當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

阿里巴巴員工工作總結(jié)篇一

作為業(yè)服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對(duì),，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來,，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先,，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班，我以身作則,，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn),。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示,，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

另外,，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,，此外，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

再有,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng),。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi),。

一年以來,，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問題,，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高工作效率,；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力,，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外，我在公司工作的五年多時(shí)間里,，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和,，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意,；

（二）只有牢固樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,，贏得業(yè)主的信任,。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時(shí)相信我們物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓,。

阿里巴巴員工工作總結(jié)篇二

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入___已_個(gè)多月,，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名__人,，由衷的感到自豪,。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作,，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí),、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品______顆粒的基礎(chǔ)知識(shí),、客戶常見問題及解答,、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購買的客戶進(jìn)行回訪,，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解,、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡單,，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

二,、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路,。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí),，要勤于思考善于應(yīng)變,。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答,，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí),，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度,。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平,，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí),。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三,、善于溝通交流,，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得,，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,，提高工作的質(zhì)量。

四,、遵守公司制度,，積極參加活動(dòng)

“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里,，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請(qǐng)假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù),。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練,、地壇展會(huì),、每周五值日。在活動(dòng)中,，同事間增進(jìn)了了解,，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

阿里巴巴員工工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事,，互幫互助,，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績,，可工作中仍存在許多不足,。

一、工作中不善于總結(jié),、思考,，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣,，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。

二,、工作時(shí)沉不住氣,，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多,，每天面對(duì)千篇一律的工作，說不煩是假的,，接聽電話看似簡單,，實(shí)際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心,，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài),，為接聽好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備。

三,、

20xx年已經(jīng)過去一半,，對(duì)于下半年的工作打算如下：

一、多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升,，平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升,，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二,、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng),，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動(dòng)干戈,，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心,。

三,、多為車站出謀劃策，提合理化建議,。

20xx年也已經(jīng)走過一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作,，再接再勵(lì)爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。