總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇一
1、采購及驗(yàn)收供應(yīng)商管理
職工食堂配合公司相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行每年一次的資質(zhì)評審,。供貨商取得相應(yīng)資質(zhì)成為合格供方后,，才能為我方供貨。我們的豬肉類食品原料是金忠肉業(yè),；無抗肉是微牧食品有限公司,；面粉是大西南面粉廠；米,、油及主要干雜等是由麥德龍?zhí)峁?；其余菜品原料是由滿地春配送公司配送。通過對供應(yīng)商的評審,，充分保證了食品原料的品質(zhì),，有效降低了食品安全風(fēng)險。公司計(jì)劃品質(zhì)部對供應(yīng)商的評審有著詳細(xì)的記錄。
食品原料驗(yàn)收
原料驗(yàn)收包括三項(xiàng),，即質(zhì)量驗(yàn)收,、數(shù)量驗(yàn)收和價格驗(yàn)收,。庫管員負(fù)責(zé)數(shù)量和重量驗(yàn)收,，廚師長或紅案組長協(xié)助庫管員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后即入庫房,，即時使用原料入操作間進(jìn)行加工,，庫管員每日登記核算。驗(yàn)收單據(jù)作為原料驗(yàn)收的依據(jù),，在食堂辦公室存檔,，以備核查。
庫房管理
依據(jù)庫房管理相關(guān)規(guī)定,，庫管員對原料進(jìn)行驗(yàn)收入庫及出庫,，對庫房物品分類整理，先進(jìn)先出,；及時清理貨物,，根據(jù)每日操作需求，對所需物品進(jìn)行出庫,，并及時告知廚師長物料的庫存情況,，充分保證一日三餐的所需物料。
2,、菜品加工初步加工（預(yù)加工）
肉類分割,、宰殺、剖剝,、整理,、洗滌、浸泡,、清掏,、去皮（殼）、選摘,、篩選,、干貨漲發(fā)、熟處理,、干制等都屬于初步加工,。初步加工存在一定技術(shù)含量，首先要保持原料的營養(yǎng)成分及清潔衛(wèi)生,，第二,，要使原料各部分得到充分合理的使用及保持原料的完整美觀，最后要保證成品菜肴的質(zhì)、色,、味,、形不受影響，因此原料的初步加工在整個加工過程中有著重要的作用,。
半成品加工半成品加工就是將初步加工后的原材料經(jīng)過改刀,，切配成型，以備菜品的成品加工,。這個環(huán)節(jié)是體現(xiàn)刀工的一個基礎(chǔ)環(huán)節(jié),，它直接關(guān)系到成菜的質(zhì)、形,、味及烹制時間等,。這一過程主要包括：切配、熟處理及生坯制作等,。
成品加工
成品加工就是將半成品制作成成品菜肴或產(chǎn)品,，以備銷售。這一過程主要體現(xiàn)廚師的技術(shù)水平及職業(yè)道德,。首先要在保證食品衛(wèi)生的前提下將菜品制做熟透,；然后運(yùn)用先進(jìn)的制作工藝，盡量保持菜品的營養(yǎng),；第三,，最大限度地保證菜品的口味、顏色及形狀,；最后,，對于二次加熱的菜品一定要加熱透徹，使其中心溫度達(dá)到70℃以上,。
流程檢驗(yàn)
職工食堂整個菜品加工或白案制品加工都有一套流程,，加強(qiáng)對每一流程的控制，是保證食品安全的有效途徑,。我們每個加工流程都有專人負(fù)責(zé)操作,，專人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，并填寫相關(guān)的質(zhì)量記錄,，以備溯源,，最大限度地保證職工食堂的食品安全。如：《職工食堂食品原料清掏記錄表》,、《職工食堂菜品加工記錄表》等,。
3、食品安全保障食品存儲與防護(hù)
職工食堂對于烹飪原料,、半成品及成品的存儲于防護(hù)有著嚴(yán)格的規(guī)定,，生熟存儲分開，或使用專用存儲設(shè)備。由于條件限制,，我們把需要二次加熱或烹制的食品歸入生食類,，特別是蒸好的饅頭包子等，因?yàn)樵谌藗兪秤脮r須蒸透,，因此把它歸入生食類,，在夏天天氣炎熱時，有部分產(chǎn)品需放入凍庫保藏,，但須做好防護(hù),，整籠抬進(jìn)凍庫,。日常工作中,，需進(jìn)凍庫或冰柜的原料及時進(jìn)庫，對于售賣的產(chǎn)成品或餐具等都有防護(hù)措施,，或加蓋,，或加紗布進(jìn)行防護(hù)，紗布定期清洗,、消毒,，避免由于人為因素引起的食品安全隱患。
環(huán)境衛(wèi)生
職工食堂環(huán)境衛(wèi)生分片區(qū),，責(zé)任到人,，制定標(biāo)準(zhǔn)，對照標(biāo)準(zhǔn),，由專人檢查,，并填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。如《職工食堂區(qū)域衛(wèi)生保潔記錄表》等,。
個人衛(wèi)生
職工食堂所有人員（鍋爐房除外）均在防疫站辦理了健康證,，取證后上崗，對于不符合條件的人員不予錄用,。制定個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，每日進(jìn)行晨檢，對于不符合當(dāng)日上崗條件的員工堅(jiān)決不予上崗,，對于傷病員工勸其治療,，待其身體恢復(fù)后，才能上崗,，并填寫相應(yīng)的晨檢記錄,。對餐具進(jìn)行開餐前清理的員工均有防護(hù)措施，以免污染餐具,。食品留樣
依據(jù)相關(guān)法律,，按標(biāo)準(zhǔn)對職工食堂所售的食品進(jìn)行留樣，專人負(fù)責(zé)，上鎖管理,，以備溯源,，并填寫相應(yīng)的質(zhì)量記錄。
衛(wèi)生消殺
與專業(yè)公司簽訂衛(wèi)生消殺合同,，使用生物制劑或物理方法對整個食堂區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消殺,，每周一到兩次，大大降低了蟲害及鼠害對食品污染的可能性,，有效地保證了食品衛(wèi)生與安全,。
4、設(shè)施設(shè)備使用及維養(yǎng)設(shè)施設(shè)備使用
職工食堂的設(shè)施設(shè)備較多,，有大型的炒灶,、各類機(jī)器、抽油煙系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、制冷設(shè)備、升降電梯等,，其中部分設(shè)備定為專用設(shè)備,，如和面機(jī)、切菜機(jī),、攪拌機(jī)等,，這些設(shè)備專人使用，專人保養(yǎng),，其余設(shè)備由相關(guān)工作人員進(jìn)行操作,。
安全操作規(guī)程
職工食堂編寫及更新了部分專用設(shè)備的安全操作規(guī)程，主要有《職工食堂和面機(jī)操作規(guī)程》,、《職工食堂絞肉機(jī)操作規(guī)程》,、《職工食堂饅頭機(jī)操作規(guī)程》、《職工食堂切菜機(jī)安全操作規(guī)程》,、《職工食堂蒸飯箱安全操作規(guī)》等,，專人負(fù)責(zé)，按操作規(guī)程進(jìn)行食品加工,，有效避免加工過程中的安全事故,。另外，鍋爐房的新增操作人員配置完畢,，經(jīng)培訓(xùn),，取得有效特種行業(yè)證件，持證上崗,，并將原水化驗(yàn)改造到了室外,，有效降低了化學(xué)原料對人體的危害,，使鍋爐房的工作環(huán)境得到相應(yīng)改善。
維護(hù)維養(yǎng)
職工食堂的抽油煙系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是外包給清潔公司,，一年兩次,；升降電梯的養(yǎng)護(hù)是廠家定期進(jìn)行，其余的設(shè)施設(shè)備等,，都是定人,，按職工食堂設(shè)施設(shè)備的維護(hù)程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去操作，避免由于設(shè)施設(shè)備操作不當(dāng)或不潔而污染食品,；另外,，每月申報一次線路檢修，避免由于線路老化而造成的安全事故,。
5,、服務(wù)提供正常餐供
職工食堂每日提供三餐及服務(wù)。正常一日三餐的餐供不會斷供,，哪怕是過年,，日復(fù)一日,，保證供應(yīng),，遇到應(yīng)急情況，如突然停水,、電,、氣等，均有應(yīng)急措施予以補(bǔ)救?，F(xiàn)在的菜品質(zhì)量,，廚師們經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與研究,，已有很大的變化,，創(chuàng)新的意識在逐漸增強(qiáng)，比如早餐,，我們在去年年初就推出了特色早餐,，在原有饅頭、包子,、花卷,、稀飯、小菜等傳統(tǒng)早餐的基礎(chǔ)上,，增添了鮮榨豆?jié){系列,、粗糧系列、糕點(diǎn)系列,、煎雞蛋,、特色稀飯,、特色小菜等，得到了廣大就餐者的好評,，今年準(zhǔn)備又在去年的基礎(chǔ)上豐富現(xiàn)有的特色早餐品種,，如增添烤餅類、果拼類,、面條類,、小吃類或果汁、飲料類等,，輪流供應(yīng),，使現(xiàn)在的早餐更加豐富，更加細(xì)化,、更加營養(yǎng),，滿足更多不同口味的需求。
加班餐
除了正常餐供,，職工食堂還為所內(nèi)職工提供加班餐的盒飯,，包裝后送至工作區(qū)內(nèi)指定區(qū)域或外場試驗(yàn)場所，為加班或進(jìn)行外場試驗(yàn)的同志們做好后勤保障服務(wù),。
門市銷售
門市銷售的白案產(chǎn)品本來是提供所內(nèi)職工家屬的,，由于產(chǎn)品是傳統(tǒng)制作，無任何添加劑,，口感好,、營養(yǎng)衛(wèi)生，因此,，高質(zhì)量的產(chǎn)品也被廣大市民所接受,，每日排隊(duì)購買饅頭成了一道亮麗的風(fēng)景線。近年來,，由于市民食品安全意識的提高,，我部門的饅頭包子等，每日供不應(yīng)求,，本月國慶大假前一天,，銷售量創(chuàng)歷史，達(dá)到近400籠,，供應(yīng)達(dá)到了極限,。
生態(tài)食品預(yù)定與銷售
為了滿足所內(nèi)職工的高端需求，公司授權(quán)本部門與供應(yīng)商合作,，對所內(nèi)有需求的部分職工提供生態(tài)食品,，包括無抗豬肉、生態(tài)豬肉,、生態(tài)雞鴨等,，現(xiàn)在正在籌備生態(tài)蔬菜及生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品等的預(yù)定銷售,，滿足不同層次的需求。
1,、人員配置
職工食堂分為六個組：紅案組（14人）,、白案組（8人）、糕點(diǎn)組（4人）,、勤雜組（9人）,、服務(wù)組（8人）及鍋爐房（5人），辦公室管理員2名,，庫管員1名,，另外，每日中午有23個保潔協(xié)助我部門進(jìn)行服務(wù)?，F(xiàn)行人員配置基本滿足整個職工食堂的運(yùn)行,，但是，隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大或就餐人數(shù)的增多,，人員還需進(jìn)一步配置,。
2、內(nèi)部培訓(xùn)
按照本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，職工食堂完成了每月相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn),，如：公司的規(guī)章制度、安全保密,、紅(白)案專業(yè)技能等,，培訓(xùn)合格率100%，員工持證上崗率100%,。培訓(xùn)采用了講授、討論及現(xiàn)場演示等的多種形式,，加強(qiáng)了員工之間的互動,，提高了員工的學(xué)習(xí)能力。通過培訓(xùn),，使員工的各種意識及專業(yè)技能得到大幅提升,，起到了良好的培訓(xùn)效果。3,、薪酬管理
職工食堂員工的薪酬是公司薪酬改革的試點(diǎn),，員工薪酬的績效部分進(jìn)行工作量化考核，這個量化包括銷售額（銷售量）和工作質(zhì)量,，即銷售量（銷售額）按一定量保底,，超額部分進(jìn)行分級提成，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，辦公室人員核算（或依據(jù)后保部財(cái)務(wù)報表）,，績效總額分給各組組長,，由各組組長依據(jù)組員工作質(zhì)量及工作量進(jìn)行合理分配，分配原則：多勞多得,，技能優(yōu)先,；分配重點(diǎn)向骨干員工傾斜，拉開差距,，拒絕“大鍋飯”,。
4、溝通與交流內(nèi)部溝通
組織員工之間的技術(shù)交流,，創(chuàng)新菜品,；協(xié)調(diào)各組之間工作的相互配合，繼續(xù)推行及鼓勵一專多能,，以老帶新,，給各工種的員工提供相互學(xué)習(xí)的平臺；積極參加公司舉辦的各類活動,，如知識競賽等,，在知識性、趣味性的活動中提高員工對公司文化,、規(guī)章制度,、專業(yè)技能的理解，并有效地提升了員工的自身綜合素質(zhì),，對員工做好自己的本職工作起到了良好的支撐作用,。
外部溝通
堅(jiān)持管理人員走在服務(wù)的第一線，主動與廣大就餐員工進(jìn)行交流與溝通,，收集相關(guān)意見及建議,，并了解就餐員工的需求，根據(jù)合理的意見及建議,，整改工作流程,，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，盡量滿足員工的合理需求,。
為了回饋所內(nèi)廣大就餐職工對食堂工作的理解與支持,，六月底，我部門策劃,，報經(jīng)食堂主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，特舉辦針對所內(nèi)職工（含離退休職工）及其家屬的白案制作技術(shù)的免費(fèi)培訓(xùn)與交流活動，取得圓滿成功,，因報名人多,，到目前已連續(xù)舉辦了三周,，職工反映良好,，以后我們將會根據(jù)需求,，把這個活動長期舉辦下去，在與職工的溝通交流活動中完善職工食堂的服務(wù)工作,。
由于工作需要,，職工食堂上半年還參與了與外單位食堂的交流活動，如十所食堂,、五冶食堂,、一汽成都分公司食堂、成都商報食堂,、成都日報食堂等,，通過交流，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),、菜品制作及先進(jìn)的管理模式,，以充實(shí)及指導(dǎo)我們職工食堂的日常管理工作。
5,、企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)
職工食堂有六個工作小組,，其中紅案組和白案組為重點(diǎn)梯隊(duì)培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，辦公室時常組織各團(tuán)隊(duì)之間的交流,，通過交流和溝通,，工作上相互配合與協(xié)作，有困難共同想辦法克服,，遇到問題一起分析原因并尋求解決方案,，技術(shù)上通過學(xué)習(xí)研究實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，績效分配上各組組長也能通過硬指標(biāo)的調(diào)整而達(dá)成共識,，使整個團(tuán)隊(duì)在良好的氛圍里完成各自的工作任務(wù)與目標(biāo)，特別是上半年對鍋爐房特種行業(yè)操作人員的配置,，根本上解決了鍋爐房的水化驗(yàn)及倒班問題,，避免了由于操作人員疲勞操作帶來的安全隱患。
文化建設(shè)
今年公司的管理主題“穩(wěn)固基礎(chǔ),，文化先行”，企業(yè)文化是公司發(fā)展的根基,。沒有企業(yè)文化的公司,，員工缺乏凝聚力，政策及制度缺乏執(zhí)行力,，進(jìn)而降低其核心競爭力,，因此，對員工灌輸公司的企業(yè)文化,，也是今年職工食堂工作的一項(xiàng)重點(diǎn),。我們通過每次例會,，解讀公司的企業(yè)文化，傳達(dá)公司相關(guān)政策及精神,；通過工會組織,，解決職工的困難，滿足職工的合理化建議,；通過舉辦及參加各種活動,，如廣播操比賽、春游,、知識競賽及成都商報的曬食堂活動等,，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識及凝聚力，豐富員工的業(yè)余生活,，緩解員工的心理疲勞,；也通過宣傳公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)核心骨干員工的忠誠度,，使之在本職工作崗位上干出成績,、干出激情，為公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃及發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
