范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

美容院銷售總監(jiān)崗位職責(zé)篇一

（一）全體員工應(yīng)盡忠職守,，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作,，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),；

（三）維護(hù)品牌形象；

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能,，樹立專家形象；

（五）牢記崗位職責(zé),，堅(jiān)守職業(yè)操守,；

（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),；

（七）誠(chéng)信為本,，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；

（八）愛惜公物,、減少浪費(fèi),。

（九）積極配合其他部門工作。 店務(wù)助理崗位職責(zé) 1 前臺(tái)收銀

（1）確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，提高收銀速度和準(zhǔn)確性；（2）每日現(xiàn)金收按規(guī)定上繳或存入指定銀行,；（3）各種收據(jù),、賬單、報(bào)表的每日清理上報(bào),。2 庫(kù)存管理

（1）按財(cái)務(wù)要求認(rèn)真登記庫(kù)存帳,；（2）按規(guī)定做好庫(kù)房的安保工作；（3）財(cái)務(wù)要求做好庫(kù)存控制,，減少庫(kù)存量,；

（4）每月1日進(jìn)行帳盤、實(shí)盤一次,，并以報(bào)表的形式上報(bào)總務(wù)部,。3 服務(wù)配料（1）即時(shí)調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品；（2 節(jié)約用料,，采用標(biāo)準(zhǔn)工具取料,；（3）態(tài)度親切，配合美容師做好服務(wù)工作,；

（4）保持配料臺(tái)的清潔，保證配料用品的安全,； 4 其他工作

（1）接待來訪人員,，及時(shí)通知店長(zhǎng)；（2）店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施的補(bǔ)充,、維修申報(bào),；（3）文件、資料的收發(fā),、保管、傳遞。要求店務(wù)助理上報(bào)資料： 日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表,、月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表,、周報(bào)表 店務(wù)助理工作流程

1、上崗要統(tǒng)一服裝，要衣飾整潔，佩戴工作牌,。首先要檢查前臺(tái)收款機(jī)的電源,，及銀行劃卡機(jī)的靈敏度，做好接待顧客的一切用品準(zhǔn)備,；早班打開配料臺(tái)庫(kù)門,，檢查擺放的樣品及物品有沒有異常,；

2、準(zhǔn)備給客人的茶壺、點(diǎn)心,、浴巾,、毛巾、床單要商品化，疊成統(tǒng)一塊狀,；接待顧客要面帶笑容，起立問好，微笑打招呼,，客人需要的物品要雙手遞上，要用“您”“請(qǐng)”等詞語(yǔ)，輕拿輕放,；說明客人今天所做項(xiàng)目及收費(fèi)明細(xì),，收費(fèi)是要唱收唱付,，讓客人明確自己的余額和欠款，客人劃卡用密碼要主動(dòng)回避,，接待完一個(gè)顧客要禮貌說歡迎下次光臨，再見,；

3,、每天填寫帳冊(cè),，自己要工整清楚，項(xiàng)目及數(shù)字要準(zhǔn)確無誤，蓋章要負(fù)責(zé)任,，顧客檔案要按序號(hào)排列整齊,，便于查找；見工作單發(fā)放配料,，不允許私自多給多配,，要在工作單上簽字負(fù)責(zé),；

4,、對(duì)顧客的結(jié)算單及收費(fèi)要嚴(yán)格管理,，在專用登記上要有客人簽字認(rèn)可，避免以后的退款沒有依據(jù),；

5,、每天晚上都要核對(duì)全天進(jìn)店顧客的結(jié)算單，進(jìn)行核實(shí)對(duì)帳,； a,、日?qǐng)?bào)表核對(duì)檔案 b、核對(duì)美容師工作單 c,、核對(duì)配料臺(tái)的產(chǎn)品出庫(kù)單 d,、核對(duì)價(jià)格單 每天都要記好賬，把現(xiàn)金,、支票上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),；

6、每天要記錄進(jìn)店客人的實(shí)操項(xiàng)目,、人數(shù),，對(duì)本院客人要熟記卡號(hào)，每月要全面整理,，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)店客人,，欠款的客人、交款未消費(fèi)的客人都要及時(shí)提醒顧問美容師,；

7,、對(duì)進(jìn)庫(kù)產(chǎn)品用品要核對(duì)帳票，每天晚要和收款員核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品,、名稱,、數(shù)量，消耗品要有領(lǐng)用人簽字,，寫明用處,，每月30日進(jìn)行帳盤、實(shí)盤一次,；

8,、對(duì)于每天用過的裝化妝品的小玻璃碗、托盤,、茶壺,、用品等要清洗干凈,，不能有水漬,、污漬，當(dāng)天的茶,、飲品晚上要清理干凈,，消毒柜里的毛巾在關(guān)閉電源后要全部清理出來,，清洗曬干；

9,、下班前要點(diǎn)清用品,、用具的數(shù)量，如有損壞交到有關(guān)部門修理,，垃圾全部清理干凈,，關(guān)好燈，一定要鎖好庫(kù)房的門,。對(duì)于庫(kù)存產(chǎn)品,、客人用品要做到心中有數(shù)，對(duì)于出庫(kù)明細(xì),，做到?jīng)]有誤差,。檢查電源，關(guān)閉開關(guān),，工作臺(tái)面要干凈整齊方可離店,。店務(wù)助理考核細(xì)則

1 及時(shí)、準(zhǔn)確登記庫(kù)存明細(xì)帳,，差錯(cuò)一次處罰2分/次

2 每月26日上報(bào)庫(kù)存報(bào)表及營(yíng)業(yè)月報(bào)表,、員工業(yè)績(jī)報(bào)表，未能及時(shí)上報(bào),，處罰1分/次 3 商品進(jìn)出庫(kù)未開出入庫(kù)清單,，處罰1分/次

4 未及時(shí)準(zhǔn)確為顧客消費(fèi)按消費(fèi)清單收銀（開收款收據(jù)），違者處罰2分/次 5 嚴(yán)格管理備用金,，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得支出,，違者扣3分/次 6 每日及時(shí)準(zhǔn)確將把當(dāng)日現(xiàn)金收入存入指定銀行，違者處罰2分/次 7 未能及時(shí)登記顧客消費(fèi)明細(xì)帳者,，處罰1分/次

8 未按顧客消費(fèi)清單所開項(xiàng)目的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配料者,，差錯(cuò)一次處罰1分/次

9 每日未按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表（營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、顧客消費(fèi)清單,、商品出入庫(kù)清單,、收據(jù)清單、bos機(jī)清單,、銀行存款清單）者,，處罰2分/次

10每日詳細(xì)填寫員工工資核算和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，違者處罰1分/次

11接聽電話,，不說服務(wù)用語(yǔ),，打外線電話辦私事，不經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)者。次 12配料臺(tái),，庫(kù)房,，要干凈整齊，物品要分類擺放,，經(jīng)常清理,。次 13故意浪費(fèi)配料按價(jià)加倍罰款。

處罰 5分/違者處罰1分/

美容院銷售總監(jiān)崗位職責(zé)篇二

不做店務(wù)管理的話很有可能造成美容院業(yè)績(jī)無法突破或有下滑情況出現(xiàn),，不過美容院業(yè)績(jī)無法突破或有下滑情況出現(xiàn)時(shí),，不外乎兩個(gè)原因：一是客源流失較大，客量不斷減少,；二是單個(gè)顧客的平均消費(fèi)水平降低,。只要找準(zhǔn)原因，對(duì)癥下藥,，業(yè)績(jī)提升便指日可待了,。由于個(gè)人消費(fèi)水平降低與其經(jīng)濟(jì)能力及大的社會(huì)環(huán)境有關(guān)，因此真正能夠從美容院著手的可行方法,，就是減少客源的流失,。顧客流失的原因:

1、太忙,。美容師太忙而無瑕顧及每一位客人,，造成一定客源的流失。但這并不代表店內(nèi)生意好,，因?yàn)闃O有可能是美容師沒有做好前期預(yù)約工作,，以致顧客集中在同一時(shí)間段，這樣自然會(huì)流失一部分客源,。

2,、缺乏變化。很多美容師疏于接受新技術(shù),，以致無法提升個(gè)人技術(shù)能力,，也會(huì)造成客源流失。

3,、不再重視顧客的感受,。由于美容師與顧客接觸多了，比較熟稔,，便漸漸疏于詢問顧客對(duì)服務(wù)的感受,。要知道，技術(shù)雖然重要,，但是顧客的感覺也很重要,。

4,、對(duì)顧客提出切實(shí)可行的建議，而只顧賺錢,，讓顧客產(chǎn)生排斥心理。

5,、沒有區(qū)別對(duì)待,。許多顧客都有貪小便宜的心理，如果美容師能適時(shí)給予固定顧客一些小小的優(yōu)惠,，就能穩(wěn)住一大批顧客,，否則也會(huì)造成客源流失。

6,、在言語(yǔ)或行為上得罪顧客,。有些美容師盲目自大，不夠親善,，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒,，也易造成客源流失。

7,、缺乏自信心,。美容師對(duì)自己沒能信心，害怕接觸顧客,，當(dāng)然無法提供最好的技術(shù)和最專業(yè)的服務(wù),，因此流動(dòng)性極大的顧客自然流失。

8,、美容師自身形象差,。美容師是帶給別人美麗的人，如果其自身形象太差,，有誰會(huì)相信她能讓自己更美麗,？

9、急功近利,。對(duì)于第一次上門的顧客便獅子大張口,，又想讓她做包月護(hù)理，又想讓了買一大堆產(chǎn)品,，必然會(huì)把顧客嚇得逃之夭夭,。解決之道:

