為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧,。

公司客戶營銷活動方案篇一

關(guān)于卷煙零售客戶李某的提升方案

xx煙草公司營銷部

2010年x月x日

卷煙零售客戶營銷提升方案

目標(biāo)客戶——李某食雜店

發(fā)展目標(biāo)——提升客戶經(jīng)營能力

客戶的基本情況

李某為某大型農(nóng)場一下崗工人,，半年前在某一種植橡膠為主的農(nóng)場街道路口經(jīng)營了一間15平方米的食雜店，周邊人流量較大,。主要經(jīng)營副食、雜貨和卷煙,。

市場及競爭環(huán)境：該店主要位于農(nóng)場街道屬于城鎮(zhèn)市場類型,，農(nóng)貿(mào)市場周邊有5家卷煙零售店,，其中3戶是食雜店、1戶是便利店,，1戶是食雜綜合批發(fā)商店,，有假冒卷煙銷售，附近有一ktv娛樂城正在裝修,，將在年底開業(yè),。

消費(fèi)群體：該商店消費(fèi)群體主要是由周邊的固定居民為主（約占50%），外來流動務(wù)工人員（約占30%）,，以及左側(cè)賓館的房客（約占20%）構(gòu)成,。賓館的客人多為外地游客。

經(jīng)營業(yè)態(tài)：該店為傳統(tǒng)的食雜店,，在煙草公司客戶分類中屬于cz221,，中等規(guī)模銷售結(jié)構(gòu)中等水平。

卷煙經(jīng)營現(xiàn)狀分析

經(jīng)營特點(diǎn)：李某性格內(nèi)向,，不善于表達(dá),，但其守法經(jīng)營，誠信服務(wù),，商譽(yù)良好,。但在經(jīng)營意識上較為保守傳統(tǒng)，與其他零售店相比,，李某的食雜店店鋪外觀顯得有些陳舊,，卷煙陳列只是零散擺放，不夠集中,、美觀,，顧客更愿意到開架自選的便利店去購物。近期煙草公司為其配置了卷煙專柜,，為了方便卷煙零售時的存取與售賣,，李某將卷煙專柜側(cè)放在商店門口，消費(fèi)者從正面無法看到卷煙零售標(biāo)識,，且卷煙擺放凌亂,，柜臺上擺滿了其他小商品。

卷煙品牌經(jīng)營情況：經(jīng)營卷煙品牌為20個,，其中：一類

煙2個,，二類煙2個，三類煙10個,，四五類煙有6個,。該客戶進(jìn)貨平均單條值為63.2元，同類別客戶平均單條值為68.5元。該客戶所銷售卷煙品牌較少,，只占到煙草公司所經(jīng)營的品牌規(guī)格50個的40%,，而且經(jīng)營結(jié)構(gòu)較低，低于同類客戶平均單條值5.3元/條,，一,、二類卷煙品牌較少。

卷煙銷售情況：小店半年來卷煙經(jīng)營時好時壞,，多數(shù)采

取薄利多銷,，降價銷售來維持卷煙的銷售。下表是該客戶某月的購進(jìn)情況及銷量最大的5個卷煙品牌的銷售情況,，該5個品牌的銷售額約占該店卷煙銷售總額的45％,，毛利額約占該店卷煙經(jīng)營毛利總額的60％。

客戶銷量居于前5名的品牌（單位：條）

客戶某月卷煙購進(jìn)情況

從上表我們可以發(fā)現(xiàn),，該客戶省內(nèi)卷煙銷售占了絕大部

分比重,，省外煙比率偏低，喪失替代銷售的機(jī)會,；在各類別卷煙中三類煙銷售比重最大,。

swot分析

根據(jù)目標(biāo)客戶的基本情況和卷煙經(jīng)營情況，利用swot分析（即：優(yōu)勢-劣勢-威脅-機(jī)會分析）對該客戶進(jìn)行分析找出問題癥結(jié)所在,，有的放矢的制定營銷提升措施,。

優(yōu)勢：

1、該客戶周邊消費(fèi)群體多樣,，固定消費(fèi)群體和流動消費(fèi)群體都具有良好的市場潛力,。

2、該客戶具有良好的區(qū)位優(yōu)勢,，商店位于農(nóng)場街道,，周邊人流量較大，交通條件便利,。

3,、該客戶經(jīng)營以來守法經(jīng)營，誠信服務(wù),，擁有良好的商譽(yù),。卷煙經(jīng)營上較為配合煙草公司的有關(guān)營銷政策。

劣勢：

1,、該客戶李某性格內(nèi)向,，不善于表達(dá)，經(jīng)營上比較保守傳統(tǒng),，客戶沒有能很好的培養(yǎng)起屬于自己的消費(fèi)群體資源,，卷煙銷售不穩(wěn)定,。

2、該客戶的店容店貌不佳,，店鋪外觀顯得有些陳舊,，卷煙陳列只是零散擺放,，不夠集中,、美觀，煙草公司配置的卷煙專柜使用不當(dāng),，卷煙專柜側(cè)放在商店門口,，消費(fèi)者從正面無法看到卷煙零售標(biāo)識，且卷煙擺放凌亂,，柜臺上擺滿了其他小商品,。

3、該客戶卷煙品牌組合寬度較窄,，經(jīng)營品牌為20個,，只占到煙草公司所經(jīng)營品牌規(guī)格的40%，且卷煙銷售結(jié)構(gòu)偏低,，一,、二類煙品牌較少，影響卷煙經(jīng)營收益,。

4,、該客戶多采取薄利多銷的手段，降價銷售來維持卷煙銷售,，造成消費(fèi)者對于其卷煙品質(zhì)的懷疑,，整體盈利水平偏低。

機(jī)會：

1,、當(dāng)?shù)責(zé)煵莨驹诮陉懤m(xù)有

一,、二類新品卷煙上市，有利于客戶擴(kuò)寬品牌組合寬度,。

2,、附近有一家ktv娛樂城正在裝修，將在年底開業(yè),，增加中高檔卷煙的銷售潛力,，也為夜間的卷煙銷售帶來更多的商機(jī)。

3,、競爭對手中的一戶食雜綜合批發(fā)商店,，有假冒卷煙銷售，這使得客戶在競爭中可以依靠守法經(jīng)營贏得消費(fèi)者青睞,。

威脅：

1,、該客戶周邊有5家持證戶，卷煙零售戶較為密集，競爭比較激烈,。

2,、在其競爭對手中有便利店、食雜綜合批發(fā)商店,，這些零售店經(jīng)營規(guī)模大,，各方面競爭條件都比較強(qiáng)。

營銷提升措施

措施1：加強(qiáng)溝通交流,，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營觀念,。通過增加拜訪客戶的頻次，與客戶更多的交流做好客戶的思想工作,，取得客戶的信賴,，之后為其分析經(jīng)營上存在的問題，促使客戶改變以前固有傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念,。首先,，李某的性格比較內(nèi)向要通過服務(wù)指導(dǎo)、溝通,、培訓(xùn)等介紹銷售技巧,，彌補(bǔ)客戶性格不足，樹立良好的自信,，鼓勵客戶多與人溝通,，積極向消費(fèi)者推介商品；其次,，要使客戶明白低價銷售或薄利多銷雖能取得一定利潤,，但長此以往將有損商譽(yù)，消費(fèi)者會懷疑客戶所經(jīng)營卷煙的品質(zhì),，指導(dǎo)客戶要堅(jiān)持明碼標(biāo)價銷售,；最后，多上門走訪關(guān)注客戶的卷煙經(jīng)營情況,，根據(jù)不同的季節(jié),，為客戶提供具有針對性的訂單貨源指導(dǎo)，提供煙草公司的各類信息,，通過長期的幫扶樹立客戶經(jīng)營信心,，引導(dǎo)客戶走上自主經(jīng)營的正軌。

