為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等,。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案篇一

關(guān)于卷煙零售客戶李某的提升方案

xx煙草公司營(yíng)銷部

2010年x月x日

卷煙零售客戶營(yíng)銷提升方案

目標(biāo)客戶——李某食雜店

發(fā)展目標(biāo)——提升客戶經(jīng)營(yíng)能力

客戶的基本情況

李某為某大型農(nóng)場(chǎng)一下崗工人，半年前在某一種植橡膠為主的農(nóng)場(chǎng)街道路口經(jīng)營(yíng)了一間15平方米的食雜店,，周邊人流量較大,。主要經(jīng)營(yíng)副食、雜貨和卷煙,。

市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：該店主要位于農(nóng)場(chǎng)街道屬于城鎮(zhèn)市場(chǎng)類型,，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊有5家卷煙零售店，其中3戶是食雜店,、1戶是便利店,，1戶是食雜綜合批發(fā)商店，有假冒卷煙銷售,，附近有一ktv娛樂城正在裝修,，將在年底開業(yè)。

消費(fèi)群體：該商店消費(fèi)群體主要是由周邊的固定居民為主（約占50%）,，外來流動(dòng)務(wù)工人員（約占30%）,，以及左側(cè)賓館的房客（約占20%）構(gòu)成。賓館的客人多為外地游客,。

經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)：該店為傳統(tǒng)的食雜店,，在煙草公司客戶分類中屬于cz221，中等規(guī)模銷售結(jié)構(gòu)中等水平,。

卷煙經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：李某性格內(nèi)向,，不善于表達(dá)，但其守法經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)信服務(wù),，商譽(yù)良好。但在經(jīng)營(yíng)意識(shí)上較為保守傳統(tǒng)，與其他零售店相比,，李某的食雜店店鋪外觀顯得有些陳舊,，卷煙陳列只是零散擺放，不夠集中,、美觀,，顧客更愿意到開架自選的便利店去購(gòu)物。近期煙草公司為其配置了卷煙專柜,，為了方便卷煙零售時(shí)的存取與售賣,，李某將卷煙專柜側(cè)放在商店門口，消費(fèi)者從正面無法看到卷煙零售標(biāo)識(shí),，且卷煙擺放凌亂,，柜臺(tái)上擺滿了其他小商品。

卷煙品牌經(jīng)營(yíng)情況：經(jīng)營(yíng)卷煙品牌為20個(gè),，其中：一類

煙2個(gè),，二類煙2個(gè)，三類煙10個(gè),，四五類煙有6個(gè),。該客戶進(jìn)貨平均單條值為63.2元，同類別客戶平均單條值為68.5元,。該客戶所銷售卷煙品牌較少,，只占到煙草公司所經(jīng)營(yíng)的品牌規(guī)格50個(gè)的40%，而且經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)較低,，低于同類客戶平均單條值5.3元/條，一,、二類卷煙品牌較少,。

卷煙銷售情況：小店半年來卷煙經(jīng)營(yíng)時(shí)好時(shí)壞，多數(shù)采

取薄利多銷,，降價(jià)銷售來維持卷煙的銷售,。下表是該客戶某月的購(gòu)進(jìn)情況及銷量最大的5個(gè)卷煙品牌的銷售情況，該5個(gè)品牌的銷售額約占該店卷煙銷售總額的45％,，毛利額約占該店卷煙經(jīng)營(yíng)毛利總額的60％,。

客戶銷量居于前5名的品牌（單位：條）

客戶某月卷煙購(gòu)進(jìn)情況

從上表我們可以發(fā)現(xiàn)，該客戶省內(nèi)卷煙銷售占了絕大部

分比重,，省外煙比率偏低,，喪失替代銷售的機(jī)會(huì)；在各類別卷煙中三類煙銷售比重最大,。

swot分析

根據(jù)目標(biāo)客戶的基本情況和卷煙經(jīng)營(yíng)情況,，利用swot分析（即：優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-威脅-機(jī)會(huì)分析）對(duì)該客戶進(jìn)行分析找出問題癥結(jié)所在，有的放矢的制定營(yíng)銷提升措施。

優(yōu)勢(shì)：

1,、該客戶周邊消費(fèi)群體多樣,，固定消費(fèi)群體和流動(dòng)消費(fèi)群體都具有良好的市場(chǎng)潛力。

2,、該客戶具有良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，商店位于農(nóng)場(chǎng)街道，周邊人流量較大,，交通條件便利,。

3、該客戶經(jīng)營(yíng)以來守法經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)信服務(wù),，擁有良好的商譽(yù)。卷煙經(jīng)營(yíng)上較為配合煙草公司的有關(guān)營(yíng)銷政策,。

劣勢(shì)：

1,、該客戶李某性格內(nèi)向，不善于表達(dá),，經(jīng)營(yíng)上比較保守傳統(tǒng),，客戶沒有能很好的培養(yǎng)起屬于自己的消費(fèi)群體資源,，卷煙銷售不穩(wěn)定。

2、該客戶的店容店貌不佳,，店鋪外觀顯得有些陳舊，卷煙陳列只是零散擺放,，不夠集中,、美觀，煙草公司配置的卷煙專柜使用不當(dāng),，卷煙專柜側(cè)放在商店門口,，消費(fèi)者從正面無法看到卷煙零售標(biāo)識(shí)，且卷煙擺放凌亂,，柜臺(tái)上擺滿了其他小商品,。

3、該客戶卷煙品牌組合寬度較窄,，經(jīng)營(yíng)品牌為20個(gè),，只占到煙草公司所經(jīng)營(yíng)品牌規(guī)格的40%，且卷煙銷售結(jié)構(gòu)偏低,，一,、二類煙品牌較少，影響卷煙經(jīng)營(yíng)收益,。

4,、該客戶多采取薄利多銷的手段,，降價(jià)銷售來維持卷煙銷售，造成消費(fèi)者對(duì)于其卷煙品質(zhì)的懷疑,，整體盈利水平偏低,。

機(jī)會(huì)：

1、當(dāng)?shù)責(zé)煵莨驹诮陉懤m(xù)有

一,、二類新品卷煙上市,，有利于客戶擴(kuò)寬品牌組合寬度。

2,、附近有一家ktv娛樂城正在裝修,，將在年底開業(yè)，增加中高檔卷煙的銷售潛力,，也為夜間的卷煙銷售帶來更多的商機(jī),。

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中的一戶食雜綜合批發(fā)商店,，有假冒卷煙銷售,，這使得客戶在競(jìng)爭(zhēng)中可以依靠守法經(jīng)營(yíng)贏得消費(fèi)者青睞。

威脅：

1,、該客戶周邊有5家持證戶,，卷煙零售戶較為密集，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,。

2,、在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中有便利店、食雜綜合批發(fā)商店,，這些零售店經(jīng)營(yíng)規(guī)模大,，各方面競(jìng)爭(zhēng)條件都比較強(qiáng)。

營(yíng)銷提升措施

措施1：加強(qiáng)溝通交流,，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營(yíng)觀念,。通過增加拜訪客戶的頻次，與客戶更多的交流做好客戶的思想工作,，取得客戶的信賴，之后為其分析經(jīng)營(yíng)上存在的問題,，促使客戶改變以前固有傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念,。首先，李某的性格比較內(nèi)向要通過服務(wù)指導(dǎo),、溝通,、培訓(xùn)等介紹銷售技巧，彌補(bǔ)客戶性格不足,，樹立良好的自信,，鼓勵(lì)客戶多與人溝通,，積極向消費(fèi)者推介商品；其次,，要使客戶明白低價(jià)銷售或薄利多銷雖能取得一定利潤(rùn),，但長(zhǎng)此以往將有損商譽(yù)，消費(fèi)者會(huì)懷疑客戶所經(jīng)營(yíng)卷煙的品質(zhì),，指導(dǎo)客戶要堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)銷售,；最后，多上門走訪關(guān)注客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)情況,，根據(jù)不同的季節(jié),，為客戶提供具有針對(duì)性的訂單貨源指導(dǎo)，提供煙草公司的各類信息,，通過長(zhǎng)期的幫扶樹立客戶經(jīng)營(yíng)信心,，引導(dǎo)客戶走上自主經(jīng)營(yíng)的正軌。