1、建立客戶消費(fèi)檔案,，將每位顧客的消費(fèi)情況記錄存檔,，并定期追蹤。例如一位顧客做了一次皮膚護(hù)理,，過了一段時(shí)間后需要再做第二次,，美容師可主動(dòng)預(yù)約，當(dāng)顧客習(xí)慣了這種預(yù)約方式之后，便會(huì)成為店里的穩(wěn)定客源,，并會(huì)介紹其他許多新客源,。

2、與顧客建立良好的關(guān)系,，每隔一段時(shí)間美容院可去電話聯(lián)絡(luò)顧客并詢問消費(fèi)效果,，比如上次購(gòu)買的產(chǎn)品有無副作用，效果怎樣等,，象朋友一樣關(guān)心你的顧客,，一定會(huì)使她們對(duì)美容院產(chǎn)生好感，從而成為忠實(shí)顧

3,、建議做療程護(hù)理,，如果你的顧客已經(jīng)很信賴你的技術(shù)，就可建議她做療程護(hù)理,，譬如包月皮膚護(hù)理,，這樣顧客先付錢再享受，自然會(huì)繼續(xù)來接受服務(wù),。

美容院銷售總監(jiān)崗位職責(zé)篇三

美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、事務(wù),、貨品,、財(cái)務(wù)和銷售管理，確保店面的正常運(yùn)營(yíng)并完成銷售任務(wù),；

2,、制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定各部門員工的工作職責(zé),，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

3,、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策,；

4,、健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表,，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況,，做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作并檢查收支情況,；

5,、巡視公共場(chǎng)所及員工的工作情況,，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決,；

6,、加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作；

7,、選聘,、任免本店各部門人員，負(fù)責(zé)本店各部門人員的錄用,、考核,、獎(jiǎng)懲,，晉升等,；

8、制定店面營(yíng)銷計(jì)劃,，并有效落實(shí),、跟進(jìn)和指導(dǎo)；

9,、定期開展培訓(xùn),，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧；

10,、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí),，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力；

11,、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

12,、處理顧客投訴并及時(shí)征詢客人的意見,；

13、定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)工作中存在的問題,，并提出解決的參考建議,。 美容院店長(zhǎng)任職要求：

1、女性,，25-40歲,，大專以上學(xué)歷；

2,、體態(tài)輕盈,，膚質(zhì)好；

3,、有兩年以上大型美容院或spa會(huì)館同職位工作經(jīng)驗(yàn),；

4,、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理能力,；

5,、具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用。

薪資,；底薪4000-5000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）→區(qū)總（區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）

美容院銷售總監(jiān)崗位職責(zé)篇四

崗位職責(zé)

部門：房務(wù)部l1 級(jí)別： 分部：

房務(wù)總監(jiān) 職位名稱：

總經(jīng)理 匯報(bào)給：

房務(wù)總監(jiān) 起草：

核準(zhǔn)：

日15月9年 2012日期：

修訂：

負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作,，組織部門開展前臺(tái)接待、客房服務(wù)和各項(xiàng)服務(wù)配套,、職責(zé)范圍：

保障工作,，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)。貫徹執(zhí)行飯店各項(xiàng)決議,，通過科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的經(jīng)營(yíng)管理,，確保完成飯店各項(xiàng)工作任務(wù),。

我在此確定已讀完并同意履行崗位職責(zé)描述中的所有要求證明：

此崗位職責(zé)所陳述的只是本職工作的核心內(nèi)容和主要層面，并非所有崗位職責(zé)和資歷要求

日期： 員工簽名：

1/3 頁(yè)數(shù)

： 主要職責(zé),、參與飯店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)房務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,，向總1 經(jīng)理負(fù)責(zé)。,、負(fù)責(zé)督促,、指導(dǎo)房務(wù)部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流2 程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),，以確保能夠取得最佳的工作效果,，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生

等工作的最佳狀態(tài),。,、督促、指導(dǎo),、檢查,、前廳部及客房部的管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策3 與計(jì)劃的情況,，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見與建議,。、負(fù)責(zé)檢查貴賓房,、迎送貴賓,、探望患病的賓客和長(zhǎng)住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴,，努4 力消除可能產(chǎn)生的不良影響,，在賓客中樹立飯店的良好形象,。、定期巡視抽查前廳部和客房等所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,，注意收集賓客的各項(xiàng)5 意見與要求,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作,，提高服務(wù)水準(zhǔn),。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳部和客房部各項(xiàng)工作,，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,，并注意加6 強(qiáng)與飯店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。,、負(fù)責(zé)督促,、檢查前廳部和客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),，確保部門7 內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解,，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,，消

防器具完好無缺,，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。,、監(jiān)督,、檢查、控制前廳部及客房部各種物品,、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情8 況,，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報(bào)表的管理和檔案資料的存儲(chǔ)工作,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督

各部門完成本年度的預(yù)算,。

9,、采取有效措施控制成本和節(jié)約能源。、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，積極參與客房的改建工作。9,、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想,、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì),，鼓勵(lì)10 員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,，積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工,。

并對(duì)典型案例進(jìn)行分和,,、處理重大投訴事件,，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響11 構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程,，保證服.提高客人滿意度,避免同類問題重復(fù)發(fā)生,培訓(xùn)

務(wù)質(zhì)量,，為客人提供滿意的服務(wù)。,、參與團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造,，協(xié)調(diào)好房務(wù)部全體員工，重視團(tuán)隊(duì)合作,，顧全大局,。12 帶,、根據(jù)據(jù)飯店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，配合市場(chǎng)銷售部最大限度地提高客房收入和客房出租率13 完成飯店規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo),。, 執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略, 領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊(duì)

2/3 頁(yè)數(shù)

美容院銷售總監(jiān)崗位職責(zé)篇五

美容院店務(wù)管理

一

部門職責(zé)：（一）全體員工應(yīng)盡忠職守,，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,；（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作,，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)；（三）維護(hù)寶姿的品牌形象,；（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能,，樹立專家形象,；（五）牢記,，堅(jiān)守職業(yè)操守,；（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),；（七）誠(chéng)信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)（八）愛惜公物,、減少浪費(fèi),。（九）積極配合其他部門工作。

二

：

（一）店長(zhǎng)

總職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng),，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任,，確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化,、效益化、安全化,。1

銷售任務(wù)

（1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售和服務(wù)任務(wù),。（2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù)，合理分配到各顧問,，并協(xié)助顧問將任務(wù)合理分配到各美容師,。（3）每月底制定本店月銷售及服務(wù)計(jì)劃。（4）每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部,。

業(yè)務(wù)工作

（1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間,、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略,，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施,。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項(xiàng)目的單價(jià),、成分,、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn),；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),，并熟知儀器的性能和原理。

3 人員管理

（1）對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,，如有違反考勤規(guī)定的,，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰,。

（2）合理安排員工班次,。（3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，并現(xiàn)場(chǎng)打分,，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。（4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,，每月,、每周、每天定時(shí)對(duì)美容顧問的銷售清單進(jìn)行審核,。（5）及時(shí)處理,，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議,，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行,。

4 培訓(xùn)支持

（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項(xiàng)目員工講義,。（2）協(xié)助制定公司年度,、季度,、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見,，提供建議,。（3）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),，在保證質(zhì)量的前提下,，縮短新員工上崗時(shí)間。（4）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,，成績(jī)的評(píng)估,。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動(dòng),、人員定級(jí),、晉升提出依據(jù)。

5 日常管理

（1）主持店內(nèi)每周例會(huì),。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做一個(gè)總結(jié),，并對(duì)本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關(guān)會(huì)議,，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。（3）店長(zhǎng)有責(zé)任在,、業(yè)務(wù),、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫,、帶,。（4）上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作。（二）美容顧問崗位職責(zé) 1 銷售任務(wù)

美容顧問在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及會(huì)員卡的銷售,，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額,。2 檔案管理

（1）專屬客人的擋案管理，客戶服務(wù)的售后跟進(jìn),。檔案管理要按照卡別,、姓名、開卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理,，以便使用及拿取時(shí)更方便,、快捷。定期對(duì)開卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪,。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行,。（2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報(bào)店長(zhǎng)；每月+號(hào)之前將前一個(gè)月未進(jìn)店老顧客電話回訪記錄上報(bào)店長(zhǎng)。3 客戶電話拜訪

（1）新開卡顧客在做完項(xiàng)目?jī)商靸?nèi),，美容項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)電話回訪,，并做好記錄。（2）專項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi),，美容顧問應(yīng)主動(dòng)電話回訪,，并做好記錄。（3）一個(gè)月未進(jìn)店顧客,，美容顧問應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋原因,，做好記錄并上報(bào)店長(zhǎng)。4 促銷工作（1）美容顧問應(yīng)及時(shí)深入了解公司新近出臺(tái)的促銷方案,，主動(dòng)與客戶聯(lián)系,，耐心細(xì)致的向顧客講解。當(dāng)有顧客進(jìn)店咨詢時(shí),，應(yīng)詳細(xì)介紹此促銷方案及優(yōu)惠政策,。如有客戶實(shí)施此促銷方案時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記并反饋給店長(zhǎng),。

（2）如有要求需美容顧問外出進(jìn)行促銷活動(dòng),，應(yīng)服從安排、聽從指揮,。

（3）美容顧問應(yīng)對(duì)每一次公司實(shí)施的促銷方案帶來的銷售額進(jìn)行及時(shí),、詳細(xì)的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，上報(bào)主管,。5 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）美容顧問應(yīng)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得無故缺席,。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講,，做好筆記。（2）美容顧問還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的素質(zhì),，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地運(yùn)用到工作中去,。

