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生產(chǎn)計(jì)調(diào)部崗位職責(zé) 生產(chǎn)部計(jì)劃調(diào)度員的崗位職責(zé)篇一

計(jì)調(diào)部門(mén)是旅行社工作的核心部門(mén),，計(jì)調(diào)部工作直接影響和決定了旅游公司的正常工作。為了提高工作效率,增加工作效益,本著盡心盡職,、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度,，特制定計(jì)調(diào)部崗位責(zé)任制。1.計(jì)調(diào)部門(mén)是旅行社旅游工作的計(jì)劃,、協(xié)調(diào),、調(diào)配部門(mén)，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待,、安排旅游團(tuán),，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào),、發(fā)團(tuán)等多重職能,。

2.計(jì)調(diào)部工作人員應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)行情。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路逐一分析,，力推本公司的特色線路及旅游方案。

3.修改,、制定和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。

4.計(jì)調(diào)部人員在配備有關(guān)交通服務(wù),、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無(wú)患,，在安排游客的吃,、住,、玩等活動(dòng)時(shí),盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下,，力爭(zhēng)“低成本,、高效益”。 5.在每次旅游團(tuán)旅游完畢回來(lái)后,，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報(bào)賬時(shí),計(jì)調(diào)人員要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)賬目,，確保準(zhǔn)確無(wú)誤,。

6.計(jì)調(diào)部在每次安排帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員,，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過(guò)程中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題要作全方位的考慮,，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。

7.為提高工作效率,計(jì)調(diào)部人員在工作中,，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,。

8.計(jì)調(diào)部要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系,，及時(shí)了解、掌握,、分析反饋的信息,，然后進(jìn)行消化、吸收,、落實(shí),。 9.按規(guī)定整理公司團(tuán)隊(duì)的資料的歸檔工作。

生產(chǎn)計(jì)調(diào)部崗位職責(zé) 生產(chǎn)部計(jì)劃調(diào)度員的崗位職責(zé)篇二

計(jì)調(diào)的主要職責(zé)

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門(mén),，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為了提高工作效率，增加工作效益,，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé),、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)： 1,、負(fù)責(zé)對(duì)外接待,、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃,、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團(tuán)等。2,、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài),，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案,。3,、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,，不斷推陳出新,，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位,。4,、在操作、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí),，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購(gòu)、娛等活動(dòng),，要盡可能考慮周到,，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本,、高效益”,。5、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤,。6,、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項(xiàng),，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然,。7,、為提高本社的工作效率,，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日、月、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門(mén)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。8、要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系,，及時(shí)了解,、掌握,、分析反饋的信息,，然后進(jìn)行消化、吸收,、落實(shí),。9、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作,，必須要求做到售前售中,、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控,；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案,。10,、必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析。具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制,；

三、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧,；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,； 五、市場(chǎng)意識(shí),。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路,、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí),。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解,；按季

節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新,。

目前，高水平,、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求,。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足,。另一方面就是分工細(xì)化后,，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián),、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡,。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),。可以說(shuō),，“事無(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng),。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益,，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素,。

具有的職責(zé)范圍 1,、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車(chē)隊(duì),。所選擇的地接社需有營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件,、公司地址,、電話、傳真,、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名,。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔,。2,、每月需提交至少2條下個(gè)月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品,。3,、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配。4,、如出現(xiàn)投訴事件,，負(fù)責(zé)處理，如處理不了再上報(bào)5,、每月的30號(hào)前將上個(gè)月的詢價(jià)表,、報(bào)價(jià)表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字,。6,、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則,。特殊情況有著長(zhǎng)期合作信用良好的客戶需要掛帳,，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳,。否則，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任,。7,、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的需獲得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)允許,，否則差額本人承擔(dān),。8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門(mén)制訂的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價(jià),，不得出現(xiàn)人為失誤,。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞。需書(shū)面說(shuō)明原因及處理方案,。若需賠款原則上由個(gè)人各承擔(dān)50%,。若隱瞞操作失誤不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，由個(gè)人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任,。9,、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出。嚴(yán)禁在有著長(zhǎng)期友好合作可以掛帳的旅行社無(wú)特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為?，F(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)的有效發(fā)票,。否則不予報(bào)銷(xiāo)。10,、保險(xiǎn)費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定,。11、妥善建立卷宗,。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗,，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃,、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料,，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后,，辦公司歸檔保存,。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶,、行程,、預(yù)算、報(bào)價(jià),、回執(zhí)單,、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況）,，并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況,。篇2：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和,。因此,，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)： 1,、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系,，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢,； 2,、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較,，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì),；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購(gòu)對(duì)象，便于溝通,，獲得規(guī)模效益,； 3,、根據(jù)詢價(jià)單,，在保證質(zhì)量的前提下,，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競(jìng)爭(zhēng),； 5,、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后,，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃； 6,、汽車(chē)團(tuán)隊(duì)要保證車(chē)況,，旅游車(chē)外觀整潔、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生,、空調(diào)話筒正常工作,；火車(chē)要求上中下鋪均衡；

