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物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇一

透過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表此刻處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟,。

2,、部門(mén)管理制度、流程不夠健全,，使部門(mén)工作效率,、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心,。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1,、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況,。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案,。

3,、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4,、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,，豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5,、密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn),、推薦,。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題,，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作,。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作做自我評(píng)價(jià)：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2,、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4,、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽(tīng)顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),，避免占用太多的工作時(shí)間,；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣的場(chǎng)景,，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí),，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余,，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù),。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多,，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，拓展自己的綜合實(shí)力。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時(shí)光的長(zhǎng)短,，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。下面對(duì)工作做自我評(píng)價(jià)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了,，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為銀行客服中心的一員,。

一,、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為銀行的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé),，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,；

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化,；其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)光學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇二

物業(yè)客服前臺(tái)自我評(píng)價(jià)

【篇1：物業(yè)公司接待個(gè)人工作總結(jié)】

物業(yè)公司接待個(gè)人工作總結(jié)

物業(yè)公司接待個(gè)人工作總結(jié)

我是一名2012年5月入職超一物業(yè)管理有限公司的新員工，任前臺(tái)接待一職,。在這將近三個(gè)月的工作期間,，我每天都看得到在公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫认拢聜儓?jiān)守工作職責(zé)的態(tài)度和有條不絮的工作熱情,。在這合作無(wú)間的工作氛圍里,，我很快勝任了上級(jí)安排的各種工作。陳述以下幾點(diǎn)：

1,、每天早上提前十分鐘到崗,，參加班前會(huì)，檢查儀表儀容,，熟悉新情況,，了解最新事宜，并落實(shí),。

2,、隨時(shí)解答客戶來(lái)電來(lái)訪提出的各種問(wèn)題及咨詢，并一一記錄在案,，遇到業(yè)主投訴時(shí)通知到相應(yīng)部門(mén)，使業(yè)主的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決,，遇到問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào),。

3、辦理好交房手續(xù),，確認(rèn)業(yè)主身份,，補(bǔ)齊款項(xiàng)，交齊物業(yè)管理費(fèi)，驗(yàn)樓,，鑒定房屋交接書(shū)/確認(rèn)工程遺留事項(xiàng),，宣傳和辦理裝修有關(guān)事項(xiàng)，移交鑰匙,。

4,、為客戶辦理裝修手續(xù)，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,，請(qǐng)工程部的人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并在辦理裝修時(shí)請(qǐng)業(yè)主繳納相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)用,。

5,、在前臺(tái)協(xié)助同事完成業(yè)主檔案歸檔工作，熟悉了歸檔流程和業(yè)主檔案的組成資料分類,。期間閱讀了超一星城的裝修規(guī)定及工作職責(zé)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)的資料,。參與了公司為新員工組織的崗前培訓(xùn)課程。6,、熟悉了裝修施工人員出入證的辦理程序,；申請(qǐng)裝修已經(jīng)批準(zhǔn)并拿到施工許可證的業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人親臨辦證處，登記施工許可證的有效期限及負(fù)責(zé)人的姓名后,，有該方提供施工人員有效身份證及身份證復(fù)印件,、兩張近期彩照，方可給予辦理出入證或延期手續(xù),。施工人員檔案留存工作也是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作之一,。7、完成部門(mén)主管及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。8,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

9,、每日工作結(jié)束前,，整理好當(dāng)日工作資料，并對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行總結(jié)分析,。 作為超一物業(yè)管理有限公司的新員工,，我已準(zhǔn)備好迎接更多的工作挑戰(zhàn)。今后我將以更積極進(jìn)取和堅(jiān)守職責(zé)的心態(tài),，與同事一同朝著為求業(yè)主更滿意,，公司利益最大化的目標(biāo)奮進(jìn)。

【篇2：物業(yè)客服前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范】

物業(yè)客服部前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范 1.著裝,、儀表

1.1上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,，工作服要保持整潔,。 1.2 前臺(tái)接待員須穿無(wú)花紋絲襪，襪口不外露,。

1.3 前臺(tái)接待員應(yīng)淡妝打扮,，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品,、香水,，不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾,、耳飾,。1.4 上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。

1.5 保持手部干凈,。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米,，指甲內(nèi)不得殘留污物。1.6 不涂有色指甲油,。保持眼,、耳清潔，不得殘留眼屎,、耳垢,。1.7 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。2.行為

2.1 就坐時(shí)姿態(tài)要端正,，入坐要輕緩,，上身要直，人體重心垂直向下,，腰部挺起,，手自然放在雙膝上，雙膝并攏,；目光平視,，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳,；雙手抱于胸前,；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上,；晃動(dòng)桌椅,；脫鞋；伸懶腰,；哼小調(diào),；打哈欠等行為。

2.2 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí),，不得勾肩搭背,，不得同行時(shí)嬉戲打鬧。2.3 在指引方向時(shí)應(yīng)將手臂伸直,，手指并攏,，手掌向上，自然伸向需指引的方向,，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo),。2.4 談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多,，幅度不宜過(guò)大,。

2.5 在與用戶交談中不許以任何借口頂撞諷刺用戶。言,。

2.7 不講有損公司形象的話,。

2.8 嚴(yán)禁空崗，如確須離開(kāi)前臺(tái)時(shí),，須通知客務(wù)主管,，待替崗人員到達(dá)前臺(tái)后，方可離開(kāi),。3.禮貌用語(yǔ)

3.1 接聽(tīng)電話:您好,**物業(yè),。

3.2 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打憂您了,、失禮了。

3.3 征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎,？我能為您做什么嗎,？您還有別的事嗎？請(qǐng)您……好嗎,？

3.4 基本禮貌用語(yǔ):您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、再見(jiàn)。4.接待要求

4.1 接待來(lái)訪人員:

對(duì)來(lái)訪人員主動(dòng)說(shuō)：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎”,；確認(rèn)對(duì)方要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等,，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系,，并告訴對(duì)方“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先坐一下,，好嗎”如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí),，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起,，當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，,應(yīng)說(shuō)：歡迎您再來(lái),，再見(jiàn),！” 4.2 接聽(tīng)電話：

鈴響三聲以內(nèi)必須接聽(tīng)電話；認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,；中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí),，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝,；繼續(xù)通話時(shí),，須向?qū)Ψ街虑浮Ｍㄔ捦戤?，須等?duì)方放下電話后,，方可放下電話。4.3 撥打電話：

電話接通后,，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,，如“您好”，并作自我介紹,；使用敬語(yǔ),，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚；通話完畢時(shí),，應(yīng)說(shuō)“謝謝您（麻煩您）,，再見(jiàn)”。

4.4 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”須始終面帶微笑,，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù),。

4.5 耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作，謙虛,、和悅接受用戶的評(píng)價(jià),，客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別,。

【篇3：物業(yè)前臺(tái)服務(wù)人員實(shí)習(xí)總結(jié)】

物業(yè)前臺(tái)服務(wù)人員實(shí)習(xí)總結(jié) 在第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司開(kāi)始實(shí)習(xí)的日子開(kāi)始,，也是我重新開(kāi)始學(xué)習(xí)的日子，身為銀行專業(yè)的我對(duì)物業(yè)知識(shí)所了解的并不多,，但是我秉著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，跟隨著各位前輩的腳步，對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和探知,，深刻的了解了物業(yè)管理的知識(shí),。我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的幾天也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)的一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

以下幾點(diǎn)就是我在第一太平融科物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)工作的總結(jié)：

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自公司初辦伊始推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”以來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建露臺(tái),、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改,。

三、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī) 及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。2012年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小