（3）美容顧問應(yīng)熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途,、操作流程及不同的折扣點(diǎn),；熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、成分,、使用方法及折扣點(diǎn),。

6 準(zhǔn)時(shí)參加周例會(huì)，定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及經(jīng)營(yíng)方向,。7 美容顧問有責(zé)任在,、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新美容顧問進(jìn)行傳,、幫,、帶。8 上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作,。要求美容顧問上報(bào)資料：

（1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料,；未能留下的客戶資料及原因。

（2）老客戶一個(gè)月未進(jìn)店,，美容顧問進(jìn)行電話回話,，將原因上報(bào)。

（3）近期實(shí)施促銷方案,，此部分顧客進(jìn)店人數(shù)及消費(fèi)金額記錄表,。周工作報(bào)表，月工作總結(jié),。

（三）美容師崗位職責(zé)

1 保持護(hù)理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,，所有器具需保持衛(wèi)生、整潔,、陳列有序,。

2 熟練地操作技巧和協(xié)助顧問銷售產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法,，產(chǎn)品配套知識(shí),，專業(yè)知識(shí)及清晰表達(dá)“三合一”能力。

3 提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微,，熱情周到,，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢顧客意見,、要求,，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

4 以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴,，態(tài)度和藹,，語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

5 配合,、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃,，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等,。

6 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能,。7 保守美容院運(yùn)作機(jī)密，嚴(yán)禁外傳,。（四）店務(wù)助理崗位職

1 前臺(tái)收銀

（1）確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性,；（2）每日現(xiàn)金收按規(guī)定上繳或存入指定銀行,；（3）各種收據(jù)、賬單,、報(bào)表的每日清理上報(bào),。

2 庫(kù)存管理

（1）按財(cái)務(wù)要求認(rèn)真登記庫(kù)存帳；（2）按規(guī)定做好庫(kù)房的安保工作,；

（3）財(cái)務(wù)要求做好庫(kù)存控制,，減少庫(kù)存量；（4）每月1日進(jìn)行帳盤,、實(shí)盤一次,，并以報(bào)表的形式上報(bào)總務(wù)部。

服務(wù)配料

（1）即時(shí)調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品,；（2）節(jié)約用料,，采用標(biāo)準(zhǔn)工具取料；（3）態(tài)度親切,，配合美容師做好服務(wù)工作,；（4）保持配料臺(tái)的清潔，保證配料用品的安全,；

其他工作

（1）接待來訪人員,，及時(shí)通知店長(zhǎng)；（2）店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施的補(bǔ)充,、維修申報(bào)（3）文件、資料的收發(fā),、保管,、傳遞。

要求店務(wù)助理上報(bào)資料：日?qǐng)?bào)表,、月報(bào)表,、月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表、周報(bào)表

三

客戶服務(wù)管理流程：

接待： 1.顧客進(jìn)店后,，接待人員應(yīng)熱情主動(dòng)上前問候,，保持熱情的姿態(tài)，以專業(yè)的禮儀和專業(yè)術(shù)語(yǔ),，迎客入內(nèi)；接待新客要注重禮貌，老客要體現(xiàn)熱情,。

2.客人進(jìn)店后,，應(yīng)安排客人就座，倒好茶水,，按規(guī)定交由相關(guān)顧問予以咨詢,。

咨詢：

1.顧問接到客人后，應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧問間就座,，如果是新客,，應(yīng)主動(dòng)咨詢客人有什么需求，并詢問客人以前是否曾到過本院或詢問客人是如何得知本院的,，對(duì)客人的到來表示謝意,；

2.通過溝通了解客人的真正需求，掌握顧客,、消費(fèi)能力（與客人的溝通時(shí)間在15—30分鐘）,，然后顧問應(yīng)詳細(xì)地介紹本院的服務(wù)項(xiàng)目、,，根據(jù)顧客本身需求向顧客推薦最合適的服務(wù)方案,；在咨詢中一定要體現(xiàn)美容院的專業(yè)品質(zhì)，利用診斷工具和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)對(duì)顧客進(jìn)行診斷,。3.如果是老客人,，應(yīng)把客人的檔案找出，詳細(xì)了解顧客服務(wù)后的效果,，對(duì)照前期記錄進(jìn)行有效分析,，對(duì)客人不滿意的地方進(jìn)行解釋，并提出合理建議,；如：家居產(chǎn)品的使用,，休息、心態(tài),、飲食等方面的調(diào)整,；

4.無論是新客人或老客人，在詢問的過程中,，應(yīng)做好相關(guān)美容參數(shù)的檢測(cè)工作,，并記錄在檔案內(nèi)，根據(jù)客人的皮膚,、身體狀況,，幫助客人設(shè)計(jì)方案；

5.向客人介紹你給她建議的產(chǎn)品及護(hù)理方法,，并說明能達(dá)到的效果,，聽取客人的意見,，滿足客人的需求；就是讓客人認(rèn)同我們的觀點(diǎn),，信任我們的專業(yè),，提升對(duì)我們的認(rèn)可度，心甘情愿的在我們這里消費(fèi),。

6.成交后,，應(yīng)馬上通知相關(guān)美容師做好準(zhǔn)備，親自引導(dǎo)客人放置好隨身物品,，交給美容師服務(wù)時(shí)應(yīng)做簡(jiǎn)單介紹,，并告知美容師服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)。 服務(wù)：

1.美容師接到客人后,，熱情接待,，新顧客應(yīng)進(jìn)行自我介紹；如顧客洗浴,，美容師須在浴區(qū)等待,。2.進(jìn)入服務(wù)區(qū)，嚴(yán)格按要求做好操作前的準(zhǔn)備工作,，做好提醒服務(wù)（如提醒顧客貴重物品的保管是否安全,、詢問是否需要休息、姿勢(shì)是否舒服,、來電是否需要接聽等）,。

3.在顧客面前美容師應(yīng)做好清潔消毒工作，嚴(yán)格貫徹從一盆清水做起的原則,，新服務(wù)項(xiàng)目必須向客人解說每個(gè)動(dòng)作的好處和每道程序的作用（如面膜的好處,，穴位的作用）。

4.在服務(wù)過程中,，認(rèn)真傾聽顧客的需求,，掌握顧客的實(shí)際情況，不斷的教育和引導(dǎo)顧客,，細(xì)心地觀察顧客的反應(yīng),，通過溝通進(jìn)一步加深彼此的了解，融洽與客戶的關(guān)系,，達(dá)到跟進(jìn)銷售的目的,。 5.護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果,，征求顧客意見,，幫助客人整理好容妝，應(yīng)體現(xiàn)美容師的細(xì)致及專業(yè)水平,，真誠(chéng)贊美顧客,，最后把客人交回顧問并做好相關(guān)移交工作,，把服務(wù)過程中客人的一些需求告知顧問。

四

：

（一）客戶分級(jí)辦法

a類: 季度到店6次(含)以上,消費(fèi)額.元以下,；b類: 季度到店6次(含)以上,消費(fèi)額 元以下.c類: 季度到店5次(含)以下,消費(fèi)額 元以上.d類: 季度到店5次(含)以下,消費(fèi)額 元以下.消費(fèi)額：指顧客消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目,、卡扣產(chǎn)品,、現(xiàn)金產(chǎn)品總額（二）顧客月實(shí)際消費(fèi)額平均目標(biāo)

a類: 800元

b類: 600元

c類: 600元

d類: 400元

（三）客戶管理辦法 1 客戶分配：

（1）會(huì)所將所有客戶具體分配給美容顧問,，進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤服務(wù)。美容顧問必須詳細(xì)列出對(duì)每個(gè)客戶的月營(yíng)業(yè)目標(biāo),，如營(yíng)業(yè)目標(biāo)未能達(dá)到80%者可提出申訴,，但如無正當(dāng)理由，店長(zhǎng)將有權(quán)將此客戶轉(zhuǎn)移至其他顧問來服務(wù),；

（2）對(duì)于新客人的接待顧問采用輪牌制,，如輪牌的顧問休息，則不參與輪牌,。

（3）美容顧問應(yīng)根據(jù)每位客戶的需求,，將客戶分配合適的美容師進(jìn)行服務(wù)。如顧客連續(xù)3次指定同一美容師,，在第3次時(shí)此客戶將自動(dòng)升為該美容師的指定客戶,；（4）美容師的指定客戶如當(dāng)月未能服務(wù)滿二次或者營(yíng)業(yè)額未能完成目標(biāo)的80%（實(shí)耗）可以申訴，如無正當(dāng)理由,，該指定客戶資格將被取消,，由美容顧問決定由其他美容師服務(wù)；

（5）如顧客連續(xù)3次到店,，都未由該顧客的指定美容師對(duì)其進(jìn)行服務(wù),，則該美容師的指定客資格被取消；

（6）為鼓勵(lì)老顧客帶新顧客的增客行為,，如新客人是由老顧客帶來的,，只要美容師提前申報(bào)，則新顧客直接屬于該美容師的指定客,；

（7）原則上每位顧問管理的客戶數(shù)不得超過150名,，美容師的客戶不超過35名，在保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況下,，可根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整,； 2 業(yè)績(jī)認(rèn)定

（1）美容師的非指定客（老顧客）產(chǎn)生消費(fèi)，顧問可獲得銷售提成,，計(jì)考核業(yè)績(jī),。

（2）對(duì)于新客人的消費(fèi)，顧客的消費(fèi)可獲銷售獎(jiǎng)金,，但不計(jì)考核業(yè)績(jī),。

（3）對(duì)于老顧客的接待,，若負(fù)責(zé)該顧客的顧問沒時(shí)間接待，則其他顧問有責(zé)任協(xié)助接待,，產(chǎn)生的銷售獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)均歸負(fù)責(zé)顧問,。

