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旅行社票務(wù)崗位職責(zé)篇一

一,、崗位名稱：票務(wù)員 二、報(bào)告上級(jí)：總臺(tái)主管

三,、

五、職責(zé)提要：負(fù)責(zé)住店賓客及度假村領(lǐng)導(dǎo)的購(gòu)票工作,。 具體職責(zé)：

１,、熟悉各種航班、輪船,、火車的班次和時(shí)間,，力求票務(wù)工作按飯店有關(guān)要求正常進(jìn)行。 ２,、樹立良好的對(duì)客服務(wù)形象,，掌握對(duì)客服務(wù)的語(yǔ)言技巧,，保管好賓客的身份證、訂購(gòu)費(fèi)等,，做到萬(wàn)無(wú)一失,。

３、與交通部門,、協(xié)作單位保持和發(fā)展良好的合作關(guān)系,。

４、遇到重大接待任務(wù)和旅游旺季時(shí),，應(yīng)事先與有關(guān)部門取得聯(lián)系，以便在票務(wù)方面最大限度地配合好度假村的接待工作,，解決賓客的票務(wù)困難,。

５、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù),。 六,、素質(zhì)要求：

１、高中以上文化程度或同等學(xué)歷,。 ２,、掌握一門外語(yǔ)，能與賓客進(jìn)行交流,。３,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,。４,、儀表端正、身體健康,。５,、最佳年齡20-35周歲。

旅行社票務(wù)崗位職責(zé)篇二

票務(wù)室崗位職責(zé)

1,，2,，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門指定的安全管理規(guī)定。

負(fù)責(zé)車票的配發(fā),，保障本站（包括代理點(diǎn)）售票工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。3，確保本站售票過(guò)程中每個(gè)窗口售票員的銷售張數(shù),，款數(shù)日清月結(jié),。保證票款安全。4,，為公司及站領(lǐng)導(dǎo)提供運(yùn)營(yíng)及結(jié)算方面的數(shù)據(jù),，確保各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤,。5，負(fù)責(zé)進(jìn)站單營(yíng)車量的結(jié)算工作,；為公司結(jié)算中心提供互營(yíng)車輛的結(jié)算數(shù)據(jù),。6，和財(cái)務(wù)部門積極配合,，歸集本站的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入,，合理收取進(jìn)站車的各項(xiàng)費(fèi)用，保證各項(xiàng)收入的及時(shí)入賬,。7,，負(fù)責(zé)票務(wù)室的安全保衛(wèi)工作，當(dāng)日票款及時(shí)送交銀行并有專人護(hù)送,。保險(xiǎn)柜鑰匙要隨身攜帶,。8，及時(shí)反映有關(guān)結(jié)算,，票務(wù)方面發(fā)生的問(wèn)題,。

9，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù),。

票務(wù)室工作規(guī)范

1, 著裝整潔,，佩戴工牌，按時(shí)到崗,。

2 根據(jù)車輛班次打印微機(jī)售票結(jié)算單據(jù)并進(jìn)行核對(duì)微機(jī)票張數(shù),，清點(diǎn)現(xiàn)金，將售出票數(shù),，結(jié)存票數(shù)填入配票單,，審核收出票數(shù)，結(jié)算票數(shù)是否與交回票數(shù)一致,，在每日繳款前配齊新票,，填寫新配票單，結(jié)清當(dāng)日票,，款,，帳，并發(fā)放新票,，如需進(jìn)行手工結(jié)算,，核對(duì)手工票張數(shù)，及金額,，清點(diǎn)現(xiàn)金,，將售出票數(shù)，結(jié)存票數(shù)填入配票單,，審核售出票數(shù),，結(jié)算票數(shù)是否與教會(huì)票數(shù)一致,，在每日交款前配齊新票，填寫新配票單,，結(jié)算當(dāng)日票,，款，帳,，并發(fā)放新票,。

3 核對(duì)當(dāng)日售出張數(shù)，結(jié)存張數(shù)與配出張數(shù),；三聯(lián)單售出金額與當(dāng)天票款金額是否相符,，統(tǒng)計(jì)三聯(lián)單張數(shù)，人數(shù),，金額,，按車屬單位將其分別填寫單據(jù)登記入冊(cè)，配齊三聯(lián)單并填寫新配票單以備次日領(lǐng)取,。

4 按單據(jù)要求填寫銀行送款單，票款送交銀行時(shí)必須專車,，專人護(hù)送,，確保票款安全，銀行回執(zhí)保存好,，月底報(bào)送分公司財(cái)務(wù)入賬,。

5 根據(jù)售票結(jié)算單據(jù)填寫當(dāng)日售出票數(shù)及票款，當(dāng)日退票張數(shù)及退票票款,，當(dāng)日補(bǔ)票票數(shù)及補(bǔ)票票款,，每日將客運(yùn)站營(yíng)收情況報(bào)表報(bào)送公司運(yùn)營(yíng)部門。

6 按要求及時(shí)對(duì)票據(jù)單數(shù),，票款數(shù),，售票張數(shù)進(jìn)行核對(duì)及記賬，按月就經(jīng)營(yíng)情況匯總?cè)绫砩辖恢鞴茴I(lǐng)導(dǎo),。

