人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

組織行為學(xué)基本模型篇一

如果把一個(gè)組織比喻為一艘船,，組織的愿景就是船頭,，決定著船前進(jìn)的方向,；組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程屬于船身，它貫穿整個(gè)操作過(guò)程,；而組織管理則是船尾,，決定著船的平衡。而組織管理的核心是人的管理,，只有激發(fā)組織中每一位成員的積極性,，讓成員的目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致，才能完成高效的管理,，而只有正確高效的團(tuán)隊(duì)管理才能保證組織這艘遠(yuǎn)游航船的平衡,最終順利到達(dá)彼岸,。

時(shí)至今日，由于人們的物質(zhì)和精神生活都極大豐富,，人們已不單單追求金錢(qián),，他們還要求得到社會(huì)的認(rèn)同、尊重,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。當(dāng)今個(gè)體的需求多樣化、復(fù)雜化,，只有對(duì)癥下藥，才能事半而功倍,。激勵(lì)理論其核心在于：所有人都需要尊嚴(yán),，既要自尊，也要他人的尊重,?？墒牵瑢?duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō),，這一需求并沒(méi)有得到完全的滿(mǎn)足,。所以說(shuō)，組織如果能夠適當(dāng)?shù)貙?duì)員工進(jìn)行激勵(lì),，不僅能使員工地個(gè)人價(jià)值和需求得意實(shí)現(xiàn),，同時(shí)也能夠使組織更好地挖掘員工地個(gè)人潛力，以使組織得到更大地利益,。

組織要?jiǎng)?chuàng)建有效的激勵(lì)機(jī)制需要考慮的幾個(gè)方面

1.激勵(lì)要公平準(zhǔn)確,、獎(jiǎng)罰分明。激勵(lì)制度首先體現(xiàn)公平的原則,，要在廣泛征求員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上制定出一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度,，并且

把這個(gè)制度公布出來(lái)，在激勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長(zhǎng)期堅(jiān)持,；其次

要和考核制度結(jié)合起來(lái),，這樣才能激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，使這種外

部的推動(dòng)力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動(dòng)力，充分發(fā)揮人的潛能,；

最后是在制定制度是要體現(xiàn)科學(xué)性,，也就是做到工作細(xì)化，組織必

須系統(tǒng)地分析,、搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息,，全面了解員工的需求和工

作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策,。特別要

注意的是要克服有親有疏的人情風(fēng),。在提薪、晉級(jí),、評(píng)獎(jiǎng),、評(píng)優(yōu)等

涉及員工切身利益熱點(diǎn)問(wèn)題上務(wù)求做到公平。

2.多種激勵(lì)機(jī)制綜合使用,?？梢愿鶕?jù)本組織的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)

機(jī)制，例如可以運(yùn)用工作激勵(lì),，盡量把員工放在他所適合的位置上,，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工

作以更大的挑戰(zhàn)性,，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性,；其次可以運(yùn)

用參與激勵(lì)，通過(guò)參與,，形成員工對(duì)組織歸屬感,、認(rèn)同感，可以進(jìn)

一步滿(mǎn)足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要,。

3.3,、激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)。激勵(lì)是有實(shí)效性的,，選擇不同時(shí)間采取激

勵(lì),，得到的效果往往也不盡相同。有效的激勵(lì)應(yīng)該是及時(shí),，適時(shí)地,。

在最恰當(dāng)?shù)貢r(shí)期發(fā)現(xiàn)員工地需求，并及時(shí)采取一定程度地激勵(lì),。

4.4,、激勵(lì)要有足夠力度。對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。對(duì)造成巨大損失的予以重罰,。通過(guò)各種有效的激勵(lì)技巧,，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。

5.5,、充分考慮員工的個(gè)體差異,，實(shí)現(xiàn)差別激勵(lì)原則 組織的發(fā)展需要

員工的支持。管理者應(yīng)懂得,，員工決不僅是一種工具,，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)組織生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用,。而要取得員工的支持,，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)；要想激勵(lì)員工,，又必須了解其動(dòng)

機(jī)或需求,。每個(gè)管理者首先要明確兩個(gè)基本問(wèn)題：第一，沒(méi)有相同的員工,；第二,，不同的階段中，員工有不同的需求,。

可實(shí)施的激勵(lì)策略：激勵(lì)大體上可分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大類(lèi),。物質(zhì)激勵(lì)是指通過(guò)物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)職工工作,。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì),，如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金,、津貼、福利等,；負(fù)激勵(lì),，如罰款等。物質(zhì)需要是人類(lèi)的第一需要,，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因,。所以，物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要模式,，也是目前組織內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵(lì)模式,。事實(shí)上人類(lèi)不但有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的需要,，美國(guó)管理學(xué)家皮特（tom peters）就曾指出“重賞會(huì)帶來(lái)副作用,，因?yàn)楦哳~的獎(jiǎng)金會(huì)使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開(kāi)展，整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣就不會(huì)正,?！币虼私M織單用物質(zhì)激勵(lì)不一定能起作用，必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能真正地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,。

