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美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇一

總職責要求：

對本店日常經營,、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經營規(guī)范化、效益化,、安全化,。

1.銷售任務

1)店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。2)對下達到店的每月銷售/服務任務,，需根據崗位實際,，分攤到各組，并指導協助組長將任務合理分配到各組成員,。

2.業(yè)務工作

1)適時根據時間,、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略,，報總經理批示后實

2)熟練掌握全店產品,、項目的單價、成分,、配料,、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理,。

3.人員管理

1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督,，如有違反考勤規(guī)定的應按相應條款處罰。

2)合理安排員工加班,。

3)隨時對員工的工作表現及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督,，并現場打分，如有問題當場糾正,。

4)協助財務做好收銀管理工作,，每天、每周,、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核,。

5)及時處理客戶投訴,，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議,，上報總經理后執(zhí)行,。6)做好店內顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺,。

4.培訓支持

1)協助培訓指導編制公司新產品,、新項目及員工講義。

2)協助制定公司年度培訓目標和周度,、月度,、季度培訓計劃根據員工對培訓的安排意見，提出建議,。

3)每周應了解現時員工業(yè)務缺點,，并根據實際考核情況，報培訓技導,，制定下周培訓計劃,。

4)對新進員工根據不同的業(yè)務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓,，在保證質量的前提下,，縮短新員工上崗時間。5)配合培訓工作,，協調好各部門,、各人員之間的工作關系。確保業(yè)務的正常進行,。

6)負責對人員進行各種形式的考核,，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室,，為公司人事調動,、人員定級、晉升提出依據,。

5.日常管理

1)主持分店每周一的例會,。例會對上周的工作情況做以總結并對本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關會議,，了解公司近期經營方向,，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。

3)店長有責任在公司規(guī)章制度,、業(yè)務,、操作流程上對新員工進行傳、幫,、帶,。

4)制訂本店員工排工更期表,、考勤及管理。5)上級主管臨時交付的其他工作,。對上應履行之義務

1、在規(guī)定時間內保質,、保量地完成上級主管交與的其他工作; 2,、每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室,。

3,、每月1日前向總經理匯報本店經營及人事管理情況。 4,、每月底20日前協助辦公窒制訂本店次月銷售/服務計劃,。對下應行使之權利

1.對下級有培訓、指導的義務,，并對員工順利完成工作提供支持; 2.按日安排分店行政事務,，并上報細則。

3.協助各部門主管解決實際問題,，教導具體方法,。 4.每周主持公司業(yè)務例會。

5.根據員工反饋本的紀錄,，協調投訴處理后及時報總經理,。經批示后建檔，以有助子總結及解決問題,。

工作交叉界面：總經理,、各職能部門、各分店,、客戶 任職資格

1,、大專或相當于大專文化程度;

2,、具備美容師高級勞動資格認證或相當于高級美容師資格; 3,、認真負責、誠心敬業(yè),、踏實肯干;

4,、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經營與運作模式; 5,、具有良好的業(yè)務能力,、營銷能力、指導能力及協調能力;6,、五官端正,，形象大方,，氣質良好，具有管理魄力及親和力,。

美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇二

美容院店長的崗位職責

1,、美容院店長每日常規(guī)工作 （1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會.（3）顧客意見處理.（4）當日業(yè)務總結,信息整理.（5）設備與衛(wèi)生整理

2,、美容院店長每周例行工作 （1）總結,、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態(tài)

（3）對美容院進行評估（4）對重點業(yè)務進行績效分析（5）進行物流分析（6）進行一次大掃除

（7）每周搞一次小型活動,，如召開內部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結,、研討會（9）與個別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作 （1）進行當月工作分析（2）對美容師進行評估（3）對重點業(yè)務進行績效評估（4）審核財務報表（5）薪資發(fā)放（6）作客流動態(tài)分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態(tài)分析（9）家訪