（4）美容師僅可對(duì)其指定客戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售，尚未成為指定客戶之前的銷售業(yè)績(jī)均與美容師無關(guān),；

（5）轉(zhuǎn)介紹的顧客,，業(yè)績(jī)及銷售獎(jiǎng)金歸介紹人的指定美容師；

（6）每月末,，美容師和美容顧問必須對(duì)自己管理的顧客進(jìn)行總結(jié),，各店召開經(jīng)營(yíng)會(huì)議，根據(jù)上月工作的實(shí)際情況來決定客戶的歸屬及目標(biāo),；

（7）如當(dāng)月舉行促銷活動(dòng)或新推廣項(xiàng)目特價(jià),，其獎(jiǎng)金提成將另行規(guī)定，所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額不列入考核目標(biāo)業(yè)績(jī),。

檔案管理

（1）客戶檔案資料由美容顧問負(fù)責(zé)管理,，美容顧問必須依照公司的要求填寫客戶管理報(bào)表和客戶檔案，公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查,，如未能符合要求,，店長(zhǎng)有權(quán)將客戶移轉(zhuǎn)或從新分配；（2）客戶檔案信息應(yīng)定期清理,、更新,，并不得遺失，流失顧客檔案按規(guī)定移交財(cái)務(wù),；（3）美容師不得隨意翻改客戶檔案資料,，并應(yīng)配合顧問做好檔案管理； 本方案如有未盡事宜,，可以提出申訴,，由經(jīng)營(yíng)會(huì)議討論修改并進(jìn)行公告。

五

考核細(xì)則（一）美容師

1 業(yè)績(jī)目標(biāo)（60%權(quán)重）,；2

技能目標(biāo)（20%權(quán)重）,；3

態(tài)度目標(biāo)（20%權(quán)重）。4

考核結(jié)果

（三）店長(zhǎng)

1 業(yè)績(jī)目標(biāo)（60%權(quán)重）

目標(biāo)總和

2 技能目標(biāo)

(20%權(quán)重)（1）操作技能：計(jì)劃與執(zhí)行能力,、客戶服務(wù)能力,、關(guān)鍵人員流失率（2）基本知識(shí)：營(yíng)銷管理知識(shí)、人力資源管理知識(shí)

3 態(tài)度目標(biāo)

(20%權(quán)重)

積極性,，協(xié)作性,，紀(jì)律性。（明細(xì)后附）4 考核結(jié)果

六

會(huì)員制度

(一)入會(huì)辦法及會(huì)員升級(jí)

1、新顧客通過到店登記即可成為會(huì)員,。 2,、新顧客持卡成為會(huì)員后，在累計(jì)消費(fèi)滿3800元即可成為,。（二）權(quán)益：

1,、產(chǎn)品及療程可享受

折

2、生日可享受免費(fèi)感受院內(nèi)任意項(xiàng)目一次,； 3,、不定期健康養(yǎng)生知識(shí)、美容知識(shí)講座,；

4,、享受美容會(huì)員俱樂部短信平臺(tái)提供的信息服務(wù)； 5,、專屬的。

6,、私人專屬高級(jí)美容師

(四)會(huì)員須知

七 崗位工作流程：

（一）店長(zhǎng)日常工作流程： 1,、到店與同事打招呼 2、早操：

⑴ 準(zhǔn)備集合：整理服裝,、儀容,、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神,，大聲喊出 要求：精力充沛,、有始有終

3、早會(huì)：

⑴ 公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá) ⑵ 精神教育

⑶ 前一天店內(nèi)情況匯報(bào)：

a昨天現(xiàn)金收入

b昨日實(shí)操量 c昨日客流量 d昨日新客數(shù)

e未赴約顧客的原因分析,。

⑷ 布置當(dāng)天工作,，進(jìn)行工作調(diào)配，專業(yè)知識(shí),、技巧（教育訓(xùn)練）,，新產(chǎn)品或課程公布。4,、店內(nèi)督導(dǎo)：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問做好當(dāng)天預(yù)約及售前,、售后服務(wù)）

⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久,？客人情緒是否良好,？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨,？技術(shù)提供是否細(xì)心,？

5、店內(nèi)秩序：

⑴顧客休息是否舒適,？有無顧客無人接待,？顧客安排是否順暢,？接待是否按流程進(jìn)行？ ⑵員工預(yù)約客人,、等客,、待客及輪班是否順利，有條不紊,？ 6,、高峰時(shí)段的調(diào)配：

⑴ 店長(zhǎng)必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒,、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待,，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人(7)待客用語(yǔ)是否運(yùn)用自如,。7,、非高峰階段的調(diào)度

⑴ 員工整理儀表

(2)講解高峰時(shí)段的對(duì)策(3)個(gè)人溝通

(4)與顧問溝通、檢討 8,、行政業(yè)務(wù)：

⑴當(dāng)值顧問工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱,。

⑵有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單,、新顧客檔案,、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表、月計(jì)劃等）

⑶與當(dāng)值顧問溝通：

a美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn) b各項(xiàng)安排執(zhí)行情況

c 員工出勤與分配情況 ⑷問題處理,；

a電話咨詢顧客狀況及回訪安排

b收集客戶意見情況 9,、匯報(bào)、匯總

10,、業(yè)績(jī)分析會(huì)議（月會(huì),、周會(huì)、早會(huì)）11,、批閱員工每日工作日記,。

（三）美容師服務(wù)流程：

1、站崗人員通知美容師客人已到,，應(yīng)及時(shí)迎接,；

2、如果是新客人先作自我介紹：“您好,，我是美容師xx,，今天由我為您服務(wù)”實(shí)行從頭到尾全程跟蹤服務(wù)（包括到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品,，叮囑客人小心滑倒）,，如客人告知在外等候（除搓澡外）美容師必須在外等候，隨時(shí)為顧客提供需求服務(wù)；

3,、客人浴后遞上一杯溫水,，詢問客人是否需要將頭發(fā)吹干，如需要幫助吹干,； 4,、叮囑客人收放好貴重物品，帶好手機(jī)調(diào)成振動(dòng)狀態(tài),，叮囑客人保管好衣箱鑰匙,；

5、帶客人到護(hù)理間接受護(hù)理,，輕扶顧客躺到美容床上,，操作流程按標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行（掌握好護(hù)理時(shí)間）； 6,、服務(wù)期間不能離開客人,，拿取物品應(yīng)及時(shí)告知客人，第一次來的客人或進(jìn)行新的療程時(shí)要介紹護(hù)膚流程,，按摩時(shí)建議客人小睡一會(huì)兒,，充分放松；

7,、服務(wù)結(jié)束后，輕托顧客后背扶起,，揉捏后背,，幫助舒適，帶好顧客物品一同下樓,，協(xié)助其裝扮,，同時(shí)與顧客交流，問詢顧客是否滿意,，有何要求,； 8、最后檢查顧客是否帶全自己物品隨客人到顧問間接受再次咨詢,，由顧問預(yù)約好下一次的護(hù)理時(shí)間,，請(qǐng)客人到沙發(fā)就坐，換好鞋,；

9,、美容師親自將顧客送出門外，上樓收拾房間,，不要遺留物品在房間內(nèi),。（四）店務(wù)助理工作流程：

1、上崗要統(tǒng)一服裝，要衣飾整潔,，佩戴工作牌,。首先要檢查前臺(tái)收款機(jī)的電源，及銀行劃卡機(jī)的靈敏度,，做好接待顧客的一切用品準(zhǔn)備,；早班打開配料臺(tái)庫(kù)門，檢查擺放的樣品及物品有沒有異常,； 2,、準(zhǔn)備給客人的茶壺、點(diǎn)心,、浴巾,、毛巾、床單要商品化,，疊成統(tǒng)一塊狀,；接待顧客要面帶笑容，起立問好,，微笑打招呼,，客人需要的物品要雙手遞上，要用“您”“請(qǐng)”等詞語(yǔ),，輕拿輕放,；說明客人今天所做項(xiàng)目及收費(fèi)明細(xì)，收費(fèi)是要唱收唱付,，讓客人明確自己的余額和欠款,，客人劃卡用密碼要主動(dòng)回避，接待完一個(gè)顧客要禮貌說歡迎下次光臨,，再見,；

3、每天填寫帳冊(cè),，自己要工整清楚,，項(xiàng)目及數(shù)字要準(zhǔn)確無誤，蓋章要負(fù)責(zé)任,，顧客檔案要按序號(hào)排列整齊,，便于查找；見工作單發(fā)放配料,，不允許私自多給多配,，要在工作單上簽字負(fù)責(zé)；

4,、對(duì)顧客的結(jié)算單及收費(fèi)要嚴(yán)格管理,，在專用登記上要有客人簽字認(rèn)可,，避免以后的退款沒有依據(jù)； 5,、每天晚上都要核對(duì)全天進(jìn)店顧客的結(jié)算單,，進(jìn)行核實(shí)對(duì)帳；

a,、日?qǐng)?bào)表核對(duì)檔案

b,、核對(duì)美容師工作單

c、核對(duì)配料臺(tái)的產(chǎn)品出庫(kù)單

d,、核對(duì)價(jià)格單 每天都要記好賬,，把現(xiàn)金、支票上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),；

6,、每天要記錄進(jìn)店客人的實(shí)操項(xiàng)目、人數(shù),，對(duì)本院客人要熟記卡號(hào),，每月要全面整理，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)店客人,，欠款的客人,、交款未消費(fèi)的客人都要及時(shí)提醒顧問美容師；