1,、標(biāo)準(zhǔn)制定
為了控制成本，減少浪費(fèi),，我們在配菜上實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)制定,，即葷素比例搭配標(biāo)準(zhǔn)及份菜的份量標(biāo)準(zhǔn)。比如說一般的俏葷菜肉和素的搭配比例為1：1.3,，大菜或特色菜的比例為1:0.8,，小炒的比例為1:1.1，20斤肉炒制的俏葷菜,，打100份,，正負(fù)不超過5份；包括炒制20斤肉菜用不超過4斤油等,，由廚師長嚴(yán)格計(jì)量,，分級控制，節(jié)約為本,，通過標(biāo)準(zhǔn)的合理定制,，達(dá)到控制成本的目的。
2,、菜單設(shè)計(jì)
在食堂或大排檔等集體用餐單位,，菜單的設(shè)計(jì)也是控制成本的一個重要途徑。大眾菜品，不可能像高檔的酒樓或會所,，餐飲原料的選擇都是大眾化的食品原料,，高檔原料一般不會涉及，而且,，根據(jù)所里分時就餐的特性,，在操作時間上都有較高的要求，因此,，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)菜單是必然的,。我們菜單設(shè)計(jì)的原則是：優(yōu)質(zhì)原料與一般原料6:4進(jìn)行搭配，當(dāng)然還有味型搭配,、營養(yǎng)搭配等,，力求通過菜單的設(shè)計(jì)與變化，滿足廣大就餐員工不同層次的消費(fèi)需求,，并且達(dá)到成本控制的效果,。
3、成本核算管理人員和廚師長根據(jù)菜單進(jìn)行每日的成本核算,，大致掌控每日的毛利率,，每半月進(jìn)行一次較為精確的核算,，通過核算控制當(dāng)月的毛利率水平,，當(dāng)然我們的計(jì)算方法可能和專業(yè)的會計(jì)法則有出入，因此我們食堂都是依據(jù)庫管員出入庫的數(shù)據(jù)和后保部財(cái)務(wù)核對,，有后保部財(cái)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報表,，以指導(dǎo)我們?nèi)粘９芾砉ぷ鳌?/p>
4,、創(chuàng)新增效
職工食堂通過產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的附加值,，適當(dāng)?shù)卦黾用?，?dāng)然，現(xiàn)在的創(chuàng)新增效只占整個食堂收入的極小部分,，我們以后創(chuàng)新增效的重點(diǎn)將放在門市銷售上,，如：外賣的白案產(chǎn)品和市場化的糕點(diǎn)產(chǎn)品，另外還有即將推出的生態(tài)食品上,。
職工食堂通過技術(shù)創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新、項(xiàng)目創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新手段,，力爭將創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售額在兩年內(nèi)提升至食堂年產(chǎn)值的10%,。
唯有不斷地創(chuàng)新，才能不斷地發(fā)展,。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇二
緊張、忙綠、豐盛,、而又難忘的20xx已經(jīng)過去,，充滿期待的20xx已經(jīng)來到，回首過去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活,、工作,、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧、梳理,、和總結(jié),，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下,，愿與各位同仁共勉。
說道收獲,，請?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項(xiàng)目現(xiàn)場：soho裝修收尾,、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、準(zhǔn)甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開始施工,、酒店完成至0。00,。而一年后的今天：soho8月30日順利交房,；小戶型11月15日順利交房；準(zhǔn)甲裝修收尾,；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成,；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉,。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期,。全年沒有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長足的進(jìn)步,，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩,，為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望。
要說原盛項(xiàng)目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,，今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn)：1）,、8月30日的soho辦公樓的交付；2）,、11月15日的小戶型的交付,。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備。在經(jīng)過項(xiàng)目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破,。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,，這兩次的交房事件特別soho的交房，作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大,。其一,、是對本項(xiàng)目三年來全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核；其二,、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié),、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)；其三,、順利交房對于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐,。
當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，而是項(xiàng)目全體參與者的成績,，特別是項(xiàng)目部全體同仁精誠合作,、合理分工、統(tǒng)籌管理,、充分發(fā)揮工程管理載體的作用,、辛勤付出的結(jié)果。在此,，請?jiān)试S我代表項(xiàng)目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝,。他們分別是：充滿熱情富有責(zé)任心的王青興；穩(wěn)重而富有包容心的王明奇,；充滿熱情和活力的張松海,；任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍；敬業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)低調(diào)的祈英華,；勤懇富有個性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長戚經(jīng)理,。借此請?jiān)试S我以個人的名義向大家說聲謝謝，辛苦了兄弟們,，如果沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今天,。
如果說以上成績是屬于大家的，是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,，那么成長則更多的是反映我的個人心理狀態(tài),。成長不僅是一種結(jié)果，更是一種狀態(tài),，不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài),。
先說讀書，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》,、《弟子規(guī)》,，自己熟讀《孫子兵法》,，甚至曾經(jīng)想把她背下來，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧,。向自己的極限挑戰(zhàn),，在20xx年3月28日參加國際鄭開馬拉松比賽，以個人的做好成績1小時56分完成了男子半程21km的比賽,。我還參加社會上的《讀書會》、在下班路上聽勵志廣播節(jié)目,，這些似乎和工作沒多大關(guān)系,，但這反映出我的精神狀態(tài)，渴望學(xué)習(xí)進(jìn)步,、成長,。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講，,，通過學(xué)習(xí)是我真正體會到了李明智老師長講的“幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢想,，自己的夢想也就是實(shí)現(xiàn)”的境界。初聽到這句話時,，認(rèn)為這是大話是口號,，通過不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現(xiàn)實(shí)意義,。于是我在工作中不斷踐行著這種理念,，在個人進(jìn)步成長的同時不斷去幫助、帶動,、影響自己身邊的同事,，我相信只有當(dāng)大家都進(jìn)步了，有成績了,，我們團(tuán)隊(duì)的工作才會有成績,，這是我的人生哲學(xué)，也是我不斷持續(xù)努力的方向,。
如果說以上算是個人的學(xué)習(xí),，則去年7到9月份的一段經(jīng)歷則算是對我的鍛煉。去年7·9月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的全面工作,，這段經(jīng)歷對于我的鍛煉,、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時間收獲的總和，所以使我不能不提,。首先我感謝組織對我的信任,，給我提供了鍛煉自己、展示自己,、提高自己的平臺和機(jī)會,。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗(yàn)收交房,；小戶型的后期裝修、幕墻,、安裝爭搶工期和驗(yàn)收,；準(zhǔn)甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開展,；中心商業(yè)的保溫,、幕墻、土建,、安裝的穿插施工,；酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個項(xiàng)目部署,、協(xié)調(diào)和配合管理工作,。特別8月份小戶型搶工期階段，我有多少個夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了,。甚至曾經(jīng)有一周都沒能和自己女兒說上一句話,，雖然每天晚上都回家。當(dāng)晚上到家是女兒已經(jīng)睡著,，早上上班從家走女兒還沒有醒來,。這期間我深深的體會到了作為項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任、壓力和動力,。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責(zé)任心,；少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí)；少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現(xiàn)實(shí)意義,，并逐步加深和加強(qiáng)了對綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟,。通過三個月的辛勤努力和付出，使我得到了較大的鍛煉和提高,，并在一定程度上贏得了大家的認(rèn)可,。
這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響，請?jiān)试S我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠的謝意,，謝謝大家對我的關(guān)心和厚愛,。我將以此為動力，持續(xù)不斷以更高的熱情,、更強(qiáng)的責(zé)任心,、更大的努力，刻苦敬業(yè)工作,，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。
20xx年雖然收獲頗多，感悟頗多,，同樣不足之處也頗多,。
其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,，但在不同程度上還存在一定的滯后，說明進(jìn)度管理仍要努力,，繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多，一直沒有找到行之有效補(bǔ)救措施,，致使8#樓后期工期過于緊張,。
其二：沒有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。20xx年整個工期非常之緊,，特別3#樓南塔,，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日，從粉刷,、幕墻施工到裝修完成僅用了6個月時間，交叉施工,、多專業(yè),、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大。在趕工期的過程中過于偏面專注于進(jìn)度,，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,，致使后期交房驗(yàn)收過程中被作為反面教材，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評,。
其三：進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大,。像對于管理配合責(zé)任意識較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦法和措施,，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年,，造成后期20xx年的整個工期非常之緊。作為項(xiàng)目部除建議在以后確定隊(duì)伍時要引入淘汰競爭機(jī)制,，更要進(jìn)行自身管理的總結(jié)和反思,，對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質(zhì)的負(fù)面影響降低到最低,。
其四：項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高,。
工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用,，在目前的管理中仍存在以下不足：
1,、不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn),，因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的進(jìn)場較晚造成整個準(zhǔn)甲的工期延后,。