區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),！

物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇三

物業(yè)客服負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn),，落實(shí)公司各類規(guī)章制度,，決議與檢查事項(xiàng)，下面是小編為你整理的物業(yè)客服個(gè)人自我評(píng)價(jià),，希望你喜歡,！物業(yè)客服轉(zhuǎn)正申請(qǐng)自我評(píng)價(jià)篇一

今天是我來(lái)中海工作的第一天，今天剛剛好滿了一年,！我感到非常的榮幸,，在這里我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和為人處事的道理，真誠(chéng)的向xx物業(yè)說(shuō)聲感謝：感謝您一年來(lái)的陪伴,。

剛剛畢業(yè)的我在這試用期的三個(gè)月內(nèi)自認(rèn)為表現(xiàn)優(yōu)秀,，無(wú)違紀(jì)懶散推脫等不良工作作風(fēng)，在工作上能夠嚴(yán)格要求自己,，不怕困難,，踏實(shí)肯干。

回顧這三個(gè)月,，我經(jīng)歷了人事上的變動(dòng),，工作上的挑戰(zhàn)，感情上的波動(dòng),，生活上的艱辛,。

下面淺談一下我在這三個(gè)月的不同感受及現(xiàn)象

感一：無(wú)助

面對(duì)陪伴我一年的同事們紛紛離去，心里面有了很大的波動(dòng),，此后獨(dú)自一人面對(duì)所有困難,，沒(méi)有背后那踏實(shí)可靠的后盾了。

感二：現(xiàn)實(shí)

有人說(shuō)夢(mèng)想很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感,，作為當(dāng)代的應(yīng)屆畢生來(lái)說(shuō),，我做的很不錯(cuò),，但當(dāng)和其他的更優(yōu)秀的人相比我顯得更為卑微和渺小，一個(gè)人在外打拼,，畢竟已經(jīng)畢業(yè)不好再向家里伸手要錢(qián),，所有的衣食住行，當(dāng)然還有平時(shí)的交際娛樂(lè)等全部壓在一個(gè)人的肩膀上?，F(xiàn)實(shí)就是這樣我們必須要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的適應(yīng)和保護(hù)好自己,。

感三：同舟共濟(jì)

在這里我感到了團(tuán)隊(duì)的力量，她是那樣的堅(jiān)不可摧,，牢牢的系在每一個(gè)中海人的心扉,，在入伙期間那么多的同事都能竭盡所能幫助大家一起分擔(dān)壓力和任務(wù)，這一點(diǎn)讓我很感動(dòng),。

感四：退一步海闊天空

作為客服人員,，有些時(shí)候會(huì)遭到客戶的惡語(yǔ)相逼，想一想都是些沒(méi)素質(zhì)的人,，我何必因?yàn)閯e人的行為而影響了自己正常的心態(tài),。

感五：穩(wěn)中求細(xì)

有些時(shí)候因?yàn)楸灰淮髱偷娜恕皣ァ笨赡芫突帕耸帜_，一定要淡定,，一個(gè)一個(gè)來(lái),，不要在忙亂中出錯(cuò)！爭(zhēng)取在工作中穩(wěn)中求細(xì),。

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲,。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解,。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé),。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

三、

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。

五,、做好電話的接聽(tīng)工作，回絕推銷電話,，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接,，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào),。

我到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,，一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念,，服務(wù)與開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的自己的本職工作,，熱情的為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛(ài),，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況

總結(jié)

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)。

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教,，工作時(shí)多聽(tīng)、多想,、多問(wèn),，自己多實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟,，提高政治修養(yǎng)，雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民,，也正因?yàn)檫@樣,，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策,，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。

二,、踏實(shí)工作,。

在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作,，腳踏實(shí)地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多,，有時(shí)候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了開(kāi)發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,，還會(huì)影響到開(kāi)發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以,，在工作中我力求做到積極主動(dòng),，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開(kāi)展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。該記的要記，重要事情要記錄在案,，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源,。每天做好清點(diǎn)工作,，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事，本著以多做事,、少說(shuō)話的原則,，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。

一年來(lái),，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),，為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇四

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià)

物業(yè)客服是物業(yè)公司不可缺少的工作崗位,，作為客服的我們,，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一,，那物業(yè)客服試用期滿轉(zhuǎn)正的自我評(píng)價(jià)怎么寫(xiě)呢?下面是小編為你帶來(lái)的“物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià)”，歡迎大家閱讀,。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià)(一)歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià)(二)轉(zhuǎn)眼來(lái)公司已兩月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，公司給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們公司所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō),，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有xxx元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在公司這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人與20xx年xx月xx日來(lái)到公司服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好,，這里是xx物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,，如有事相告或相求時(shí),，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時(shí),，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”

3.撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽(tīng)后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好,，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝,，再見(jiàn)”,。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立,，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記,，無(wú)遺漏,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身,，并說(shuō)：您慢走,，歡迎再來(lái)!”

5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理，做到登記完善,、準(zhǔn)確,、無(wú)遺漏。

6.能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),，并做好登記工作。

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時(shí)間!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià)(三)今天是我工作的第x天，在這x天里我的收獲和感觸都很多,，工作以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，對(duì)于這個(gè)新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事,，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情,，開(kāi)始認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容，并開(kāi)始履行起自己的工作職責(zé),。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。

我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的幾天也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)的一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到xx物業(yè)這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向

物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇五

物業(yè)客服主管自我評(píng)價(jià)【篇1：物業(yè)主管自我鑒定】

物業(yè)管理專業(yè)自我鑒定

快畢業(yè)了,。我懷著激動(dòng)的心情開(kāi)始了我短短的實(shí)習(xí)生涯,。可能是自己將要離開(kāi)父母的港

灣獨(dú)自面對(duì)社會(huì)去一展身手,，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,，凡此種種讓

我懷著復(fù)雜激動(dòng)的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司。在面臨選擇實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí),，我沒(méi)有選擇相對(duì)輕松,，簡(jiǎn)單的寫(xiě)字樓和工業(yè)園物業(yè)，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物

業(yè),。事實(shí)證明我的選擇是正確的,。來(lái)到藍(lán)盾小區(qū)后,，我在辦公室見(jiàn)到了前期物業(yè)中的各種文

字資料和需要經(jīng)過(guò)的手續(xù)，同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”,。雖然我的這一舉動(dòng)

遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過(guò)界,。但我的行動(dòng)也給我?guī)?lái)了豐盛的成果。在看房,，驗(yàn)

房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識(shí),，重新認(rèn)識(shí)到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水,，漏

水的原因，“空鼓”現(xiàn)象,，磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無(wú)形中提高了我和業(yè)

主溝通交流的能力,。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會(huì)

比他差,。

作為一名合格的客服,，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn) 1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況

2,、良好的溝通交流能力,，懂得察言觀色

3、掌握一定的裝飾裝修知識(shí)和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識(shí)

4,、在維護(hù)公司利益基礎(chǔ)上站在業(yè)主角度考慮問(wèn)題,。 我相信做到以下4點(diǎn)會(huì)是一名合格的客服。我認(rèn)為藍(lán)盾小區(qū)中安防隊(duì)伍還存在一定的問(wèn)題,。一部分安防存在年齡偏低,，年齡偏低導(dǎo)

致生活閱歷不足和社會(huì)閱歷的缺乏，不能夠很順利的和人溝通交流,，不能夠嚴(yán)格履行自己的 職責(zé)對(duì)進(jìn)出陌生人進(jìn)行盤(pán)查,，詢問(wèn)。解決辦法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來(lái)

2,、開(kāi)展學(xué)習(xí)班,，學(xué)習(xí)安防知識(shí)，明確責(zé)任 3,、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度,。

