn)電話(huà)技術(shù)指導(dǎo)方案

（2014-11-1修訂）

近年來(lái)，我國(guó)心理行為問(wèn)題逐漸增加,。在資源不足的情況下,，心理援助熱線(xiàn)電話(huà)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)熱線(xiàn)）作為一種行之有效、且相對(duì)方便實(shí)用的心理健康教育,、心理咨詢(xún)和心理危機(jī)干預(yù)途徑,，成為大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家提供心理保健的重要方式，在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問(wèn)題方面發(fā)揮積極作用,。為規(guī)范熱線(xiàn)建設(shè),，依據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于做好心理援助熱線(xiàn)建設(shè)工作的通知》要求，制定本技術(shù)指導(dǎo)方案,。

一,、熱線(xiàn)服務(wù)對(duì)象

接受心理援助熱線(xiàn)服務(wù)的對(duì)象，往往因精神障礙,、急性社會(huì)心理應(yīng)激,、長(zhǎng)期積累的慢性社會(huì)心理應(yīng)激等原因,，處在孤獨(dú)、無(wú)助,、悲傷,、絕望、自暴自棄,、不信任、煩躁不安,、憤怒,、仇恨等心理危機(jī)狀態(tài)中，非常容易出現(xiàn)沖動(dòng)性的行為,，同時(shí),，他們又希望能及時(shí)和便捷地得到疏泄、理解,、接納,、支持和鼓勵(lì)等幫助。

二,、熱線(xiàn)咨詢(xún)員 (一)基本要求,。

1.自愿參加熱線(xiàn)服務(wù)工作，普通話(huà)流利,，語(yǔ)言表達(dá)清楚,，可信賴(lài)，具有較好的從業(yè)態(tài)度,，愿意傾聽(tīng),、交流，年齡不小于21歲,； 2.接受過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)相關(guān)培訓(xùn),，了解熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)工作，具備心理衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)技巧,。(二)專(zhuān)業(yè)要求,。

1 熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)當(dāng)具備的專(zhuān)業(yè)能力包括：心理危機(jī)干預(yù)的基本理論、心理衛(wèi)生服務(wù)倫理要求和熱線(xiàn)基礎(chǔ)知識(shí),，處理心理應(yīng)激問(wèn)題的能力,，能夠識(shí)別常見(jiàn)精神疾病，有良好的職業(yè)操守,。

人員上崗前接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于40個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),。

熱線(xiàn)開(kāi)通試點(diǎn)階段，為保證服務(wù)質(zhì)量,，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮以下人員參與熱線(xiàn)服務(wù)：具有臨床心理學(xué)專(zhuān)長(zhǎng)的精神科醫(yī)師,、心理治療師,，接受過(guò)心理衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的精神科醫(yī)師、精神科護(hù)士,、心理咨詢(xún)師和社會(huì)工作師,。

1.專(zhuān)業(yè)理論?；纠碚撆嘤?xùn)的主要方式為：專(zhuān)家授課,、主題內(nèi)容討論及相關(guān)理論教材自學(xué)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

⑴熱線(xiàn)的發(fā)展和基本特征,。包括服務(wù)的主要對(duì)象及服務(wù)宗旨,，常見(jiàn)的咨詢(xún)問(wèn)題及相關(guān)問(wèn)題的心理學(xué)理論，心理危機(jī)干預(yù)的概念和發(fā)展,。⑵熱線(xiàn)的一般處理原則,。包括傾聽(tīng)和溝通的原則和技巧；解釋,、支持等常用熱線(xiàn)處理方式的講解,；犯罪、自殺,、暴力的倫理道德原則及相關(guān)法律知識(shí),；熱線(xiàn)的記錄及相關(guān)科研和病例討論的方法。

⑶熱線(xiàn)工作中的相關(guān)評(píng)估（包括求助者的情緒狀態(tài),、自殺或自殺傾向等的評(píng)估）,。

⑷常見(jiàn)心理行為問(wèn)題的處理。包括：情緒問(wèn)題,、家庭子女問(wèn)題,、工作與人際關(guān)系問(wèn)題、性相關(guān)問(wèn)題（同性戀,、未婚先孕等）,、精神疾病、物質(zhì)依賴(lài),、犯罪,、暴力、糾紛等問(wèn)題,。

⑸熱線(xiàn)的機(jī)構(gòu)設(shè)置,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理體系,。包括：熱線(xiàn)整體流程及相

2 關(guān)職能,，熱線(xiàn)咨詢(xún)員的相關(guān)職責(zé)義務(wù)及管理制度，熱線(xiàn)督導(dǎo)的設(shè)置和操作辦法。