2、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠,，致使仍現(xiàn)場施工中存在不必要的返工,。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工,，在裝修進(jìn)場之前大部分已經(jīng)施工完成，當(dāng)裝修開始施工時發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致,，為到達(dá)的裝修效果就造成返工,。
3、工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng),。特別在裝修階段存在因?yàn)榉桨负唾M(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時，項(xiàng)目在第一時間不能高速有效協(xié)調(diào)解決,。
謀定而后動,，為了明年工作的順利開展，結(jié)合項(xiàng)目和自身實(shí)際,，現(xiàn)計(jì)劃如下：
以進(jìn)度管理為抓手,，緊緊圍繞核心交房節(jié)點(diǎn)倒排計(jì)劃，早作打算,、早作計(jì)劃,。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點(diǎn)：7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房；10月1日的酒店試營業(yè),，其緊張程度絕非一般,。為此必須利用春節(jié)前這段時間充分細(xì)排并完善20xx年的計(jì)劃，特別關(guān)于工序的合理搭接,、技術(shù)準(zhǔn)備,、外配套單位的介入時間等，都要準(zhǔn)確詳實(shí)地體現(xiàn)在年度計(jì)劃中,，并抄送各
轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累,，獨(dú)自處理能力得到了提高,，業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極至,。
3月1號進(jìn)入公司,，從對裝修知識熟悉，到開發(fā)多的客戶資源,，經(jīng)歷了8到9個月了,。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累，不知不覺中1年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉,。進(jìn)入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進(jìn),，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
不僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn),，才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀察了解以外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橐粋€客戶，可能會帶來更多的客戶,，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及工藝特點(diǎn)主動告訴,。在這個過程中,，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高,，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，因?yàn)橹挥袑I(yè)才能幫他解決問題,，所以交談中可以解決很多問題,，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是如何去思考,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。
在這一年里讓我從新的認(rèn)識了自己,，找到了自身的價值,，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學(xué)會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好,，就讓即將到來的20xx做為我去實(shí)踐的基石,，我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇三
20xx年初調(diào)崗現(xiàn)在我從一個普通員工做主管會計(jì),，到現(xiàn)在已經(jīng)一年了,。壓力也相應(yīng)增加了！我聽過很多羨慕的眼神,，支持和贊美,！而且我什么都感覺不到，我的心很平靜,，我的心似乎沒有什么值得慶幸的,！可能是因?yàn)樯蠈W(xué)的時候做過班干部，工作之余也擔(dān)任過管理職務(wù),。這是一個新的起點(diǎn)和新的開始,，這真的是一個鍛煉人的機(jī)會！
價值最大化的含義是,，企業(yè)通過合理的管理,，采取最優(yōu)的管理策略，充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險與回報的關(guān)系,，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總價值的最大化。一般來說,，就是把一個企業(yè)作為一個資產(chǎn)組合,，在“市場”上出售，獲得的價值最大化,?！皟r值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”和“質(zhì)量最大化”的狹隘性?！皟r值最大化”也不同于利潤最大化,。既反映了以眼前利益為核心的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況，又考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?。它既衡量?shí)際經(jīng)營損失和風(fēng)險成本,，又綜合考慮資本利得的要求。是銀行經(jīng)營安全,、流動性,、效率和成長性的高度統(tǒng)一,。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念,，深刻理解和領(lǐng)悟價值最大化哲學(xué)的精髓,，探索實(shí)現(xiàn)價值最大化的有效途徑。我們的銀行將成為最有價值和創(chuàng)造力的銀行”作為發(fā)展前景,。其實(shí)質(zhì)是要求我行持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績,，在國際公認(rèn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平；市值增長達(dá)到領(lǐng)先水平,；建立全面的價值觀可以為股東,、客戶、員工和社會等利益相關(guān)者提供豐厚的價值回報,。
拓展訓(xùn)練不同于競技比賽和軍事訓(xùn)練,。它是一種訓(xùn)練，是一種體驗(yàn)式的訓(xùn)練,，可以通過每個人的個人參與和挑戰(zhàn)自己的心理障礙來促進(jìn),。區(qū)別于其他培訓(xùn)的是“先知后行”，本質(zhì)在于參與后的溝通和理解,。通過拓展訓(xùn)練給我印象最深的是,，一個人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無限的,。"112!",。一個人不可能完美，但一個團(tuán)隊(duì)可以,；每個角色都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，合作可以彌補(bǔ)能力的不足。發(fā)展的道路并不平坦,，困難和挑戰(zhàn)無處不在,，有些是我們無法想象的，有些是我們不敢逾越的,。但是,，團(tuán)隊(duì)可以完成自己無法完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成自己無法完成的任務(wù),。
在激烈的市場競爭環(huán)境中,，商業(yè)銀行必須具備比競爭對手更快的學(xué)習(xí)能力，這是唯一持久的競爭優(yōu)勢,。通過為期四天的商業(yè)銀行管理實(shí)踐演練,，我們近距離親身體驗(yàn)和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)營模式和先進(jìn)管理理念，找到了商業(yè)銀行管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施戰(zhàn)略的制定,，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù),、人力資源管理、市場營銷,、證券投資和財(cái)務(wù)管理等方面的決策,，再到各個戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施；我們真正體驗(yàn)到了如何在市場競爭環(huán)境中規(guī)避和控制風(fēng)險,，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn),、搶占市場,，努力實(shí)現(xiàn)銀行和股東價值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多,，感觸最深的主要有以下幾個方面,。
1.對銀行價值最大化的經(jīng)營理念有更深的理解。
模擬演練的最終結(jié)果體現(xiàn)在資本市場上每家模擬銀行的股價(即每家銀行的市值)上,。在為期四天的模擬演練中,，我們親身體驗(yàn)了在市場競爭環(huán)境下，如何平衡“規(guī)模擴(kuò)張”,、“追求利潤”,、“風(fēng)險資產(chǎn)資金約束”和“資金流動性”之間的關(guān)系。經(jīng)歷了它們之間矛盾而又相互依存的運(yùn)動過程,，明白了要實(shí)現(xiàn)“價值最大化”的目標(biāo),，就必須通過“博弈”的方式尋求“價值最大化”的“平衡點(diǎn)”。我更深刻的理解到,，“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全,、流動性、效率和成長性的高度統(tǒng)一,。價值最大化不僅是衡量績效的指標(biāo),，也是生存的因素。
展的基礎(chǔ),，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終;而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的`風(fēng)險和效益約束機(jī)制”,、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效評價和激勵機(jī)制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機(jī)制。
2,、明確了銀行管理的目標(biāo),。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行,。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風(fēng)險,，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù);不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革,，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn),，注重長期治理,。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇四
不知不覺已然在我們公司渡過了業(yè)務(wù)的時間，下面是對這業(yè)務(wù)的工作總結(jié)：
經(jīng)過業(yè)務(wù)的時間,，對業(yè)務(wù)員這個概念有了一定的認(rèn)識,，這幾個月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí),，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個客戶的單子,，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循,。接受客人訂單—向工廠發(fā)出購銷合同—確認(rèn)工廠出貨時間—臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時間—向船務(wù)公司（一般為客戶指定）訂艙—收到船公司送貨通知—給工廠發(fā)送貨通知—郵寄報關(guān)單據(jù)—確認(rèn)貨物進(jìn)倉—索要預(yù)入單—提單確認(rèn)（船開走后）—費(fèi)用確認(rèn)—收到客人貨款郵寄正式提單等等。有了這樣的過程指導(dǎo),，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。
1,、細(xì)心,，還是我工作中最大的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié),，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié),，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心,。
2,、缺乏主動性：
雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對時間的安排把握不太好,，不明確何時詢問會更加合適，從而使自己工作安排顯得被動,。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時,，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c(diǎn)。
應(yīng)變能力不足：
這業(yè)務(wù)的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時完活,，船公司不能按時發(fā)船，或是由于自己的錯誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時,，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決。
下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個客戶,，之后會有更多的客戶需要溝通,，所以，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通,，是我改正和工作的重點(diǎn),。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往，到工廠去驗(yàn)貨等,，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍,，使自己工作內(nèi)容更加全面,。
這業(yè)務(wù)的時間說長不長，說短不短,，經(jīng)過了業(yè)務(wù)的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動,，員工生日———大家歡聚一堂,，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會,，這次廣交會是一個很大的學(xué)習(xí)機(jī)會,，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來源,，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判,，長時間的不使用口語，致使口語退化,，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理,，但是能夠做到不怯場，回來之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗(yàn)貨,，目前主要是檢驗(yàn)包裝,，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，開膠,，盒子的光澤度,，印刷，等主要細(xì)節(jié),。今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí),，完善自己工作中的不足，爭取更大的進(jìn)步。
