每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

口腔現(xiàn)場咨詢師工作職責(zé)篇一

2016年

醫(yī)生應(yīng)以防病治病為己任,、熱愛專業(yè)、盡職盡責(zé)為客人服務(wù),，遵守醫(yī)院各項規(guī)章

制度,，履行工作職責(zé),，完成工作任務(wù),。

一,、提前十分鐘到崗，做好開診前準備工作,，工作區(qū)域設(shè)備、器械,、用品置放位子整

潔規(guī)范統(tǒng)一。椅位設(shè)置預(yù)備狀態(tài),，啟動電器設(shè)備及接診前的準備工作,。

二,、工作期間必須穿規(guī)定的衣褲、鞋帽,、著裝整潔,。佩戴胸卡上崗,。

三,、

意患者至診室入坐后,，醫(yī)生方可坐下,。

四,、溝通方式，正視對方,，微笑服務(wù),，語言準確、音量適度,、用語規(guī)范。舉止得體,，耐心傾聽客人陳述病史，掌握心理需求與愿望,，思考周密,，靈活應(yīng)用醫(yī)生接診必說的 “四句話”,。建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

五,、檢查前首先調(diào)整椅位至患者表示舒適狀態(tài)，醫(yī)生檢查操作時必須戴帽子,、口罩和

手套。漱口用水提前預(yù)熱,，漱口時必須用恒溫水,。檢查操作之前必須向患者事先提醒,，動作輕柔,避免引起不適。認真仔細,、規(guī)范系統(tǒng)全面檢查，不要受病人主訴的限制,。六、診斷準確,，因病施治，精心制定治療方案（2-4個）,，《首診診療設(shè)計方案》臨

床應(yīng)用率50%以上，詳細全面地向客人解釋各種方案的治療時間,、次數(shù),、優(yōu),、缺點以

及費用，協(xié)助病人制定方案及支付計劃,。

七、履行知情告知義務(wù),，術(shù)前向病人說明診治目的,、效果,、風(fēng)險及費用，征求患者同

意并簽署“治療同意書”后方可實施治療,。每個治療步驟之前都要向客人提醒可能出

現(xiàn)的癥狀和感覺,取得病人充分理解同意和配合，絕對不要在病人不同意的情況下開始

治療,。

八、嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程,，注重細節(jié),。做好口腔周圍預(yù)防保護工作,，避免醫(yī)療

損傷,；所有操作治療力爭將痛苦降低到最低限度下。不能以對病情有好處為由而強行

進行治療,。對小兒治療尤其要給予高度重視，即使病兒家長要求,，也必須婉言拒絕,。

九,、治療過程中，根據(jù)患者需要,，協(xié)助患者遞送漱口水,、面巾紙,；若暫時離開椅位需

要向患者說明情況,并及時關(guān)閉椅位的照明燈；椅位處于預(yù)備狀態(tài),，方便客人適當(dāng)活動。

口腔現(xiàn)場咨詢師工作職責(zé)篇二

現(xiàn)場咨詢師 崗位職責(zé)

直接上級：客服經(jīng)理 直接下級：無

1.根據(jù)診所經(jīng)營的月度目標(biāo),，通過客戶開發(fā),、挖潛,、完善服務(wù)等方式，配合促銷計劃努力達成個人銷售目標(biāo),；

2.按照診所服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情,、誠懇接待客戶,，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務(wù)項目,；

3.向客人介紹診所內(nèi)的相關(guān)專家,，協(xié)助客人和專家之間的溝通，為他

們做好相關(guān)服務(wù),，圓滿完成所需的治療,。4.與其它醫(yī)生合作，深度開發(fā)客戶消費潛力,； 5.負責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶,，開發(fā)客戶關(guān)系資源。

6.協(xié)助客戶辦理各項手續(xù)及準備工作,，如交費,、術(shù)前準備等。 7.負責(zé)定期或不定期回訪客戶,，了解客戶對醫(yī)院服務(wù)的滿意度,、治療效果和服務(wù)需求,，維護良好的客情關(guān)系；