美容院店長的職務描述

（1）解釋美容院的服務意識,，培養(yǎng)店內員工的敬業(yè)精神,，合理使用人才（2）制定工作計劃，分工明確,，協助員工實現目標,，美容師的技術和銷售能力（3）分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準,，與同事共同指定改善服務的方法,，以身作則，執(zhí)行服務承諾

（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),，并分析形勢,，制定對策

（5）訂立公正、合理,、有效的獎罰制度,，協調美容師之間的關系，維持良好的紀律

6）督導日常工作,，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質量的服務

（7）選擇優(yōu)質的產品為顧客服務,，確保產品效果良好，質量穩(wěn)定,，物有所值（8）合理布置院內設施,，盡可能方便顧客（9）定期培訓員工，以提高服務素質（10）依照市場情況,，制定合理的收費價格

（11）明碼標價（包括護理項目,、產品），樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調節(jié)氣氛

（13）負責美容院院業(yè)績管理,，包括員工的工作安排,、行為考核和監(jiān)督

美容院店長每日工作流程

（1）每日進入店內，應定時組織召開早會，開會時,，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜

（2）于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

（3）于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款（4）美容院店長于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對蓋章（5）于每日21：00在店長群內通報匯報前一日營業(yè)額

（6）每日了解顧客反饋的意見與建議,，作出適當溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況

（7）每日下班前核對當日收款單對號并聯核檢（8）每日下班前檢查所有儀器,。

（9）每月或每周召開全店會議,，會議內容在開會前一星期公布，相關美容師作好準備

如何做好一名美容院店長

店長即為一家美容院店面的管理,、執(zhí)行者和決策者,。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。

第一,，不管是不是自己的事業(yè),，都要愛業(yè),、樂業(yè),、敬業(yè)、專業(yè),。只有愛它,，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣,，才能夠專心致志求發(fā)展。

第二,，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,，公正、公平的處理員工之間的關系和正確的店面業(yè)績評估,。面對問題有正確的判斷,，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā),，根據員工的自身能力分工和嚴格督導,，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件,，這是店長必須具備的基本能力,。

第三，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求,，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工,。在業(yè)務方面要保證貨源，經常調整陳列以保持顧客的新鮮感,，做好銷售數據分析,，調整商品結構，顧客服務等等,。除此之外,，還要了解相關的法律法規(guī)。

第四,，作為店長,，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力,。你所管理的店面,，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現目標的過程中,，你的管理和以身作則,，將是極其重要的。所以,，營業(yè)額目標的實現,，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能,，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發(fā)揮才能,。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維,。

倘若發(fā)現員工有不足之處,，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。

想要做好一名店長,，還要適時扭轉陳舊觀念,，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高,。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數據,，從而掌握店面的績效。那么店長需要完成的顧客數據的收集都包含什么呢,？

1.新老顧客的基本信息,；2.各項交易信息，如訂單,、咨詢,、投訴等,；3.產品信息，如顧客購買什么產品,、購買習慣,、購買頻率和購買數量等；4.顧客對促銷信息的接受及反應情況等,；5.市場信息,，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產品的購買頻率等,；

第五,，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行,，如若什么都不懂,，那么店面的經營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱,，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾,，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當的糟糕,，店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長,，對外可以招攬更多的顧客,，對內可以作為員工效仿的榜樣。

第六,，要懂得適時改善服務品質,。任何時候，消費者都是營業(yè)點的金錢來源,，適當的調整策略,，改善服務質量，增加服務功能,，都是一種親民行為,，為以后的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化,，當顧客對營業(yè)點有親切感,，方便感、信任感和舒適感,，那么將會帶動一個團體的欣賞與認可,，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點,，都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務活動,。

市場上,，同宗的店面很多，不同宗的店面更多,，服務不好,，直接導致營業(yè)額下降，對店長來說,，除了硬件必須過硬外,，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想,，從而帶動整個店面的服務水平,，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題,，可能會影響