措施2：因地制宜,，改善經(jīng)營環(huán)境,。由于該客戶的店面形象不理想，幫助客戶做整體店面形象設(shè)計(jì),，建議客戶出資或利用其他辦法制作一個醒目店面招牌,，把招牌置于店面門頭位置,，并要充分體現(xiàn)卷煙經(jīng)營的特色。要使客戶始終意識到良好的購物環(huán)境,，是吸引消費(fèi)者的重要因素,，客戶要維護(hù)好店鋪整潔干凈的環(huán)境衛(wèi)生，各類商品的陳列要整齊有序,，消除店內(nèi)給人造成雜亂的情況,。卷煙專柜要充分利用，把專柜置于店面的醒目位置,，方便消費(fèi)者的選擇,，展現(xiàn)專業(yè)高素質(zhì)的經(jīng)營狀態(tài)，卷煙陳列上要做到集中展示,，保持整潔有序、明碼標(biāo)價,、合理搭配,，其中重點(diǎn)品牌突出展示，努力做到即美觀大方,，又賞心悅目,。為消費(fèi)者創(chuàng)造一個舒適便捷的購物環(huán)境。

措施3：擴(kuò)寬品牌組合,，提高盈利水平,。根據(jù)該客戶的卷煙情況看，經(jīng)營20種品牌只占煙草公司品牌規(guī)格總量的40%,，品牌組合寬度過窄,，作為城鎮(zhèn)街道的零售客戶，應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)寬品牌的組合寬度,，尤其在一,、二類煙的品牌總共只有4種，本身客戶所處的區(qū)位流動消費(fèi)也具備市場潛力,，特別是賓館的外地游客較多,，中、高檔卷煙消費(fèi)潛力較大,，而

一,、二類煙過少的品牌組合，將 制約客戶的經(jīng)營,，該客戶要結(jié)合煙草公司的營銷政策,，多引進(jìn)中高檔品牌及省外品牌上柜銷售，有效的提升經(jīng)營收益,。

措施4：利用各方面條件,，強(qiáng)化經(jīng)營能力,。該客戶附近有賓館、ktv娛樂城等,，應(yīng)該說這為客戶帶來了廣泛的流動消費(fèi)群體,，且外來流動務(wù)工人員（約占30%），說明卷煙品牌的消費(fèi)上具有多樣性,，要增加替代品牌的上柜銷售,。另外，娛樂場所一般在晚上營業(yè),，而且營業(yè)結(jié)束時間較為晚,，這將帶來夜晚的消費(fèi)群體和商機(jī)，客戶要在ktv開業(yè)前夕做好準(zhǔn)備,，比如安裝一個醒目的燈箱廣告,，吸引消費(fèi)者注意，延長經(jīng)營時間為夜間消費(fèi)提供便利,，聯(lián)系賓館,、ktv等娛樂服務(wù)場所為有需要的消費(fèi)者提供送貨上門的服務(wù)，靠服務(wù)增加客戶的競爭實(shí)力,。

措施5：樹立良好口碑,，培養(yǎng)消費(fèi)群體。該客戶的競爭對手中有一戶食雜綜合批發(fā)商店,，有假冒卷煙銷售,，這是客戶與之競爭的重要砝碼，客戶長期以來都做到守法經(jīng)營,，誠信服務(wù),，在消費(fèi)者中有了一定的商譽(yù)和口碑，客戶要珍惜這來之不易的優(yōu)勢,，并要把這一優(yōu)勢給它充分的發(fā)揮起來,。客戶要做到亮證經(jīng)營,，把卷煙經(jīng)營的標(biāo)示,、警示標(biāo)志、煙草公司投訴及服務(wù)電話等都置于消費(fèi)者易于看到的位置,，利用好煙草公司所配發(fā)的卷煙專柜,，卷煙陳列整潔有序，明碼標(biāo)價銷售卷煙,，使消費(fèi)者感到卷煙經(jīng)營者的規(guī)范專業(yè),，通過各個細(xì)節(jié)保持好客戶良好的口碑。另一方面,，要使客戶充分認(rèn)識到該店長期以來卷煙經(jīng)營時好時壞,，就是因?yàn)闆]有能夠建立起穩(wěn)固的消費(fèi)群體,，本身消費(fèi)主體還是以周邊的固定居民較多（約占50%），客戶通過以上措施取得一定的成績之后,，一定要保持好良好的形象,，通過細(xì)致周到的服務(wù)留住更多的客戶，建立起屬于自己的穩(wěn)固的消費(fèi)群體,，這是激烈競爭的重要資源,。

公司客戶營銷活動方案篇二

客戶營銷活動策劃

筆者題：隨著去年市政府33號令和一系列土地必須拍賣、招投標(biāo),、掛牌上市的配套文件出臺,，迫使開發(fā)商紛紛搶搭土地“協(xié)議出讓”的末班車，形成大規(guī)模的圈地?zé)岷蜑榱恕氨５亍钡拈_發(fā)熱,，導(dǎo)致今年春季北京樓市供應(yīng)量激增,，僅在春展上面市的新項(xiàng)目就達(dá)50多個；另一方面,，受政策影響,，樓市產(chǎn)品供應(yīng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，經(jīng)濟(jì)適用房,、公房逐步放量，轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)也進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段,，競爭日趨白熾化,。

東部地區(qū)典型項(xiàng)目開春先聲奪人，展開媒體大戰(zhàn),，拉開“速戰(zhàn)”帷幕,。市場形勢迫使商家紛紛讓利走為上策，如何在這無硝煙的戰(zhàn)場中脫穎而出,，快速消化是開發(fā)商絞盡腦汁的問題,，營銷在今后的項(xiàng)目開發(fā)中將起著更加舉足輕重的作用。我們在理論與一系列的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)操作中

總結(jié)

客戶營銷活動是房地產(chǎn)項(xiàng)目常用的營銷技術(shù)手段,，為銷售代表與客戶提供信息傳遞和溝通的平臺，有利于擴(kuò)大成交量并建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,。要成功組織客戶營銷活動,，策劃師要把握好以下幾個問題：

熟悉你的企業(yè)、項(xiàng)目與服務(wù)