我們公司雖然不是很大,，但是業(yè)務(wù)量還是很多的,，公司員工工作比較充實(shí)，但是員工之間也需要溝通,，適當(dāng)?shù)墓炯w活動能夠使員工之間相處更加和諧,，相處起來更加具有共同語言。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇五
20xx年,，我部門在公司總經(jīng)理,、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署,，堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展,，重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門實(shí)際,，克服工作中存在的困難，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下,。
截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證,、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人,。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作,。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進(jìn)出口部從xx年組建以來,，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至xx年底,，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證,，代理出口業(yè)務(wù)等,。
貨物直接出口到韓國,、中東、非洲,、泰國,、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū),，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時,，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。
本年年度末,，公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì)9474700碼；累計(jì)銷售金額為：2804842.31美元,。
就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門作為新成立的部門,，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過一年半左右的實(shí)踐和摸索,，我部門基本確立了“加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新,、大膽實(shí)踐”的方針,，并取得了一些成效。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,。總經(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員最大的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素,。
外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個成員的工作獨(dú)立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊,。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié),、商談,、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,，去綜合總結(jié)，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料,。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）、“單證備忘歸檔”,、等等,。通過該類工作，使我們能夠及時,、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平,。
同時，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài),，最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營,。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。xx年中,，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未立刻實(shí)行,。xx年,，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》,。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇六
1,、今年由體育局主辦或與有關(guān)部門聯(lián)合舉辦了中小學(xué)生田徑運(yùn)動會,、幼兒乒乓球比賽、中小學(xué)生乒乓球比賽,、老年人門球比賽,、臺球比賽,、“鵬程杯”釣魚比賽、“天福杯”全國釣魚邀請賽,、中學(xué)生籃球比賽,、少年圍棋錦標(biāo)賽、鎮(zhèn)（辦事處）機(jī)關(guān)干部乒乓球和三人制籃球比賽,、“聯(lián)通杯”市直機(jī)關(guān)干部運(yùn)動會,、“藝達(dá)杯”老年人運(yùn)動會、農(nóng)民健身球,、中老年健身展演等大型體育比賽15次,。有力地推動了基層體育活動的廣泛開展。
2,、加強(qiáng)體育骨干培訓(xùn)工作,。
對各鎮(zhèn)辦文體工作負(fù)責(zé)人、市直機(jī)關(guān)干部,、社會體育指導(dǎo)員,、晨晚練點(diǎn)骨干舉辦了4期培訓(xùn)班和1期知識講座，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)400多人次,。先后推廣了第九套廣播體操和健身球等健身項(xiàng)目,。目前我市有國家級體育指導(dǎo)員3人，一級社會指導(dǎo)員87人,，二級社會體育指導(dǎo)員251人,，三級社會體育指導(dǎo)員841人。他們都是活躍在各鎮(zhèn)辦和晨晚練點(diǎn)的骨干,，帶動著全市總?cè)丝?7%的男女老少參加體育健身活動,。
3、義務(wù)進(jìn)行國民體質(zhì)監(jiān)測活動,，指導(dǎo)市民科學(xué)健身,。
到市區(qū)、小學(xué),、一實(shí)小為部分市民及學(xué)校教職工進(jìn)行體質(zhì)監(jiān)測,，客觀評價他們的身體狀況，現(xiàn)場開據(jù)運(yùn)動處方,，指導(dǎo)市民科學(xué)健身,。
20xx年市錦標(biāo)賽暨第四屆市運(yùn)會預(yù)賽上，我市體育健兒奪得拳擊團(tuán)體總分第一名,、金牌總數(shù)第一名,；游泳金牌總分第一名；手球男,、女甲組,，女子乙組冠軍,。在省第四屆百強(qiáng)縣籃球賽賽區(qū)預(yù)賽上，我市健兒奪得團(tuán)體第三名,。在“體彩杯”市中小學(xué)生籃球聯(lián)賽上,，我市體育健兒奪得初中女子組第一名；初中骨齡男子組第一名的好成績,。
作為我省優(yōu)秀的體育后備人才培訓(xùn)基地,。體校始終踐行“選好苗子、打好基礎(chǔ),、系統(tǒng)訓(xùn)練,、積極提高”的訓(xùn)練理念。不斷強(qiáng)化訓(xùn)練競賽工作,，全面提高訓(xùn)練競賽水平,。在全年參加的市級比賽中，我們所取得的金牌總數(shù)和團(tuán)體冠軍,，絕大部分都是由我們體校組隊(duì)取得的,。在競技水平不斷攀升的同時，堅(jiān)持文化教學(xué)同步并進(jìn),。20xx年,，向上級輸送體育后備人才67名。應(yīng)屆畢業(yè)生的本科上線率為75%,。有11人分別考入體育學(xué)院,、石油化工學(xué)院等高等院校。
積極落實(shí)“1030”惠民工程,。先后為全市的147個村和基層單位送健身路徑144條（套）,、乒乓球臺10副,、籃球架4副,，價值達(dá)xx萬元,，進(jìn)一步改善了市民的健身環(huán)境,。到目前全市有體育設(shè)施的村居達(dá)600多個，體育設(shè)施覆蓋率達(dá)95%以上,。能容納5000人的體育館目前已經(jīng)入裝修階段,，明年將投入使用,。
20xx年先后承辦了“藝達(dá)杯”全國群眾登山健身大會（站）,；“南海杯”全國沙灘排球巡回賽（站）,；“體彩杯”省田徑冠軍賽,；市中小學(xué)生田徑聯(lián)賽,。對這些賽事的舉辦，體育局始終做到精心籌備,、周密安排,、熱情服務(wù),。大賽獲得圓滿成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo),、社會各界和體育界同仁的一致稱贊,。
出資xx萬元向張家產(chǎn)劉家莊村贈送化肥5噸、向南海徐家莊村贈送水泥10噸,；出資xx萬元資助30名貧困學(xué)生,、向市特殊教育學(xué)校贈送大米15袋，面粉15袋,；出資22萬元為包扶村吳家灘村清理三大堆,、整修山路3條、整修連村橋2座,、疏通溝渠4000米,、硬化路面1000米。
20xx年?duì)幦≌咝再Y金321,。6萬元,，超額完成年初200萬的任務(wù)。20xx年1——11月份,，體彩銷量達(dá)到3770萬元,。預(yù)計(jì)本年度可實(shí)現(xiàn)銷售3900萬，比去年增加1200多萬元,，增幅達(dá)33%,。
組織干部職工學(xué)習(xí)中央、省,、市有關(guān)會議精神,、體育專業(yè)知識，全面提高干部職工政治,、業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極開展好創(chuàng)先爭優(yōu)、黨務(wù)公開,、行政審批等各項(xiàng)工作,。開展作風(fēng)建設(shè)年活動，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部職工堅(jiān)定“信仰,、信念,、信心”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提升效能,，更好地?fù)?dān)負(fù)起推進(jìn)體育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、健康發(fā)展的重任,。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇七
20xx年已將過去,，新的一年即將到來，回顧過去的半年,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)決策，帶領(lǐng)全科人員一起,，始終以年終考核為標(biāo)準(zhǔn),，從工作點(diǎn)滴做起，盡職盡責(zé)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)完善工作,，繼續(xù)抓好倉儲基礎(chǔ)管理工作,，高度重視食鹽的抽查檢驗(yàn)工作，注意對機(jī)械的使用,，維護(hù)管理等方面的管理,，使得我科在各方面長期保持著積極向上的精神面貌，工作中取得了一定的成績,。下面做具體匯報：
（一）組建科室配備人員,。人員的配備相當(dāng)重要，把合適的人放在了合適的位置上,，保證了工作的延續(xù)性,，使公司的業(yè)務(wù)正常開展不受影響，現(xiàn)在業(yè)務(wù)科人員到位,，人心安定,，工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
（二）與原倉庫管理的交接,，原來工作崗位的員工都非常的配合,，正常工作順利交接。
（三）與營銷中心的工作交接,，積極配合營銷中心工作,，最大限度的幫助營銷中心盡快的步入了正常的運(yùn)行。
（四）在以前的工作基礎(chǔ)上,，完善工作流程,，分工到人，明確責(zé)任,。我們要求每一位職工都要從自身做起,，端正工作態(tài)度，努力干好本職工作,，以保證公司經(jīng)營工作有序的開展,。工作時我們要求嚴(yán)把商品程序關(guān)，所有商品的進(jìn)出均要按程序辦理。堆放按區(qū)域,、按品種進(jìn)行，大包裝都要“五五堆碼”,、小包裝及多品種商品托盤堆放,，便于清點(diǎn)，減少損耗,，盡量做到外觀整齊,、有序，防止出現(xiàn)差錯,，做到賬物相符,。
（五）保證淡季和旺季庫存的正常及合理性，及時進(jìn)貨,。在公司領(lǐng)導(dǎo)下與營銷中心主動保持聯(lián)系和密切合作,。及時向營銷中心反映非鹽的庫存情況，為公司的非鹽銷售保駕護(hù)航,。20xx年倉庫入庫各類鹽共計(jì)（8600）噸,，其中：工業(yè)原鹽（1377）噸；工業(yè)精鹽（1155）噸,；大包裝食鹽（2335）噸,；紙塑包裝（2838）噸；多品種鹽,、生活用鹽（6740）件,；私鹽（6）噸；味精,、洗衣粉,、黃酒（1201）件等。發(fā)出各類鹽共計(jì)（7983）噸,，其中：工業(yè)原鹽（1202）噸,；工業(yè)精鹽（1052）噸；大包裝食鹽（2619）噸,；紙塑包裝（2980）噸,；多品種鹽、生活用鹽（5422）件,；私鹽（2）噸,；味精、洗衣粉,、黃酒（8401）件等,。
（六）按照公司要求非鹽和各類鹽擺放重新研究，盡量做到合理，節(jié)約庫容,。本著先入先出的原則,，分類清晰、明確,，容易查找,，容易出庫。
（七）定期做好盤點(diǎn)工作,，做到帳目清楚,，心中有數(shù)。為了進(jìn)一步增加企業(yè)效益,，節(jié)能降耗,，我們平時注意節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開支，進(jìn)倉時注意減少鹽包破損,，發(fā)現(xiàn)破包及時縫補(bǔ),，發(fā)生毛鹽及時清理。
（八）消防及安全是大事,，尤其是現(xiàn)在非鹽商品多了,，火災(zāi)的危險性也隨著增大，對此我們非常重視,，全科人員時刻保持警覺,，堅(jiān)決杜絕事故發(fā)生。在機(jī)械使用過程中,，注意觀察機(jī)械情況,，重視對機(jī)械的使用及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常及時處理,，消除隱患,，未發(fā)生機(jī)械事故。
（九）保持與鹽產(chǎn)區(qū)及省總公司的緊密聯(lián)系與合作,，確保了進(jìn)貨渠道的暢通,，保證了當(dāng)前主營業(yè)務(wù)的順利開展。
從十月份開始,，由于腌菜季節(jié)到來,，海晶鹽的銷售進(jìn)入旺季，為了確保一市三縣銷售的正常進(jìn)行,，我們提前聯(lián)系,，派出專人駐扎廠家，及時進(jìn)貨,。
（十）近年來隨著國家對食鹽安全方面的逐漸重視,，食鹽安全的重視也也隨著顯現(xiàn)出來,，綜合部門隨時都有抽撿的可能的，為了防止發(fā)生意外安全事故,，平時化驗(yàn)員認(rèn)真負(fù)責(zé),，注意及時采集鹽樣，認(rèn)真準(zhǔn)確進(jìn)行化驗(yàn),，并收集好所有資料,，及時匯總，按時上報,，完備手續(xù),，存檔備查,。
為了適應(yīng)鹽行業(yè)今后發(fā)展的需要,，公司經(jīng)營品種大幅度增加，這樣以來就造成倉庫管理工作的大幅度增加,，增加了倉儲壓力,，貨位緊張，造成了商品周轉(zhuǎn)困難,，為了能夠很好的解決以上存在的問題,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)下積極想方設(shè)法，力爭使商品進(jìn)出存更加趨于合理,。
1,、做到在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，工作中嚴(yán)格按照公司年終目標(biāo)考核為標(biāo)準(zhǔn),、以堅(jiān)定的信心和責(zé)任心盡職盡責(zé)的干好本職工作,。