整個店面的形象?，F在重要的是創(chuàng)新服務，當你的服務不新穎,，大眾化,，那么你的服務就不算服務。

還有一點需要注意的是,，店里不允許出現斷貨,、缺貨現象，店長要時時刻刻統計商品的缺貨率,，督促員工按照商品周轉點數,，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補發(fā)周期,，有計劃地控制商品庫存,，加強門店續(xù)貨工作，及時與供應商聯系,，把缺貨率降到最低,。同時，根據門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨,，不能造成商品嚴重積壓的現象,。只要保證店里貨優(yōu)、貨全,，讓顧客買的開心,，用的放心，再加之前的服務,，生意不火才怪呢,。

溫馨提示：店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表,，營業(yè)款核對好并妥善保存,。還要檢查電器設備是否關閉,。杜絕火災隱患?！苯袢帐陆袢债叀笔且粋€優(yōu)秀的店長必備的品質!美容師工作守則及行為規(guī)范

1,、提前10分鐘到崗自檢（包括淡妝、工作服,、工作鞋等）

2,、事假及小時假必須提前一天書面請假,，店長簽字后方可生效，病假必須于當天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店長?；謴蜕习嗪髴{醫(yī)院或藥房就診記錄正式請假,。

3,、進入會所必須將手機調至震動,。

4、工作時間必須化淡妝（眉毛,、眼線,、口紅、唇彩）,，著工作服,，帶工作帽、穿工作鞋,。

5,、值班店長必須負責督促迎賓站門，并保持前臺有人,，如有顧客或其他工作，必須及時安排其他人員代崗,。

6,、店內交談控制在兩人聽見即可，禁止在店內嬉笑打鬧,。

7,、美容師在工作中出現物品損毀，必須及時通報店長,，如發(fā)現物品損毀無責任人情況,，則全體人員市價賠償。

8,、美容師護理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜,，自行保管鑰

匙，不允許美容師代為保管,，如有違規(guī),，出現糾紛,，由美容師自行賠償。

9,、美容師禁止使用店內電腦做自己的事,。

10、美容師不允許離開客人超過5分鐘,，如有事必須離開,，必須請顧問或店長代為照顧，不要讓客人獨自等待,。

11,、服務客人時一定要輕拿輕放，愛惜產品,，換水關燈都盡量控制音量,，如有客人為此投訴，則罰款50元/次,。

12,、護理過程中要耐心詢問顧客需求，如空調溫度,，是否喝水等,。

13、使用儀器必須登記,，每臺儀器必須附有使用表格,。使用后清潔歸位簽字。每臺儀器必須落實到個人負責,，每日消毒,，出現任何問題都要追究責任。

14,、美容師店內交談盡量使用標準普通話,互用敬語,互稱職務或老師,給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.

美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇三

誠信第一 品質至上 憑服務取勝 用效果說話 店長部門職責

（一）應盡忠職守,，遵守本公司的各項規(guī)章制度；

（二）服從領導,，努力工作,，完成公司下達的各項經營指標；

（三）維護永康的品牌形象,；

（四）加強學習,，不斷提高專業(yè)和服務技能，樹立專家形象,；

（五）牢記崗位職責,，堅守職業(yè)操守,；

（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務,；

（七）誠信為本,，做到高品質的客戶管理與服務,；

（八）愛惜公物、減少浪費。

（九）積極配合其他部門工作,。 店長崗位職責

總職責要求：對本店日常經營,，人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任,，確保本店日常經營規(guī)范化、效益化,、安全化,。1 銷售任務

（1）店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售和服務任務,。（2）對下達到店的每月銷售和服務任務,，合理分配到各顧問，并協助顧問將任務合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務計劃。

（4）每月底將本店上月工作總結上報總務部,。2 業(yè)務工作

（1）適時根據時間,、特定假日等時機,，制定出不同的促銷策略,，報總經理批示后實施,。（2）熟練掌握全店產品，項目的單價,、成分,、配件、操作流程和不同的折扣點,；熟練進行全店儀器的操作指導,，并熟知儀器的性能和原理。3 人員管理