8.負責(zé)客戶資料管理：收集,、記錄來訪客戶資料信息； 9.做好客戶信息資料的保密工作，尊重客戶的隱私權(quán),。

10.負責(zé)完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng),；

11.負責(zé)工作區(qū)域的清潔：保持工作區(qū)域的干凈、整潔,；做好物品的定置定位,；

12.完成上級主管交辦的其他工作 ,。

口腔現(xiàn)場咨詢師工作職責(zé)篇三

現(xiàn)場咨詢師崗位職責(zé)【篇1：咨詢師崗位職責(zé)】

咨詢師崗位職責(zé)

1、嚴格按照咨詢量的分配制度,，負責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢,，務(wù)必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責(zé)安排學(xué)員的試聽和報名工作,。

2,、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準,，對所負責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時進度以及交費記錄,，及時準確的跟蹤學(xué)員進行續(xù)費，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和

教學(xué)

3,、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理,，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報名,。

4,、公開課或節(jié)日活動時,，負責(zé)對家長和學(xué)員進行電話邀約。

5,、遇大型戶外活動時,，負責(zé)在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢,，對咨詢學(xué)員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。

6,、負責(zé)統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量,，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

7,、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作,。

8,、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報,，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

咨詢師常用重要表格

一 日當(dāng)面咨詢表

此表為咨詢師最常用的表格之一,，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表,，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行,。

目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化,。

目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序,，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù),。

二 來電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況,，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。

a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息,，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化,。

b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序,，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配,。

c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量,，如客戶上門

不列入首次直接上門咨詢的范圍。

三 老師同學(xué)推薦報備表

此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息,，由咨詢師對個人所負責(zé)學(xué)員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報名后所屬介紹人的重要依據(jù),。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍,。

四 內(nèi)部挖掘登記表

此表將記錄每位咨詢師對自己所負責(zé)學(xué)員進行生源挖掘數(shù)量的記錄,，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn),。

五 市場搜集信息登記表

此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù),。

咨詢部咨詢量的分配制度

一 日咨詢試聽表

1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待,。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度,，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量,，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行,。

二 老師同學(xué)推薦表

老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負責(zé)催費的咨詢師負責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化,。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當(dāng)面咨詢量,。

三 內(nèi)部挖掘登記表

內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負責(zé)催費的咨詢師只負責(zé)挖掘所負責(zé)催費的學(xué)員,。挖掘的學(xué)員計入咨詢總數(shù),，但不計入首次當(dāng)面咨詢量。

四 來電咨詢登記表 來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效,，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

五 市場搜集信息登記表

市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配,，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪,。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機,，停機，異地號,，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有,。

備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

電話咨詢禮儀

咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑,，自報家門,，即：您好,！。,。。,。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門,，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答,，并嚴格遵守首問責(zé)任制,，嚴格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。

目的：吸引報名者親自上門

流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格

當(dāng)面咨詢禮儀

1,、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的,，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進行解答,。

2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標(biāo)準可委婉拒絕,，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕,。

3、接待學(xué)員和家長時一定要關(guān)注到孩子,，真誠的喜歡并夸獎孩子,，讓家長及學(xué)員認同我們的教育理念,。

4、在接待來訪咨詢時,，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛,，一般情況下不要打斷對方問話,，做到耐心有致,，讓對方能感覺到你的尊重。

5,、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時，應(yīng)發(fā)揚已方優(yōu)點,，熟悉對方學(xué)校課程、課時及教材,，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出,，但避免惡意攻擊,，應(yīng)客觀真實。

6,、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復(fù),，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽,，站在家長的立場考慮解決方案,，提出合理的建議和忠告,。 目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報名

流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

【篇2：現(xiàn)場咨詢師 崗位職責(zé)】

現(xiàn)場咨詢師

崗位職責(zé)

直接上級：客服經(jīng)理

直接下級：無

1.根據(jù)診所經(jīng)營的月度目標(biāo)，通過客戶開發(fā),、挖潛、完善服務(wù)等方式,，配合促銷計劃努力達成個人銷售目標(biāo),；