⑹心理危機(jī)干預(yù)的處理,。包括：危機(jī)干預(yù)的對(duì)象和原則,，危機(jī)干預(yù)的應(yīng)急處理方式、相關(guān)協(xié)作部門(mén)和可利用資源等,。

2.職業(yè)態(tài)度,。職業(yè)態(tài)度不僅指對(duì)熱線(xiàn)咨詢(xún)員個(gè)人的道德要求，還包括專(zhuān)業(yè)態(tài)度,。主要內(nèi)容有：

⑴熱線(xiàn)咨詢(xún)員在面對(duì)與自己或傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)相沖突的問(wèn)題時(shí)（如無(wú)端地想死,、同性戀、人流問(wèn)題等）保持接受,、理解和不帶偏見(jiàn)的態(tài)度,。⑵熱線(xiàn)咨詢(xún)員在幫助別人時(shí)保持平衡的、實(shí)際的態(tài)度（如不要期盼營(yíng)救或保護(hù)所有存在自殺可能的人,，不要期盼通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)解決所有的問(wèn)題）。

⑶熱線(xiàn)咨詢(xún)員在面對(duì)死亡,、病危,、自殘以及其他各種人權(quán)問(wèn)題時(shí)保持現(xiàn)實(shí)和人道的態(tài)度（例如，不要質(zhì)問(wèn)受害者：“你做了什么激怒別人的事,？”）,。

⑷要盡量體諒求助者對(duì)各種經(jīng)歷（離別、暴力等）的感受,，保持中立的態(tài)度,。3.實(shí)踐操作要求。

熱線(xiàn)咨詢(xún)員不僅要熟悉,、掌握熱線(xiàn)基本理論和職業(yè)態(tài)度相關(guān)知識(shí),，還應(yīng)具備運(yùn)用這些理論、采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度來(lái)系統(tǒng)有效地幫助求助者解決各種問(wèn)題的能力,。

實(shí)踐操作培訓(xùn)非常重要,，且富有實(shí)效，主要通過(guò)實(shí)際案例的分析討論,、情景模擬演練,、督導(dǎo)實(shí)習(xí)等形式進(jìn)行，為申請(qǐng)熱線(xiàn)咨詢(xún)員最終

3 做好電話(huà)心理咨詢(xún)做最直接的準(zhǔn)備,。

實(shí)踐操作要求主要包括：

⑴熟悉常規(guī)電話(huà)心理咨詢(xún)的處理流程,，包括傾聽(tīng)、提問(wèn),、分析,、處理、

總結(jié)

⑵掌握電話(huà)心理咨詢(xún)中的各種基本技巧，如傾聽(tīng)的技巧,，提問(wèn)的方式,，如何表達(dá)理解、如何提建議,、如何總結(jié)以及時(shí)間的把握等,。⑶熟悉處理實(shí)際工作中可能遇到的問(wèn)題的策略（如情緒問(wèn)題、家庭子女問(wèn)題,、工作和人際關(guān)系問(wèn)題,、性相關(guān)問(wèn)題等）。

⑷熟悉電話(huà)心理咨詢(xún)中的評(píng)估要求,，包括基本的狀態(tài),、嚴(yán)重性、危險(xiǎn)性,、效果的評(píng)價(jià)演練,。

⑸熟悉危機(jī)來(lái)電的識(shí)別和處理基本原則，包括基本步驟,、資源的利用等,。

⑹熟悉電話(huà)心理咨詢(xún)的督導(dǎo)操作和實(shí)施。(三)工作職責(zé),。

1.對(duì)提供的服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé),； 2.向求助者提供準(zhǔn)確、有效的信息,；

3.必要時(shí),，為求助者推薦其他適當(dāng)?shù)馁Y源或服務(wù)；

4.服務(wù)中,，按熱線(xiàn)管理要求收集有關(guān)電話(huà)內(nèi)容和求助者信息,； 5.遵守?zé)峋€(xiàn)規(guī)章制度和工作安排； 6.定期接受崗位培訓(xùn)和督導(dǎo),； 7.遵守心理衛(wèi)生服務(wù)倫理要求,。

三、

4(一)督導(dǎo)目的,。專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)的目的是促進(jìn)熱線(xiàn)咨詢(xún)員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展,，確保求助者的健康利益。(二)對(duì)督導(dǎo)員的基本要求,。

1.具有精神醫(yī)學(xué),、社會(huì)心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、相關(guān)法律法規(guī)等方面的專(zhuān)業(yè)教育及培訓(xùn)背景,；