（1）對員工日常的考勤進行監(jiān)督,，如有違反考勤規(guī)定的,，應按相應條款處罰。（2）合理安排員工班次,。

（3）隨時對員工的工作表現及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督,，并現場打分，如有問題當場糾正,。（4）協助財務做好收銀管理工作,，每月、每周,、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核,。（5）及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大,。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議,，上報總經理后執(zhí)行。4 業(yè)務培訓

（1）協助培訓老師編制公司新產品,，新項目員工講義,。

（2）協助制定公司年度培訓目標、季度,、月度培訓計劃,，根據員工對培訓的安排意見，提供建議,。（3）對新進員工根據不同的業(yè)務熟練程度,，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提

下,，縮短新員工上崗時間,。

（4）負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估。進行登記匯總后上報總務部,，為公司人事調動,、人員定級、晉升提出依據,。5 日常管理

（1）主持店內每周例會,。例會對上周的工作情況做一個總結，并對本周工作提出要求,。（2）定期參加公司的相關會議,，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺的規(guī)章制度,。（3）店長有責任在公司規(guī)章制度,、業(yè)務、操作流程上對新員工進行傳,、幫,、帶。（4）上級臨時交付的其他工作,。店長日常工作流程

1,、到店與同事打招呼

2、早操：

(1)準備集合：整理服裝,、儀容,、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神,，大聲喊出.要求：精力充沛,、有始有終

3、早會：

(1)公司方針及營運安排的布達(2)精神教育

(3)前一天店內情況匯報： a.昨天現金收入 b,、昨日實操量 c,、昨日客流量 d、昨日新客數 e,、未赴約顧客的原因分析,。

(4)布置當天工作，進行工作調配,，專業(yè)知識,、技巧（教育訓練），新產品或課程公布,。

4,、店內督導：

⑴ 顧客狀況：檢查顧客預約：（全天督促顧問做好當天預約及售前,、售后服務）

⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確,？客人是否等待過久,？客人情緒是否良好？溝通是否順暢,？客人是否不滿或抱怨,？技術提供是否細心？

5,、店內秩序：

(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待,？顧客安排是否順暢,？接待是否按流程進行？(2)員工預約客人,、等客,、待客及輪班是否順利，有條不紊,？

6,、高峰時段的調配： ⑴ 店長必須親臨指揮

⑵ 注意員工安排是否恰當、流暢 ⑶ 提醒,、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒

⑸ 注意客人接待,，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人 ⑺待客用語是否運用自如,。

7,、非高峰階段的調度 (1)員工整理儀表

(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通、檢討

8,、行政業(yè)務：

(1)當值顧問工作日志檢查并做以詳細批閱.(2)有關報表的檢查（如：當值顧問每日工作匯報單,、預約單、新顧客檔案,、前臺日報表,、月計劃等）

(3)與當值顧問溝通: a:美容師各項工作的檢查確認 b:各項安排執(zhí)行情況 c: 員工出勤與分配情況(4)問題處理； a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排 b: 收集客戶意見情況

9,、匯報,、匯總

10、業(yè)績分析會議（月會,、周會,、早會）

11、批閱員工每日工作日記,。

美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇四

美容院店長崗位職責：

1,、負責店內人員、事務,、貨品,、財務和銷售管理,，確保店面的正常運營并完成銷售任務；

2,、制定本店的管理目標和經營方針,，包括制定各種規(guī)章制度和服務操作規(guī)程及執(zhí)行標準，規(guī)定各部門員工的工作職責,，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,；