在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的，不講道理的業(yè)主,，尤其是自己自持懂得一點(diǎn)法律知識(shí)的,，作為該棟號(hào)的客服，那么他處理,，面對(duì)事情的態(tài)度就尤為重要了,。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理,，溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，為了整個(gè)小

區(qū)的整潔美觀安全來(lái)做事的,，就算到最 后事情沒(méi)有處理妥當(dāng)，我相信業(yè)主也不會(huì)歸責(zé)于物業(yè)管理方的工作沒(méi)做好,。在這一點(diǎn)上,，藍(lán)盾物管處的四個(gè)客服都做的很好。在一個(gè)整潔美觀,，人際關(guān)系和諧,，投訴率低的高檔住宅小區(qū)，肯定有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)

在運(yùn)作,。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)大的可決定一個(gè)國(guó)家的榮衰,，小的可決定一個(gè)小區(qū)管理部門(mén)的去留。

一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在遇到突發(fā)事情時(shí)會(huì)及時(shí)作出反應(yīng),，并妥善做好善后事宜,，在遇到業(yè)主投

訴時(shí)，會(huì)立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,，姐妹，急業(yè)主

之所急,，想業(yè)主之所想,。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個(gè)溫馨和和諧沒(méi)有顧慮的大家庭

中。

在一個(gè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,，大有老死不相

往來(lái)之勢(shì)。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,，保潔,，維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行，收費(fèi),，還應(yīng)該

肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任,。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國(guó)各地物業(yè)管理公司收

費(fèi)難的問(wèn)題會(huì)有很大改善,，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會(huì)頻頻出現(xiàn)在電視上了,，但要怎么去建

立富有人情味的小區(qū)是擺在我們物業(yè)管理人眼前一個(gè)很重要的課題。評(píng)語(yǔ)：熱情,，態(tài)度是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的,，但是在該同學(xué)身上很好的體現(xiàn)了，這是以后工作,，學(xué)習(xí)中最難得,，也是最難堅(jiān)持的,，我任飛翔同學(xué)有夢(mèng)想就用你的熱情點(diǎn)亮它，用態(tài)度抓住它,?？飚厴I(yè)了。我懷著激動(dòng)的心情開(kāi)始了我短短的實(shí)習(xí)生涯,?？赡苁亲约簩⒁x開(kāi)父母的港

灣獨(dú)自面對(duì)社會(huì)去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,，凡此種種讓

我懷著復(fù)雜激動(dòng)的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司,。在面臨選擇實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，我沒(méi)有選擇相對(duì)輕松,，簡(jiǎn)單的寫(xiě)字樓和工業(yè)園物業(yè),，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物

業(yè)。事實(shí)證明我的選擇是正確的,。來(lái)到藍(lán)盾小區(qū)后，我在辦公室見(jiàn)到了前期物業(yè)中的各種文

字資料和需要經(jīng)過(guò)的手續(xù),，同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”,。雖然我的這一舉動(dòng)

遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過(guò)界。但我的行動(dòng)也給我?guī)?lái)了豐盛的成果,。在看房,，驗(yàn)

房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)到了房子中客衛(wèi),，主衛(wèi)滲水,，漏

水的原因，“空鼓”現(xiàn)象,，磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無(wú)形中提高了我和業(yè)

主溝通交流的能力,。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會(huì)

比他差,。作為一名合格的客服,，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn) 1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況

2,、良好的溝通交流能力,，懂得察言觀色

3、掌握一定的裝飾裝修知識(shí)和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識(shí)

4,、在維護(hù)公司利益基礎(chǔ)上站在業(yè)主角度考慮問(wèn)題,。 我相信做到以下4點(diǎn)會(huì)是一名合格的客服。我認(rèn)為藍(lán)盾小區(qū)中安防隊(duì)伍還存在一定的問(wèn)題,。一部分安防存在年齡偏低,，年齡偏低導(dǎo)

致生活閱歷不足和社會(huì)閱歷的缺乏,，不能夠很順利的和人溝通交流，不能夠嚴(yán)格履行自己的職責(zé)對(duì)進(jìn)出陌生人進(jìn)行盤(pán)查,，詢問(wèn),。解決辦法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來(lái)

2、開(kāi)展學(xué)習(xí)班,，學(xué)習(xí)安防知識(shí),，明確責(zé)任 3、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度,。在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的,，不講道理的業(yè)主，尤其是自己自持懂得一點(diǎn)法律知識(shí)的,，作為該棟號(hào)的客服,，那么他處理，面對(duì)事情的態(tài)度就尤為重要了,。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理,，溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，為了整個(gè)小

區(qū)的整潔美觀安全來(lái)做事的,，就算到最后事情沒(méi)有處理妥當(dāng)，我相信業(yè)主也不會(huì)歸責(zé)于物業(yè)

管理方的工作沒(méi)做好,。在這一點(diǎn)上,，藍(lán)盾物管處的四個(gè)客服都做的很好。在一個(gè)整潔美觀,，人際關(guān)系和諧,，投訴率低的高檔住宅小區(qū)，肯定有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)

在運(yùn)作,。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)大的可決定一個(gè)國(guó)家的榮衰,，小的可決定一個(gè)小區(qū)管理部門(mén)的去留。

一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在遇到突發(fā)事情時(shí)會(huì)及時(shí)作出反應(yīng),，并妥善做好善后事宜,，在遇到業(yè)主投

訴時(shí)，會(huì)立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,，姐妹，急業(yè)主

之所急,，想業(yè)主之所想,。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個(gè)溫馨和和諧沒(méi)有顧慮的大家庭

中。

在一個(gè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,，大有老死不相

往來(lái)之勢(shì),。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔,，維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行,，收費(fèi)，還應(yīng)該

肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任,。我相信小區(qū)富有人情味之后,，全國(guó)各地物業(yè)管理公司收

費(fèi)難的問(wèn)題會(huì)有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會(huì)頻頻出現(xiàn)在電視上了,，但要怎么去建

立富有人情味的小區(qū)是擺在我們 物業(yè)管理人眼前一個(gè)很重要的課題,。評(píng)語(yǔ)：熱情，態(tài)度是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的,，但是在該同學(xué)身上很好的體現(xiàn)了,，這是以后工作，學(xué)習(xí)中最難得,，也是最難堅(jiān)持的,，我任飛翔同學(xué)有夢(mèng)想就用你的熱情點(diǎn)亮它，用態(tài)度抓住它,。個(gè)人工作總結(jié)

本人于今年4月進(jìn)入富康物業(yè)公司,，主要從事工會(huì)服務(wù)處辦公室工作、協(xié)助經(jīng)理完成項(xiàng) 目處的管理工作,，現(xiàn)就任職以來(lái)的工作做如下總結(jié)：

我是初次接觸物業(yè)行業(yè)，對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范內(nèi)容等相關(guān)的物業(yè)方面知識(shí)不甚了解,，為了盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，只有一個(gè)辦法：努力學(xué)習(xí),、虛心請(qǐng)教,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)幫助下，在工作中從熟悉現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始,，邊工作,，邊觀察、摸索,，再通過(guò)公

司的周例會(huì)傾聽(tīng)大家的工作匯報(bào),，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷掌握工作方法,，理清工作思路,，經(jīng)過(guò)大半

年的實(shí)踐、鍛煉對(duì)物業(yè)管理有了一定的了解,。在工會(huì)服務(wù)處上班期間,，詳細(xì)記錄員工考勤于

每月月底上報(bào)公司,，共上報(bào)了九個(gè)月考勤表，準(zhǔn)確率百分之九十九,；辦理員工的入職與離職的相關(guān)手續(xù)共20人次,；制定每月的周計(jì)劃、月計(jì)劃,、排班表以及節(jié)假日值班表,；每月將現(xiàn)場(chǎng)