組織客戶營銷活動前,，策劃師首要考慮的問題肯定是活動本身的目的,。企業(yè)自身會有一系列長期,、中期與短期目標(biāo)，其中貫穿企業(yè)發(fā)展的也是最重要的目標(biāo)是盈利,。企業(yè)在不同的性質(zhì),、規(guī)模、發(fā)展階段與資源條件下,，除了盈利外還將有其他的使命,，如“漪龍臺”的項(xiàng)目公司“亞中置業(yè)”企業(yè)背景為日本最大住宅開發(fā)商“日商巖井株式會社”，今年新進(jìn)入北京市場,，希望通過“漪龍臺”的“誠信體系”樹立企業(yè)形象,，擴(kuò)大知名度，為后期擴(kuò)大市場份額打下基礎(chǔ),；而“光大”,、“中房”等品牌開發(fā)集團(tuán)則希望旗下項(xiàng)目的運(yùn)作日益標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,，以保證集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，保持品牌優(yōu)勢,。

策劃師需要透徹理解項(xiàng)目對企業(yè)戰(zhàn)略的影響,、項(xiàng)目的營銷目標(biāo)和弄清楚你在“賣什么”，才能有的放矢,，策劃“如何賣”,。

您是否有過這樣的經(jīng)驗(yàn)？到超市購買商品時,，您會發(fā)現(xiàn)同一種產(chǎn)品總有好幾個不同品牌供您選擇,，價格也不一樣，在購買產(chǎn)品前消費(fèi)者肯定想比較之間的差別,，并試圖得出結(jié)論,，以指導(dǎo)“物超所值”的購買行為。房地產(chǎn)商品也一樣,，雖然通常不是集中購買,，但客戶上門后總是要將其與其他項(xiàng)目比較一番，而比較的產(chǎn)品不僅涵蓋項(xiàng)目本身,，還包括服務(wù)和品牌等附加價值,。整合、理解你的產(chǎn)品是任何營銷行為的前提,，也是活動策劃的第一步,。

理解“客戶”營銷活動

客戶營銷活動是在限定的時間內(nèi)，有目的,、有計(jì)劃,、有步驟,、有客戶共同參與的營銷活動過程。與早期簡單的營銷活動相比,，筆者融入了“客戶”的概念,，強(qiáng)調(diào)營

銷的職責(zé)是努力挖掘更多的客戶，并在上門客戶中“抓住”實(shí)在的成交,，最終實(shí)現(xiàn)盈利的目的,。這一定義涵概三個重要概念：

第一，客戶營銷活動要有鮮明的目的,。每組織一次活動都需要花費(fèi)大量的人力,、物力和資金，切忌盲目而行,。策劃師組織活動前應(yīng)問自己為什么要舉行這次活動,，它能給項(xiàng)目帶來多大收益？資源是否都用在刀刃上,？活動目的是否與長期目標(biāo)協(xié)調(diào),？在新盤不斷涌現(xiàn)的市場環(huán)境中，占領(lǐng)時機(jī)是一場營銷賽跑,。目的模糊的客戶營銷活動不僅浪費(fèi)資源,，滯后銷售進(jìn)度，更會失去競爭主動權(quán),。

第二,，客戶營銷活動要有詳密的計(jì)劃?；顒拥呐e行會涉及相當(dāng)多的人員與物資，與任何策劃一樣,，需要有全程跟進(jìn)的負(fù)責(zé)人和詳密的活動計(jì)劃,，才能更好的分配資源，控制實(shí)施進(jìn)度,，減小執(zhí)行誤差,，實(shí)現(xiàn)預(yù)想的活動效果。

第三,，客戶高參與度是客戶營銷活動策劃的核心,。既然是客戶營銷活動，就應(yīng)該有眾多的客戶參與,，但并不是只有購買者才是活動的對象,。在購買過程中，一個人可以扮演不同的角色,，發(fā)起者,、影響者,、決策者、購買者和使用者,。房地產(chǎn)商品是高消費(fèi)品,，通常購買過程由幾個人參與并扮演不同的角色，所以發(fā)起者,、影響者,、決策者、購買者和使用者都可以是活動的對象,。需要注意的是高參與度不是簡單的人多多益善,，更深的涵義是參與客戶的質(zhì)量，如對活動內(nèi)容,、形式的興趣,，對銷售業(yè)績和活動其他目標(biāo)的貢獻(xiàn)等。

活動策劃“四步”走

與一般項(xiàng)目策劃一樣,，客戶營銷活動的組織通常有活動立項(xiàng),、市場調(diào)查、方案論證和效果評估四個步驟,，不同的是需要結(jié)合房地產(chǎn)營銷的特點(diǎn),，把握好競爭手段選擇和消費(fèi)者的需求與行為預(yù)測。

1.動靜結(jié)合的活動立項(xiàng)

如上所述,，策劃前首要考慮的問題是客戶營銷活動本身的目的,。如何定義目的呢？我們通常采用長短線目標(biāo)相結(jié)合的方法,，首先明確項(xiàng)目的整體戰(zhàn)略和具體的,、有時限的階段性目標(biāo)和策略，再在此之下安排常規(guī)的客戶營銷活動的頻率和目標(biāo),，形成長期活動策略,；執(zhí)行階段結(jié)合靜態(tài)策略與銷售部定期反饋的活動需求（銷售過程中遇到的障礙）來進(jìn)行動靜結(jié)合的活動立項(xiàng)。

實(shí)踐證明,，這種立項(xiàng)方法能有效應(yīng)對快速的市場變化,，及時解決行銷障礙和完成階段銷售目標(biāo)攻壘，進(jìn)而推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展,，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的正軌運(yùn)作,。

2.知己知彼的市場調(diào)查

明確活動目的后，緊接下來要做的就是市場調(diào)查工作,。調(diào)查重點(diǎn)在客戶活動需求和競爭項(xiàng)目的動態(tài)上,，如北京成為非典重災(zāi)區(qū)后，全市項(xiàng)目上門量普遍銳減。經(jīng)調(diào)查客戶不是對房子不感興趣,，而是抗拒上門或封閉近對陌生人,。抓住這一需求北京項(xiàng)目紛紛變招,，媒體訴求,、活動形式與銷售措施也圍繞非典進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)營銷,、捐款廣告,、售樓處消毒與戶外營銷活動一度流行,，如翠城為醫(yī)務(wù)人員開放綠色通道、棕櫚泉國際公寓舉辦健康呼吸論壇,、世紀(jì)城舉辦1200萬“防治非典,、奉獻(xiàn)愛心”捐助儀式等活動就在逆市中成為亮點(diǎn)。

對競爭項(xiàng)目的監(jiān)測,，需要了解他們的活動頻率,、目的、主題,、形式,、促銷政策和實(shí)際效果?；顒硬邉潽q如產(chǎn)品定位,，只有深入了解敵情，才能知己知彼有的放矢,，更好的做到差異化,，也為活動的主題、形式制定和執(zhí)行注意事項(xiàng)提供參考,。

3.內(nèi)外結(jié)合的方案論證

活動的執(zhí)行方案一方面要確定工作人員數(shù)量,、活動場地、場地布置,、設(shè)施設(shè)備,、費(fèi)用預(yù)算等，制作工作時間表,，將工作具體落實(shí)到個人并對相關(guān)人員進(jìn)行活動崗位的培訓(xùn)，確?；顒幽軌虬从?jì)劃進(jìn)行,。

