時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

公司信訪工作總結(jié)及計(jì)劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇一

工作計(jì)劃

2014年以來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和市信訪的精心指導(dǎo)下,，圍繞“建設(shè)平安和諧****”的中心任務(wù)開展各項(xiàng)信訪工作，自覺融入****市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,，積極化解積怨矛盾和利益糾紛,，取得了一定成績。現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真完成本年度信訪案件

今年,，我局一共受理9宗信訪件，其中市紀(jì)委轉(zhuǎn)來6宗,，市政府和信訪局轉(zhuǎn)來3宗,，目前所有信訪件均按要求辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%,。在處理信訪件過程中,，我局始終堅(jiān)持及時,、耐心、有效的工作態(tài)度,，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦單位的要求和信訪程序,，有理、有利,、有節(jié)的處理信訪件，密切配合市紀(jì)委,、市信訪局和市審計(jì)局相關(guān)工作,，扎實(shí)推進(jìn)信訪件的辦理。目前,，上訪者對處理結(jié)果均表示滿意,。

二、不斷健全信訪工作制度

為了進(jìn)一步提高信訪工作的科學(xué)性和前瞻性,，化被動應(yīng)付為主動出擊,，我局將建立健全信訪工作制度放在更加突出的位置。一是結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動的成果,，建立密切聯(lián)系基層單位及工作人員的制度,。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部和直屬單位負(fù)責(zé)人定期深入基層了解情況,，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭

四,、2015年信訪工作計(jì)劃

明年，我局就繼續(xù)努力做好信訪工作有如下幾點(diǎn)設(shè)想：

（一）以鞏固群眾路線教育實(shí)踐活動成果為契機(jī),，繼續(xù)完善信訪工作制度,，并提高各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度。群眾路線整改措施為信訪工作提供了良好的借鑒,，我局?jǐn)M在明年出臺一系列信訪工作制度,，為信訪工作的科學(xué)化、規(guī)范化建設(shè)提供制度保障,。

（二）完善文體系統(tǒng)內(nèi)部信訪工作體系,，推動直屬單位信訪工作規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè),。進(jìn)一步打消直屬單位員工和人民群眾與上級機(jī)關(guān),、領(lǐng)導(dǎo)之間的隔閡，讓他們更加信任系統(tǒng)內(nèi)部矛盾糾紛處理機(jī)制,。

（三）積極開展摸底調(diào)查工作,，局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別深入直屬單位和社區(qū)調(diào)查問題苗頭，化解積怨,，消除矛盾,，減少信訪事件發(fā)生,。

（四）在系統(tǒng)內(nèi)部開展一次大接訪活動，集中解決一批歷史遺留問題和基層員工反映強(qiáng)烈的突出問題,。

***********

2014年11月××日

公司信訪工作總結(jié)及計(jì)劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇二

公司信訪工作計(jì)劃

公司信訪工作計(jì)劃

綜合計(jì)劃公司信訪工作計(jì)劃信訪公司工作計(jì)劃

201x年,，我公司改革發(fā)展和維護(hù)穩(wěn)定的任務(wù)相當(dāng)繁重。切實(shí)做好信訪工作,，對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),，完成xxx礦工作會議及公司提出的各項(xiàng)任務(wù)具有十分重要的意義。為實(shí)現(xiàn)我xxxx公司信訪工作新年新突破,，現(xiàn)制定201x年信訪工作計(jì)劃,。

一、指導(dǎo)思想以鄧?yán)碚摵汀叭齻€代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆六中全會精神,按照構(gòu)建和諧礦區(qū)的要求,正確處理員工群眾提出的各類信訪事項(xiàng),正確把握依法維護(hù)礦區(qū)和公司秩序和維護(hù)員工群眾合法權(quán)益的關(guān)系,以保穩(wěn)定促發(fā)展為目標(biāo),把為員工群眾辦實(shí)事,、排憂愁、解疑難作為工作著力點(diǎn),，進(jìn)一步發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建和諧礦區(qū)的作用,，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，最大限度地化解矛盾,，為企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境,。

二、工作目標(biāo) 1．堅(jiān)實(shí)一個目標(biāo)：

引導(dǎo)依法上訪,，解決重點(diǎn)信訪,，減少越級上訪，控制集體上訪,。2．搞好二個服務(wù)：

①服務(wù)全公司改革發(fā)展穩(wěn)定大局,； ②服務(wù)廣大人民群眾。3．完善三個機(jī)制： ①完善層級管理機(jī)制,； ②完善信訪工作聯(lián)動機(jī)制,；

③完善政策配套機(jī)制。4．堅(jiān)持四項(xiàng)制度： ①堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,； ②堅(jiān)持信訪公開承諾制度,； ③堅(jiān)持目標(biāo)管理制度；

④堅(jiān)持誰主管,、誰辦理和信訪情況通報(bào)制度,。5．做好五項(xiàng)工作：

①搞好日常接訪，及時辦理來信,，力爭辦結(jié)率達(dá)100%以上,； ②提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏,，做到事事有著落,，件件有回函,；

③加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，做到報(bào)表信息報(bào)送準(zhǔn)確及時,； ④快速反應(yīng),，及時準(zhǔn)確地調(diào)處集體上訪和越級上訪； ⑤繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪,，切實(shí)為信訪群眾排憂解難,。三、主要措施

（一）進(jìn)一步深化信訪認(rèn)識,，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定及國家政策、集團(tuán)公司和礦上規(guī)定,，本公司規(guī)定處理信訪問題，切實(shí)維護(hù)好員工利益,，確保公司穩(wěn)定,。因此，公司信訪工作在深化認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做到以下幾點(diǎn)：

1．黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓,，帶頭抓信訪工作,。2．信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位,。

3．對重大信訪案件,，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理，做到包調(diào)查,、包協(xié)調(diào),、包處理落實(shí)、包穩(wěn)定,，對結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查,，簽字上報(bào)。

4．對突出的信訪問題實(shí)行“一個問題,、一公文寫作名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個方案,、一抓到底,。”的辦法,，主動加以解決,。

5．對信訪工作失職,、瀆職行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。（二）進(jìn)一步做好處信,、接訪、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上,，拓寬信訪工作領(lǐng)域,，突出抓好信訪案件的自查自辦，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點(diǎn),，使工作不斷地創(chuàng)新,，不斷地發(fā)展。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)法制建設(shè),，大力推進(jìn)信訪首任責(zé)任制和公開承諾制,。

（四）進(jìn)一步強(qiáng)化分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則,。（五）進(jìn)一步加大信訪條例的宣傳力度,。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，努力學(xué)習(xí),，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,。總之,，201x年度我xxxx將繼續(xù)堅(jiān)決解放思想,，實(shí)事求是，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為我xxxx經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步做出新的貢獻(xiàn),。

附送：

公司健康教育工作匯報(bào)材料

公司健康教育工作匯報(bào)材料

情況匯報(bào)公司健康教育工作匯報(bào)材料匯報(bào)材料工作教育健康公司 公司健康教育工作指導(dǎo)小組積極展開工作,，起勁完本錢年度健康教育方案，取得了較好的結(jié)果,，增進(jìn)了我公司的健康教育工作,，在縣委、縣縣政府的正確指導(dǎo)下,，在縣衛(wèi)生局,、喜歡委會、商貿(mào)局的布置和指導(dǎo)下,，現(xiàn)總結(jié)以下,。

一、指導(dǎo)重視,，看法明白,。公司指導(dǎo)可以正確貫徹縣委,、縣縣政府和縣衛(wèi)生局、喜歡委會,、商貿(mào)局對健康教育工作的各項(xiàng)要求,，專題研討我公司實(shí)施健康教育工作，作出了健康教育年度布置,，要求健康教育指導(dǎo)小組果斷貫徹,，積極落實(shí)。

二,、延聘專家,，專題講課。于本 201x年x月x日,，月25日分兩次請縣防疫站和縣醫(yī)院的專家,，給公司員工進(jìn)行健康教育，使大家對甚么是健康教育,，健康教育的內(nèi)容都有哪些,，若何經(jīng)過組織和小我的通力合作，來推動我縣的健康教育,，克制和改動有損健康的不良行為,、生涯方法,，有了初步的調(diào)查,。大家一致反映，“不聽不知道,，聽了嚇一跳,，本來在我們的生涯中，有這么多風(fēng)險(xiǎn)健康的要素存在,，真得好好改一改了”,。講課結(jié)果優(yōu)越，也鼓舞了健康教育指導(dǎo)小構(gòu)成員,，弄好工作的決心更足,，縣上進(jìn)行的類似講座，都能實(shí)時組織員工積極參與,，從中遭到教育,。

