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聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)篇一

1,、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ),、回答顧客咨詢,、簡(jiǎn)單介紹商品的性能、為顧客提供購(gòu)物籃,。

2,、保障商品的銷(xiāo)售，及時(shí)對(duì)端架,、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè),。

3、保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼,、正確地價(jià)格標(biāo)簽,。

4,、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果,。

5,、做好銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購(gòu)物通道的順暢,，及時(shí)清除雜物,。

6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo),，以提高營(yíng)業(yè)額,。

7、控制商品損耗,，及時(shí)處理破包裝商品,。

8、整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù),做好庫(kù)存商品,，標(biāo)識(shí)清楚,碼放整齊,，規(guī)律有序。

9,、做好商品的先進(jìn)先出,，并檢查保質(zhì)期。

10,、負(fù)責(zé)整理好退貨商品,，并填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)。

11,、具備防盜意識(shí),，對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

12,、參加本店的周期性盤(pán)點(diǎn),。

（一）補(bǔ)貨、理貨

（二）商品的陳列要求

1,、每個(gè)單品整潔,、平展、無(wú)縐皺,。

2,、商品之間間隙緊湊,無(wú)裸露層板，滿陳列,。

3,、非蔬菜類(lèi)貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平,。

4,、商品前后陳列無(wú)粘連，橫成排,，豎成行。

5,、大類(lèi)商品縱向陳列,，小類(lèi)商品橫向陳列。

6,、貨架,、通道內(nèi)干凈無(wú)雜物。

7,、堆頭整潔,，商品豐滿、醒目,，貨架存貨安全,、整齊，高低適中,。

8,、商品先進(jìn)先出。

9,、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確,，包括促銷(xiāo)商品的價(jià)格檢查。

10,、商品與標(biāo)價(jià)簽對(duì)應(yīng),。

11、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱,。

12,、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫(kù)存,、貨架上無(wú)貨的情況,。

13、補(bǔ)貨時(shí),，不能影響通道暢通,，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品,。

14,、破損及折包商品及時(shí)處理。

15,、理貨時(shí),，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽對(duì)應(yīng),，貨物的正面是否面向顧客。

16,、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生,。

2017年10月6日

1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn),。

2,、為顧客提供快速、準(zhǔn)確,、微笑,、主動(dòng)、禮貌地服務(wù),，回答顧客咨詢,，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生,。

3,、保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,，快速,、準(zhǔn)確、安全地收取貨款,，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生,。

4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作,，并協(xié)助防損檢查,。

5、保證隨時(shí)有足夠的零錢(qián)找給顧客,。

6,、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,。

7,、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備的操作,，能解決簡(jiǎn)單故障,，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單耗材。

8,、營(yíng)業(yè)結(jié)束和營(yíng)業(yè)前,，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用,、維護(hù)和故障排除,。

2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理,、價(jià)格變更工作,。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā),。

4,、協(xié)助店內(nèi)的商品盤(pán)點(diǎn)。

5,、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的收繳以及零錢(qián)的兌換。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)篇二

1.熟悉本柜臺(tái)及相鄰柜臺(tái)商品知識(shí),，判斷顧客需求,，了解顧客心理，為好顧客參謀,，提供優(yōu)質(zhì),、快捷、準(zhǔn)確,、清潔的服務(wù),，做好銷(xiāo)售工作。

2.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，文明經(jīng)商,，遵守法，熱愛(ài)工作,，全情投入,。

3.熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),、接待處理好顧客的投訴,，提高顧客滿意度。

4.做好商品陳列,、驗(yàn)收,、盤(pán)點(diǎn)、標(biāo)識(shí),、存放工作,，熟悉業(yè)務(wù)流程，及時(shí)向分部管理人員及廠家反饋商品銷(xiāo)售情況,，顧客意見(jiàn)和要求,。

5.做好市場(chǎng)調(diào)查工作，關(guān)注季節(jié)及商品流行超大趨勢(shì)的變化，為促進(jìn)銷(xiāo)售提出意見(jiàn)和建議,。

6.認(rèn)真完成部門(mén)交辦的任務(wù),，做好價(jià)格信息的采集工作，按時(shí)上報(bào)各種質(zhì)量記錄,。

7.積極參與各項(xiàng)集體活動(dòng),，培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的能力，不斷提升工作質(zhì)量,。