2.有豐富的理論和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),； 3.有教學(xué)的意愿和熱情，有教學(xué)能力,； 4.有成熟的人格和進(jìn)取的人生態(tài)度,； 5.對(duì)熱線(xiàn)工作比較熟悉。(三)督導(dǎo)員工作職責(zé),。

1.保障職責(zé)：密切關(guān)注熱線(xiàn)運(yùn)行情況,，針對(duì)熱線(xiàn)的長(zhǎng)期發(fā)展及時(shí)提出切實(shí)可行的意見(jiàn)建議，保證熱線(xiàn)的健康發(fā)展,。

2.教育職責(zé)：對(duì)熱線(xiàn)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo),；對(duì)熱線(xiàn)咨詢(xún)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、咨詢(xún)技能等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，提高熱線(xiàn)咨詢(xún)員的業(yè)務(wù)能力,。3.支持職責(zé)：為維護(hù)熱線(xiàn)咨詢(xún)員的身心健康，保證熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量,，督導(dǎo)員定期為熱線(xiàn)咨詢(xún)員提供個(gè)體或團(tuán)體督導(dǎo),，解答熱線(xiàn)咨詢(xún)員的疑難問(wèn)題，幫助熱線(xiàn)咨詢(xún)員自我成長(zhǎng),。

4.考核職責(zé)：配合熱線(xiàn)管理人員對(duì)熱線(xiàn)咨詢(xún)員進(jìn)行招募、選拔,、考核等,，定期對(duì)上線(xiàn)熱線(xiàn)咨詢(xún)員的工作狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。(四)督導(dǎo)工作制度,。

1.建立督導(dǎo)聘任制度,。聘任具備熱線(xiàn)專(zhuān)業(yè)背景的資深專(zhuān)家擔(dān)任督導(dǎo)員。

5 2.確立督導(dǎo)活動(dòng)的計(jì)劃和總結(jié)制度,。記錄督導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程和內(nèi)容,，評(píng)價(jià)督導(dǎo)活動(dòng)效果。

3.多形式定期進(jìn)行督導(dǎo),，促進(jìn)熱線(xiàn)咨詢(xún)員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng),。 4.定期召開(kāi)督導(dǎo)員會(huì)議，對(duì)熱線(xiàn)發(fā)展提供意見(jiàn)和建議,。

四,、熱線(xiàn)咨詢(xún)員的社會(huì)倫理道德標(biāo)準(zhǔn)

(一)堅(jiān)持服務(wù)的社會(huì)公益性。熱線(xiàn)服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè),，是為整個(gè)社會(huì)中有心理健康需求的人士提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù),。熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)抱著對(duì)國(guó)家、社會(huì)、大眾無(wú)限的關(guān)愛(ài)和熱誠(chéng),，積極投入熱線(xiàn)服務(wù)工作,。熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)具備奉獻(xiàn)精神，不計(jì)較個(gè)人得失,、局部利益,。為促進(jìn)公眾心理健康，無(wú)私奉獻(xiàn)自己的學(xué)識(shí),。不可以利用熱線(xiàn)謀取私利,。(二)科學(xué)、準(zhǔn)確傳播相關(guān)信息,。熱線(xiàn)咨詢(xún)員是心理健康知識(shí)的傳播者,，對(duì)公眾心理健康起到直接的宣傳、指導(dǎo),、教育和咨詢(xún)作用,。因此，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，不斷更新自己的知識(shí),，以確保及時(shí)、準(zhǔn)確,、科學(xué)地傳播相關(guān)信息,。

(三)應(yīng)急事件處理。熱線(xiàn)咨詢(xún)員有義務(wù)防范和處理個(gè)人,、團(tuán)體和社會(huì)應(yīng)急事件,。在面對(duì)應(yīng)急或突發(fā)事件時(shí)，要沉著冷靜,，依據(jù)自己的執(zhí)業(yè)范圍恰當(dāng)?shù)靥幚?，不得違反相關(guān)職業(yè)守則。對(duì)應(yīng)急事件不可隱瞞,、弄虛作假或擅離職守,。

(四)政治責(zé)任感。熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)當(dāng)具備基本的社會(huì)政治責(zé)任感,。在遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作,。必須認(rèn)識(shí)到心理援助熱線(xiàn)是一條黨和國(guó)家維系群眾的熱線(xiàn)，熱線(xiàn)工作人員是一座橋梁,，要以構(gòu)建和諧社會(huì)作為目標(biāo),。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，上達(dá)民意,；及時(shí)傳達(dá)有關(guān)法律法規(guī)和