三、多種方法,，加大宣傳,。年頭，公司印制了650多份健康教育宣傳材料,，分發(fā)給每位員工和他們的家屬,，各底層單元共同公司活動,，舉行專欄、黑板報(bào),，構(gòu)成多方位的宣傳氣氛,，加大宣傳力度，為健康教育造勢,，以取得優(yōu)越的宣傳結(jié)果,。

四、制定準(zhǔn)則,，嚴(yán)厲控?zé)?。公司明白?guī)則，在商品庫房,、營業(yè)大廳,、貿(mào)易網(wǎng)點(diǎn)等公共場合，一概制止吸煙,，并張貼了奪目的禁煙標(biāo)記,。發(fā)現(xiàn)顧客吸煙，要實(shí)時疏解事理,，加以勸止,，發(fā)現(xiàn)員工吸煙，按準(zhǔn)則每次處罰10元錢,，絕不將就將就,。準(zhǔn)則實(shí)施以來，惹起員工高度重視,，都能嚴(yán)厲恪守,，到達(dá)了令行制止的目的。

五,、認(rèn)真組織“無煙日”活動,。一是布置3名員工，帶著宣傳材料1300份,，在商貿(mào)局指定地位,，向大眾進(jìn)行宣傳。二是延聘兩名曾成功戒煙的員工,，言傳身教,，講述之前吸煙給他們帶來的風(fēng)險(xiǎn)，目前戒煙今后,，對身體健康帶來的好處,，在員工中回響劇烈，見效優(yōu)越，戒煙人數(shù),，日積月累,。

六、革新茅廁,，潔凈潔凈,。依照方案，對 超市,、華星超市的茅廁進(jìn)行了有用革新,，更換潔具，接通水源,，設(shè)備了潔凈東西,、藥品，布置專人打掃,。不只使茅廁變得清白明亮,，也使上班的員工感應(yīng)工作情況有了改善，上了層次,。

七,、注射疫苗，預(yù)防疾病,。春季,，組織全體員工，由公司出錢,，一致注射了流感疫苗和出血熱疫苗,，有用預(yù)防這兩種經(jīng)常見流行癥在我公司發(fā)作。因公司經(jīng)費(fèi)堅(jiān)苦,，布置員工體檢的方案未能實(shí)施,，來年企業(yè)運(yùn)營有所好轉(zhuǎn),，必定要做,。文章轉(zhuǎn)載自:個人簡歷網(wǎng) 情況匯報(bào)頻道

公司信訪工作總結(jié)及計(jì)劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇三

關(guān)于2010年工作總結(jié)暨2011年工作思路的報(bào) 告

2010年，我區(qū)群眾和信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,、“四位一體”科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于爭當(dāng)建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”排頭兵,，進(jìn)一步創(chuàng)新理念,，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ),，深化群眾和信訪工作逐級負(fù)責(zé)制,，扎實(shí)開展社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作,，全面搭建“網(wǎng)上信訪”和“信訪兩公開”平臺，使大量信訪問題在基層得到及時妥善處理?，F(xiàn)將2010年工作情況和2011年工作思路報(bào)告如下：

一,、2010年工作完成情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大信訪工作力度 1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。今年,，區(qū)委常委會、區(qū)政府常務(wù)會專題聽取群眾和信訪工作專題匯報(bào)4次,，圍繞群眾和信訪工作逐級負(fù)責(zé)制,，草擬了《關(guān)于加強(qiáng)信訪維穩(wěn)基層基礎(chǔ)工作的通知》，并以區(qū)委,、區(qū)政府的名義下發(fā)全區(qū)各級各部門,；多次召開群眾和信訪工作專題會議，進(jìn)一步明確各級黨政一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系；按照中央,、省,、市反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“信訪工作只能加強(qiáng)、不能削弱,，要認(rèn)真解決好信訪工作機(jī)構(gòu),、—1—人員配備與形勢和任務(wù)更加適應(yīng)的問題”的要求，在設(shè)立了區(qū)委區(qū)政府信訪和群眾工作局,、配置三科一室的基礎(chǔ)上,，結(jié)合當(dāng)前群眾和信訪工作的實(shí)際，增設(shè)了相關(guān)科室,，落實(shí)了相關(guān)人員,。

2.強(qiáng)化責(zé)任。與區(qū)紀(jì)委,、區(qū)監(jiān)察局聯(lián)合出臺了《信訪工作專項(xiàng)督查和問責(zé)暫行辦法》,，對因工作作風(fēng)漂浮、瀆職失職,、處理不當(dāng)造成工作被動,，影響社會穩(wěn)定，將嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任和責(zé)任倒查,。今年1-11月,，對因信訪工作不力造成越級訪的相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門發(fā)放了9張黃牌警示卡。

3.加大投入,。一是建立了解決疑難復(fù)雜信訪問題專項(xiàng)資金,。建立了解決疑難復(fù)雜信訪問題專項(xiàng)資金50萬，制定了疑難復(fù)雜信訪問題專項(xiàng)資金管理辦法,，專門用于解決長期積累,、久拖未決、難以劃分責(zé)任主體的“無頭案,、釘子案,、骨頭案”等特殊疑難信訪問題；二是建立了信訪維穩(wěn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),。在繼續(xù)落實(shí)信訪代理工作專項(xiàng)資金的同時,，設(shè)立了一項(xiàng)信訪維穩(wěn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，給予120個村（社區(qū)）兼職信訪員150元/月/人的信訪維穩(wěn)專項(xiàng)補(bǔ)助,，年終結(jié)合“四無”村（社區(qū)）創(chuàng)建再給予2000元/村（社區(qū)）一次性工作補(bǔ)助,。

（二）強(qiáng)化基層建設(shè)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)

1.加強(qiáng)信訪窗口建設(shè),。建立健全以區(qū)信訪調(diào)處中心為龍頭,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和區(qū)級部門信訪服務(wù)中心（室）為基礎(chǔ)，村（社區(qū)）信訪服務(wù)站為前哨的三級信訪維穩(wěn)工作機(jī)制,，明確了各自的工作—2—職責(zé),，使群眾和信訪工作更貼近基層。

2.扎實(shí)推進(jìn)基層信訪工作規(guī)范化建設(shè),。一是健立一支信訪工作隊(duì)伍,。在信訪量大的區(qū)級部門落實(shí)了1-2名兼職信訪干部；其它區(qū)級部門落實(shí)了1名兼職信訪干部,；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備了2-3名兼職信訪維穩(wěn)干部,；村（社區(qū)）配備了1名兼職信訪員。二是完善硬軟件設(shè)施建設(shè),。因地制宜的搞好基層硬件建設(shè),，做到了“七有”，即“有統(tǒng)一規(guī)格名稱的牌子,、有信訪接待室,、有微機(jī)檔案室,、有公開電話,、有辦公桌椅、有公示欄,、有意見箱”,；建立了信訪事項(xiàng)辦理制度、領(lǐng)導(dǎo)接待制度、干部走訪制度,、信訪例會制度,、信訪苗頭隱患排查制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、檔案制度,、責(zé)任追究制度、與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動制度,、日常工作報(bào)告制度等,，形成了一整套規(guī)范化的工作運(yùn)行機(jī)制，并將制度上墻公示,，主動接受監(jiān)督,。

3.聘請志愿信訪員。聘請了30位區(qū)人大代表,、政協(xié)委員,、專家學(xué)者,、律師等為區(qū)級志愿信訪員,，加大信訪問題的協(xié)調(diào)處理力度,，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定,。此外,，區(qū)級各部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）也根據(jù)各自實(shí)際情況,，在人民群眾中聘請了一定威望的同志擔(dān)任志愿信訪員,，了解社情民意,，調(diào)解鄰里糾紛，反映群眾合理訴求,，維護(hù)群眾合法權(quán)益,。

4.開展“四無”創(chuàng)建活動。繼續(xù)以小事不出村（社區(qū)）,、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、難事不出區(qū)為目標(biāo)，組織全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）全面開展信訪“四無”（無集體訪,、無重復(fù)訪、無越級

—3—訪,、無信訪積案）創(chuàng)建活動,，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）及時排查矛盾糾紛,、全面把握信訪動態(tài),、及時解決信訪問題,、主動突破信訪積案。

（三）完善工作機(jī)制,，暢通信訪訴求渠道

1.實(shí)行了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪制度,。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域出現(xiàn)信訪突出問題的地方和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日反映信訪問題突出的地方作為下訪點(diǎn),，綜合運(yùn)用督促檢查,、帶案督辦、定點(diǎn)接訪等方式,，深入基層,、了解情況、接待群眾,、解決問題,。1—11月，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪226批次,。