旅行社票務(wù)崗位職責(zé)篇三

旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持旅行社的全面工作,。按照國(guó)家相關(guān)政策和法規(guī)決策旅行社的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)督和保護(hù)旅行社的合法權(quán)益,，擬定旅行社發(fā)展規(guī)劃,，制定經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和規(guī)章制度,。組織協(xié)調(diào)旅行社同各業(yè)務(wù)單位的合作業(yè)務(wù)關(guān)系,。保證完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三、采取有力措施,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，增加旅行社自我改造和自身發(fā)展的能力。高度重視安全生產(chǎn),，做好旅行過(guò)程中的安全防范工作,。在提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，逐步完善職工的物質(zhì)文化生活條件,。

四,、加強(qiáng)對(duì)職工的思想、文化,、業(yè)務(wù)教育,，支持合理化建議。做好思想政治工作,，以提高職工隊(duì)伍素質(zhì),，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。

五,、按照 旅行社經(jīng)營(yíng)和管理的需要,，有聘用和解聘內(nèi)部工作人員的權(quán)利。按照規(guī)定,，提出對(duì)員工的處罰和獎(jiǎng)勵(lì),。

崗位職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)/省內(nèi)港澳/出境部門工作。

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的供應(yīng)商管理,、客戶管理,、品牌推廣等工作，提高公司品牌的價(jià)值,、渠道質(zhì)量和數(shù)量等,。

1.負(fù)責(zé)公司全面管理工作；

2.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研,，信息分析工作,；

3.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)策略制定和相關(guān)計(jì)劃的編制工作；

4.負(fù)責(zé)組織開展品牌管理工作,；

5.負(fù)責(zé)營(yíng)銷渠道的管理工作,；

6.負(fù)責(zé)組織開展客戶關(guān)系管理工作。

旅行社經(jīng)理

1,、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)起草旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行；

2,、負(fù)責(zé)編寫年度工作

總結(jié)

3,、參與公司的總經(jīng)理辦公會(huì)和其他重要會(huì)議,，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)提出部門意見(jiàn)；

4,、規(guī)范部門內(nèi)部的運(yùn)作制度體系和流程,；

5、負(fù)責(zé)管理本部門員工的工作并定期考核員工工作,；

6,、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員招聘提出申請(qǐng)，參與招聘,，并做出決策或建議,；

7、配合外聯(lián)部人員對(duì)客源地進(jìn)行公關(guān),；

8,、定期對(duì)外地及本地的旅游線路進(jìn)行了解并提出方案；

9,、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議,，向本部門員工傳達(dá)公司發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施步驟,，公司文化、技術(shù)等方面的信息 ,；

10,、完成總經(jīng)理交辦的其他工作；計(jì)調(diào)部經(jīng)理的崗位職責(zé)和權(quán)限 如后機(jī)構(gòu)設(shè)放所述,，計(jì)調(diào)部經(jīng)理間接隸屬于旅行社總經(jīng)理的引導(dǎo)之上手拉葫蘆,，背責(zé)滅齊社的業(yè)務(wù)淌程及其操作，其崗位職責(zé)隱失十分主要,。

（一）計(jì)調(diào)部經(jīng)理的重要職責(zé) 規(guī)劃調(diào)度部

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的中心部門,，計(jì)調(diào)工作間接影響和決議滅母司的一般運(yùn)委婉，為了進(jìn)步工作效力,，增添工作效害,，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本滅盡口絕責(zé)、務(wù)實(shí)立異的立場(chǎng),，實(shí)行如上職責(zé)：

l）背責(zé)對(duì)外交待,、部署旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)規(guī)劃、母關(guān)和諧,、組織交團(tuán)等,。

2）普遍搜羅和了系不時(shí)變化的旅游市場(chǎng)疑作及同行相干靜態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī),、特點(diǎn)旅游線道要當(dāng)真剖析,，為更佳天謀劃本社的旅游產(chǎn)品做出計(jì)劃。

3）不時(shí)高地改動(dòng),、造訂和完美本社各條旅游線路及其路程部署,，沒(méi)有續(xù)推舊出舊，制定出契合以后旅游市場(chǎng)需供,、能知足游主請(qǐng)求的旅游線路及恰當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位,。

4）在操作、和諧,、部署團(tuán)隊(duì)費(fèi)外外旅游時(shí),，對(duì)有閉接通、導(dǎo)游效勞及住,、食,、買、娛等運(yùn)動(dòng),，要盡能夠斟酌周密,，在確保團(tuán)隊(duì)招待質(zhì)量的前降下，力讓“矮成本,、下效害”,。

5）在每個(gè)旅游團(tuán)路程停止后，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報(bào)賬時(shí)要嚴(yán)厲把關(guān),，并與財(cái)務(wù)部門細(xì)心核對(duì)每一項(xiàng)賬心，確保精確有誤,。

6）在位個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游動(dòng)身前,，當(dāng)把帶團(tuán)的具體材料、注意事項(xiàng),，以及在彼線路中能夠呈現(xiàn)的答題和解決倡議作出齊圓位的斟酌并告訴導(dǎo)游己?jiǎn)T,，絕能夠做到攻患于已然