另一方面，客戶營銷活動還要注意練“外功”,。上面分析時也提到,，客戶高參與度是客戶營銷活動的核心，活動的對象包括購買過程的發(fā)起者、影響者,、決策者,、購買者和使用者。但策劃師需要清楚,，不同檔次的購買者和不同角色的扮演者有不同的思維方式,、興趣愛好、購買習(xí)慣和洽談興奮環(huán)境,，因此不是所有活動都適合所有客戶,，如豪宅的目標(biāo)客戶不喜歡參與過于熱鬧的活動，非常重視地位與私密性,，在人多嘈雜的環(huán)境下不愿多留,。相反，這種熱鬧的活動環(huán)境很適合時尚風(fēng)格的中小戶型目標(biāo)客戶,，眼球與人氣效應(yīng)成為活動成交的促進(jìn)因素,。根據(jù)活動的性質(zhì)與形式來過濾、選擇活動的目標(biāo)客戶,，進(jìn)行預(yù)約方式組合是活動方案論證的關(guān)鍵與難點(diǎn),，客戶質(zhì)量將直接影響活動的實(shí)施效果。

4.切勿“近視”效果評估

值得一提的是,，活動完成之后策劃師還應(yīng)對活動進(jìn)行后續(xù)媒體跟進(jìn)與效果評估,。活動的效果除了活動的成功執(zhí)行外,，還可以通過媒體組合來錦上添花,。策劃師往往存在“近視”誤區(qū)，將活動當(dāng)日成交額評估為活動效果,，其實(shí)不然,，如品牌推廣活動往往以長期形象推廣和口碑傳播為目的，不配于強(qiáng)勢的促銷價格政策,，所以活動當(dāng)日成交量不一定明顯,，但后期通過形象和口碑帶來的客戶穩(wěn)定量與成交量就不可與短期促銷相提并論了。

形式因“的”制宜

如果說活動的策劃步驟是方法論,，那么具體采用哪種形式來表現(xiàn)活動主題就屬于營銷技巧的范疇了,。不同目的的客戶營銷活動有不同的組織形式和執(zhí)行重點(diǎn)，大致可分為產(chǎn)品推介活動,、短期促銷活動和品牌推廣活動三類,。

1.產(chǎn)品推介活動

將產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)與銷售的展示體驗(yàn)相結(jié)合，是房地產(chǎn)項(xiàng)目最常用的持續(xù)有效的客戶營銷活動,，主要形式有產(chǎn)品說明會與體驗(yàn)點(diǎn)營銷活動,。

產(chǎn)品說明會,。房地產(chǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)周期非常長，通常貫穿于前期銷售,，而預(yù)售期也會總結(jié)出一套市場經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)設(shè)計(jì),，所以房地產(chǎn)項(xiàng)目總處在持續(xù)設(shè)計(jì)與調(diào)整的過程。賣點(diǎn)的展示與信息持續(xù)傳遞給客戶對成交至關(guān)重要,。產(chǎn)品說明會不需要“廣”而告之,，但需要足夠感興趣的客戶積累量，否則效果不明顯,。電話預(yù)約是產(chǎn)品說明會較好的告知方法,。通過梳理項(xiàng)目賣點(diǎn)，跟進(jìn)設(shè)計(jì)與施工進(jìn)度,，能將產(chǎn)品優(yōu)勢“喊”出來,；另一方面，有針對性地根據(jù)積累客戶對項(xiàng)目本體的關(guān)注因素舉辦產(chǎn)品說明會,，能揚(yáng)長避短,，消除客戶疑慮。

體驗(yàn)點(diǎn)營銷活動,?？蛻魧ζ诜靠倳屑埳险劚y以信服的心理障礙,。結(jié)合項(xiàng)目的進(jìn)度與優(yōu)勢,，展示售樓處、樣板間和實(shí)景園林,、大堂,、會所等體驗(yàn)點(diǎn)，是感染客戶消除客戶疑慮的最佳途徑,。體驗(yàn)點(diǎn)活動一般以硬廣的形式“廣”而告之,，并結(jié)合眼球經(jīng)濟(jì)式的體驗(yàn)點(diǎn)布置，高質(zhì)量服務(wù)與統(tǒng)一銷售說辭來打動客戶,。在這種活動中,，客戶通常有許多具體的問題，工程問題準(zhǔn)備與銷售代表培訓(xùn)是必不可少的工作,。體驗(yàn)點(diǎn)作為期房項(xiàng)目的有力賣點(diǎn)應(yīng)長期挖掘,，如結(jié)合軟文將體驗(yàn)點(diǎn)優(yōu)勢“白紙黑字”如數(shù)家珍一一羅列，體驗(yàn)點(diǎn)還可長期作為客戶營銷活動的場所,，使客戶有賓至如歸的感覺,，通過媒體對活動與活動場地的炒作和后續(xù)報道延續(xù)活動的成交效果。

2.短期促銷活動

以快速回款為目的短期促銷活動,，通常有特定的目標(biāo)人群，結(jié)合節(jié)日、大事件和銷售策略舉辦,，主要形式有事件促銷活動、里程碑活動和銷售策略告知活動,。事件促銷活動,。在特定銷售時期較為常見，如競爭激烈的房展會,、銷售淡季的節(jié)假日,，突發(fā)的非典事件等,，通常采用降價、抽獎,、折價券,、附加產(chǎn)品、附加服務(wù)等促銷手段,。事件促銷活動的關(guān)鍵是促銷價格策略的制定與促銷信息的發(fā)布渠道。需要注意的是,，促銷是一把雙刃劍,，采用時需全局衡量其對長期銷售的影響，用好能創(chuàng)造強(qiáng)勢銷售業(yè)績,，用不好則會形成品牌負(fù)面影響,，降低客戶信心,，甚至造成業(yè)內(nèi)的價格戰(zhàn),；

里程碑活動。配合銷售和工程進(jìn)度的開盤,、分批選房,、封頂和分期售磬等里程碑的大型活動，這類活動無論在價格策略,，還是客戶邀請,、節(jié)目安排、媒體配合等方面都需要精心全面策劃,，充足的準(zhǔn)備時間和多番論證的執(zhí)行方案是這類活動成功的關(guān)鍵,。如果在這方面實(shí)無經(jīng)驗(yàn)或人力不足,，聘請公關(guān)活動公司共同組織是較可行的方法。里程碑活動是客戶最為樂意參與的營銷活動,，在轟動的氛圍營造下,，配予一定的促銷優(yōu)惠政策往往能收到出乎意料的成交效果。

銷售政策告知活動,。如團(tuán)購,、以老帶新等，這類活動只需針對適用人群做小型活動,，重點(diǎn)在營造適合這類人群成交的洽談環(huán)境,，配予對此類人群足具吸引力的促銷優(yōu)惠政策。