措施2：因地制宜,，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。由于該客戶的店面形象不理想，幫助客戶做整體店面形象設(shè)計(jì),，建議客戶出資或利用其他辦法制作一個(gè)醒目店面招牌,，把招牌置于店面門頭位置，并要充分體現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)的特色,。要使客戶始終意識(shí)到良好的購(gòu)物環(huán)境,，是吸引消費(fèi)者的重要因素，客戶要維護(hù)好店鋪整潔干凈的環(huán)境衛(wèi)生,，各類商品的陳列要整齊有序,，消除店內(nèi)給人造成雜亂的情況。卷煙專柜要充分利用,，把專柜置于店面的醒目位置,，方便消費(fèi)者的選擇，展現(xiàn)專業(yè)高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),，卷煙陳列上要做到集中展示,，保持整潔有序、明碼標(biāo)價(jià),、合理搭配,，其中重點(diǎn)品牌突出展示，努力做到即美觀大方,，又賞心悅目,。為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)舒適便捷的購(gòu)物環(huán)境。

措施3：擴(kuò)寬品牌組合,，提高盈利水平,。根據(jù)該客戶的卷煙情況看,，經(jīng)營(yíng)20種品牌只占煙草公司品牌規(guī)格總量的40%，品牌組合寬度過窄,，作為城鎮(zhèn)街道的零售客戶,，應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)寬品牌的組合寬度，尤其在一,、二類煙的品牌總共只有4種,，本身客戶所處的區(qū)位流動(dòng)消費(fèi)也具備市場(chǎng)潛力，特別是賓館的外地游客較多,，中,、高檔卷煙消費(fèi)潛力較大，而

一,、二類煙過少的品牌組合,，將 制約客戶的經(jīng)營(yíng)，該客戶要結(jié)合煙草公司的營(yíng)銷政策,，多引進(jìn)中高檔品牌及省外品牌上柜銷售,，有效的提升經(jīng)營(yíng)收益。

措施4：利用各方面條件,，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)能力,。該客戶附近有賓館、ktv娛樂城等,，應(yīng)該說這為客戶帶來了廣泛的流動(dòng)消費(fèi)群體,，且外來流動(dòng)務(wù)工人員（約占30%），說明卷煙品牌的消費(fèi)上具有多樣性,，要增加替代品牌的上柜銷售,。另外，娛樂場(chǎng)所一般在晚上營(yíng)業(yè),，而且營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間較為晚,，這將帶來夜晚的消費(fèi)群體和商機(jī)，客戶要在ktv開業(yè)前夕做好準(zhǔn)備,，比如安裝一個(gè)醒目的燈箱廣告,，吸引消費(fèi)者注意，延長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間為夜間消費(fèi)提供便利,，聯(lián)系賓館,、ktv等娛樂服務(wù)場(chǎng)所為有需要的消費(fèi)者提供送貨上門的服務(wù)，靠服務(wù)增加客戶的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

措施5：樹立良好口碑，培養(yǎng)消費(fèi)群體,。該客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中有一戶食雜綜合批發(fā)商店,，有假冒卷煙銷售,，這是客戶與之競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼，客戶長(zhǎng)期以來都做到守法經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)信服務(wù),，在消費(fèi)者中有了一定的商譽(yù)和口碑，客戶要珍惜這來之不易的優(yōu)勢(shì),，并要把這一優(yōu)勢(shì)給它充分的發(fā)揮起來,。客戶要做到亮證經(jīng)營(yíng),，把卷煙經(jīng)營(yíng)的標(biāo)示,、警示標(biāo)志、煙草公司投訴及服務(wù)電話等都置于消費(fèi)者易于看到的位置,，利用好煙草公司所配發(fā)的卷煙專柜,，卷煙陳列整潔有序，明碼標(biāo)價(jià)銷售卷煙,，使消費(fèi)者感到卷煙經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范專業(yè),，通過各個(gè)細(xì)節(jié)保持好客戶良好的口碑。另一方面,，要使客戶充分認(rèn)識(shí)到該店長(zhǎng)期以來卷煙經(jīng)營(yíng)時(shí)好時(shí)壞,，就是因?yàn)闆]有能夠建立起穩(wěn)固的消費(fèi)群體，本身消費(fèi)主體還是以周邊的固定居民較多（約占50%）,，客戶通過以上措施取得一定的成績(jī)之后,，一定要保持好良好的形象，通過細(xì)致周到的服務(wù)留住更多的客戶,，建立起屬于自己的穩(wěn)固的消費(fèi)群體,，這是激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。

客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案篇二

客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃

筆者題：隨著去年市政府33號(hào)令和一系列土地必須拍賣,、招投標(biāo),、掛牌上市的配套文件出臺(tái)，迫使開發(fā)商紛紛搶搭土地“協(xié)議出讓”的末班車,，形成大規(guī)模的圈地?zé)岷蜑榱恕氨５亍钡拈_發(fā)熱,，導(dǎo)致今年春季北京樓市供應(yīng)量激增，僅在春展上面市的新項(xiàng)目就達(dá)50多個(gè),；另一方面,，受政策影響，樓市產(chǎn)品供應(yīng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,，經(jīng)濟(jì)適用房,、公房逐步放量，轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)也進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段,，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熾化,。

東部地區(qū)典型項(xiàng)目開春先聲奪人,，展開媒體大戰(zhàn)，拉開“速戰(zhàn)”帷幕,。市場(chǎng)形勢(shì)迫使商家紛紛讓利走為上策,，如何在這無硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)中脫穎而出，快速消化是開發(fā)商絞盡腦汁的問題,，營(yíng)銷在今后的項(xiàng)目開發(fā)中將起著更加舉足輕重的作用,。我們?cè)诶碚撆c一系列的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)操作中

總結(jié)

客戶營(yíng)銷活動(dòng)是房地產(chǎn)項(xiàng)目常用的營(yíng)銷技術(shù)手段,，為銷售代表與客戶提供信息傳遞和溝通的平臺(tái),，有利于擴(kuò)大成交量并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。要成功組織客戶營(yíng)銷活動(dòng),，策劃師要把握好以下幾個(gè)問題：

熟悉你的企業(yè),、項(xiàng)目與服務(wù)

組織客戶營(yíng)銷活動(dòng)前，策劃師首要考慮的問題肯定是活動(dòng)本身的目的,。企業(yè)自身會(huì)有一系列長(zhǎng)期,、中期與短期目標(biāo)，其中貫穿企業(yè)發(fā)展的也是最重要的目標(biāo)是盈利,。企業(yè)在不同的性質(zhì),、規(guī)模、發(fā)展階段與資源條件下,，除了盈利外還將有其他的使命,，如“漪龍臺(tái)”的項(xiàng)目公司“亞中置業(yè)”企業(yè)背景為日本最大住宅開發(fā)商“日商巖井株式會(huì)社”，今年新進(jìn)入北京市場(chǎng),，希望通過“漪龍臺(tái)”的“誠(chéng)信體系”樹立企業(yè)形象,，擴(kuò)大知名度，為后期擴(kuò)大市場(chǎng)份額打下基礎(chǔ),；而“光大”,、“中房”等品牌開發(fā)集團(tuán)則希望旗下項(xiàng)目的運(yùn)作日益標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,，以保證集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，保持品牌優(yōu)勢(shì),。

策劃師需要透徹理解項(xiàng)目對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響,、項(xiàng)目的營(yíng)銷目標(biāo)和弄清楚你在“賣什么”，才能有的放矢，策劃“如何賣”,。