資料入檔并在月底準(zhǔn)備好各崗位次月記錄表；做會(huì)議記錄,；對(duì)業(yè)主的報(bào)修做詳細(xì)記錄并及時(shí)

告知設(shè)備人員以便盡快處理,；每天檢查保潔的工作完成情況，對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)要求及時(shí)整改,，做

到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)糾正解決問(wèn)題。上報(bào)每月所需消耗品名稱,、數(shù)量及設(shè)備人員的維修材

料并做臺(tái)帳,；對(duì)疑難報(bào)修、突發(fā)事件以書(shū)面形式上報(bào)甲方,；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與甲方或

公司溝通,、協(xié)調(diào)并解決。

盡最大能力處理好,、協(xié)調(diào)好與業(yè)主,、員工的關(guān)系，盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，努力提

高服務(wù)意識(shí),。只有擺正自己的位置，下功夫?qū)W習(xí)基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；只有主動(dòng)融入員工隊(duì)伍中，處理,、協(xié)調(diào)好各

方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，勤于溝通,、提高協(xié)

調(diào)力、加強(qiáng)執(zhí)行力才能干好本職工作,；只有以身作則,，起到模范帶頭作用，才能帶領(lǐng)員更好的完成任務(wù)。

由于接觸本行業(yè)時(shí)間短,，工作實(shí)踐少,，缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中,，努力克 服自己的不足,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富管理經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益，積極配

合相關(guān)部門(mén),，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定,，爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。為了使公司健康穩(wěn)定的發(fā)展,，要加強(qiáng)管理制度,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、協(xié)助員工提升素質(zhì),、增強(qiáng)員工主人翁的服務(wù)意識(shí),。當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)都存在著人員層次不齊,、經(jīng)歷不同,，來(lái)自四

面八方、各行各業(yè),，有下崗職員,、有退休再就業(yè)的，有失地農(nóng)民,。員工大多數(shù)都認(rèn)為私人企

業(yè),，永遠(yuǎn)人家是主人，干好干壞和自己沒(méi)有關(guān)系,。要樹(shù)立他們今天工作不努力,，明天就要努

力找工作的意識(shí),，同時(shí)企業(yè)也要有誠(chéng)信,，用合理的管理和信譽(yù)留住員工，我認(rèn)為流動(dòng)的人力

資源是企業(yè)和員工相互最大的浪費(fèi),。2014年12月29日篇3：物業(yè)管理自我鑒定 物業(yè)管理自我鑒定物業(yè)管理自我鑒定（一）我身為一名普通物業(yè)管-理-員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；是將學(xué)

到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象,。身為公司一員,，這些都是我必須做到的。在xx-xx年x月份接管了移動(dòng)大廈的管理,，這是我對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位,，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難,，在公司各部

門(mén)的大力支持下,，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管理我制定了一套嚴(yán)格的管理制度,，由于管理力度到崗到人,，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到

了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶滿意率達(dá)到xx%以上,。在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,，例如：客戶投訴、裝修管理,、人員出入管理等 都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門(mén)作出了大量工作,，并制定了相應(yīng)有效的措施,。

1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我的工作漏洞做好,，提高管理力度,。

2.加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)

象,?？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境,。

3.加強(qiáng)人員出入管理,，每月對(duì)小區(qū)安全管-理-員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我的安全管-理-員的素質(zhì),，認(rèn)真檢查人員的出入,，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住

戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境,。經(jīng)過(guò)我們共同的努力,，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在消防安全方面,，本部門(mén)

定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí),，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種

應(yīng)變,、應(yīng)急措施在其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有x%,消防

安全率達(dá)到x%,為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。物業(yè)管理自我鑒定（二）20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí),，在實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管

理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管

理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際

工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)

習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性

與理性的認(rèn)識(shí)。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問(wèn)等方式,，對(duì)xx

管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)

工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步 了解,。

一、培育自身核心專長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一站式物

業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站

式數(shù)碼社區(qū)三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物 業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提

倡一站式服務(wù),、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔

波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提

升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)

實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上

崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)

禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)

立友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)

主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

三、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型企業(yè)。 嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具

備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高、體能,、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。物業(yè)管理自我鑒定（三）本人對(duì)于工作能夠細(xì)心有耐性,，自學(xué)能力強(qiáng)，有責(zé)任心,，有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，具備良好 的團(tuán)隊(duì)合作精神，踏實(shí)肯干,，積極上進(jìn),。有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠虛心向他人學(xué)習(xí),，樂(lè)于助人,，有較強(qiáng)的組織及領(lǐng)導(dǎo)策劃的能力,。在四年的大學(xué)生活期間，不僅筑就了我扎實(shí)的理論知識(shí)體系,，并且通過(guò)各項(xiàng)豐富的實(shí)踐

活動(dòng)，提高了我的綜合能力,。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮自

己的特長(zhǎng),，挖掘自身的潛力,，結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能

力和分析處理問(wèn)題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能,。尤其是在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候有幸

能夠成為了房地產(chǎn)研究學(xué)會(huì)的宣傳部部長(zhǎng),，這不僅使我繪畫(huà)創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮，而且從中通過(guò)與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流,，增強(qiáng)了自身的專業(yè)知識(shí),，并且還學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)

組織一項(xiàng)活動(dòng)的流程、方法等等,。學(xué)而知不足是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動(dòng)力,。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我覺(jué)得光只是

學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,，一項(xiàng)工作要做的好,，除了要靠豐富扎實(shí)的專

業(yè)知識(shí)之外，其一些課余知識(shí)的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的,。因此,，我自學(xué)了office、acce,、photoshop等電腦軟件,。除此之外，由于自己本身對(duì)日語(yǔ)有著濃厚的興趣,，因而以自學(xué)的方

式進(jìn)行學(xué)習(xí),。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到日語(yǔ)3-4級(jí)的水平,，能夠與日本人進(jìn)行基本的交流,。以后我還會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富自我,，我覺(jué)得自己還是個(gè)蠻有毅力的人,，相信以后

我會(huì)變得更加出色。

在大學(xué)的第四年里,，我通過(guò)的富力集團(tuán)不同的樓盤(pán)進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后,，使我對(duì)物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解,，對(duì)物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識(shí)，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),。而且通過(guò)2個(gè)多月來(lái)的實(shí)習(xí)使自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)得

到很大程度的豐富積累,，物業(yè)管理這份工作主要都是通過(guò)與業(yè)主溝通來(lái)使其管理工作得到順 利進(jìn)行，這對(duì)于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助,。作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生,，我所擁有的是年輕和知識(shí)。年輕也許意味著

欠缺經(jīng)驗(yàn),，但是,，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫(huà)出你想要的圖畫(huà),，只要你能

夠給與機(jī)會(huì),，它必定能夠成長(zhǎng)為你所需要的人才！我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難,，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo),。物業(yè)管理自我鑒

定（四）在工作期，在領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)取帶領(lǐng)下,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，我扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，現(xiàn)在自我鑒定如下：

一,、規(guī)范秩序。

管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有

完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率10xxxx.建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)10xxxx.同時(shí),，管

理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

二、規(guī)范服務(wù),。

管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工

作,，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置

了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等

處理及時(shí),；業(yè)主有效投訴處理率10xxxx,業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處

有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度,、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率 9xxxx以上,，不合格服務(wù)整改合格率10xxxx.中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客

戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他

社區(qū)文化活動(dòng),，以降低成本,。

三、管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯

間墻面基本無(wú)污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行

二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼,、亂涂,、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)

