每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅行社計(jì)調(diào)工作內(nèi)容篇一

因?yàn)?，這一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛(ài)。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點(diǎn),。

1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完美旅游線(xiàn)路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì),、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線(xiàn)路價(jià)格成本降低，將線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以?xún)r(jià)格及服務(wù),，來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息,、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海,、陸,、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線(xiàn)路的情況,，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流,，保

障作業(yè)迅速流暢性。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線(xiàn)路方案的確定也好，對(duì)于公司線(xiàn)路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠(yuǎn)的意義,。

2. 線(xiàn)路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車(chē),定導(dǎo)游員,定餐),。因此，除了要做到耐心周到同時(shí),，本人還特別

注重兩個(gè)字,，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí),，不可超過(guò)24小時(shí),，能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng),。

是我一貫的工作信條,。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼,，說(shuō)到做到,，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本,。

3. 旅游接待工作

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的,。

真誠(chéng)、謙謹(jǐn),、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則,。多從對(duì)方的角度，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求,，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),，滿(mǎn)足對(duì)方的需要。我覺(jué)得,，這才是一次完整的接待工作,，最終要達(dá)到的目的。

4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過(guò)幾年的工作,，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車(chē)”,，也要“抬頭看路”,，要先學(xué)一步，快學(xué)一步,，早學(xué)一步,，以豐富的知識(shí)武裝自己，

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運(yùn)用,，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消,。

因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的,，就是盡量做到更及時(shí),、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化,。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解,、多問(wèn),、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

旅行社計(jì)調(diào)工作內(nèi)容篇二

說(shuō)到寫(xiě)總結(jié),，也不知道該具體寫(xiě)寫(xiě)什么,。總覺(jué)得有好多可以說(shuō)的,，但是用鍵盤(pán)敲字時(shí),，又覺(jué)得無(wú)從下筆了。時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼就到年底了,，我工作也有差不多半年了!從一個(gè)什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥(niǎo),，從中獲益匪淺,，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說(shuō),，現(xiàn)在的我還是菜鳥(niǎo),，不是老手,。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn)，很多處事經(jīng)驗(yàn),，這些都不是一天兩天就能掌握的,，這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來(lái)我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下：

一,、 總體感受

作為一名計(jì)調(diào),，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房,，餐,，車(chē)，門(mén),，導(dǎo),，交通等等。要把這些弄清楚,，吃透,，才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào),。而準(zhǔn),，快，卻還僅僅是基礎(chǔ),，重要的是報(bào)價(jià)后的成功率,，而這個(gè)成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度,，細(xì)節(jié)的掌控,，以及一些銷(xiāo)售的技巧。所以想要做成一筆買(mǎi)賣(mài),，都是一環(huán)扣一環(huán)的,，其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)使買(mǎi)賣(mài)不成功,，甚至嚴(yán)重的會(huì)造成損失,。所以，看似簡(jiǎn)單的一門(mén)工作,，其實(shí)不簡(jiǎn)單!想要做好,，是必須花時(shí)間，下功夫的!

二,、 流程總結(jié)

操作流程分三種：團(tuán)隊(duì),，散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多,，自由人的相對(duì)較少,，重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客,。

1.先從簡(jiǎn)單的散客開(kāi)始：組團(tuán)社咨詢(xún)，報(bào)價(jià)(比如接到電話(huà)或網(wǎng)上有人問(wèn),，就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時(shí)間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話(huà),，報(bào)的價(jià)格)→雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn)，叫地接落實(shí)房,，車(chē),，火車(chē)票，再跟組團(tuán)社確認(rèn),，名單無(wú)誤,、時(shí)間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰,，)→收款,，出票(催款，核對(duì)名字,，收全款,，出票)→下計(jì)劃(告知地接航班或者火車(chē)時(shí)間，人數(shù),，客人聯(lián)系方式，)→買(mǎi)保險(xiǎn)(青旅內(nèi)部的一定要買(mǎi)保險(xiǎn),，不是內(nèi)部的,，確認(rèn)時(shí)要寫(xiě)清楚不含保險(xiǎn)) →發(fā)出團(tuán)通知書(shū)給組團(tuán)社→回訪(fǎng)做好總結(jié)。

三,、 業(yè)務(wù)總結(jié)

說(shuō)到業(yè)務(wù)總結(jié),，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對(duì),，業(yè)務(wù)量少,，利潤(rùn)不多， 這些本來(lái)就是事實(shí),，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來(lái)的,。專(zhuān)線(xiàn)總共人數(shù)20人，總利潤(rùn)：10649,，直客的沒(méi)統(tǒng)計(jì),，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的,，這點(diǎn)還好,。希望明年會(huì)更好吧!想說(shuō)給自己定一個(gè)目標(biāo)吧，但是說(shuō)實(shí)話(huà),，我自己都沒(méi)得把握去定,，怕目標(biāo)定高了,，到時(shí)又沒(méi)達(dá)到，所以我還是沒(méi)給自己定目標(biāo),，但是明年我會(huì)很努力的工作,，不讓公司虧錢(qián)就是我最大的目標(biāo)，同時(shí)就是要為公司爭(zhēng)取最大的利益,。

其實(shí)爭(zhēng)取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電,，節(jié)約用紙，節(jié)約電話(huà)費(fèi),減少

辦公室不必要的開(kāi)支,。平時(shí)打印東西的時(shí)候,，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對(duì)紙張的浪費(fèi),， 同事也節(jié)約了墨水,。qq是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話(huà)費(fèi),，所以加強(qiáng)對(duì)qq的