您是否有過這樣的經(jīng)驗(yàn),？到超市購(gòu)買商品時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)同一種產(chǎn)品總有好幾個(gè)不同品牌供您選擇,，價(jià)格也不一樣，在購(gòu)買產(chǎn)品前消費(fèi)者肯定想比較之間的差別,，并試圖得出結(jié)論,，以指導(dǎo)“物超所值”的購(gòu)買行為。房地產(chǎn)商品也一樣,，雖然通常不是集中購(gòu)買,，但客戶上門后總是要將其與其他項(xiàng)目比較一番，而比較的產(chǎn)品不僅涵蓋項(xiàng)目本身,，還包括服務(wù)和品牌等附加價(jià)值,。整合、理解你的產(chǎn)品是任何營(yíng)銷行為的前提,，也是活動(dòng)策劃的第一步,。

理解“客戶”營(yíng)銷活動(dòng)

客戶營(yíng)銷活動(dòng)是在限定的時(shí)間內(nèi)，有目的,、有計(jì)劃,、有步驟、有客戶共同參與的營(yíng)銷活動(dòng)過程,。與早期簡(jiǎn)單的營(yíng)銷活動(dòng)相比,，筆者融入了“客戶”的概念，強(qiáng)調(diào)營(yíng)

銷的職責(zé)是努力挖掘更多的客戶,，并在上門客戶中“抓住”實(shí)在的成交,，最終實(shí)現(xiàn)盈利的目的。這一定義涵概三個(gè)重要概念：

第一,，客戶營(yíng)銷活動(dòng)要有鮮明的目的,。每組織一次活動(dòng)都需要花費(fèi)大量的人力、物力和資金,，切忌盲目而行,。策劃師組織活動(dòng)前應(yīng)問自己為什么要舉行這次活動(dòng)，它能給項(xiàng)目帶來多大收益,？資源是否都用在刀刃上,？活動(dòng)目的是否與長(zhǎng)期目標(biāo)協(xié)調(diào)？在新盤不斷涌現(xiàn)的市場(chǎng)環(huán)境中,，占領(lǐng)時(shí)機(jī)是一場(chǎng)營(yíng)銷賽跑,。目的模糊的客戶營(yíng)銷活動(dòng)不僅浪費(fèi)資源，滯后銷售進(jìn)度，更會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán),。

第二,，客戶營(yíng)銷活動(dòng)要有詳密的計(jì)劃?；顒?dòng)的舉行會(huì)涉及相當(dāng)多的人員與物資,，與任何策劃一樣，需要有全程跟進(jìn)的負(fù)責(zé)人和詳密的活動(dòng)計(jì)劃,，才能更好的分配資源,，控制實(shí)施進(jìn)度，減小執(zhí)行誤差,，實(shí)現(xiàn)預(yù)想的活動(dòng)效果,。

第三，客戶高參與度是客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃的核心,。既然是客戶營(yíng)銷活動(dòng),，就應(yīng)該有眾多的客戶參與，但并不是只有購(gòu)買者才是活動(dòng)的對(duì)象,。在購(gòu)買過程中,，一個(gè)人可以扮演不同的角色，發(fā)起者,、影響者,、決策者、購(gòu)買者和使用者,。房地產(chǎn)商品是高消費(fèi)品,，通常購(gòu)買過程由幾個(gè)人參與并扮演不同的角色，所以發(fā)起者,、影響者,、決策者、購(gòu)買者和使用者都可以是活動(dòng)的對(duì)象,。需要注意的是高參與度不是簡(jiǎn)單的人多多益善,，更深的涵義是參與客戶的質(zhì)量，如對(duì)活動(dòng)內(nèi)容,、形式的興趣,，對(duì)銷售業(yè)績(jī)和活動(dòng)其他目標(biāo)的貢獻(xiàn)等。

活動(dòng)策劃“四步”走

與一般項(xiàng)目策劃一樣,，客戶營(yíng)銷活動(dòng)的組織通常有活動(dòng)立項(xiàng),、市場(chǎng)調(diào)查、方案論證和效果評(píng)估四個(gè)步驟,，不同的是需要結(jié)合房地產(chǎn)營(yíng)銷的特點(diǎn),，把握好競(jìng)爭(zhēng)手段選擇和消費(fèi)者的需求與行為預(yù)測(cè),。

1.動(dòng)靜結(jié)合的活動(dòng)立項(xiàng)

如上所述，策劃前首要考慮的問題是客戶營(yíng)銷活動(dòng)本身的目的,。如何定義目的呢,？我們通常采用長(zhǎng)短線目標(biāo)相結(jié)合的方法，首先明確項(xiàng)目的整體戰(zhàn)略和具體的,、有時(shí)限的階段性目標(biāo)和策略,，再在此之下安排常規(guī)的客戶營(yíng)銷活動(dòng)的頻率和目標(biāo)，形成長(zhǎng)期活動(dòng)策略,；執(zhí)行階段結(jié)合靜態(tài)策略與銷售部定期反饋的活動(dòng)需求（銷售過程中遇到的障礙）來進(jìn)行動(dòng)靜結(jié)合的活動(dòng)立項(xiàng),。

實(shí)踐證明，這種立項(xiàng)方法能有效應(yīng)對(duì)快速的市場(chǎng)變化,，及時(shí)解決行銷障礙和完成階段銷售目標(biāo)攻壘，進(jìn)而推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展,，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的正軌運(yùn)作,。

2.知己知彼的市場(chǎng)調(diào)查

明確活動(dòng)目的后，緊接下來要做的就是市場(chǎng)調(diào)查工作,。調(diào)查重點(diǎn)在客戶活動(dòng)需求和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)上,，如北京成為非典重災(zāi)區(qū)后，全市項(xiàng)目上門量普遍銳減,。經(jīng)調(diào)查客戶不是對(duì)房子不感興趣,，而是抗拒上門或封閉近對(duì)陌生人。抓住這一需求北京項(xiàng)目紛紛變招,，媒體訴求,、活動(dòng)形式與銷售措施也圍繞非典進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、捐款廣告,、售樓處消毒與戶外營(yíng)銷活動(dòng)一度流行，如翠城為醫(yī)務(wù)人員開放綠色通道,、棕櫚泉國(guó)際公寓舉辦健康呼吸論壇,、世紀(jì)城舉辦1200萬“防治非典、奉獻(xiàn)愛心”捐助儀式等活動(dòng)就在逆市中成為亮點(diǎn),。

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的監(jiān)測(cè),，需要了解他們的活動(dòng)頻率、目的,、主題,、形式、促銷政策和實(shí)際效果,?；顒?dòng)策劃猶如產(chǎn)品定位，只有深入了解敵情，才能知己知彼有的放矢,，更好的做到差異化,，也為活動(dòng)的主題、形式制定和執(zhí)行注意事項(xiàng)提供參考,。

3.內(nèi)外結(jié)合的方案論證

活動(dòng)的執(zhí)行方案一方面要確定工作人員數(shù)量,、活動(dòng)場(chǎng)地、場(chǎng)地布置,、設(shè)施設(shè)備,、費(fèi)用預(yù)算等，制作工作時(shí)間表,，將工作具體落實(shí)到個(gè)人并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行活動(dòng)崗位的培訓(xùn),，確保活動(dòng)能夠按計(jì)劃進(jìn)行,。

另一方面,，客戶營(yíng)銷活動(dòng)還要注意練“外功”。上面分析時(shí)也提到,，客戶高參與度是客戶營(yíng)銷活動(dòng)的核心,，活動(dòng)的對(duì)象包括購(gòu)買過程的發(fā)起者、影響者,、決策者,、購(gòu)買者和使用者。但策劃師需要清楚,，不同檔次的購(gòu)買者和不同角色的扮演者有不同的思維方式,、興趣愛好、購(gòu)買習(xí)慣和洽談興奮環(huán)境,，因此不是所有活動(dòng)都適合所有客戶,，如豪宅的目標(biāo)客戶不喜歡參與過于熱鬧的活動(dòng)，非常重視地位與私密性,，在人多嘈雜的環(huán)境下不愿多留,。相反，這種熱鬧的活動(dòng)環(huán)境很適合時(shí)尚風(fēng)格的中小戶型目標(biāo)客戶,，眼球與人氣效應(yīng)成為活動(dòng)成交的促進(jìn)因素,。根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)與形式來過濾、選擇活動(dòng)的目標(biāo)客戶,，進(jìn)行預(yù)約方式組合是活動(dòng)方案論證的關(guān)鍵與難點(diǎn),，客戶質(zhì)量將直接影響活動(dòng)的實(shí)施效果。