3、定期了解業(yè)務拓展情況和市場競爭動態(tài),，并分析形勢,，拿出對策；

4,、健全本店的財務制度,，閱讀并分析各種財務報表，檢查分析每月營業(yè)情況,，做好成本控制,、財務預算等工作并檢查收支情況；

5,、巡視公共場所及員工的工作情況,，檢查服務態(tài)度和服務質量，及時發(fā)現問題并解決,；

6,、加強本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作；

7,、選聘,、任免本店各部門人員，負責本店各部門人員的錄用,、考核,、獎懲，晉升等,；

8,、制定店面營銷計劃，并有效落實,、跟進和指導,；

9、定期開展培訓,，豐富員工對商品的認識和營銷技巧,；

10、督導員工工作的執(zhí)行和落實,，充分調動團隊協作力,；

11,、協調員工之間的關系，增強團隊協作精神,；

12,、處理顧客投訴并及時征詢客人的意見；

13,、定期向總經理匯報日常經營工作中存在的問題,，并提出解決的參考建議。 美容院店長任職要求：

1,、女性,，25-40歲，大專以上學歷,；

2、體態(tài)輕盈,，膚質好,；

3、有兩年以上大型美容院或spa會館同職位工作經驗,；

4,、有較強的溝通協調、執(zhí)行和管理能力,；

5,、具有醫(yī)學背景者優(yōu)先錄用。

薪資,；底薪4000-5000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總（運營總監(jiān)）→區(qū)總（區(qū)域運營總監(jiān)）

美容院美容店長崗位職責 美容院院長崗位職責篇五

美容院美容店長崗位職責（一）店長應具備條件

1,、女性，40歲以下,，25歲以上 2,、體態(tài)輕盈，膚質好 3,、大專以上文化程度

4,、曾任美容中心或大型服務行業(yè)，高級主管者優(yōu)先 5,、善于溝通,，管理能力強

6、具備醫(yī)學背景者更佳 （二）店長職責

一,、選撥,、調配人才，合理使用人才

二,、督導員工工作的執(zhí)行和落實,，充分調動團隊協作力,，創(chuàng)最佳業(yè)績；

三,、

四,、訂立公正,，合理，有效的獎罰制度：

五,、行政,、人事管理人員職責

六、合理安排日常作息時間和班次,，嚴格考勤制度

七,、督導員工工作職責和落實情況；

八,、協調員工之間的關系,，增強團隊協作精神；

九,、定期開展培訓,，豐富員工對商品的認識和營銷技巧：

十、具備對外事務的接洽,、促成和解決的能力,；

十一、處理客訴及協助員工安排暫時無法服務的客人的要求,，及時征詢客人的意見,；

十二、組織和開展各種促銷活動,；

十三,、定期

總結

決問題的參考建議,；

（三）店長每日工作重點 每日開店前：

1．檢視打卡鐘,，了解人員出勤情形。2．舉行早會

（1）帶領前臺,、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）,。

（2）服裝儀容檢查。

（3）今日工作事項說明及交辦（含各項活動之說明）（4）新人介紹（若無則可跳過）,。（5）服務用語練習,。

營業(yè)前工作檢查

① 各個職能部門的衛(wèi)生檢查

②商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充,、檢查各項商品是否準備齊全,，并己

陳列妥當,。③商品的展示陳列

a．對于賣場的商品應加以整理分類，其分類的重點是品牌,、顏色,、尺寸、價格,、材料,、趣味性等。

b．要多用些時間想想,，現在希望什么樣的商品銷售出去,？而顧客又希望買些什么

商品？

c．準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列柜最引人注目的地方,。d．商品展示時,，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官,。

e．應站在顧客的立場,，經常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現各項優(yōu)缺

點,。

f．在展示商品時,，應考慮展示的主題,，供以發(fā)揮商品的相關性效果,。

g．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜,。

④營運設備檢查：驗鈔機,、刷卡機、電話,、空調等設備是否處于正常工作狀態(tài),。（四）、其它：

①促銷活動：

a．各項職前訓練的執(zhí)行,，促銷活動說明,，實地演練。b．營業(yè)場所展示區(qū)的美化,。c．海報,、pop的張貼、放置,。d．獎品擺放的陳列和物品的搭配,。

e．檢查活動所需的產品和贈品的庫存是否充足。②年節(jié)氣氛

a．營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣,，張貼喜慶掛畫,。b．統一所有工作人員的歡迎語和祝語,。”

c．年節(jié)在客源增多時的人員支援,。

③檢查所有營業(yè)用品（衣物,、毛巾、儀器,、燈光等）是否有損壞,，有關商品的污損、失竊,、破損或作業(yè)處理的錯誤,，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因,，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施

