當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)篇一

1、采購及驗(yàn)收供應(yīng)商管理

職工食堂配合公司相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行每年一次的資質(zhì)評審,。供貨商取得相應(yīng)資質(zhì)成為合格供方后,，才能為我方供貨。我們的豬肉類食品原料是金忠肉業(yè),；無抗肉是微牧食品有限公司,；面粉是大西南面粉廠；米,、油及主要干雜等是由麥德龍?zhí)峁?；其余菜品原料是由滿地春配送公司配送。通過對供應(yīng)商的評審，充分保證了食品原料的品質(zhì),，有效降低了食品安全風(fēng)險(xiǎn),。公司計(jì)劃品質(zhì)部對供應(yīng)商的評審有著詳細(xì)的記錄。

食品原料驗(yàn)收

原料驗(yàn)收包括三項(xiàng),，即質(zhì)量驗(yàn)收,、數(shù)量驗(yàn)收和價(jià)格驗(yàn)收。庫管員負(fù)責(zé)數(shù)量和重量驗(yàn)收,，廚師長或紅案組長協(xié)助庫管員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,。驗(yàn)收合格后即入庫房，即時(shí)使用原料入操作間進(jìn)行加工,，庫管員每日登記核算,。驗(yàn)收單據(jù)作為原料驗(yàn)收的依據(jù)，在食堂辦公室存檔,，以備核查,。

庫房管理

依據(jù)庫房管理相關(guān)規(guī)定，庫管員對原料進(jìn)行驗(yàn)收入庫及出庫,，對庫房物品分類整理,，先進(jìn)先出；及時(shí)清理貨物,，根據(jù)每日操作需求,，對所需物品進(jìn)行出庫，并及時(shí)告知廚師長物料的庫存情況,，充分保證一日三餐的所需物料,。

2、菜品加工初步加工（預(yù)加工）

肉類分割,、宰殺,、剖剝、整理,、洗滌,、浸泡、清掏,、去皮（殼）,、選摘、篩選,、干貨漲發(fā),、熟處理、干制等都屬于初步加工,。初步加工存在一定技術(shù)含量,，首先要保持原料的營養(yǎng)成分及清潔衛(wèi)生,，第二，要使原料各部分得到充分合理的使用及保持原料的完整美觀,，最后要保證成品菜肴的質(zhì),、色、味,、形不受影響,，因此原料的初步加工在整個(gè)加工過程中有著重要的作用。

半成品加工半成品加工就是將初步加工后的原材料經(jīng)過改刀,，切配成型,，以備菜品的成品加工。這個(gè)環(huán)節(jié)是體現(xiàn)刀工的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié),，它直接關(guān)系到成菜的質(zhì),、形、味及烹制時(shí)間等,。這一過程主要包括：切配,、熟處理及生坯制作等。

成品加工

成品加工就是將半成品制作成成品菜肴或產(chǎn)品,，以備銷售,。這一過程主要體現(xiàn)廚師的技術(shù)水平及職業(yè)道德。首先要在保證食品衛(wèi)生的前提下將菜品制做熟透,；然后運(yùn)用先進(jìn)的制作工藝,，盡量保持菜品的營養(yǎng)；第三,，最大限度地保證菜品的口味、顏色及形狀,；最后,，對于二次加熱的菜品一定要加熱透徹，使其中心溫度達(dá)到70℃以上,。

流程檢驗(yàn)

職工食堂整個(gè)菜品加工或白案制品加工都有一套流程,，加強(qiáng)對每一流程的控制,，是保證食品安全的有效途徑。我們每個(gè)加工流程都有專人負(fù)責(zé)操作,，專人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，并填寫相關(guān)的質(zhì)量記錄,，以備溯源,，最大限度地保證職工食堂的食品安全。如：《職工食堂食品原料清掏記錄表》,、《職工食堂菜品加工記錄表》等,。

3,、食品安全保障食品存儲(chǔ)與防護(hù)

職工食堂對于烹飪原料,、半成品及成品的存儲(chǔ)于防護(hù)有著嚴(yán)格的規(guī)定,，生熟存儲(chǔ)分開，或使用專用存儲(chǔ)設(shè)備,。由于條件限制,，我們把需要二次加熱或烹制的食品歸入生食類，特別是蒸好的饅頭包子等,，因?yàn)樵谌藗兪秤脮r(shí)須蒸透，因此把它歸入生食類,，在夏天天氣炎熱時(shí),，有部分產(chǎn)品需放入凍庫保藏，但須做好防護(hù),，整籠抬進(jìn)凍庫,。日常工作中,，需進(jìn)凍庫或冰柜的原料及時(shí)進(jìn)庫，對于售賣的產(chǎn)成品或餐具等都有防護(hù)措施,，或加蓋,，或加紗布進(jìn)行防護(hù)，紗布定期清洗,、消毒,，避免由于人為因素引起的食品安全隱患。

環(huán)境衛(wèi)生

職工食堂環(huán)境衛(wèi)生分片區(qū),，責(zé)任到人,，制定標(biāo)準(zhǔn)，對照標(biāo)準(zhǔn),，由專人檢查,，并填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。如《職工食堂區(qū)域衛(wèi)生保潔記錄表》等,。

個(gè)人衛(wèi)生

職工食堂所有人員（鍋爐房除外）均在防疫站辦理了健康證,，取證后上崗，對于不符合條件的人員不予錄用,。制定個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，每日進(jìn)行晨檢，對于不符合當(dāng)日上崗條件的員工堅(jiān)決不予上崗，對于傷病員工勸其治療,，待其身體恢復(fù)后,，才能上崗，并填寫相應(yīng)的晨檢記錄,。對餐具進(jìn)行開餐前清理的員工均有防護(hù)措施，以免污染餐具,。食品留樣

依據(jù)相關(guān)法律,，按標(biāo)準(zhǔn)對職工食堂所售的食品進(jìn)行留樣，專人負(fù)責(zé),，上鎖管理,，以備溯源，并填寫相應(yīng)的質(zhì)量記錄,。

衛(wèi)生消殺

與專業(yè)公司簽訂衛(wèi)生消殺合同,，使用生物制劑或物理方法對整個(gè)食堂區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消殺，每周一到兩次,，大大降低了蟲害及鼠害對食品污染的可能性,，有效地保證了食品衛(wèi)生與安全。

4,、設(shè)施設(shè)備使用及維養(yǎng)設(shè)施設(shè)備使用

職工食堂的設(shè)施設(shè)備較多,，有大型的炒灶、各類機(jī)器,、抽油煙系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、制冷設(shè)備,、升降電梯等,，其中部分設(shè)備定為專用設(shè)備，如和面機(jī),、切菜機(jī),、攪拌機(jī)等，這些設(shè)備專人使用,，專人保養(yǎng),，其余設(shè)備由相關(guān)工作人員進(jìn)行操作。

安全操作規(guī)程

職工食堂編寫及更新了部分專用設(shè)備的安全操作規(guī)程,，主要有《職工食堂和面機(jī)操作規(guī)程》,、《職工食堂絞肉機(jī)操作規(guī)程》、《職工食堂饅頭機(jī)操作規(guī)程》,、《職工食堂切菜機(jī)安全操作規(guī)程》,、《職工食堂蒸飯箱安全操作規(guī)》等，專人負(fù)責(zé)，按操作規(guī)程進(jìn)行食品加工,，有效避免加工過程中的安全事故。另外,，鍋爐房的新增操作人員配置完畢,，經(jīng)培訓(xùn)，取得有效特種行業(yè)證件,，持證上崗,，并將原水化驗(yàn)改造到了室外，有效降低了化學(xué)原料對人體的危害,，使鍋爐房的工作環(huán)境得到相應(yīng)改善,。

維護(hù)維養(yǎng)

職工食堂的抽油煙系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是外包給清潔公司，一年兩次,；升降電梯的養(yǎng)護(hù)是廠家定期進(jìn)行,，其余的設(shè)施設(shè)備等，都是定人,，按職工食堂設(shè)施設(shè)備的維護(hù)程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去操作,，避免由于設(shè)施設(shè)備操作不當(dāng)或不潔而污染食品；另外,，每月申報(bào)一次線路檢修,，避免由于線路老化而造成的安全事故。

