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旅行社計調的崗位職責篇一

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1.成本領先-掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團隊的酒店,、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用,。所以,，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說,，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、餐位等，這對旅行社來說,，相當重要,！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控,。因為導游在外帶團,，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤,、了解,，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變,。所以說,，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上,，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控,。整合旅游資源、包裝旅游產品,、進行市場定位等都需要計調來完成,。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理,，具有分銷意識及產品的開發(fā)能力等等。

在具體操團過程中,，一名稱職的計調要業(yè)務熟練,，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力,、票務運作等都胸有成竹,。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心,；

二,、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個預警機制,；

三、

四、有風險和法律意識,，對旅游相關法規(guī)要了如指掌,；

五、市場意識,。這一點是目前計調普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細化，在制定線路,、新產品的開發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識,。要對旅游市場、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實力的情況等有所了解,；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性,、可行性及準確性,，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前,，高水平,、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低,，文化素質和經驗不足,。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關心其他業(yè)務工作,，所以真正達到要求的人員很少。現實中,，有些小旅行社計調是導游,、外聯(lián)、計調集于一身,，而如此大的工作量會令其心理不平衡,。

計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮,、總設計,。可以說,，“事無巨細,，大權在握”，具有較強的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動,。計調崗位十分需要高素質,、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計調人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素,。

具體工作規(guī)劃:

1計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃,、住、行,、游,、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

4.負責落實參觀,、訪問,、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協(xié)助相關合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務的處理.

6.參加業(yè)務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作

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旅行社計調的崗位職責篇二

計調人員五大重要職責！

一,、信息資料員,。信息資料員的具體職責：

1、收集,、整理來自旅游業(yè)的各種信息,；

2、將匯編的信息資料下發(fā)給有關部門,，并存檔及使用,；

3、向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告,；

4,、收集旅游團的反饋信息并制作列表。

二,、統(tǒng)計員。統(tǒng)計員的具體職責：

1、統(tǒng)計全社旅游業(yè)務月,、季報表,，編寫接待人數月、季報告,；

2,、承接并向有關部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃；

3,、承接并安排各地旅行社的接待計劃,；

4、向旅行社的決策部門,、財務部門提供旅游團(者)流量,、住房、交通等方面的業(yè)務統(tǒng)計及分析報告,；

5,、編寫全社年度業(yè)務計劃。

三,、值班聯(lián)絡員,。值班聯(lián)絡員的具體職責：

1、做好晝夜值班記錄和電話記錄,，并正確無誤地進行轉達與傳遞,；

2、全社的接待計劃應做到了如指掌,，并在登記表上及時標出接待團的編號,、人數、服務等級,、訂房情況,、抵離日期等；

3,、掌握旅游團取消,、更改情況，并及時通知有關人員做好調整接待,。

四,、訂房業(yè)務員。訂房業(yè)務員的具體職責：

1,、飯店洽談房價,，簽訂協(xié)議書；

2,、根據接待計劃為游客及導游預定住房,；要認真負責做好預定房的變更或取消工作,；

3、制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計,；

4,、協(xié)同財務部做好旅游團(者)用房的財務核算工作。

五,、內勤業(yè)務員,。內勤業(yè)務員的具體職責：

1、餐館,、車隊進行洽談,，簽訂協(xié)議書；

2,、根據接待計劃,，為旅游團訂餐、訂車,，要做好有關變更或取消的工作,；

3、為旅游團預訂文藝節(jié)目票,，負責落實專場演出等,；

4、負責安排特殊要求的參觀,、訪問,、拜會。

5,、市場意識,。這一點是目前計調普遍缺乏的。

旅行社計調操作流程

一,、報價：根據對方詢價編排線路,，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二,、計劃登錄

接到組團社書面預報計劃,，將團號、人數,、國籍,、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中,。如遇對方口頭預報,，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經手人簽名,，回傳作為確認件,；

三,、編制團隊動態(tài)表

編制接待計劃，將人數,、陪同數,、抵/離航班(車)、時間,、住宿酒店、餐廳,、參觀景點,、地接旅行社、接團時間及地點,、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中,；

四、計劃發(fā)送：向各有關單位發(fā)送計劃書,，逐一落實,。

1、用房：根據團隊人數,、要求,，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變 更,，及時做出《更改件》,，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認,；如遇酒店無法接待,，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店,。