7,、對(duì)進(jìn)庫(kù)產(chǎn)品用品要核對(duì)帳票,，每天晚要和收款員核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品、名稱,、數(shù)量,，消耗品要有領(lǐng)用人簽字，寫明用處,，每月30日進(jìn)行帳盤、實(shí)盤一次,；

8,、對(duì)于每天用過的裝化妝品的小玻璃碗、托盤,、茶壺,、用品等要清洗干凈，不能有水漬,、污漬,，當(dāng)天的茶、飲品晚上要清理干凈,，消毒柜里的毛巾在關(guān)閉電源后要全部清理出來,，清洗曬干,； 9、下班前要點(diǎn)清用品,、用具的數(shù)量,，如有損壞交到有關(guān)部門修理，垃圾全部清理干凈,，關(guān)好燈,，一定要鎖好庫(kù)房的門。對(duì)于庫(kù)存產(chǎn)品,、客人用品要做到心中有數(shù),，對(duì)于出庫(kù)明細(xì)，做到?jīng)]有誤差,。檢查電源,，關(guān)閉開關(guān)，工作臺(tái)面要干凈整齊方可離店,。

九

態(tài)度考核細(xì)則 行為規(guī)范類：

1 上班時(shí)間不化妝,、涂甲油、指甲長(zhǎng),、披頭散發(fā),、不穿統(tǒng)一工服、鞋,、發(fā)型不標(biāo)準(zhǔn),、不佩戴工作 牌。

違者處罰1分/次

2 上班時(shí)間戴手鏈,、戒指,、手鐲、拿手機(jī)（店長(zhǎng)顧問除外）,。

違者處罰1分/次,。3店長(zhǎng)和顧問須開工作單，美容師見工作單才能給顧客服務(wù),。

違者處罰2分/次 3 上班時(shí)間吃零食,，在院內(nèi)大聲喧嘩，追逐打鬧,、講粗言穢語(yǔ),、吵架、在床上睡覺,。

違者處罰1分/次不聽勸告處罰2分

4工作時(shí)不關(guān)門,，工作完畢不關(guān)空調(diào)、不收插座,、走后不關(guān)燈,、不節(jié)約用水,。

違者處罰2分/次 5 接聽私人電話超過三分鐘，店內(nèi)不準(zhǔn)接聽手機(jī),。

違者處罰1分/次

6嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,，如韭菜、蒜,、蔥等,。工作期間要戴口罩(掛在下巴視同沒戴)，手要 清洗,。

違者處罰1分/次

7各部門物品要擺放整齊,、衛(wèi)生干凈，不準(zhǔn)亂搭亂放,。

違者處罰1分/次 8 休息室,，換衣箱，鞋位,，水杯臺(tái)面要干凈整齊,，不準(zhǔn)亂搭亂放。

違者處罰1分/次 9 晚上和每周清掃日,，自己分擔(dān)的衛(wèi)生區(qū)清理不合格者,，（包括疊被床單整齊、地面擦凈,、插排,、小車、儀器）,，晚上房間有客人的,，第二天早8：20前清掃干凈，違者處罰1分/次,。每日衛(wèi)生未做1次處罰1分,，經(jīng)講解仍不打掃者處罰2分。衛(wèi)生檢查不合格者負(fù)責(zé)區(qū)人員處罰2分,。

10 有意見可向直接上級(jí)反映,，不準(zhǔn)背后亂議論，造成負(fù)面影響,。

違者處罰2分 11員工穿自己鞋進(jìn)工作區(qū)域者。

違者處罰1分/次

12 如美容師自己負(fù)責(zé)的區(qū)域有客人,，不能及時(shí)收拾房間,，由當(dāng)班的人收拾清潔區(qū)，沒收拾干凈追 究當(dāng)班美容責(zé)任,。

違者處罰1分

13 上班時(shí)間不準(zhǔn)在院里看與專業(yè)無關(guān)的書集,。

違者處罰1分 14 在員工休息室大聲喧嘩,。

違者處罰1分 15丟失損壞院內(nèi)物品按原價(jià)賠償。故意損壞的三倍罰款,。

違者處罰10分

16 在顧問臺(tái)前臺(tái)前聚眾講話者,，在顧客面前計(jì)算工資，沒安規(guī)定時(shí)間填寫結(jié)算單及各類表格,。

違者處罰1分/次/人

17 對(duì)違法亂紀(jì)者（包括偷顧客財(cái)物,、員工財(cái)物、本院財(cái)物等）一律予以開除并交執(zhí)法部門處置,，扣除當(dāng)月所有薪水,，當(dāng)場(chǎng)辭退不做任何補(bǔ)償。

18泄露本院商業(yè)機(jī)密扣除當(dāng)月所有薪水,，煽動(dòng),、誘惑怠工或罷工者當(dāng)場(chǎng)辭退不做任何補(bǔ)償。

19 每天早8：45分顧問,，美容師要儀表整潔,，開晨會(huì)，沒有到位者（有客人除外）,，當(dāng)日晨會(huì)主持 人未按晨會(huì)流程執(zhí)行者,，或未做晨會(huì)交接者。

違者處罰1分

20不服從主管人員合理指導(dǎo),，情緒化并影響他人情節(jié)較嚴(yán)重者處罰2分,。

違者處罰2分 21員工在店內(nèi)私自做保養(yǎng)或私自送客戶保養(yǎng)，照價(jià)賠償,。

違者處罰5分 22日志在下班前交至咨詢室,。違者處罰1分

23店長(zhǎng)，顧問每日批閱美容師日志,。

違者處罰1分 24店主管未嚴(yán)格按照員工手冊(cè)執(zhí)行,，或未及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各種精神及事件

違者處罰3分 25管理人員在店內(nèi)抱怨或與員工爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵影響店內(nèi)工作的處罰3分,。

違者處罰3分 26管理人員未按時(shí)完成上級(jí)布置的工作計(jì)劃,，或不配合、不執(zhí)行的,，或教育部按排的培訓(xùn)未按規(guī)定 執(zhí)行的,。

違者處罰3分

27顧客付現(xiàn)金，員工將現(xiàn)金使用或替顧客付欠款,，經(jīng)查屬實(shí)者須賠償處罰,。

違者處罰3分

28因個(gè)人利益造成的行為偏差、假公濟(jì)私,、利用職權(quán)（如處事不公,，新客人的輪排,，業(yè)績(jī)分配等）。

違者處罰5分

29私改臺(tái)帳內(nèi)容,、工資結(jié)算單,、擅自給客人優(yōu)惠、使用完產(chǎn)品,、用品,、不送回原處。

違者處罰2分/次

30私用院內(nèi)產(chǎn)品和顧客產(chǎn)品,、虛報(bào)產(chǎn)品用料,、浪費(fèi)用料用品。

違者處罰2分/次

31故意浪費(fèi)配料按價(jià)加倍罰款,。

違者處罰1分/次 32配料臺(tái),，庫(kù)房，要干凈整齊,，物品要分類擺放,，經(jīng)常清理。

違者處罰1分/次 33收款經(jīng)手人未按規(guī)定收費(fèi),，且不論多收或少收,，皆依差額自薪資中扣除。同時(shí)處罰2分 34,、無正當(dāng)理由拒不執(zhí)行上級(jí)交予的工作任務(wù)者

扣5分/次 35,、在會(huì)所大聲喧嘩、打鬧,、放手機(jī)音樂者

扣2分/次 36,、無正當(dāng)理由違反條款拒不接受處罰且造成團(tuán)隊(duì)負(fù)面影響者視情節(jié)嚴(yán)重性扣10分~20分/次

情節(jié)特殊嚴(yán)重者停職警告

美容院銷售總監(jiān)崗位職責(zé)篇六

美容院店務(wù)管理

一 部門職責(zé)：

（一）全體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

（二）服從領(lǐng)導(dǎo),，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),；

（三）維護(hù)寶姿的品牌形象,；

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能,，樹立專家形象,；

（五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)操守,；

（六）熟練崗位服務(wù)流程,，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),；

（七）誠(chéng)信為本,，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)

（八）愛惜公物、減少浪費(fèi),。

（九）積極配合其他部門工作,。

二 崗位職責(zé)：

（一）店長(zhǎng)崗位職責(zé) 總職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng),，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化,、效益化,、安全化。1 銷售任務(wù)

（1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售和服務(wù)任務(wù),。（2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù),，合理分配到各顧問，并協(xié)助顧問將任務(wù)合理分配到各美容師,。（3）每月底制定本店月銷售及服務(wù)計(jì)劃,。（4）每月底將本店上月工作

總結(jié)

2 業(yè)務(wù)工作（1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間,、特定假日等時(shí)機(jī),，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施,。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品,，項(xiàng)目的單價(jià)、成分,、配件,、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),，并熟知儀器的性能和原理,。

3 人員管理（1）對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的,，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰,。

（2）合理安排員工班次。（3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，并現(xiàn)場(chǎng)打分,，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。（4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,，每月,、每周、每天定時(shí)對(duì)美容顧問的銷售清單進(jìn)行審核,。（5）及時(shí)處理客戶投訴,，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行,。

4 培訓(xùn)支持（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品,，新項(xiàng)目員工講義。（2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo),、季度,、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見,，提供建議,。（3）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),，在保證質(zhì)量的前提下,，縮短新員工上崗時(shí)間。（4）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,，成績(jī)的評(píng)估,。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動(dòng),、人員定級(jí),、晉升提出依據(jù)。