4.切勿“近視”效果評(píng)估

值得一提的是,，活動(dòng)完成之后策劃師還應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行后續(xù)媒體跟進(jìn)與效果評(píng)估,?；顒?dòng)的效果除了活動(dòng)的成功執(zhí)行外，還可以通過媒體組合來錦上添花,。策劃師往往存在“近視”誤區(qū),，將活動(dòng)當(dāng)日成交額評(píng)估為活動(dòng)效果，其實(shí)不然,，如品牌推廣活動(dòng)往往以長(zhǎng)期形象推廣和口碑傳播為目的,，不配于強(qiáng)勢(shì)的促銷價(jià)格政策，所以活動(dòng)當(dāng)日成交量不一定明顯,，但后期通過形象和口碑帶來的客戶穩(wěn)定量與成交量就不可與短期促銷相提并論了,。

形式因“的”制宜

如果說活動(dòng)的策劃步驟是方法論，那么具體采用哪種形式來表現(xiàn)活動(dòng)主題就屬于營(yíng)銷技巧的范疇了,。不同目的的客戶營(yíng)銷活動(dòng)有不同的組織形式和執(zhí)行重點(diǎn),，大致可分為產(chǎn)品推介活動(dòng)、短期促銷活動(dòng)和品牌推廣活動(dòng)三類,。

1.產(chǎn)品推介活動(dòng)

將產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)與銷售的展示體驗(yàn)相結(jié)合,，是房地產(chǎn)項(xiàng)目最常用的持續(xù)有效的客戶營(yíng)銷活動(dòng)，主要形式有產(chǎn)品說明會(huì)與體驗(yàn)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng),。

產(chǎn)品說明會(huì)。房地產(chǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)周期非常長(zhǎng),，通常貫穿于前期銷售,，而預(yù)售期也會(huì)總結(jié)出一套市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)設(shè)計(jì)，所以房地產(chǎn)項(xiàng)目總處在持續(xù)設(shè)計(jì)與調(diào)整的過程,。賣點(diǎn)的展示與信息持續(xù)傳遞給客戶對(duì)成交至關(guān)重要,。產(chǎn)品說明會(huì)不需要“廣”而告之，但需要足夠感興趣的客戶積累量,，否則效果不明顯,。電話預(yù)約是產(chǎn)品說明會(huì)較好的告知方法。通過梳理項(xiàng)目賣點(diǎn),，跟進(jìn)設(shè)計(jì)與施工進(jìn)度,，能將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)“喊”出來；另一方面,，有針對(duì)性地根據(jù)積累客戶對(duì)項(xiàng)目本體的關(guān)注因素舉辦產(chǎn)品說明會(huì),，能揚(yáng)長(zhǎng)避短，消除客戶疑慮,。

體驗(yàn)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng),。客戶對(duì)期房總會(huì)有紙上談兵,，難以信服的心理障礙,。結(jié)合項(xiàng)目的進(jìn)度與優(yōu)勢(shì),，展示售樓處、樣板間和實(shí)景園林,、大堂,、會(huì)所等體驗(yàn)點(diǎn)，是感染客戶消除客戶疑慮的最佳途徑,。體驗(yàn)點(diǎn)活動(dòng)一般以硬廣的形式“廣”而告之,，并結(jié)合眼球經(jīng)濟(jì)式的體驗(yàn)點(diǎn)布置，高質(zhì)量服務(wù)與統(tǒng)一銷售說辭來打動(dòng)客戶,。在這種活動(dòng)中,，客戶通常有許多具體的問題，工程問題準(zhǔn)備與銷售代表培訓(xùn)是必不可少的工作,。體驗(yàn)點(diǎn)作為期房項(xiàng)目的有力賣點(diǎn)應(yīng)長(zhǎng)期挖掘,，如結(jié)合軟文將體驗(yàn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)“白紙黑字”如數(shù)家珍一一羅列，體驗(yàn)點(diǎn)還可長(zhǎng)期作為客戶營(yíng)銷活動(dòng)的場(chǎng)所,，使客戶有賓至如歸的感覺,，通過媒體對(duì)活動(dòng)與活動(dòng)場(chǎng)地的炒作和后續(xù)報(bào)道延續(xù)活動(dòng)的成交效果。

2.短期促銷活動(dòng)

以快速回款為目的短期促銷活動(dòng),，通常有特定的目標(biāo)人群,，結(jié)合節(jié)日、大事件和銷售策略舉辦,，主要形式有事件促銷活動(dòng),、里程碑活動(dòng)和銷售策略告知活動(dòng)。事件促銷活動(dòng),。在特定銷售時(shí)期較為常見,，如競(jìng)爭(zhēng)激烈的房展會(huì)、銷售淡季的節(jié)假日,，突發(fā)的非典事件等,，通常采用降價(jià)、抽獎(jiǎng),、折價(jià)券,、附加產(chǎn)品、附加服務(wù)等促銷手段,。事件促銷活動(dòng)的關(guān)鍵是促銷價(jià)格策略的制定與促銷信息的發(fā)布渠道,。需要注意的是，促銷是一把雙刃劍,，采用時(shí)需全局衡量其對(duì)長(zhǎng)期銷售的影響,，用好能創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)銷售業(yè)績(jī)，用不好則會(huì)形成品牌負(fù)面影響,，降低客戶信心,，甚至造成業(yè)內(nèi)的價(jià)格戰(zhàn),；

里程碑活動(dòng)。配合銷售和工程進(jìn)度的開盤,、分批選房,、封頂和分期售磬等里程碑的大型活動(dòng)，這類活動(dòng)無論在價(jià)格策略,，還是客戶邀請(qǐng),、節(jié)目安排、媒體配合等方面都需要精心全面策劃,，充足的準(zhǔn)備時(shí)間和多番論證的執(zhí)行方案是這類活動(dòng)成功的關(guān)鍵,。如果在這方面實(shí)無經(jīng)驗(yàn)或人力不足，聘請(qǐng)公關(guān)活動(dòng)公司共同組織是較可行的方法,。里程碑活動(dòng)是客戶最為樂意參與的營(yíng)銷活動(dòng),，在轟動(dòng)的氛圍營(yíng)造下，配予一定的促銷優(yōu)惠政策往往能收到出乎意料的成交效果,。

銷售政策告知活動(dòng),。如團(tuán)購(gòu)、以老帶新等,，這類活動(dòng)只需針對(duì)適用人群做小型活動(dòng),，重點(diǎn)在營(yíng)造適合這類人群成交的洽談環(huán)境，配予對(duì)此類人群足具吸引力的促銷優(yōu)惠政策,。

3.品牌推廣活動(dòng)

塑造和推廣項(xiàng)目品牌,，提升項(xiàng)目形象、口碑傳播和忠誠(chéng)度的活動(dòng),，主要形式有行業(yè)形象活動(dòng)和業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

行業(yè)形象活動(dòng),。這類活動(dòng)在高檔項(xiàng)目中尤為常見,，如行業(yè)論壇、記者招待會(huì),、品牌聯(lián)手活動(dòng)和面向特定企事業(yè)單位,、政府機(jī)構(gòu)的酒會(huì)等，目的是通過制造新聞點(diǎn)來提高社會(huì)知名度和行業(yè)影響力,，樹立業(yè)內(nèi)口碑,。組織這類業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。通過答謝新老業(yè)主,，增加產(chǎn)品附加值的營(yíng)銷手段來提高客戶忠誠(chéng)度,，樹立客戶口碑，是挖掘潛在客戶重要且快速的途徑,。這類活動(dòng)可以“增進(jìn)客戶友誼”,、“體驗(yàn)與誰(shuí)為鄰”為指導(dǎo)思想,，營(yíng)造輕松活潑的活動(dòng)氛圍，最好通過活動(dòng)抽獎(jiǎng)和節(jié)目安排等來提高客戶參與度,，建立企業(yè)與顧客“一對(duì)一”的對(duì)話關(guān)系,，點(diǎn)面結(jié)合的禮品派送方式滿足客戶“賓至如歸”的期望值。