營業(yè)時間內

1． 人員服裝,、儀容、士氣與精神,。

（1）督促員工做好儀容儀表,。

（2）要求員工愛惜公物，物品使用后及時放口固定位置,，并保持干凈,。（3）關心員工的生活起居。

（4）降低無形曠職,。無形曠職是指員工在公?,，心在外，反應在人雖在上班,，心在曠職

現象,。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰,，影響效率與業(yè)績,。（5）創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能,，激勵部屬,，帶動進取士氣，發(fā)揮潛能提高人員

效率,，激發(fā)團隊效率,。2． 有效的人力支援安排

（1）店長應徹底有效的規(guī)劃每日、每周,、每月作業(yè)時間表,，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時

間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說,，店長可以根據來客時間的曲線表,，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業(yè)員閑聊,，影響作業(yè)效率,。

（2）店長應避免不當休假安排，影響作業(yè),，增加不必要加班浪費人事費用,。3． 保持好的環(huán)境、衛(wèi)生,、消耗品,。4．了解完成當日設定之營業(yè)目標。在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點商品是什么,？并協助美容師或前臺人員銷售,。5．客戶抱怨處理

（1）若發(fā)生客訴事件時，一般在處理過程,，大致可以分成三個階段,；

①詳細傾聽顧客的抱怨內容．

若發(fā)生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨,，以便于處理,。切忌在顧

客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁,，如此將引起顧客的不愉快,。

②向顧客道歉，并探討其原因,，必要時婉轉地向顧客說明,，在聽完顧客的抱怨之

后,，應向顧客表示歉意,，并針對事件的原因加以探討、判斷,。同時婉轉地向顧客

說明,，以取得顧客的了解與諒解。

③提出問題解決的方法

在聽完抱怨,，并向其道歉之后,，針對問題的癥結加以說明，接著就是提出合理解

決的方法,。尤其是在解決之際,，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定

要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理,。

激起顧客憤怒時的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程,，有時顧客仍不能滿意或是處理不當，更激起顧客的憤怒時,，則如下的對應方法可以考慮運用：

①其他的人代為處理

由于接待人員在處理時,，可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其

他的人代為處理,，若屬必要則請主管人員出面解決,，借以緩和顧客的怒氣，并作

一妥善的調整,。

②處理場所的變換

在處理場所的方面,，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產生疲倦而更為不悅,，而且若在賣場上發(fā)生議論事件,，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室,，以利抱怨事件的?理,。

③處理時間的配合對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間,，而是進一步得悉

顧客的姓名,、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉,，以表示公司處理事情的誠意,，并希望能借此轉禍為福，讓顧客對公司產生好感,。6,、員工之間異議的排除

（1）抓住員工的心理，了解她們需要你說什么,，做什么,；（2）解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做,，這樣做的確會更好”,，并付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推倭責任,，你沒本事處理這事：

（3）員工是對的,，要肯定員工，并加予獎勵或表揚和謝意,；

（4）物質上的問題,，要兌現員工的損失，是精神上的要給解說和安慰：

（5）不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜,、和緩的態(tài)度來處理,，否則待一定程度時，就成了“敵人”,，或有其他破壞性的事情發(fā)生,；

（6）態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢,、擺架子的態(tài)度,。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明,，處理要迅速,，言行一致。貫徹熱忱及誠意,，如員工覺得你 是盡心盡力在處理事性,，而非敷衍，會反過來支持你,；