2、按照省,、市公司的相關(guān)規(guī)定,，特別是在現(xiàn)有的條件下，繼續(xù)抓好倉庫的現(xiàn)場管理工作,，在不斷增加商品的情況下,，更要嚴(yán)格商品進(jìn)出制度，規(guī)劃好商品布局,，堆碼整齊,，貨物擺放要合理，科學(xué),，分類要清晰,、明確，容易查找,，做到賬物,、賬賬相符,。做好進(jìn)貨、出庫管理,，保證庫存的正常,；定期做好盤點(diǎn)工作。
3,、消防及安全,。繼續(xù)抓好機(jī)械使用、維護(hù)及平時保養(yǎng)工作,，注意觀察使用狀態(tài),，盡可能的及早發(fā)現(xiàn)問題，并及時予以處理,，防止因使用不當(dāng)造成的安全責(zé)任事故發(fā)生,。
4、為了能夠保障市場供應(yīng)合格食鹽,，化驗(yàn)室工作人員要嚴(yán)格按照《化驗(yàn)室管理制度》進(jìn)行抽檢化驗(yàn),，按照省公司考核開展工作，堅(jiān)決杜絕食鹽安全事故發(fā)生,。
5,、與各有關(guān)單位及部門的聯(lián)系與合作。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇八
忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來,。回首在公司工作的一年時間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：
經(jīng)過半年的時間，對跟單員這個概念有了一定的認(rèn)識,，這幾個月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對于業(yè)務(wù)跟單,，目前還只是在跟一個客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些,，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循,。有了過程指導(dǎo),，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。
1,、細(xì)心：還是我工作中的不足,，容易忽視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié),，考慮問題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心。
2,、缺乏主動性：雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時間的安排把握不太好,，不明確何時詢問會更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時,，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c(diǎn),。
3,、變能力不足：這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時完活，船公司不能按時發(fā)船,，或是由于自己的錯誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決,。
下一年學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通,，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn),。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往,，到工廠去驗(yàn)貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面,。
這20xx年的時間說長不長,，說短不短，經(jīng)過了一年的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解,，參加了公司的很多活動各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是xxxx,，這次xxxx是一個很大的學(xué)習(xí)機(jī)會，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí),，了解了公司主要的客戶來源,，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長時間的不使用口語,，致使口語退化,，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場,，回來之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學(xué)習(xí),。還有就是去工廠驗(yàn)貨,，目前主要是檢驗(yàn)包裝，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn),，今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí),，完善自己工作中的不足，爭取更大的進(jìn)步,。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇九
自己從20xx年起開始從事銷售業(yè)務(wù)工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售業(yè)務(wù)額145225元,，完成全年銷售業(yè)務(wù)任務(wù)的38%,，貨款回籠率為52%，銷售業(yè)務(wù)單價比去年下降了13%,，銷售業(yè)務(wù)額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售業(yè)務(wù)工作的心得和感受總結(jié)如下：
作為一名銷售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售業(yè)務(wù)任務(wù)并及時催回貨款,；
2、努力完成銷售業(yè)務(wù)管理辦法中的各項(xiàng)要求,；
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),；
5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之,，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
1,、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸,、重晶石20噸，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中,，由于估計(jì)重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費(fèi)用,。
2,、今年八月下旬，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負(fù)有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售業(yè)務(wù)服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售業(yè)務(wù)工作的前提,。自己在銷售業(yè)務(wù)的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售業(yè)務(wù)難度較大,。
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
（一）市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售業(yè)務(wù)確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。
（二）競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）,、神電,、交大、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售業(yè)務(wù)價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售業(yè)務(wù),；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售業(yè)務(wù)價格較低,，yh5ws17/50型避雷器銷售業(yè)務(wù)價格僅為80元/支,、prw710/100銷售業(yè)務(wù)價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇十
時間飛梭,，轉(zhuǎn)眼xxx年要與我們揮手告別,，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里,，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏,，更溫和,，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干,，如何充當(dāng)好這個角色,，并不是一件容易的事情，也要因人而異,，因事而異,。
1.熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè),，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢,。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說,，我們公司除了主打產(chǎn)品,，鐵蹄，多門柜,，儲物柜,，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機(jī)配件,，直管，儲物柜,，手推車為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望,，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大,。
2.業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時,，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督,，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證資料信息提供的及時性,，及時準(zhǔn)確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,，建立良好的客戶關(guān)系,，增強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,，爭取更多的項(xiàng)目,。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色,，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時要對客戶的要求加以判斷,，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，
再加以處理,，不能盲目盲從。
客戶來訪時,，相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備,，我們對客戶有哪些問題,，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題,，要進(jìn)行斟酌,，考慮其問這個問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答,，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答,。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純,，就是拿到訂單，所以在和客戶交談,，吃飯時要學(xué)會探測信息,，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。
其次,，便是處理訂單了,，訂單處理的過程，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問,，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚,，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,，催促生產(chǎn)，保證按時交貨,，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分,，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題,。有問題及時溝通,，及時更正，產(chǎn)品在工廠,，任何問題都可以解決,，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。
在做業(yè)務(wù)過程中,，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常,，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決,。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了,，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決。
做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí),，熱情,，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。
1.誠實(shí)
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽(yù)度差的人做生意,，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上,，比如客戶要求3月13號貨必須到美國,，船是在2月14號，訂單下達(dá)日期為12.28日,。對于以上的時間,，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了,。另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不推卸責(zé)任。
2.熱情
熱愛自己的工作,，對于自己的工作要充滿熱情,。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情很多,，需要的是足夠的熱情和全身心低投入,。
3.自信
自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,，展會發(fā)過來的客戶,，算起來也是有一些的，這些客戶,，發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你,，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,，打電話,。客戶回復(fù)了,，就是有希望了,，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,，不管怎么樣,，我堅(jiān)信我一定能拿得下他,，堅(jiān)持下去總有一天會有收獲,。而且，對于自己的產(chǎn)品,，自己的公司要有信心,，相信他們能做的好，他們就一定能做的好,。有這樣一個信念,，路也會慢慢通了。