2.按照診所服務(wù)禮儀規(guī)范要求,，熱情,、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識,、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務(wù)項目； 3.向客人介紹診所內(nèi)的相關(guān)專家,，協(xié)助客人和專家之間的溝通,，為他 們做好相關(guān)服務(wù),，圓滿完成所需的治療。

4.與其它醫(yī)生合作,，深度開發(fā)客戶消費潛力；

5.負責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶,，開發(fā)客戶關(guān)系資源,。

6.協(xié)助客戶辦理各項手續(xù)及準備工作,，如交費、術(shù)前準備等,。

7.負責(zé)定期或不定期回訪客戶,，了解客戶對醫(yī)院服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求,，維護良好的客情關(guān)系；

8.負責(zé)客戶資料管理：收集,、記錄來訪客戶資料信息；

9.做好客戶信息資料的保密工作,，尊重客戶的隱私權(quán),。 10.負責(zé)完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計,、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng)； 11.負責(zé)工作區(qū)域的清潔：保持工作區(qū)域的干凈,、整潔；做好物品的定置定位,；

12.完成上級主管交辦的其他工作 。

【篇3：咨詢師崗位職責(zé)】

咨詢師崗位職責(zé)

1,、嚴格按照咨詢量的分配制度,，負責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作,，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表,，并且負責(zé)安排學(xué)員的試聽和報名工作。

2,、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準,，對所負責(zé)的學(xué)員開展跟蹤（續(xù)費）工作,，定期查看學(xué)員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學(xué)員進行續(xù)費,，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學(xué)員進行我校其他科目的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3,、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理,，并對有效信息量進行電話邀約上門,，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報名,。

4、公開課或者其他學(xué)校組織的活動,，負責(zé)對家長和學(xué)員進行電話邀約。

5,、遇大型戶外活動時，負責(zé)在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢,，對咨詢學(xué)員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化,。

6,、負責(zé)統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量,，客戶的來訪渠道以及新生的報名量,。

7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作,。

8、如遇疑難問題,，以口頭或書面形式逐級上報,，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù),。

咨詢師常用重要表格

一 咨詢信息統(tǒng)計表（日咨詢）

此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息,，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息,，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。

目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序,，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化,。

目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù),。

二 來電來訪咨詢登記表

此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢,。

a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化,。

b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序,，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配,。

c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量,，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。三 宣傳員信息登記表

此表將記錄由市場專員搜集來的信息量,，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。

四 試聽登記表

此表需要咨詢師每天把約好試聽的學(xué)員情況詳細錄入,，并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師

咨詢部咨詢量的分配制度

一 日咨詢試聽表

1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表,，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待,。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度,，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行,。

二 來電來訪咨詢登記表

來電來訪咨詢學(xué)生必須登記入表為有效,，按輪流平均分配制度執(zhí)行,。

市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配,，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪,。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機，停機,，異地號，無法接通狀況發(fā)生的,。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有,。

備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

電話咨詢禮儀

咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話,，面帶微笑，自報家門,，即：您好！,。,。,。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答,，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答,，并嚴格遵守首問責(zé)任制，嚴格杜絕推脫責(zé)任或置之不理,。

目的：吸引報名者親自上門

流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格

當(dāng)面咨詢禮儀

1、咨詢師要能迅速,、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進行解答,。 2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標(biāo)準可委婉拒絕,，一定要注意我校的商業(yè)機密性,，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

3,、接待學(xué)員和家長時一定要關(guān)注到孩子,，真誠的喜歡并夸獎孩子,，讓家長及學(xué)員認同我們的教育理念。

4,、在接待來訪咨詢時,，應(yīng)面帶微笑,，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話,，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重,。

5,、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時,，應(yīng)發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學(xué)校課程,、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出,，但避免惡意攻擊,，應(yīng)客觀真實,。

6,、做咨詢一定要注意方法,，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復(fù),，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽,，站在家長的立場考慮解決方案,，提出合理的建議和忠告,。

目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報名

流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格