5,、服務(wù)提供正常餐供

職工食堂每日提供三餐及服務(wù),。正常一日三餐的餐供不會(huì)斷供，哪怕是過年,，日復(fù)一日,，保證供應(yīng)，遇到應(yīng)急情況,，如突然停水,、電、氣等,，均有應(yīng)急措施予以補(bǔ)救?，F(xiàn)在的菜品質(zhì)量，廚師們經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí),、培訓(xùn)與研究,，已有很大的變化，創(chuàng)新的意識(shí)在逐漸增強(qiáng),，比如早餐,，我們在去年年初就推出了特色早餐,，在原有饅頭、包子,、花卷,、稀飯、小菜等傳統(tǒng)早餐的基礎(chǔ)上,，增添了鮮榨豆?jié){系列,、粗糧系列、糕點(diǎn)系列,、煎雞蛋,、特色稀飯、特色小菜等,，得到了廣大就餐者的好評，今年準(zhǔn)備又在去年的基礎(chǔ)上豐富現(xiàn)有的特色早餐品種,，如增添烤餅類,、果拼類、面條類,、小吃類或果汁,、飲料類等，輪流供應(yīng),，使現(xiàn)在的早餐更加豐富,，更加細(xì)化、更加營養(yǎng),，滿足更多不同口味的需求,。

加班餐

除了正常餐供，職工食堂還為所內(nèi)職工提供加班餐的盒飯,，包裝后送至工作區(qū)內(nèi)指定區(qū)域或外場試驗(yàn)場所,，為加班或進(jìn)行外場試驗(yàn)的同志們做好后勤保障服務(wù)。

門市銷售

門市銷售的白案產(chǎn)品本來是提供所內(nèi)職工家屬的,，由于產(chǎn)品是傳統(tǒng)制作,，無任何添加劑，口感好,、營養(yǎng)衛(wèi)生,，因此，高質(zhì)量的產(chǎn)品也被廣大市民所接受,，每日排隊(duì)購買饅頭成了一道亮麗的風(fēng)景線,。近年來，由于市民食品安全意識(shí)的提高,，我部門的饅頭包子等,，每日供不應(yīng)求,，本月國慶大假前一天，銷售量創(chuàng)歷史,，達(dá)到近400籠,，供應(yīng)達(dá)到了極限。

生態(tài)食品預(yù)定與銷售

為了滿足所內(nèi)職工的高端需求,，公司授權(quán)本部門與供應(yīng)商合作,，對所內(nèi)有需求的部分職工提供生態(tài)食品，包括無抗豬肉,、生態(tài)豬肉,、生態(tài)雞鴨等，現(xiàn)在正在籌備生態(tài)蔬菜及生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品等的預(yù)定銷售,，滿足不同層次的需求,。

1、人員配置

職工食堂分為六個(gè)組：紅案組（14人）,、白案組（8人）,、糕點(diǎn)組（4人）、勤雜組（9人）,、服務(wù)組（8人）及鍋爐房（5人）,，辦公室管理員2名，庫管員1名,，另外,，每日中午有23個(gè)保潔協(xié)助我部門進(jìn)行服務(wù)。現(xiàn)行人員配置基本滿足整個(gè)職工食堂的運(yùn)行,，但是,，隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大或就餐人數(shù)的增多，人員還需進(jìn)一步配置,。

2,、內(nèi)部培訓(xùn)

按照本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，職工食堂完成了每月相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn),，如：公司的規(guī)章制度,、安全保密、紅(白)案專業(yè)技能等,，培訓(xùn)合格率100%,，員工持證上崗率100%。培訓(xùn)采用了講授,、討論及現(xiàn)場演示等的多種形式,，加強(qiáng)了員工之間的互動(dòng)，提高了員工的學(xué)習(xí)能力,。通過培訓(xùn),，使員工的各種意識(shí)及專業(yè)技能得到大幅提升,，起到了良好的培訓(xùn)效果。3,、薪酬管理

職工食堂員工的薪酬是公司薪酬改革的試點(diǎn),，員工薪酬的績效部分進(jìn)行工作量化考核，這個(gè)量化包括銷售額（銷售量）和工作質(zhì)量,，即銷售量（銷售額）按一定量保底,，超額部分進(jìn)行分級提成，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，辦公室人員核算（或依據(jù)后保部財(cái)務(wù)報(bào)表）,，績效總額分給各組組長，由各組組長依據(jù)組員工作質(zhì)量及工作量進(jìn)行合理分配,，分配原則：多勞多得,，技能優(yōu)先；分配重點(diǎn)向骨干員工傾斜,，拉開差距,，拒絕“大鍋飯”。

4,、溝通與交流內(nèi)部溝通

組織員工之間的技術(shù)交流，創(chuàng)新菜品,；協(xié)調(diào)各組之間工作的相互配合,，繼續(xù)推行及鼓勵(lì)一專多能，以老帶新,，給各工種的員工提供相互學(xué)習(xí)的平臺(tái),；積極參加公司舉辦的各類活動(dòng)，如知識(shí)競賽等,，在知識(shí)性,、趣味性的活動(dòng)中提高員工對公司文化、規(guī)章制度,、專業(yè)技能的理解,，并有效地提升了員工的自身綜合素質(zhì)，對員工做好自己的本職工作起到了良好的支撐作用,。

外部溝通

堅(jiān)持管理人員走在服務(wù)的第一線,，主動(dòng)與廣大就餐員工進(jìn)行交流與溝通，收集相關(guān)意見及建議,，并了解就餐員工的需求，根據(jù)合理的意見及建議,，整改工作流程,，完善服務(wù)細(xì)節(jié),，盡量滿足員工的合理需求。

為了回饋所內(nèi)廣大就餐職工對食堂工作的理解與支持,，六月底,，我部門策劃，報(bào)經(jīng)食堂主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，特舉辦針對所內(nèi)職工（含離退休職工）及其家屬的白案制作技術(shù)的免費(fèi)培訓(xùn)與交流活動(dòng),，取得圓滿成功，因報(bào)名人多,，到目前已連續(xù)舉辦了三周,，職工反映良好，以后我們將會(huì)根據(jù)需求,，把這個(gè)活動(dòng)長期舉辦下去,，在與職工的溝通交流活動(dòng)中完善職工食堂的服務(wù)工作。

由于工作需要,，職工食堂上半年還參與了與外單位食堂的交流活動(dòng),，如十所食堂、五冶食堂,、一汽成都分公司食堂,、成都商報(bào)食堂、成都日報(bào)食堂等,，通過交流,，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、菜品制作及先進(jìn)的管理模式,，以充實(shí)及指導(dǎo)我們職工食堂的日常管理工作,。

5、企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

職工食堂有六個(gè)工作小組,，其中紅案組和白案組為重點(diǎn)梯隊(duì)培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì),，辦公室時(shí)常組織各團(tuán)隊(duì)之間的交流，通過交流和溝通,，工作上相互配合與協(xié)作,，有困難共同想辦法克服，遇到問題一起分析原因并尋求解決方案,，技術(shù)上通過學(xué)習(xí)研究實(shí)現(xiàn)互補(bǔ),，績效分配上各組組長也能通過硬指標(biāo)的調(diào)整而達(dá)成共識(shí)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在良好的氛圍里完成各自的工作任務(wù)與目標(biāo),，特別是上半年對鍋爐房特種行業(yè)操作人員的配置,，根本上解決了鍋爐房的水化驗(yàn)及倒班問題，避免了由于操作人員疲勞操作帶來的安全隱患,。

文化建設(shè)

今年公司的管理主題“穩(wěn)固基礎(chǔ),，文化先行”,，企業(yè)文化是公司發(fā)展的根基。沒有企業(yè)文化的公司,，員工缺乏凝聚力,，政策及制度缺乏執(zhí)行力，進(jìn)而降低其核心競爭力,，因此,，對員工灌輸公司的企業(yè)文化，也是今年職工食堂工作的一項(xiàng)重點(diǎn),。我們通過每次例會(huì),，解讀公司的企業(yè)文化，傳達(dá)公司相關(guān)政策及精神,；通過工會(huì)組織,，解決職工的困難，滿足職工的合理化建議,；通過舉辦及參加各種活動(dòng),，如廣播操比賽、春游,、知識(shí)競賽及成都商報(bào)的曬食堂活動(dòng)等,，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及凝聚力，豐富員工的業(yè)余生活,，緩解員工的心理疲勞,；也通過宣傳公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)核心骨干員工的忠誠度,，使之在本職工作崗位上干出成績、干出激情,，為公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃及發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、標(biāo)準(zhǔn)制定