【篇2：關(guān)于物業(yè)客服人員的個(gè)人簡(jiǎn)歷】

【篇3：物業(yè)主管個(gè)人簡(jiǎn)歷模板】

個(gè)人簡(jiǎn)歷

姓名 地址 郵箱 聯(lián)系電話 工作能力：

1.熟悉的物業(yè)管理工作的基本流程；管理的政策和法規(guī),，能依法辦事,。

2.檔案的管理能力強(qiáng),優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)操作能力及高準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)錄入能力；

3.熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、熟練掌握網(wǎng)站后臺(tái),，熟練操作計(jì)算機(jī),word、excel,office系列軟件,，打字速度60字/分鐘以上,；

個(gè)人資料

興趣愛(ài)好

職業(yè)技能

英語(yǔ)四級(jí) 姓名：

郵箱：

性別：

年齡：

學(xué)歷：

喜愛(ài)旅游，運(yùn)動(dòng),； 國(guó)家教師資格證 對(duì)唱歌表演也很感興趣,，全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí) 喜歡看電影、聽(tīng)音樂(lè) 良好的生活與學(xué)習(xí)習(xí)慣,！

自我評(píng)價(jià) 本人愿意從事各方面工作,希望貴公司能給予一個(gè)機(jī)會(huì),讓我發(fā)揮所長(zhǎng).并愿意從低做起,學(xué)習(xí)多方面知識(shí)與技能,并把自己固有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)際中.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，責(zé)任心強(qiáng)，做事踏實(shí),，以成就為目標(biāo),，易于接受新鮮事物。管理理論知識(shí)結(jié)構(gòu)牢固,，能充分并成功的運(yùn)用于實(shí)際中,；

物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇六

物業(yè)客服主管自我評(píng)價(jià)

篇1：客戶關(guān)系主管的個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

客戶關(guān)系主管的個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

姓 名： 南先生 性 別： 男

婚姻狀況： 已婚 民 族： 漢族

戶 籍： 陜西-渭南 年 齡： 32

現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身 高： 178cm

希望地區(qū)：廣東-東莞

希望崗位：客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理

房地產(chǎn)/物業(yè)類-其他相關(guān)職位

房地產(chǎn)/物業(yè)類-物業(yè)設(shè)施管理人員

尋求職位：地產(chǎn)客服經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理,、項(xiàng)目工程保修經(jīng)理

教育經(jīng)歷

20xx-02 ～ 至今 湖南湘譚大學(xué) 土木工程 本科

20xx-02 ～ 20xx-01 廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 人力資源 大專

1996-09 ～ 20xx-07 官道高級(jí)中學(xué) 理科 高中

培訓(xùn)經(jīng)歷

20xx-03 ～ 20xx-08 東莞市東眾駕駛員培訓(xùn)中心 c1 駕駛證

20xx-07 ～ 20xx-10 武漢市職業(yè)培訓(xùn)中心 助理物業(yè)管理師 職業(yè)資格證書(shū) 20xx-04 ～ 20xx-08 廣州市勞動(dòng)局職業(yè)培訓(xùn)部 物業(yè)管理員 職業(yè)資格證書(shū) **公司（20xx-09 ～ 至今）

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

擔(dān)任職位： 客戶關(guān)系中心 崗位類別： 物業(yè)管理經(jīng)理/主管

工作描述： 1.負(fù)責(zé)萬(wàn)科城客戶接待及投拆處理工作,，使客戶滿意度在20xx年達(dá)到98%；

2.安排好在建項(xiàng)目的前期介入圖紙檢查,、外墻淋水,、模擬驗(yàn)收的各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)目工作順利按時(shí)完成,。并提供各項(xiàng)存在問(wèn)題點(diǎn)（詳細(xì)報(bào)告）至項(xiàng)目部督促按期整改,，按時(shí)參加項(xiàng)目群會(huì)議了解工程進(jìn)度做好各項(xiàng)工程施工交接問(wèn)題及時(shí)提出合理化建議，并確定最后處理方案；

3.加強(qiáng)與客戶,、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作,，總結(jié)客戶群體；

4.加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù),，使業(yè)主理解,、體諒物業(yè)的難處主動(dòng)協(xié)助物業(yè)完成投入使用的項(xiàng)目出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，爭(zhēng)取與業(yè)主達(dá)成供識(shí)為效果,；

5.認(rèn)真配合銷售部完成各項(xiàng)銷售工作,；

6.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工地開(kāi)放日及交付日的時(shí)間及場(chǎng)地安排，確保工地開(kāi)放日及交付日順利進(jìn)行,，現(xiàn)場(chǎng)情況一切順利,；簡(jiǎn)歷

7.按時(shí)參加項(xiàng)目群月度例會(huì)了解項(xiàng)目進(jìn)展及公共區(qū)域的改造落實(shí)情況;

8.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目精裝修房的設(shè)計(jì)審圖、材料選擇,、使用功能,、施工進(jìn)度的全程監(jiān)督工作,并有著3年多精裝修監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn);

9.本人著有多年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及各項(xiàng)規(guī)章制度的制定與完善,并有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力及執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,責(zé)任心較強(qiáng)及客戶服務(wù)意識(shí)，善于溝通,，工作踏實(shí),，能夠承擔(dān)一定的工作壓力;

離職原因： 更好的發(fā)展

**公司（20xx-04 ～ 20xx-09）

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

擔(dān)任職位： 客戶關(guān)系主管 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理

工作描述： 1,加強(qiáng)本部門(mén)人員建設(shè),努力提高各項(xiàng)工作目標(biāo).2.參加物業(yè)管理工作的接管驗(yàn)收與交樓及前期物業(yè)管理介入工作等,使物業(yè)及時(shí)交付,及時(shí)反修交付達(dá)到100%.

3,客戶溝通.交流.協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)工作等;

4.處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問(wèn)題及維修工作跟進(jìn)等;

5.按時(shí)參加項(xiàng)目群月度會(huì)議,對(duì)需地產(chǎn)改造項(xiàng)目提出整

改及所需費(fèi)用預(yù)算.并提交此次改造能對(duì)客戶帶來(lái)多大效果的評(píng)估,以更領(lǐng)導(dǎo)做出正確的判斷;

6.負(fù)責(zé)對(duì)后期各項(xiàng)目的工程質(zhì)量關(guān)懷活動(dòng)的組織與實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督;

7.負(fù)責(zé)本小區(qū)最終客戶滿意度及重大客戶投拆的談判處理等;

離職原因： 職位變動(dòng)

**公司（20xx-01 ～ 20xx-04）

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

擔(dān)任職位： 物業(yè)經(jīng)理 崗位類別： 物業(yè)設(shè)施管理人員

工作描述： 1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理檢查新竣工物業(yè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映處理,；

2.組織客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)，并跟進(jìn)處理各種遺留問(wèn)題,；

3.組織辦理客戶裝修報(bào)批驗(yàn)收等手續(xù)和安排日常管理工作,；

4.處理客戶各類裝修圖紙審查及客戶投訴，盡量減少客戶投訴,；

5.協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作,，加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流，提高服務(wù)水平和工作效率,；

6.制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃和按計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn),，并跟進(jìn)、落實(shí)培訓(xùn)效果,，及時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,。

7.組織、落實(shí)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取和催繳工作,，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用催繳的效果和情況,，跟進(jìn)處理業(yè)主反饋的相關(guān)問(wèn)題;

8.熟悉并能制定各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案;

9,、能開(kāi)展辦公室工作,，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

10,、有較強(qiáng)的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí),，善于與人溝通，工作踏實(shí),，能承擔(dān)較大的工作壓力; 離職原因： 合同到期尋找更好發(fā)展