3.品牌推廣活動

塑造和推廣項(xiàng)目品牌,，提升項(xiàng)目形象,、口碑傳播和忠誠度的活動，主要形式有行業(yè)形象活動和業(yè)主聯(lián)誼活動,。

行業(yè)形象活動,。這類活動在高檔項(xiàng)目中尤為常見，如行業(yè)論壇,、記者招待會,、品牌聯(lián)手活動和面向特定企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)的酒會等,，目的是通過制造新聞點(diǎn)來提高社會知名度和行業(yè)影響力,，樹立業(yè)內(nèi)口碑。組織這類業(yè)主聯(lián)誼活動,。通過答謝新老業(yè)主,，增加產(chǎn)品附加值的營銷手段來提高客戶忠誠度，樹立客戶口碑,，是挖掘潛在客戶重要且快速的途徑,。這類活動可以“增進(jìn)客戶友誼”、“體驗(yàn)與誰為鄰”為指導(dǎo)思想,，營造輕松活潑的活動氛圍,，最好通過活動抽獎和節(jié)目安排等來提高客戶參與度，建立企業(yè)與顧客“一對一”的對話關(guān)系,，點(diǎn)面結(jié)合的禮品派送方式滿足客戶“賓至如歸”的期望值,。

公司客戶營銷活動方案篇三

客戶活動策劃方案

【篇1：如何策劃客戶俱樂部活動】

如何策劃客戶俱樂部活動

課程描述：

企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶,，誰就贏得市場,。那么，應(yīng)該如何提高高品質(zhì)附加服務(wù),，與客戶建立長期的互信關(guān)系,？如何設(shè)計(jì)有吸引力的客戶俱樂部活動來提高客戶忠誠度呢,？如何在客戶俱樂部活動中，整合優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源幫助高端客戶成長呢,？

本文從更專業(yè)化的客戶俱樂部活動設(shè)計(jì),、更新穎的活動策劃幫助您開拓全新的俱樂部活動設(shè)計(jì)與策劃思路。

解決方案：

他山之石,，可以攻玉！

雖然不同客戶俱樂部活動策劃部門在策劃時都有不同的方法策略,，但萬變不離其宗,！下面我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中給大家總結(jié)一些方法流程，以便大家參考借鑒,，少走彎路,，直達(dá)成功！

在活動之前,，我們要做一做功課,，搜集一下客戶們近期關(guān)注的方向，客戶的動態(tài)以及對企業(yè)的服務(wù),、產(chǎn)品的想法,，便于我們確立活動的宗旨，即明確活動舉辦的最重要和最終目的是什么,。

可以從以下幾個方面出發(fā)：

1.外界因素,。從行業(yè)的整體情況和外在環(huán)境分析，考慮客戶們的心理需求,。

2.客戶關(guān)注,。客戶的關(guān)注點(diǎn),，差異性較強(qiáng),。我們可以在策劃活動前統(tǒng)計(jì)出大多數(shù)客戶主要關(guān)注的方向。

3.接受程度,。如果在策劃初期,，客戶們的需求是求新求變的心理，在設(shè)計(jì)時也要注意到活動的尺度問題,。以客戶需求為向?qū)?，調(diào)整活動預(yù)期目標(biāo)，兼顧考慮到企業(yè)的預(yù)算問題,，對不同客戶進(jìn)行目標(biāo)定位,。高端會員一般的心理需求是：品味、身份,；中等會員一般關(guān)注：座位的優(yōu)先性,、活動的延伸性,、定期的宣傳等；普通的會員最關(guān)心的是“實(shí)惠”,。

確立宗旨和目標(biāo)定位后,，可以采用宣傳性調(diào)查的方式，確定時間和地點(diǎn),。

分步驟策劃活動過程,，首先是流程設(shè)計(jì)。在 時間安排上,，要以重點(diǎn)的活動內(nèi)容劃分主要時間與次要時間,。在環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)中，最重要的就是各個環(huán)節(jié)的配合和靈活調(diào)控,。同時,，要

預(yù)留一定的時間給緊急事件、偶然事件,。工作分解,，主要是先選出各個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，然后再由各個負(fù)責(zé)人對自己的負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行各個人員的工作分解,。

關(guān)于人員方面,，邀請的嘉賓應(yīng)當(dāng)與活動的組織方做好充分的溝通。主持人要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，應(yīng)對現(xiàn)場的突發(fā)狀況,。服務(wù)人員要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌,，上崗之前有一定的禮儀培訓(xùn),，不應(yīng)冷落在場的任一會員。

預(yù)訂場地的規(guī)定要準(zhǔn)確地按照最后確認(rèn)到場的會員的人數(shù)為準(zhǔn),，以就近原則咨詢飯店或者會議中心可否定位,，此外還要另外預(yù)定1-2家合適的場地作為備案。

活動一般有多種設(shè)計(jì)方案：專業(yè)知識的心理需求設(shè)計(jì)專家講座,，與會員客戶的溝通通常設(shè)計(jì)互動,、聯(lián)誼、宴請活動,，在輕松的氣氛下拉近客戶的距離,。具體的活動方式可以參考公司發(fā)放的資料。

會員活動的設(shè)計(jì)想要新穎創(chuàng)新,，可以和信譽(yù)優(yōu)良的商家做聯(lián)盟活動,，讓會員們享受到服務(wù)與關(guān)懷的同時，與合作方創(chuàng)建雙贏的局面。第一步,，是選擇最佳的合作者,。主要參考信譽(yù)和知名度兩個方面。具體的合作模式有三種：

互利互惠模式,，一種是“聯(lián)盟卡”,，另一種是“你消費(fèi)我買單”。合作模式中還有一種成本較低的,，但是滿意度高的方法就是雙方達(dá)成資源共享,。

互補(bǔ)與差異化合作模式，通常被應(yīng)用于一個“產(chǎn)業(yè)鏈”中,，也是俗話說的：“你做初一,，我做十五?！?/p>

最后，我們將這幾部分的導(dǎo)圖串在一起,，就形成了“策劃客戶俱樂部活動”完整的方法流程,。

或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖,，能讓你更加形象的理解和明白如何策劃客戶俱樂部活動,。

【篇2：客戶服務(wù)系列活動方案】

中國人壽紹興分公司?牽手國壽〃健康生活?

客戶服務(wù)活動方案

為鞏固和擴(kuò)大2007年中國人壽?牽手?系列客戶服務(wù)活動成果，進(jìn)一步推動?國壽1+n?服務(wù)品牌建設(shè)工作,，增強(qiáng)服務(wù)水平,，提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)銷售工作開展,；根據(jù)省公司《關(guān)于認(rèn)真做好2008年?牽手國壽〃健康生活?客戶服務(wù)系列活動的通知》要求,，結(jié)合我市系統(tǒng)實(shí)際情況，制定本方案,。

二,、活動時間：2008年6月1日——7月31日

三、

五、活動內(nèi)容

（一）啟動準(zhǔn)備階段活動內(nèi)容

1,、市公司負(fù)責(zé)于2008年5月28日至5月31日,，通過短信、市級媒體播發(fā)省公司活動啟動新聞發(fā)布會消息,，各縣（市）支公司在當(dāng)?shù)孛襟w同步發(fā)布相關(guān)消息,，揭開全市系統(tǒng)2008年第二屆國壽客戶節(jié)?牽手國壽?健康生活?為主題的客戶服務(wù)系列活動序幕。

2,、市公司負(fù)責(zé)在6月15-16日組織開展?‘國壽客戶節(jié)’主題公園?活動,。

活動名稱：?相約國壽〃同迎奧運(yùn)?