6 政策,。不做違背法律,、基本社會(huì)道德的行為。

(五)公正性,。熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)當(dāng)盡最大可能保證每一位求助者都得到同等的機(jī)會(huì),，獲得滿(mǎn)意的答復(fù)。應(yīng)當(dāng)以客觀(guān),、科學(xué),、公正的態(tài)度對(duì)待每一位求助者，盡量減少個(gè)人價(jià)值觀(guān)對(duì)求助者的影響,，努力做到多提供科學(xué)咨詢(xún),，少給予道德價(jià)值評(píng)判；多提供選擇方案,，少給予直接指令,。(六)尊重文化差異和多樣性。熱線(xiàn)咨詢(xún)員要認(rèn)識(shí)到我國(guó)是一個(gè)多民族的大家庭,，不同的區(qū)域,、民族和團(tuán)體存在自己的文化、習(xí)俗,、宗教和價(jià)值體系,。作為心理健康的宣傳者，應(yīng)尊重文化的差異和多樣性,。對(duì)自己不了解的文化應(yīng)當(dāng)先接納,、學(xué)習(xí)，后提供建議,、給予指導(dǎo),。切忌不顧文化差異，歧視不同文化,，傷害其他民族、宗教團(tuán)體的感情,。(七)知情同意及保密原則,。熱線(xiàn)咨詢(xún)員對(duì)熱線(xiàn)咨詢(xún)過(guò)程錄音應(yīng)當(dāng)事先取得求助者知情同意。熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)當(dāng)充分尊重求助者的隱私權(quán),。在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中可以對(duì)求助者的問(wèn)題做必要的記錄,，但這只是為了以后接受督導(dǎo)，對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)所用,。未經(jīng)求助者知情同意,，嚴(yán)禁將求助者的個(gè)人信息、求詢(xún)問(wèn)題以及相關(guān)信息透露給第三方,，更不可利用上述信息謀取私人利益,。

五,、熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量管理

要嚴(yán)格遵守《心理援助熱線(xiàn)電話(huà)管理辦法》的規(guī)定。根據(jù)熱線(xiàn)工作的專(zhuān)業(yè)性質(zhì),，針對(duì)服務(wù)人群的特點(diǎn),，建立科學(xué)、有效的管理機(jī)制,?；咀龇òǎ?/p>

(一)建立熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)涉及以下內(nèi)容： 1.熱線(xiàn)咨詢(xún)員的接線(xiàn)態(tài)度,、交流技巧,、接電過(guò)程，對(duì)常見(jiàn)來(lái)電,、危機(jī)

7 來(lái)電,、特殊來(lái)電進(jìn)行評(píng)估干預(yù)的實(shí)施要點(diǎn)。

2.求助者的問(wèn)題類(lèi)型,、求助者使用服務(wù)過(guò)程的反應(yīng),、服務(wù)結(jié)束時(shí)的滿(mǎn)意度(如：對(duì)熱線(xiàn)咨詢(xún)員態(tài)度、服務(wù)有效性的評(píng)價(jià)),。

評(píng)估方法可以采取自評(píng),、他評(píng)以及即時(shí)評(píng)定和定期抽查相結(jié)合的方式。

(二)規(guī)范熱線(xiàn)業(yè)務(wù)資料的采集保存,。應(yīng)制訂熱線(xiàn)電話(huà)登記,、處理記錄及評(píng)估表格，明確保存期限,，建立熱線(xiàn)咨詢(xún)員交接班記錄,。

熱線(xiàn)服務(wù)的文字登記和錄音資料需要遵循保密、及時(shí),、完整的基本原則,。

(三)配備督導(dǎo)員，完善并落實(shí)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,。

督導(dǎo)員定期對(duì)熱線(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)登記資料進(jìn)行抽查,，依照服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量檢查,，并提出改進(jìn)意見(jiàn),。

可以采取盲法評(píng)估，也可以與相關(guān)熱線(xiàn)咨詢(xún)員一起復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)登記資料,，共同評(píng)估熱線(xiàn)服務(wù)的合理性,、有效性。

通過(guò)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，采取有針對(duì)性的繼續(xù)崗位教育將有助于熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的保證和提高,。

(四)開(kāi)放舉報(bào),、投訴等民意反饋渠道，接受社會(huì)監(jiān)督,。

可以采取的方式包括：設(shè)立舉報(bào)電話(huà),、網(wǎng)站論壇、民意問(wèn)卷調(diào)查等,。(五)設(shè)立熱線(xiàn)定期總結(jié)評(píng)估制度,。

1.匯總分析熱線(xiàn)服務(wù)人次、舉報(bào)問(wèn)題次數(shù),、民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果,，評(píng)估機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響水平；