4.應(yīng)變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,，很瑣碎,，涉及到價格，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的事情,，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開發(fā),，接單,，并不是一朝一夕的事情,，有時候有些客戶敲了好久,，才能敲的動，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程,，這個過程是相對比較長的,，需要足夠的耐心,；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的,，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,，隨時準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通,，及時反饋,，及時處理,。
這一年的工作,，我不能用滿意和不滿意來說，對工作,，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意,，監(jiān)督,，反饋，檢查工作做的比較及時,，做到了零投訴,，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色,。人無完人,，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁,，有時候事情又急又重要,，可是別人還沒弄好或多次弄錯了,，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細(xì)心,，比如表格做的不完整,，周報中經(jīng)常有別字，這個問題讓我覺得很丟人,，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好,，業(yè)績做好,。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇十一
20xx年，支行緊緊圍繞打造“第一是幸?！碧厣髽I(yè)文化,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，團(tuán)結(jié),，動員廣大職工為實(shí)現(xiàn)營業(yè)部三年倍增目標(biāo),，省分行邁入“總行百億元利潤俱樂部”做出新的貢獻(xiàn)。
（1）各項(xiàng)存款快速增長,。到年末,，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億,，同比增加萬元,，增長了%。其中,，人民幣對公存款增加2,。2億元、人民幣儲蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0,。8億元；外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1,。5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。
（2）貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款；如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達(dá),、xx大道等大項(xiàng)目,；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3,。5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降,；但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，收息水平居全轄前列。
（3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2,。5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長,，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源。
（4）經(jīng)營利潤成倍增加,。20xx年,，我行實(shí)現(xiàn)利潤總額達(dá)0。85億元（含結(jié)售匯收入）,，其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元,。人均利潤達(dá)25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
（一）細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。1季度,，支行找準(zhǔn)市場利用個人借記卡可以辦理pos機(jī)的營銷點(diǎn)，對西南最大的藥材批發(fā)市場進(jìn)行pos機(jī)和商友卡的推銷,，員工輪流利用休息日在新開業(yè)的藥材批發(fā)市場發(fā)宣傳單,，挨家挨戶進(jìn)行業(yè)務(wù)講解，最終營銷pos機(jī)8臺,、商友卡16張并配套網(wǎng)手電,。
（二）加強(qiáng)柜面發(fā)卡的配套業(yè)務(wù)。從小指標(biāo)抓起,，對柜面辦卡的客戶進(jìn)行全套配齊,，對客戶耐心講解目前卡配套的全部功能，引導(dǎo)客戶電腦,、手機(jī)進(jìn)行操作,，減少柜員柜面操作壓力。
（三）深化改革,、強(qiáng)化管理,。我網(wǎng)點(diǎn)按照支行同一部署，進(jìn)行了三項(xiàng)改革,，柜面設(shè)置和員工工作分配進(jìn)有了較大的變化,，我網(wǎng)點(diǎn)由三個高柜一個低柜調(diào)整為兩高兩低，現(xiàn)金業(yè)務(wù)在高柜快速的辦理,，復(fù)雜業(yè)務(wù)在低柜辦理,，把業(yè)務(wù)分成兩條線路，大大提高了低柜的營銷機(jī)會,，避免了柜面“堵車”,。
（一）從各項(xiàng)指標(biāo)看，數(shù)字不盡如人意,，相比其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展速度較慢,，還需再努力。
（二）從經(jīng)營業(yè)績中看,，人民幣存款長期在低水平徘徊,，甚至很長時間都在負(fù)增長，日均存款也在負(fù)增長,；單項(xiàng)指標(biāo)無突破,，特別是對公開戶已經(jīng)成為我網(wǎng)點(diǎn)的死穴,，一個對公新開戶可以聯(lián)動帶來的各項(xiàng)指標(biāo)不容小視。
（三）從工行政策和營銷賣點(diǎn)看,，在營銷過程中往往會因?yàn)橘M(fèi)率,、優(yōu)惠等營銷政策上與其他銀行比無任何優(yōu)勢而失敗告終，比如我行pos機(jī)費(fèi)率在零售上無封頂,，個人pos刷卡金額受限制,，信用卡消費(fèi)優(yōu)惠活動較少，信用額度過低等等原因是營銷中受阻的重要原因,。
（四）從客觀原因上看,，客戶資源差，我網(wǎng)點(diǎn)地處老小區(qū)附近,，辦理離退休人員取工資和定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)較多,，高柜平均每天業(yè)務(wù)量都在xx0筆左右，排隊(duì)現(xiàn)象較嚴(yán)重,，客戶在等候20分鐘后在柜面聽柜員營銷或者挖轉(zhuǎn)的成功率非常低,，通過觀察，業(yè)務(wù)量少的幾天業(yè)績反倒更好,。
（五）從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動,。三是就我個人來說，有時工作急躁,，經(jīng)驗(yàn)不足，工作力度和措施還不夠,，這些都有待在今后工作中去完善和提高,。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，無明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。
（六）從考核機(jī)制上看，員工對績效考核上還未真正理解,，工作起來沒有抓手,，不知道哪些能創(chuàng)收?？蛻艚?jīng)理營銷積極性有待加強(qiáng),，現(xiàn)有的客戶經(jīng)理只對網(wǎng)點(diǎn)存量客戶進(jìn)行產(chǎn)品的承接,，無新增優(yōu)質(zhì)客戶，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,。
（七）從運(yùn)行風(fēng)險看,，我網(wǎng)點(diǎn)由一季度一級網(wǎng)點(diǎn)，二季度二級網(wǎng)點(diǎn),，三季度三級網(wǎng)點(diǎn)在逐步下滑,，主要原因是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人只注重運(yùn)行上風(fēng)險暴露水平，其他指標(biāo)卻忽視,，對某些經(jīng)常容易出錯的柜員沒有采取懲罰,，導(dǎo)致柜員思想上麻痹大意、放松警惕,，對同一類錯誤反復(fù)犯,，沒有引起警覺，我行我素,。
（一）義不容辭,，抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。穩(wěn)步推進(jìn)儲蓄存款,、中間業(yè)務(wù)發(fā)展,，創(chuàng)利潤、創(chuàng)中收,。加強(qiáng)大客戶,、重點(diǎn)客戶的管理，培養(yǎng)客戶的忠誠度,，推動理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展,，認(rèn)真梳理理財(cái)產(chǎn)品，對網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,，爭取做到天天有理財(cái)?shù)劫~,，使我網(wǎng)點(diǎn)的日均存款穩(wěn)步增長；做好網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行和自助銀行工作,，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提升我行競爭力,，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力。
（二）加強(qiáng)與結(jié)算與現(xiàn)金業(yè)務(wù)部門的合作,，多多開展現(xiàn)場售金活動
（三）重新制定新的績效考核辦法,，針對不同的崗位細(xì)化考核辦法，將任務(wù)指標(biāo)分解到人頭實(shí)施考核,，讓員工干得有積極性,，調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)大客戶的維護(hù)工作,，加強(qiáng)對公客戶的營銷，做好公私聯(lián)動營銷,。
（四）制定運(yùn)行考核辦法,，用辦法來進(jìn)行約束，避免因隨意性導(dǎo)致差錯反復(fù)發(fā)生,。在考核的同時實(shí)行結(jié)對子,，進(jìn)行一對一進(jìn)行幫扶，提高核算質(zhì)量,。
（五）強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過晨會或者班后會對新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到人人都會做、人人都理解的目的,，對未經(jīng)常接觸的業(yè)務(wù),，如貸款業(yè)務(wù)，請信貸部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),，做到人人都了解政策,，客戶咨詢信貸業(yè)務(wù)，人人都會對答如流,。
（六）在工作中注重員工行為關(guān)注和排查,，對于收支不符、交友甚廣,、淡化工資,、交易不當(dāng)、行為可疑的員工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,，在做好日常員工行為排查的同時,，注重捕捉客戶反饋信息，了解員工信用卡透支,、大額借款及貸款等信息，全方位多渠道獲取諸如參股,、涉黃賭毒,、經(jīng)商等上級行明令禁止的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí),，嚴(yán)格按規(guī)定逐級上報,，絕不姑息遷就,。
（七）把安全防范融入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故,。安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事,。密切關(guān)注社會形勢,，嚴(yán)防不法分子的侵害，督促每一位員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章,。做到人人熟悉預(yù)案演練,，每月定期進(jìn)行安防演練，與員工簽訂安防責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查,。
一年來，雖然我們幸苦過,、努力過,，但我們的成績單還是不理想，客戶整體質(zhì)量差,，業(yè)務(wù)得不到很好的開展,，導(dǎo)致工作中存在的不足很多，稍有不慎,，將會滑向經(jīng)營低谷,。雖然面臨的形勢十分嚴(yán)峻，前進(jìn)中的困難仍然很多,，只要我們網(wǎng)點(diǎn)上下團(tuán)結(jié)奮斗,、勵精圖治，抓住新機(jī)遇,、迎接新挑戰(zhàn),，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)新突破，創(chuàng)出新效益,。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇十二
20xx年本人作為業(yè)務(wù)主管,，和xx一起負(fù)責(zé)應(yīng)用小組的工作計(jì)劃制定、日常事務(wù)組織等工作,。日常工作主要圍繞以下四個方面展開:
1,、制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計(jì)劃,，并落實(shí)追蹤,。
2、做好項(xiàng)目性的管理工作
3,、根據(jù)xxx的要求推進(jìn)日常規(guī)范化工作
4,、根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標(biāo),，對地市信息進(jìn)行績效輔導(dǎo)。
1,、協(xié)助各個部門完成核心系統(tǒng)運(yùn)維23888件,，平均每個月2179件，這是我們小組成員日?；囊豁?xiàng)工作,。通過這項(xiàng)工作讓我們了解了公司的經(jīng)營管理、理解了客戶和內(nèi)部員工的需求,、了解了風(fēng)險管控對于公司的重要性,。
2、3-6月份我和cf參加總部服務(wù)臺項(xiàng)目開發(fā),，同時擔(dān)任該項(xiàng)目的現(xiàn)場經(jīng)理,。通過這個項(xiàng)目我了解了it部門的基礎(chǔ)管理的先進(jìn)理念，這對我進(jìn)一步從事it方面的工作影響深遠(yuǎn),。
3,、我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作，這是一項(xiàng)非常具有開拓性意義的項(xiàng)目,，它承載了我們?nèi)齻€方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢,，將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的優(yōu)勢;第二實(shí)現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象;第三這是對新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項(xiàng)有益的嘗試,。
4,、協(xié)助個險部門完成收展系統(tǒng)全省上線，同時實(shí)現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分,，利用現(xiàn)有的資源,，深度開發(fā)，拓展業(yè)務(wù);建立新的銷售渠道,，培育新的增長點(diǎn),。在高效利用客戶資源的同時做好差異化的經(jīng)營準(zhǔn)備。