2,、用車：根據人數、要求安排用車,，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認,。如遇變更，及時做出《更改件》,，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送,，并要求對方書面確認。

3,、用餐：根據團隊人數,、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》,。如遇變更,，及時做出《更改件》,，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認,。

4,、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更,，及時做出《更改件》,，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認,。

5,、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》,，注明團號,、人數、航班(車次),、用票時間,、票別、票量,，并由經手人簽字,。如遇變更，及時通知票務人員,。

五,、計劃確認：逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》,，加蓋確認章以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到,。

六、編制概算

編制團隊《概算單》,。注明現付費用,、用途。送財務部經理審核,，填寫《借款單》,，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后,，憑《概算單》,、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款,。

七,、下達計劃

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章,。通知導游人員領取計劃及附件,。附件包括：名單表,、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》,、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》,、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收,。

八,、編制結算：填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章,。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社,，催收。

九,、報帳

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》,、《陪同報告書》,、《游客意見表》、原始票據等及時向部門計調人員報帳,。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》,，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后,，交財務部并由財務部經理審核簽字,，總經理簽字，向財務部報帳,。

十,、登帳：部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對,。 十

一,、歸檔：整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔,，以備查詢,。

什么是計調？計調是干什么的,？

一,、什么是計調？

計調是旅行社內部的核心職位,，在旅游團出行之前,，專門負責為游客安排吃、住,、行,、游,、購、娛等行程服務項目的總策劃,。計調就是計劃調配的意思,，它的運作通常是這樣的：

1、從銷售部或銷售人員手中接下任務后,，計調人員開始操作,。

2、進行用車的調配,、行程的安排,、酒店的落實、票務的預訂,、景點的確認,。

3、然后交給接待部門執(zhí)行,。通過計調部的有效運作使各部門形成完整的,、互動的經營體系。

二,、為什么選擇計調職業(yè),？

1、旅行社計調是一份白領的工作,，不用風吹日曬,，四處奔波，工作穩(wěn)定,，收入可觀,；

2、旅行社計調利用工作之便,，可以免費到國內外各地旅游觀光,；迅速進入旅游圈并滿足你帶團當導游的欲望；

3,、旅行社計調可以迅速積累人脈資源,、客源，創(chuàng)造人生更多的發(fā)展機遇,；

三,、計調在旅行社所處的位置？

在旅行社運作過程中,，從始至終的環(huán)節(jié)里,，計調起著主導作用!

1、為游客核價報價，線路咨詢,，行程設置,，簽訂合同，采購產品,，聯(lián)絡通報,，核算成本，具體落實安排等一系列前期工作,。

2,、一個優(yōu)秀的計調設計的行程，可以讓游客享受出游的樂趣,，而一個不專業(yè)計調則會讓游客怨聲載道,！

3、一個旅行社能否正常運作,，創(chuàng)造最佳業(yè)績,，在旅游行業(yè)里立于不敗之地，離不開擁有一支最專業(yè)的,，最優(yōu)秀的計調團隊,！

四、計調人員的素質要求,？

1、業(yè)務熟練：必須對團隊的旅行目的地情況,、接待單位的實力,、票務運作都胸有成竹。

2,、敬業(yè)精神：必須熱愛旅游事業(yè),，計調工作是由無數瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神,，是無法把這份工作做好的,。

3、工作態(tài)度：認真負責的工作態(tài)度,，票務,、用車、接送團隊等其中任何一環(huán)都必須認真負責安排妥當,。

4,、預算能力：必須要做到精確的成本控制與團隊運作效果相兼顧。能制造出成本控制得最低的最佳線路出來,。

5,、創(chuàng)新能力：計調人必須認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等,，不斷對工作進行創(chuàng)新,。

旅行社計調的崗位職責篇三

旅行社計調崗位職責

計調在旅行社三大業(yè)務（產品設計、宣傳與銷售,；接待業(yè)務,；財會業(yè)務；）中屬不太穩(wěn)定的一類,，其業(yè)務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸,，因此，不同的業(yè)務類別對計調的要求也不盡相同,。最初,，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機,、車票,，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務,。當時,，還沒有明確的計調概念。隨著業(yè)務范圍的擴大,，旅行社開始設立專職崗位或部門,，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網絡，簽定有關協(xié)議,，取得代辦人身份,，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件,；對內作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作,，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。至此,，計調作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立,。