2.匯總分析求助者的基本信息,、咨詢(xún)問(wèn)題類(lèi)型,、滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)，評(píng)估

8 熱線(xiàn)服務(wù)的合適程度,；

3.匯總分析熱線(xiàn)咨詢(xún)員的自評(píng),、他評(píng)結(jié)果，評(píng)估熱線(xiàn)咨詢(xún)員的工作狀態(tài),；

4.匯總分析來(lái)電中自殺發(fā)生率,、疾病緩解率、轉(zhuǎn)診率等相關(guān)數(shù)據(jù),，評(píng)估熱線(xiàn)服務(wù)功能的發(fā)展方向,。

六、熱線(xiàn)實(shí)施所需配置 (一)硬件條件,。

1.有符合電信部門(mén)配置電話(huà)程控設(shè)備的房屋,；

2.有固定的熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)場(chǎng)所，環(huán)境封閉,、安靜,、空間寬敞； 3.有專(zhuān)用的熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng),、記錄,、轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽(tīng)設(shè)備,；

4.配備網(wǎng)絡(luò)，：與蘇州市公安局

110,、市民政,、120醫(yī)療急救中心構(gòu)成聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)；

5.配備電話(huà)線(xiàn)路數(shù)量：配備2部固定電話(huà),、2部移動(dòng)電話(huà)（可轉(zhuǎn)接）,； 6.開(kāi)通24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)的,，應(yīng)設(shè)置工作人員休息室。(二)人員配備,。

選配6-8名熱線(xiàn)咨詢(xún)員,。熱線(xiàn)咨詢(xún)員上崗前必須通過(guò)熱線(xiàn)服務(wù)技能考核，持合格證上崗,；定期接受督導(dǎo)和考核,。熱線(xiàn)咨詢(xún)員可以為全職工作，也可以是兼職工作,。

蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院 臨床心理科

心理援助熱線(xiàn)的功能篇五

法律援助中心主任崗位職責(zé)

一,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線(xiàn)、方針,、政策和法律,、法令，負(fù)責(zé)中心全面工作,。

二,、自覺(jué)接受市司法局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，模范堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則,，堅(jiān)持民主集中制原則,。

三、主持制定中心工作計(jì)劃,，負(fù)責(zé)組織實(shí)施,、檢查和落實(shí)。

四,、組織中心人員學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù),，不斷提高中心人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

五,、做好經(jīng)常性的思想政治工作,，關(guān)心群眾生活，注意工作方法,，在職權(quán)范圍內(nèi)積極為大家解決具體問(wèn)題,，充分調(diào)動(dòng)全體人員積極性。

六,、認(rèn)真抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和職業(yè)道德,、執(zhí)業(yè)紀(jì)律，在中心人員中樹(shù)立從業(yè)清廉的好風(fēng)氣,。

七,、確定案件的受理、審查,、簽發(fā)有關(guān)的法律事務(wù)文書(shū),。

八,、協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),。 九,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,。

十,、認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題,，不斷提高工作水平,。

心理援助熱線(xiàn)的功能篇六

居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)熱線(xiàn)崗位職責(zé) 中心辦公室主任崗位職責(zé)

一、協(xié)助中心分管主任開(kāi)展工作,，主持辦公室工作,。 二、負(fù)責(zé)中心辦公室的日常管理工作,。三,、負(fù)責(zé)中心大廳的日常管理工作。

四,、負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度落實(shí),、考核及大廳投訴的處理工作。 五,、負(fù)責(zé)中心各類(lèi)文件的起草工作,。

六、負(fù)責(zé)擬定中心各類(lèi)活動(dòng)計(jì)劃及組織實(shí)施工作,。 七,、負(fù)責(zé)中心財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行及報(bào)表的編制工作。八,、負(fù)責(zé)中心后勤管理工作,。九、負(fù)責(zé)中心人事檔案管理工作,。十,、負(fù)責(zé)中心對(duì)外接待工作。

中心窗口負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一,、協(xié)助中心辦公室做好本窗口管理工作,。

二、負(fù)責(zé)向本窗口工作人員傳達(dá)落實(shí)中心例會(huì)精神,，配合中心的協(xié)調(diào)工作,。 三、負(fù)責(zé)檢查、督促,、落實(shí)本窗口工作人員對(duì)中心各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。四,、負(fù)責(zé)處理好辦事群眾在本窗口的糾紛,，并將處理結(jié)果反饋至中心辦公室。五,、負(fù)責(zé)落實(shí)本窗口業(yè)務(wù)每月的統(tǒng)計(jì)匯總,、工作情況分析，并按時(shí)報(bào)中心辦公室,。