5,、協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費(fèi)項(xiàng)目開發(fā)和上線工作,，這個項(xiàng)目包括統(tǒng)一收付費(fèi)、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費(fèi)等，提升了公司的市場服務(wù)能力,。其中銀聯(lián)收付費(fèi)項(xiàng)目，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻(xiàn),，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個保險行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平，這從這個意義上來說我們構(gòu)建了一套保險公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標(biāo)準(zhǔn),，為將來進(jìn)一步的應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、
6,、協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導(dǎo)客戶繳納新單保費(fèi)的一種非現(xiàn)金收費(fèi)方式,，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流，提高非現(xiàn)金收費(fèi)率,，降低經(jīng)營風(fēng)險和管理成本;同時新的流程大大縮短代扣的周期,，這一點(diǎn)將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對業(yè)績的追蹤。
7,、協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線工作,，這個系統(tǒng)結(jié)合了中國人壽未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理模式，“矩陣式經(jīng)營管理體系”是整個系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心;流程設(shè)計(jì)方面,，在兼顧各級業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上,，系統(tǒng)進(jìn)一步規(guī)范“省級集中”的管理流程。
8,、協(xié)助個險部門完成amis5,、0上線amis5、0是基本法的最主要載體,，是營銷管理的核心制度,，這次amis5、0的上線,，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上,，我們在“利益導(dǎo)向”、“傭金激勵”,、營銷員保障三個方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國的領(lǐng)先地位,。
9、20xx年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，我們認(rèn)為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防,，通過主動發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項(xiàng)工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€重要組成部分,。
10,、協(xié)助總部完成了航意險實(shí)時出單的開發(fā)和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路,，另外我們還協(xié)助相關(guān)部門完成了各個階段基礎(chǔ)率分析,、精算、留存業(yè)務(wù)清理,、數(shù)據(jù)報送等階段性工作,，由于時間關(guān)系不做一一列舉。
1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的能力有所提升
20xx年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一家公司來經(jīng)營,，以公司運(yùn)營來看待團(tuán)隊(duì)管理,，我們經(jīng)常這樣問自己：如果我們這十多個人的團(tuán)隊(duì)作為市場競爭的一個主體，人壽保險公司憑什么把每年的基礎(chǔ)運(yùn)維工作交給我們來做?我們的競爭優(yōu)勢在什么地方?我們?nèi)绾巍坝?我們必須在成本分析,、基礎(chǔ)服務(wù),、創(chuàng)新等方面提高市場競爭力。
2,、對于itil理念的理解加深(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)
我認(rèn)為公司的xxx教會了我們應(yīng)該如何去做工作,，itil教會我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地。未來it的服務(wù)是可以定價的,，公司員工作為it的客戶,，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎(chǔ)服務(wù)，以及服務(wù)的時效?，F(xiàn)階段我們要實(shí)現(xiàn)這些方面還很難,，從平凡到卓越的路程有很長，當(dāng)前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的it基礎(chǔ)應(yīng)該有：it服務(wù)臺(作為it服務(wù)的透明窗口),、突發(fā)事件管理,、問題管理、配置管理,、變更管理,、版本發(fā)布管理等。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了,，我們才能夠逐步實(shí)現(xiàn)it管理的卓越,。
1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的能力不足,，這個課程對我來說還還很長,，需要在工作中用心摸索實(shí)踐
2、對于工作的追蹤落實(shí)力度不足
1,、加大流程再造速度,，流程改造可以降低成本、節(jié)約時間,、提高效率,。流程的再造依據(jù)四個方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個部門的事情;第二強(qiáng)調(diào)運(yùn)用it工具的重要性,，以自動化,、電子化取代人的工作;第三重新思考流程的目的性，使流程和經(jīng)營管理目的相結(jié)合;第四重視逆向思考,。
2,、充分利用我們職場的優(yōu)勢，將服務(wù)延伸到銷售的終端，充分發(fā)揮國壽網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢,，制衡同業(yè),，應(yīng)對競爭。
3,、繼續(xù)深入收展體制改革,，完善收展基本法。將區(qū)域收展和精英化服務(wù)思想融入日常經(jīng)營管理中,。
4、統(tǒng)一客戶的視圖,，逐步建立較為科學(xué)的客戶分析指標(biāo)體系,，實(shí)現(xiàn)客戶宏觀分析、細(xì)分分析,。建立投保人保險繳費(fèi)模型,，被保險人保險保障模型，挖掘客戶保險需求,、一般性銷售規(guī)律,，輔助公司產(chǎn)品銷售。
5,、提供適合市場競爭的各種技術(shù)支持,，從某種意義上這是一個將公司做“小”，客戶做大的過程,?？梢酝ㄟ^三種方式將公司做“小”：一個是合理外包、二是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，比如通知書郵政寄送,、三是借助互聯(lián)網(wǎng)。這些市場競爭的支持包括：航意險,、城鎮(zhèn)醫(yī)療,、困難家庭救助、乘意險等,。
20xx年部門的工作指導(dǎo)思想是：建立以價值為導(dǎo)向的工作思路,，更加關(guān)注公司管理層、應(yīng)用部門以及基層公司的年度經(jīng)營管理思路,，通過精細(xì)化的it服務(wù),，體現(xiàn)it的工作價值，發(fā)揮其生產(chǎn)力引擎的作用,，在組織流程優(yōu)化和提升市場服務(wù)方面做出努力,，提高公司的整體運(yùn)營能力和效率、降低成本。新的一年我們?nèi)匀粫@這一主題開展工作,。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇十三
職工食堂今年的工作,，由于員工們的共同努力，到目前還是比較順利的,。期間,，也遇到不少困難，但經(jīng)過調(diào)整,，還是克服了困難,，最大限度地保證了供應(yīng)。下面就職工食堂這三個季度的工作做一下匯報,。
1,、采購及驗(yàn)收供應(yīng)商管理
職工食堂配合公司相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行每年一次的資質(zhì)評審。供貨商取得相應(yīng)資質(zhì)成為合格供方后,，才能為我方供貨,。我們的豬肉類食品原料是金忠肉業(yè)；無抗肉是微牧食品有限公司,；面粉是大西南面粉廠,；米、油及主要干雜等是由麥德龍?zhí)峁?；其余菜品原料是由滿地春配送公司配送,。通過對供應(yīng)商的評審，充分保證了食品原料的品質(zhì),，有效降低了食品安全風(fēng)險,。公司計(jì)劃品質(zhì)部對供應(yīng)商的評審有著詳細(xì)的記錄。
食品原料驗(yàn)收
原料驗(yàn)收包括三項(xiàng),，即質(zhì)量驗(yàn)收,、數(shù)量驗(yàn)收和價格驗(yàn)收。庫管員負(fù)責(zé)數(shù)量和重量驗(yàn)收,，廚師長或紅案組長協(xié)助庫管員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,。驗(yàn)收合格后即入庫房，即時使用原料入操作間進(jìn)行加工,，庫管員每日登記核算,。驗(yàn)收單據(jù)作為原料驗(yàn)收的依據(jù)，在食堂辦公室存檔,，以備核查,。
庫房管理
依據(jù)庫房管理相關(guān)規(guī)定，庫管員對原料進(jìn)行驗(yàn)收入庫及出庫,，對庫房物品分類整理,，先進(jìn)先出,；及時清理貨物，根據(jù)每日操作需求,，對所需物品進(jìn)行出庫,，并及時告知廚師長物料的庫存情況，充分保證一日三餐的所需物料,。
2,、菜品加工初步加工（預(yù)加工）
肉類分割、宰殺,、剖剝,、整理、洗滌,、浸泡,、清掏、去皮（殼）,、選摘、篩選,、干貨漲發(fā),、熟處理、干制等都屬于初步加工,。初步加工存在一定技術(shù)含量,，首先要保持原料的營養(yǎng)成分及清潔衛(wèi)生，第二,，要使原料各部分得到充分合理的使用及保持原料的完整美觀,，最后要保證成品菜肴的質(zhì)、色,、味,、形不受影響，因此原料的初步加工在整個加工過程中有著重要的作用,。
半成品加工半成品加工就是將初步加工后的原材料經(jīng)過改刀,，切配成型，以備菜品的成品加工,。這個環(huán)節(jié)是體現(xiàn)刀工的一個基礎(chǔ)環(huán)節(jié),，它直接關(guān)系到成菜的質(zhì)、形,、味及烹制時間等,。這一過程主要包括：切配、熟處理及生坯制作等,。
成品加工
成品加工就是將半成品制作成成品菜肴或產(chǎn)品,，以備銷售,。這一過程主要體現(xiàn)廚師的技術(shù)水平及職業(yè)道德。首先要在保證食品衛(wèi)生的前提下將菜品制做熟透,；然后運(yùn)用先進(jìn)的制作工藝,，盡量保持菜品的營養(yǎng)；第三,，最大限度地保證菜品的口味,、顏色及形狀；最后,，對于二次加熱的菜品一定要加熱透徹,，使其中心溫度達(dá)到70℃以上。
流程檢驗(yàn)
職工食堂整個菜品加工或白案制品加工都有一套流程,，加強(qiáng)對每一流程的控制,，是保證食品安全的有效途徑。我們每個加工流程都有專人負(fù)責(zé)操作,，專人負(fù)責(zé)檢驗(yàn),，并填寫相關(guān)的質(zhì)量記錄，以備溯源,，最大限度地保證職工食堂的食品安全,。如：《職工食堂食品原料清掏記錄表》、《職工食堂菜品加工記錄表》等,。
3,、食品安全保障食品存儲與防護(hù)
職工食堂對于烹飪原料、半成品及成品的存儲于防護(hù)有著嚴(yán)格的規(guī)定,，生熟存儲分開,，或使用專用存儲設(shè)備。由于條件限制,，我們把需要二次加熱或烹制的食品歸入生食類,，特別是蒸好的饅頭包子等，因?yàn)樵谌藗兪秤脮r須蒸透,，因此把它歸入生食類,，在夏天天氣炎熱時，有部分產(chǎn)品需放入凍庫保藏,，但須做好防護(hù),，整籠抬進(jìn)凍庫。日常工作中,，需進(jìn)凍庫或冰柜的原料及時進(jìn)庫,，對于售賣的產(chǎn)成品或餐具等都有防護(hù)措施，或加蓋,，或加紗布進(jìn)行防護(hù),，紗布定期清洗,、消毒，避免由于人為因素引起的食品安全隱患,。
環(huán)境衛(wèi)生
職工食堂環(huán)境衛(wèi)生分片區(qū),，責(zé)任到人，制定標(biāo)準(zhǔn),，對照標(biāo)準(zhǔn),，由專人檢查，并填寫相關(guān)質(zhì)量記錄,。如《職工食堂區(qū)域衛(wèi)生保潔記錄表》等,。
個人衛(wèi)生
職工食堂所有人員（鍋爐房除外）均在防疫站辦理了健康證，取證后上崗,，對于不符合條件的人員不予錄用,。制定個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行晨檢,，對于不符合當(dāng)日上崗條件的員工堅(jiān)決不予上崗,，對于傷病員工勸其治療，待其身體恢復(fù)后,，才能上崗,，并填寫相應(yīng)的晨檢記錄。對餐具進(jìn)行開餐前清理的員工均有防護(hù)措施,，以免污染餐具。食品留樣
依據(jù)相關(guān)法律,，按標(biāo)準(zhǔn)對職工食堂所售的食品進(jìn)行留樣,，專人負(fù)責(zé)，上鎖管理,，以備溯源,，并填寫相應(yīng)的質(zhì)量記錄。
衛(wèi)生消殺
與專業(yè)公司簽訂衛(wèi)生消殺合同,，使用生物制劑或物理方法對整個食堂區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消殺,，每周一到兩次，大大降低了蟲害及鼠害對食品污染的可能性,，有效地保證了食品衛(wèi)生與安全,。
4、設(shè)施設(shè)備使用及維養(yǎng)設(shè)施設(shè)備使用
職工食堂的設(shè)施設(shè)備較多,，有大型的炒灶,、各類機(jī)器、抽油煙系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、制冷設(shè)備,、升降電梯等，其中部分設(shè)備定為專用設(shè)備,，如和面機(jī),、切菜機(jī)、攪拌機(jī)等,，這些設(shè)備專人使用,，專人保養(yǎng)，其余設(shè)備由相關(guān)工作人員進(jìn)行操作,。
安全操作規(guī)程
職工食堂編寫及更新了部分專用設(shè)備的安全操作規(guī)程,，主要有《職工食堂和面機(jī)操作規(guī)程》、《職工食堂絞肉機(jī)操作規(guī)程》,、《職工食堂饅頭機(jī)操作規(guī)程》,、《職工食堂切菜機(jī)安全操作規(guī)程》、《職工食堂蒸飯箱安全操作規(guī)》等,，專人負(fù)責(zé),，按操作規(guī)程進(jìn)行食品加工，有效避免加工過程中的安全事故,。另外,，鍋爐房的新增操作人員配置完畢，經(jīng)培訓(xùn),，取得有效特種行業(yè)證件,，持證上崗，并將原水化驗(yàn)改造到了室外,，有效降低了化學(xué)原料對人體的危害,，使鍋爐房的工作環(huán)境得到相應(yīng)改善。
維護(hù)維養(yǎng)