**公司（20xx-02 ～ 20xx-01）

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

擔(dān)任職位： 客服助理 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理

工作描述： 1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)日常接待工作.2.負(fù)責(zé)客戶辦理入伙手續(xù),，對(duì)遺留問(wèn)題以聯(lián)系單的形式通知地產(chǎn)進(jìn)行整改；

3.負(fù)責(zé)辦理客戶裝修資料收集等手續(xù)和安排日常檢查工作,；

4.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取和催繳工作,，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用催繳的效果和情況，跟進(jìn)處理業(yè)主反饋的相關(guān)問(wèn)題;

離職原因： 合同到期尋找更好發(fā)展

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

萬(wàn)科城（20xx-04 ～ 至今）

擔(dān)任職位： 萬(wàn)科地產(chǎn)客戶關(guān)系中心（客戶經(jīng)理）

項(xiàng)目描述：負(fù)責(zé)組織實(shí)施萬(wàn)科城四期,、五期,、六期（別墅），四期二標(biāo)（高層）,，使各項(xiàng)交付工作有序順利開(kāi)展,；具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)的包裝、人員的安排,、地產(chǎn)與物業(yè)各部門(mén)協(xié)調(diào)等,；對(duì)在交付現(xiàn)場(chǎng)存在的客戶投拆（重點(diǎn)客戶）進(jìn)行溝通處理，提高集中交付率,。

期間支援過(guò)萬(wàn)科運(yùn)河?xùn)|一號(hào)花園,、萬(wàn)科高爾夫花園、松山湖一號(hào),、金域花府,、金域藍(lán)灣、各項(xiàng)目的集中交付工作,，處理集中交付現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件有一定工作經(jīng)驗(yàn),，使交付現(xiàn)有序進(jìn)行。責(zé)任描述： 負(fù)責(zé)組織實(shí)施萬(wàn)科城四期,、五期,、六期（別墅），四期二標(biāo)（高層）,，使各項(xiàng)交付工作有序順利開(kāi)展,；具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)的包裝、人員的安排,、地產(chǎn)與物業(yè)各部門(mén)協(xié)調(diào)等,；對(duì)在交付現(xiàn)場(chǎng)存在的客戶投拆（重點(diǎn)客戶）進(jìn)行溝通處理，提高集中交付率,。

期間支援過(guò)萬(wàn)科運(yùn)河?xùn)|一號(hào)花園,、萬(wàn)科高爾夫花園,、松山湖一號(hào)、金域花府,、金域藍(lán)灣,、各項(xiàng)目的集中交付工作，處理集中交付現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件有一定工作經(jīng)驗(yàn),，使交付現(xiàn)有序進(jìn)行,。技能專長(zhǎng)

專業(yè)職稱：

計(jì)算機(jī)水平：中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 1.能熟練使用office word辦公軟件及office excel辦公軟件等;

2.能熟練使用集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)郵箱及資料錄入?yún)R總等;

技能專長(zhǎng)： 本人有9年多的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)具體如下;

1、擅長(zhǎng)與客戶溝通了解客戶需求撐握客戶心態(tài),，使各項(xiàng)工作做到前面提高客戶滿意度,，20xx年萬(wàn)科城客戶投拆滿意達(dá)到98%；

2,、對(duì)項(xiàng)目前期階入及施工階段工程交接施工有較好的工作經(jīng)驗(yàn),，使物業(yè)管理接管驗(yàn)收、交付使用流程有熟練撐握,；

3,、擅長(zhǎng)與項(xiàng)目部、承建商,、監(jiān)理單位進(jìn)行溝通,、交流、協(xié)調(diào),，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)反映處理,，并多次得到萬(wàn)科城項(xiàng)目經(jīng)理口頭表場(chǎng)；

4,、擅長(zhǎng)處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問(wèn)題及維修工作的安排有較深的工作經(jīng)驗(yàn),；

5,、對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系,，本有3年多的客戶（業(yè)主）投拆處理工作經(jīng)驗(yàn)；

6,、具有9年的豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，從前期管理到成熟小區(qū)管理；善于處理公司,、業(yè)主等各種關(guān)系,、矛盾和糾紛；

7,、熟悉物業(yè)管理各部門(mén)運(yùn)作,，能獨(dú)立完成內(nèi)部各種規(guī)章制度，充分發(fā)揮員工積極性,、能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，并使之持續(xù)有效執(zhí)行.

語(yǔ)言能力

普通話：流利 粵語(yǔ)：一般

英語(yǔ)水平：

其他： 一般 其他： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 1、負(fù)責(zé)萬(wàn)科城客戶接待及投拆處理工作，使客戶滿意度在20xx年達(dá)到98%,；

2,、安排好在建項(xiàng)目的前期介入圖紙檢查、外墻淋水,、模擬驗(yàn)收的各項(xiàng)工作,，保證各項(xiàng)目工作順利按時(shí)完成。并提供各項(xiàng)存在問(wèn)題點(diǎn)（詳細(xì)報(bào)告）至項(xiàng)目部督促按期整改,，按時(shí)參加項(xiàng)目群會(huì)議了解工程進(jìn)度做好各項(xiàng)工程施工交接問(wèn)題及時(shí)提出合理化建議,，并確定最后處理方案；

3,、加強(qiáng)與客戶,、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作，總結(jié)客戶群體,；

4,、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)，使業(yè)主理解,、體諒物業(yè)的難處主動(dòng)協(xié)助物業(yè)完成投入使用的項(xiàng)目出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題,，爭(zhēng)取與業(yè)主達(dá)成供識(shí)為效果；

5,、認(rèn)真配合銷售部完成各項(xiàng)銷售工作,；

6、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工地開(kāi)放日及交付日的時(shí)間及場(chǎng)地安排,，確保工地開(kāi)放日及交付日順利進(jìn)行,，現(xiàn)場(chǎng)情況一切順利；

7,、立足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)揮自己特長(zhǎng)為企業(yè)尋求更大利益,，為業(yè)主提供一個(gè)安靜.和諧的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境.使物業(yè)增值.保值.

8、敢于創(chuàng)新.跳戰(zhàn)自我.

其他要求： 具體面談

自身情況

自我評(píng)價(jià)： 本人具有多年的物業(yè)管理及維護(hù)客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn),，性格溫和處事冷靜,，進(jìn)入工作狀態(tài)較快，敢于創(chuàng)新,，跳戰(zhàn)自我,，并有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神.并在公司的安排下前往武漢萬(wàn)科地產(chǎn)學(xué)習(xí)并取得助理物業(yè)管理師證得到

公司認(rèn)可.有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，有能力為企業(yè)尋求更好的發(fā)展機(jī)會(huì),。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)也對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主負(fù)責(zé)，努力為物業(yè)管理企業(yè)尋求更大化利益,，并努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境,，使物業(yè)增值,、保值。全心服務(wù)于業(yè)主,，并為公司樹(shù)立良好形象,。

興趣愛(ài)好：

篇2：如何做好物業(yè)客服主管

如何做好物業(yè)客服主管 時(shí)間過(guò)的真快，一轉(zhuǎn)眼就在這兩年多了,，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)及兩年的工作歷練,，我深切感受到作為一名物業(yè)人員真的不容易，同時(shí)也學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),。在物業(yè)管理服務(wù)工作中,，客服員工作是常與業(yè)主來(lái)往，直接為業(yè)主服務(wù)的工作,，它起到物業(yè)管理服務(wù)公司和業(yè)主之間緩解矛盾,、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高物業(yè)利用價(jià)值的重要作用,。從一定意義上說(shuō),，物業(yè)管理就是一種

商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容,，只有在服務(wù)上的功夫做到了,，才有可能保證物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