計調工作職責

1、熟練掌握計調部采購的各項常用業(yè)務成本 a:各景點門票及折扣價

b:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數 c:各餐廳的餐費折扣價

d:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數 和特殊線路(河南車)的線路全包價 各類型車各條線路停車過路費標準 e:機票返扣

2,、接聽電話時一定要客氣委婉,，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)3,、接聽電話時,，一定要音質甜美，音速適中,，語言委婉流暢,，讓客戶感到放心,，舒服。

4,、接聽業(yè)務咨詢電話,，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務聯(lián)系人,，傳真,，電話，線路要求(人數,線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機,，最好留下對方的直接聯(lián)系方式,。 5、做報價時,，一定要迅速,，準確，5分鐘之內將報價傳真給對方,。6,、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件,，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求,。

7、如果傳真準確無誤,，和對方業(yè)務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期,，人數,，做到心中有數，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來,。

8、如果團隊早早定下來,，要和對方蓋章確認,，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚,。

9,、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單,，并在上面注明每次跟單的情況,，做到心中有數。

10,、團隊定下來以后,，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻,。

11,、及時將團隊轉發(fā)給操作計調，讓計調早操作,，早安排,。 12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款,。13,、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯(lián)系,，知道團隊的進度情況,，萬事在在當地處理。

14,、團隊返回目的地后,，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意,，團團心中有數,，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉發(fā)給業(yè)務操作計調,。

15,、操作完團隊之后，將業(yè)務聯(lián)系人的資料整理,、備檔,，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到,。

旅行社計調的崗位職責篇四

計調在旅行社三大業(yè)務（產品設計,、宣傳與銷售；接待業(yè)務,；財會業(yè)務,；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸,，因此,，不同的業(yè)務類別對計調的要求也不盡相同。最初,，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外,，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票,，安排食宿,，即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務,。當時，還沒有明確的計調概念,。隨著業(yè)務范圍的擴大,，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網絡,，簽定有關協(xié)議,，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜,，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件,；對內作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務,。至此,，計調作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立。

對計調而言,，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心,。

1.成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店,、餐館,、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來,。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、餐位等,，這對旅行社來說，相當重要,！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團,，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤,、了解,，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變,。所以說,，計調是一次旅行的幕后操縱者,。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控,。整合旅游資源,、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成,。計調是市場的敏銳器,，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發(fā)能力等等,。

在具體操團過程中,，一名稱職的計調要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況,、接待單位的實力,、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一,、責任心,。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二,、工作有計劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制,；

三,、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧,；

四,、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌,；

五,、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細化,，在制定線路、新產品的開發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識,。要對旅游市場,、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解,；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性,，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新,。

目前,，高水平、高素質的計調人才實在難求,。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低,，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后,，計調僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少?，F實中,，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián),、計調集于一身,，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調度,、總指揮、總設計,?？梢哉f，“事無巨細,，大權在握”,，具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈活性,，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質,、高水平的人員,，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經營運作的一個重要原素。

具體工作規(guī)劃:

1計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃,、住,、行、游,、購,、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協(xié)助相關合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務的處理.

6.參加業(yè)務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作

旅行社計調的崗位職責篇五

淺析旅行社計調人員管理

摘 要：隨著全球經濟一體化的程度不斷提

高,，企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。從

一般意義上講,，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢主

要來源于四種資源：財務資本,、物資資

本、人力資本和組織資本,，其中人力資 本是最可能形成企業(yè)獨特能力的部分,。

在競爭日趨激烈的市場上，人力資源管

理效率直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展,。旅行社作為一個人才密集型企業(yè),，主要依靠員工參與服務生產過程，向顧