8.做好防火,，防盜工作，愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施,，保持柜臺(tái)及周轉(zhuǎn)倉(cāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔,。

9.根據(jù)店長(zhǎng)做好補(bǔ)貨，退貨等日常工作,。 10．清潔柜臺(tái),、商品死角處的衛(wèi)生。

11．檢查商品陳列是否符合陳列標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)不合格項(xiàng)目立即進(jìn)行更改,。

12.檢查本區(qū)域的商品(包括質(zhì)量、包裝,、條形碼,、價(jià)格、商品標(biāo)識(shí)等)確保貨架上的商品一定是可以銷(xiāo)售,。13．做好年節(jié)商品銷(xiāo)售及促銷(xiāo)活動(dòng),。

14．在不影響銷(xiāo)售的情況下，時(shí)常整理貨架,、檢查價(jià)格,。15．主管、店長(zhǎng)交待其他工作,。

工作重點(diǎn)：對(duì)店長(zhǎng),，主管負(fù)責(zé)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做好銷(xiāo)售工作,，根據(jù)組長(zhǎng)安排須做好理貨、陳列,、加貨清潔,，商品維護(hù)等日常工作，營(yíng)業(yè)過(guò)程中,，注意商品的安全,，做好防盜/防損工作,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)篇三

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此,，做電話營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問(wèn)題,，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感,。

客服部這個(gè)分為很多組,。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組,，質(zhì)檢組,，采編組,。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè),，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng),，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn),。

一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ),；

二、能用我則不用你,；

三,、能不用“不”則不說(shuō)；

四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事,；

五、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo),。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián),，每月要多少錢(qián),。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面,，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng),，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎,？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢,？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡,，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人,。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問(wèn)他需不需要時(shí),，他便來(lái)句：“sorry，i don’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒(méi)有做好溝通工作,，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平,，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告,，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

xx有限公司成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省，自治區(qū),，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司,。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)一家同時(shí)在紐約,，香港,，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。

中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的'特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò),。cdma起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾,，安全通信,，保密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）。

實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開(kāi)心與欣慰,，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷,，我相信過(guò)程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想,，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)篇四

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、gsp條款及相關(guān)法律、法規(guī)，熟悉公司質(zhì)量管理制度,、崗位職責(zé)、操作規(guī)程,。并嚴(yán)格執(zhí)行,。

2、熟悉藥品功能,、主治,、用法、用量,、注意事項(xiàng),、禁忌、不良反應(yīng)等藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能,。

3,、營(yíng)業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，清潔環(huán)境和柜臺(tái),；統(tǒng)一著裝,、佩戴工號(hào)；工作時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情,，精神飽滿,，站立服務(wù)；不得遲到,、早退,、晚崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事,，不得使用服務(wù)忌語(yǔ),。

4,、對(duì)顧客正確介紹藥品性能、用途,、用法、用量,、禁忌和注意事項(xiàng),。仔細(xì)核對(duì)藥品品名,、規(guī)格,、數(shù)量、批號(hào),、效期，避免差錯(cuò)事故發(fā)生,。一旦發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)立即報(bào)告門(mén)店負(fù)責(zé)人。

5,、正確使用計(jì)算機(jī)軟件,，及時(shí)銷(xiāo)售，核減庫(kù)存,。及時(shí)對(duì)賬，做到票,、帳,、貨相符。

6,、在質(zhì)量管理人員的指導(dǎo)下,，每月對(duì)陳列藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查,。重點(diǎn)檢查：拆零藥品、易變質(zhì)的藥品,、近效期以及儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)（一般指半年以上）的藥品、中藥飲片等,。

7、主動(dòng)收集藥品的不良反應(yīng)及質(zhì)量信息,，并向門(mén)店質(zhì)量管理人員報(bào)告,。

8,、為顧客提供方便,，熱情接待顧客投訴，及時(shí)處理顧客意見(jiàn),，力求使顧客滿意。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)篇五

今年七月,，我非常榮幸的加入xxx，來(lái)到了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的.努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理,，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等,，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：



與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。



雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。



比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn),。



在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。