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計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)內(nèi)容 計(jì)調(diào)工作崗位篇一

計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì),、宣傳與銷售,；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類,，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸,，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計(jì)調(diào)的要求也不盡相同,。最初,，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī),、車票,，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù),。當(dāng)時,，還沒有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門,，計(jì)調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議,，取得代辦人身份,，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件,；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作,，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此,，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立,。

計(jì)調(diào)工作職責(zé)

1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本 a:各景點(diǎn)門票及折扣價

b:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價,陪同床價格及成團(tuán)房間數(shù) c:各餐廳的餐費(fèi)折扣價

d:各類型旅游車客運(yùn)單價:元/公里及線路公里數(shù) 和特殊線路(河南車)的線路全包價 各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) e:機(jī)票返扣

2,、接聽電話時一定要客氣委婉,，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)3,、接聽電話時,，一定要音質(zhì)甜美，音速適中,，語言委婉流暢,，讓客戶感到放心，舒服,。

4,、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱,，業(yè)務(wù)聯(lián)系人,，傳真,，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機(jī),，最好留下對方的直接聯(lián)系方式,。 5、做報(bào)價時,，一定要迅速,，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價傳真給對方,。6、傳真給對方發(fā)過去了,，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件,，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

7,、如果傳真準(zhǔn)確無誤,，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期,，人數(shù),，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來,。

8,、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來，要和對方蓋章確認(rèn),，和對方約定結(jié)帳方式,，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。

9,、如果團(tuán)隊(duì)沒有及時定下來,，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況,，做到心中有數(shù),。

10、團(tuán)隊(duì)定下來以后,，在傳真件上注明需要注意的情況,，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻,。

11,、及時將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作,，早安排,。 12,、按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款。13,、在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中,，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況,，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14,、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話,，做到團(tuán)團(tuán)滿意,，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng),，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào),。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后,，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理,、備檔，并在特殊時間致電問候,。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到,。

計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)內(nèi)容 計(jì)調(diào)工作崗位篇二

計(jì)調(diào)的主要職責(zé)

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為了提高工作效率,，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé),、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度,，履行如下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對外接待,、安排旅游團(tuán)隊(duì),、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團(tuán)等,。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案,。

3,、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,，不斷推陳出新,，制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位。

4,、在操作,、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時,，對有關(guān)交通,、導(dǎo)游服務(wù)及住、食,、購,、娛等活動，要盡可能考慮周到,，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下,，力爭“低成本、高效益”,。

5、在每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報(bào)賬時，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對每一項(xiàng)賬口,，確保準(zhǔn)確無誤。

6,、在每個帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng),，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然。

7,、為提高本社的工作效率,，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時按日,、月,、季掌握各線路的成本及報(bào)價，同時要及時通知各部門,，以確保對外報(bào)價的統(tǒng)一性,、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性,。

8,、要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系,，及時了解、掌握,、分析反饋的信息,，然后進(jìn)行消化、吸收,、落實(shí),。

9、每個團(tuán)隊(duì)操作,，必須要求做到售前售中,、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù),；團(tuán)隊(duì)旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控,；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

10,、必須時刻注意同行動態(tài),，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進(jìn)行分析。 具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心,。一名好的計(jì)調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二,、工作有計(jì)劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制,；

三,、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧,；

四,、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,；

五,、市場意識。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識,。要對旅游市場,、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解,；按季

節(jié)及時掌握各條線路的成本及報(bào)價,，確保對外報(bào)價的可靠性,、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新,。

目前,，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求,。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低,，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后,，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中,，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián),、計(jì)調(diào)集于一身,，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計(jì),。可以說,，“事無巨細(xì),，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動,。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計(jì)調(diào)人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素,。

具有的職責(zé)范圍

1,、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車隊(duì),。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件,、公司地址,、電話、傳真,、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名,。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔,。

2,、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品,。

3,、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配。

4,、如出現(xiàn)投訴事件,，負(fù)責(zé)處理，如處理不了再上報(bào)

5,、每月的30號前將上個月的詢價表,、報(bào)價表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字,。

6,、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則,。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳,，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳,。否則,，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

7,、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則,。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許，否則差額本人承擔(dān),。

8,、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門制訂的計(jì)價基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價，不得出現(xiàn)人為失誤,。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞,。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔(dān)50%,。若隱瞞操作失誤不報(bào),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任。

9,、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出,。嚴(yán)禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為。現(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準(zhǔn)的有效發(fā)票,。否則不予報(bào)銷,。

10、保險費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定,。

11,、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗,，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃,、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料,，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失,，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存,。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料,，應(yīng)包括客戶、行程,、預(yù)算,、報(bào)價、回執(zhí)單,、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào),，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況,。篇2：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此,，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1,、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系,，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時查詢,；

2,、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較,，獲得價格優(yōu)勢,；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規(guī)模效益,；