運(yùn)用,，合理運(yùn)用電話(huà)，電話(huà)費(fèi)上也可以省一點(diǎn),。只有賺得多,，用得少，剩余的財(cái)富才多得起來(lái),。

四,、 個(gè)人建議

我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，大家都是親戚朋友,，所以為了大家的健康,，我建議我們大家

不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時(shí)，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生,，按時(shí)打掃衛(wèi)生,，讓大家工作的更舒心，更愉快,，更輕松,，這樣工作的效率也高啊! 最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場(chǎng),，多跑業(yè)務(wù),，穩(wěn)定市區(qū)的市場(chǎng);同時(shí)，地接采購(gòu)方面才是最重要的,，價(jià)格優(yōu)勢(shì)——是現(xiàn)在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上,，最好的優(yōu)勢(shì)。好的地接,，是我們有力的后盾,。同時(shí),，票務(wù)方面，目前機(jī)票就是永興在弄,，也需要多找一，兩家,，對(duì)我們也有優(yōu)勢(shì),。

最后，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)組團(tuán)社,，注重培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期客戶(hù),，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí),，認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，完善自己,，才能做的更好,，才會(huì)更有效率,，效率上去了,，我相信效益也就來(lái)了。我會(huì)堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度，來(lái)年繼續(xù)好好工作,，好好加油吧!

旅行社計(jì)調(diào)工作內(nèi)容篇三

來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了,，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū),、餐飲,、賓館、車(chē)隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總設(shè)計(jì),。具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性,、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣,，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜,、苦,、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié),。

一、質(zhì)量監(jiān)督：

1,、通過(guò)全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié),，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo)游

2,、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3,、及時(shí)記錄存檔,，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員,。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準(zhǔn)備,，已防止問(wèn)題嚴(yán)重化)

二,、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,，特別是車(chē)價(jià),，自己能第一時(shí)間快速算出

2、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū),、汽車(chē),、賓館、餐廳,、地接等)

3,、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人,、游玩景區(qū)送住宿,、免費(fèi)用餐等)

三、提高效率

1,、能夠隨時(shí)應(yīng)變,，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門(mén)線(xiàn)路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

2,、俗話(huà)說(shuō)好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購(gòu)信息。每天需要查詢(xún),，看看有沒(méi)有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目

3,、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新,、不斷完善訂購(gòu)單)

4,、第一時(shí)間完成咨詢(xún)--磨合--采購(gòu)--變更--確定--記錄

5、熟悉常規(guī)線(xiàn)路特別是短線(xiàn)發(fā)團(tuán)日期,、價(jià)格,、地接，做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題

6,、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,，需分別給客人、導(dǎo)游,、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

7,、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

四,、結(jié)算控制

1,、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3,、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款,，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5,、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳,，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷(xiāo)的劣質(zhì)行為

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào),，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足,，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一,、人性化：在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”,、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,。每個(gè)電 話(huà),，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢(xún)價(jià),，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情,，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力,。

二,、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù),、用房間數(shù),，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改,。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

三,、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢(xún)問(wèn),，要用肯定 詞語(yǔ),，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,，是似而非,。

四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線(xiàn) 路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間,。方案要多,、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋,，水來(lái)土掩”,。

五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專(zhuān)業(yè)知識(shí),。還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),，新信息,，以提高專(zhuān)業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),，新線(xiàn)路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”,，需要電話(huà)問(wèn),，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流,。

希望在新的一年當(dāng)中,，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容,，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的,。謝謝大家!

旅行社計(jì)調(diào)工作內(nèi)容篇四

來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),、與多個(gè)景區(qū),、餐飲、賓館,、車(chē)隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,、自主性,、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣,，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸,、甜、苦,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié),。

一,、質(zhì)量監(jiān)督：

1、通過(guò)全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié),，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平,，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo)游

2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告,，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

3、及時(shí)記錄存檔,，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下,，會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問(wèn)題嚴(yán)重化)

二,、成本控制：

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車(chē)價(jià),，自己能第一時(shí)間快速算出

2,、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車(chē),、賓館,、餐廳、地接等)

3,、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票,、免人、游玩景區(qū)送住宿,、免費(fèi)用餐等)

三,、提高效率

1,、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,，特別是熱門(mén)線(xiàn)路,，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

2、俗話(huà)說(shuō)好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購(gòu)信息,。每天需要查詢(xún)，看看有沒(méi)有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目

3,、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購(gòu)單)

4,、第一時(shí)間完成咨詢(xún)--磨合--采購(gòu)--變更--確定--記錄

5,、熟悉常規(guī)線(xiàn)路特別是短線(xiàn)發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格,、地接,，做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題

6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,，需分別給客人,、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

7,、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單,，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

四、結(jié)算控制

1,、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

3,、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低,，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏

4,、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳,，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷(xiāo)的劣質(zhì)行為

6,、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,，做出如下幾點(diǎn)：

一,、人性化：在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”,、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,。每個(gè)電 話(huà)，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)詢(xún)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情,，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意,，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二,、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),，有否自然單間,，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改,。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

三,、周到化：盡管事物繁雜繚亂,，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到,，回答業(yè)務(wù)員的詢(xún)問(wèn)，要用肯定 詞語(yǔ),，行還是不行,，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非,。

四,、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線(xiàn) 路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間,。方案要多、要細(xì),、要全,，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”,。

五,、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息,，以提高專(zhuān)業(yè) 水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高,、更快、更準(zhǔn),、更強(qiáng),。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),，新線(xiàn)路的情況,，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，需要電話(huà)問(wèn),，實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對(duì)答如流。

希望在新的一年當(dāng)中,，各位同事能多多提出合理,、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的,。謝謝大家!