為了控制成本,，減少浪費(fèi),，我們在配菜上實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)制定，即葷素比例搭配標(biāo)準(zhǔn)及份菜的份量標(biāo)準(zhǔn),。比如說一般的俏葷菜肉和素的搭配比例為1：1.3,，大菜或特色菜的比例為1:0.8，小炒的比例為1:1.1,，20斤肉炒制的俏葷菜,，打100份，正負(fù)不超過5份,；包括炒制20斤肉菜用不超過4斤油等,，由廚師長嚴(yán)格計(jì)量,，分級控制，節(jié)約為本,，通過標(biāo)準(zhǔn)的合理定制,，達(dá)到控制成本的目的。

2,、菜單設(shè)計(jì)

在食堂或大排檔等集體用餐單位,，菜單的設(shè)計(jì)也是控制成本的一個(gè)重要途徑。大眾菜品,，不可能像高檔的酒樓或會(huì)所,，餐飲原料的選擇都是大眾化的食品原料，高檔原料一般不會(huì)涉及,，而且,，根據(jù)所里分時(shí)就餐的特性，在操作時(shí)間上都有較高的要求,，因此,，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)菜單是必然的。我們菜單設(shè)計(jì)的原則是：優(yōu)質(zhì)原料與一般原料6:4進(jìn)行搭配,，當(dāng)然還有味型搭配,、營養(yǎng)搭配等，力求通過菜單的設(shè)計(jì)與變化,，滿足廣大就餐員工不同層次的消費(fèi)需求,，并且達(dá)到成本控制的效果。

3,、成本核算管理人員和廚師長根據(jù)菜單進(jìn)行每日的成本核算,，大致掌控每日的毛利率，每半月進(jìn)行一次較為精確的核算,，通過核算控制當(dāng)月的毛利率水平,，當(dāng)然我們的計(jì)算方法可能和專業(yè)的會(huì)計(jì)法則有出入，因此我們食堂都是依據(jù)庫管員出入庫的數(shù)據(jù)和后保部財(cái)務(wù)核對,，有后保部財(cái)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報(bào)表,，以指導(dǎo)我們?nèi)粘９芾砉ぷ鳌?/p>

4、創(chuàng)新增效

職工食堂通過產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高產(chǎn)品的附加值,，適當(dāng)?shù)卦黾用剩?dāng)然,，現(xiàn)在的創(chuàng)新增效只占整個(gè)食堂收入的極小部分,，我們以后創(chuàng)新增效的重點(diǎn)將放在門市銷售上，如：外賣的白案產(chǎn)品和市場化的糕點(diǎn)產(chǎn)品，另外還有即將推出的生態(tài)食品上,。

職工食堂通過技術(shù)創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新、項(xiàng)目創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新手段,，力爭將創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售額在兩年內(nèi)提升至食堂年產(chǎn)值的10%,。

唯有不斷地創(chuàng)新，才能不斷地發(fā)展,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)篇二

1,、今年由體育局主辦或與有關(guān)部門聯(lián)合舉辦了中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、幼兒乒乓球比賽,、中小學(xué)生乒乓球比賽,、老年人門球比賽、臺(tái)球比賽,、“鵬程杯”釣魚比賽,、“天福杯”全國釣魚邀請賽、中學(xué)生籃球比賽,、少年圍棋錦標(biāo)賽,、鎮(zhèn)（辦事處）機(jī)關(guān)干部乒乓球和三人制籃球比賽、“聯(lián)通杯”市直機(jī)關(guān)干部運(yùn)動(dòng)會(huì),、“藝達(dá)杯”老年人運(yùn)動(dòng)會(huì),、農(nóng)民健身球、中老年健身展演等大型體育比賽15次,。有力地推動(dòng)了基層體育活動(dòng)的廣泛開展,。

2、加強(qiáng)體育骨干培訓(xùn)工作,。

對各鎮(zhèn)辦文體工作負(fù)責(zé)人,、市直機(jī)關(guān)干部、社會(huì)體育指導(dǎo)員,、晨晚練點(diǎn)骨干舉辦了4期培訓(xùn)班和1期知識(shí)講座,，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)400多人次。先后推廣了第九套廣播體操和健身球等健身項(xiàng)目,。目前我市有國家級體育指導(dǎo)員3人,，一級社會(huì)指導(dǎo)員87人,，二級社會(huì)體育指導(dǎo)員251人,，三級社會(huì)體育指導(dǎo)員841人。他們都是活躍在各鎮(zhèn)辦和晨晚練點(diǎn)的骨干,，帶動(dòng)著全市總?cè)丝?7%的男女老少參加體育健身活動(dòng),。

3、義務(wù)進(jìn)行國民體質(zhì)監(jiān)測活動(dòng)，指導(dǎo)市民科學(xué)健身,。

到市區(qū),、小學(xué)、一實(shí)小為部分市民及學(xué)校教職工進(jìn)行體質(zhì)監(jiān)測,，客觀評價(jià)他們的身體狀況,，現(xiàn)場開據(jù)運(yùn)動(dòng)處方，指導(dǎo)市民科學(xué)健身,。

20xx年市錦標(biāo)賽暨第四屆市運(yùn)會(huì)預(yù)賽上,，我市體育健兒奪得拳擊團(tuán)體總分第一名、金牌總數(shù)第一名,；游泳金牌總分第一名,；手球男、女甲組,，女子乙組冠軍,。在省第四屆百強(qiáng)縣籃球賽賽區(qū)預(yù)賽上，我市健兒奪得團(tuán)體第三名,。在“體彩杯”市中小學(xué)生籃球聯(lián)賽上,，我市體育健兒奪得初中女子組第一名；初中骨齡男子組第一名的好成績,。

作為我省優(yōu)秀的體育后備人才培訓(xùn)基地,。體校始終踐行“選好苗子、打好基礎(chǔ),、系統(tǒng)訓(xùn)練,、積極提高”的訓(xùn)練理念。不斷強(qiáng)化訓(xùn)練競賽工作,，全面提高訓(xùn)練競賽水平,。在全年參加的市級比賽中，我們所取得的金牌總數(shù)和團(tuán)體冠軍,，絕大部分都是由我們體校組隊(duì)取得的,。在競技水平不斷攀升的同時(shí)，堅(jiān)持文化教學(xué)同步并進(jìn),。20xx年,，向上級輸送體育后備人才67名。應(yīng)屆畢業(yè)生的本科上線率為75%,。有11人分別考入體育學(xué)院,、石油化工學(xué)院等高等院校。

積極落實(shí)“1030”惠民工程,。先后為全市的147個(gè)村和基層單位送健身路徑144條（套）,、乒乓球臺(tái)10副、籃球架4副，價(jià)值達(dá)xx萬元,，進(jìn)一步改善了市民的健身環(huán)境,。到目前全市有體育設(shè)施的村居達(dá)600多個(gè)，體育設(shè)施覆蓋率達(dá)95%以上,。能容納5000人的體育館目前已經(jīng)入裝修階段,，明年將投入使用。

20xx年先后承辦了“藝達(dá)杯”全國群眾登山健身大會(huì)（站）,；“南海杯”全國沙灘排球巡回賽（站）,；“體彩杯”省田徑冠軍賽；市中小學(xué)生田徑聯(lián)賽,。對這些賽事的舉辦,，體育局始終做到精心籌備、周密安排,、熱情服務(wù),。大賽獲得圓滿成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo),、社會(huì)各界和體育界同仁的一致稱贊,。

出資xx萬元向張家產(chǎn)劉家莊村贈(zèng)送化肥5噸、向南海徐家莊村贈(zèng)送水泥10噸,；出資xx萬元資助30名貧困學(xué)生,、向市特殊教育學(xué)校贈(zèng)送大米15袋，面粉15袋,；出資22萬元為包扶村吳家灘村清理三大堆,、整修山路3條、整修連村橋2座,、疏通溝渠4000米,、硬化路面1000米。

20xx年?duì)幦≌咝再Y金321,。6萬元,，超額完成年初200萬的任務(wù)。20xx年1——11月份,，體彩銷量達(dá)到3770萬元,。預(yù)計(jì)本年度可實(shí)現(xiàn)銷售3900萬，比去年增加1200多萬元,，增幅達(dá)33%,。