3,、根據(jù)詢價單，在保證質(zhì)量的前提下,，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本,，便于競爭；

5,、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后,，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個計(jì)劃；

6,、汽車團(tuán)隊(duì)要保證車況,，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生,、空調(diào)話筒正常工作,；火車要求上中下鋪均衡；

7,、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準(zhǔn)）后,，核對標(biāo)準(zhǔn)；

8,、用餐要求保證安全衛(wèi)生,、份量足；

9,、住宿要求保證星級,、交通方便、注明酒店名稱,；

10,、購物要求每天最多進(jìn)一個購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點(diǎn)；

11,、比較成本與核對標(biāo)準(zhǔn)無異議后,，簽字蓋章，回傳確認(rèn),；

12,、填寫導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問,，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé),，介紹游客及地接的特殊情況；

13,、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算,，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)；

14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系,，維護(hù)游客的利益,；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴,，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化,。

15、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系,，防患于未燃,；

16、按照合同的價格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討,。篇3：計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配,。

3、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善,。

4,、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價，做到報(bào)價準(zhǔn)確,，及時了解其他同業(yè)的價格,。

5、各種支款票據(jù)要填寫準(zhǔn)確清楚,。

6,、負(fù)責(zé)及時催收團(tuán)款及各種欠款。

7,、收發(fā)傳真要及時,，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確，回復(fù)q要及時,。

8,、出票前要核對確認(rèn)游客姓名證件號等信息。

9,、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件,。

10、對于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪工作,。

11,、保持24小時通訊暢通,。

12,、老員工對新員工要做到傳、幫、帶,，同事間要團(tuán)結(jié)互助,，相互 尊重。

13,、保證高質(zhì),、高效的工作。篇5：計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員,，負(fù)責(zé)新線路的開拓,、食宿談判、行程安排,、成本核算等經(jīng)營管理工作,。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也是基本崗位,。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。1.負(fù)責(zé)對外接待,、安排旅游團(tuán)隊(duì),、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團(tuán)等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改,、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新,，制定出符合當(dāng)前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位;4.在操作、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊(duì)旅游時,，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購、娛等活動,，負(fù)有主要責(zé)任,，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本,、高效益”;5.在每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游,、司機(jī)報(bào)賬時，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對每一項(xiàng)賬目,，確保準(zhǔn)確無誤;6.在每個帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項(xiàng),，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地,、農(nóng)家的聯(lián)系,，及時解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產(chǎn)品,。8.必須時刻注意同行動態(tài),。掌握旅游先機(jī)。

計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)內(nèi)容 計(jì)調(diào)工作崗位篇三

計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì),、宣傳與銷售,；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會業(yè)務(wù),；）中屬不太穩(wěn)定的一類,，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此,，不同的業(yè)務(wù)類別對計(jì)調(diào)的要求也不盡相同,。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外,，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī),、車票，安排食宿,，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù),。當(dāng)時，還沒有明確的計(jì)調(diào)概念,。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),，簽定有關(guān)協(xié)議,，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜,，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件,；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù),。至此,，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立,。

對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心,。

1.成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店,、餐館,、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以,，一個好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來,。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、餐位等,，這對旅行社來說，相當(dāng)重要,！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外,，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào),，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解,，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說,，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控,。整合旅游資源,、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計(jì)調(diào)來完成,。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器,，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等,。

在具體操團(tuán)過程中,，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況,、接待單位的實(shí)力,、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹,。

還要具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心,。一名好的計(jì)調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心,；

二、工作有計(jì)劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；

三,、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧；

四,、有風(fēng)險和法律意識,，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五,、市場意識,。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場,、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報(bào)價,，確保對外報(bào)價的可靠性,、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新,。

目前,，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求,。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低,，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后,，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中,，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián),、計(jì)調(diào)集于一身,，而如此大的工作量會令其心理不平衡,。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計(jì)?？梢哉f,，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”,，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性,，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素。

具體工作規(guī)劃:

1計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時將計(jì)劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃,、住,、行、游,、購,、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí);

3.監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;

4.負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問,、拜會等特殊要求的落實(shí)工作;

5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.