5 日常管理（1）主持店內(nèi)每周例會(huì),。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做一個(gè)總結(jié),，并對(duì)本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關(guān)會(huì)議,，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。（3）店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度,、業(yè)務(wù),、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫,、帶,。（4）上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作。

（二）美容顧問崗位職責(zé) 1 銷售任務(wù)

美容顧問在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及會(huì)員卡的銷售,，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額,。2 檔案管理（1）專屬客人的擋案管理，客戶服務(wù)的售后跟進(jìn),。檔案管理要按照卡別,、姓名、開卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理,，以便使用及拿取時(shí)更方便,、快捷。定期對(duì)開卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行,。（2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報(bào)店長(zhǎng),；每月+號(hào)之前將前一個(gè)月未進(jìn)店老顧客電話回訪記錄上報(bào)店長(zhǎng)。3 客戶電話拜訪（1）新開卡顧客在做完項(xiàng)目?jī)商靸?nèi),，美容項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)電話回訪,，并做好記錄。（2）專項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi),，美容顧問應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄,。（3）一個(gè)月未進(jìn)店顧客,，美容顧問應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋原因，做好記錄并上報(bào)店長(zhǎng),。4 促銷工作（1）美容顧問應(yīng)及時(shí)深入了解公司新近出臺(tái)的促銷方案,，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，耐心細(xì)致的向顧客講解,。當(dāng)有顧客進(jìn)店咨詢時(shí),，應(yīng)詳細(xì)介紹此促銷方案及優(yōu)惠政策。如有客戶實(shí)施此促銷方案時(shí),，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記并反饋給店長(zhǎng),。

（2）如有要求需美容顧問外出進(jìn)行促銷活動(dòng)，應(yīng)服從安排,、聽從指揮,。

（3）美容顧問應(yīng)對(duì)每一次公司實(shí)施的促銷方案帶來的銷售額進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)的記錄,，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，上報(bào)主管。5 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）美容顧問應(yīng)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不得無故缺席,。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記,。（2）美容顧問還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí),。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地運(yùn)用到工作中去,。

（3）美容顧問應(yīng)熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途,、操作流程及不同的折扣點(diǎn),；熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、成分、使用方法及折扣點(diǎn),。

6 準(zhǔn)時(shí)參加周例會(huì),，定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及經(jīng)營(yíng)方向,。7 美容顧問有責(zé)任在公司規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新美容顧問進(jìn)行傳,、幫,、帶。8 上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作,。要求美容顧問上報(bào)資料：

（1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料,；未能留下的客戶資料及原因。

（2）老客戶一個(gè)月未進(jìn)店,，美容顧問進(jìn)行電話回話,，將原因上報(bào)。

（3）近期實(shí)施促銷方案,，此部分顧客進(jìn)店人數(shù)及消費(fèi)金額記錄表,。周工作報(bào)表，月工作總結(jié),。

（三）美容師崗位職責(zé)

1 保持護(hù)理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,，所有器具需保持衛(wèi)生、整潔,、陳列有序,。

2 熟練地操作技巧和協(xié)助顧問銷售產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法,，產(chǎn)品配套知識(shí),，專業(yè)知識(shí)及清晰表達(dá)“三合一”能力。

3 提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微,，熱情周到,，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢顧客意見,、要求,，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

4 以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴,，態(tài)度和藹,，語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

5 配合,、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃,，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù),，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

6 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能,。7 保守美容院運(yùn)作機(jī)密，嚴(yán)禁外傳,。

（四）店務(wù)助理崗位職

1 前臺(tái)收銀（1）確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性,；（2）每日現(xiàn)金收按規(guī)定上繳或存入指定銀行,；（3）各種收據(jù)、賬單,、報(bào)表的每日清理上報(bào),。

2 庫(kù)存管理（1）按財(cái)務(wù)要求認(rèn)真登記庫(kù)存帳；（2）按規(guī)定做好庫(kù)房的安保工作,；

（3）財(cái)務(wù)要求做好庫(kù)存控制，減少庫(kù)存量,；（4）每月1日進(jìn)行帳盤,、實(shí)盤一次，并以報(bào)表的形式上報(bào)總務(wù)部,。

3 服務(wù)配料（1）即時(shí)調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品,；（2）節(jié)約用料，采用標(biāo)準(zhǔn)工具取料,；（3）態(tài)度親切,，配合美容師做好服務(wù)工作；（4）保持配料臺(tái)的清潔,，保證配料用品的安全,；

4 其他工作（1）接待來訪人員，及時(shí)通知店長(zhǎng),；（2）店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施的補(bǔ)充、維修申報(bào)（3）文件,、資料的收發(fā),、保管、傳遞,。

要求店務(wù)助理上報(bào)資料：日?qǐng)?bào)表,、月報(bào)表、月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表,、周報(bào)表

三 客戶服務(wù)管理流程： 接待： 1.顧客進(jìn)店后,，接待人員應(yīng)熱情主動(dòng)上前問候,，保持熱情的姿態(tài)，以專業(yè)的禮儀和專業(yè)術(shù)語(yǔ),，迎客入內(nèi),；接待新客要注重禮貌，老客要體現(xiàn)熱情,。

2.客人進(jìn)店后,，應(yīng)安排客人就座，倒好茶水,，按規(guī)定交由相關(guān)顧問予以咨詢,。

咨詢：

1.顧問接到客人后，應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入顧問間就座,，如果是新客,，應(yīng)主動(dòng)咨詢客人有什么需求，并詢問客人以前是否曾到過本院或詢問客人是如何得知本院的,，對(duì)客人的到來表示謝意,； 2.通過溝通了解客人的真正需求，掌握顧客消費(fèi)心理,、消費(fèi)能力（與客人的溝通時(shí)間在15—30分鐘）,，然后顧問應(yīng)詳細(xì)地介紹本院的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)品質(zhì),，根據(jù)顧客本身需求向顧客推薦最合適的服務(wù)方案,；在咨詢中一定要體現(xiàn)美容院的專業(yè)品質(zhì)，利用診斷工具和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)對(duì)顧客進(jìn)行診斷,。3.如果是老客人,，應(yīng)把客人的檔案找出，詳細(xì)了解顧客服務(wù)后的效果,，對(duì)照前期記錄進(jìn)行有效分析,，對(duì)客人不滿意的地方進(jìn)行解釋，并提出合理建議,；如：家居產(chǎn)品的使用,，休息、心態(tài),、飲食等方面的調(diào)整,；

4.無論是新客人或老客人，在詢問的過程中,，應(yīng)做好相關(guān)美容參數(shù)的檢測(cè)工作,，并記錄在檔案內(nèi)，根據(jù)客人的皮膚,、身體狀況,，幫助客人設(shè)計(jì)方案,；

5.向客人介紹你給她建議的產(chǎn)品及護(hù)理方法，并說明能達(dá)到的效果,，聽取客人的意見,，滿足客人的需求；就是讓客人認(rèn)同我們的觀點(diǎn),，信任我們的專業(yè),，提升對(duì)我們的認(rèn)可度，心甘情愿的在我們這里消費(fèi),。

6.成交后,，應(yīng)馬上通知相關(guān)美容師做好準(zhǔn)備，親自引導(dǎo)客人放置好隨身物品,，交給美容師服務(wù)時(shí)應(yīng)做簡(jiǎn)單介紹,，并告知美容師服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)。 服務(wù)：

1.美容師接到客人后,，熱情接待,，新顧客應(yīng)進(jìn)行自我介紹；如顧客洗浴,，美容師須在浴區(qū)等待,。2.進(jìn)入服務(wù)區(qū)，嚴(yán)格按要求做好操作前的準(zhǔn)備工作,，做好提醒服務(wù)（如提醒顧客貴重物品的保管是否安全、詢問是否需要休息,、姿勢(shì)是否舒服,、來電是否需要接聽等）。

3.在顧客面前美容師應(yīng)做好清潔消毒工作,，嚴(yán)格貫徹從一盆清水做起的原則,，新服務(wù)項(xiàng)目必須向客人解說每個(gè)動(dòng)作的好處和每道程序的作用（如面膜的好處，穴位的作用）,。

4.在服務(wù)過程中,，認(rèn)真傾聽顧客的需求，掌握顧客的實(shí)際情況,，不斷的教育和引導(dǎo)顧客,，細(xì)心地觀察顧客的反應(yīng)，通過溝通進(jìn)一步加深彼此的了解,，融洽與客戶的關(guān)系,，達(dá)到跟進(jìn)銷售的目的。 5.護(hù)理結(jié)束后,，用鏡子向顧客顯示效果,，征求顧客意見,，幫助客人整理好容妝，應(yīng)體現(xiàn)美容師的細(xì)致及專業(yè)水平,，真誠(chéng)贊美顧客,，最后把客人交回顧問并做好相關(guān)移交工作，把服務(wù)過程中客人的一些需求告知顧問,。

四 客戶管理制度：

（一）客戶分級(jí)辦法 a類: 季度到店6次(含)以上,消費(fèi)額.元以下,；b類: 季度到店6次(含)以上,消費(fèi)額 元以下.c類: 季度到店5次(含)以下,消費(fèi)額 元以上.d類: 季度到店5次(含)以下,消費(fèi)額 元以下.消費(fèi)額：指顧客消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、卡扣產(chǎn)品,、現(xiàn)金產(chǎn)品總額

（二）顧客月實(shí)際消費(fèi)額平均目標(biāo) a類: 800元 b類: 600元 c類: 600元 d類: 400元

（三）客戶管理辦法 1 客戶分配：

（1）會(huì)所將所有客戶具體分配給美容顧問,，進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤服務(wù)。美容顧問必須詳細(xì)列出對(duì)每個(gè)客戶的月營(yíng)業(yè)目標(biāo),，如營(yíng)業(yè)目標(biāo)未能達(dá)到80%者可提出申訴,，但如無正當(dāng)理由，店長(zhǎng)將有權(quán)將此客戶轉(zhuǎn)移至其他顧問來服務(wù),；