2.建立區(qū)領(lǐng)導(dǎo)歸口約訪制度,。對案情復(fù)雜、欠拖未決的疑難信訪問題和責(zé)任主體難落實(shí),、工作難度大的復(fù)雜信訪問題,，按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工確定約訪領(lǐng)導(dǎo)，歸口約見信訪群眾,，督促問題及時解決,。1—11月，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)歸口約訪191人次,。

3.實(shí)施部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)走訪制度。區(qū)級各部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）建立了工作聯(lián)系點(diǎn)，部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)通過民情征詢會或座談會等形式開展民情走訪活動,，通過設(shè)立意見箱、開通熱線電話,，廣泛收集社情民意,，聽取群眾意見建議，解決實(shí)際問題,。1-11月,，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)走訪群眾3256人次,。

4.實(shí)施了基層信訪代理制度,。在全區(qū)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和120個村（社區(qū)）統(tǒng)一建立了群眾信訪事項(xiàng)代理工作室和代理服務(wù)點(diǎn),，—4—統(tǒng)一制作了信訪代理委托書,、信訪事項(xiàng)告知書和信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書等信訪代理檔案文書,，按件發(fā)放了代理工作經(jīng)費(fèi)，提高了信訪代理員積極性,，實(shí)現(xiàn)了從“要我代理”到“我要代理”的轉(zhuǎn)變,，形成了“群眾張嘴，干部跑腿”的新格局,。1-11月,，全區(qū)基層信訪代理案件595件，全部實(shí)現(xiàn)了息訴息訪,。

（四）注重源頭治理,，減少信訪問題發(fā)生

1.開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估。按照市委建立統(tǒng)一規(guī)范的信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制的要求,，我區(qū)對即將實(shí)施或正在實(shí)施的涉及群眾利益重大事項(xiàng),、重大決策和重大項(xiàng)目進(jìn)行梳理篩選，建立了規(guī)范統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)評估項(xiàng)目臺帳,，并按計(jì)劃,、分步驟地對需評估的事項(xiàng)逐一予以評估。在信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估過程中,，針對事前,、事中、事后評估的不同目的和要求,，抓住評估事項(xiàng)的關(guān)鍵點(diǎn)和特殊性,，廣泛征求各方意見，深入分析研究,，開展科學(xué)論證,，最后形成有情況、有分析,、有預(yù)案,、有措施的風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，為科學(xué)決策提供參考,，努力做到?jīng)]有兼顧各方面利益的政策,、得不到大多數(shù)群眾支持的政策、低水平重復(fù)建設(shè)的政策,、與民爭利的政策,、配套措施跟不上的政策不出臺，有效預(yù)防和減少了信訪問題的產(chǎn)生,。1—11月,，我區(qū)對9件涉及群眾利益重大事項(xiàng),、重大項(xiàng)目和重大決策進(jìn)行了信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估。其中,，作出了予以實(shí)施事項(xiàng)8項(xiàng),，暫緩實(shí)施的事項(xiàng)1項(xiàng)。

2.深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處,。一是堅(jiān)持在村（社區(qū)）每周,、—5—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每半月、信訪和群眾工作局每月一次的信訪形勢排查分析的基礎(chǔ)上,，敏感時期實(shí)行全面排查,，做到排查縱向到底，橫向到邊,，不留死角,，不出斷層，確保了歷史矛盾糾紛梳理排查,、現(xiàn)實(shí)矛盾糾紛適時排查,、潛在矛盾糾紛預(yù)警排查，對排查出的矛盾糾紛做到情況早掌握,、工作早介入,，措施早到位。1-11月,，全區(qū)共排查矛盾糾紛363件,，化解310件，化解率達(dá)85.4%,。二是實(shí)行了矛盾糾紛排查預(yù)警通報(bào)制度,。每月對區(qū)級相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）排查而未化解的矛盾糾紛進(jìn)行預(yù)警,，督促責(zé)任單位及時履行職責(zé)，認(rèn)真化解矛盾糾紛,。預(yù)警告知后仍發(fā)生越級訪,、重復(fù)訪、集體訪的在全區(qū)進(jìn)行通報(bào),。

3.著力辦好初信初訪,。本著“降訪先辦信”的思想，重點(diǎn)加強(qiáng)基層初信初訪調(diào)處和信訪代理,、逐級受理,、首問首辦責(zé)任制度的落實(shí)，力求將群眾的第一次來信,、第一次來訪反映的問題及時妥善解決到位,，切實(shí)提高初信初訪的辦結(jié)率和息訴息訪率,，切實(shí)把信訪群眾吸附在當(dāng)?shù)兀行Х乐挂蛱幚聿患皶r或工作方法不當(dāng)導(dǎo)致初信初訪轉(zhuǎn)化為重信重訪,。1-11月,，我區(qū)共受理群眾信訪1460件，到期辦結(jié)率100%,，初信初訪息訴息訪率達(dá)85%,。

（五）深化積案化解,，推進(jìn)和諧社會建設(shè)

1.集中清理,。我局對近年來發(fā)生的進(jìn)京上訪、越級訪和重信重訪等重點(diǎn)信訪案件進(jìn)行了“梳篦式”清理,，確定了9件信訪積案,，逐一建立了臺帳。按照“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一安排部署,、統(tǒng)一建立臺帳,、—6—統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一檢查考評）,、“五明確”（明確包案領(lǐng)導(dǎo),、明確責(zé)任主體、明確工作措施,、明確解決時限）的工作要求,，制定了信訪積案治理工作方案，下發(fā)了《關(guān)于交辦信訪積案的通知》,，根據(jù)案件的性質(zhì),、類別和管理權(quán)限，分層次,、分類別明確了包案化解穩(wěn)控責(zé)任,，確定了具體的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和協(xié)辦單位,，把化解穩(wěn)控的責(zé)任落實(shí)到了區(qū)級,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)級相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),。

2.專項(xiàng)治理,。針對清理的信訪積案，我局通過領(lǐng)導(dǎo)包案,、多方協(xié)調(diào),、人文關(guān)懷、綜合施策等方式,，積極搭建對話溝通平臺,，力求使訴求合理的解決問題到位,，訴求不合理的教育引導(dǎo)到位，行為違法的依法處置到位,，生活困難的幫扶救助到位,，最大限度地實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”，減少矛盾糾紛和重信重訪的存量,。通過11個月的努力,，成功化解了城廂鎮(zhèn)繡川河社區(qū)1組王作同要求農(nóng)轉(zhuǎn)非、原燃建石油公司曾念萍等人反映企業(yè)改制歷史遺留等6個信訪積案,，另未化解的3件信訪積案涉及的重點(diǎn)人員逐一落實(shí)了穩(wěn)控措施,。

（六）創(chuàng)新社會管理，打造新型溝通渠道

今年,，我局創(chuàng)新社會管理模式,，積極探索網(wǎng)上信訪新模式，進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道,，提高信訪工作效率,。

1.整合資源。依托政府公眾信息網(wǎng),，整合現(xiàn)有資源,，研發(fā)了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，設(shè)立了“區(qū)長信箱”,、“部門信箱”,、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信箱”、“村（社區(qū)）信箱”,，實(shí)現(xiàn)了區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、—7—村（社區(qū)）三級的全覆蓋,。并嚴(yán)格按照“集中管理,、分級受理、規(guī)范辦理,、跟蹤督查,、限時回復(fù)、及時解決,、定期通報(bào)”機(jī)制,，公開受理和公開回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)，公開收集信訪人對信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的滿意度以及其他網(wǎng)民的評論意見,，公開接受群眾監(jiān)督,。

2.增設(shè)欄目。增設(shè)了“新聞發(fā)布”、“在線訪談”,、“百姓有話”等欄目,，將社會普遍關(guān)注的區(qū)委、區(qū)政府重大決策,、國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃,，以及與老百姓切身利益息息相關(guān)的教育、醫(yī)療,、社會保障等方面出臺的政策,，均通過“新聞發(fā)布”欄目及時公開宣傳，提高群眾知曉度,；對信訪群眾反映的一些熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，通過“在線訪談”,，實(shí)現(xiàn)群眾與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)上對話溝通,；對區(qū)級重大項(xiàng)目的立項(xiàng),、實(shí)施,、推進(jìn)等，通過“百姓有話”欄目,，廣泛征集民意,，及時開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估，實(shí)現(xiàn)政民互動,。網(wǎng)上信訪系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)把民生問題擺上了重要議事日程,，為政府與百姓之間的交流溝通搭建了新平臺，充分體現(xiàn)了區(qū)委,、區(qū)政府以人為本的價值取向,。1-11月，我區(qū)網(wǎng)上信訪1410件,，到期辦結(jié)率達(dá)100 %,。“新聞發(fā)布”公布了8期信息,、“在線訪談”和 “百姓有話”分別做了8期和11期專題,，均收到了良好的效果。