7）為進(jìn)步本社的工作效力，計(jì)調(diào)部經(jīng)理當(dāng)監(jiān)視計(jì)調(diào)己?jiǎn)T,，在工作外要及時(shí)按夜,、月、季控制各線道的敗原及報(bào)價(jià),，同時(shí)要及時(shí)通知各部門以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性,、可靠性、否行性戰(zhàn)正確性。

8）要時(shí)辰取各業(yè)務(wù)部門增強(qiáng)接洽,，及時(shí)了系,、控制、剖析正饋的疑作,，然先入行長(zhǎng)化．,、接收、降實(shí),。

9）每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作,，必需要求做到賣前賣中、賣先完善效勞,，便出團(tuán)前的疏情服務(wù),；團(tuán)隊(duì)旅游進(jìn)程中的量質(zhì)和蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)路程停止后的歸訪及樹立檔案,。

旅行社票務(wù)崗位職責(zé)篇四

旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)1,、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全,、高效,、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2,、主持旅行社全體職工的政治,、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。3,、按照質(zhì)量管理體系文件的要求,，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度，組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核,，確定職工待遇方案,，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件,。4、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表,、損盈表,、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù),。5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng),；6,、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；7,、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù),，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé),；8,、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品,；9,、根據(jù)州、市旅游局的布置,，完成全州導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作,。導(dǎo)游部職責(zé)1、接待來(lái)恩施觀光旅游的各旅游團(tuán)體,、零星散客,，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游,。2,、為來(lái)往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線路咨詢，代購(gòu)機(jī),、車,、船票。3,、廣泛收集信息,，努力開發(fā)旅游資源。4,、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù),。導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)1、組織導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，利用空閑時(shí)間熟悉當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)情況編寫導(dǎo)游詞,。2、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理,。3,、協(xié)調(diào)所屬部門的各項(xiàng)工作,，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。4,、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產(chǎn)品,，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量,。5,、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù),。6,、負(fù)責(zé)審定旅游選種及報(bào)價(jià)。7,、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。導(dǎo)游員職責(zé)1、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù),，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀,、游覽。2,、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》,，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。3,、負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系,、銜接、協(xié)調(diào)工作,。4,、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解,、介紹目的地地方文化和旅游資源,。5、按照旅游接待行程,，安排好游客的交通,、餐飲、住宿,，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,。6、反映旅客的意見(jiàn)和要求,，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn),，座談等活動(dòng)。7,、耐心解答游客的問(wèn)詢,，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問(wèn)題。計(jì)調(diào)職責(zé)對(duì)計(jì)調(diào)而言,，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心,。1,、.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店,、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用,。

所以,，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō),，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,，成本控制得最低的線路出來(lái)。位等,，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),，相當(dāng)重要！

在不同行程中編制出一條能把

餐

在旅游旺季,，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房,、2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控,。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤,、了解,，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中整合旅游資源,、包裝旅游要求懂游客心理,，具有分

接待單位的實(shí)的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō),，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控,。產(chǎn)品,、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器,，銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等,。在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，力,、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。還要具有五大素質(zhì)一,、責(zé)任心,。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；二,、工作有計(jì)劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；三,、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧；四,、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五,、市場(chǎng)意識(shí),。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意

按季節(jié)及

確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,，還要不斷地對(duì)工

文化素質(zhì)識(shí),。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解,；時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，作進(jìn)行創(chuàng)新,。目前,，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求,。和經(jīng)驗(yàn)不足,。另一方面就是分工細(xì)化后，一身,，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡,。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō),，調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、重要原素,。會(huì)計(jì)職責(zé)會(huì)計(jì)人員的職責(zé),，概括起來(lái)就是及時(shí)提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息，下簡(jiǎn)稱《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定,，會(huì)計(jì)人員的主要職責(zé)是：（1）進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,。會(huì)計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù),，記賬、算賬,、營(yíng)成果和財(cái)務(wù)收支情況。

進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的,、?報(bào)賬，做到手續(xù)完備,，內(nèi)容真實(shí),，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚,，日清月結(jié),，按期報(bào)賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況,、經(jīng)

能滿足各方需要的會(huì)計(jì)信

?會(huì)計(jì)人員對(duì)不

無(wú)權(quán)自行息,，是會(huì)計(jì)人員最基本的職責(zé)。（2）實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督,。各單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu),、會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。真實(shí),、不合法的原始憑證,，不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求更正補(bǔ)充,；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物,、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,；處理的,，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，財(cái)政制度,、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支,，不予辦理。

請(qǐng)求查明原因,，作出處理,；對(duì)違反國(guó)家統(tǒng)一的認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，積極參與經(jīng)營(yíng)管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》（以

“事無(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng),。計(jì)

高水平的人員,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客

這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)源效益,，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要,。

一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)

對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況,、工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中,，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián),、計(jì)調(diào)集于（3）擬訂本單位辦理會(huì)計(jì)事務(wù)的具體辦法,。（4）參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃,，考核,、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況,。（5）辦理其他會(huì)計(jì)事務(wù),。

旅行社票務(wù)崗位職責(zé)篇五

舟山萬(wàn)里行旅游

旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作,，確保旅行社各項(xiàng)工作安全,、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。 2,、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),。

3,、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度,，組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核,，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件,。

4,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng),； 5,、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性,；

6,、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)； 7,、廣泛收集信息,，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；