（2）對(duì)于新客人的接待顧問采用輪牌制,，如輪牌的顧問休息，則不參與輪牌,。

（3）美容顧問應(yīng)根據(jù)每位客戶的需求,，將客戶分配合適的美容師進(jìn)行服務(wù)。如顧客連續(xù)3次指定同一美容師,，在第3次時(shí)此客戶將自動(dòng)升為該美容師的指定客戶,；

（4）美容師的指定客戶如當(dāng)月未能服務(wù)滿二次或者營(yíng)業(yè)額未能完成目標(biāo)的80%（實(shí)耗）可以申訴，如無正當(dāng)理由,，該指定客戶資格將被取消,，由美容顧問決定由其他美容師服務(wù)；

（5）如顧客連續(xù)3次到店,，都未由該顧客的指定美容師對(duì)其進(jìn)行服務(wù),，則該美容師的指定客資格被取消；

（6）為鼓勵(lì)老顧客帶新顧客的增客行為,，如新客人是由老顧客帶來的,，只要美容師提前申報(bào)，則新顧客直接屬于該美容師的指定客,；

（7）原則上每位顧問管理的客戶數(shù)不得超過150名,，美容師的客戶不超過35名，在保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況下,，可根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整,； 2 業(yè)績(jī)認(rèn)定

（1）美容師的非指定客（老顧客）產(chǎn)生消費(fèi)，顧問可獲得銷售提成,，計(jì)考核業(yè)績(jī),。

（2）對(duì)于新客人的消費(fèi),，顧客的消費(fèi)咨詢顧問可獲銷售獎(jiǎng)金，但不計(jì)考核業(yè)績(jī),。

（3）對(duì)于老顧客的接待,，若負(fù)責(zé)該顧客的顧問沒時(shí)間接待，則其他顧問有責(zé)任協(xié)助接待,，產(chǎn)生的銷售獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)均歸負(fù)責(zé)顧問,。

（4）美容師僅可對(duì)其指定客戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售，尚未成為指定客戶之前的銷售業(yè)績(jī)均與美容師無關(guān),；

（5）轉(zhuǎn)介紹的顧客,，業(yè)績(jī)及銷售獎(jiǎng)金歸介紹人的指定美容師；

（6）每月末,，美容師和美容顧問必須對(duì)自己管理的顧客進(jìn)行總結(jié),，各店召開經(jīng)營(yíng)會(huì)議，根據(jù)上月工作的實(shí)際情況來決定客戶的歸屬及目標(biāo),；

（7）如當(dāng)月舉行促銷活動(dòng)或新推廣項(xiàng)目特價(jià),，其獎(jiǎng)金提成將另行規(guī)定，所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額不列入考核目標(biāo)業(yè)績(jī),。3 檔案管理

（1）客戶檔案資料由美容顧問負(fù)責(zé)管理,，美容顧問必須依照公司的要求填寫客戶管理報(bào)表和客戶檔案，公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查,，如未能符合要求,，店長(zhǎng)有權(quán)將客戶移轉(zhuǎn)或從新分配；（2）客戶檔案信息應(yīng)定期清理,、更新,，并不得遺失，流失顧客檔案按規(guī)定移交財(cái)務(wù),；（3）美容師不得隨意翻改客戶檔案資料，并應(yīng)配合顧問做好檔案管理,； 本方案如有未盡事宜,，可以提出申訴，由經(jīng)營(yíng)會(huì)議討論修改并進(jìn)行公告,。

五 考核細(xì)則

（一）美容師 1 業(yè)績(jī)目標(biāo)（60%權(quán)重）,；2 技能目標(biāo)（20%權(quán)重）；3 態(tài)度目標(biāo)（20%權(quán)重）,。4 考核結(jié)果

（三）店長(zhǎng)

1 業(yè)績(jī)目標(biāo)（60%權(quán)重）目標(biāo)總和

2 技能目標(biāo)(20%權(quán)重)（1）操作技能：計(jì)劃與執(zhí)行能力,、客戶服務(wù)能力、關(guān)鍵人員流失率（2）基本知識(shí)：營(yíng)銷管理知識(shí),、人力資源管理知識(shí)

3 態(tài)度目標(biāo)(20%權(quán)重)積極性,，協(xié)作性,，紀(jì)律性。（明細(xì)后附）4 考核結(jié)果

六 會(huì)員制度

(一)入會(huì)辦法及會(huì)員升級(jí)

1,、新顧客通過到店登記即可成為會(huì)員,。

2、新顧客持卡成為會(huì)員后,，在累計(jì)消費(fèi)滿3800元即可成為vip會(huì)員,。

（二）vip會(huì)員權(quán)益：

1,、產(chǎn)品及療程可享受 折

2,、生日可享受免費(fèi)感受院內(nèi)任意項(xiàng)目一次,；

3、不定期健康養(yǎng)生知識(shí)、美容知識(shí)講座,；

4、享受美容會(huì)員俱樂部短信平臺(tái)提供的信息服務(wù),；

5,、專屬的咨詢顧問,。

6、私人專屬高級(jí)美容師

(四)會(huì)員須知

七 崗位工作流程：

（一）店長(zhǎng)日常工作流程：

1,、到店與同事打招呼

2,、早操：

⑴ 準(zhǔn)備集合：整理服裝,、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”,，要貫注精神,，大聲喊出 要求：精力充沛,、有始有終

3、早會(huì)：

⑴ 公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá) ⑵ 精神教育

⑶ 前一天店內(nèi)情況匯報(bào)： a昨天現(xiàn)金收入 b昨日實(shí)操量 c昨日客流量 d昨日新客數(shù)

e未赴約顧客的原因分析,。

⑷ 布置當(dāng)天工作,，進(jìn)行工作調(diào)配，專業(yè)知識(shí),、技巧（教育訓(xùn)練）,，新產(chǎn)品或課程公布。

4,、店內(nèi)督導(dǎo)：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問做好當(dāng)天預(yù)約及售前,、售后服務(wù)）

⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久,？客人情緒是否良好,？溝通是否順暢,？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心,？

5、店內(nèi)秩序：

⑴顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢,？接待是否按流程進(jìn)行？ ⑵員工預(yù)約客人,、等客,、待客及輪班是否順利，有條不紊,？

6,、高峰時(shí)段的調(diào)配：

⑴ 店長(zhǎng)必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒,、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待,，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人(7)待客用語(yǔ)是否運(yùn)用自如,。

7,、非高峰階段的調(diào)度

⑴ 員工整理儀表

(2)講解高峰時(shí)段的對(duì)策(3)個(gè)人溝通

(4)與顧問溝通、檢討

8,、行政業(yè)務(wù)：

⑴當(dāng)值顧問工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱,。

⑵有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單,、新顧客檔案,、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表、月計(jì)劃等）⑶與當(dāng)值顧問溝通：

a美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn) b各項(xiàng)安排執(zhí)行情況

c 員工出勤與分配情況 ⑷問題處理,；

a電話咨詢顧客狀況及回訪安排

b收集客戶意見情況

9,、匯報(bào)、匯總

10,、業(yè)績(jī)分析會(huì)議（月會(huì),、周會(huì)、早會(huì)）

11,、批閱員工每日工作日記,。

（三）美容師服務(wù)流程：

1、站崗人員通知美容師客人已到,，應(yīng)及時(shí)迎接,；

2、如果是新客人先作自我介紹：“您好,，我是美容師xx,，今天由我為您服務(wù)”實(shí)行從頭到尾全程跟蹤服務(wù)（包括到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品,，叮囑客人小心滑倒）,，如客人告知在外等候（除搓澡外）美容師必須在外等候，隨時(shí)為顧客提供需求服務(wù),；

3,、客人浴后遞上一杯溫水,，詢問客人是否需要將頭發(fā)吹干，如需要幫助吹干,；

4,、叮囑客人收放好貴重物品，帶好手機(jī)調(diào)成振動(dòng)狀態(tài),，叮囑客人保管好衣箱鑰匙,；

5、帶客人到護(hù)理間接受護(hù)理,，輕扶顧客躺到美容床上，操作流程按標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行（掌握好護(hù)理時(shí)間）,；

6,、服務(wù)期間不能離開客人，拿取物品應(yīng)及時(shí)告知客人,，第一次來的客人或進(jìn)行新的療程時(shí)要介紹護(hù)膚流程,，按摩時(shí)建議客人小睡一會(huì)兒，充分放松,；

7,、服務(wù)結(jié)束后，輕托顧客后背扶起,，揉捏后背,，幫助舒適，帶好顧客物品一同下樓,，協(xié)助其裝扮,，同時(shí)與顧客交流，問詢顧客是否滿意,，有何要求,；

8、最后檢查顧客是否帶全自己物品隨客人到顧問間接受再次咨詢,，由顧問預(yù)約好下一次的護(hù)理時(shí)間,，請(qǐng)客人到沙發(fā)就坐，換好鞋,；

9,、美容師親自將顧客送出門外，上樓收拾房間,，不要遺留物品在房間內(nèi),。

（四）店務(wù)助理工作流程：

1、上崗要統(tǒng)一服裝,，要衣飾整潔,，佩戴工作牌,。首先要檢查前臺(tái)收款機(jī)的電源，及銀行劃卡機(jī)的靈敏度,，做好接待顧客的一切用品準(zhǔn)備,；早班打開配料臺(tái)庫(kù)門，檢查擺放的樣品及物品有沒有異常,；