中心窗口人員崗位職責(zé)

一,、自覺(jué)加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。 二,、認(rèn)真做好本職工作，及時(shí)完成本窗口工作任務(wù),。

三,、自覺(jué)遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)自我管理和自我約束,。 四,、負(fù)責(zé)接待好本窗口辦事群眾，做到熱情,、細(xì)致,、耐心。五,、使用文明用語(yǔ),，在服務(wù)過(guò)程中杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。

六,、履行好延續(xù)服務(wù)的職責(zé),，高度樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。

七,、負(fù)責(zé)本窗口辦事受理的登記記錄,，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，及時(shí)做好資料的歸檔工作,。 八,、管護(hù)好本窗口的計(jì)算機(jī)，不得由于私人目的使用影響中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,。中心安全管理員崗位職責(zé)

一,、確保大廳安全通道暢通，確保消防栓等消防設(shè)施的完整性。 二,、防止在大廳及辦公室燃燒異物,。

三、負(fù)責(zé)中心工作人員的消防安全教育,，貫徹消防法,，定期組織中心工作人員進(jìn)行消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

四,、負(fù)責(zé)在下班后及假期前對(duì)電氣設(shè)備切斷情況進(jìn)行檢查,。

五、負(fù)責(zé)對(duì)中心公共區(qū)域的電氣開(kāi)關(guān),、電氣設(shè)施實(shí)施監(jiān)管,，防止非指定人員操作。 六,、督促值班人員做好當(dāng)天大廳的安全巡視工作。七,、督促值班人員,、各科室人員及時(shí)關(guān)好辦公室門(mén)窗,。

八,、督促各科室對(duì)重要文件資料妥善保管及中心倉(cāng)庫(kù),、會(huì)議室等重要場(chǎng)所的管護(hù)，確保中心安全,。

中心計(jì)算機(jī)維護(hù)人員崗位職責(zé)

一,、對(duì)中心的計(jì)算機(jī)（包括服務(wù)器、大屏幕和觸摸屏）進(jìn)行維護(hù)管理,，保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。

二,、上班時(shí)及時(shí)開(kāi)啟大屏幕和觸摸屏,，下班后及時(shí)關(guān)閉。 三,、對(duì)大屏幕的輸入內(nèi)容及運(yùn)行進(jìn)行管理維護(hù),。

四,、對(duì)中心的計(jì)算機(jī)進(jìn)行經(jīng)常性檢查，及時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)殺毒軟件進(jìn)行升級(jí),，清除病毒,。 五、對(duì)中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理,，保證網(wǎng)絡(luò)暢通正常運(yùn)行,。

六、對(duì)中心局域網(wǎng)進(jìn)行管理,，保證數(shù)據(jù)順利登入服務(wù)器，服務(wù)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。 七,、對(duì)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行安全控制，不得登陸有黃色,、反動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)站,。八、對(duì)于遇到的疑難問(wèn)題及時(shí)向?qū)I(yè)公司請(qǐng)教,，并請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家協(xié)助處理,。

中心后勤工作人員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)做好各辦公室和會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作,，管理好中心的有關(guān)清潔用具,。 二、每天下班后清掃大廳,、走廊的地面衛(wèi)生,。

三、下班時(shí)關(guān)好門(mén)窗,、電燈,、空調(diào)，鎖好辦公室及中心大門(mén),。

四,、在清潔衛(wèi)生期間，如工作人員下班或未上班時(shí),，應(yīng)鎖好大門(mén),，嚴(yán)防大廳辦公用具失竊，同時(shí)不得翻閱收拾窗口資料,。

五,、做好辦公室交辦的其他清潔工作。

服務(wù)企業(yè)管理主任的崗位職責(zé)

一,、協(xié)助中心分管主任做好服務(wù)企業(yè)管理工作,。 二、負(fù)責(zé)服務(wù)企業(yè)新加盟人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、計(jì)劃安排,。三、負(fù)責(zé)處理服務(wù)企業(yè)的加盟申請(qǐng),、管理工作,。四、負(fù)責(zé)協(xié)助處理熱線(xiàn)部移交的疑難求助案件,。五,、負(fù)責(zé)收集、歸納各類(lèi)服務(wù)資源信息,。

六,、負(fù)責(zé)定期組織對(duì)加盟企業(yè)的考核，規(guī)范加盟企業(yè)的服務(wù)行為,。 七,、負(fù)責(zé)老年人應(yīng)急服務(wù)的管理工作。