8,、根據(jù)旅游局的布置,，完成導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。

導(dǎo)游員職責(zé)

1,、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù),，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽,。 2,、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù),。3,、負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接,、協(xié)調(diào)工作,。4、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游,、講解,、介紹目的地地方文化和旅游資源。

5,、按照旅游接待行程,，安排好游客的交通、餐飲,、住宿,，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 6、反映旅客的意見(jiàn)和要求,，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn),，座談等活動(dòng)。

7,、耐心解答游客的問(wèn)詢,，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問(wèn)題。

計(jì)調(diào)職責(zé)

對(duì)計(jì)調(diào)而言,，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心,。

1、.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店,、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用,。所以,，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō),，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季,，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房,、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),，相當(dāng)重要,！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控,。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤,、了解,，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變,。舟山萬(wàn)里行旅游

所以說(shuō),，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上,，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控,。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品,、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成,。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器,，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等,。在具體操團(tuán)過(guò)程中,，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況,、接待單位的實(shí)力,、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

會(huì)計(jì)職責(zé)

會(huì)計(jì)人員的職責(zé),，概括起來(lái)就是及時(shí)提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，積極參與經(jīng)營(yíng)管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》（以下簡(jiǎn)稱《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，會(huì)計(jì)人員的主要職責(zé)是：

1,、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,。會(huì)計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬,、算賬,、?報(bào)賬,，做到手續(xù)完備,，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確,，賬目清楚,，日清月結(jié)，按期報(bào)賬,，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況,、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)收支情況。進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的,、能滿足各方需要的會(huì)計(jì)信息，是會(huì)計(jì)人員最基本的職責(zé),。

2,、實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。各單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu),、會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督,。?會(huì)計(jì)人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證,，不予受理,；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回,，要求更正補(bǔ)充,；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,；無(wú)權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告,，請(qǐng)求查明原因,，作出處理；對(duì)違反國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)政制度,、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支,，不予辦理。3,、擬訂本單位辦理會(huì)計(jì)事務(wù)的具體辦法,。4、辦理其他會(huì)計(jì)事務(wù),。

旅行社票務(wù)崗位職責(zé)篇六

旅行社崗位職責(zé)匯編

1,、旅行社外聯(lián)崗位職責(zé) 2、旅游行業(yè)-出納崗位 3,、旅游行業(yè)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

4,、旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé) 5、旅游行業(yè)主題組組長(zhǎng) 6,、旅行社安全管理職責(zé) 7,、旅行社銷售代表崗位職責(zé) 8、旅行社的部門職責(zé)

9,、旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 10,、旅行社地接人員的職責(zé)

旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)

1、2,、3,、4、5,、參與各方面合作關(guān)系的建立,； 對(duì)外銷售本公司旅游產(chǎn)品； 協(xié)同市場(chǎng)部完成公司的公關(guān)工作,； 定期向組長(zhǎng)匯報(bào)工作,； 完成組長(zhǎng)交辦的其他工作；

旅游行業(yè)-出納崗位：

1,、負(fù)責(zé)公司景點(diǎn)資金收付手續(xù)辦理,；每日監(jiān)督,、核對(duì)各收銀點(diǎn)及時(shí)、足額上交營(yíng)業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行,；配合會(huì)計(jì)做好現(xiàn)金盤點(diǎn)工作,；

2、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理,；核對(duì)監(jiān)督食堂工作人員及時(shí)繳銷當(dāng)日餐券,； 3、協(xié)助食堂餐券的管理工作,；

4,、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關(guān)記帳憑證,，及時(shí)登錄現(xiàn)金日記帳,；

5、負(fù)責(zé)及時(shí),、準(zhǔn)確編制資金收付情況明細(xì)報(bào)表,，對(duì)資金流動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,；配合值班會(huì)計(jì)編制現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表等報(bào)表,；

6、及時(shí)整理,、裝訂,、歸檔資金收付明細(xì)報(bào)表、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表等資料,；

7,、合法,、準(zhǔn)確使用收款收據(jù),，及時(shí)繳銷已使用收款收據(jù)； 8,、及時(shí)為收銀點(diǎn)配送零錢,，配合重要票據(jù)管理人員為各收銀點(diǎn)配送門票、停車票,、發(fā)票等重要票據(jù),； 9、配合收銀主管參與收銀點(diǎn)查崗工作,；

旅游行業(yè)會(huì)計(jì)崗位說(shuō)明書崗位職責(zé)：

1,、公司本部撥付所屬資金、內(nèi)部往來(lái),、其他應(yīng)收款,、應(yīng)付帳款,、其他應(yīng)付款等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證,；

2,、負(fù)責(zé)督促公司借款人員及時(shí)清帳，及時(shí)通知工資發(fā)放人員扣發(fā)無(wú)故不及時(shí)結(jié)清借款者工資以沖抵借款,；

3,、負(fù)責(zé)公司本部重要票據(jù)的表外核算工作，及時(shí)盤點(diǎn),、稽核收據(jù)等重要票據(jù),；

4、配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作,； 5,、配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料；

6,、營(yíng)運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作,，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、負(fù)責(zé)安全收繳,、入存資金和盤點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,。 1、公司本部短期借款,、長(zhǎng)期借款,、長(zhǎng)期投資、長(zhǎng)期投資減值準(zhǔn)備,、待處理財(cái)產(chǎn)損益,、庫(kù)存商品等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證,；