組織干部職工學(xué)習(xí)中央、省,、市有關(guān)會(huì)議精神,、體育專業(yè)知識(shí)，全面提高干部職工政治,、業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極開展好創(chuàng)先爭優(yōu)、黨務(wù)公開,、行政審批等各項(xiàng)工作,。開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部職工堅(jiān)定“信仰,、信念,、信心”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提升效能,，更好地?fù)?dān)負(fù)起推進(jìn)體育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展,、健康發(fā)展的重任,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)篇三

緊張、忙綠,、豐盛,、而又難忘的20xx已經(jīng)過去，充滿期待的20xx已經(jīng)來到,，回首過去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際,，很有必要靜下心來對一年來的生活,、工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧,、梳理,、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn),，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，愿與各位同仁共勉,。

說道收獲,，請?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項(xiàng)目現(xiàn)場：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成,、準(zhǔn)甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開始施工、酒店完成至0,。00,。而一年后的今天：soho8月30日順利交房,；小戶型11月15日順利交房；準(zhǔn)甲裝修收尾,；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成,；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉,。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期,。全年沒有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長足的進(jìn)步,，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩,，為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望。

要說原盛項(xiàng)目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,，今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn)：1）,、8月30日的soho辦公樓的交付；2）,、11月15日的小戶型的交付,。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì)上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備,。在經(jīng)過項(xiàng)目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破,。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件特別soho的交房,，作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大,。其一、是對本項(xiàng)目三年來全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核,；其二,、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié)、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ),；其三,、順利交房對于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。

當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個(gè)人的成績,，而是項(xiàng)目全體參與者的成績,，特別是項(xiàng)目部全體同仁精誠合作、合理分工,、統(tǒng)籌管理,、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結(jié)果,。在此,，請?jiān)试S我代表項(xiàng)目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是：充滿熱情富有責(zé)任心的王青興,；穩(wěn)重而富有包容心的王明奇,；充滿熱情和活力的張松海,；任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍；敬業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)低調(diào)的祈英華,；勤懇富有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長戚經(jīng)理,。借此請?jiān)试S我以個(gè)人的名義向大家說聲謝謝，辛苦了兄弟們,，如果沒有大家的辛苦付出就不會(huì)有原盛今天。

如果說以上成績是屬于大家的,，是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,，那么成長則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài)。成長不僅是一種結(jié)果,，更是一種狀態(tài),，不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。

先說讀書,，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》,、《弟子規(guī)》，自己熟讀《孫子兵法》,，甚至曾經(jīng)想把她背下來,，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧。向自己的極限挑戰(zhàn),，在20xx年3月28日參加國際鄭開馬拉松比賽,，以個(gè)人的做好成績1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會(huì)上的《讀書會(huì)》,、在下班路上聽勵(lì)志廣播節(jié)目,，這些似乎和工作沒多大關(guān)系，但這反映出我的精神狀態(tài),，渴望學(xué)習(xí)進(jìn)步,、成長。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講,，,，通過學(xué)習(xí)是我真正體會(huì)到了李明智老師長講的“幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢想，自己的夢想也就是實(shí)現(xiàn)”的境界,。初聽到這句話時(shí),，認(rèn)為這是大話是口號(hào)，通過不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理,，并使我真正明白幫助更多人的成長自己也會(huì)獲得成長的現(xiàn)實(shí)意義,。于是我在工作中不斷踐行著這種理念，在個(gè)人進(jìn)步成長的同時(shí)不斷去幫助,、帶動(dòng),、影響自己身邊的同事,，我相信只有當(dāng)大家都進(jìn)步了，有成績了,，我們團(tuán)隊(duì)的工作才會(huì)有成績,，這是我的人生哲學(xué)，也是我不斷持續(xù)努力的方向,。

如果說以上算是個(gè)人的學(xué)習(xí),，則去年7到9月份的一段經(jīng)歷則算是對我的鍛煉。去年7·9月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的全面工作,，這段經(jīng)歷對于我的鍛煉,、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時(shí)間收獲的總和，所以使我不能不提,。首先我感謝組織對我的信任,，給我提供了鍛煉自己、展示自己,、提高自己的平臺(tái)和機(jī)會(huì),。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗(yàn)收交房；小戶型的后期裝修,、幕墻,、安裝爭搶工期和驗(yàn)收；準(zhǔn)甲辦公樓的裝修,、安裝及大面積開展,；中心商業(yè)的保溫、幕墻,、土建,、安裝的穿插施工；酒店的主體施工,。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項(xiàng)目部署,、協(xié)調(diào)和配合管理工作。特別8月份小戶型搶工期階段,，我有多少個(gè)夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了,。甚至曾經(jīng)有一周都沒能和自己女兒說上一句話，雖然每天晚上都回家,。當(dāng)晚上到家是女兒已經(jīng)睡著,，早上上班從家走女兒還沒有醒來,。這期間我深深的體會(huì)到了作為項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,、壓力和動(dòng)力,。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責(zé)任心；少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí),；少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現(xiàn)實(shí)意義,，并逐步加深和加強(qiáng)了對綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟,。通過三個(gè)月的辛勤努力和付出，使我得到了較大的鍛煉和提高,，并在一定程度上贏得了大家的認(rèn)可,。

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響，請?jiān)试S我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠的謝意,，謝謝大家對我的關(guān)心和厚愛,。我將以此為動(dòng)力，持續(xù)不斷以更高的熱情,、更強(qiáng)的責(zé)任心,、更大的努力，刻苦敬業(yè)工作,，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

20xx年雖然收獲頗多,，感悟頗多,，同樣不足之處也頗多。

其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,，但在不同程度上還存在一定的滯后,，說明進(jìn)度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多,，一直沒有找到行之有效補(bǔ)救措施，致使8#樓后期工期過于緊張,。

其二：沒有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系,。20xx年整個(gè)工期非常之緊，特別3#樓南塔,，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日,，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間,，交叉施工,、多專業(yè)、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大,。在趕工期的過程中過于偏面專注于進(jìn)度,，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲，致使后期交房驗(yàn)收過程中被作為反面教材,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評,。

其三：進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像對于管理配合責(zé)任意識(shí)較差的施工二處,，缺乏行之有效的管理辦法和措施,，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年,，造成后期20xx年的整個(gè)工期非常之緊。作為項(xiàng)目部除建議在以后確定隊(duì)伍時(shí)要引入淘汰競爭機(jī)制,，更要進(jìn)行自身管理的總結(jié)和反思,，對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質(zhì)的負(fù)面影響降低到最低,。

其四：項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高,。

工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用,，在目前的管理中仍存在以下不足：

1,、不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn),，因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的進(jìn)場較晚造成整個(gè)準(zhǔn)甲的工期延后,。

2、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠,，致使仍現(xiàn)場施工中存在不必要的返工,。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工，在裝修進(jìn)場之前大部分已經(jīng)施工完成,，當(dāng)裝修開始施工時(shí)發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致,，為到達(dá)的裝修效果就造成返工。

3,、工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng)。特別在裝修階段存在因?yàn)榉桨负唾M(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí),，項(xiàng)目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調(diào)解決,。

謀定而后動(dòng)，為了明年工作的順利開展,，結(jié)合項(xiàng)目和自身實(shí)際,，現(xiàn)計(jì)劃如下：

以進(jìn)度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節(jié)點(diǎn)倒排計(jì)劃,，早作打算,、早作計(jì)劃。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點(diǎn)：7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房,；10月1日的酒店試營業(yè),，其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節(jié)前這段時(shí)間充分細(xì)排并完善20xx年的計(jì)劃,，特別關(guān)于工序的合理搭接,、技術(shù)準(zhǔn)備、外配套單位的介入時(shí)間等，都要準(zhǔn)確詳實(shí)地體現(xiàn)在年度計(jì)劃中,，并抄送各

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手向我們告別，在這段的時(shí)間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累,，獨(dú)自處理能力得到了提高,，業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極至,。

3月1號(hào)進(jìn)入公司,，從對裝修知識(shí)熟悉,，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)歷了8到9個(gè)月了,。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累,，不知不覺中1年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對裝修知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢在哪,。除了自己多觀察了解以外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橐粋€(gè)客戶,，可能會(huì)帶來更多的客戶,，如果關(guān)系不錯(cuò),，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對手的報(bào)價(jià)信息,，以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,，材料特點(diǎn),，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話,，因?yàn)橹挥袑I(yè)才能幫他解決問題,，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是如何去思考,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍,，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己，找到了自身的價(jià)值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好,，就讓即將到來的20xx做為我去實(shí)踐的基石,，我相信在xx這個(gè)最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會(huì)成為我人生中最寶貴的人生旅歷。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)篇四