客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案篇三

客戶活動(dòng)策劃方案

【篇1：如何策劃客戶俱樂部活動(dòng)】

如何策劃客戶俱樂部活動(dòng)

課程描述：

企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng),，誰(shuí)贏得客戶,，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)。那么,，應(yīng)該如何提高高品質(zhì)附加服務(wù),，與客戶建立長(zhǎng)期的互信關(guān)系？如何設(shè)計(jì)有吸引力的客戶俱樂部活動(dòng)來提高客戶忠誠(chéng)度呢,？如何在客戶俱樂部活動(dòng)中,，整合優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源幫助高端客戶成長(zhǎng)呢？

本文從更專業(yè)化的客戶俱樂部活動(dòng)設(shè)計(jì),、更新穎的活動(dòng)策劃幫助您開拓全新的俱樂部活動(dòng)設(shè)計(jì)與策劃思路,。

解決方案：

他山之石，可以攻玉,！

雖然不同客戶俱樂部活動(dòng)策劃部門在策劃時(shí)都有不同的方法策略,，但萬變不離其宗！下面我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中給大家總結(jié)一些方法流程,，以便大家參考借鑒,，少走彎路，直達(dá)成功,！

在活動(dòng)之前,，我們要做一做功課，搜集一下客戶們近期關(guān)注的方向,，客戶的動(dòng)態(tài)以及對(duì)企業(yè)的服務(wù),、產(chǎn)品的想法，便于我們確立活動(dòng)的宗旨,，即明確活動(dòng)舉辦的最重要和最終目的是什么,。

可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

1.外界因素。從行業(yè)的整體情況和外在環(huán)境分析,，考慮客戶們的心理需求,。

2.客戶關(guān)注?？蛻舻年P(guān)注點(diǎn),，差異性較強(qiáng)。我們可以在策劃活動(dòng)前統(tǒng)計(jì)出大多數(shù)客戶主要關(guān)注的方向。

3.接受程度,。如果在策劃初期,，客戶們的需求是求新求變的心理，在設(shè)計(jì)時(shí)也要注意到活動(dòng)的尺度問題,。以客戶需求為向?qū)?，調(diào)整活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)，兼顧考慮到企業(yè)的預(yù)算問題,，對(duì)不同客戶進(jìn)行目標(biāo)定位,。高端會(huì)員一般的心理需求是：品味、身份,；中等會(huì)員一般關(guān)注：座位的優(yōu)先性,、活動(dòng)的延伸性、定期的宣傳等,；普通的會(huì)員最關(guān)心的是“實(shí)惠”,。

確立宗旨和目標(biāo)定位后，可以采用宣傳性調(diào)查的方式,，確定時(shí)間和地點(diǎn),。

分步驟策劃活動(dòng)過程，首先是流程設(shè)計(jì),。在 時(shí)間安排上,，要以重點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容劃分主要時(shí)間與次要時(shí)間。在環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)中,，最重要的就是各個(gè)環(huán)節(jié)的配合和靈活調(diào)控,。同時(shí)，要

預(yù)留一定的時(shí)間給緊急事件,、偶然事件,。工作分解，主要是先選出各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人,，然后再由各個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)自己的負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行各個(gè)人員的工作分解,。

關(guān)于人員方面，邀請(qǐng)的嘉賓應(yīng)當(dāng)與活動(dòng)的組織方做好充分的溝通,。主持人要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況,。服務(wù)人員要求統(tǒng)一著裝,，佩戴工作牌，上崗之前有一定的禮儀培訓(xùn),，不應(yīng)冷落在場(chǎng)的任一會(huì)員,。

預(yù)訂場(chǎng)地的規(guī)定要準(zhǔn)確地按照最后確認(rèn)到場(chǎng)的會(huì)員的人數(shù)為準(zhǔn)，以就近原則咨詢飯店或者會(huì)議中心可否定位,，此外還要另外預(yù)定1-2家合適的場(chǎng)地作為備案,。

活動(dòng)一般有多種設(shè)計(jì)方案：專業(yè)知識(shí)的心理需求設(shè)計(jì)專家講座,，與會(huì)員客戶的溝通通常設(shè)計(jì)互動(dòng)、聯(lián)誼,、宴請(qǐng)活動(dòng),，在輕松的氣氛下拉近客戶的距離。具體的活動(dòng)方式可以參考公司發(fā)放的資料,。

會(huì)員活動(dòng)的設(shè)計(jì)想要新穎創(chuàng)新,，可以和信譽(yù)優(yōu)良的商家做聯(lián)盟活動(dòng)，讓會(huì)員們享受到服務(wù)與關(guān)懷的同時(shí),，與合作方創(chuàng)建雙贏的局面,。第一步，是選擇最佳的合作者,。主要參考信譽(yù)和知名度兩個(gè)方面,。具體的合作模式有三種：

互利互惠模式，一種是“聯(lián)盟卡”,，另一種是“你消費(fèi)我買單”,。合作模式中還有一種成本較低的，但是滿意度高的方法就是雙方達(dá)成資源共享,。

互補(bǔ)與差異化合作模式,，通常被應(yīng)用于一個(gè)“產(chǎn)業(yè)鏈”中，也是俗話說的：“你做初一,，我做十五,。”

最后,，我們將這幾部分的導(dǎo)圖串在一起,，就形成了“策劃客戶俱樂部活動(dòng)”完整的方法流程。

或許文字的話大家并不是很清楚,，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖,，能讓你更加形象的理解和明白如何策劃客戶俱樂部活動(dòng)。

【篇2：客戶服務(wù)系列活動(dòng)方案】

中國(guó)人壽紹興分公司?牽手國(guó)壽〃健康生活?

客戶服務(wù)活動(dòng)方案

為鞏固和擴(kuò)大2007年中國(guó)人壽?牽手?系列客戶服務(wù)活動(dòng)成果,，進(jìn)一步推動(dòng)?國(guó)壽1+n?服務(wù)品牌建設(shè)工作,，增強(qiáng)服務(wù)水平，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,，促進(jìn)銷售工作開展,；根據(jù)省公司《關(guān)于認(rèn)真做好2008年?牽手國(guó)壽〃健康生活?客戶服務(wù)系列活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我市系統(tǒng)實(shí)際情況,，制定本方案,。

二、活動(dòng)時(shí)間：2008年6月1日——7月31日

三、

五,、活動(dòng)內(nèi)容

（一）啟動(dòng)準(zhǔn)備階段活動(dòng)內(nèi)容

1,、市公司負(fù)責(zé)于2008年5月28日至5月31日，通過短信,、市級(jí)媒體播發(fā)省公司活動(dòng)啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)消息,，各縣（市）支公司在當(dāng)?shù)孛襟w同步發(fā)布相關(guān)消息，揭開全市系統(tǒng)2008年第二屆國(guó)壽客戶節(jié)?牽手國(guó)壽?健康生活?為主題的客戶服務(wù)系列活動(dòng)序幕,。

2,、市公司負(fù)責(zé)在6月15-16日組織開展?‘國(guó)壽客戶節(jié)’主題公園?活動(dòng)。

活動(dòng)名稱：?相約國(guó)壽〃同迎奧運(yùn)?