2,、負(fù)責(zé)每月公司主倉(cāng)庫(kù)存商品的盤查工作，組織,、協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點(diǎn)工作,；督促主倉(cāng)倉(cāng)管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；負(fù)責(zé)及時(shí),、準(zhǔn)確編制主倉(cāng)庫(kù)存商品盤點(diǎn)報(bào)表及報(bào)告,，對(duì)盤點(diǎn)差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；對(duì)主倉(cāng)存貨的數(shù)量,、成本,、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理,、裝訂,、歸檔庫(kù)存商品相關(guān)報(bào)表,； 3、公司長(zhǎng)期投資情況統(tǒng)計(jì),、分析,；

4、及時(shí)整理,、裝訂,、歸檔長(zhǎng)期投資有關(guān)報(bào)表等資料； 5,、配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作,； 6、配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料,； 7,、協(xié)助固定資產(chǎn)主管會(huì)計(jì)工作，適當(dāng)參與固定資產(chǎn)建帳等工作,； 營(yíng)運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作,，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、負(fù)責(zé)安全收繳,、入存資金和盤點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,。

1、景點(diǎn)營(yíng)業(yè)費(fèi)用,、管理費(fèi)用,、其他應(yīng)收款、內(nèi)部往來(lái),、稅項(xiàng),、工資、應(yīng)付福利費(fèi),、營(yíng)業(yè)外支出,、預(yù)提費(fèi)用、應(yīng)收帳款,、壞賬準(zhǔn)備,、預(yù)收帳款,、權(quán)益類科目等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿,；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；

2,、負(fù)責(zé)及時(shí),、準(zhǔn)確編制景點(diǎn)各月財(cái)務(wù)報(bào)表；配合本部財(cái)務(wù)主管編制公司合并會(huì)計(jì)報(bào)表,；

3,、配合景點(diǎn)存貨主管會(huì)計(jì)工作,，參與存貨盤點(diǎn)工作；

4,、配合景點(diǎn)主管對(duì)營(yíng)業(yè)部門經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，及時(shí)整理、裝訂,、歸檔景點(diǎn)會(huì)計(jì)報(bào)表,；

5、負(fù)責(zé)景點(diǎn)納稅申報(bào)表的編制,、申報(bào)及景點(diǎn)稅項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工作,； 6、配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料,； 7,、配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作,；

8,、協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),； 9,、參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表,、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表,；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,。1,、公司本部財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用,、營(yíng)業(yè)費(fèi)用,、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費(fèi),、工會(huì)經(jīng)費(fèi),、教育經(jīng)費(fèi)、待攤費(fèi)用,、開辦費(fèi),、預(yù)提費(fèi)用等科目相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證,； 2,、協(xié)同總出納負(fù)責(zé)工資發(fā)放； 3、個(gè)人所得稅申報(bào)表準(zhǔn)確,、及時(shí)編報(bào),；

4、及時(shí),、準(zhǔn)確編報(bào)統(tǒng)計(jì)局,、旅游局、經(jīng)濟(jì)合作局等單位要求上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)整理,、裝訂,、歸檔；

5,、負(fù)責(zé)及時(shí),、準(zhǔn)確編報(bào)公司上級(jí)控股單位要求上報(bào)的《企業(yè)基礎(chǔ)材料》等資料并及時(shí)整理、裝訂,、歸檔,； 6、參與公司財(cái)產(chǎn)清查工作,； 7,、配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作；

8,、公司本部營(yíng)業(yè)費(fèi)用,、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用分析及預(yù)算,； 9,、公司收據(jù)的收發(fā)管理，及時(shí),、準(zhǔn)確登記,、核銷、統(tǒng)計(jì),； 10,、負(fù)責(zé)公司本部納稅申報(bào)的外勤工作； 11,、營(yíng)運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作,。

1、審核公司食堂,、餐飲相關(guān)原始憑證,；

2、負(fù)責(zé)編制公司食堂相關(guān)記帳憑證,、登錄相關(guān)賬簿,、編制食堂會(huì)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)對(duì)食堂貨幣資金的管理,、核對(duì),；及時(shí)對(duì)食堂運(yùn)作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,；及時(shí)整理,、裝訂、歸檔食堂相關(guān)賬簿,、憑證,、報(bào)表等資料；

3,、負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)景點(diǎn)財(cái)務(wù)人員及倉(cāng)管、采購(gòu),、物業(yè)等部門人員及時(shí)調(diào)查餐飲原材料市場(chǎng)價(jià)格,，并對(duì)食堂等原材料采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行分析比較，提出合理化建議,；

4,、景點(diǎn)庫(kù)存商品、原材料,、待處理財(cái)產(chǎn)損益,、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；

5,、負(fù)責(zé)每月公司景點(diǎn)庫(kù)存商品的盤查工作,，組織、協(xié)調(diào)景點(diǎn)各財(cái)務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點(diǎn)工作,；督促營(yíng)業(yè)部門倉(cāng)管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等,；

6、負(fù)責(zé)及時(shí),、準(zhǔn)確編制營(yíng)業(yè)部門庫(kù)存商品盤點(diǎn)報(bào)表及報(bào)告,，對(duì)盤點(diǎn)差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；

