總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
售后客服年終工作總結(jié)簡短 售后客服年度工作總結(jié)篇一
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù),,而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,,商量如何接貨,以做好提前安排,,以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,。
因為時間對大家來說,都很寶貴,,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時,,可把時間說的退后一點。如果對方也很忙,,或者對此地不熟悉,不能來接你,,你也不必懊惱,你可以詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
貨到工地,,勢必要進行安裝,工期緊的話,,應(yīng)客戶要求,,夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助,,你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機或者民工幫助,,以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,,你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流。讓客戶參與,,使對方懂得如何安裝,,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,,他不安排,是另一回事,。
另一種情況,,貨到工地,,可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,,客戶這時候可能會淡忘,,或者不安排安裝,,這個時候,,你就要主動提出:“我們出來服務(wù),,一個是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地,,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,,我們就立馬過來服務(wù)了,,你看什么時候盡早的'把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排,!因為現(xiàn)在大家都比較忙,?!?/p>
安裝結(jié)束后,要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,,設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,,需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),,這個時候,要檢查一下,,一個還是兩個?還是整體,?還是路面有什么影響?如自己不能解決,,要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題,也要解決,!以免留下不必要的“隱患”,。
安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,,有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷,,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知,!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,,也要及時地反映問題,當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,。
售后客服年終工作總結(jié)簡短 售后客服年度工作總結(jié)篇二
一、樹立全局觀念,,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要問題?,F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,,是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”,最大限度的保護客戶利益,,提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,,同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求,。
二,、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,,自動化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),,作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,,獨立思考,多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,,多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作,。
三,、屬于溝通工作,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,,還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,,一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,,而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候,,就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,,和客戶進行交流,規(guī)范操作,,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的.損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,,在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,,面對船市的復(fù)蘇,,在這個背景下,售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路,。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進:一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,,二是完善的售后服務(wù),,及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,,預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
在今后的工作中,,我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,使自己的工作更上一層樓。
售后客服年終工作總結(jié)簡短 售后客服年度工作總結(jié)篇三
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,,客服的一言一行都代表著公司的形象,,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,,也不要與顧客發(fā)生沖突,,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,,而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,,言辭要委婉,,多用禮貌用語和生動的語句,,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,,其中不乏有無理取鬧的,,對待顧客時我們要持一顆平常心,,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會,。
公司作為一個從事服裝的企業(yè),,產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,,我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,,也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),,對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,,進而更好的為顧客解決問題,。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,,通話之前我們要了解去電的目的,,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,,不要隨意打斷顧客,,同時要注意控制通話時長,,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的.回復(fù)顧客再掛斷電話,。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,,在這以后,我也是在努力改進,,平時工作閑暇之余,,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,,做到心中有數(shù),。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),,在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),,雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了很多,,對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的,,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會,,拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),,積極參加公司的培訓(xùn),,不斷的充實自己,并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù),??戳斯镜哪甓纫?guī)劃,我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任,,但我相信自己的團隊,,也相信我們一定可以做的更好,。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,,公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求,,在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識,,并努力提升自己的各項數(shù)據(jù),,爭取做一名優(yōu)秀的員工,,為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年,,也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會,,讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解,繼而為公司帶來更多的效益,。
售后客服年終工作總結(jié)簡短 售后客服年度工作總結(jié)篇四
這段時間的工作繁忙并充實,,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,,但更多的是對今后工作的期望,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
不論從事什么工作,,堅持全局認(rèn)識是首要的問題,,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,,“堅持企業(yè)形象,,使客戶對公司產(chǎn)物的'稱心度和忠實度化,。”限制的維護客戶的好處,,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,,還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,,和客戶進行交流,,規(guī)范操作,,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,,如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員,,要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮、多與同事交流,,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,,在工作中間態(tài)很主要,,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后客服年終工作總結(jié)簡短 售后客服年度工作總結(jié)篇五
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,,抉擇的一年,。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,,難舍之情溢于言表,;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,,來到了大力電工集團工作,,來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作,,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。
一年來,,覺得自己是非常幸運的,,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補短,目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,,解決棘手的問題,維護公司的形象,。
回顧20xx年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下:
回首20xx年的深圳fdk的工作,,興奮與激動的同時,,大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,,在去與留的抉擇面前,,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,,做名高級生技員,,辦公室安逸和清閑的工作,,同時可以接受很好的大公司的培訓(xùn),;離開公司,,一個新的工作環(huán)境,,很多事情都是未知,。當(dāng)時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此,我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。