活動時間：6月15日或16日上午9：00到11：00 實(shí)施部門：個險銷售部、a柜面,、綜合管理部

活動內(nèi)容：

（1）在蕺山公園布置體現(xiàn)?國壽客戶節(jié)?主題的整體環(huán)境,中國人壽改革開放30年成就圖片展(圖片展總體部分由集團(tuán)公司統(tǒng)一提供,各地的展覽內(nèi)容由各地按照總體部分的格式自行準(zhǔn)備),。

（2）進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(壽險、產(chǎn)險,、養(yǎng)老險同時開展),發(fā)送《國壽客戶指引(2008版)》,、《中國人壽》雜志、《國壽客戶報》及業(yè)務(wù)宣傳資料等,其中《國壽客戶指引(2008版)》由集團(tuán)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì),。

（3）組織開展健康咨詢,、簡單體檢、義診等活動,。

（4）開展國壽與客戶共同倡導(dǎo)?保護(hù)環(huán)境,關(guān)愛健康? 倡議簽名活動(簽名布幅按集團(tuán)公司統(tǒng)一要求制作),。

（5）向應(yīng)邀參加游園的客戶和部分游客贈送紀(jì)念品?？蛻粞垼? a柜面負(fù)責(zé)邀請08年社會監(jiān)督員,，個險銷售部負(fù)責(zé)邀請80名vip客戶，綜合管理部負(fù)責(zé)邀請媒體記者及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

宣傳方案： 活動情況由綜合管理部負(fù)責(zé)在市級媒體上報導(dǎo),、公園入口處和中興中路懸掛橫幅、業(yè)務(wù)員上門拜訪客戶宣傳國壽客戶節(jié),、a柜面短信宣傳,。

3、各縣支公司負(fù)責(zé)在b柜面職場循環(huán)播放宣傳片,、根據(jù)實(shí)際情況組織客戶節(jié)啟動的相關(guān)活動,，營造上下聯(lián)動的態(tài)勢。各縣支公司結(jié)合自身情況，在6月至7月至少開展一次活動,，活動結(jié)束后及時上報評估分析,。

4、市公司負(fù)責(zé)落實(shí)廣告宣傳,，設(shè)計(jì),、制作活動禮品、宣傳材料等,。具體活動由個險銷售部策劃,、a柜面配合實(shí)施。

（二）實(shí)施階段

組織開展總公司統(tǒng)一規(guī)定的專題活動：

1,、全市系統(tǒng)舉辦中國人壽姚明杯籃球運(yùn)動會,。為體現(xiàn)08年客戶服務(wù)活動?健康生活?的主題，結(jié)合?運(yùn)動,、健康,、迎奧運(yùn)?的活動主線，給喜愛姚明的學(xué)生運(yùn)動員提供獲得姚明簽名籃球的機(jī)會,，充分發(fā)揮姚明作為中國人壽代言人的名人效應(yīng)和廣告作用,，各縣支公司結(jié)合學(xué)平險業(yè)務(wù)銷售，積極

與當(dāng)?shù)亟逃致?lián)絡(luò),，利用浙江省中學(xué)生籃球聯(lián)賽籃球機(jī)制和萬班千校迎奧運(yùn)的活動平臺，在全市范圍內(nèi)廣泛開展?牽手國壽〃健康生活?中國人壽姚明杯籃球運(yùn)動會,，形成省,、市、縣三級公司聯(lián)動,，組織開展以?中國人壽姚明杯?冠名的籃球體育活動,。

實(shí)施形式：

（1）各縣支公司具體負(fù)責(zé)學(xué)校層面的廣泛活動，創(chuàng)造萬班千校迎奧運(yùn)的活動亮點(diǎn),，擴(kuò)大社會影響,；

（2）市公司具體負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)亟逃致?lián)系，積極參與中學(xué)生籃球市級聯(lián)賽,，通過活動加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T的工作關(guān)系,，同時負(fù)責(zé)中學(xué)生（原則上定為高中男隊(duì)）籃球明星選拔工作，向省公司選送兩名明星球員,，參加7月26日全省南北對抗賽,。

2、舉辦?國壽大講堂?,，以市,、縣公司為單位組織開展?牽手國壽〃健康生活?知識講座活動，在08年6月1日至7月31日期間，市公司和各縣支公司負(fù)責(zé)舉辦1場以上由專家學(xué)者主講的與奧運(yùn),、運(yùn)動,、健康等主題相關(guān)的知識講座，邀請參加的人員以vip客戶為主,；為增強(qiáng)?國壽大講堂? 知識講座活動的吸引力,，舉辦單位應(yīng)設(shè)計(jì)制作精美的客戶服務(wù)活動紀(jì)念品，向參與活動的客戶贈送,，有條件的分,、支公司要根據(jù)講座內(nèi)容制作小冊子。

市公司專題活動——關(guān)注健康〃呵護(hù)未來 實(shí)施形式：

（1）活動時間： 6至7月份其中一天

（2）活動場地： 待定

（3）專家邀請：市公司負(fù)責(zé),，縣支公司如需市公司邀請名人名家,，市公司將給予大力支持。

（4）客戶邀請：個險銷售部負(fù)責(zé)主動上門邀請客戶參與,，鼓勵有服務(wù)需求的客戶通過95519電話,、短信、email等方式報名參加,。

活動內(nèi)容：

邀請著名的專家講授家庭親子教育,、防震知識，講座中安排小禮品發(fā)放和征詢客戶意見,。

六,、相關(guān)要求

1、各項(xiàng)活動需緊扣?牽手國壽?健康生活?客戶服務(wù)活動主題,。

2,、各市分公司在開展活動的過程中，要注重城鄉(xiāng)結(jié)合,，不僅在城區(qū)開展活動,，同時要考慮在郊區(qū)、農(nóng)村開展活動,，滿足農(nóng)村客戶的服務(wù)需求,。

3、參加活動客戶群體,，除邀請個人客戶外,，應(yīng)根據(jù)具體情況邀請團(tuán)體業(yè)務(wù)、銀保渠道的客戶共同參與,，擴(kuò)大活動參與面,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好輔助銷售和支持工作。

【篇3：回饋vip客戶活動方案】

維系vip用戶活動方案

為答謝公司vip用戶,，切實(shí)為vip客戶提供個性化服務(wù),，提高客

服滿意度和忠誠度,。集客銷售中心將于六月中旬組織vip客戶開展“觀影、答題,、送禮”活動,，具體活動內(nèi)容如下： 一、活動主題

“感謝vip客戶多年對聯(lián)通的支持” 二,、活動對象

六盤水聯(lián)通公司vip客戶 三,、活動時間

2016年六月八日 15：40至17：43 四、活動地點(diǎn)