1,、金錢(qián)激勵(lì) 人們基本上是受經(jīng)濟(jì)性刺激物激勵(lì)的，金錢(qián)及個(gè)人獎(jiǎng)酬是使人們努力工作最重要的激勵(lì),，組織要想提高職工的工作積極性,，最直接的方法是用經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。雖然在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，人們生活水平已經(jīng)顯著提高,，金錢(qián)與激勵(lì)之間的關(guān)系漸呈弱化趨勢(shì)，然而,，物質(zhì)需要始終是人類(lèi)的第一需要,，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以,，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式,。如采取工資的形式或任何其他鼓勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金,、優(yōu)先認(rèn)股權(quán),、公司支付的保險(xiǎn)金，或在做出成績(jī)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、2、目標(biāo)激勵(lì) 就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo),，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為,，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引,，具有引發(fā),、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求,，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力,。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢(qián)目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等,。管理者就是要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái),，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。這種目標(biāo)激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的效果,。通過(guò)推行目標(biāo)責(zé)任制,，使組織經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力,，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力,，努力完成任務(wù)。

3,、3,、尊重激勵(lì) 馬斯洛的需要層次理論中的“尊重的需要”也要求組織注重尊重激勵(lì)。我們常聽(tīng)到“公司的成績(jī)是全體員工努力的結(jié)果”之類(lèi)的話(huà),，表面看起來(lái)管理者非常尊重員工,，但當(dāng)員工的利益以個(gè)體方式出現(xiàn)時(shí)，管理者會(huì)以組織全體員工整體利益加以拒絕,，他們會(huì)說(shuō)“我們不可以?xún)H顧及你的利益”或者“你不想干就走,，我們不愁找不到人”，這時(shí)員工就會(huì)覺(jué)得“重視員工的價(jià)值和地位”只是口號(hào),。顯然,，如果管理者不重視員工感受，不尊重員工,，就會(huì)大大打擊員工的積極性,，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱,。這時(shí),，懶惰和不負(fù)責(zé)任等情況將隨之發(fā)生。

4,、4,、參與激勵(lì) 現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法,。因此,，讓職工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵(lì)職工,，又能為組織的成功獲得有價(jià)值的知識(shí),。通過(guò)參與，形成職工對(duì)組織的歸屬感,、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿(mǎn)足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要,。5,、6、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì) 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái),，當(dāng)今世界日趨信息化,、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。知識(shí)更新速度的不斷加快,，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出,。他們雖然在實(shí)踐中不斷豐富和積累知識(shí)，但仍需要對(duì)他們采取等級(jí)證書(shū)學(xué)習(xí),、進(jìn)高校深造,、出國(guó)培訓(xùn)等激勵(lì)措施，通過(guò)這種培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí),，培養(yǎng)他們的能力,，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足他們

自我實(shí)現(xiàn)的需要,。

6,、8.基層員工激勵(lì) 基層員工指在組織計(jì)劃范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)生產(chǎn),、銷(xiāo)售,、服務(wù)等具體操作環(huán)節(jié)的所有員工。在具體組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，實(shí)際上就是指除經(jīng)營(yíng)管理層以外的所有人員,。這一群體數(shù)量多，占組織人員比重大,。對(duì)于這一部分的員工可以采取比較實(shí)際的激勵(lì)制度,，以是他們得到最直接利益。1．實(shí)行公開(kāi)透明具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬政策 2．榜樣計(jì)劃 例如風(fēng)盛酒店實(shí)施明星員工評(píng)選方案,。3．免費(fèi)午餐計(jì)劃 基層員工上班時(shí)可以享有免費(fèi)的午餐,。4．員工生日慶祝計(jì)劃 每逢員工生日時(shí)，以部門(mén)的名義,，奉上部門(mén)成員集體簽名的賀卡及其它小禮物,，每人次費(fèi)用可控制在100元以?xún)?nèi)。5．定期的員工大會(huì) 如每季度一次,，通過(guò)員工大會(huì),，賦予基層員工與經(jīng)營(yíng)管理層之間更多的交流、溝通機(jī)會(huì),。形式不拘一格,，可以采取茶話(huà)會(huì)、餐會(huì),、座談會(huì),、聯(lián)誼會(huì)及其它康樂(lè)活動(dòng)等多種形式。

