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網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)篇一
職責(zé)1：負(fù)責(zé)組織制訂,、實(shí)施中心咨詢部工作計(jì)劃
1．1：中心年度咨詢部工作總結(jié)與計(jì)劃
1．2：制訂《中心月度咨詢部總結(jié)計(jì)劃》
1．3：組織召開(kāi)部門(mén)月度總結(jié),、計(jì)劃會(huì)議
1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行
1．5：召開(kāi)咨詢部周工作總結(jié)、計(jì)劃會(huì)
1．6：調(diào)整新班開(kāi)班計(jì)劃
職責(zé)2：負(fù)責(zé)持續(xù)提高中心招生轉(zhuǎn)化率
2．1：制訂中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案
2．2：召開(kāi)日銷(xiāo)售會(huì)議
2．3：咨詢師崗位示范
2．4：訓(xùn)練咨詢基本功
職責(zé)3：中心招生體驗(yàn)課的組織與實(shí)施
3．1：中心體驗(yàn)課分配任務(wù)
3．2：組織體驗(yàn)課和演講
3．3：實(shí)施體驗(yàn)課和演講
3．4：對(duì)參聽(tīng)體驗(yàn)課的咨詢者分組,、測(cè)試
職責(zé)4：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責(zé)
4．1：安排新員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和咨詢流程
4．2：組織員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司市場(chǎng)規(guī)則
4．3：檢查員工崗位標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況
4．4：處理咨詢投拆
職責(zé)5：負(fù)責(zé)組建,、管理中心咨詢團(tuán)隊(duì)
5．1：咨詢部員工二面試
5．2：處理部門(mén)員工轉(zhuǎn)正
5．3：實(shí)施、監(jiān)控績(jī)效考核
5．4：與部門(mén)員工溝通
5．5：制訂部門(mén)員工輪休安排表
5．6：參加公司組織的主管類訓(xùn)練
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)篇二
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)i 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé)1: 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1,、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作; 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);3、負(fù)責(zé)接待患者投訴,、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢,，會(huì)同相關(guān)部門(mén)處理醫(yī)療糾紛和投訴;4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;5,、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo);6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、整理和分析匯總,，積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng),。
崗位職責(zé)2: 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù),，保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò),、電話正常工作。
2,、把握,、分析各項(xiàng)網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容，落實(shí)各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法,。
3,、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名情況，與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,，做到性價(jià)比最大化,。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及i ii 時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通,、協(xié)調(diào)解決。
5,、每日登記有效咨詢量,、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表,。
6,、負(fù)責(zé)每日安排定時(shí)向掛號(hào)處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單，登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來(lái)診名單,，晚上下班前收回當(dāng)日就診名單,，核對(duì)預(yù)約人數(shù)和實(shí)際就診人數(shù)，督促,、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對(duì)預(yù)約而未來(lái)診者的回訪,。
7、每周二次定期(如: 3日小結(jié),、7日周會(huì))審查咨詢?nèi)藛T的對(duì)話內(nèi)容,，從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)、溝通技巧,、語(yǔ)言邏輯合理性,、對(duì)話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過(guò)程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn),，
總結(jié)
并提出建議,。8,、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問(wèn)題，隨時(shí)記錄,，做出調(diào)整方案,。
9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路,，計(jì)劃,、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來(lái)診的方案。
1每月0,、底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò),、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費(fèi)金額，進(jìn)行分析對(duì)比,，同咨詢員召開(kāi)研討會(huì)。優(yōu)者表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),、差者找到原因提示改進(jìn),，并將各業(yè)績(jī)上報(bào)經(jīng)理。
崗位職責(zé)3: 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí); 2.負(fù)責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識(shí)的日常強(qiáng)化,、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟責(zé)每的運(yùn)月咨作模詢量式;,、預(yù) 3.負(fù)
約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;4.分析咨詢數(shù)據(jù),、信息來(lái)源,、客戶來(lái)源ii iii 區(qū)域等，為企劃,、網(wǎng)絡(luò),、市場(chǎng)推廣提供依據(jù);5.與其它部門(mén)緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通,，追蹤客人到診,、咨詢、治療及反應(yīng)的情況,。iii
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)篇三
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
職責(zé)一:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí);
2.負(fù)責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識(shí)的日常強(qiáng)化,、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟的運(yùn)作模式;
3.負(fù)責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量,、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;
4.分析咨詢數(shù)據(jù),、信息來(lái)源、客戶來(lái)源區(qū)域等,為企劃,、網(wǎng)絡(luò),、市場(chǎng)推廣提供依據(jù);
5.與其它部門(mén)緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通,追蹤客人到診,、咨詢,、治療及反應(yīng)的情況,。
職責(zé)二:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;
2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);
3,、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢,會(huì)同相關(guān)部門(mén)處理醫(yī)療糾紛和投訴;
4,、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;
5,、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo);
6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;
7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng),。
職責(zé)三:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù),保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò),、電話正常工作,。
2、把握,、分析各項(xiàng)網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容,落實(shí)各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法,。
3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名情況,與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,做到性價(jià)比最大化,。 4,、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決,。
5,、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量,、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表,。
6、負(fù)責(zé)每日安排定時(shí)向掛號(hào)處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單,登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來(lái)診名單,晚上下班前收回當(dāng)日就診名單,核對(duì)預(yù)約人數(shù)和實(shí)際就診人數(shù),督促,、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對(duì)預(yù)約而未來(lái)診者的回訪,。
7、每周二次定期(如:3日小結(jié),、7日周會(huì))審查咨詢?nèi)藛T的對(duì)話內(nèi)容,從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),、溝通技巧、語(yǔ)言邏輯合理性,、對(duì)話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢過(guò)程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)并提出建議,。
8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問(wèn)題,隨時(shí)記錄,做出調(diào)整方案,。
9,、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路,計(jì)劃,、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來(lái)診的方案。
10,、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò),、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費(fèi)金額,進(jìn)行分析對(duì)比,同咨詢員召開(kāi)研討會(huì)。優(yōu)者表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),、差者找到原因提示改進(jìn),并將各業(yè)績(jī)上報(bào)經(jīng)理,。