活動(dòng)時(shí)間：6月15日或16日上午9：00到11：00 實(shí)施部門：個(gè)險(xiǎn)銷售部,、a柜面,、綜合管理部

活動(dòng)內(nèi)容：

（1）在蕺山公園布置體現(xiàn)?國(guó)壽客戶節(jié)?主題的整體環(huán)境,中國(guó)人壽改革開放30年成就圖片展(圖片展總體部分由集團(tuán)公司統(tǒng)一提供,各地的展覽內(nèi)容由各地按照總體部分的格式自行準(zhǔn)備)。

（2）進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(壽險(xiǎn),、產(chǎn)險(xiǎn),、養(yǎng)老險(xiǎn)同時(shí)開展),發(fā)送《國(guó)壽客戶指引(2008版)》、《中國(guó)人壽》雜志,、《國(guó)壽客戶報(bào)》及業(yè)務(wù)宣傳資料等,其中《國(guó)壽客戶指引(2008版)》由集團(tuán)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì),。

（3）組織開展健康咨詢、簡(jiǎn)單體檢,、義診等活動(dòng),。

（4）開展國(guó)壽與客戶共同倡導(dǎo)?保護(hù)環(huán)境,關(guān)愛健康? 倡議簽名活動(dòng)(簽名布幅按集團(tuán)公司統(tǒng)一要求制作)。

（5）向應(yīng)邀參加游園的客戶和部分游客贈(zèng)送紀(jì)念品,?？蛻粞?qǐng)： a柜面負(fù)責(zé)邀請(qǐng)08年社會(huì)監(jiān)督員，個(gè)險(xiǎn)銷售部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)80名vip客戶,，綜合管理部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)媒體記者及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

宣傳方案： 活動(dòng)情況由綜合管理部負(fù)責(zé)在市級(jí)媒體上報(bào)導(dǎo)、公園入口處和中興中路懸掛橫幅,、業(yè)務(wù)員上門拜訪客戶宣傳國(guó)壽客戶節(jié),、a柜面短信宣傳。

3,、各縣支公司負(fù)責(zé)在b柜面職場(chǎng)循環(huán)播放宣傳片,、根據(jù)實(shí)際情況組織客戶節(jié)啟動(dòng)的相關(guān)活動(dòng)，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)的態(tài)勢(shì),。各縣支公司結(jié)合自身情況,，在6月至7月至少開展一次活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)上報(bào)評(píng)估分析,。

4,、市公司負(fù)責(zé)落實(shí)廣告宣傳，設(shè)計(jì),、制作活動(dòng)禮品,、宣傳材料等。具體活動(dòng)由個(gè)險(xiǎn)銷售部策劃,、a柜面配合實(shí)施,。

（二）實(shí)施階段

組織開展總公司統(tǒng)一規(guī)定的專題活動(dòng)：

1、全市系統(tǒng)舉辦中國(guó)人壽姚明杯籃球運(yùn)動(dòng)會(huì),。為體現(xiàn)08年客戶服務(wù)活動(dòng)?健康生活?的主題,，結(jié)合?運(yùn)動(dòng)、健康,、迎奧運(yùn)?的活動(dòng)主線,，給喜愛姚明的學(xué)生運(yùn)動(dòng)員提供獲得姚明簽名籃球的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮姚明作為中國(guó)人壽代言人的名人效應(yīng)和廣告作用,，各縣支公司結(jié)合學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售,，積極

與當(dāng)?shù)亟逃致?lián)絡(luò)，利用浙江省中學(xué)生籃球聯(lián)賽籃球機(jī)制和萬班千校迎奧運(yùn)的活動(dòng)平臺(tái),，在全市范圍內(nèi)廣泛開展?牽手國(guó)壽〃健康生活?中國(guó)人壽姚明杯籃球運(yùn)動(dòng)會(huì),，形成省、市,、縣三級(jí)公司聯(lián)動(dòng),，組織開展以?中國(guó)人壽姚明杯?冠名的籃球體育活動(dòng)。

實(shí)施形式：

（1）各縣支公司具體負(fù)責(zé)學(xué)校層面的廣泛活動(dòng),，創(chuàng)造萬班千校迎奧運(yùn)的活動(dòng)亮點(diǎn),，擴(kuò)大社會(huì)影響,；

（2）市公司具體負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)亟逃致?lián)系，積極參與中學(xué)生籃球市級(jí)聯(lián)賽,，通過活動(dòng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T的工作關(guān)系,，同時(shí)負(fù)責(zé)中學(xué)生（原則上定為高中男隊(duì)）籃球明星選拔工作，向省公司選送兩名明星球員,，參加7月26日全省南北對(duì)抗賽,。

2、舉辦?國(guó)壽大講堂?,，以市,、縣公司為單位組織開展?牽手國(guó)壽〃健康生活?知識(shí)講座活動(dòng)，在08年6月1日至7月31日期間,，市公司和各縣支公司負(fù)責(zé)舉辦1場(chǎng)以上由專家學(xué)者主講的與奧運(yùn),、運(yùn)動(dòng)、健康等主題相關(guān)的知識(shí)講座,，邀請(qǐng)參加的人員以vip客戶為主,；為增強(qiáng)?國(guó)壽大講堂? 知識(shí)講座活動(dòng)的吸引力，舉辦單位應(yīng)設(shè)計(jì)制作精美的客戶服務(wù)活動(dòng)紀(jì)念品,，向參與活動(dòng)的客戶贈(zèng)送,，有條件的分、支公司要根據(jù)講座內(nèi)容制作小冊(cè)子,。

市公司專題活動(dòng)——關(guān)注健康〃呵護(hù)未來 實(shí)施形式：

（1）活動(dòng)時(shí)間： 6至7月份其中一天

（2）活動(dòng)場(chǎng)地： 待定

（3）專家邀請(qǐng)：市公司負(fù)責(zé),，縣支公司如需市公司邀請(qǐng)名人名家，市公司將給予大力支持,。

（4）客戶邀請(qǐng)：個(gè)險(xiǎn)銷售部負(fù)責(zé)主動(dòng)上門邀請(qǐng)客戶參與,，鼓勵(lì)有服務(wù)需求的客戶通過95519電話、短信,、email等方式報(bào)名參加,。

活動(dòng)內(nèi)容：

邀請(qǐng)著名的專家講授家庭親子教育、防震知識(shí),，講座中安排小禮品發(fā)放和征詢客戶意見,。

六、相關(guān)要求

1,、各項(xiàng)活動(dòng)需緊扣?牽手國(guó)壽?健康生活?客戶服務(wù)活動(dòng)主題,。

2、各市分公司在開展活動(dòng)的過程中,，要注重城鄉(xiāng)結(jié)合,，不僅在城區(qū)開展活動(dòng)，同時(shí)要考慮在郊區(qū),、農(nóng)村開展活動(dòng),，滿足農(nóng)村客戶的服務(wù)需求,。

3、參加活動(dòng)客戶群體,，除邀請(qǐng)個(gè)人客戶外,，應(yīng)根據(jù)具體情況邀請(qǐng)團(tuán)體業(yè)務(wù)、銀保渠道的客戶共同參與,，擴(kuò)大活動(dòng)參與面，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好輔助銷售和支持工作,。

【篇3：回饋vip客戶活動(dòng)方案】

維系vip用戶活動(dòng)方案

為答謝公司vip用戶,，切實(shí)為vip客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客

服滿意度和忠誠(chéng)度,。集客銷售中心將于六月中旬組織vip客戶開展“觀影,、答題、送禮”活動(dòng),，具體活動(dòng)內(nèi)容如下： 一,、活動(dòng)主題

“感謝vip客戶多年對(duì)聯(lián)通的支持” 二、活動(dòng)對(duì)象

六盤水聯(lián)通公司vip客戶 三,、活動(dòng)時(shí)間

2016年六月八日 15：40至17：43 四,、活動(dòng)地點(diǎn)

貴州六盤水橫店影城 五、活動(dòng)目的關(guān)注客戶,，進(jìn)一步拉近客戶經(jīng)理與客戶之間的親和力,，體現(xiàn)公司個(gè)性化服務(wù)，從而更好的維護(hù)客戶,，降低離網(wǎng)率,。六、活動(dòng)流程

