在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

旅行社工作內(nèi)容及心得體會篇一

伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學生,，為了學生的一切”的辦學理念。結(jié)合自身的實際,，獨僻新徑,，實行學習與實踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學風范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽春三月正是旅游的黃金時間,。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學生,，這個大好時光，正是我們學習努力的時刻,。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務(wù),。

3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識,。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己,。

在這期間，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的座右銘,。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友,。”經(jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學校完全是兩回事,，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報,。社會是一個大家庭,，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜,，我們不但要學會有足夠的應(yīng)變能力,，還要學會“忍”的智慧，以忍為進,。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說,，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗,，最終才能更佳地和客人溝通,。至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式,。部門分為外聯(lián)部、計調(diào)部,、策劃部和票務(wù)中心,。可是要把真正的工作作好,，還需要深入的研究,。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,，了解機票的折扣情況,，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機票，為公司贏得更多的利潤,。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項,。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難,?！?/p>

有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人,，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語,。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大,。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息,，看游程,、背價格等,。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了,，才知道不足的地方,，才加以奮斗、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤，但當我們回味的時候,，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡,，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè),、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè)。

呵呵!為理想而奮斗吧!

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旅行社工作內(nèi)容及心得體會篇二

旅行社工作心得體會

旅行社工作心得體會(1)

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了,。在這半年的時間里,，對于剛從學校畢業(yè)的我來說，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的工作能力，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點膽怯，好在經(jīng)過一段時間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來,。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多,。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認真完成分配的評星任務(wù),，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力

,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。

可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。

具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進。

經(jīng)過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：

1.對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,，都是邊工作邊摸索學習的,，沒有崗前培訓、專業(yè)技能培訓;

2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里，我希望和公司共成長,，求發(fā)展,，互助共贏!

旅行社工作心得體會(2)

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓,?；厥走^去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。

無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來,，任光谷負責人期間。我工作負責,，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。

在門市值班期間,，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,。客人辦證期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用,。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學習,，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四,、工作計劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學習，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關(guān)路線的風土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

旅行社工作心得體會(3)

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢,，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對,。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。

可如果你說：你好經(jīng)理,，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理,，并且富有競爭力,，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,，和我合作,，我敢保證您一定拿下，順利簽約,。夠了嗎?夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座,，愿聽其詳,。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力,，人有的我優(yōu)，人無的我有,，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行,，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價,，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價,，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,，市場需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績。

旅行社工作心得體會(4)

在海南省中國旅行社散客部50天的實習生活是我一輩子的財富,，它對我的人生有很大的意義,。我從一個懵懂無知的學生，走向旅游的工作崗位,，我成長了……我渴望成熟,，渴望走向社會，渴望大學四年的學習成果能盡快在工作崗位上發(fā)揮作用,。

我的實習生活是豐富多彩的,，從一開始打文件，發(fā)傳真,，幫他們一起作帳,，匯款，收帳,，到后來的去酒店或顧客家簽合同,，接送外地的計劃散客，做旅游行程方案……我一個人在?？谶@個陌生的城市努力地工作著,，雖然這是一份沒有工資的實習工作，但我盡心盡力地去完成每一項工作,，在一次又一次的實習經(jīng)歷中逐漸成長,，無數(shù)的第一次讓我真的學會了很多很多，我慶幸自己的收獲,，其中的酸,、甜,、苦、辣,，現(xiàn)在歷歷在目……