20xx年初調(diào)崗現(xiàn)在我從一個(gè)普通員工做主管會(huì)計(jì),，到現(xiàn)在已經(jīng)一年了,。壓力也相應(yīng)增加了,！我聽過很多羨慕的眼神，支持和贊美,！而且我什么都感覺不到，我的心很平靜,，我的心似乎沒有什么值得慶幸的,！可能是因?yàn)樯蠈W(xué)的時(shí)候做過班干部，工作之余也擔(dān)任過管理職務(wù),。這是一個(gè)新的起點(diǎn)和新的開始,，這真的是一個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)！

價(jià)值最大化的含義是,，企業(yè)通過合理的管理,，采取最優(yōu)的管理策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的關(guān)系,，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總價(jià)值的最大化。一般來說,，就是把一個(gè)企業(yè)作為一個(gè)資產(chǎn)組合,，在“市場”上出售，獲得的價(jià)值最大化,?！皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”和“質(zhì)量最大化”的狹隘性?！皟r(jià)值最大化”也不同于利潤最大化,。既反映了以眼前利益為核心的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況，又考慮了企業(yè)未來價(jià)值增長的發(fā)展?jié)摿?。它既衡量?shí)際經(jīng)營損失和風(fēng)險(xiǎn)成本,，又綜合考慮資本利得的要求。是銀行經(jīng)營安全,、流動(dòng)性,、效率和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,，必須樹立價(jià)值最大化的經(jīng)營理念,，深刻理解和領(lǐng)悟價(jià)值最大化哲學(xué)的精髓，探索實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑,。我們的銀行將成為最有價(jià)值和創(chuàng)造力的銀行”作為發(fā)展前景,。其實(shí)質(zhì)是要求我行持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際公認(rèn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平,；市值增長達(dá)到領(lǐng)先水平,；建立全面的價(jià)值觀可以為股東、客戶,、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供豐厚的價(jià)值回報(bào),。

拓展訓(xùn)練不同于競技比賽和軍事訓(xùn)練。它是一種訓(xùn)練,，是一種體驗(yàn)式的訓(xùn)練,，可以通過每個(gè)人的個(gè)人參與和挑戰(zhàn)自己的心理障礙來促進(jìn),。區(qū)別于其他培訓(xùn)的是“先知后行”，本質(zhì)在于參與后的溝通和理解,。通過拓展訓(xùn)練給我印象最深的是,，一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無限的,。"112!",。一個(gè)人不可能完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以,；每個(gè)角色都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，合作可以彌補(bǔ)能力的不足。發(fā)展的道路并不平坦,，困難和挑戰(zhàn)無處不在,，有些是我們無法想象的，有些是我們不敢逾越的,。但是,，團(tuán)隊(duì)可以完成自己無法完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成自己無法完成的任務(wù),。

在激烈的市場競爭環(huán)境中,，商業(yè)銀行必須具備比競爭對手更快的學(xué)習(xí)能力，這是唯一持久的競爭優(yōu)勢,。通過為期四天的商業(yè)銀行管理實(shí)踐演練,，我們近距離親身體驗(yàn)和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)營模式和先進(jìn)管理理念，找到了商業(yè)銀行管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn),。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施戰(zhàn)略的制定,，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理,、市場營銷,、證券投資和財(cái)務(wù)管理等方面的決策，再到各個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施,；我們真正體驗(yàn)到了如何在市場競爭環(huán)境中規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn),，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn),、搶占市場,，努力實(shí)現(xiàn)銀行和股東價(jià)值最大化。

“模擬銀行”演練收獲頗多,，感觸最深的主要有以下幾個(gè)方面,。

1.對銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營理念有更深的理解。

模擬演練的最終結(jié)果體現(xiàn)在資本市場上每家模擬銀行的股價(jià)(即每家銀行的市值)上。在為期四天的模擬演練中,，我們親身體驗(yàn)了在市場競爭環(huán)境下,，如何平衡“規(guī)模擴(kuò)張”,、“追求利潤”,、“風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)資金約束”和“資金流動(dòng)性”之間的關(guān)系。經(jīng)歷了它們之間矛盾而又相互依存的運(yùn)動(dòng)過程,，明白了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”的目標(biāo),，就必須通過“博弈”的方式尋求“價(jià)值最大化”的“平衡點(diǎn)”。我更深刻的理解到,，“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營安全,、流動(dòng)性、效率和成長性的高度統(tǒng)一,。價(jià)值最大化不僅是衡量績效的指標(biāo),，也是生存的因素。

展的基礎(chǔ),，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終;而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”,、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。

2,、明確了銀行管理的目標(biāo),。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行,。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤而接受較高的風(fēng)險(xiǎn),，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù);不會(huì)為了更快的賺錢而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革,，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn),，注重長期治理。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)篇五

20xx年本人作為業(yè)務(wù)主管,，和xx一起負(fù)責(zé)應(yīng)用小組的工作計(jì)劃制定,、日常事務(wù)組織等工作。日常工作主要圍繞以下四個(gè)方面展開:

1,、制定應(yīng)用小組的每周,、每月工作計(jì)劃，并落實(shí)追蹤,。

2,、做好項(xiàng)目性的管理工作

3、根據(jù)xxx的要求推進(jìn)日常規(guī)范化工作

4,、根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標(biāo),，對地市信息進(jìn)行績效輔導(dǎo)。

1、協(xié)助各個(gè)部門完成核心系統(tǒng)運(yùn)維23888件,，平均每個(gè)月2179件,，這是我們小組成員日常化的一項(xiàng)工作,。通過這項(xiàng)工作讓我們了解了公司的經(jīng)營管理,、理解了客戶和內(nèi)部員工的需求、了解了風(fēng)險(xiǎn)管控對于公司的重要性,。

2,、3-6月份我和cf參加總部服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目開發(fā)，同時(shí)擔(dān)任該項(xiàng)目的現(xiàn)場經(jīng)理,。通過這個(gè)項(xiàng)目我了解了it部門的基礎(chǔ)管理的先進(jìn)理念,，這對我進(jìn)一步從事it方面的工作影響深遠(yuǎn)。

3,、我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作,，這是一項(xiàng)非常具有開拓性意義的項(xiàng)目，它承載了我們?nèi)齻€(gè)方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢,，將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的優(yōu)勢;第二實(shí)現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率,，提升公司的服務(wù)形象;第三這是對新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項(xiàng)有益的嘗試。

4,、協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門完成收展系統(tǒng)全省上線,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分，利用現(xiàn)有的資源,，深度開發(fā),，拓展業(yè)務(wù);建立新的銷售渠道，培育新的增長點(diǎn),。在高效利用客戶資源的同時(shí)做好差異化的經(jīng)營準(zhǔn)備,。

5、協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費(fèi)項(xiàng)目開發(fā)和上線工作,，這個(gè)項(xiàng)目包括統(tǒng)一收付費(fèi),、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費(fèi)等,，提升了公司的市場服務(wù)能力,。其中銀聯(lián)收付費(fèi)項(xiàng)目，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻(xiàn),，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng),，在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平，這從這個(gè)意義上來說我們構(gòu)建了一套保險(xiǎn)公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標(biāo)準(zhǔn),，為將來進(jìn)一步的應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),、

6、協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導(dǎo)客戶繳納新單保費(fèi)的一種非現(xiàn)金收費(fèi)方式，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流,，提高非現(xiàn)金收費(fèi)率,，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理成本;同時(shí)新的流程大大縮短代扣的周期，這一點(diǎn)將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對業(yè)績的追蹤,。

7,、協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線工作，這個(gè)系統(tǒng)結(jié)合了中國人壽未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理模式,，“矩陣式經(jīng)營管理體系”是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心;流程設(shè)計(jì)方面,，在兼顧各級業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上,，系統(tǒng)進(jìn)一步規(guī)范“省級集中”的管理流程,。

8、協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門完成amis5,、0上線amis5,、0是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度,，這次amis5,、0的上線，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上,，我們在“利益導(dǎo)向”,、“傭金激勵(lì)”、營銷員保障三個(gè)方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國的領(lǐng)先地位,。

9,、20xx年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認(rèn)為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防,，通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中,，今后這項(xiàng)工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)重要組成部分。

10,、協(xié)助總部完成了航意險(xiǎn)實(shí)時(shí)出單的開發(fā)和上線工作,，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路，另外我們還協(xié)助相關(guān)部門完成了各個(gè)階段基礎(chǔ)率分析,、精算,、留存業(yè)務(wù)清理、數(shù)據(jù)報(bào)送等階段性工作,，由于時(shí)間關(guān)系不做一一列舉。