七,、現(xiàn)場(chǎng)布置

1,、各中心于6月2日前上報(bào)高價(jià)值用戶名單（近三個(gè)月連續(xù)出賬 500元以上用戶），綜合部統(tǒng)一制作邀請(qǐng)函,。2,、存量維系中心確定觀影時(shí)間后，通知各部門及時(shí)將邀請(qǐng)函送至 用戶,，在送函過程中,，親自給用戶手機(jī)下載：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、貴州聯(lián)通公眾號(hào),，并教會(huì)用戶關(guān)注使用,。3、利用電影開場(chǎng)前等待時(shí)間,，組織前來觀影的客戶進(jìn)行有獎(jiǎng)問答

活動(dòng),，答案均可在“貴州聯(lián)通公眾號(hào)”中找到,，讓客戶習(xí)慣使用微信公眾號(hào)查找需要的服務(wù)。

客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案篇四

化妝品老客戶營(yíng)銷方案

執(zhí)行方案一：老客戶情感維護(hù)

老客戶介紹新客戶是化妝品客戶來源的一大主力,。因而老客戶的關(guān)系營(yíng)銷非常重要,。需要長(zhǎng)期堅(jiān)持。老客戶情感的維護(hù)要建立三大平臺(tái),，通過短信,、信函及面對(duì)面的交流三種渠道結(jié)合和老客戶建立感情，維系老客戶,。

活動(dòng)一：建立會(huì)員卡拉攏客戶

一,、活動(dòng)目的：利用會(huì)員卡的優(yōu)惠制度維系客戶消費(fèi)欲。

二,、會(huì)員卡基本內(nèi)容：

?

?

? 客戶必須在表格上填上個(gè)人的基本資料,，方便建立客戶資料平臺(tái)； 在會(huì)員卡的辦理上,，只要消費(fèi)達(dá)到一定的金額可以贈(zèng)送會(huì)員卡,； 會(huì)員卡上有一定的優(yōu)惠政策；

三,、活動(dòng)對(duì)象：新的消費(fèi)群體

?

活動(dòng)二：建立短信平臺(tái)

一,、活動(dòng)目的：

利用短消息平臺(tái)維護(hù)客戶關(guān)系，讓老客戶隨時(shí)了解新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài),。

二,、短信內(nèi)容：

? 建立客戶資料平臺(tái)

? 搜集客戶詳細(xì)資料，以短消息的形式為客戶發(fā)送生日祝福短信,、重大節(jié)日祝福短信等,，維系客戶感情。

? 也可通過短信向老客戶發(fā)送各種活動(dòng)及優(yōu)惠信息,。

? 溫馨提示（天氣預(yù)告,、出行提醒等）。

三,、活動(dòng)對(duì)象：已辦理會(huì)員卡的所有客戶

活動(dòng)二：建立信函平臺(tái)

一,、活動(dòng)目的：

利用信函的向客戶郵寄新活動(dòng)新產(chǎn)品的資料讓客戶持續(xù)關(guān)注這個(gè)化妝品；同時(shí)也可作為團(tuán)購(gòu)客戶前期預(yù)熱,。

二,、信函郵寄內(nèi)容：

? 定期向客戶郵寄折頁(yè)、活動(dòng)海報(bào),，標(biāo)簽等,。

? 將新產(chǎn)品做成小冊(cè)子，活動(dòng)的價(jià)格內(nèi)容也影印其中,，定期向客戶郵寄,，讓老客戶持續(xù)關(guān)

注我們品牌的化妝品,，增加客戶了解度。

三,、活動(dòng)對(duì)象：已辦理會(huì)員卡的所有客戶

四,、執(zhí)行時(shí)間：每一次活動(dòng)期

活動(dòng)三：建立面對(duì)面交流平臺(tái)

一、活動(dòng)目的：

利用學(xué)生或者上班族等消費(fèi)群眾休息的時(shí)間舉辦老客戶維護(hù)活動(dòng),，可一切交流美容心得,。

二、活動(dòng)內(nèi)容：

? 定期舉辦小型活動(dòng)增加與老客戶的面對(duì)面交流化妝心得的機(jī)會(huì),。

? 現(xiàn)在有一定的專業(yè)人指導(dǎo)怎樣正確使用化妝品護(hù)膚品,，讓新老客戶更加了解這個(gè)品牌化

妝品。

三,、活動(dòng)對(duì)象：已消費(fèi)過的所有客戶

四、執(zhí)行時(shí)間：定期的一兩個(gè)月一次

活動(dòng)四：生日貼心贈(zèng)送禮品

一,、活動(dòng)目的：讓老客戶心里感覺貼心,，讓老客戶及時(shí)了解新產(chǎn)品，又能倍感開心,。

二,、活動(dòng)內(nèi)容：

? 在老客戶生日的時(shí)候送上本品牌化妝品的最新贈(zèng)品，讓老客戶先試用,，了解最近資訊,，增添購(gòu)買欲，既能讓老客戶心里開心,，又能提高本品牌的親和力,。

三、活動(dòng)對(duì)象：已消費(fèi)的所有客戶

執(zhí)行方案二：老帶新優(yōu)惠

活動(dòng)：滾雪球計(jì)劃

一,、活動(dòng)意義：通過適量的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)刺激老客戶帶新客戶

二,、活動(dòng)時(shí)間：無限期

三、活動(dòng)對(duì)象：所有已消費(fèi)的客戶

四,、活動(dòng)方式：

? 所有辦理會(huì)員卡的老客戶,，帶朋友過來消費(fèi)可拿到抵用券一張，抵用券上的金額是可以

抵消購(gòu)買產(chǎn)品的錢,，但是不能換現(xiàn)金,。

? 在不想拿抵用券的同時(shí)，可以送一些贈(zèng)品作為獎(jiǎng)勵(lì)

活動(dòng)細(xì)則：

1,、計(jì)算方式：

１）活動(dòng)期間,，所有辦理會(huì)員卡帶領(lǐng)人過來消費(fèi)的客戶均可獲得等價(jià)于人民幣20至50元的優(yōu)惠券。（優(yōu)惠券的價(jià)格按你所帶來的人消費(fèi)金額而決定你所得到的金額）

２）該筆優(yōu)惠根據(jù)介紹成交的套數(shù)可累計(jì)計(jì)算,。

2,、確認(rèn)方式：該筆優(yōu)惠的確認(rèn)以你所帶來的人付款后方能決定,。

客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案 客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案篇五

營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案

一、店鋪簡(jiǎn)介

**時(shí)裝店,，由****時(shí)裝店服飾有限公司全資經(jīng)營(yíng),。**時(shí)裝店品牌創(chuàng)立于2008年，**時(shí)裝店是國(guó)內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌,，截止20**年9月,，**時(shí)裝店下設(shè)**個(gè)業(yè)務(wù)部門，員工人數(shù)超過*00人,，有超過*00萬的會(huì)員,，是**電子商務(wù)的代表企業(yè)。

二,、品牌故事

**時(shí)裝店是韓風(fēng)快時(shí)尚第一品牌,，旗下有四大品牌，女裝***,，男裝***,，童裝***，設(shè)計(jì)師品牌：***,。

各個(gè)品牌的定位：

**時(shí)裝店***-韓風(fēng)快時(shí)尚女裝第一品牌

**時(shí)裝店***-韓風(fēng)快時(shí)尚男裝第一品牌

**時(shí)裝店***——韓風(fēng)快時(shí)尚童裝第一品牌

***——東方復(fù)古設(shè)計(jì)師品牌

**時(shí)裝店的目標(biāo)銷售對(duì)象為都市時(shí)尚人群,，公司旗下?lián)碛邪儆辔粚I(yè)的時(shí)尚選款師和設(shè)計(jì)師，并在韓國(guó)擁有分公司,，同800余家韓國(guó)時(shí)尚品牌保持緊密的,、全方位的合作關(guān)系。以產(chǎn)品"款式多,，更新快,，性價(jià)比高"而迅速贏得都市時(shí)尚人群信賴。