客提供面對面,、高接觸的服務,，因而，旅

行社自身的發(fā)展及其在旅游業(yè)中所發(fā)揮的作用大小就與旅行社自身的人力資源

管理有著密切的聯(lián)系,。旅行社人力資源

管理,，不僅是高質量完成服務過程、實

現組織目標的必要保證,，也是企業(yè)實施

服務競爭戰(zhàn)略的基礎,。本文將對我國旅

行社人力資源研究現狀進行分析，以期

能對我國旅行社人力資源管理的理論研

究和實際操作有所裨益,。

一,、淺析我國旅行社人力資源管理研究現狀的意義

以歐美為代表的旅行社業(yè)發(fā)展水平相對成熟的國家，善于吸收先進的人力

資源管理思想,，采用靈活的人力資源管

理措施,，適時應對社會環(huán)境的變化，使

旅行社業(yè)的整體經營井井有條,，發(fā)展水平一直處于世界前列,。

相對于此，我國的旅行社行業(yè)在 20世年段的源度約加代,，市一上組入紀80 才旅進有了校

真行程受我提

正社較到國高

進入發(fā)展起緩慢且足夠的旅行社的頸瓶

規(guī)步不重的因

模較規(guī)視發(fā)素

發(fā)展晚,，旅范，人,，在很展,，成。隨著

階行力大為我社資程制國

末由于場化直沒阻礙織技

wt o 以及以網絡技術為代表的信

息技術在旅行社業(yè)中的廣泛運用,，我國旅行社面臨的將是全球性的競爭態(tài)勢,，這就對我國旅行社人力資源的管理提出

了非常嚴峻的挑戰(zhàn)，加之,，我國旅行社是以市場分割為特征的水平分工體系,，行業(yè)和市場相當的混亂,，整體上是散消弱差，結構上是規(guī)模,、層次各異的旅行 社并存,，人力資源發(fā)展狀況不容樂觀。

因此,，筆者認為有必要對我國旅行社人力資源管理研究現狀進行分析研究,。

二、學術界關于我國旅行社人力資 源管理研究的內容 筆者在中國學術期刊全文數據庫發(fā)現我國旅行社人力資源管理

主要有以下五個方面的研究內容： 1,、導游人力資源現狀及其對策 鄒伏霞《導游人力資源的現狀分析與對策》（200 4 年人為, 分 析, 其現狀

和

所

存

在的問

題）中就目力資源主

前我國導的學歷

游,、等

級

等

現

狀

并提出了相

應的對策與建議。李平《導游人力資源現狀及開發(fā)管理對策》（2003 年中國結構我國規(guī)范強創(chuàng) 新人機體制2,、導游許立君究》 薪酬制度 《導游薪酬

鉤

沉

指

標

體

系

研）從導,、導 導化 我 游人留游失人

員、力的教資

隊育源

伍與的規(guī)培現

模訓狀,、等,，供方提

求面出

關分了

系析嚴、了格游資格考試,，導游考核制度,，培訓模式，提高培訓質量,，革新用

制,，優(yōu)化人才環(huán)境，變革導游管理,，調動導游工作積極性等對策,。

（2006

年）

中以旅行社人力資源的重

要組成———專職導游為研究對象 , 分析

了影響導游薪酬的要素 , 闡述了導游薪酬

改革所依據的基本原則。并以此為基礎 , 建立了一個導游薪酬指標體系,。董華

《從導游私拿回扣現象看我國旅行社人力 資源管理》（2004

年）

中針對導游私扣現象,，論象

屢禁不止的資

源管理方面3、旅行社員工的培訓和人才的開發(fā)與管 理研究

謝禮珊《旅行社專業(yè)服務人員個人能力培養(yǎng)途徑》(2001 年)認為旅行社經營 的成敗和競爭的勝

負

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現力。

于

人員的素質．

關鍵在于培訓,；韋夏嬋 《入

世后旅行社人才競爭對策分析》(2002 年)就入世后旅行社遭受到最大沖擊將是人

才的競爭．分析了應對這場人才競爭應

采取的對策,。4、朱對旅行社人才流失及對策 玉清《旅行社人才流失策》

及

其處

理

(20 03)

流

失

是

中指出旅行社人才最普遍存在的現象 , 人才安全問題己成為 旅行社管理者的重要既

有個人的原因 , 但主要還是旅行社在人資源管理上存在諸多得

旅行社的進一步發(fā)展立以人為本的現實現事業(yè)留人,、制

議題,。人才流失

力

問題

。該文為求，探討了通過建代管理方式 度留人,、感情留人,。郭魯芳《旅行社留住人才策略探討》（2003年）

中對我國旅行社留住優(yōu)秀人才策略即環(huán)境策略、薪酬策略和展策略做了 探張討荔5旅《行我社國

人旅

力行

資社

源人

現力狀資及源其的員對

三工策

大發(fā)