1,、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的能力有所提升

20xx年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一家公司來經(jīng)營,，以公司運(yùn)營來看待團(tuán)隊(duì)管理，我們經(jīng)常這樣問自己：如果我們這十多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)作為市場競爭的一個(gè)主體,，人壽保險(xiǎn)公司憑什么把每年的基礎(chǔ)運(yùn)維工作交給我們來做?我們的競爭優(yōu)勢在什么地方?我們?nèi)绾巍坝?我們必須在成本分析,、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新等方面提高市場競爭力,。

2,、對于itil理念的理解加深(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)

我認(rèn)為公司的xxx教會(huì)了我們應(yīng)該如何去做工作，itil教會(huì)我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地,。未來it的服務(wù)是可以定價(jià)的，公司員工作為it的客戶,，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎(chǔ)服務(wù),，以及服務(wù)的時(shí)效?，F(xiàn)階段我們要實(shí)現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長,，當(dāng)前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的it基礎(chǔ)應(yīng)該有：it服務(wù)臺(tái)(作為it服務(wù)的透明窗口)、突發(fā)事件管理,、問題管理,、配置管理,、變更管理、版本發(fā)布管理等,。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了,，我們才能夠逐步實(shí)現(xiàn)it管理的卓越,。

1,、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的能力不足，這個(gè)課程對我來說還還很長,，需要在工作中用心摸索實(shí)踐

2,、對于工作的追蹤落實(shí)力度不足

1、加大流程再造速度,，流程改造可以降低成本,、節(jié)約時(shí)間、提高效率,。流程的再造依據(jù)四個(gè)方面的原則：第一全流程的考慮,，是多部門的事情不是一個(gè)部門的事情;第二強(qiáng)調(diào)運(yùn)用it工具的重要性,，以自動(dòng)化、電子化取代人的工作;第三重新思考流程的目的性,，使流程和經(jīng)營管理目的相結(jié)合;第四重視逆向思考,。

2、充分利用我們職場的優(yōu)勢,，將服務(wù)延伸到銷售的終端,，充分發(fā)揮國壽網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，制衡同業(yè),，應(yīng)對競爭,。

3、繼續(xù)深入收展體制改革,，完善收展基本法,。將區(qū)域收展和精英化服務(wù)思想融入日常經(jīng)營管理中。

4,、統(tǒng)一客戶的視圖,，逐步建立較為科學(xué)的客戶分析指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶宏觀分析,、細(xì)分分析。建立投保人保險(xiǎn)繳費(fèi)模型,，被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)保障模型,，挖掘客戶保險(xiǎn)需求、一般性銷售規(guī)律,，輔助公司產(chǎn)品銷售,。

5、提供適合市場競爭的各種技術(shù)支持,，從某種意義上這是一個(gè)將公司做“小”,，客戶做大的過程?？梢酝ㄟ^三種方式將公司做“小”：一個(gè)是合理外包,、二是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，比如通知書郵政寄送,、三是借助互聯(lián)網(wǎng),。這些市場競爭的支持包括：航意險(xiǎn)、城鎮(zhèn)醫(yī)療,、困難家庭救助,、乘意險(xiǎn)等。

20xx年部門的工作指導(dǎo)思想是：建立以價(jià)值為導(dǎo)向的工作思路,，更加關(guān)注公司管理層,、應(yīng)用部門以及基層公司的年度經(jīng)營管理思路,，通過精細(xì)化的it服務(wù)，體現(xiàn)it的工作價(jià)值,，發(fā)揮其生產(chǎn)力引擎的作用,，在組織流程優(yōu)化和提升市場服務(wù)方面做出努力，提高公司的整體運(yùn)營能力和效率,、降低成本,。新的一年我們?nèi)匀粫?huì)圍繞這一主題開展工作。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)篇六

自己從20xx年起開始從事銷售業(yè)務(wù)工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售業(yè)務(wù)額145225元，完成全年銷售業(yè)務(wù)任務(wù)的38%,，貨款回籠率為52%,，銷售業(yè)務(wù)單價(jià)比去年下降了13%，銷售業(yè)務(wù)額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售業(yè)務(wù)工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售業(yè)務(wù)任務(wù)并及時(shí)催回貨款,；

2,、努力完成銷售業(yè)務(wù)管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之,，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

1,、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸,、重晶石20噸，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又降低了費(fèi)用。

2,、今年八月下旬,，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售業(yè)務(wù)服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售業(yè)務(wù)工作的前提。自己在銷售業(yè)務(wù)的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題,；二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售業(yè)務(wù)難度較大。

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)對向西部落后地區(qū),，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售業(yè)務(wù)確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

（二）競爭對手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電,、交大,、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力,，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售業(yè)務(wù)價(jià)格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售業(yè)務(wù),；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售業(yè)務(wù)價(jià)格較低,，yh5ws17/50型避雷器銷售業(yè)務(wù)價(jià)格僅為80元/支,、prw710/100銷售業(yè)務(wù)價(jià)格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)篇七

20xx年,，支行緊緊圍繞打造“第一是幸福”特色企業(yè)文化,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧,，團(tuán)結(jié)，動(dòng)員廣大職工為實(shí)現(xiàn)營業(yè)部三年倍增目標(biāo),，省分行邁入“總行百億元利潤俱樂部”做出新的貢獻(xiàn),。

（1）各項(xiàng)存款快速增長。到年末,，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億，同比增加萬元,，增長了%,。其中，人民幣對公存款增加2,。2億元,、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0,。8億元,；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1,。5億,；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高,。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末,，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達(dá),、xx大道等大項(xiàng)目,；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3,。5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降,；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，收息水平居全轄前列。

（3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2,。5億美元,、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長,，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬,，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個(gè)新的利潤來源,。

（4）經(jīng)營利潤成倍增加。20xx年,，我行實(shí)現(xiàn)利潤總額達(dá)0,。85億元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元,。人均利潤達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

（一）細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。1季度,，支行找準(zhǔn)市場利用個(gè)人借記卡可以辦理pos機(jī)的營銷點(diǎn)，對西南最大的藥材批發(fā)市場進(jìn)行pos機(jī)和商友卡的推銷，員工輪流利用休息日在新開業(yè)的藥材批發(fā)市場發(fā)宣傳單,，挨家挨戶進(jìn)行業(yè)務(wù)講解，最終營銷pos機(jī)8臺(tái),、商友卡16張并配套網(wǎng)手電,。

（二）加強(qiáng)柜面發(fā)卡的配套業(yè)務(wù),。從小指標(biāo)抓起,，對柜面辦卡的客戶進(jìn)行全套配齊,，對客戶耐心講解目前卡配套的全部功能，引導(dǎo)客戶電腦,、手機(jī)進(jìn)行操作,，減少柜員柜面操作壓力。

（三）深化改革,、強(qiáng)化管理,。我網(wǎng)點(diǎn)按照支行同一部署,，進(jìn)行了三項(xiàng)改革，柜面設(shè)置和員工工作分配進(jìn)有了較大的變化,，我網(wǎng)點(diǎn)由三個(gè)高柜一個(gè)低柜調(diào)整為兩高兩低,，現(xiàn)金業(yè)務(wù)在高柜快速的辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)在低柜辦理,，把業(yè)務(wù)分成兩條線路,，大大提高了低柜的營銷機(jī)會(huì)，避免了柜面“堵車”,。

（一）從各項(xiàng)指標(biāo)看,，數(shù)字不盡如人意，相比其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展速度較慢,，還需再努力,。

（二）從經(jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在低水平徘徊,，甚至很長時(shí)間都在負(fù)增長,，日均存款也在負(fù)增長；單項(xiàng)指標(biāo)無突破,，特別是對公開戶已經(jīng)成為我網(wǎng)點(diǎn)的死穴,，一個(gè)對公新開戶可以聯(lián)動(dòng)帶來的各項(xiàng)指標(biāo)不容小視。

（三）從工行政策和營銷賣點(diǎn)看,，在營銷過程中往往會(huì)因?yàn)橘M(fèi)率,、優(yōu)惠等營銷政策上與其他銀行比無任何優(yōu)勢而失敗告終，比如我行pos機(jī)費(fèi)率在零售上無封頂,，個(gè)人pos刷卡金額受限制,，信用卡消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)較少，信用額度過低等等原因是營銷中受阻的重要原因,。