**時(shí)裝店致力于打造"韓風(fēng)快時(shí)尚"的都市時(shí)尚人群服飾品牌,，秉承"韓國(guó)時(shí)尚專家"這個(gè)品牌理念,，將韓國(guó)最新的時(shí)尚元素第一時(shí)間引入國(guó)內(nèi)，在引入韓國(guó)設(shè)計(jì)的同時(shí)與中國(guó)的審美相結(jié)合,，將演繹的淋漓盡致,，當(dāng)前，**時(shí)裝店已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)知名時(shí)尚品牌,。20**年**時(shí)裝店評(píng)為"全國(guó)十大網(wǎng)貨品牌",、"世界化實(shí)踐網(wǎng)商"、"世界網(wǎng)商三十強(qiáng)",。

三,、促銷的目的一、促銷的最終目的是以任何手段將商品銷售出去。網(wǎng)店促銷也是相同的道理,，但是不是隨便做做就有效果,。淘寶商城的光棍節(jié)半價(jià)促銷活動(dòng)是最近熱到發(fā)燙的一種促銷方式。

二,、促銷的過程：

1,、確定促銷的商品、并備好充足的貨,。

2,、要確定顧客人群。

（1）確定促銷的商品,、并備好充足的貨,。不同的商品采取不同的促銷方式，不同的季節(jié)促銷不同的商品,。促銷期間,，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，所以,，充足的備貨就是保障,，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不但影響銷售,，也會(huì)影響買主對(duì)感官與好評(píng),，如果遇到不好說話的買主,，給你一個(gè)差評(píng),，那可真是夠嗆，即使能取消,，也得白白耗費(fèi)掉很多的時(shí)間與精力,。

（2）要確定顧客人群：確定商品之后最重要的就是要找到促銷的對(duì)象。促銷對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群,，這些人才是你的受眾,，所以促銷一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群展開促銷信息的傳播，找到了你的目標(biāo)消費(fèi)群,，促銷才會(huì)有成效,，如果對(duì)著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也僅僅對(duì)牛彈琴,。

四,、活動(dòng)時(shí)間和方式：

活動(dòng)時(shí)間：2017年11月11日0點(diǎn)0分0秒到11月11號(hào)23點(diǎn)59分59秒

活動(dòng)方式：淘金幣：挑選10款產(chǎn)品（顧家支持）上淘金幣活聚劃算：挑選3款產(chǎn)品（顧家支持）上聚劃算活動(dòng)顧家商品，原價(jià)699,，淘金幣價(jià)399100淘金幣,，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等,，例如禮品杯,，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊,。

五,、物料準(zhǔn)備

（1）包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋,、包裝盒做好庫(kù)存保障,，并可提前對(duì)一些特定包裝實(shí)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就能夠,。也能夠提前將商品直接打包好,，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；

（2）快遞面單,、發(fā)貨單紙張貯備,，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶,、墨盒）準(zhǔn)備,，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單,，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單,。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材,。

（3）本次活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求,，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北,、上,、廣、深,、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨,。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀,。

六,、總結(jié)促銷的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

組織促銷也是一種經(jīng)歷，促銷結(jié)束之后,，店長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)促銷的結(jié)果做一個(gè)分析,，包括對(duì)流量、銷售量,、點(diǎn)擊率,，這個(gè)次針對(duì)的消費(fèi)人群是不是對(duì)制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品。同時(shí)，也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)實(shí)行分析和比較,，找到能夠?qū)W習(xí)的地方,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比自己銷量好，肯定就說明自己的促銷計(jì)劃沒有別人的吸引人,，分析的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,。對(duì)促銷活動(dòng)實(shí)行總結(jié)能夠有效的協(xié)助店長(zhǎng)提升自己的促銷水平，在這個(gè)次的總結(jié)中找到本次促銷活動(dòng)哪里比較不足,，在下一次的活動(dòng)中實(shí)行調(diào)整,。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要持續(xù)的摸索和總結(jié)才能夠取得預(yù)想的效果,。

篇2

比如說,，我們現(xiàn)在要做一份活動(dòng)策劃方案，在接下來的投入幾個(gè)專展,，或者上一個(gè)聚劃算,。那么目標(biāo)明確了，接下來該怎么辦,？說白了,，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動(dòng)策劃的一整套流程,，下面,，我就在這里大致的介紹下：

第一，選款,。也就是說,，用哪個(gè)商品去上活動(dòng)？在選款的時(shí)候,，要充分考慮到如果活動(dòng)上去了,，它的銷量會(huì)怎樣,，這個(gè)步算是活動(dòng)評(píng)估,，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧，即便你想上,，淘寶也不答應(yīng),。所以，一般情況下,，上活動(dòng)的產(chǎn)品,，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟,，銷售的,，說明用戶接受度高，從本質(zhì)上來講，是在說明市場(chǎng)的反應(yīng)情況,。

第二,，活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。淘寶上活動(dòng),，人家總是要求打折的,，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了,，你能夠上活動(dòng),，但前提是打5折，那你那時(shí)候就要計(jì)算了,，如果打5折再包郵,，會(huì)不會(huì)虧本，虧多少,，如果不虧,，我能夠賺多少？絕大部分情況下,，你家的商品要上活動(dòng),，在價(jià)格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的,，也就是說,，人家見多識(shí)廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià),，所以小二同志會(huì)死命的壓價(jià),。正是因?yàn)樾《居写耸群茫?，活?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的,。你對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。

第三,，店內(nèi)營(yíng)銷策劃,。好歹上一次活動(dòng)，總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量,，那么是不是還要在店里面做一系列的營(yíng)銷策劃,，諸如滿就送、搭配套餐等等,，這個(gè)點(diǎn)的目的是為了提升客單價(jià),。雖然這個(gè)點(diǎn)對(duì)客戶來講，有點(diǎn)不大情愿,，為什么,，因?yàn)榉彩峭ㄟ^活動(dòng)來購(gòu)買的,，基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來的。但是,，這里有一個(gè)問題,，顧客不買，不代表不能沒有,。

第四,，調(diào)貨。既然要上活動(dòng)了,，總要備貨備在這,，總不能說賣完了再去進(jìn)，那會(huì)就已經(jīng)晚了,。

第五,，活動(dòng)上線后的客服管理。搞過活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該清楚,，比較好的活動(dòng)上線了,，那會(huì)你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧,，你這么一神聊,，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)中說你幾句,，你要知道,，他說的話不過展示出來的，這總不大好,。而且,，即便你想神聊，也沒這個(gè)機(jī)會(huì),，你那電腦一直彈對(duì)話,，你自己也扛不住吧。從我搞活動(dòng)的情況來看,，好活動(dòng)開始,，電腦基本上就卡死了，所以,，提前寫好自動(dòng)回復(fù)很重要,。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面,，你要把能想到的都寫上去,，不要怕文字長(zhǎng)。關(guān)鍵是,，盡可能的回復(fù)客戶的疑問,。

第六,，發(fā)貨。根據(jù)活動(dòng)大小,，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包,，這個(gè)很重要，不然,，如果客戶一多,，你發(fā)貨速度慢，就會(huì)影響到店鋪的評(píng)分,，所以,，這個(gè)點(diǎn)務(wù)必清楚。

第七,，售后處理,。發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了,，這時(shí)候,，麻煩也就來了，各種各樣的評(píng)論都有,，比如遭遇差評(píng)怎么辦,？該如何解決，這些都是要考慮到的問題,。

以上是一個(gè)活動(dòng)策劃最簡(jiǎn)單也是必須要考慮到的內(nèi)容,，而且，這個(gè)僅僅流程,，作為活動(dòng)策劃者還必須給這些環(huán)節(jié),，每個(gè)環(huán)節(jié)里面安排一個(gè)人員來負(fù)責(zé)，在何時(shí)何地做什么樣的工作,，出現(xiàn)問題之后的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制是什么等等,。

總之，如果是策劃案,，必須注意一點(diǎn),，流程要完整，還必須將該策劃案落實(shí)到執(zhí)行層,。你要進(jìn)入到情境中,，因?yàn)槭悄悴邉澋模阈枰裁礃拥馁Y源來配合你,，在活動(dòng)中會(huì)有什么樣的情況發(fā)生,，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范,，如此,，便是一個(gè)簡(jiǎn)單的策劃案了,。