7,、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后,，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)； 8,、用餐要求保證安全衛(wèi)生,、份量足； 9,、住宿要求保證星級(jí),、交通方便、注明酒店名稱,； 10,、購(gòu)物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒(méi)有征得客人書(shū)面同意不得私自增加購(gòu)物點(diǎn)；

11,、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議后,，簽字蓋章，回傳確認(rèn),； 12、填寫(xiě)導(dǎo)游派遣單,，耐心解釋全陪的疑問(wèn),，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況,；

13,、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù),； 14,、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系,，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn),，有理有利有節(jié)地處理投訴,，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。15,、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系,，防患于未燃； 16,、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討,。篇3：計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。2,、服從部門(mén)經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。3,、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善,。4、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià),，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確,，及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格。5,、各種支款票據(jù)要填寫(xiě)準(zhǔn)確清楚,。6、負(fù)責(zé)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款及各種欠款,。7,、收發(fā)傳真要及時(shí)，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確,，回復(fù)q要及時(shí),。8、出票前要核對(duì)確認(rèn)游客姓名證件號(hào)等信息,。9,、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。10,、對(duì)于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪工作,。11、保持24小時(shí)通訊暢通,。12,、老員工對(duì)新員工要做到傳、幫、帶,，同事間要團(tuán)結(jié)互助,，相互 尊重。

13,、保證高質(zhì),、高效的工作。篇5：計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員,，負(fù)責(zé)新線路的開(kāi)拓,、食宿談判、行程安排,、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作,。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位，也是基本崗位,。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,，也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。1.負(fù)責(zé)對(duì)外接待,、安排旅游團(tuán)隊(duì),、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團(tuán)等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài),，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改,、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新,，制定出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位;4.在操作、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí),，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購(gòu)、娛等活動(dòng),，負(fù)有主要責(zé)任,，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本,、高效益”;5.在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報(bào)賬時(shí),，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤;6.在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項(xiàng)，以及在線路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地,、農(nóng)家的聯(lián)系，及時(shí)解決游客在旅游途中的問(wèn)題,。不斷完善旅游產(chǎn)品,。8.必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)。掌握旅游先機(jī),。

生產(chǎn)計(jì)調(diào)部崗位職責(zé) 生產(chǎn)部計(jì)劃調(diào)度員的崗位職責(zé)篇三

計(jì)調(diào)的主要職責(zé)

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門(mén),，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率,，增加工作效益,，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度,，履行如下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì),、發(fā)報(bào)計(jì)劃,、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等,。

2,、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認(rèn)真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3,、不斷地修改,、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新,，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。

4,、在操作,、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通,、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食、購(gòu),、娛等活動(dòng),，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下,，力爭(zhēng)“低成本,、高效益”。

5,、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí),，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤,。

6,、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項(xiàng),，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然,。

7,、為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員,，在工作中要及時(shí)按日,、月、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià),，同時(shí)要及時(shí)通知各部門(mén),，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性,、可行性和準(zhǔn)確性,。

8、要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系,，及時(shí)了解,、掌握、分析反饋的信息,，然后進(jìn)行消化,、吸收,、落實(shí)。

9,、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作,，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù),，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控,；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案,。

10、必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài),，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析,。 具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心,。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心,；

二、工作有計(jì)劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三,、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧；

四,、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五,、市場(chǎng)意識(shí),。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路,、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng),、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季

節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性,、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新,。

目前,，高水平,、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低,，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足,。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實(shí)中,，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身,，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡,。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō),，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”,，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性、靈活性,，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng),。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益,，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素,。