2,、準(zhǔn)備給客人的茶壺、點(diǎn)心,、浴巾,、毛巾、床單要商品化,，疊成統(tǒng)一塊狀,；接待顧客要面帶笑容，起立問好,，微笑打招呼,，客人需要的物品要雙手遞上，要用“您”“請(qǐng)”等詞語(yǔ),，輕拿輕放,；說明客人今天所做項(xiàng)目及收費(fèi)明細(xì)，收費(fèi)是要唱收唱付,，讓客人明確自己的余額和欠款,，客人劃卡用密碼要主動(dòng)回避，接待完一個(gè)顧客要禮貌說歡迎下次光臨,，再見,；

3、每天填寫帳冊(cè),，自己要工整清楚,，項(xiàng)目及數(shù)字要準(zhǔn)確無誤，蓋章要負(fù)責(zé)任,，顧客檔案要按序號(hào)排列整齊,，便于查找；見工作單發(fā)放配料,，不允許私自多給多配,，要在工作單上簽字負(fù)責(zé)；

4,、對(duì)顧客的結(jié)算單及收費(fèi)要嚴(yán)格管理,，在專用登記上要有客人簽字認(rèn)可，避免以后的退款沒有依據(jù),；

5,、每天晚上都要核對(duì)全天進(jìn)店顧客的結(jié)算單,，進(jìn)行核實(shí)對(duì)帳；

a,、日?qǐng)?bào)表核對(duì)檔案 b,、核對(duì)美容師工作單 c、核對(duì)配料臺(tái)的產(chǎn)品出庫(kù)單 d,、核對(duì)價(jià)格單 每天都要記好賬,，把現(xiàn)金、支票上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),；

6,、每天要記錄進(jìn)店客人的實(shí)操項(xiàng)目、人數(shù),，對(duì)本院客人要熟記卡號(hào),，每月要全面整理，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)店客人,，欠款的客人,、交款未消費(fèi)的客人都要及時(shí)提醒顧問美容師,；

7,、對(duì)進(jìn)庫(kù)產(chǎn)品用品要核對(duì)帳票，每天晚要和收款員核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品,、名稱,、數(shù)量，消耗品要有領(lǐng)用人簽字,，寫明用處,，每月30日進(jìn)行帳盤、實(shí)盤一次,；

8,、對(duì)于每天用過的裝化妝品的小玻璃碗、托盤,、茶壺,、用品等要清洗干凈，不能有水漬,、污漬,，當(dāng)天的茶、飲品晚上要清理干凈,，消毒柜里的毛巾在關(guān)閉電源后要全部清理出來，清洗曬干,；

9,、下班前要點(diǎn)清用品,、用具的數(shù)量，如有損壞交到有關(guān)部門修理,，垃圾全部清理干凈,，關(guān)好燈，一定要鎖好庫(kù)房的門,。對(duì)于庫(kù)存產(chǎn)品,、客人用品要做到心中有數(shù)，對(duì)于出庫(kù)明細(xì),，做到?jīng)]有誤差,。檢查電源，關(guān)閉開關(guān),，工作臺(tái)面要干凈整齊方可離店,。

九 態(tài)度考核細(xì)則 行為規(guī)范類：

1 上班時(shí)間不化妝、涂甲油,、指甲長(zhǎng),、披頭散發(fā)、不穿統(tǒng)一工服,、鞋,、發(fā)型不標(biāo)準(zhǔn)、不佩戴工作 牌,。違者處罰1分/次

2 上班時(shí)間戴手鏈,、戒指、手鐲,、拿手機(jī)（店長(zhǎng)顧問除外）,。違者處罰1分/次。3店長(zhǎng)和顧問須開工作單,，美容師見工作單才能給顧客服務(wù),。違者處罰2分/次 3 上班時(shí)間吃零食，在院內(nèi)大聲喧嘩,，追逐打鬧,、講粗言穢語(yǔ)、吵架,、在床上睡覺,。違者處罰1分/次不聽勸告處罰2分

4工作時(shí)不關(guān)門，工作完畢不關(guān)空調(diào),、不收插座,、走后不關(guān)燈、不節(jié)約用水。違者處罰2分/次 5 接聽私人電話超過三分鐘,，店內(nèi)不準(zhǔn)接聽手機(jī),。違者處罰1分/次 6嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜,、蒜,、蔥等。工作期間要戴口罩(掛在下巴視同沒戴),，手要 清洗,。違者處罰1分/次 7各部門物品要擺放整齊、衛(wèi)生干凈,，不準(zhǔn)亂搭亂放,。違者處罰1分/次 8 休息室，換衣箱,，鞋位,，水杯臺(tái)面要干凈整齊，不準(zhǔn)亂搭亂放,。違者處罰1分/次 9 晚上和每周清掃日,，自己分擔(dān)的衛(wèi)生區(qū)清理不合格者，（包括疊被床單整齊,、地面擦凈,、插排、小車,、儀器）,，晚上房間有客人的,，第二天早8：20前清掃干凈,，違者處罰1分/次。每日衛(wèi)生未做1次處罰1分,，經(jīng)講解仍不打掃者處罰2分,。衛(wèi)生檢查不合格者負(fù)責(zé)區(qū)人員處罰2分。10 有意見可向直接上級(jí)反映,，不準(zhǔn)背后亂議論,，造成負(fù)面影響。違者處罰2分 11員工穿自己鞋進(jìn)工作區(qū)域者,。違者處罰1分/次 12 如美容師自己負(fù)責(zé)的區(qū)域有客人,，不能及時(shí)收拾房間，由當(dāng)班的人收拾清潔區(qū),，沒收拾干凈追 究當(dāng)班美容責(zé)任,。違者處罰1分 13 上班時(shí)間不準(zhǔn)在院里看與專業(yè)無關(guān)的書集。違者處罰1分 14 在員工休息室大聲喧嘩。違者處罰1分 15丟失損壞院內(nèi)物品按原價(jià)賠償,。故意損壞的三倍罰款,。違者處罰10分

16 在顧問臺(tái)前臺(tái)前聚眾講話者，在顧客面前計(jì)算工資,，沒安規(guī)定時(shí)間填寫結(jié)算單及各類表格,。違者處罰1分/次/人

17 對(duì)違法亂紀(jì)者（包括偷顧客財(cái)物、員工財(cái)物,、本院財(cái)物等）一律予以開除并交執(zhí)法部門處置,，扣除當(dāng)月所有薪水，當(dāng)場(chǎng)辭退不做任何補(bǔ)償,。

18泄露本院商業(yè)機(jī)密扣除當(dāng)月所有薪水,，煽動(dòng)、誘惑怠工或罷工者當(dāng)場(chǎng)辭退不做任何補(bǔ)償,。

19 每天早8：45分顧問,，美容師要儀表整潔，開晨會(huì),，沒有到位者（有客人除外）,，當(dāng)日晨會(huì)主持 人未按晨會(huì)流程執(zhí)行者，或未做晨會(huì)交接者,。違者處罰1分 20不服從主管人員合理指導(dǎo),，情緒化并影響他人情節(jié)較嚴(yán)重者處罰2分。違者處罰2分 21員工在店內(nèi)私自做保養(yǎng)或私自送客戶保養(yǎng),，照價(jià)賠償,。違者處罰5分 22日志在下班前交至咨詢室。違者處罰1分

23店長(zhǎng),，顧問每日批閱美容師日志,。違者處罰1分 24店主管未嚴(yán)格按照員工手冊(cè)執(zhí)行，或未及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各種精神及事件 違者處罰3分 25管理人員在店內(nèi)抱怨或與員工爭(zhēng)執(zhí),、爭(zhēng)吵影響店內(nèi)工作的處罰3分,。違者處罰3分 26管理人員未按時(shí)完成上級(jí)布置的工作計(jì)劃，或不配合,、不執(zhí)行的,，或教育部按排的培訓(xùn)未按規(guī)定

執(zhí)行的。違者處罰3分 27顧客付現(xiàn)金,，員工將現(xiàn)金使用或替顧客付欠款,，經(jīng)查屬實(shí)者須賠償處罰。違者處罰3分

28因個(gè)人利益造成的行為偏差,、假公濟(jì)私,、利用職權(quán)（如處事不公,，新客人的輪排，業(yè)績(jī)分配等）,。違者處罰5分

29私改臺(tái)帳內(nèi)容,、工資結(jié)算單、擅自給客人優(yōu)惠,、使用完產(chǎn)品,、用品、不送回原處,。違者處罰2分/次

30私用院內(nèi)產(chǎn)品和顧客產(chǎn)品,、虛報(bào)產(chǎn)品用料、浪費(fèi)用料用品,。違者處罰2分/次 31故意浪費(fèi)配料按價(jià)加倍罰款,。

違者處罰1分/次 32配料臺(tái)，庫(kù)房,，要干凈整齊,，物品要分類擺放，經(jīng)常清理,。違者處罰1分/次 33收款經(jīng)手人未按規(guī)定收費(fèi),，且不論多收或少收，皆依差額自薪資中扣除,。同時(shí)處罰2分

34,、無正當(dāng)理由拒不執(zhí)行上級(jí)交予的工作任務(wù)者 扣5分/次

35、在會(huì)所大聲喧嘩,、打鬧,、放手機(jī)音樂者 扣2分/次

36、無正當(dāng)理由違反條款拒不接受處罰且造成團(tuán)隊(duì)負(fù)面影響者視情節(jié)嚴(yán)重性扣10分~20分/次

情節(jié)特殊嚴(yán)重者停職警告