3.輿情監(jiān)控,。組建了一支網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)伍,，依托網(wǎng)絡(luò)輿情搜索監(jiān)控平臺和利用網(wǎng)宣qq工作群，按照“四及時”（及時發(fā)現(xiàn),、及時報(bào)告,、及時處置、及時跟蹤）要求主動介入網(wǎng)絡(luò)輿情（主要是指惡毒攻擊、誣陷,、惡意炒作,、煽動和鬧事等問題的言論）的引導(dǎo)，—8—讓百姓樹立判斷是非的標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)遵紀(jì)守法的意識,，促進(jìn)良好社會風(fēng)氣的形成和發(fā)展。

（七）目標(biāo)完成良好,，信訪維穩(wěn)成效顯著

通過對2010年群眾和信訪工作的回顧,，我局全面完成了市委目督辦、市信訪局下達(dá)給我區(qū)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

1.深化群眾和信訪工作逐級負(fù)責(zé)制指標(biāo)完成情況,。初信初訪辦結(jié)率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)85%以上,；信訪積案的息訴息訪率達(dá)88.8%,；群眾反映突出的信訪問題和上級批交辦案，到期辦結(jié)率達(dá)100%,，息訴息訪率達(dá)80%以上,；基層信訪代理員100%代理不屬于本級處理的信訪事項(xiàng)；網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事項(xiàng)的回復(fù)率達(dá)100%,。實(shí)現(xiàn)了敏感時段,、重大政治活動期間進(jìn)京、到省市非訪為零的目標(biāo),。

2.開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估指標(biāo)完成情況,。按照市上試點(diǎn)區(qū)（市、縣）開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估的工作要求,，高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量安排部署了我區(qū)信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作，8月中旬,，下發(fā)了《關(guān)于對涉及群眾利益重大事項(xiàng)進(jìn)行信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估排查梳理的通知》,，我區(qū)信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作全面鋪開，全區(qū)各級各部門對正在實(shí)施或即將實(shí)施的涉及群眾利益的重大事項(xiàng),、重大決策,、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行全面排查、梳理,、篩選,，對需進(jìn)行信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估的項(xiàng)目按計(jì)劃、分步驟地逐一予以評估,。截止目前,，我區(qū)對9件涉及群眾利益重大事項(xiàng)、重大項(xiàng)目和重大決策進(jìn)行了信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評

—9—估。其中,，作出了予以實(shí)施事項(xiàng)8項(xiàng),，暫緩實(shí)施的事項(xiàng)1項(xiàng)。

3.特色亮點(diǎn)工作,。一是網(wǎng)上信訪成效顯著,。我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)經(jīng)過2個多月的運(yùn)行，得到市領(lǐng)導(dǎo)和其它區(qū)（市）縣充分肯定,，為全市兩公開兩受理試點(diǎn)工作作出了杰出貢獻(xiàn),。11月12日，市委常委,、市政府副市長趙小維同志率市政府辦公廳,、市委政法委、市信訪局,、市公安局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨我區(qū)調(diào)研網(wǎng)上信訪工作,，現(xiàn)場觀摩了我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的流程，給予了高度評價,。近期,，青羊、郫縣,、崇州,、彭州、金堂等兄弟區(qū)（市）縣信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)紛紛率隊(duì)到我區(qū)參觀學(xué)習(xí),、交流經(jīng)驗(yàn)。據(jù)悉,，全市網(wǎng)上信訪經(jīng)驗(yàn)交流會也將在我區(qū)舉行,。二是問責(zé)機(jī)制構(gòu)思新穎。積極探索群眾和信訪工作問責(zé)制度,，在不斷優(yōu)化《成都市青白江區(qū)群眾和信訪工作問責(zé)程序》的基礎(chǔ)上,，區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)信訪和群眾工作局聯(lián)合印發(fā)了《信訪工作專項(xiàng)督查和問責(zé)暫行辦法》,，該《辦法》對信訪工作專項(xiàng)督查的范圍、信訪工作問責(zé)的方式和問責(zé)情形進(jìn)行了明確規(guī)定,，使群眾和信訪工作問責(zé)逐步走向制度化和規(guī)范化,，進(jìn)一步提升了各級各部門干部的責(zé)任意識和執(zhí)政水平。信訪問責(zé)工作機(jī)制運(yùn)行以來,，各單位信訪工作質(zhì)量,、能力進(jìn)一步提升，信訪工作責(zé)任感、執(zhí)行力進(jìn)一步增強(qiáng),，促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。該《辦法》的出臺,，得到了市紀(jì)委,、市監(jiān)察局、市信訪局的充分肯定,。

二,、存在問題

——10我區(qū)當(dāng)前正處于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期和社會矛盾凸顯期，社會矛盾加速顯現(xiàn),，各類矛盾碰撞疊加,，新老問題相互交織，2010年信訪總量與去年同比雖有大幅下降,，但集體訪,、重復(fù)訪、越級訪仍時有發(fā)生,，信訪形勢依然嚴(yán)峻,。個別疑難復(fù)雜信訪問題因問題本身的特殊性，暫時還沒有妥善解決,，未能實(shí)現(xiàn)信訪積案“清倉見底”的目標(biāo),；基層信訪服務(wù)中心（室）、基層信訪服務(wù)站雖已建立,，但作用還沒有得到充分發(fā)揮,。

三、

2011年,，我局將深入貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神,，全面落實(shí)中央、省,、市群眾和信訪工作文件及會議精神,，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬群眾和信訪工作全局，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作,，充分發(fā)揮群眾和信訪工作的職能,，不斷拓寬思路，創(chuàng)新方法,，以更高的起點(diǎn),、更高的水平、更高的要求,，推動群眾和信訪工作再上新臺階,，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

（一）繼續(xù)深化矛盾糾紛排查化解,，最大限度地預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生

繼續(xù)按照中央,、省、市的部署,，把矛盾糾紛排查化解制度堅(jiān)持好,、落實(shí)好，努力做到三個轉(zhuǎn)移：一是在排查內(nèi)容上,，推動實(shí)現(xiàn)由一般性排查向重點(diǎn)排查轉(zhuǎn)移,，在全面排查各類矛盾糾紛的基礎(chǔ)上，緊緊盯住關(guān)系民生和影響社會穩(wěn)定的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，—11—切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)早解決,，不積累不上交；二是在力量使用上,，推動實(shí)現(xiàn)由分散開展向集中統(tǒng)一轉(zhuǎn)移,，把基層綜治、維穩(wěn),、信訪,、司法等各方面力量整合起來，充分發(fā)揮基層信訪服務(wù)中心（室）,、基層信訪服務(wù)站的作用,，形成綜合治理的大平臺；三在化解方法上,，推動實(shí)現(xiàn)由單事單議向綜合施策轉(zhuǎn)移,，加大綜合分析和研判的力度，提高工作效率,。

（二）全力推動“事要解決”,，在維護(hù)群眾合法權(quán)益上求實(shí)效 群眾和信訪工作的核心是 “事要解決”，要依法按政策及時有效地解決好群眾的合理訴求,。2011年主要做好三項(xiàng)工作：一是認(rèn)真解決初信初訪反映的問題。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理群眾第一次來信,，文明熱情接待群眾第一次來訪，實(shí)現(xiàn)第一時間,、第一地點(diǎn)解決好群眾的合理訴求,，堅(jiān)決防止和糾正因工作不到位、責(zé)任不落實(shí),，處理不及時而形成重信重訪,。二是繼續(xù)深入推動信訪積案化解,。綜合運(yùn)用政策、法律,、經(jīng)濟(jì),、行政等手段，探索運(yùn)用社會力量,，化解疑難復(fù)雜信訪問題,，力爭把現(xiàn)有的信訪積案基本化解，實(shí)現(xiàn)“清倉見底”,。三是管好用好解決疑難復(fù)雜信訪問題專項(xiàng)資金,。科學(xué)界定適用范圍,，切實(shí)做到不該花的堅(jiān)決不花,，該花的錢講究方式，不引起連鎖反應(yīng),、不助長不合理訴求,，不引發(fā)新的矛盾。