（四）從客觀原因上看,，客戶資源差，我網(wǎng)點(diǎn)地處老小區(qū)附近,，辦理離退休人員取工資和定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)較多,，高柜平均每天業(yè)務(wù)量都在xx0筆左右，排隊(duì)現(xiàn)象較嚴(yán)重,，客戶在等候20分鐘后在柜面聽柜員營銷或者挖轉(zhuǎn)的成功率非常低,，通過觀察，業(yè)務(wù)量少的幾天業(yè)績反倒更好,。

（五）從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是就我個(gè)人來說,，有時(shí)工作急躁，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作力度和措施還不夠,，這些都有待在今后工作中去完善和提高。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,，無明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

（六）從考核機(jī)制上看,，員工對績效考核上還未真正理解,，工作起來沒有抓手，不知道哪些能創(chuàng)收,?？蛻艚?jīng)理營銷積極性有待加強(qiáng)，現(xiàn)有的客戶經(jīng)理只對網(wǎng)點(diǎn)存量客戶進(jìn)行產(chǎn)品的承接,，無新增優(yōu)質(zhì)客戶，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,。

（七）從運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)看,，我網(wǎng)點(diǎn)由一季度一級網(wǎng)點(diǎn)，二季度二級網(wǎng)點(diǎn),，三季度三級網(wǎng)點(diǎn)在逐步下滑,，主要原因是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人只注重運(yùn)行上風(fēng)險(xiǎn)暴露水平，其他指標(biāo)卻忽視,，對某些經(jīng)常容易出錯(cuò)的柜員沒有采取懲罰,，導(dǎo)致柜員思想上麻痹大意、放松警惕,，對同一類錯(cuò)誤反復(fù)犯,，沒有引起警覺，我行我素,。

（一）義不容辭,，抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。穩(wěn)步推進(jìn)儲(chǔ)蓄存款,、中間業(yè)務(wù)發(fā)展,，創(chuàng)利潤、創(chuàng)中收,。加強(qiáng)大客戶,、重點(diǎn)客戶的管理,，培養(yǎng)客戶的忠誠度，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展,，認(rèn)真梳理理財(cái)產(chǎn)品,，對網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，爭取做到天天有理財(cái)?shù)劫~,，使我網(wǎng)點(diǎn)的日均存款穩(wěn)步增長,；做好網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助銀行工作,，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢,，提升我行競爭力，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

（二）加強(qiáng)與結(jié)算與現(xiàn)金業(yè)務(wù)部門的合作，多多開展現(xiàn)場售金活動(dòng)

（三）重新制定新的績效考核辦法,，針對不同的崗位細(xì)化考核辦法,，將任務(wù)指標(biāo)分解到人頭實(shí)施考核，讓員工干得有積極性,，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)大客戶的維護(hù)工作,，加強(qiáng)對公客戶的營銷，做好公私聯(lián)動(dòng)營銷,。

（四）制定運(yùn)行考核辦法,，用辦法來進(jìn)行約束，避免因隨意性導(dǎo)致差錯(cuò)反復(fù)發(fā)生,。在考核的同時(shí)實(shí)行結(jié)對子,，進(jìn)行一對一進(jìn)行幫扶，提高核算質(zhì)量,。

（五）強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過晨會(huì)或者班后會(huì)對新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到人人都會(huì)做、人人都理解的目的,，對未經(jīng)常接觸的業(yè)務(wù),，如貸款業(yè)務(wù)，請信貸部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，做到人人都了解政策,，客戶咨詢信貸業(yè)務(wù),，人人都會(huì)對答如流。

（六）在工作中注重員工行為關(guān)注和排查,，對于收支不符,、交友甚廣、淡化工資,、交易不當(dāng),、行為可疑的員工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，在做好日常員工行為排查的同時(shí),，注重捕捉客戶反饋信息,，了解員工信用卡透支、大額借款及貸款等信息,，全方位多渠道獲取諸如參股,、涉黃賭毒、經(jīng)商等上級行明令禁止的現(xiàn)象,，一經(jīng)查實(shí),，嚴(yán)格按規(guī)定逐級上報(bào)，絕不姑息遷就,。

（七）把安全防范融入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故,。安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事。密切關(guān)注社會(huì)形勢,，嚴(yán)防不法分子的侵害，督促每一位員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章,。做到人人熟悉預(yù)案演練,，每月定期進(jìn)行安防演練，與員工簽訂安防責(zé)任書,，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查,。

一年來，雖然我們幸苦過,、努力過,，但我們的成績單還是不理想，客戶整體質(zhì)量差,，業(yè)務(wù)得不到很好的開展,，導(dǎo)致工作中存在的不足很多，稍有不慎，將會(huì)滑向經(jīng)營低谷,。雖然面臨的形勢十分嚴(yán)峻,，前進(jìn)中的困難仍然很多，只要我們網(wǎng)點(diǎn)上下團(tuán)結(jié)奮斗,、勵(lì)精圖治,，抓住新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn),，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)新突破,，創(chuàng)出新效益。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)篇八

不知不覺已然在我們公司渡過了業(yè)務(wù)的時(shí)間,，下面是對這業(yè)務(wù)的工作總結(jié)：

經(jīng)過業(yè)務(wù)的時(shí)間,，對業(yè)務(wù)員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí)，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí),，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對于業(yè)務(wù)跟單,，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子,，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些,，從中學(xué)習(xí)跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循。接受客人訂單—向工廠發(fā)出購銷合同—確認(rèn)工廠出貨時(shí)間—臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時(shí)間—向船務(wù)公司（一般為客戶指定）訂艙—收到船公司送貨通知—給工廠發(fā)送貨通知—郵寄報(bào)關(guān)單據(jù)—確認(rèn)貨物進(jìn)倉—索要預(yù)入單—提單確認(rèn)（船開走后）—費(fèi)用確認(rèn)—收到客人貨款郵寄正式提單等等,。有了這樣的過程指導(dǎo),，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中,。

1,、細(xì)心，還是我工作中最大的不足,，容易忽視一些細(xì)節(jié),，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心,。

2、缺乏主動(dòng)性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對時(shí)間的安排把握不太好，不明確何時(shí)詢問會(huì)更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動(dòng),。但是相信長期的磨合之后對各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí),，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn)。

應(yīng)變能力不足：

這業(yè)務(wù)的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時(shí)完活,，船公司不能按時(shí)發(fā)船，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí),，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。

下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個(gè)客戶,，之后會(huì)有更多的客戶需要溝通，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通,，是我改正和工作的重點(diǎn)。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往,，到工廠去驗(yàn)貨等,，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍,，使自己工作內(nèi)容更加全面。

這業(yè)務(wù)的時(shí)間說長不長,，說短不短,，經(jīng)過了業(yè)務(wù)的時(shí)間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動(dòng),，員工生日———大家歡聚一堂,，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會(huì),，這次廣交會(huì)是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來源,，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判,，長時(shí)間的不使用口語,，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理,，但是能夠做到不怯場,，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗(yàn)貨，目前主要是檢驗(yàn)包裝,，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，開膠，盒子的光澤度,，印刷,，等主要細(xì)節(jié)。今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí),，完善自己工作中的不足,，爭取更大的進(jìn)步。

我們公司雖然不是很大,，但是業(yè)務(wù)量還是很多的,，公司員工工作比較充實(shí)，但是員工之間也需要溝通,，適當(dāng)?shù)墓炯w活動(dòng)能夠使員工之間相處更加和諧,，相處起來更加具有共同語言。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)篇九

忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來,。回首在公司工作的一年時(shí)間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

經(jīng)過半年的時(shí)間，對跟單員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí),，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對于業(yè)務(wù)跟單,，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些,，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循,。有了過程指導(dǎo),，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中,。

1,、細(xì)心：還是我工作中的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié),，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié),，考慮問題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心。

2,、缺乏主動(dòng)性：雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時(shí)間的安排把握不太好,，不明確何時(shí)詢問會(huì)更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動(dòng)。但是相信長期的磨合之后對各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí),，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn),。

3、變能力不足：這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時(shí)完活,，船公司不能按時(shí)發(fā)船，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí),，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。

下一年學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個(gè)客戶,，之后會(huì)有更多的客戶需要溝通，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通,，是我改正和工作的重點(diǎn)。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往,，到工廠去驗(yàn)貨等,，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍,，使自己工作內(nèi)容更加全面。