一,、要有"客戶至上"的服務(wù)意識(shí),，多從業(yè)主的角度來(lái)考慮問(wèn)題。

做客戶服務(wù)工作,，最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí),，要善于理解業(yè)主的觀點(diǎn)、體諒業(yè)主,，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況,，應(yīng)靈敏的預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)確的掌握業(yè)主的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),，對(duì)業(yè)主的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,，進(jìn)一步采取針對(duì)性 的服務(wù)。

另外,，要多從業(yè)主的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要言行一致,，一視同仁,，重視對(duì)業(yè)主的承諾，不但要說(shuō)得好更要做得好,，因?yàn)樾袆?dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),，用客服員的真誠(chéng)態(tài)度和熱情服務(wù),，使業(yè)主感到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著想,。

二,、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業(yè)主提供更加完善的服務(wù),。 溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo),、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一,?？蛻舴?wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門(mén)，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧,。

首先,，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系,，解決工作難點(diǎn),，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開(kāi)展情況；

其次,，應(yīng)注重公司與業(yè)主之間的溝通,，做好接待業(yè)主來(lái)訪、處理好業(yè)主的信函,，滿足業(yè)主的各種合理要求,，注意搜集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施,，爭(zhēng)取得到業(yè)主和公眾對(duì)公司工作的支持和理解,。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷,，缺乏必要的溝通,，忽視對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的調(diào)查，就會(huì)容易出現(xiàn)漏洞和疏忽,，導(dǎo)致業(yè)主的不滿,。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息,，因此,，為完善服務(wù)不僅要注意搜集業(yè)主的意見(jiàn)與建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主的潛在需求,，還要想辦法對(duì)這些進(jìn)行分析總結(jié),，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給業(yè)主一個(gè)合理的答復(fù),，盡量營(yíng)造一個(gè)適合業(yè)主的環(huán)境,；

最后,，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,，從而不斷完善并開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目,。

三、妥善處理業(yè)主投訴,，使物業(yè)管理服務(wù)工作在投訴中日益完美,。

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，遇到業(yè)主投訴總是難免的,，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客服員應(yīng)該做到：

1,、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來(lái)面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不會(huì)回避業(yè)主提出的各種問(wèn)題,，把對(duì)待投訴當(dāng)成是教育自己的一個(gè)契機(jī),，這樣工作的努力才會(huì)獲得業(yè)主的認(rèn)同，認(rèn)真分析,、總結(jié)業(yè)主的意見(jiàn)和批評(píng)才能使物業(yè)管理工作做得更好,，可以說(shuō)，業(yè)主投訴是業(yè)主關(guān)心物業(yè)管理公司,，對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn),；

2、客服員要以禮服人,，以情感人,，并在業(yè)主投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問(wèn)題的能力,，能深知業(yè)主投訴的最終目的是什么,，要維護(hù)公司的利益，站在業(yè)主的角度,，進(jìn)而尋找到處理問(wèn)題的平衡點(diǎn),。明了有時(shí)業(yè)主的意見(jiàn)乃至挑剔會(huì)成為我們不斷完善工作的指路牌，同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足,，要掌握一些管理技巧,，注意方式，講求方法,；

3,、處理業(yè)主投訴應(yīng)做到落實(shí)、監(jiān)督,、檢查,。業(yè)主投訴的最終滿意程度，主要是取決于對(duì)他公開(kāi)抱怨后的特殊關(guān)懷程度,，許多對(duì)公司懷有感激之情的業(yè)主,，往往是那些因投訴問(wèn)題而得到妥善處理的人。我相信：業(yè)主都是有感情的,，也是通情達(dá)理的,，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來(lái)自誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確,、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù),。

四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識(shí),，并具備良好的職業(yè)道德,。

客戶服務(wù)工作大多常接待業(yè)主咨詢與處理投訴，由于業(yè)主咨詢與處理投訴的問(wèn)題所涉及的面很廣,，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息,，從而決定了客服員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識(shí)，同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問(wèn)詢資料以供業(yè)主隨時(shí)咨詢,。

從事客戶服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質(zhì),，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，在任何情況下都不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，經(jīng)常使用文明禮貌用語(yǔ)，無(wú)論發(fā)生什么問(wèn)題都能做到鎮(zhèn)定自若,，善于掌握自己的語(yǔ)言分寸,，沉著大度，不失禮于人,，為維護(hù)公司形象而善待每一位業(yè)主,。

總之，做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多,，需要我們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高,，從細(xì)致的動(dòng)作到規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和整體表現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來(lái)越高的目標(biāo),，因?yàn)榉?wù)永遠(yuǎn)都沒(méi)有止境,！讓我們用日益標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務(wù),、勇于進(jìn)取的激情和求實(shí)創(chuàng)新的精神,，使我們的每一位業(yè)主的臉上都洋溢著滿意的笑容！

篇3：淺談個(gè)人對(duì)物業(yè)客服的認(rèn)知

淺談個(gè)人對(duì)物業(yè)客服的認(rèn)知

首先很感謝貴公司能給我這次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我倍感榮幸,！

我于20xx年6月26日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)客服專員一職,，到現(xiàn)在已工作一個(gè)多月,。這一個(gè)月以來(lái)非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo),，在月初的時(shí)候我很榮幸的來(lái)到句容的分支機(jī)構(gòu)——世外邊城會(huì)館進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同事們對(duì)我無(wú)私的幫助,，讓我了解了公司的企業(yè)文化,，并且從過(guò)去對(duì)物業(yè)行業(yè)的迷茫轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在對(duì)它的正確的認(rèn)知，從而掌握自己本職工作的內(nèi)容,。

培訓(xùn)的第一天,，辦公室的主任就對(duì)我說(shuō)了這樣一句讓我印象深刻的話：“閱歷少，社會(huì)經(jīng)驗(yàn),、工作經(jīng)驗(yàn)不足都沒(méi)有關(guān)系,，只有肯用心學(xué)習(xí)、慢慢積累,，就能進(jìn)步,。如果你能把物業(yè)這一行做好，財(cái)務(wù),、行政,、客服，將來(lái)不管從事什么樣子的工作都肯定是沒(méi)有問(wèn)題的,?！?雖然是很短的幾句話但是讓我深深的體會(huì)到，這不僅是對(duì)物業(yè)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，更多的是對(duì)人生的學(xué)習(xí),。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄、催繳物業(yè)費(fèi)而已,。前期的培訓(xùn)加上在這一個(gè)月的工作中經(jīng)歷的各種挑戰(zhàn),，讓我真正認(rèn)識(shí)到，要做一名合格,、稱職的客服人員,，必須具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，最重要的是要具有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,。

在這里作為一名客服專員,，我的崗位職責(zé)主要就是： 1、負(fù)責(zé)各類檔案的管理和文件傳送工作； 2,、監(jiān)督項(xiàng)目外包物業(yè)公司處理住戶投訴,，解答并記錄住戶提出的問(wèn)題； 3,、每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全,、完善,、美觀，做好巡視記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求物業(yè)公司進(jìn)行處理,，必要時(shí)及時(shí)匯報(bào)； 4,、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司及本部門(mén)各類費(fèi)用的辦理結(jié)算,，檢查督促物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)費(fèi)用收繳是否符合規(guī)定。后面三項(xiàng)的工作內(nèi)容都是以第一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作作為基礎(chǔ)的,，由于現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)還處于前期狀態(tài),，涉及到的關(guān)于客服專業(yè)方面的工作不是很多，所以前期給了我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)扎實(shí)工作崗位職責(zé)中各個(gè)相關(guān)流程和業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ),。