（三）充分發(fā)揮機(jī)制效應(yīng),，不斷優(yōu)化信訪工作環(huán)境 按照科學(xué)發(fā)展觀要求,，不斷探索建立和完善群眾和信訪工作——12權(quán)益機(jī)制，是做好群眾和信訪工作的根本和關(guān)鍵,。以此為目標(biāo),，重點(diǎn)抓好三項(xiàng)工作：一是認(rèn)真落實(shí)好相關(guān)工作制度。堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信制度和包案制度,，深入抓好領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪,、部門領(lǐng)導(dǎo)走訪、機(jī)關(guān)干部下訪等制度,，并把實(shí)踐中行之有效的做法加以總結(jié),，更好地推進(jìn)實(shí)際工作。二是全面開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估,。對即將實(shí)施或正在實(shí)施的涉及群眾利益重大事項(xiàng),、重大決策、重大項(xiàng)目實(shí)行信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估,，強(qiáng)化源頭預(yù)防,，充分保障群眾知情權(quán)、參與權(quán),、表達(dá)權(quán),、監(jiān)督權(quán)，積極維護(hù)群眾合法權(quán)益,。三是暢通拓寬信訪渠道,。繼續(xù)完善按問題分類受理辦理信訪事項(xiàng)工作的機(jī)制,；加大全國信訪信息系統(tǒng)和我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的推廣應(yīng)用力度，不斷完善“網(wǎng)上信訪”,，充分發(fā)揮及時就地反映訴求,、便捷高效受理辦理的作用。四是完善和規(guī)范非正常上訪的處置機(jī)制,。繼續(xù)采取行之有效的措施,，教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式反映訴求，對無理纏鬧訪和非正常上訪依法予以處置,。

（四）深化逐級負(fù)責(zé)制,，進(jìn)一步推動責(zé)任落實(shí)

按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,、“誰的事,、誰處理”的工作思路進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任主體的責(zé)任，切實(shí)把化解信訪問題的具體責(zé)任分解到有關(guān)職能部門,。一是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,。成立督導(dǎo)小組，定期對各部門解決信訪問題,、化解矛盾糾紛的情況進(jìn)行跟蹤督查,，確保工作落到實(shí)處。二是加大追責(zé)力度,。對因工作作風(fēng)漂浮,、瀆職失職、信訪問題處理不當(dāng)造成工作被動,，影響社會穩(wěn)定,，嚴(yán)格按照《信

—13—訪工作專項(xiàng)督查和問責(zé)暫行辦法》追究相關(guān)人員的責(zé)任和責(zé)任倒查。三是善于總結(jié)提高,。高度重視各級各部門在解決群眾合理訴求,、積極主動化解矛盾糾紛方面落實(shí)責(zé)任的做法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，采取有效形式推而廣之,。

（五）繼續(xù)強(qiáng)化能力建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍 把提升信訪干部的能力作為做好2011年全區(qū)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)來抓,。一是以建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為抓手,，在全區(qū)信訪系統(tǒng)營造崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，積極向書本學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí),，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，大力弘揚(yáng)“為黨分憂,、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏、苦干實(shí)干”的優(yōu)良作風(fēng),，努力建設(shè)“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。在2011年加大信訪干部培訓(xùn)力度的基礎(chǔ)上,，把培訓(xùn)重點(diǎn)向村（社區(qū)）轉(zhuǎn)移，全面提升基層信訪干部的綜合業(yè)務(wù)水平,，推動各項(xiàng)工作上新平臺,。三是繼續(xù)配合區(qū)委組織部選派思想素質(zhì)好、事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)的年輕干部到信訪部門掛職鍛煉,，不斷提高干部處理復(fù)雜問題能力和群眾工作水平,。

——14

公司信訪工作總結(jié)及計(jì)劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇四

2007年公司信訪工作計(jì)劃

2007年xxxx公司信訪工作計(jì)劃

2007年，我公司改革發(fā)展和維護(hù)穩(wěn)定的任務(wù)相當(dāng)繁重,。切實(shí)做好信訪工作,，對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，完成xxx礦工作會議及公司提出的各項(xiàng)任務(wù)具有十分重要的意義,。為實(shí)現(xiàn)我xxxx公司信訪工作新年新突破,，現(xiàn)制定2007年信訪工作計(jì)劃。

一,、指導(dǎo)思想好范文版

權(quán)所有

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆六中全會精神,按照構(gòu)建和諧礦區(qū)的要求,正確處理員工群眾提出的各類信訪事項(xiàng),正確把握依法維護(hù)礦區(qū)和公司秩序和維護(hù)員工群眾合法權(quán)益的關(guān)系,以保穩(wěn)定促發(fā)展為目標(biāo),把為員工群眾辦實(shí)事、排憂愁,、解疑難作為工作著力點(diǎn),，進(jìn)一步發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建和諧礦區(qū)的作用，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，最大限度地化解矛盾,，為企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境。

二,、工作目標(biāo)

1．堅(jiān)實(shí)一個目標(biāo)：引導(dǎo)依法上訪,，解決重點(diǎn)信訪，減少越級上訪,，控制集體上訪,。

2．搞好二個服務(wù)：①服務(wù)全公司改革發(fā)展穩(wěn)定大局；②服務(wù)廣大人民群眾,。

3．完善三個機(jī)制：①完善層級管理機(jī)制,；②完善信訪工作聯(lián)動機(jī)制；③完善政策配套機(jī)制,。

4．堅(jiān)持四項(xiàng)制度：①堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,；②堅(jiān)持信訪公開承諾制度,；③堅(jiān)持目標(biāo)管理制度；④堅(jiān)持誰主管,、誰辦理和信訪情況通報(bào)制度,。

5．做好五項(xiàng)工作：①搞好日常接訪，及時辦理來信,，力爭辦結(jié)率達(dá)100以上好范文版權(quán)所有,；②提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏,，做到事事有著落,，件件有回函；③加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，做到報(bào)表信息報(bào)送準(zhǔn)確及時,；④快速反應(yīng)，及時準(zhǔn)確地調(diào)處集體上訪和越級上訪,；⑤繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪,，切實(shí)為信訪群眾排憂解難。

三,、主要措施

（一）進(jìn)一步深化信訪認(rèn)識,，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定及國家政策,、集團(tuán)公司和礦上規(guī)定,，本公司規(guī)定處理信訪問題，切實(shí)維護(hù)好員工利益,，確保公司穩(wěn)定,。因此，公司信訪工作在深化認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做到以下幾點(diǎn)：

1．黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓,，帶頭抓信訪工作,。

2．信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位,。

3．對重大信訪案件,，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理，做到包調(diào)查,、包協(xié)調(diào),、包處理落實(shí)、包穩(wěn)定，對結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查,，簽字上報(bào),。

4．對突出的信訪問題實(shí)行“一個問題、一公文寫作名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個方案,、一抓到底,。”的辦法,，主動加以解決,。

5．對信訪工作失職、瀆職行為,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。

（二）進(jìn)一步做好處信、接訪,、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上,，拓寬信訪工作領(lǐng)域，突出抓好信訪案件的自查自辦,，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點(diǎn),，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展,。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)法制建設(shè),，大力推進(jìn)信訪首任責(zé)任制和公開承諾制。

（四）進(jìn)一步強(qiáng)化分級負(fù)責(zé),，歸口辦理的原則,。

（五）進(jìn)一步加大信訪條例的宣傳力度。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),，努力學(xué)習(xí),，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。

總之,，2007年度我xxxx將繼續(xù)堅(jiān)決解放思想,，實(shí)事求是，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為我xxxx經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步做出新的貢獻(xiàn),。

公司信訪工作總結(jié)及計(jì)劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇五

xx市信訪工作

2010年總結(jié)及2011年計(jì)劃

2010年,，是我市信訪工作不斷研究新情況，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，取得新成績的重要時期,。一年來,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級主管部門的大力支持和指導(dǎo)下,，我們嚴(yán)格按照中央、省,、市關(guān)于信訪工作的一系列部署要求,，結(jié)合我市實(shí)際，在源頭預(yù)防,、“事要解決”,、完善機(jī)制、落實(shí)責(zé)任,、提升能力等方面做了大量工作,，有效促進(jìn)了信訪形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境,。

一,、2010年工作情況

截止12月20日，我市共受理群眾來訪582批2760人次,，批次同期相比下降24.9%,，其中：集體訪131批2000人次，批次同期相比下降51.1%,；個訪451批760人次,，批次同期相比下降11.0%；赴呂梁市訪9批14人次,，赴省訪9批10人次,，進(jìn)京訪3批4人次，越級訪批次同期相比下降了36.4%,。一年來,，全市信訪工作的總體概況是：長效機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，十項(xiàng)職能全面履行,，四項(xiàng)創(chuàng)新領(lǐng)跑全省,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