貴州六盤水橫店影城 五,、活動目的關(guān)注客戶,，進(jìn)一步拉近客戶經(jīng)理與客戶之間的親和力，體現(xiàn)公司個性化服務(wù),，從而更好的維護(hù)客戶,，降低離網(wǎng)率。六,、活動流程

七,、現(xiàn)場布置

1、各中心于6月2日前上報高價值用戶名單（近三個月連續(xù)出賬 500元以上用戶）,，綜合部統(tǒng)一制作邀請函,。2、存量維系中心確定觀影時間后,，通知各部門及時將邀請函送至 用戶,，在送函過程中，親自給用戶手機(jī)下載：手機(jī)營業(yè)廳,、貴州聯(lián)通公眾號,，并教會用戶關(guān)注使用。3,、利用電影開場前等待時間，組織前來觀影的客戶進(jìn)行有獎問答

活動,，答案均可在“貴州聯(lián)通公眾號”中找到,，讓客戶習(xí)慣使用微信公眾號查找需要的服務(wù)。

公司客戶營銷活動方案篇四

營銷活動策劃方案

一,、店鋪簡介

**時裝店,，由****時裝店服飾有限公司全資經(jīng)營。**時裝店品牌創(chuàng)立于2008年,，**時裝店是國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌,，截止20**年9月，**時裝店下設(shè)**個業(yè)務(wù)部門,，員工人數(shù)超過*00人,，有超過*00萬的會員,，是**電子商務(wù)的代表企業(yè)。

二,、品牌故事

**時裝店是韓風(fēng)快時尚第一品牌,，旗下有四大品牌，女裝***,，男裝***,，童裝***，設(shè)計(jì)師品牌：***,。

各個品牌的定位：

**時裝店***-韓風(fēng)快時尚女裝第一品牌

**時裝店***-韓風(fēng)快時尚男裝第一品牌

**時裝店***——韓風(fēng)快時尚童裝第一品牌

***——東方復(fù)古設(shè)計(jì)師品牌

**時裝店的目標(biāo)銷售對象為都市時尚人群,，公司旗下?lián)碛邪儆辔粚I(yè)的時尚選款師和設(shè)計(jì)師，并在韓國擁有分公司,，同800余家韓國時尚品牌保持緊密的,、全方位的合作關(guān)系。以產(chǎn)品"款式多,，更新快,，性價比高"而迅速贏得都市時尚人群信賴。

**時裝店致力于打造"韓風(fēng)快時尚"的都市時尚人群服飾品牌,，秉承"韓國時尚專家"這個品牌理念,，將韓國最新的時尚元素第一時間引入國內(nèi)，在引入韓國設(shè)計(jì)的同時與中國的審美相結(jié)合,，將演繹的淋漓盡致,，當(dāng)前，**時裝店已經(jīng)成為國內(nèi)知名時尚品牌,。20**年**時裝店評為"全國十大網(wǎng)貨品牌",、"世界化實(shí)踐網(wǎng)商"、"世界網(wǎng)商三十強(qiáng)",。

三,、促銷的目的一、促銷的最終目的是以任何手段將商品銷售出去,。網(wǎng)店促銷也是相同的道理,，但是不是隨便做做就有效果。淘寶商城的光棍節(jié)半價促銷活動是最近熱到發(fā)燙的一種促銷方式,。

二,、促銷的過程：

1、確定促銷的商品,、并備好充足的貨,。

2、要確定顧客人群,。

（1）確定促銷的商品,、并備好充足的貨,。不同的商品采取不同的促銷方式，不同的季節(jié)促銷不同的商品,。促銷期間,，貨品銷售會比平時快，所以,，充足的備貨就是保障,，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不但影響銷售,，也會影響買主對感官與好評,，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評,，那可真是夠嗆,，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉很多的時間與精力,。

（2）要確定顧客人群：確定商品之后最重要的就是要找到促銷的對象,。促銷對象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的受眾,，所以促銷一定要針對你的目標(biāo)人群展開促銷信息的傳播,，找到了你的目標(biāo)消費(fèi)群，促銷才會有成效,，如果對著自己促銷,，促銷方法制定得再適當(dāng)也僅僅對牛彈琴。

四,、活動時間和方式：

活動時間：2017年11月11日0點(diǎn)0分0秒到11月11號23點(diǎn)59分59秒

活動方式：淘金幣：挑選10款產(chǎn)品（顧家支持）上淘金幣活聚劃算：挑選3款產(chǎn)品（顧家支持）上聚劃算活動顧家商品,，原價699，淘金幣價399100淘金幣,，數(shù)量500份,，折扣5-7折，附送一些小禮品等,，例如禮品杯,，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊,。

五,、物料準(zhǔn)備

（1）包裝材料準(zhǔn)備,，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋,、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝實(shí)行初步整理,，到時候只要放入商品就能夠,。也能夠提前將商品直接打包好,，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；

（2）快遞面單,、發(fā)貨單紙張貯備,，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶,、墨盒）準(zhǔn)備,，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單,，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單,。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材,。

（3）本次活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求,，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北,、上,、廣、深,、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨,。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀,。

六,、總結(jié)促銷的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

組織促銷也是一種經(jīng)歷，促銷結(jié)束之后,，店長應(yīng)該對促銷的結(jié)果做一個分析,，包括對流量、銷售量,、點(diǎn)擊率,，這個次針對的消費(fèi)人群是不是對制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品。同時,，也要對競爭對手的促銷活動實(shí)行分析和比較,，找到能夠?qū)W習(xí)的地方，競爭對手比自己銷量好,，肯定就說明自己的促銷計(jì)劃沒有別人的吸引人,，分析的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程。對促銷活動實(shí)行總結(jié)能夠有效的協(xié)助店長提升自己的促銷水平,，在這個次的總結(jié)中找到本次促銷活動哪里比較不足,，在下一次的活動中實(shí)行調(diào)整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法,，但是也需要持續(xù)的摸索和總結(jié)才能夠取得預(yù)想的效果,。

篇2

比如說,，我們現(xiàn)在要做一份活動策劃方案，在接下來的投入幾個專展,，或者上一個聚劃算,。那么目標(biāo)明確了，接下來該怎么辦,？說白了,，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動策劃的一整套流程,，下面,，我就在這里大致的介紹下：

第一，選款,。也就是說,，用哪個商品去上活動？在選款的時候,，要充分考慮到如果活動上去了,，它的銷量會怎樣，這個步算是活動評估,，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧,，即便你想上，淘寶也不答應(yīng),。所以,，一般情況下，上活動的產(chǎn)品,，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品,，畢竟，銷售的,，說明用戶接受度高,，從本質(zhì)上來講，是在說明市場的反應(yīng)情況,。

第二,，活動價格計(jì)算。淘寶上活動,，人家總是要求打折的,，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了,，你能夠上活動,，但前提是打5折，那你那時候就要計(jì)算了，如果打5折再包郵,，會不會虧本，虧多少,，如果不虧,，我能夠賺多少？絕大部分情況下,，你家的商品要上活動,，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的,，也就是說,，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價,，所以小二同志會死命的壓價,。正是因?yàn)樾《居写耸群茫?，活動商品的最初定價還是相當(dāng)重要的,。你對活動產(chǎn)品的價格安排也就顯得非常重要。