管理2003年）

中通過分析我國旅行社人

力資源管理的問題,，借鑒西方發(fā)達國家

先進的人力資源理經驗,，對如何加強和

改善我國旅行社人力資源管理提出對策

建議。仇學琴《云南省旅行社社人力資綜上所述,，可見很多問題的根源其實在計調操作過程中已經產生，到真正問題發(fā)生時,，導游人員發(fā)揮主觀能動性的余地已經不大,，發(fā)生問題時，客人面對的是導游,，可回旋的空間已經很少了,。事實上，問題發(fā)生的根源是在導游的大后方———計調部的計調人員身上,?？梢姡嬚{人員的作用在旅行社運作中可以說是舉足輕重的,，計調人員的素質直接關系到團隊運作是否順利和成功,。

一個管理嚴格、完善的旅行社會對計調人員的素質提出以下的要求：

1.業(yè)務熟練,。必須對團隊的旅行目的地情況,、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹,。

2.具有敬業(yè)精神,。必須熱愛旅游事業(yè)，計調工作應該說其實是很枯燥的,，是由無數瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成,，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的,。

3.認真細致的工作態(tài)度,。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調人員去完成,。如果沒有認真負責的工作態(tài)度,，票務、用車,、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上,，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預算能力,，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下,，能在不同行程安排中編制出一條最經濟,，能把成本控制得最低的線路出來。

5.具有不斷學習,、創(chuàng)新的能力,。旅游市場千變萬化，計調人必須要懂得不斷學習的重要性,，認真了解旅游市場,、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等,，還要根據學習的收獲,，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展,。

在當今世界,，旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化,、網絡化發(fā)展,，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高,。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流,，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點,。

學習目的：通過學習,，了解計調業(yè)務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業(yè)務的運作過程和基本策略,提高旅行社的經營水平,。

旅行社通過外聯(lián)招徠客源,，而做好接待前的準備工作，則由計調承擔,。計調是計劃調度的簡稱,，擔任計劃調度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調員,、線控,、團控、擔當等,，業(yè)內簡而通稱“計調”,。主要任務是按接待計劃落實團隊在食,、宿、行,、游,、購、娛等方面的具體事宜,，以確保行程,、日程正常進行。

一,、計調業(yè)務簡述：計調在旅行社三大業(yè)務（產品設計,、宣傳與銷售；接待業(yè)務,；財會業(yè)務,；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸,，因此，不同的業(yè)務類別對計調的要求也不盡相同,。最初,，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機,、車票,，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務,。當時,，還沒有明確的計調概念。隨著業(yè)務范圍的擴大,，旅行社開始設立專職崗位或部門,，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網絡，簽定有關協(xié)議,，取得代辦人身份,，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件,；對內作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作,，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。至此,，計調作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立

從事休閑旅游業(yè)的部門與從業(yè)人員亟待更新觀念,。旅游-休閑-休閑旅游，不單單是名詞的任意組合,，它表明了旅游業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律,。眾所周知,，發(fā)展旅游業(yè)一般情況下開發(fā)的對象是天然自然和人工自然以及人類的文化遺跡。但是以犧牲自然資源和對旅游資源的過度開發(fā)為代價,，特別是開發(fā)商以經濟價值為目的的無休止的行為以及人們僅僅為滿足好奇心和追求感官刺激對自然的踐踏而導致的生態(tài)環(huán)境的破壞,，不得不改變人們對發(fā)展旅游業(yè)的思路。

在西方國家,，早在50年前,，就迅速地通過發(fā)展休閑產業(yè)來緩解旅游業(yè)的壓力，諸如,，休閑俱樂部,、體育俱樂部、文化館,、劇院,、博物館、藝術館,、舞廳,、休閑度假村、主題公園,、游樂園等等,。事實上，同時在客觀上也豐富了旅游的內涵,，擴大了經營范圍,，促進了經濟的發(fā)展，也滿足了人的多方面消遣享樂的需要,。當前,，我國正面臨一個發(fā)展旅游業(yè)的大好時機，而遵循什么樣的客觀規(guī)律,，如何調整發(fā)展戰(zhàn)略,、業(yè)務方向、管理途徑,、運行機制等環(huán)節(jié)致關重要,。