50天的實習生活,，我嘗到了心酸的滋味，從第一次受委屈的痛哭流淚,，到后來的默默忍受,，我成熟了，我懂得了“忍”的涵義,。

由于我實習的地方離住的地方有點遠,，所以中午不回家，義務(wù)幫他們值班,，這讓部門經(jīng)理很感動,，很高興。那是我實習的第2天,，中午一點多的時候,，我們部門的財務(wù)突然來了,，她打電話給一個正在三亞帶團的導(dǎo)游,。從他們電話的交流中，我了解到導(dǎo)游身上的錢不多了,，需要財務(wù)匯錢過去,。“你沒有其他銀行的帳號嗎?公司離建設(shè)銀行很遠,，你換個銀行吧,。”“哎呀,，你真麻煩,，好吧，馬上給你匯過去!”我聽到財務(wù)很不耐煩地和導(dǎo)游打電話,?！靶∪~，把這5000元匯到這個帳號上,，快點去,，導(dǎo)游急需用錢買景點門票!”財務(wù)聽完電話把一張紙條塞給我，上面有導(dǎo)游的名字和銀行帳號,。

我才來?？趲滋欤瑢Φ乩硪稽c也不熟悉,，況且要我一個人拿這么多錢去銀行,，我很不情愿。“你坐22路,，到省醫(yī)院門口下車走幾百米就到了,，不遠，快去!”我剛才明明聽到他和導(dǎo)游打電話說去建設(shè)銀行麻煩,，自己不想干的事情就要去,，她明明看我是個實習生，找我去跑腿,。本來人生地不熟的,，再加上她的態(tài)度，我馬上拒絕了,。

她根本都不聽我解釋,，把一疊錢塞在我手上，讓我馬上去,。作為一個新來的實習生,，我也不敢得罪她，畢竟我還要在這個部門呆幾十天,。我忍氣吞聲地拿著錢,，翹著嘴巴就走了。上了工交車,，我擔驚受怕地揣著5000元,，生怕有什么閃失，同時心里不斷地罵那個財務(wù)沒有人情味,。從昨天實習到今天要我?guī)退墒?，我還沒和她過一個字，就連笑都沒笑過一下,，整天看她拿著筆算來算去的,，臉上沒有一點表情。

由于一點也不熟悉路情,，我找了很久才終于找到建設(shè)銀行,。銀行的人很多，我等了好久才把錢匯到導(dǎo)游的帳號上,，當我剛走出銀行不遠,，天空下起了傾盆大雨，開始出來的時候還是大太陽,，一下子又這么大的雨,，真是倒霉!我跑到一個酒店門前等雨停，看著那么大的雨,，我心里好酸,。一個人在這個大的城市里為了自己的理想而努力拼搏著,，所受的委屈只能自己望肚子里咽，我好想家,，好想回到父母溫暖的港灣,，我甚至想放棄實習，回家過享受的生活,。想到那些我的眼眶很濕潤,，從來都沒有受過委屈的我，一進入社會就覺得自己那么的脆弱,。

等了很久,，雨還沒是沒有停，我只身跑入雨里,，雨太大,，我全身都淋濕了。當我回到辦公室的時候,，她冷冷地說了一句“怎么這么久才回啊?我還以為你迷路了呢!”看到滿身淋濕的我,，她并沒有半句關(guān)心，也沒有一句謝謝,。而是用責怪的語氣說：“你真是笨啊,，都不懂去躲雨啊!”我眼淚一下就出來了，這是平身第一次有人罵我笨呢!我心里很難受,，心里太委屈了,，我跑那么遠去幫她辦事,，而且全身都淋透了,，她居然說我笨!我努力地咽著淚水，努力地克制住自己……

我知道自己不能那么脆弱,，不能讓別人看到我的淚水,，我使勁看著報紙，希望報紙上的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)移我的注意力,，不去想自己所受的委屈,。旅行社是六點鐘下班，正當我要走的時候,，部門的一個同事打電話叫我去組團部收團費一萬元,。