職工食堂的抽油煙系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是外包給清潔公司,，一年兩次,；升降電梯的養(yǎng)護(hù)是廠家定期進(jìn)行，其余的設(shè)施設(shè)備等,，都是定人,，按職工食堂設(shè)施設(shè)備的維護(hù)程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去操作，避免由于設(shè)施設(shè)備操作不當(dāng)或不潔而污染食品,；另外,，每月申報一次線路檢修，避免由于線路老化而造成的安全事故,。
5,、服務(wù)提供正常餐供
職工食堂每日提供三餐及服務(wù)。正常一日三餐的餐供不會斷供,，哪怕是過年,，日復(fù)一日,，保證供應(yīng)，遇到應(yīng)急情況,，如突然停水,、電、氣等,，均有應(yīng)急措施予以補(bǔ)救?，F(xiàn)在的菜品質(zhì)量，廚師們經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí),、培訓(xùn)與研究,，已有很大的變化，創(chuàng)新的意識在逐漸增強(qiáng),，比如早餐,，我們在去年年初就推出了特色早餐，在原有饅頭,、包子,、花卷、稀飯,、小菜等傳統(tǒng)早餐的基礎(chǔ)上,，增添了鮮榨豆?jié){系列、粗糧系列,、糕點(diǎn)系列,、煎雞蛋、特色稀飯,、特色小菜等,，得到了廣大就餐者的好評，今年準(zhǔn)備又在去年的基礎(chǔ)上豐富現(xiàn)有的特色早餐品種,，如增添烤餅類、果拼類,、面條類,、小吃類或果汁、飲料類等,，輪流供應(yīng),，使現(xiàn)在的早餐更加豐富，更加細(xì)化,、更加營養(yǎng),，滿足更多不同口味的需求。
加班餐
除了正常餐供,，職工食堂還為所內(nèi)職工提供加班餐的盒飯,，包裝后送至工作區(qū)內(nèi)指定區(qū)域或外場試驗(yàn)場所,，為加班或進(jìn)行外場試驗(yàn)的同志們做好后勤保障服務(wù)。
門市銷售
門市銷售的白案產(chǎn)品本來是提供所內(nèi)職工家屬的,，由于產(chǎn)品是傳統(tǒng)制作,，無任何添加劑，口感好,、營養(yǎng)衛(wèi)生,，因此，高質(zhì)量的產(chǎn)品也被廣大市民所接受,，每日排隊(duì)購買饅頭成了一道亮麗的風(fēng)景線,。近年來，由于市民食品安全意識的提高,，我部門的饅頭包子等,，每日供不應(yīng)求，本月國慶大假前一天,，銷售量創(chuàng)歷史,，達(dá)到近400籠，供應(yīng)達(dá)到了極限,。
生態(tài)食品預(yù)定與銷售
為了滿足所內(nèi)職工的高端需求,，公司授權(quán)本部門與供應(yīng)商合作，對所內(nèi)有需求的部分職工提供生態(tài)食品,，包括無抗豬肉,、生態(tài)豬肉、生態(tài)雞鴨等,，現(xiàn)在正在籌備生態(tài)蔬菜及生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品等的預(yù)定銷售,，滿足不同層次的需求。
1,、人員配置
職工食堂分為六個組：紅案組（14人）,、白案組（8人）、糕點(diǎn)組（4人）,、勤雜組（9人）,、服務(wù)組（8人）及鍋爐房（5人），辦公室管理員2名,，庫管員1名,，另外，每日中午有23個保潔協(xié)助我部門進(jìn)行服務(wù)?，F(xiàn)行人員配置基本滿足整個職工食堂的運(yùn)行,，但是，隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大或就餐人數(shù)的增多，人員還需進(jìn)一步配置,。
2,、內(nèi)部培訓(xùn)
按照本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，職工食堂完成了每月相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn),，如：公司的規(guī)章制度,、安全保密、紅(白)案專業(yè)技能等,，培訓(xùn)合格率100%,，員工持證上崗率100%。培訓(xùn)采用了講授,、討論及現(xiàn)場演示等的多種形式,，加強(qiáng)了員工之間的互動，提高了員工的學(xué)習(xí)能力,。通過培訓(xùn),，使員工的各種意識及專業(yè)技能得到大幅提升，起到了良好的培訓(xùn)效果,。3,、薪酬管理
職工食堂員工的薪酬是公司薪酬改革的試點(diǎn)，員工薪酬的績效部分進(jìn)行工作量化考核,，這個量化包括銷售額（銷售量）和工作質(zhì)量,，即銷售量（銷售額）按一定量保底，超額部分進(jìn)行分級提成,，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，辦公室人員核算（或依據(jù)后保部財(cái)務(wù)報表），績效總額分給各組組長,，由各組組長依據(jù)組員工作質(zhì)量及工作量進(jìn)行合理分配,，分配原則：多勞多得，技能優(yōu)先,；分配重點(diǎn)向骨干員工傾斜,，拉開差距，拒絕“大鍋飯”,。
4,、溝通與交流內(nèi)部溝通
組織員工之間的技術(shù)交流，創(chuàng)新菜品,；協(xié)調(diào)各組之間工作的相互配合,，繼續(xù)推行及鼓勵一專多能,，以老帶新,，給各工種的員工提供相互學(xué)習(xí)的平臺；積極參加公司舉辦的各類活動，如知識競賽等,，在知識性,、趣味性的活動中提高員工對公司文化、規(guī)章制度,、專業(yè)技能的理解,，并有效地提升了員工的自身綜合素質(zhì)，對員工做好自己的本職工作起到了良好的支撐作用,。
外部溝通
堅(jiān)持管理人員走在服務(wù)的第一線,，主動與廣大就餐員工進(jìn)行交流與溝通，收集相關(guān)意見及建議,，并了解就餐員工的需求,，根據(jù)合理的意見及建議，整改工作流程,，完善服務(wù)細(xì)節(jié),，盡量滿足員工的合理需求。
為了回饋所內(nèi)廣大就餐職工對食堂工作的理解與支持,，六月底,，我部門策劃，報經(jīng)食堂主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，特舉辦針對所內(nèi)職工（含離退休職工）及其家屬的白案制作技術(shù)的免費(fèi)培訓(xùn)與交流活動,，取得圓滿成功，因報名人多,，到目前已連續(xù)舉辦了三周,，職工反映良好，以后我們將會根據(jù)需求,，把這個活動長期舉辦下去,，在與職工的溝通交流活動中完善職工食堂的服務(wù)工作。
由于工作需要,，職工食堂上半年還參與了與外單位食堂的交流活動,，如十所食堂、五冶食堂,、一汽成都分公司食堂,、成都商報食堂、成都日報食堂等,，通過交流,，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、菜品制作及先進(jìn)的管理模式,，以充實(shí)及指導(dǎo)我們職工食堂的日常管理工作,。
5、企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)
職工食堂有六個工作小組，其中紅案組和白案組為重點(diǎn)梯隊(duì)培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì),，辦公室時常組織各團(tuán)隊(duì)之間的交流,，通過交流和溝通，工作上相互配合與協(xié)作,，有困難共同想辦法克服,，遇到問題一起分析原因并尋求解決方案，技術(shù)上通過學(xué)習(xí)研究實(shí)現(xiàn)互補(bǔ),，績效分配上各組組長也能通過硬指標(biāo)的調(diào)整而達(dá)成共識,，使整個團(tuán)隊(duì)在良好的氛圍里完成各自的工作任務(wù)與目標(biāo)，特別是上半年對鍋爐房特種行業(yè)操作人員的配置,，根本上解決了鍋爐房的水化驗(yàn)及倒班問題,，避免了由于操作人員疲勞操作帶來的安全隱患。
文化建設(shè)
今年公司的管理主題“穩(wěn)固基礎(chǔ),，文化先行”,，企業(yè)文化是公司發(fā)展的根基。沒有企業(yè)文化的公司,，員工缺乏凝聚力,，政策及制度缺乏執(zhí)行力，進(jìn)而降低其核心競爭力,，因此,，對員工灌輸公司的企業(yè)文化，也是今年職工食堂工作的一項(xiàng)重點(diǎn),。我們通過每次例會,，解讀公司的企業(yè)文化，傳達(dá)公司相關(guān)政策及精神,；通過工會組織,，解決職工的困難，滿足職工的合理化建議,；通過舉辦及參加各種活動,，如廣播操比賽、春游,、知識競賽及成都商報的曬食堂活動等,，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識及凝聚力，豐富員工的業(yè)余生活,，緩解員工的心理疲勞,；也通過宣傳公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)核心骨干員工的忠誠度,，使之在本職工作崗位上干出成績,、干出激情,，為公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃及發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1,、標(biāo)準(zhǔn)制定
為了控制成本，減少浪費(fèi),，我們在配菜上實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)制定,，即葷素比例搭配標(biāo)準(zhǔn)及份菜的份量標(biāo)準(zhǔn)。比如說一般的俏葷菜肉和素的搭配比例為1：1.3,，大菜或特色菜的比例為1:0.8,，小炒的比例為1:1.1，20斤肉炒制的俏葷菜,，打100份,，正負(fù)不超過5份；包括炒制20斤肉菜用不超過4斤油等,，由廚師長嚴(yán)格計(jì)量,，分級控制，節(jié)約為本,，通過標(biāo)準(zhǔn)的合理定制,，達(dá)到控制成本的目的。
2,、菜單設(shè)計(jì)
在食堂或大排檔等集體用餐單位,，菜單的設(shè)計(jì)也是控制成本的一個重要途徑。大眾菜品,，不可能像高檔的酒樓或會所,，餐飲原料的選擇都是大眾化的食品原料，高檔原料一般不會涉及,，而且,，根據(jù)所里分時就餐的特性，在操作時間上都有較高的要求,，因此,，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)菜單是必然的。我們菜單設(shè)計(jì)的原則是：優(yōu)質(zhì)原料與一般原料6:4進(jìn)行搭配,，當(dāng)然還有味型搭配,、營養(yǎng)搭配等，力求通過菜單的設(shè)計(jì)與變化,，滿足廣大就餐員工不同層次的消費(fèi)需求,，并且達(dá)到成本控制的效果。
3,、成本核算管理人員和廚師長根據(jù)菜單進(jìn)行每日的成本核算,，大致掌控每日的毛利率,，每半月進(jìn)行一次較為精確的核算，通過核算控制當(dāng)月的毛利率水平,，當(dāng)然我們的計(jì)算方法可能和專業(yè)的會計(jì)法則有出入,，因此我們食堂都是依據(jù)庫管員出入庫的數(shù)據(jù)和后保部財(cái)務(wù)核對，有后保部財(cái)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報表,，以指導(dǎo)我們?nèi)粘９芾砉ぷ鳌?/p>
4,、創(chuàng)新增效
職工食堂通過產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的附加值,，適當(dāng)?shù)卦黾用?，?dāng)然，現(xiàn)在的創(chuàng)新增效只占整個食堂收入的極小部分,，我們以后創(chuàng)新增效的重點(diǎn)將放在門市銷售上,，如：外賣的白案產(chǎn)品和市場化的糕點(diǎn)產(chǎn)品，另外還有即將推出的生態(tài)食品上,。
職工食堂通過技術(shù)創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新、項(xiàng)目創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新手段,，力爭將創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售額在兩年內(nèi)提升至食堂年產(chǎn)值的10%,。
唯有不斷地創(chuàng)新，才能不斷地發(fā)展,。
業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個人 業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)如何寫篇十四
自己從20xx年起開始從事銷售業(yè)務(wù)工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售業(yè)務(wù)額145225元,，完成全年銷售業(yè)務(wù)任務(wù)的38%,，貨款回籠率為52%，銷售業(yè)務(wù)單價比去年下降了13%,，銷售業(yè)務(wù)額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售業(yè)務(wù)工作的心得和感受總結(jié)如下：
作為一名銷售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售業(yè)務(wù)任務(wù)并及時催回貨款,；
2、努力完成銷售業(yè)務(wù)管理辦法中的各項(xiàng)要求,；
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),；
5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之,，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
1,、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸,、重晶石20噸，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中,，由于估計(jì)重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費(fèi)用,。
2,、今年八月下旬，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負(fù)有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售業(yè)務(wù)服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售業(yè)務(wù)工作的前提,。自己在銷售業(yè)務(wù)的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題,；二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售業(yè)務(wù)難度較大,。
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)對向西部落后地區(qū),，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
（一）市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售業(yè)務(wù)確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。
（二）競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）,、神電,、交大、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售業(yè)務(wù)價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售業(yè)務(wù),；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售業(yè)務(wù)價格較低,，yh5ws17/50型避雷器銷售業(yè)務(wù)價格僅為80元/支,、prw710/100銷售業(yè)務(wù)價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