7,、對(duì)營(yíng)業(yè)部門存貨的數(shù)量,、成本、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，及時(shí)整理,、裝訂、歸檔存貨相關(guān)報(bào)表,； 8,、配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作； 9、配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料,； 10,、配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作,；

11,、參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表,、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表,；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,。

旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé)： 1,、負(fù)責(zé)審核每天營(yíng)業(yè)收入相關(guān)原始單據(jù)；

2,、負(fù)責(zé)對(duì)收銀員的管理,、培訓(xùn)、考核及崗位調(diào)配工作,；負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)收銀點(diǎn)的查崗工作,；

3、負(fù)責(zé)餐飲用餐券,、商場(chǎng)用收銀票據(jù)的保管,、收發(fā)、核銷,、記帳等工作,；

4、協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)會(huì)計(jì)電算化,、收銀系統(tǒng)硬件,、軟件的日常維護(hù)工作； 5,、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)人員會(huì)計(jì)電算化的培訓(xùn),，負(fù)責(zé)收銀員對(duì)收銀機(jī)操作的培訓(xùn)；

6,、及時(shí)整理,、裝訂、歸檔收銀員檔案,、評(píng)估表等資料,； 7、配合景點(diǎn)存貨主管會(huì)計(jì)工作,，參與存貨盤點(diǎn)工作,； 8,、參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表,、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表,；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,； 9,、營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)兼任出納,，負(fù)責(zé)安全繳存營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金,。旅游行業(yè)主題組組長(zhǎng) 1、根據(jù)旅行社發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定主題旅游業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，上報(bào)旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行,； 2、負(fù)責(zé)定期對(duì)照主題業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總結(jié)分析經(jīng)營(yíng)狀況,，上報(bào)旅行社經(jīng)理審批,，并依據(jù)審批結(jié)果調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 3,、4,、5、6,、負(fù)責(zé)編寫年終業(yè)務(wù)總結(jié)分析,，上交旅行社經(jīng)理審批； 負(fù)責(zé)開發(fā)主題旅游路線,； 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng),；

負(fù)責(zé)收集相關(guān)主題旅游路線，針對(duì)具體線路起草定價(jià)報(bào)告交旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行,； 7,、8、9,、10,、負(fù)責(zé)與專項(xiàng)旅行社合作的規(guī)劃與實(shí)施； 負(fù)責(zé)會(huì)議旅游的開發(fā),、規(guī)劃與實(shí)施,； 負(fù)責(zé)管理主題組的業(yè)務(wù)并進(jìn)行協(xié)調(diào)控制； 負(fù)責(zé)定期向旅行社經(jīng)理匯報(bào)工作,； 11,、12、13,、14,、15,、負(fù)責(zé)向旅行社經(jīng)理提出員工招聘需求，并參與招聘,； 負(fù)責(zé)定期考核組內(nèi)員工工作,，上交旅行社經(jīng)理； 負(fù)責(zé)組內(nèi)培訓(xùn)的規(guī)劃與實(shí)施,； 負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件,；

完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；

旅行社安全管理職責(zé)

一,、旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)安全的法律,、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)的安全,。

二,、作為旅行社的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)對(duì)本單位的安全工作負(fù)全責(zé),。逐級(jí)落實(shí)安全崗位責(zé)任制,，確定各級(jí)、各崗位的安全責(zé)任人,。

三,、旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理組織，設(shè)立獨(dú)立的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛毴藛T負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作,，制定各項(xiàng)安全管理制度和獎(jiǎng)懲措施,，督促、檢查本單位的安全工作,，及時(shí)消除安全隱患,。

四、旅行社應(yīng)當(dāng)制定防范危害國(guó)家安全,、交通事故,、防搶、防爆,、防食物中毒及其他意外事故的應(yīng)急預(yù)案,。嚴(yán)防損害國(guó)家利益和游客利益的行為發(fā)生。

五,、旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),，掌握必要的安全知識(shí)，熟悉旅行社有關(guān)安全規(guī)章制度,，具備一定的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。

六、旅行社必須認(rèn)真落實(shí)交通安全措施,，要選擇有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的旅游汽車公司,；對(duì)旅行社自有車輛的司機(jī)進(jìn)行交通安全教育,；對(duì)駕駛長(zhǎng)途旅游車輛要選派有經(jīng)驗(yàn)，熟悉路線的司陪人員,，做到不超載,、不違章、不疲勞駕駛,，切實(shí)保證游客和車輛的安全,。

七、旅行社在組織和接待老年團(tuán)時(shí)要防止游客走失事件的發(fā)生,。必須制定詳細(xì)的安全方案,，詳細(xì)了解團(tuán)員身體狀況。必須為每一個(gè)團(tuán)員制作胸卡,，胸卡包括本人姓名,、性別,、年齡,、組團(tuán)社名稱、電話,、地接社名稱,、電話、導(dǎo)游姓名,、電話,、入住飯店名稱等。對(duì)年老體弱者采取必要的照顧措施,，防止發(fā)生意外事故,。

八、旅行社發(fā)生隨團(tuán)安全事故,，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即組織搶救,，同時(shí)向旅行社主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)管理部門報(bào)告事故情況,，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理,。主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全事故瞞報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)的將按照有關(guān)規(guī)定處理,，觸犯法律的將依法追究法律責(zé)任,。