八,、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度。 九,、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

熱線(xiàn)部主任崗位職責(zé)

一、協(xié)助中心分管主任做好熱線(xiàn)部管理工作,。 二,、負(fù)責(zé)組織熱線(xiàn)部人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、計(jì)劃安排,。三、負(fù)責(zé)服務(wù)熱線(xiàn)的有效暢通,。

四,、負(fù)責(zé)熱線(xiàn)部的日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,，五,、負(fù)責(zé)熱線(xiàn)部與中心各部門(mén)之間的；聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,。

六,、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)熱線(xiàn)工作例會(huì)，傳達(dá)中心,；例會(huì)精神,，落實(shí)有關(guān)工作,。七、負(fù)責(zé)落實(shí)熱線(xiàn)部每月的統(tǒng)計(jì)匯總,，并按時(shí)報(bào)分管主任,。八、負(fù)責(zé)未結(jié)訂單的處理和跟蹤,，并在周例會(huì)上交流,、匯報(bào)。九,、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

xx網(wǎng)站主任崗位職責(zé)

一、協(xié)助中心分管主任做好網(wǎng)站管理工作,。 二,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的一切日常管理工作。

三,、負(fù)責(zé)組織收集各類(lèi)信息，為社區(qū)加盟企業(yè)的發(fā)展服務(wù),，并及時(shí)組織人員對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃,、充實(shí)、更新和調(diào)整,。 四,、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站的業(yè)務(wù)單位聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。

五,、負(fù)責(zé)對(duì)上網(wǎng)的內(nèi)容進(jìn)行審核和把關(guān),，杜絕一切不健康的內(nèi)容出現(xiàn)在本網(wǎng)站的頁(yè)面上。 六,、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，并積極配合中心其他部門(mén)工作。

熱線(xiàn)接線(xiàn)員崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)求助熱線(xiàn)電話(huà),，對(duì)市民求助信息與咨詢(xún)、政務(wù)公開(kāi)與辦理指南類(lèi)及時(shí)給予解答,。 二,、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題做好記錄，及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)處理,。三,、做好所有求助熱線(xiàn)電話(huà)的記錄、派發(fā),、回訪(fǎng)和統(tǒng)計(jì)工作,。

四,、負(fù)責(zé)做好市長(zhǎng)熱線(xiàn)投訴電話(huà)的前臺(tái)記錄工作，并做好解釋與溝通工作,。 五,、及時(shí)做好案例的編寫(xiě)工作。六,、負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作,。

網(wǎng)管人員崗位職責(zé)

一、熟悉本網(wǎng)站語(yǔ)音操作系統(tǒng),，保障熱線(xiàn)語(yǔ)音系統(tǒng)自動(dòng)與手動(dòng)之間的轉(zhuǎn)換,。 二、每周對(duì)內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行一次清除病毒工作,。三,、認(rèn)真做好本網(wǎng)站日常管理及維護(hù)工作。四,、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)密碼的管理使用,。

五、負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)站內(nèi)容的真實(shí),、健康把關(guān),，禁止黃色、反動(dòng)內(nèi)容上網(wǎng),。 六,、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)本崗位工作要求,。

七,、在工作中與網(wǎng)絡(luò)公司團(tuán)結(jié)合作，共同做好本網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)管理工作,。

會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

一,、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的有關(guān)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，負(fù)責(zé)單位預(yù)算內(nèi)外一切賬目及固定資產(chǎn)總賬的賬務(wù)處理,。行使會(huì)計(jì)職責(zé)職權(quán),，嚴(yán)格從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算,、會(huì)計(jì)監(jiān)督活動(dòng),，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

二,、按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置賬目,、審核單據(jù)、填制憑證,，按時(shí)結(jié)賬對(duì)賬,，編制會(huì)計(jì)報(bào)表,，做到賬目健全、賬目清楚,、日清日結(jié),、賬證賬務(wù)相符，報(bào)表要做到內(nèi)容完整,，數(shù)字清楚正確,，報(bào)送上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)。

三,、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度從事一切業(yè)務(wù)活動(dòng),，保證收入合乎標(biāo)準(zhǔn)，支出合乎手續(xù),。 四,、建立和管理財(cái)務(wù)檔案，依照國(guó)家“會(huì)計(jì)檔案管理辦法”建立健全會(huì)計(jì)檔案,，整理,、裝訂憑單、總賬和明細(xì)賬,。做到資料齊全,、保密。

