總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

售后客服年終工作總結(jié)篇一

這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作,，到年尾我能教導(dǎo)新人,，并得到很多客戶的肯定，服務(wù)過程中,，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生,，這些成績都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí),，從公司的產(chǎn)品入手,，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時候,，才有底氣,，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題,，你也是能明白具體原因是什么,，如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話,，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭,，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧,，很多時候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個好的方式,，那么是很容易被客戶掛斷電話,，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方,，同時我也對我的工作進行不斷的復(fù)盤,，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。

二,、做好本職工作

在工作當中,，我會認真的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧,，讓工作能順利的進行下去,，在接聽電話的時候，也是耐心的聽客戶講,，根據(jù)情況去做安慰或者是及時的處理問題,，特別是有時候客戶的情緒比較激動，更是考驗我們電話客服的能力,，不能走進客戶的情緒里面,，被他帶了，不然的話,，就很容易解決不了問題,，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中,，我也遇到了很多這樣的客戶,，但是我都時刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作,，必須要把工作的態(tài)度拿出來,，去解決問題，也是沒有被客戶帶走,，而是盡量的去緩解客戶的情緒,，幫他解決問題，處理問題,。

三,、專業(yè)服務(wù)態(tài)度

作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心,，認真的去傾聽,，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣,，才能讓客戶來相信你,，讓你為他服務(wù)，年初的時候,，我的服務(wù)還是有待加強的,，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升,，無論是什么樣的客戶,，我都能很好的去服務(wù)，去耐心的幫忙解決問題,。

一年的時間,，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步,，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí),，繼續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作,，在今后的日子里,，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，認真的去完善自己,，做好工作,。

當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是

人際交往

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解,，客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理，或處理

經(jīng)驗

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，

言行舉止

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失,。

售后客服年終工作總結(jié)篇三

時光如梭,，不知不覺中來--服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生,，轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。其中交付園區(qū)共--戶，辦理交房手續(xù)--戶,，辦理裝修手續(xù)--戶,，入住業(yè)主--戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函--份，整改通知單--份,、溫馨提示--份,、部門會議紀要--份、大件物品放行條--余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，以客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。

在接下來第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時,，也逐步變得無所畏懼;

接待禮儀

電話禮儀

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字,，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、

元旦

春節(jié)

在20--年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。

2、加強文案,、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)軟件的操作等。

3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學(xué)校

畢業(yè)

文化

謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!