這20xx年的時(shí)間說長不長,，說短不短,，經(jīng)過了一年的時(shí)間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動(dòng)各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是xxxx,，這次xxxx是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí),，了解了公司主要的客戶來源,，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長時(shí)間的不使用口語,，致使口語退化,，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場,，回來之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學(xué)習(xí),。還有就是去工廠驗(yàn)貨,，目前主要是檢驗(yàn)包裝，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn),，今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí),，完善自己工作中的不足，爭取更大的進(jìn)步,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)篇十

20xx年已將過去,，新的一年即將到來，回顧過去的半年,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)決策，帶領(lǐng)全科人員一起,，始終以年終考核為標(biāo)準(zhǔn),，從工作點(diǎn)滴做起，盡職盡責(zé)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)完善工作,，繼續(xù)抓好倉儲(chǔ)基礎(chǔ)管理工作,，高度重視食鹽的抽查檢驗(yàn)工作，注意對機(jī)械的使用,，維護(hù)管理等方面的管理,，使得我科在各方面長期保持著積極向上的精神面貌，工作中取得了一定的成績,。下面做具體匯報(bào)：

（一）組建科室配備人員,。人員的配備相當(dāng)重要，把合適的人放在了合適的位置上,，保證了工作的延續(xù)性,，使公司的業(yè)務(wù)正常開展不受影響，現(xiàn)在業(yè)務(wù)科人員到位,，人心安定,，工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（二）與原倉庫管理的交接,，原來工作崗位的員工都非常的配合,，正常工作順利交接。

（三）與營銷中心的工作交接,，積極配合營銷中心工作,，最大限度的幫助營銷中心盡快的步入了正常的運(yùn)行,。

（四）在以前的工作基礎(chǔ)上，完善工作流程,，分工到人,，明確責(zé)任。我們要求每一位職工都要從自身做起,，端正工作態(tài)度,，努力干好本職工作，以保證公司經(jīng)營工作有序的開展,。工作時(shí)我們要求嚴(yán)把商品程序關(guān),，所有商品的進(jìn)出均要按程序辦理。堆放按區(qū)域,、按品種進(jìn)行,，大包裝都要“五五堆碼”、小包裝及多品種商品托盤堆放,，便于清點(diǎn),，減少損耗，盡量做到外觀整齊,、有序,，防止出現(xiàn)差錯(cuò)，做到賬物相符,。

（五）保證淡季和旺季庫存的正常及合理性，及時(shí)進(jìn)貨,。在公司領(lǐng)導(dǎo)下與營銷中心主動(dòng)保持聯(lián)系和密切合作,。及時(shí)向營銷中心反映非鹽的庫存情況,，為公司的非鹽銷售保駕護(hù)航,。20xx年倉庫入庫各類鹽共計(jì)（8600）噸,，其中：工業(yè)原鹽（1377）噸；工業(yè)精鹽（1155）噸,；大包裝食鹽（2335）噸,；紙塑包裝（2838）噸,；多品種鹽、生活用鹽（6740）件；私鹽（6）噸,；味精,、洗衣粉、黃酒（1201）件等,。發(fā)出各類鹽共計(jì)（7983）噸,，其中：工業(yè)原鹽（1202）噸；工業(yè)精鹽（1052）噸,；大包裝食鹽（2619）噸,；紙塑包裝（2980）噸；多品種鹽,、生活用鹽（5422）件,；私鹽（2）噸；味精,、洗衣粉,、黃酒（8401）件等,。

（六）按照公司要求非鹽和各類鹽擺放重新研究,，盡量做到合理，節(jié)約庫容,。本著先入先出的原則,，分類清晰,、明確，容易查找,，容易出庫,。

（七）定期做好盤點(diǎn)工作,，做到帳目清楚，心中有數(shù),。為了進(jìn)一步增加企業(yè)效益，節(jié)能降耗,，我們平時(shí)注意節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開支,，進(jìn)倉時(shí)注意減少鹽包破損,，發(fā)現(xiàn)破包及時(shí)縫補(bǔ)，發(fā)生毛鹽及時(shí)清理,。

（八）消防及安全是大事，尤其是現(xiàn)在非鹽商品多了,，火災(zāi)的危險(xiǎn)性也隨著增大,，對此我們非常重視，全科人員時(shí)刻保持警覺,，堅(jiān)決杜絕事故發(fā)生,。在機(jī)械使用過程中，注意觀察機(jī)械情況,，重視對機(jī)械的使用及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理,，消除隱患，未發(fā)生機(jī)械事故,。

（九）保持與鹽產(chǎn)區(qū)及省總公司的緊密聯(lián)系與合作,，確保了進(jìn)貨渠道的暢通，保證了當(dāng)前主營業(yè)務(wù)的順利開展,。

從十月份開始,，由于腌菜季節(jié)到來，海晶鹽的銷售進(jìn)入旺季,，為了確保一市三縣銷售的正常進(jìn)行,，我們提前聯(lián)系，派出專人駐扎廠家,，及時(shí)進(jìn)貨,。

（十）近年來隨著國家對食鹽安全方面的逐漸重視，食鹽安全的重視也也隨著顯現(xiàn)出來,，綜合部門隨時(shí)都有抽撿的可能的,，為了防止發(fā)生意外安全事故，平時(shí)化驗(yàn)員認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意及時(shí)采集鹽樣,，認(rèn)真準(zhǔn)確進(jìn)行化驗(yàn),，并收集好所有資料，及時(shí)匯總,，按時(shí)上報(bào),，完備手續(xù)，存檔備查,。

為了適應(yīng)鹽行業(yè)今后發(fā)展的需要,，公司經(jīng)營品種大幅度增加，這樣以來就造成倉庫管理工作的大幅度增加,，增加了倉儲(chǔ)壓力,，貨位緊張，造成了商品周轉(zhuǎn)困難,，為了能夠很好的解決以上存在的問題,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)下積極想方設(shè)法，力爭使商品進(jìn)出存更加趨于合理,。

1,、做到在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，工作中嚴(yán)格按照公司年終目標(biāo)考核為標(biāo)準(zhǔn),、以堅(jiān)定的信心和責(zé)任心盡職盡責(zé)的干好本職工作,。

2、按照省,、市公司的相關(guān)規(guī)定,，特別是在現(xiàn)有的條件下，繼續(xù)抓好倉庫的現(xiàn)場管理工作,，在不斷增加商品的情況下,，更要嚴(yán)格商品進(jìn)出制度，規(guī)劃好商品布局,，堆碼整齊,，貨物擺放要合理，科學(xué),，分類要清晰,、明確，容易查找,，做到賬物,、賬賬相符。做好進(jìn)貨,、出庫管理,，保證庫存的正常,；定期做好盤點(diǎn)工作。

3,、消防及安全,。繼續(xù)抓好機(jī)械使用、維護(hù)及平時(shí)保養(yǎng)工作,，注意觀察使用狀態(tài),，盡可能的及早發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)予以處理,，防止因使用不當(dāng)造成的安全責(zé)任事故發(fā)生,。

4、為了能夠保障市場供應(yīng)合格食鹽,，化驗(yàn)室工作人員要嚴(yán)格按照《化驗(yàn)室管理制度》進(jìn)行抽檢化驗(yàn),，按照省公司考核開展工作，堅(jiān)決杜絕食鹽安全事故發(fā)生,。

5,、與各有關(guān)單位及部門的聯(lián)系與合作。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)篇十一

20xx年,，我部門在公司總經(jīng)理,、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署,，堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展,，重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難,，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下。

截止目前,，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證、內(nèi)務(wù),、以及客戶服務(wù)人員共3人,。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進(jìn)出口部從xx年組建以來,，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至xx年底,，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證,，代理出口業(yè)務(wù)等,。

貨物直接出口到韓國、中東,、非洲,、泰國、印度尼西亞,、香港等東南亞國家和地區(qū),，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí)，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì)9474700碼,；累計(jì)銷售金額為：2804842.31美元,。

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí),，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門作為新成立的部門,，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過一年半左右的實(shí)踐和摸索,，我部門基本確立了“加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新,、大膽實(shí)踐”的方針,，并取得了一些成效。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,。總經(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,；但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái),。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊,。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié),、商談,、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié),，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）,、“單證備忘歸檔”,、等等。通過該類工作,，使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí),，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用,。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,，更好的配合公司的運(yùn)營,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未立刻實(shí)行。xx年,，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》,。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。