我本來受了委屈情緒很不好，再加上已經(jīng)過了下班時間,，況且還是一萬元,，對我來說可不是個小數(shù)目。她在電話里急了：“一萬元算什么啊,，你快去收回來,，等下人家都要下班了,。”我又一次無可奈何地去跑腿,，心里怨恨死他們了,。我到組團部找到財務(wù)，把收條給她,。誰知她用很藐視我的眼神說：“你們散客補沒人了?怎么叫你一個不懂事的人來!這錢不能給你,，我又不認識你，出了事找誰?你不過是個實習生而已!”我聽了這話再也受不了了,，我哭著跑回了辦公室,。部門的人看我兩眼淚汪汪的，都很心急問我怎么了,，可我就是不說,，心里太委屈了!經(jīng)過部門的人打電話跟組團部的財務(wù)協(xié)商，我又一次來到組團部,，流著淚把錢收回來了,。我記得當時在部門那么多人面前毫無顧忌地哭著，我心里真的好難受,，我從小到大還沒受過這么大的委屈,，這才是我實習生活的開始啊!

他們都關(guān)切我怎么了，我哭著搖頭,，拿起包就跑了……一路上,，我一直抽泣著，我好想家,，好想爸爸媽媽,，我深刻體會到了一個人的孤獨無助。一個女孩子在一個陌生的地方,，什么事都要自己獨自面對與承擔,，我覺得自己的肩膀好重啊!現(xiàn)在只是一個實習而已，我就這樣的脆弱,，以后進入社會呢?我從來都是一個不服輸?shù)娜?，我從來都是一個自立的人，我不能讓別人看扁了,，我還是那個讓別人羨慕和稱贊的堅強女孩,。我已經(jīng)習慣了獨自承受，所受的委屈,，所經(jīng)歷的不愉快,，我從來都不會向父母傾訴，我只會把自己好的一面告訴他們,，讓他們因為而快樂,。

我把自己所受的委屈與不快都寫進了日記,，突然發(fā)現(xiàn)那些所謂的委屈也并不是什么大事，只是自己太脆弱了而已,。我的手機一只響著,，是部門的同事們對我的問候，他們都發(fā)短信來安慰我,，這讓我一下覺得很溫暖,，很慚愧……從此以后我遇到不高興的事情，或者受了什么委屈,，我再也沒有流淚,，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”，用忍的態(tài)度去解決事情,，我真正體會到了“忍”的內(nèi)涵,，它可以消除很多矛盾，也促使一個人成長,。

不經(jīng)歷風雨,，怎么見彩虹?不受點委屈，怎么在逆境中成長?溫室的花朵是經(jīng)不起任何風吹雨打的,，我相信我是經(jīng)過了磨礪了的路邊一枝不起眼的小花,，但經(jīng)過風雨的一次又一次的洗禮，我迎著陽光逐漸成長,，我的堅強會感動所有的人……

旅行社工作心得體會(5)

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過,，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大、做強,、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

(一)組、接待團情況

客觀地講,，在20xx年一年的時間里,，我們找市場、主動出擊,，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓班,，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學習。

培訓班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教,，團結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高,。

(三)存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學習時間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進一步重視。

總結(jié)以上的經(jīng)驗,，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點：

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責,、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓作為全年的工作重點,，每月進行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓,、旅游業(yè)務(wù)培訓,、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等,，讓每一位員工把服務(wù)意識,、守法經(jīng)營、有序競爭,、安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務(wù)接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動,。

第三?；卦L

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團隊、散客都應(yīng)該要做到?；卦L,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果,。實行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時匯報,。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗,、團結(jié)奮進的一年,，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻,。乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻!

旅行社工作心得體會范文精選篇3

不知不覺間,，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友,，學習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓?；厥走^去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足,?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來,，任光谷負責人期間,。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間,，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學習,，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三,、工作心得

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四,、工作計劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習,，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關(guān)路線的風土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

旅行社工作內(nèi)容及心得體會篇三

旅行社工作心得體會

在旅行社的工作中,，努力適應(yīng)新環(huán)境，認真向各位同事學習,，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高。下面是小編為大家收集整理的旅行社工作心得體會,，歡迎大家閱讀,。

旅行社工作心得體會篇1

縱觀xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù),，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責,，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

在xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標,，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷,、舒心,、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者,。按照這一戰(zhàn)略目標,，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時積極學習現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓,，服務(wù)理念培訓,，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓,，安全意識的培訓,，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營,，有序競爭,，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

第三,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務(wù)接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標準,，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動為主動,，1

第四,，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任,，明確了安全責任負責人,，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險,，按照安全責任制的規(guī)定,，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督,。

第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××,，多來××,，是××旅(!)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此,，我社積極走出家門多次進行省外促銷,，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

從xx年3月份建社以來,，至xx年12月底,，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

旅行社工作心得體會篇2

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大、做強,、激活旅游市場。現(xiàn)

總結(jié)

(一)組,、接待團情況

客觀地講,，在20xx年一年的時間里，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān),，下 2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念,。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學到的東西學以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓班,，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習,。培訓班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓,、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,，互幫互教,，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高,。

(三)存在的問題：

1,、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。

2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強,。

3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學習時間不夠多。

5、生產(chǎn)安全需進一步重視,。

總結(jié)以上的經(jīng)驗,，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學習現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓,、服務(wù)理念培訓,、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓,、安全意識的培訓等,，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營,、有序競爭,、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準,，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團隊,、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結(jié)果,。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞,，及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話,，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話,，包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人，保證客源,。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗,、團結(jié)奮進的一年，展望20xx年,，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻,?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻!

4 旅行社工作心得體會篇3

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里,，對于剛從學校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認真向各位同事學習,，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某

5 種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。遵章守紀,、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,。

經(jīng)過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：

1.對員工的培訓工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓,、專業(yè)技能培訓;

2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里，我希望和公司共成長,，求發(fā)展，互助共贏!

旅行社工作內(nèi)容及心得體會篇四

旅行社工作心得體會

心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。一般分為學習體會,，工作體會，

教學

旅行社工作心得體會(1)

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了,。在這半年的時間里,，對于剛從學校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的工作能力，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認真向各位同事學習,，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來,。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力

,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。

可以說,，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。其次，1

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。

具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。遵章守紀,、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,。

經(jīng)過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：

1.對員工的培訓工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓,、專業(yè)技能培訓;

2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位。

在新的一年里,，我希望和公司共成長，求發(fā)展,，互助共贏!

旅行社工作心得體會(2)

不知不覺間,，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友,，學習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓?；厥走^去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步。

無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來,，任光谷負責人期間,。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

分不開的,。

在門市值班期間,，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學習,，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三,、

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四,、工作計劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學習，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關(guān)路線的風土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

旅行社工作心得體會(3)

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了

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武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu),，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。

可如果你說：你好經(jīng)理，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,，科學合理，并且富有競爭力,，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎?夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,，請上座，愿聽其詳,。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,，市場需要高質(zhì)。

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我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績,。

旅行社工作心得體會(4)

在海南省中國旅行社散客部50天的實習生活是我一輩子的財富，它對我的人生有很大的意義,。我從一個懵懂無知的學生,，走向旅游的工作崗位，我成長了……我渴望成熟,，渴望走向社會,，渴望大學四年的學習成果能盡快在工作崗位上發(fā)揮作用。

我的實習生活是豐富多彩的,，從一開始打文件,，發(fā)傳真，幫他們一起作帳,，匯款，收帳,，到后來的去酒店或顧客家簽合同,，接送外地的計劃散客，做旅游行程方案……我一個人在?？谶@個陌生的城市努力地工作著,，雖然這是一份沒有工資的實習工作，但我盡心盡力地去完成每一項工作,，在一次又一次的實習經(jīng)歷中逐漸成長,，無數(shù)的第一次讓我真的學會了很多很多，我慶幸自己的收獲,，其中的酸,、甜,、苦、辣,，現(xiàn)在歷歷在目……