6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作

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計(jì)調(diào)人員崗位職責(zé)內(nèi)容 計(jì)調(diào)工作崗位篇四

計(jì)調(diào)的主要職責(zé)

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門,，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率,，增加工作效益,，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度,，履行如下職責(zé)： 1,、負(fù)責(zé)對外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì),、發(fā)報(bào)計(jì)劃,、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等,。2,、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案,。3、不斷地修改,、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位,。4、在操作,、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時，對有關(guān)交通,、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食、購,、娛等活動,，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下,，力爭“低成本,、高效益”。5,、在每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時,，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無誤,。6,、在每個帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項(xiàng),，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然,。7,、為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時按日,、月,、季掌握各線路的成本及報(bào)價，同時要及時通知各部門,，以確保對外報(bào)價的統(tǒng)一性,、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性,。8,、要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時了解,、掌握,、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化,、吸收,、落實(shí)。9,、每個團(tuán)隊(duì)操作,，必須要求做到售前售中,、售后完美服務(wù),，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控,；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案,。10、必須時刻注意同行動態(tài),，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進(jìn)行分析,。具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心,。一名好的計(jì)調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心,；

二、工作有計(jì)劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；

三,、

四,、有風(fēng)險和法律意識,，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌； 五、市場意識,。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識,。要對旅游市場、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解,；按季

節(jié)及時掌握各條線路的成本及報(bào)價，確保對外報(bào)價的可靠性,、可行性及準(zhǔn)確性,，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前,，高水平,、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低,，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足,。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實(shí)中,，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身,，而如此大的工作量會令其心理不平衡,。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計(jì)?？梢哉f,，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”,，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性、靈活性,，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動,。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計(jì)調(diào)人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素,。

具有的職責(zé)范圍 1,、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車隊(duì),。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件,、公司地址、電話,、傳真,、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存,，留檔,。2、每月需提交至少2條下個月的主打線路,，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品,。3、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配,。4,、如出現(xiàn)投訴事件，負(fù)責(zé)處理,，如處理不了再上報(bào)5,、每月的30號前將上個月的詢價表,、報(bào)價表,、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字。6,、堅(jiān)持“先收費(fèi),、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳,，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳。否則,，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任,。7、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則,。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許,，否則差額本人承擔(dān)。8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門制訂的計(jì)價基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價,，不得出現(xiàn)人為失誤,。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案,。若需賠款原則上由個人各承擔(dān)50%,。若隱瞞操作失誤不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，由個人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任。9,、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出,。嚴(yán)禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為。現(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準(zhǔn)的有效發(fā)票,。否則不予報(bào)銷,。10、保險費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定,。11,、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗,，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃,、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料,，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失,，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存,。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料,，應(yīng)包括客戶、行程,、預(yù)算,、報(bào)價、回執(zhí)單,、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào),，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況,。篇2：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此,，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)： 1,、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料,，以備業(yè)務(wù)員隨時查詢,； 2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況,，便于比較,，獲得價格優(yōu)勢；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象,，便于溝通,，獲得規(guī)模效益； 3,、根據(jù)詢價單,，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本,，便于競爭,； 5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后,，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個計(jì)劃,； 6、汽車團(tuán)隊(duì)要保證車況,，旅游車外觀整潔,、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作,；火車要求上中下鋪均衡；

7,、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準(zhǔn)）后,，核對標(biāo)準(zhǔn)； 8,、用餐要求保證安全衛(wèi)生,、份量足； 9,、住宿要求保證星級、交通方便,、注明酒店名稱,； 10、購物要求每天最多進(jìn)一個購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點(diǎn),；

11,、比較成本與核對標(biāo)準(zhǔn)無異議后,，簽字蓋章，回傳確認(rèn),； 12,、填寫導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問,，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé),，介紹游客及地接的特殊情況；

13,、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算,，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)； 14,、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系,，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn),，有理有利有節(jié)地處理投訴,，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。15,、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系,，防患于未燃； 16,、按照合同的價格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討,。篇3：計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。2,、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。3,、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善,。4、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價,，做到報(bào)價準(zhǔn)確,，及時了解其他同業(yè)的價格。5,、各種支款票據(jù)要填寫準(zhǔn)確清楚,。6、負(fù)責(zé)及時催收團(tuán)款及各種欠款,。7,、收發(fā)傳真要及時，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確,，回復(fù)q要及時,。8,、出票前要核對確認(rèn)游客姓名證件號等信息。9,、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件,。10、對于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪工作,。11,、保持24小時通訊暢通。12,、老員工對新員工要做到傳,、幫、帶,，同事間要團(tuán)結(jié)互助,，相互 尊重。

13,、保證高質(zhì),、高效的工作。篇5：計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員,，負(fù)責(zé)新線路的開拓,、食宿談判、行程安排,、成本核算等經(jīng)營管理工作,。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也是基本崗位,。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。1.負(fù)責(zé)對外接待,、安排旅游團(tuán)隊(duì),、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團(tuán)等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改,、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新,，制定出符合當(dāng)前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位;4.在操作、協(xié)調(diào),、安排團(tuán)隊(duì)旅游時,，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購、娛等活動,，負(fù)有主要責(zé)任,，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本,、高效益”;5.在每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時,，要嚴(yán)格把關(guān),，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無誤;6.在每個帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料,、注意事項(xiàng)，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地,、農(nóng)家的聯(lián)系，及時解決游客在旅游途中的問題,。不斷完善旅游產(chǎn)品,。8.必須時刻注意同行動態(tài)。掌握旅游先機(jī),。