（一）長效機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn),，“和諧信訪活動系統(tǒng)”初步建成 圍繞省,、市信訪工作要點(diǎn)，我們按照“適應(yīng)新形勢,、創(chuàng)建新機(jī)制,、建立新秩序”的要求,，客觀分析了全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和信訪穩(wěn)定形勢，對信訪工作制度進(jìn)行了健全完善,，運(yùn)用系統(tǒng)理論把信訪工作制度,、信訪工作機(jī)制、信訪工作人員,、信訪人,、信訪事項(xiàng)、受信訪事項(xiàng)影響的對象等與信訪活動相關(guān)聯(lián)的多種因素納入到一個“系統(tǒng)”來研究和處理,。工作中我們找到并啟動了這個系統(tǒng)的“總樞紐”——明確界定信訪活動中各種不同利益主體的職責(zé),、權(quán)力、義務(wù)和獎懲,，從而構(gòu)建起了高效快捷的信訪工作長效機(jī)制，建立起了一個有序,、有機(jī),、互動的“信訪活動系統(tǒng)”。具體工作中,，我們一是投入資金3.99萬元,，制作了《xx市市級領(lǐng)導(dǎo)分工及聯(lián)系方式公示欄》、《依法,、逐級,、有序信訪》、《規(guī)范接訪行為,、構(gòu)建和諧xx》,、《依法處臵信訪活動中違法犯罪行為的意見》、《綜合辦公室工作流程圖》,、《督查督辦工作制度》,、《檔案管理》等7大類30塊上墻版面，以此暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，規(guī)范信訪工作人員行為，規(guī)范信訪人行為,，規(guī)范信訪工作流程,，規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理程序，規(guī)范內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,。二是建立健全了涵蓋信訪評估,、矛盾糾紛排查、信息反饋,、領(lǐng)導(dǎo)接待,、領(lǐng)導(dǎo)包案、越級勸返接回、復(fù)查復(fù)核,、信訪事項(xiàng)代理,、責(zé)任追究、考核辦法的“十個長效機(jī)制”,，并投入資金2.85萬元印制成冊,，全市范圍內(nèi)免費(fèi)發(fā)放，以此增強(qiáng)各部門和各級領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的前瞻性和主動性,。2 特別值得一提的是我們進(jìn)一步明確了各級黨,、政一把手的信訪工作責(zé)任，收效非常顯著,。1—12月,，全市縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部參與接訪582批2760人次，約訪56件,，下訪280余天次,，包案53件，接訪案件結(jié)案率達(dá)92.8%,，約訪案件結(jié)案率達(dá)93.6%,，包案案件結(jié)案率達(dá)96.2%。鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪504批2056人次,，并全部實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包案,，結(jié)案率達(dá)91.5%。領(lǐng)導(dǎo)干部的直接參與極大地促進(jìn)了《信訪條例》,、省市文件等政策法規(guī)的落實(shí),，促進(jìn)了信訪案件的及時化解，促進(jìn)了黨群干群關(guān)系的融洽,。一年來,，我市沒有發(fā)生一起來訪轉(zhuǎn)刑事的案件、沒有發(fā)生一起集訪轉(zhuǎn)群體事件的案件,。在全國,、全省、全市三級“兩會”和上海世博會,、廣州亞運(yùn)會及亞殘運(yùn)會期間沒有發(fā)生信訪奇事,、怪事、大事,，沒有發(fā)生一起越級非正常上訪,。

（二）十項(xiàng)職能全面履行，所有指標(biāo)都達(dá)到全年工作預(yù)期目標(biāo)

“來信辦理,、來訪接待,、電話受理,、網(wǎng)上投訴、調(diào)解,、復(fù)查,、督查督辦、法律服務(wù),、責(zé)任追究,、依法處臵”十項(xiàng)職能進(jìn)中心是省聯(lián)席辦提出的2010年信訪工作目標(biāo)之一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，我們一是整合辦公場所,。年初，市委,、市政府研究后成立了xx市社會群眾工作部,、xx市信訪服務(wù)中心，與xx市信訪局合署辦公,。投入資金6.98萬元改造了辦公場所,。初步形成了“一站三廳一中心”的工作平臺。一站,，即市駐京信訪接 3 待站；三廳,，即部門聯(lián)合接訪廳,、市級領(lǐng)導(dǎo)接訪廳和調(diào)解仲裁聽證廳；一中心,，即信訪服務(wù)中心,，下設(shè)九個工作室，即：綜合辦公室,、網(wǎng)上信訪室,、辦信室、督查督辦室,、復(fù)查復(fù)核室,、法律咨詢室、涉法涉訴室,、責(zé)任追究室,、依法處臵室。二是配齊工作人員,。為確保十項(xiàng)職能全面履行,，4月，市委,、市政府將信訪局副局長職數(shù)增設(shè)為4名,；從國土,、民政、農(nóng)經(jīng),、勞動等8個部門抽調(diào)第三批副科級后備干部進(jìn)駐中心聯(lián)合接訪,；從法院、檢察,、公安3個部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐中心,，受理涉法涉訴案件，并對非正常上訪人員進(jìn)行幫助教育,，依法訓(xùn)誡,；從市總工會抽調(diào)兩名心理咨詢師進(jìn)駐中心，對一些情緒特別激動的或思想特別固執(zhí)偏激的信訪人,，進(jìn)行開導(dǎo)教育,，促使信訪人理性反映問題；從法律援助中心抽調(diào)專職律師,，同時聘用工作經(jīng)驗(yàn)豐富的退休法律工作者進(jìn)駐中心,，為信訪人提供法律政策咨詢。確保了信訪服務(wù)中心有權(quán)辦事,，有人辦事,。三是完善硬件設(shè)施。投入資金18.23萬元更新,、增補(bǔ)了辦公設(shè)施,，配臵了電視、電腦,、攝像,、錄音、監(jiān)控,、電子顯示屏等設(shè)備,，建立了中心內(nèi)部局域網(wǎng)、對外門戶網(wǎng),。實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公,、信息化管理，為快捷,、方便群眾及時調(diào)處問題創(chuàng)造了條件,，奠定了基礎(chǔ)。

（三）四項(xiàng)創(chuàng)新領(lǐng)跑全省,，圍繞信訪工作重點(diǎn)難點(diǎn)展開試驗(yàn)試點(diǎn)

4 率先開展了多項(xiàng)信訪工作探索與試點(diǎn),，得到了省、市的肯定和推介,。

1,、市級信訪服務(wù)中心建設(shè)工作,。按照“功能齊全、設(shè)施一流,、環(huán)境優(yōu)雅,、便民利民”的原則，2009年沈陽觀摩會之后,，我們即著手市級信訪服務(wù)中心建設(shè)工作,，目前已擁有三廳九室的辦公場所，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)職能部門聯(lián)合接訪進(jìn)中心,，信訪工作十項(xiàng)職能全部進(jìn)中心的工作目標(biāo),，初步形成了“一站式接待，一條龍服務(wù),，一攬子解決”信訪工作格局,，成為了全市信訪工作的組織協(xié)調(diào)中心和指揮調(diào)度中心。5月12日,，全省信訪服務(wù)中心建設(shè)呂梁流動現(xiàn)場會在我市成功舉行,，各級領(lǐng)導(dǎo)對我市信訪服務(wù)中心建設(shè)工作給予了高度評價。

2,、鄉(xiāng)級信訪“一辦五中心”建設(shè)工作,。自2008年以來，我市中陽樓街道黨委,、辦事處在信訪穩(wěn)定工作上大膽創(chuàng)新,，設(shè)立了社會群眾工作辦公室，將信訪服務(wù)中心,、綜治中心、矛盾糾紛調(diào)處中心,、農(nóng)村財(cái)務(wù)監(jiān)督運(yùn)行中心,、便民利民服務(wù)中心五大中心資源整合起來，集中解決群眾訴求,，使群眾反映的信訪問題在街道辦事處基本上能夠得到妥善解決,。今年6月，在我市召開的信訪服務(wù)中心建設(shè)安排會上,，市委,、市政府就“一辦五中心”建設(shè)工作從指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù),、工作職責(zé),、實(shí)施步驟以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面做了詳盡安排。提出了以中陽樓街道為模式,，利用3個月時間,，全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道、辦事處“一辦五 5 中心”建設(shè)全面完成,。此項(xiàng)工作得到了省聯(lián)席會議的認(rèn)可,，并以晉信聯(lián)發(fā)[2010]10號文件印發(fā)全省推廣執(zhí)行。目前,，我市鄉(xiāng)級“一辦五中心”建設(shè)已全面完成,。