（7）如果是自己的問題要敢于承認,、馬上改正，并真誠道歉,；

（8）管理要做到顧客滿意,，老板滿意，員工滿意,。要知道你怎樣對待員工,，員工就會怎

樣對待顧客的：

（9）記錄總結經驗，避免再犯,。7,、維持美容師對會員服務的品質

（1）要求員工愛異公物，物品使用后及時放回固定位置,，并保持干凈,。（2）評估員工的工作表現，擬定培訓計劃,。（3）建立上傳下達,，下呈上達的良性溝通環(huán)境,。（4）音樂播放管理

①營業(yè)開始,，可選擇輕快音樂，以便提高土氣,。

②營業(yè)中：可播放輕柔,、抒情之音樂，緩和壓力、促進溫馨,、浪漫之氣氛,。

③音響：音量固定化，不得任意變更開太大,。

④音樂的播出,，配合音樂播放管理，配合營業(yè)時段,，并由指定人員負責,。8．了解會員對公司的需求或建議

（1）提醒員工更多去了解顧客，關心顧客,，做好客人的售后服務,。（2）及時向管理層反饋顧客的意見。

9．檢查調配員對各項護理的物料成本控制,，監(jiān)督做好“調配物料配比表”,。10．人員出勤管理

（1）出勤守則

①現場的其他人員應于每日營業(yè)前30分鐘到達。②到達時間列入上班時間計算,。

③上下班打卡要確實,，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理,。（1）外出登記

①營業(yè)中非必要,，不得外出。

②如有外出,，須經主管同意,，·并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限,，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時,，則不必進行）。（3）請休假管理

①公事假須于前三日填妥請假單,，并找妥職務代理人,。

②病假及緊急事故可于當日以電話請假，事后仍須補填（請假單）③特休假,、年休假均按人事管理規(guī)章行之,。

④開發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理,。（4）排班管理

良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數的多少,，而成相等的起

伏變化。一般來說,，排班方式可分為兩班制,。

11．維護公司及會員在營業(yè)中的安全（1）消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法,，依消防規(guī)定于各店明最處，并定期檢查,。

②隨時檢驗插頭,、插座之絕緣體是否脫落損壞。

③清理垃圾時,，應確定其中無火種等易燃物,。

④全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。

⑤店內人員編組,，發(fā)生火警時,，各同仁分派責任工作。

③照明設備不可置放于易燃物旁,。

①可裝設火災感應器（應按相關法令執(zhí)行）,。（2）防偷盜管理 a．光線充足。

b．隨時注意可疑之人,，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品,，以良好之服務態(tài)度來

接近有心人士，以示警告,。

c．金錢管理依收銀錢財管理,，每日存入指定銀行。（3）災害防患管理 a．各店排水道,，平時維護暢通,。

b．建筑物天花板、門,、窗檢查,，漏水整修。c．有災害記錄之店,，整修設施排水道,。d．緊急照明設施裝置。

e．易受破壞之商品,、資料,、設備等先移往安全處。（4）防止意外傷害

①事前預防

a．店內店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物,，應立即清掃干凈,。

b．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應先用膠布暫時貼住,，或暫停使用,。

c．登高必須用牢固的梯子。

d．玻璃柜,、壓克力柜不可置放過重物品,，亦不可將雙手,、上半身壓在其上,。e．發(fā)現走道上有任何障礙物,，應立即清除，以免撞到或跌倒,。

f．其他物品的陳列架,，或pop架，有突出之尖銳物時,，應高速改善,，以免傷害到 人。

g．不可奔跑,，應小心慢走。

②狀況處理

a．若受傷害者系本公司員工,，視情況后送醫(yī)治療,，并回報上級主管、嚴重者并通

知家人,。

b．若受傷害者系顧客,，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理,，并由店長贈送小禮物

致歉,；若須送醫(yī)治療者，則須耚報上級出面及贈送禮物致歉,，并負擔醫(yī)藥費,。

嚴重者應立即通知其家人。

c．以搶救,、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現場爭吵或追究責任,。

d．現場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外,。12．主管單位來訪檢查時接待工作

（1）所有員工證件齊全以便檢查（健康證,、上崗證,、就業(yè)證,、審檢證,、暫住證）。（2）所有營業(yè)用證件復印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照,、衛(wèi)生許可證,、產品許可證等相關證件）,。（3記錄相關性事項并及時向上傳達,。