50天的實習生活,，我嘗到了心酸的滋味，從第一次受委屈的痛哭流淚,，到后來的默默忍受,，我成熟了，我懂得了“忍”的涵義,。

由于我實習的地方離住的地方有點遠,，所以中午不回家，義務(wù)幫他們值班,，這讓部門經(jīng)理很感動,，很高興。那是我實習的第2天,，中午一點多的時候,，我們部門的財務(wù)突然來了，她打電話給一個正在三亞帶團的導(dǎo)游,。從他們電話的交流中,，我了解到導(dǎo)游身上的錢不多了，需要財務(wù)匯錢過去,?！澳銢]有其他銀行的帳號嗎?公司離建設(shè)銀行很遠，你換個銀行吧,?！薄鞍パ剑阏媛闊?，好吧,，馬上給

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你匯過去!”我聽到財務(wù)很不耐煩地和導(dǎo)游打電話,?！靶∪~，把這5000元匯到這個帳號上,，快點去,，導(dǎo)游急需用錢買景點門票!”財務(wù)聽完電話把一張紙條塞給我，上面有導(dǎo)游的名字和銀行帳號,。

我才來?？趲滋欤瑢Φ乩硪稽c也不熟悉,，況且要我一個人拿這么多錢去銀行,，我很不情愿,。“你坐22路,，到省醫(yī)院門口下車走幾百米就到了,，不遠，快去!”我剛才明明聽到他和導(dǎo)游打電話說去建設(shè)銀行麻煩,，自己不想干的事情就要去,，她明明看我是個實習生，找我去跑腿,。本來人生地不熟的,，再加上她的態(tài)度，我馬上拒絕了,。

她根本都不聽我解釋,，把一疊錢塞在我手上，讓我馬上去,。作為一個新來的實習生,，我也不敢得罪她，畢竟我還要在這個部門呆幾十天,。我忍氣吞聲地拿著錢,，翹著嘴巴就走了。上了工交車,，我擔驚受怕地揣著5000元,，生怕有什么閃失，同時心里不斷地罵那個財務(wù)沒有人情味,。從昨天實習到今天要我?guī)退墒?，我還沒和她過一個字，就連笑都沒笑過一下,，整天看她拿著筆算來算去的,，臉上沒有一點表情。

由于一點也不熟悉路情,，我找了很久才終于找到建設(shè)銀行,。銀行的人很多，我等了好久才把錢匯到導(dǎo)游的帳號上,，當我剛走出銀行不遠,，天空下起了傾盆大雨,，開始出來的時候還是大太陽,，一下子又這么大的雨，真是倒霉!我跑到一個酒店門前等雨停,，看著那么大的雨,，我心里好酸,。一個人在這個大的城市里為了自己的理想而努力拼搏著，所受的委屈只能自己望肚子里咽,，我好想家,，好想回到父母溫暖的港灣，我甚至想放棄實習,，回家過享受的生活,。想到那些我的眼眶很濕潤，從來都沒有受過委屈的我,，一進入社會就覺得自己那么的脆弱,。

等了很久，雨還沒是沒有停,，我只身跑入雨里,，雨太大，我全身都淋濕了,。當我回到辦公室的時候,，她冷冷地說了一句“怎么這么久才回啊?我還以為你迷路了呢!”看到滿身淋濕的我，她并沒有半句關(guān)心,，也沒有一句謝謝,。而是用責怪的語氣說：“你真是笨啊，都不懂去躲雨啊!”我眼淚一下就出來了,，這是平身第一次有人罵我笨呢!我心里很難受,，心里太委屈了，我跑那么遠去幫她辦事,，而且全身都淋透了,，她居然說我笨!我努力地咽著淚水，努力地克制住自己……

我知道自己不能那么脆弱,，不能讓別人看到我的淚水,，我使勁看著報紙，希望報紙上的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)移我的注意力,，不去想自己所受的委屈,。旅行社是六點鐘

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下班,，正當我要走的時候,，部門的一個同事打電話叫我去組團部收團費一萬元。