在這段時(shí)間的工作中我接觸的最多的就是內(nèi)部檔案的管理和文件傳送,，看似

容易實(shí)則細(xì)致的工作。一開(kāi)始我覺(jué)得這很簡(jiǎn)單,，沒(méi)有什么要求,，可是上次聽(tīng)孫總幫我介紹工作崗位職責(zé)相關(guān)事項(xiàng)之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一項(xiàng)雖平常但需要很用心的工作,。就拿文件收發(fā)為例子吧,，首先如果接受了一份文件，那我就先要知道這份文件來(lái)自與何處,，講的主要內(nèi)容是什么,，涉及到的人事物具體有哪些；然后將文件中所敘述的相關(guān)事項(xiàng)正確轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人,，得到他們的相關(guān)意見(jiàn),、建議或者想法之后需要及時(shí)反饋發(fā)文單位或者部門(mén)；并且登記臺(tái)帳以便日后存檔,。同樣的,，如果是需要發(fā)送一份文件，首先需要知道文件是發(fā)往何處,，從而選擇正確的文件類型發(fā)送,；接著我覺(jué)得就是發(fā)文中最重要最考驗(yàn)個(gè)人能力的事項(xiàng)就是撰寫(xiě)發(fā)文內(nèi)容，如何簡(jiǎn)明扼要的表述你的思想，讓閱讀者對(duì)你來(lái)件的意圖一目了然,，并且欣然接受你的提議或者要求,，這是很重要的，當(dāng)然是這需要一定的業(yè)務(wù)水平和書(shū)寫(xiě)水準(zhǔn)才能做的很好的,；撰寫(xiě)之后等領(lǐng)導(dǎo)指示修改完成后簽字然后發(fā)給要傳達(dá)的單位（部門(mén)）,；隨后就要在臺(tái)帳上登記情況，進(jìn)行跟蹤反饋,，發(fā)文中相關(guān)事項(xiàng)都處理完之后即可進(jìn)行存檔,。雖然流程看似簡(jiǎn)單，但是做的每個(gè)流程都需要經(jīng)手人能足夠的細(xì)心和有強(qiáng)大責(zé)任感,，不然工作中就會(huì)出錯(cuò),，不能得到完善的處理。

工作到目前為止,，我覺(jué)得我個(gè)人存在最大的問(wèn)題就是缺乏專業(yè)知識(shí)和對(duì)各工作運(yùn)行模式和流程的不了解,。遇到事情之后不知道處理方式是什么、該通過(guò)什么途徑取得我想要的資料,；對(duì)于一件事情的進(jìn)行我不知道下一步應(yīng)該有怎樣的進(jìn)展,，在事件的進(jìn)行中不知道該做些什么準(zhǔn)備，更加不能提前做好計(jì)劃讓事件有效,、順利的發(fā)展,，所以我需要以最快的速度盡快掌握公司的運(yùn)作模式以及業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和工程相關(guān)知識(shí)。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求以及自身的缺點(diǎn),，我覺(jué)得在日后的工作中需要通過(guò)一些鍛煉培養(yǎng)自己擁有以下幾點(diǎn)個(gè)人素質(zhì)：

1,、樹(shù)立信心，肯定自己,。如果做什么事都沒(méi)有信心,，甚至一味的自卑，連做的勇氣都沒(méi)有,，那更不要提什么成功了,，而且在日后的工作中，涉及到與各界人士的交談,，如果連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)主會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)主了,。充分認(rèn)識(shí)自己的能力,、素質(zhì)和心理特點(diǎn)，要有實(shí)事求是的態(tài)度,，不夸大自己的缺點(diǎn),，也不抹殺自己的長(zhǎng)處,，這樣才能確立恰當(dāng)?shù)淖非竽繕?biāo)。只有接受自己,，肯定自己,、喜歡自己，才能在交談中展示你積極陽(yáng)光的一面,，這樣就算交談的內(nèi)容沒(méi)有達(dá)到客戶的滿意程度,，但是你的態(tài)度和行為讓客戶感到很輕松愉快，就會(huì)很放心的把事情交給你處理,；

2,、學(xué)習(xí)、具備專業(yè)知識(shí),。我個(gè)人覺(jué)得信心和知識(shí)是相輔相成的,，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)了自卑的存在，這就相當(dāng)于成功了一大半,，后面要做的就是設(shè)法彌補(bǔ)，我覺(jué)得應(yīng)該從努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)開(kāi)始,。面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),，“我回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”,，這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度，于是你的價(jià)值馬上被打折扣,，不僅不能讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感,，還會(huì)又把我們打回自卑的行列中，豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器,，只有等我們具備的了一定的知識(shí)量,，所面對(duì)的事情自己都能勝任和掌控，獲得自信心和專業(yè)知識(shí)之后再做較為復(fù)雜和具有難度的事,，這樣就能像上樓梯一樣一步一步地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

3、積極,、有計(jì)劃地工作,。問(wèn)題是無(wú)形卻真實(shí)存在的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不去積極尋找解決辦法及時(shí)處理,，那問(wèn)題只會(huì)像雪球一樣越來(lái)越大,、越來(lái)越嚴(yán)重，在工作中要善于發(fā)現(xiàn),，勇于改正,，問(wèn)題和錯(cuò)誤就是我們走向成功的老師,，所以面對(duì)問(wèn)題我們要積極主動(dòng)尋求解決的方法，不能總是等領(lǐng)導(dǎo)提醒,。在平時(shí)的時(shí)候多主動(dòng)且有計(jì)劃的與別人交流,，交談中每個(gè)人都是自己的老師，要以謙虛友好的態(tài)度對(duì)待每位與你交談的人,，真正地傾聽(tīng)對(duì)方談?wù)摰脑掝},，聆聽(tīng)其他人的看法，這樣就能了解他們的需要和要求,，獲得大量你想知道的信息,，從而知道自己下一步改怎么辦、要制定怎么樣的計(jì)劃才能達(dá)到他們的要求,。

4,、思維敏捷，和良好的溝通能力,。當(dāng)你有較強(qiáng)的社交能力,，應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力時(shí)，在與各行各業(yè)的人士交談時(shí),，總能通過(guò)良好的表達(dá)能力說(shuō)出他們想要的甚至意想不到的答復(fù),，他們肯定就會(huì)對(duì)你刮目相看。

第一次認(rèn)識(shí)和體會(huì)到優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化,；第一次在工作中能由總經(jīng)理為我提供培訓(xùn),；第一次體會(huì)到認(rèn)真、積極和責(zé)任感的重要性,；第一次想要鍛煉自己,、改變自己；第一次想要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)和人生知識(shí)在工作中證明自己······在這里工作只有短短的一個(gè)月,，但是經(jīng)歷了很多第一次,，學(xué)習(xí)到很多自身沒(méi)有擁有的東西，在這里的每個(gè)人,、每件事都教會(huì)我獨(dú)立認(rèn)真,、積極主動(dòng)。我知道我現(xiàn)在的工作能力和水平還沒(méi)有達(dá)到讓公司認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),，但是既然公司愿意給我學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會(huì),，我就會(huì)盡我最大的努力去朝著那個(gè)目標(biāo)奮斗，過(guò)程可能沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)要求的那么快那么好,，但是我會(huì)不斷地朝著那個(gè)方向去努力,。我知道自己有哪些缺點(diǎn)和不足，但是從來(lái)沒(méi)有勇氣去面對(duì)更不要說(shuō)去改變,，在這里多次

與領(lǐng)導(dǎo)的談話中,，讓我明確了自己的求職道路,，讓我看到了目標(biāo)，讓我下定決心想要去鍛煉自己,、改變自己,，我不想要過(guò)著碌碌無(wú)為、一事無(wú)成的生活,，我想要在工作上能做出一些成績(jī),，我想要成為自己心中仰慕的那種人!