3、越級非正常訪專項(xiàng)治理工作,。年初,，呂梁市委、市政府提出了越級訪同期相比下降30%的剛性指標(biāo),，按照這一要求,，我們通過采取抓認(rèn)識，在“高”字上下功夫,；抓主動,，在“靈”字上下功夫；抓關(guān)鍵,，在“實(shí)”字上下功夫,；抓效果，在“活”字上下功夫,；抓機(jī)制,，在“新”字上下功夫；抓責(zé)任,，在“嚴(yán)”字上下功夫的六抓舉措,，實(shí)現(xiàn)了越級非正常訪批次同期相比下降36.4%的可喜成績。我市越級訪專項(xiàng)治理活動開展情況被省,、市信訪《工作簡報(bào)》刊發(fā)推廣,。

4、重大決策事項(xiàng)信訪評估工作,。既2009年我市開展信訪評估工作的做法被省信訪局推廣之后,，今年3月，省經(jīng)委將信訪評估報(bào)告作為新上馬項(xiàng)目的必要條件之一予以確立,。就我市而言,，今年我們先后組織相關(guān)人員，采取發(fā)放征求意見卡和召開座談會等形式,，對山西樓東俊安煤氣化有限公司370萬噸/年重介洗煤技改項(xiàng)目,、xx市海陽炭素有限公司10萬噸/年鋁用炭素產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行了信訪評估，由于我們做到了從源頭上傾聽民聲,，從政策上反映民意,，從制度上保障民利,，因而，上述兩個項(xiàng)目的上馬到目前為止無一起信訪案件發(fā)生,。

（四）信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn),，信訪總量實(shí)現(xiàn)了大幅下降

6 通過著力排查化解矛盾糾紛，強(qiáng)化源頭預(yù)防和治理,；著力維護(hù)群眾合法權(quán)益,，強(qiáng)化推進(jìn)“事要解決”；著力夯實(shí)基礎(chǔ),，強(qiáng)化暢通信訪渠道和規(guī)范信訪秩序并重,；著力創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化各負(fù)其責(zé)和齊抓共管,。實(shí)現(xiàn)了信訪總量大幅下降,，信訪形勢平穩(wěn)可控。一是深入開展矛盾糾紛排查化解活動,。圍繞減增量,、降存量、破解特殊復(fù)雜信訪問題,，深入開展了春季矛盾糾紛大調(diào)研,、大排查、大化解活動,。期間,，全市共排查出各類矛盾糾紛38件，化解34件,。同時針對涉法涉訴問題,、拖欠農(nóng)民工工資問題分別由市委政法委、市勞保局牽頭進(jìn)行了專項(xiàng)集中整治,。二是高度重視初信初訪辦理工作,。認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理群眾第一次來信、第一次來訪,、第一次來電、第一次網(wǎng)上投訴,，做到在第一時間,、第一地點(diǎn)、第一環(huán)節(jié)解決好群眾的合理訴求,，確保了初信初訪一次性辦結(jié)率達(dá)到80%以上,。三是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。繼續(xù)堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪,、包案督辦處理等制度,，有力地促進(jìn)了問題的解決。一年來,，我們對全市53個信訪疑難案件實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包案,，目前已有51件得到了徹底化解。四是加大“雙向”責(zé)任追究力度,。對黨政干部,，堅(jiān)持“誰制造問題、誰承擔(dān)責(zé)任,、誰受到追究”的原則,；對信訪人，堅(jiān)持“合理訴求堅(jiān)決解決,、生活困難積極幫扶,、無理取鬧依法打擊”的原則。一年來,，我們共依法處理違法上訪人員60名,，其中：訓(xùn)誡56名，行政拘留4名,；因信訪問題 7 處理市,、鄉(xiāng)、村三級干部127名,，其中：開除黨籍2名,，留黨察看2年1名，留黨察看1年2名,，黨內(nèi)嚴(yán)重警告4名,，誡勉談話7名，責(zé)令寫出書面檢查48名,，通報(bào)批評63名,。正是由于我們狠抓了源頭預(yù)防、事要解決,、落實(shí)責(zé)任,，才得以使我市的信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，得以使省,、市提出的“兩降一退一好轉(zhuǎn)”預(yù)期目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn),。

二、工作中的不足及2011年打算

一年來,，我們雖然創(chuàng)造性地做了一些工作,，取得了一些成績，但與新形勢、新任務(wù)的要求相比仍有差距,。主要表現(xiàn)在：一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位和部門的信訪隱患排查仍然沒有實(shí)現(xiàn)制度化，信訪隱患排查時緊時松,，不能認(rèn)真堅(jiān)持,，導(dǎo)致一些信訪事項(xiàng)初訪越級，而責(zé)任部門工作滯后,。二是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位和部門信訪信息員隊(duì)伍流于形式，信訪信息員不能盡職盡責(zé)開展工作,，還有一些單位基礎(chǔ)工作不扎實(shí),，信訪工作的規(guī)范化、制度化,、程序化水平不高,。三是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和部門對重點(diǎn)穩(wěn)控人員監(jiān)控不力,，甚至處于失控狀態(tài),，導(dǎo)致老纏訪戶越級上訪，而所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)不知情,，工作被動滯后,。四是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和部門解決信訪問題,、化解矛盾糾紛的措施和方法不力,，以至于一些疑難問題久拖不決，超時結(jié)案,，超時上報(bào),，影響了整體工作的推進(jìn)。五是一些信訪人訴求無理或訴求過高,，影響了案件的解決,。有的纏訪、鬧訪甚至通過群體非正常訪,，給政府施壓,，8 企圖達(dá)到自己不合理的目的，對于這部分纏訪,、鬧訪的信訪人,，說服教育疏導(dǎo)困難，又因沒有明顯的違反《治安管理處罰法》等行為,，因而依法處臵也難以進(jìn)行。

2011年是“十二五”規(guī)劃的起始之年，也是實(shí)現(xiàn)市委,、市政府提出的“三年打基礎(chǔ),，五年新騰飛”宏偉目標(biāo)的關(guān)鍵之年，市信訪局將以黨的十七大和十七屆五中全會精神為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞全市“保增長、保民生,、保穩(wěn)定”中心工作,，創(chuàng)新思路、強(qiáng)化責(zé)任,、健全機(jī)制,，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，著力暢通訴求表達(dá)渠道,，著力完善信訪工作制度,，著力解決關(guān)系民生的信訪問題，著力構(gòu)建大信訪格局,，著力加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，著力營造群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面,，為全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

（一）基本目標(biāo)

全年信訪工作實(shí)現(xiàn)“信訪總量全面下降、集體上訪全面下降,、進(jìn)京赴省到呂梁越級上訪全面下降,、重復(fù)上訪和非正常上訪全面下降”的工作目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)變“等訪”為“下訪”,，增強(qiáng)工作的主動性,；變“事后處理”為“事前預(yù)防”，強(qiáng)化工作的前瞻性,；變“堵截”為“疏導(dǎo)”,，防止和減少信訪問題發(fā)生；變“一時息事”為徹底解決問題,，強(qiáng)力推進(jìn)問題的解決,；變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”，全力維護(hù)群眾的根本利益,。

（二）工作準(zhǔn)則

全面依據(jù)貫徹落實(shí)國務(wù)院《信訪條例》,、中央、省,、呂梁市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見》和中紀(jì)委《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用﹤中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例﹥?nèi)舾蓡栴}的解釋》,，監(jiān)察部,、人力資源和社會保障部、國家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》,，始終堅(jiān)持以人為本,、信訪為民的原則，全力為黨分憂,、為民解難,。

（三）工作重點(diǎn)及具體措施

1、完善信訪工作機(jī)制,，在依法規(guī)范信訪工作上下功夫,。對照《信訪條例》，從工作思路,、方式方法,、運(yùn)行機(jī)制等各個方面，從接訪,、辦信,、督辦及工作流程等各個環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)一步理順工作思路,，改進(jìn)工作方法，實(shí)現(xiàn)工作著力點(diǎn)的“三個轉(zhuǎn)移”,，即,，由對辦信接訪情況的簡單反映，向綜合分析提供決策建議的轉(zhuǎn)移,；由對信訪事項(xiàng)的轉(zhuǎn)辦交辦,，向督導(dǎo)檢查并促進(jìn)問題解決轉(zhuǎn)移；由被動受理群眾來信來訪,，向預(yù)測,、防范并及時協(xié)調(diào)化解轉(zhuǎn)移。