我本來受了委屈情緒很不好,，再加上已經(jīng)過了下班時間,，況且還是一萬元，對我來說可不是個小數(shù)目,。她在電話里急了：“一萬元算什么啊,，你快去收回來,，等下人家都要下班了?！蔽矣忠淮螣o可奈何地去跑腿,，心里怨恨死他們了。我到組團部找到財務(wù),，把收條給她,。誰知她用很藐視我的眼神說：“你們散客補沒人了?怎么叫你一個不懂事的人來!這錢不能給你，我又不認識你,，出了事找誰?你不過是個實習生而已!”我聽了這話再也受不了了,，我哭著跑回了辦公室。部門的人看我兩眼淚汪汪的,，都很心急問我怎么了,，可我就是不說，心里太委屈了!經(jīng)過部門的人打電話跟組團部的財務(wù)協(xié)商,，我又一次來到組團部,，流著淚把錢收回來了。我記得當時在部門那么多人面前毫無顧忌地哭著,，我心里真的好難受,，我從小到大還沒受過這么大的委屈，這才是我實習生活的開始啊!

他們都關(guān)切我怎么了,，我哭著搖頭,，拿起包就跑了……一路上，我一直抽泣著,，我好想家,，好想爸爸媽媽，我深刻體會到了一個人的孤獨無助,。一個女孩子在一個陌生的地方,，什么事都要自己獨自面對與承擔，我覺得自己的肩膀好重啊!現(xiàn)在只是一個實習而已,，我就這樣的脆弱,，以后進入社會呢?我從來都是一個不服輸?shù)娜耍覐膩矶际且粋€自立的人,，我不能讓別人看扁了,，我還是那個讓別人羨慕和稱贊的堅強女孩。我已經(jīng)習慣了獨自承受,，所受的委屈,，所經(jīng)歷的不愉快，我從來都不會向父母傾訴，我只會把自己好的一面告訴他們,，讓他們因為而快樂。

我把自己所受的委屈與不快都寫進了日記,，突然發(fā)現(xiàn)那些所謂的委屈也并不是什么大事,，只是自己太脆弱了而已。我的手機一只響著,，是部門的同事們對我的問候,，他們都發(fā)短信來安慰我，這讓我一下覺得很溫暖,，很慚愧……從此以后我遇到不高興的事情,，或者受了什么委屈，我再也沒有流淚,，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”,，用忍的態(tài)度去解決事情，我真正體會到了“忍”的內(nèi)涵,，它可以消除很多矛盾,，也促使一個人成長。

不經(jīng)歷風雨,，怎么見彩虹?不受點委屈,，怎么在逆境中成長?溫室的花朵是經(jīng)不起任何風吹雨打的，我相信我是經(jīng)過了磨礪了的路邊一枝不起眼的小花,，但經(jīng)過風雨的一次又一次的洗禮,，我迎著陽光逐漸成長，我的堅強會感動所有的人……

旅行社工作心得體會(5)

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轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過,，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

(一)組,、接待團情況

客觀地講，在20xx年一年的時間里，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念,。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學到的東西學以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學習,。

培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓,、反復(fù)演練，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,，互幫互教，團結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高,。

(三)存在的問題：

1,、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學習時間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進一步重視。

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總結(jié)以上的經(jīng)驗,，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學習現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓,、服務(wù)理念培訓,、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓,、安全意識的培訓等,，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營,、有序競爭,、安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪,，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務(wù)接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團隊,、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時匯報,。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話,，包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗,、團結(jié)奮進的一年,，展望20xx年,，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻,。乘風破浪會有時,，直掛云帆濟滄海,，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻!

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旅行社工作心得體會范文精選篇3

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友,，學習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓,。回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來,，任光谷負責人期間,。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間,，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,。客人辦證期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用,。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學習,，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

四,、工作計劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習,，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關(guān)路線的風土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考