國家在發(fā)展休閑旅游業(yè)的過程中應扮演重要的角色。發(fā)達國家的經驗表明,，當休閑娛樂越來越成為人們日常生活中的重要組成部分時,，政府就必須承擔相關的責任?！啊峁颉才拧瘖蕵泛托蓍e的目的是致力于創(chuàng)造出一個更好的社會,。因此，提供形式多樣的,、內容健康的休閑機會是很重要的,，人們可以在其中學習并得以社會化,。娛樂和休閑也包含有而且將永遠有社會控制的成分在內。因為,，參加有計劃的,、內容健康的休閑活動將杜絕或消除令人生厭的或濫用閑暇的可能?！保ā度祟愃枷胧分械男蓍e》,，第127頁，云南人民出版社,，2000年）我們相信,，有國家調控、規(guī)劃和引導的休閑,，將會使精神文明建設有所依托,。另外，在西方發(fā)達國家,，人們往往把從事休閑服務的人譽為“親善大使”,，因為他們既運用智慧，又付出愛心,，以一種特殊的品質和技巧傳遞愛的精神,，幫助人們找到真正值得參與的活動，使這個世界變得安全,、溫馨和美好；使人在休閑中既豐富思想,，又陶冶情操,，使人的生命既豐富多彩，又獲得價值的提升,。這是對從事休閑旅游業(yè)的人員最高的褒獎,，也應成為我對全體國民進行休閑教育。目前,，我們已擁有較多的閑暇時間,，然而如何休閑卻未被當成“問題”來對待，這將是一個很重要的失誤,。

美國的經驗也許值得我們參考,。早在1918年，美國聯(lián)邦教育局就將休閑教育列為高中教育的一條“中心原則”,。這個中心原則是：“每個人都應該享有時間去培養(yǎng)他個人和社會的興趣,。如果能被合理地使用，那么,，這種閑暇將會重新擴大他的力量,，并進一步豐富其生活,，從而使得他能更好地履行自己的職責。如果相反,，濫用閑暇時間將損害健康,、擾亂家庭、降低工作效率,，并破壞其公民意識,。由于立法的作用，工業(yè)化環(huán)境中的生活將趨向于縮短大部分人的工作時間,，雖然被縮短的工作時間有助于減少由于長時間工作所帶來的有害反應,，但它們也增加了對接受休閑培訓的重要性的認識。有鑒于此,，作為我們的一個目標,，有關如何使用休閑的教育就顯得越來越重要了?！保ā度祟愃枷胧分械男蓍e》第172頁）通常休閑教育的目標是：“①閑暇行為價值判斷的能力,；②選擇和評估閑暇活動的能力；③決定個人目標與閑暇行為標準的能力,；④對合理運用閑暇時間的重要性的意識和理解,。” 休閑教育的課程極其達成目標的途徑：“①智力的,、審美的,、心理的、社會的和物理的經驗,；②創(chuàng)造性地表達觀念,、方法、形狀,、色彩,、聲音和運動；③主動參加并從事活動的經驗,；④社會參加和表達友誼,、歸屬和協(xié)作；⑤野外生活經驗,；⑥促進健康生活的身體娛樂,；⑦培養(yǎng)一種達到小憩、休息和松弛的平衡方法的經驗和過程,?！保ㄞD引自沈金容著《社區(qū)教育的發(fā)展和展望》第195頁，上海大學出版社,，2000年）然而,，休閑教育在我國還是一個盲點,。.

旅行社計調的崗位職責篇六

旅行社計調崗位職責與操作標準

計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和,。因此,，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：

1,、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務體系,，健全地接社資料，以備業(yè)務員隨時查詢,；

2,、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較,，獲得價格優(yōu)勢,；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通,，獲得規(guī)模效益,；

3、根據詢價單,，在保證質量的前提下,，盡可能向業(yè)務員提供較低的成本，便于競爭,；

4,、在msn、qq,、或fax上,，按地接確認單標準，向地接社發(fā)出要約邀請,；

5,、業(yè)務員簽定旅游合同后,，逐一按照標準全面落實各個計劃,；

6、汽車團隊要保證車況,，旅游車外觀整潔,、車內衛(wèi)生、空調話筒正常工作,；火車要求上中下鋪均衡,；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后,，核對標準,；

8,、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足,；

9,、住宿要求保證星級、交通方便,、注明酒店名稱,；

10、購物要求每天最多進一個購物店并應于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點,；

11,、比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章,，回傳確認,；

12、填寫導游派遣單,，耐心解釋全陪的疑問,，重復導游職責，介紹游客及地接的特殊情況,；

13,、向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據,；

14,、協(xié)調游客與地接社的關系，維護游客的利益,；按照合同標準,，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化,。

15,、維護與地接社的良好合作關系，防患于未燃,；

16,、按照合同的價格標準與地接社結清余款以及地接發(fā)票的催討。