第三,，店內(nèi)營銷策劃,。好歹上一次活動，總不能浪費(fèi)了這個流量,，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃,，諸如滿就送、搭配套餐等等,，這個點(diǎn)的目的是為了提升客單價,。雖然這個點(diǎn)對客戶來講，有點(diǎn)不大情愿,，為什么,，因?yàn)榉彩峭ㄟ^活動來購買的，基本上都是奔著活動產(chǎn)品來的,。但是,，這里有一個問題，顧客不買,，不代表不能沒有,。

第四，調(diào)貨,。既然要上活動了,，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進(jìn)，那會就已經(jīng)晚了,。

第五,，活動上線后的客服管理。搞過活動的同學(xué)應(yīng)該清楚,，比較好的活動上線了,，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧,，你這么一神聊,，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價中說你幾句,，你要知道,，他說的話不過展示出來的，這總不大好,。而且,，即便你想神聊，也沒這個機(jī)會,，你那電腦一直彈對話,，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看,，好活動開始,，電腦基本上就卡死了，所以,，提前寫好自動回復(fù)很重要,。在這個自動回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去,，不要怕文字長,。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問,。

第六,，發(fā)貨。根據(jù)活動大小,，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包,，這個很重要，不然,，如果客戶一多,，你發(fā)貨速度慢，就會影響到店鋪的評分,，所以,，這個點(diǎn)務(wù)必清楚,。

第七，售后處理,。發(fā)貨之后,，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時候,，麻煩也就來了,，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦,？該如何解決，這些都是要考慮到的問題,。

以上是一個活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內(nèi)容,，而且，這個僅僅流程,，作為活動策劃者還必須給這些環(huán)節(jié),，每個環(huán)節(jié)里面安排一個人員來負(fù)責(zé)，在何時何地做什么樣的工作,，出現(xiàn)問題之后的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制是什么等等,。

總之，如果是策劃案,，必須注意一點(diǎn),，流程要完整，還必須將該策劃案落實(shí)到執(zhí)行層,。你要進(jìn)入到情境中,，因?yàn)槭悄悴邉澋模阈枰裁礃拥馁Y源來配合你,，在活動中會有什么樣的情況發(fā)生,，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范,，如此,，便是一個簡單的策劃案了。

公司客戶營銷活動方案篇五

化妝品老客戶營銷方案

執(zhí)行方案一：老客戶情感維護(hù)

老客戶介紹新客戶是化妝品客戶來源的一大主力,。因而老客戶的關(guān)系營銷非常重要,。需要長期堅(jiān)持。老客戶情感的維護(hù)要建立三大平臺,，通過短信,、信函及面對面的交流三種渠道結(jié)合和老客戶建立感情，維系老客戶,。

活動一：建立會員卡拉攏客戶

一,、活動目的：利用會員卡的優(yōu)惠制度維系客戶消費(fèi)欲。

二、會員卡基本內(nèi)容：

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?

? 客戶必須在表格上填上個人的基本資料,，方便建立客戶資料平臺,； 在會員卡的辦理上，只要消費(fèi)達(dá)到一定的金額可以贈送會員卡,； 會員卡上有一定的優(yōu)惠政策,；

三、活動對象：新的消費(fèi)群體

?

活動二：建立短信平臺

一,、活動目的：

利用短消息平臺維護(hù)客戶關(guān)系,，讓老客戶隨時了解新產(chǎn)品的動態(tài)。

二,、短信內(nèi)容：

? 建立客戶資料平臺

? 搜集客戶詳細(xì)資料,，以短消息的形式為客戶發(fā)送生日祝福短信、重大節(jié)日祝福短信等,，維系客戶感情,。

? 也可通過短信向老客戶發(fā)送各種活動及優(yōu)惠信息。

? 溫馨提示（天氣預(yù)告,、出行提醒等）,。

三、活動對象：已辦理會員卡的所有客戶

活動二：建立信函平臺

一,、活動目的：

利用信函的向客戶郵寄新活動新產(chǎn)品的資料讓客戶持續(xù)關(guān)注這個化妝品,；同時也可作為團(tuán)購客戶前期預(yù)熱。

二,、信函郵寄內(nèi)容：

? 定期向客戶郵寄折頁,、活動海報，標(biāo)簽等,。

? 將新產(chǎn)品做成小冊子,，活動的價格內(nèi)容也影印其中，定期向客戶郵寄,，讓老客戶持續(xù)關(guān)

注我們品牌的化妝品,，增加客戶了解度。

三,、活動對象：已辦理會員卡的所有客戶

四,、執(zhí)行時間：每一次活動期

活動三：建立面對面交流平臺

一、活動目的：

利用學(xué)生或者上班族等消費(fèi)群眾休息的時間舉辦老客戶維護(hù)活動,，可一切交流美容心得,。

二、活動內(nèi)容：

? 定期舉辦小型活動增加與老客戶的面對面交流化妝心得的機(jī)會,。

? 現(xiàn)在有一定的專業(yè)人指導(dǎo)怎樣正確使用化妝品護(hù)膚品,，讓新老客戶更加了解這個品牌化

妝品,。

三、活動對象：已消費(fèi)過的所有客戶

四,、執(zhí)行時間：定期的一兩個月一次

活動四：生日貼心贈送禮品

一,、活動目的：讓老客戶心里感覺貼心，讓老客戶及時了解新產(chǎn)品,，又能倍感開心,。

二、活動內(nèi)容：

? 在老客戶生日的時候送上本品牌化妝品的最新贈品,，讓老客戶先試用,，了解最近資訊，增添購買欲,，既能讓老客戶心里開心,，又能提高本品牌的親和力。

三,、活動對象：已消費(fèi)的所有客戶

執(zhí)行方案二：老帶新優(yōu)惠

活動：滾雪球計(jì)劃

一,、活動意義：通過適量的經(jīng)濟(jì)獎勵活動刺激老客戶帶新客戶

二,、活動時間：無限期

三,、活動對象：所有已消費(fèi)的客戶

四、活動方式：

? 所有辦理會員卡的老客戶,，帶朋友過來消費(fèi)可拿到抵用券一張,，抵用券上的金額是可以

抵消購買產(chǎn)品的錢，但是不能換現(xiàn)金,。

? 在不想拿抵用券的同時,，可以送一些贈品作為獎勵

活動細(xì)則：

1、計(jì)算方式：

１）活動期間,，所有辦理會員卡帶領(lǐng)人過來消費(fèi)的客戶均可獲得等價于人民幣20至50元的優(yōu)惠券,。（優(yōu)惠券的價格按你所帶來的人消費(fèi)金額而決定你所得到的金額）

２）該筆優(yōu)惠根據(jù)介紹成交的套數(shù)可累計(jì)計(jì)算。

2,、確認(rèn)方式：該筆優(yōu)惠的確認(rèn)以你所帶來的人付款后方能決定,。