具有的職責(zé)范圍

1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同,，包括車(chē)隊(duì),。所選擇的地接社需有營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司地址,、電話,、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名,。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存,，留檔,。

2,、每月需提交至少2條下個(gè)月的主打線路,，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

3,、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配。

4、如出現(xiàn)投訴事件,，負(fù)責(zé)處理,，如處理不了再上報(bào)

5、每月的30號(hào)前將上個(gè)月的詢價(jià)表、報(bào)價(jià)表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字,。

6,、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則,。特殊情況有著長(zhǎng)期合作信用良好的客戶需要掛帳,，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng),，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳,。否則,，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任,。

7,、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的需獲得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)允許,，否則差額本人承擔(dān),。

8,、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門(mén)制訂的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價(jià)，不得出現(xiàn)人為失誤,。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞。需書(shū)面說(shuō)明原因及處理方案,。若需賠款原則上由個(gè)人各承擔(dān)50%,。若隱瞞操作失誤不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，由個(gè)人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任,。

9、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出,。嚴(yán)禁在有著長(zhǎng)期友好合作可以掛帳的旅行社無(wú)特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為?，F(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)的有效發(fā)票。否則不予報(bào)銷(xiāo),。

10,、保險(xiǎn)費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定,。

11、妥善建立卷宗,。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃,、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料,，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后,，辦公司歸檔保存。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料,，應(yīng)包括客戶,、行程,、預(yù)算、報(bào)價(jià),、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況）,，并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況,。篇2：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和,。因此,，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1,、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料,，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢,；

2、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況,，便于比較,，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì),；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購(gòu)對(duì)象,，便于溝通,，獲得規(guī)模效益,；

3,、根據(jù)詢價(jià)單,，在保證質(zhì)量的前提下,，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競(jìng)爭(zhēng),；

5,、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后,，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃,；

6,、汽車(chē)團(tuán)隊(duì)要保證車(chē)況，旅游車(chē)外觀整潔,、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生,、空調(diào)話筒正常工作,；火車(chē)要求上中下鋪均衡,；

7,、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后,，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn),；

8,、用餐要求保證安全衛(wèi)生,、份量足；

9,、住宿要求保證星級(jí),、交通方便、注明酒店名稱,；

10,、購(gòu)物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒(méi)有征得客人書(shū)面同意不得私自增加購(gòu)物點(diǎn)；

11,、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議后,，簽字蓋章，回傳確認(rèn),；

12,、填寫(xiě)導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問(wèn),，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé),，介紹游客及地接的特殊情況；

13,、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算,，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)；

14,、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系,，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn),，有理有利有節(jié)地處理投訴,，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。

15,、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系,，防患于未燃；

16,、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討,。篇3：計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、服從部門(mén)經(jīng)理的工作安排與調(diào)配,。

3、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善,。

4,、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià)，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確,，及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格,。

5、各種支款票據(jù)要填寫(xiě)準(zhǔn)確清楚,。

6,、負(fù)責(zé)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款及各種欠款。

7,、收發(fā)傳真要及時(shí),，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確，回復(fù)q要及時(shí),。

8,、出票前要核對(duì)確認(rèn)游客姓名證件號(hào)等信息。

9,、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件,。

10、對(duì)于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪工作,。

11,、保持24小時(shí)通訊暢通。

12,、老員工對(duì)新員工要做到傳,、幫、帶,，同事間要團(tuán)結(jié)互助,，相互 尊重。

13,、保證高質(zhì),、高效的工作。篇5：計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員,，負(fù)責(zé)新線路的開(kāi)拓,、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作,。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位,，也是基本崗位。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,，也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,。1.負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì),、發(fā)報(bào)計(jì)劃,、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài),，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改,、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排,，不斷推陳出新,，制定出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位;4.在操作,、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通,、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購(gòu)、娛等活動(dòng),，負(fù)有主要責(zé)任,，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本,、高效益”;5.在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí),，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門(mén)仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤;6.在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項(xiàng)，以及在線路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地,、農(nóng)家的聯(lián)系，及時(shí)解決游客在旅游途中的問(wèn)題,。不斷完善旅游產(chǎn)品,。8.必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)。掌握旅游先機(jī),。