旅行社銷售代表崗位職責(zé)

1．向客戶推銷酒店各個(gè)檔次的客房，開展預(yù)訂業(yè)務(wù),。

2．分析市場(chǎng)信息,，聯(lián)系客戶，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò),，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作,。

3．將旅行社預(yù)訂信息及時(shí)發(fā)回酒店,，與酒店銷售部和預(yù)訂部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確地控制房間狀態(tài),；正確處理客人預(yù)訂變更,、取消、婉拒事宜,，保證客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性,。

4．利用各種機(jī)會(huì)宣傳酒店，擴(kuò)大酒店影響,，提高聲譽(yù),，樹立良好的形象。

5．正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛,。

旅行社的部門職責(zé)

總經(jīng)理

a.貫徹國(guó)家法律,、法規(guī)、方針,、政策,，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)發(fā)布,，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,；

b.確定質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖，分配各個(gè)部門的質(zhì)量職能,，并賦予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán),；

c.負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系的有效性,、適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià),，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求,；

d.為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備充分的資源,；

e.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故；

f.負(fù)責(zé)對(duì)辦公室,、車隊(duì)的工作進(jìn)行管理和控制,；任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。

g.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理職責(zé)控制程序,、采購(gòu)控制程序,，負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。

副總經(jīng)理

a.執(zhí)行總經(jīng)理的指示,，管理和控制計(jì)調(diào)部,、接待部的工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部的工作,；

b.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),；

c.負(fù)責(zé)顧客提供旅游服務(wù)的控制程序,、標(biāo)識(shí)和可追溯性程序、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序,、不合格品及不合格服務(wù)控制程序,、糾正和預(yù)防措施控制程序，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用控制的實(shí)施和管理,；

d.組織,、安排和參與重要接待活動(dòng)；促進(jìn)旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系,；

e.總經(jīng)理不在時(shí),，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。

市場(chǎng)推廣部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針,、目標(biāo),，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行；

b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件,、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制,；

c.采取一定措施對(duì)本部門旅游服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、評(píng)定,，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行評(píng)定；d.負(fù)責(zé)組織實(shí)施宣傳促銷工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客或客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求及對(duì)旅行社發(fā)展的建議,；

e.嚴(yán)格控制不合格品的發(fā)生,，對(duì)發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；

f.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核,；

g.配合接待部組織好本部門員工的培訓(xùn)工作,；

h.對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行分析，做好旅行社的市場(chǎng)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作,；

i.負(fù)責(zé)旅游服務(wù)采購(gòu)的控制,、管理和實(shí)施并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)采購(gòu)旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制,； j.主管《質(zhì)量記錄控制程序》,；

k.負(fù)責(zé)對(duì)旅行社標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理和控制；

l.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客源情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,。

接待部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針,、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行,；

b.負(fù)責(zé)旅行社接待合同的評(píng)審工作,，并對(duì)相關(guān)部門的接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,；

c.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制,；

d.對(duì)旅行社相關(guān)部門的接待服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào),；

e.采取一定措施對(duì)本部門服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、評(píng)定,，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)；

f.對(duì)旅行社整個(gè)服務(wù)提供過(guò)程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施管理和控制,，對(duì)本部門發(fā)生的不合格制定糾正措施;

g.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,；

h.負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn),；

i.負(fù)責(zé)對(duì)旅行社質(zhì)量記錄實(shí)施管理和控制,；

j.主管《不合格品控制程序》、k.負(fù)責(zé)處理好顧客的投訴;

l.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,。

計(jì)調(diào)部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的方針,、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行,；

b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量體系文件,、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制；

c.對(duì)供方的標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理和控制,；負(fù)責(zé)本部門使用物資的采購(gòu),、搬運(yùn)、驗(yàn)證工作,；

d.負(fù)責(zé)對(duì)顧客就餐和購(gòu)物服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理和控制,，對(duì)服務(wù)提供過(guò)程中影響服務(wù)質(zhì)量的各種因素，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、法規(guī)進(jìn)行處理,；

e.參與合同評(píng)審工作；按通知要求落實(shí)好接待工作,；

f.負(fù)責(zé)收集導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的顧客意見(jiàn),，及時(shí)反饋到接待部；

j.配合接待部做好崗位員工培訓(xùn)工作,；

g.采取一定措施對(duì)本部門服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,、檢查、評(píng)定,，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí),；

h.嚴(yán)格控制不合格的發(fā)生，對(duì)發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；

i.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,；

k.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品采購(gòu)的控制,、管理和實(shí)施并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)采購(gòu)旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制,。

辦公室

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針,、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)

有效運(yùn)行,；

b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件,、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制；

c.對(duì)旅行社的環(huán)境衛(wèi)生,、電,、水及接待設(shè)施的維修和更新；

d.實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作,；

e.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作,；

f.主管《文件控制程序》；《內(nèi)部審核控制程序》,；

g.負(fù)責(zé)票務(wù)工作,。

車隊(duì)