從深圳回到襄樊工作,,來到了大力集團售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,,方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),,透過同事的關(guān)心與照顧,,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,,很多事情都很固定和輕松,,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,,很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,,客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,,通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,,防止不愉快的事情發(fā)生,,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,,也能維護好客戶關(guān)系,。
新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),,同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇,,下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
每個現(xiàn)場處理完成以后,,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的`調(diào)試過程及其問題的處理過程,,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,,同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了,,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。
回顧即將過去的一年工作,,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:
1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,,工作開拓不夠大膽等,;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,,不夠透徹;
3,、本職工作與其他同事相比還有差距,,創(chuàng)新意識不強,。
在以后的工作中,,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進自己的不足,,爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié),,俗話說:“點點滴滴,,造就不凡”,,在以后的工作中,,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻,。
售后客服年終工作總結(jié)簡短 售后客服年度工作總結(jié)篇六
銷售不在只重視首先,讓客戶買下東西,,更要做好售后的工作,,因為現(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合,讓客戶滿意,,而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶,,我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。
售后是為了更好的銷售產(chǎn)品,,同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障,在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,,比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題,,客戶對產(chǎn)品不滿意,或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴(yán)重影響,,這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù),,一般我們會采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,,而不是讓客戶失望,。
在工作的時候我們也是輪班上崗,,可以說是24小時工作,,避免因為客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,,對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案,,俗話說的好堵不如疏,想要獲得更多的客戶,,就要讓更多的客戶接受我們的工作方式,,讓客戶接受我們的,對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心,需要時刻注意保證不犯錯,。
我們售后屬于維護客戶的心,讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐,,想要維護好公司的形象,就必須要照顧好客戶的感受,,雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣,但是我們都會耐心認(rèn)真的去幫助客戶解決問題,,而不是個客戶添麻煩,,客戶的問題就是我們的問題,,服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意,才能夠收獲更多的客戶,。
為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí),,相互借鑒,,我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,,時刻牢記工作的重要性,,正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯,解決效率每天都在提升,,很少出現(xiàn)反復(fù)的問題,,都能夠在最大程度上改變客戶的`態(tài)度。
這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失,,讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,,做的’好得到認(rèn)同才會有更多的客戶,,因為公司看的遠不計較一時得失,,總是長遠的利益,,才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面,。
在今后工作里,,我們部門的工作還會繼續(xù)改進,始終都會緊貼公司的宗旨,,完成公司的任務(wù),,不會輕易的讓公司的計劃出現(xiàn)問題,總會第一時間做好工作安排,,做好公司,,讓我們售后成為我們公司的一大特色,同時在售后維護中,,產(chǎn)生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,,當(dāng)然我也會努力工作,做好售后工作,,為公司解決更多的客戶問題。
售后客服年終工作總結(jié)簡短 售后客服年度工作總結(jié)篇七
20xx年在不知不覺間走到了尾聲,。回顧這一整年的工作,,作為一名公司的客服部的員工,,我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下有序的走完了這一年的工作,。
在今年的工作即將結(jié)束之際,,我在此充分回顧這一年的情況,,盡管在這一年間也有些的可以說是出色的地方,,但從平均的大部分情況來看,,我卻還是有很多的不足和問題,。為此,,我也在如今對自己的情況進行了嚴(yán)格的反思,。
如今,,我在此對自己的工作情況總結(jié)如下:
在工作以來,,我一直在工作中積極的強化自己,。而作為一名客服,思想方面的'努力就顯得非常重要的了,!
在平時的工作中,,我注重思想的調(diào)整,。作為客服,,我們總是會接收來自顧客的不滿情緒,,在這樣的情況下,,我們必須在工作中盡快的調(diào)整好自己,,這樣的才能順利進行接下來的工作。
而在這一年的工作中,,我除了在平時的鍛煉外,,也接受了前輩們的不少鼓勵和幫助,。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動力,漸漸的,,我也學(xué)會了在工作中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己,。
此外,在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下,,我還進一步的完善了自己的工作態(tài)度,。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解,讓工作變得更加出色,。
在今年的工作中,我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上,,通過在工作中的積極交流,,增加企業(yè)的客戶群體,。并且,,在完成新客戶的開發(fā)后,,我也的不忘對過去老客戶們的鞏固和回訪,。一方面擴展業(yè)務(wù),,一方面收集客戶意愿,并在接下來的工作中積極的改進和提升,。
除此之外,,作為一名的客服,我在工作之余也會積極的去了解市場情況,,并根據(jù)市場的發(fā)展及時的調(diào)整自己的工作發(fā)展,。讓工作能有更有效的進步,。
在工作方面,我也深知自己有許多不足的問題,,為此,也在工作前進行了積極的改進,!
首先,,在工作能力方面,我通過自我的學(xué)習(xí),,不斷的更新著自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的了解,,并在切實的確定之后積極的運用工作中來,,為自己的業(yè)務(wù)競爭帶來優(yōu)勢,。
其次,在思想方面,,作為客服在心思和的心理方面,,必須不斷的鞏固自己,。為此,,在工作之余我積極的與其他同事溝通,,調(diào)節(jié)自身情緒,,為后來的工作做好充分的準(zhǔn)備,。
總的來說,,這一年來我在工作方面充分的加強了自己,盡管不足還是有的,,但如今我一直都在不斷的更新自己,,這一定能讓我在工作中收獲更多的進步,!
售后客服年終工作總結(jié)簡短 售后客服年度工作總結(jié)篇八
當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,,它是我們的一個工作技能,,作為一名客服工作人員,,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是
是一把利劍,,可以融化堅冰。可見,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,,我們及時地傳遞一份微笑,,收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加,。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,,它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細致,、文明服務(wù)的主徑,,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),,堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。
與此同時,,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
一做好售后服務(wù),,不斷提高售后服務(wù)人員的'素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解客戶需求,,主動幫助客戶解決問題,。
2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,,并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。
3、個人交際能力好,,口頭表達能力好,,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,,懂得一定的關(guān)系處理,,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,,第一印象好能給客戶信任,。
4、頭腦靈活,,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5,、外表整潔大方,,言行舉止得體。
6,、工作態(tài)度良好,,熱情,積極主動,,能及時為客戶服務(wù),,不計較個人得失,。
售后客服年終工作總結(jié)簡短 售后客服年度工作總結(jié)篇九
作為一名客戶服務(wù)人員,,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,對于用戶要以誠相待,,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。
一直以來,,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,,實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,,急于求成,。因此,在下一步工作中,,我需要加以克服和改進,,努力做到以下幾
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,,為公司貢獻自己的微薄之力,。
1、作為客服人員,,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,,堅決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。
2,、在工作中,,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,,對顧客提出的咨詢,,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,,對自己不能解決的.問題,積極向上級如實反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,,虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。
3、不遲到,,不早退,,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。