13．媒體記者來訪時的接待工作

（1）由店長負責一切聯絡事項，并確認提出要求的媒體,、主題及采訪記者,，欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認采訪主題與面談者特別重要,，如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項,。

（2）制定主題

資料q＆a準備，有關公司提示主題的詳細答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關心的事項回答,。（3）采訪當日

即使受訪者非發(fā)言人,，文宣承辦人仍須出席采訪地點，因為受訪者會要求確認資

訊內容,，針對采訪時無法說明的事項,，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內

容,。

（4）新聞內容

新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法,，制作發(fā)布新聞有下述適

用原則。

①以直接方式表現發(fā)表內容的標題,，標題須切合報導內容,，能簡潔、扼要的傳遞

內容,。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯系方式,。

③公司只陳述時間、地點,、人物,、進行事項及其動機、進行方法,、結果等事實,。

④介頭即寫結論、結果,。

⑤文章要簡潔,，并以專門性用語附說明

（5）牢記承辦人、承辦部門,、承辦者姓名及電話號碼,，以應付發(fā)表事項時的詢問,。

（6）連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想。

新聞內容發(fā)布須獲得主管的認可,，發(fā)布的內容也得經過主管的同意,，內容的遣詞

造句相當重要，不可寫錯,。

新聞發(fā)布時,，把發(fā)布的文件帶至記者會場上,，或利用傳真等方式傳給報社記者,，并派遣能應付自如的承辦員，到會場應付實發(fā)狀況,。14,、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

（1）服裝儀容整齊,，戴好值班臂章,，不擅自離開工作崗位。

（2）客人來訪應為客人開門,，并問好,。

（3）引導客人至前臺咨詢或登記。

（4）為客人送水,。

（5）若前臺已有客人咨詢,，應讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。（6）前臺安排美容師時,，值班美容師代為通知,。

（7）客人前來接受服務時，要為客人拿拖鞋,，再把客人的鞋子放入鞋柜,。

（8）客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子,，座墊,，恢復前臺干凈，潔的環(huán)境,。

（9）客人做完服務項目后,，在前臺商討買產品或辦卡時，適時送水,。

（10客人要離開時,，取出客人的鞋子，收好拖鞋,。

（11）為客人開門,，送別客人,。15．送貨，驗收與清單并安排入倉,。

（1）所有商品之進貨,，應檢查貨品及貨單是否正確，先點件數暫收,，再點收清楚品項,、品編號、數量,，并在貨單上簽名確認,。

（2）廠商自行配送之商品，則須當面點清,，驗收無誤后才得簽名。

（3）進貨驗收的時間,，原則以營業(yè)低效率時間為準,。

（4）驗收時注意要點如下：

①品項、名稱,。

②貨品編寫,。

③數量。

④品質,。

⑤金額,。

（5）進貨時，若有退貨,，亦交由送貨原車收回,，須填其退貨單。

16．依公司安排準時參加主管會議（并依會議內容與要求,，事先備好完整資料與數據）,。17．及時向管理層反饋顧客的意見。

18．擬定廣告促銷活動計劃,，提高公司營運利潤,。19．節(jié)約公司開支，控制日常開銷,。

三,、打烊前的工作

1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排,。2．與前臺人員進行結帳,，并將當日收入保險箱內，并填寫報表。3．對于低于安全庫存的產品或用品,，開立購貨申請單,。4．打烊前清潔工作驗收。5．注意關閉所有門窗,。6．關閉所有燈光等電源瓦斯,。7．囑咐員工回去時路上注意安全。8．關閉大門,。

9．自行回家路上,，應特別注意自身安全。