五,、加快實(shí)施微機(jī)化管理賬目的步伐,，建立和健全微機(jī)化管理制度,。 六,、負(fù)責(zé)編制本單位財(cái)政預(yù)算及財(cái)務(wù)報(bào)表（月、季,、年）,，并負(fù)責(zé)與區(qū)財(cái)政局聯(lián)絡(luò)溝通，及時(shí)催撥預(yù)算經(jīng)費(fèi)和各種專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),，確保中心各項(xiàng)事務(wù)的順利開(kāi)展,。

七、負(fù)責(zé)單位職工工資晉級(jí),、房積,、社會(huì)保障辦理和核對(duì)工作。

八,、負(fù)責(zé)中心固定資產(chǎn)及資產(chǎn)管理工作,，每年度開(kāi)展一次固定資產(chǎn)和資產(chǎn)的核對(duì)登記工作。 九,、堅(jiān)持坐班制,，有事需向分管主任請(qǐng)假,。出納報(bào)賬員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度和財(cái)政法規(guī)的規(guī)定,，遵守各項(xiàng)收支制度,、費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格劃清資金渠道,，做好資金的核算和管理,。

二、嚴(yán)格審查每筆收支原始憑證,，按財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審核把關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)審批“一支筆”，對(duì)不符合財(cái)務(wù)制度的開(kāi)支,、手續(xù)不健全和不規(guī)范的票據(jù),，不予報(bào)銷(xiāo)。

三,、負(fù)責(zé)與會(huì)計(jì)核算中心辦理資金結(jié)算,。對(duì)單位取得的收入及時(shí)報(bào)送核算中心記賬，將經(jīng)審核的票據(jù)送會(huì)計(jì)核算中心辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù),，認(rèn)真區(qū)分資金來(lái)源渠道與用途,，正確填寫(xiě)報(bào)賬憑證，做到內(nèi)容真實(shí),、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、手續(xù)完備、按時(shí)報(bào)賬,、日清月結(jié),。

四、負(fù)責(zé)領(lǐng)取,、保管,、使用中心的“備用金”。按照《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》的規(guī)定,，保管好備用金,，并按規(guī)定用途使用。

五,、負(fù)責(zé)督促出差或采購(gòu)人員及時(shí)報(bào)賬,，堅(jiān)持“前帳不清，后賬不借”的原則,。 六,、按時(shí)辦理工資、津貼補(bǔ)貼的發(fā)放工作,。

駕駛員崗位職責(zé)

一,、積極參加業(yè)務(wù)和安全學(xué)習(xí),，自覺(jué)遵守交通法規(guī)，做到無(wú)違章,、無(wú)事故,，安全禮讓?zhuān)拿餍熊?chē)。

二,、自覺(jué)遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守工作崗位。 三,、按照辦公室安排完成出車(chē)任務(wù),。

四、保持車(chē)況車(chē)貌良好,，按時(shí)參加車(chē)輛年審,。 五、負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常養(yǎng)護(hù)和日常安全檢查,。

保安員崗位職責(zé)

一,、維護(hù)中心辦公場(chǎng)所正常工作秩序。

二,、加強(qiáng)治安防范,，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事及時(shí)處理。 三,、負(fù)責(zé)中心晚班值班工作,，并做好值班記錄。

辦公室職員職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)單位行政會(huì)議的通知擬制,，記錄及會(huì)議紀(jì)要整理工作。 二,、協(xié)助完成行政管理制度的匯編,。

三,、負(fù)責(zé)來(lái)往公文,、信函的收發(fā)、登記,、編號(hào),、呈批、簽收,。

四,、負(fù)責(zé)中心各類(lèi)檔案的管理工作，包括文書(shū)檔案,、文件檔案,、照片檔案,、電子書(shū)文稿等及單位設(shè)備的說(shuō)明資料，按檔案管理制度建立檔案檢索目錄,，并為中心領(lǐng)導(dǎo)和員工提供檔案,、資料的借閱。

五,、負(fù)責(zé)各類(lèi)書(shū)籍,、報(bào)刊的訂立及圖書(shū)、報(bào)刊的借閱及整理,。

六,、負(fù)責(zé)中心文件的打印、復(fù)印,、銷(xiāo)毀,，及大廳窗口業(yè)務(wù)需要的打印、復(fù)印,。

七,、做好中心全體工作人員的考勤情況記錄、統(tǒng)計(jì)工作,，在每月初形成報(bào)表報(bào)送中心分管領(lǐng)導(dǎo),。

八、協(xié)助籌備中心重大活動(dòng),、會(huì)務(wù)安排及來(lái)訪(fǎng)接待等各項(xiàng)事宜,。 九、負(fù)責(zé)中心來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪(fǎng)的一般性接待處理工作。十,、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。