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo),，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運(yùn)行,；

b.參與合同評(píng)審工作，并按通知要求落實(shí)好接待工作,；

c.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件,、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制；

d.負(fù)責(zé)為游客提供安全,、舒適的乘車環(huán)境及服務(wù)工作,；

e.采取一定措施對(duì)本部門服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,、評(píng)定，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí),；

f.嚴(yán)格控制不合格的發(fā)生,、對(duì)發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；

g.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,；

h.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作,。

內(nèi)審員

a.監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各部門運(yùn)行是否持續(xù)有效；

b.指導(dǎo)各部門正確按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行工作,；

c.落實(shí)旅行社的質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo)被全體員工理解的程度；

d.對(duì)管理評(píng)審進(jìn)行有效性驗(yàn)證；

e.配合各部門進(jìn)行相關(guān)的工作,。

旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé)

對(duì)計(jì)調(diào)而言,，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店,、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用,。所以,，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō),，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季,，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房,、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),，相當(dāng)重要,！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控,。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤,、了解,，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變,。所以說(shuō),，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上,，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控,。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品,、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成,。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理,，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等,。

在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況,、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心,。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二,、工作有計(jì)劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制,；

三,、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧,；

四,、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,；

五,、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí),。要對(duì)旅游市場(chǎng),、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解,；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新,。

目前，高水平,、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求,。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足,。另一方面就是分工細(xì)化后,，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中,，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身,，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計(jì),?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握”,，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈活性,，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

旅行社地接人員的職責(zé)

首先,做一個(gè)好的地接人員工作一定要仔細(xì),不能丟三拉四的.第二,報(bào)價(jià)一定要及時(shí)準(zhǔn)確,并且要效益.行程標(biāo)準(zhǔn)要做明確,，確認(rèn)傳真要打印,叮囑對(duì)方要認(rèn)真,特別要弄清接送時(shí)間,以防漏接

第三,送機(jī)票之前一定要認(rèn)真核對(duì)姓名,票面內(nèi)容要看全,交通時(shí)刻要認(rèn)準(zhǔn),交接手續(xù)要簽字.第四,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)調(diào)整,做團(tuán)質(zhì)量要保障,團(tuán)款催收要及時(shí),一定要杜絕欠款團(tuán)隊(duì).第五,客戶的要求要及時(shí)反映給導(dǎo)游,有突發(fā)事件要速到解決,通信聯(lián)系要保持暢通.第六,團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)要密切關(guān)注,各個(gè)細(xì)節(jié)都要做到心中有數(shù),對(duì)方有疑問(wèn)要耐心解釋,要跟全陪領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通.第七,票據(jù)簽單要收齊,團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪,導(dǎo)游報(bào)帳要審細(xì),卷宗資料要整理.以上七點(diǎn)基本就是地接人員從做團(tuán)到回訪的一個(gè)工作職責(zé),希望各位發(fā)表自己的不同意見(jiàn)

旅行社票務(wù)崗位職責(zé)篇七

收費(fèi)站票務(wù)員崗位職責(zé)

一,、票務(wù)員認(rèn)真清點(diǎn)入庫(kù)通行費(fèi)票據(jù)。票據(jù)入庫(kù)后要做好分類登記,，擺放整齊,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，標(biāo)簽齊全,，當(dāng)日核算,，及時(shí)補(bǔ)充，確保各類票據(jù)在收費(fèi)過(guò)程中的正常需要,，票據(jù)保管庫(kù)（柜）要做到雙人雙鎖管理,。

二、負(fù)責(zé)審查票員領(lǐng)用通行費(fèi)的票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)單,，根據(jù)審批后票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)放票據(jù),，認(rèn)真查驗(yàn)，不得將印刷不合格,、漏頁(yè),、跳號(hào)、空白的票據(jù)發(fā)出,?？刂剖止て钡念I(lǐng)用量,。票員領(lǐng)用暫存票據(jù)不得超過(guò)兩個(gè)班次用量。

三,、負(fù)責(zé)隨班審核票員日?qǐng)?bào)表（單）及檢查結(jié)存的票據(jù),，做到細(xì)致、準(zhǔn)確,、及時(shí),。

四、負(fù)責(zé)各類票據(jù)臺(tái)賬,、日記賬的記賬工作,，要做到隨到記賬，日清月結(jié),，記好通行費(fèi)票據(jù)庫(kù)存臺(tái)賬,，每月末同票務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)賬，并清查庫(kù)存票據(jù),，做到賬票,、賬賬相符。

五,、使用后的通行票存根要按順序捆扎,，保管存放并登記造冊(cè)，以便統(tǒng)銷,。對(duì)印刷不合格,、漏頁(yè)、跳號(hào),、空頁(yè)的票據(jù)要單獨(dú)存放,，并登記錯(cuò)、廢票臺(tái)賬,，及時(shí)或定期報(bào)送收費(fèi)管理所核銷,。

六、負(fù)責(zé)監(jiān)督票員之間的票據(jù)移交和每日的票款上繳工作,，認(rèn)真填寫各種收費(fèi),、票據(jù)報(bào)表，必須做到內(nèi)容齊全,，數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確,，報(bào)送及時(shí)無(wú)誤。

七,、認(rèn)真做好票據(jù)庫(kù)的安全防范工作,，做到防火、防盜,、防潮,、防蛀,，確保通行費(fèi)票據(jù)存放安全，完好無(wú)損,。

八、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)管理部門反饋收費(fèi)及票據(jù)使用情況,。

九,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。