2,、整合工作力量,，在強(qiáng)化信訪工作責(zé)任上下功夫。一是進(jìn)一步建立健全信訪工作責(zé)任制,，繼續(xù)將信訪工作績效納入年終考核體系,，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感；二是繼續(xù)堅(jiān)持做好黨政領(lǐng)導(dǎo)同志閱批群眾來信,、接待群眾來訪,、帶案下訪、包案處理等工作,，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)同志的帶頭示范效應(yīng),；三是認(rèn)真行使條 10 例賦予的督查督辦等職能,，增強(qiáng)各級各部門認(rèn)真做好信訪工作的主動性，形成工作合力,。

3,、加強(qiáng)督查督辦，在依法按政策處理信訪問題上下功夫,。積極建立統(tǒng)分有序，運(yùn)轉(zhuǎn)有效的信訪督查工作機(jī)制,，進(jìn)一步規(guī)范督查運(yùn)行程序,，落實(shí)辦理責(zé)任，嚴(yán)把結(jié)案審理,，加強(qiáng)督查力度,，切實(shí)把信訪工作重點(diǎn)從簡單的辦信接訪轉(zhuǎn)到督查督辦上來。對有政策依據(jù),，又能解決的問題,，從快解決；對受目前條件所限一時解決不了的,，負(fù)責(zé)做好解釋工作,，取得群眾理解，穩(wěn)定群眾情緒,；對屬于工作不到位或處理欠妥的,，要敢于承擔(dān)責(zé)任，堅(jiān)決糾正,；對有關(guān)政策需要調(diào)整或完善的,，要通過正常渠道向上級黨委、政府和主管部門反映,，提出完善政策,、改進(jìn)工作的建議，不得亂開政策口子,；對依政策法規(guī)已解決落實(shí)到位的信訪案件,，要堅(jiān)決維持其權(quán)威性，防止“翻燒餅”,；對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)案件解決確有問題而拒不糾錯的,，要堅(jiān)決查處，追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

4,、規(guī)范信訪行為，在維護(hù)信訪秩序上下功夫,。充分認(rèn)識建立正常信訪秩序的重要性,、緊迫性,，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪法律法規(guī)的宣傳教育，進(jìn)一步完善維持信訪秩序的工作機(jī)制,，進(jìn)一步加大依法處臵涉訪違法行為的力度,。在處臵方面，要切實(shí)做到“四個堅(jiān)決糾正”,，即堅(jiān)決糾正利用重大政治活動和重要節(jié)日等敏感期上訪制造影響和事端的行為,，堅(jiān)決糾正“告洋狀”損害國 11 家形象的行為，堅(jiān)決糾正串聯(lián)聚訪的行為,，堅(jiān)決糾正非正常上訪行為,。

5、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，在服務(wù)信訪群眾上下功夫,。各級信訪機(jī)構(gòu)和廣大信訪干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，充分發(fā)揮主渠道作用,，善待信訪人,，樂辦信訪事，要時刻對上訪群眾保持一顆愛心,，動之以情,，曉之以理,，解之以難,，尋之以行。要切實(shí)提高做好信訪工作的能力,，確保群眾來信來訪件件有著落,，事事有回音,。

二〇一〇年十二月二十一日

公司信訪工作總結(jié)及計(jì)劃 企業(yè)信訪工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇六

一、2009年我縣的信訪情況和特點(diǎn)

（一）信訪情況

（二）“兩訪”活動開展以來的基本情況

（三）對2009年信訪工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個特點(diǎn)：

1,、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升,。

2,、群眾反映的問題相對集中。

從2009年的來信來訪情況看,，總體集中反映如下幾個方面問題：

一是“三農(nóng)”問題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資、土地開發(fā)利用與征地補(bǔ)償問題,，國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問題,；二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換,、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等,；三是各個時代辭職、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問題,；四是涉法涉訴方面的問題,；五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3,、極少數(shù)上訪老戶如尹安,、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機(jī)關(guān)上訪,，不僅次數(shù)頻繁,，而且態(tài)度蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走,，以達(dá)到本人的過高無理要求為目的；從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序,。

4,、依法、依規(guī)上訪,。一是由原來的越級上訪,，轉(zhuǎn)為逐級上訪；二是集體訪由過去的多人,、規(guī)模大,、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表，依法,、依規(guī),、理性合法上訪。

二,、2009年的主要工作

（一）在縣委,、政府的高度重視下，加強(qiáng)對工作的領(lǐng)導(dǎo),，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí),。

在黨中央、省,、縣舉行各類重大活動的同時,，我局加強(qiáng)信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事,。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時,，進(jìn)行矛盾排查，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況,，把問題化解在基層,；同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作,。

（二）建立和完善信訪工作機(jī)制

1、暢通信訪渠道,，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制,。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道,，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機(jī)構(gòu)、通信地址,、接待時間,、投訴電話等。

2,、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制,。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，主動深入基層進(jìn)行矛盾排查,。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題,、動態(tài)、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時解決。

3,、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制,。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī),、就地解決問題的原則,，把責(zé)任單位和時間進(jìn)行明確，保證問題得到圓滿解決,。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題,，實(shí)行縣長辦公會議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。

共2頁,當(dāng)前第1頁12

4,、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制,。一是召開專題會議進(jìn)行當(dāng)面督辦,，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進(jìn)督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場督辦,。三是開展個案調(diào)查直接督辦,，對群眾反映強(qiáng)烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件,，進(jìn)行直接督促落實(shí),。

三、存在的問題

2009年,，通過全局干部的努力工作,，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對滯后和不足,。一是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一級沒有專職的信訪工作人員,，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)；二是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位,，應(yīng)在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門,，從而加重了信訪部門的工作量,；三是信訪專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，從而影響了深入基層開展工作時間,，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài)。

2009年工作計(jì)劃

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七精神圍繞“二十字”方針,，做好各項(xiàng)工作，把工作重心放在縣委,、政府提出的“十一五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來,。聯(lián)系信訪工作實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足,，不斷建立和完善機(jī)制、措施,，更進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，密切黨和群眾聯(lián)系，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻(xiàn),。

（一）要總攬信訪工作全局,，客觀分析面臨的新情況、新任務(wù),。

范文網(wǎng)【】

要站在政治的,、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識當(dāng)前和今后一個時期的信訪形勢，對信訪工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷,，找準(zhǔn)信訪工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn),，進(jìn)一步明確信訪工作面臨的新任務(wù),，研究制定有針對性的措施和辦法。

（二）要突出重點(diǎn),，抓住關(guān)鍵,，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn)。

當(dāng)前,，信訪工作任務(wù)非常繁重,，必須善于抓主要矛盾，把關(guān)鍵和突出問題解決好,。各級各部門要根據(jù)各自的實(shí)際情況,，重點(diǎn)抓好2009年信訪工作，并進(jìn)一步建立和完善長效機(jī)制和配套制度,；進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問題的解決,；同時盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強(qiáng)法律,、法規(guī)宣傳,，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)上訪,。工作中做到抓典型引好路,，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)信訪工作整體上新水平,。

（三）要進(jìn)一步解放思想,，開拓創(chuàng)新，以全新的思維,、全新的理念看信訪,。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力。各級各部門信訪干部要堅(jiān)持與時俱進(jìn),，自覺打破思想束縛和局限,；在實(shí)踐中勇于探索，查找真理,；把握好信訪工作今后發(fā)展方向,。認(rèn)真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作著力點(diǎn)向前推移,，變上訪為下訪,。

（四）重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程,。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層,，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層。因?yàn)榛鶎踊A(chǔ)工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發(fā)展穩(wěn)定大局,。因此,，各級、各部門必須牢固樹立固本強(qiáng)基的思想,，做到重心下移,，關(guān)口前移，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，突出抓好縣級信訪工作,，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識，提高化解矛盾,、解決問題的能力,。

（五）切實(shí)加強(qiáng)信訪部門的自身建設(shè)，發(fā)揮自身工作能力提高推動整體工作水平,。

結(jié)合當(dāng)前新形勢和新任務(wù)的要求,，必須高度重視加強(qiáng)各級信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，把此項(xiàng)工作擺上重要議事日程,。努力加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍思想,、組織、作風(fēng)和業(yè)務(wù)等建設(shè),；改善組成人員年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu),，改變?nèi)嗣袢罕妼π旁L機(jī)構(gòu)的看法，全面提高工作人員的政策水平和業(yè)務(wù)水平,，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì),。加強(qiáng)機(jī)構(gòu)設(shè)置、配備工作人員,，不斷提高信訪部門做好新形勢下信訪工作的能力和水平,，為構(gòu)建社會主義和諧社會和推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會穩(wěn)定做出貢獻(xiàn),。

共2頁,當(dāng)前第2頁12