組織行為的考量需要建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),，而團(tuán)隊(duì)的建設(shè)貴在堅(jiān)持,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程而不是一勞永逸的工作,。它需要我們所有人在保持相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)凝聚力的前提下，不斷改進(jìn),、提高,，因時(shí)而變，因事而變,。團(tuán)隊(duì)的真正意義在于找到一群人,，他們技能互補(bǔ)、目標(biāo)相同,、工作表現(xiàn)指標(biāo)一致,、具有協(xié)調(diào)的認(rèn)知、彼此為對(duì)方負(fù)責(zé),。而我作為團(tuán)隊(duì)的一份子,，正要為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。

組織行為學(xué)基本模型篇二

第一章 導(dǎo)論

1.組織行為學(xué)：是綜合運(yùn)用與個(gè)體及群體行為有關(guān)的各種知識(shí),，采用系統(tǒng)分析的方法,，研究一定組織中個(gè)體及群體行為規(guī)律，從而提高各級(jí)管理人員對(duì)組織中個(gè)體及群體行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)力,，以便有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門(mén)學(xué)科,。（p1）

2.泰勒的科學(xué)管理理論四個(gè)原則：

1、研究員工完成任務(wù)的方式,，并結(jié)合員工所具有的非正式工作知識(shí),，不斷體驗(yàn)和改善工作完成的各種新方法。

2,、將完成任務(wù)的新方法寫(xiě)成文字的運(yùn)作規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),。

3、仔細(xì)挑選那些擁有和任務(wù)相匹配的技術(shù)和能力的員工,，并按照既定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培訓(xùn)他們完成任務(wù),。

4、確立公平或可接受的任務(wù)完成水平,，并開(kāi)發(fā)一套支付系統(tǒng)以將勵(lì)完成或超過(guò)可接受水平績(jī)效的員工,。（p3）

3.x理論：人性惡。y理論：人性善,。（p5）

第二章 個(gè)體行為基礎(chǔ)

4.學(xué)習(xí)：行為主義心理學(xué)家者普遍接受的定義是：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變,。（p22）

5.操作性條件反射理論：行為是由行為結(jié)果決定的。p23

6.強(qiáng)化物：是指能增強(qiáng)行為的行為結(jié)果,。強(qiáng)化物可進(jìn)一步分為正強(qiáng)化物和負(fù)強(qiáng)化物,。（p24）

7.懲罰物：能減弱行為的結(jié)果叫懲罰物。懲罰通常有兩種基本的形式：呈現(xiàn)性懲罰和消退性懲罰,。（p25）

8.強(qiáng)化物（不論正強(qiáng)化物還是負(fù)強(qiáng)化物）是增強(qiáng)行為的,，而懲罰是減弱行為的。

9.強(qiáng)化程序：

1,、固定比率程序：是在做出固定量的行為之后才給予一個(gè)強(qiáng)化物,。

2、可變比率程序：心管對(duì)行為有強(qiáng)化,，但個(gè)體為獲得強(qiáng)化而需要做出的行為數(shù)目是變化的,、無(wú)法預(yù)知的。

3,、固定時(shí)距程序：對(duì)強(qiáng)化物是定時(shí)給予的,。

4、可變時(shí)距程序：的強(qiáng)化物給予時(shí)間不因定且無(wú)規(guī)律可循,。（p27）

10.班杜拉把觀察學(xué)習(xí)分為4個(gè)階段：

1,、注意階段。這是雞窩學(xué)習(xí)的第一階段,。一般而言,，個(gè)體更為關(guān)注那些具有魅力的、成功的,、有趣的和有名氣的榜樣,。這也是很多學(xué)生仿效明星的衣著、發(fā)型和癖好的主要原因,。在培訓(xùn)中,，講師可以通過(guò)呈現(xiàn)清晰、有趣,、能引起員工新異感和新奇感的材料,，通過(guò)激勵(lì)等方式來(lái)吸引他們的注意力。

2,、保持階段,。一旦引起了個(gè)體的關(guān)注，講師就可以示范行為,，并給員工機(jī)會(huì)進(jìn)行練習(xí)或復(fù)述,。例如，講師先給電話(huà)客服人員演示如何說(shuō)出第一句話(huà),，然后讓學(xué)員模仿并練習(xí),。

3、再現(xiàn)階段,。在該階段,，學(xué)生盡力使自己的行為與榜樣保持一致。在培訓(xùn)中,，對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)也要在該階段進(jìn)行,。例如,，學(xué)員進(jìn)行了幾次模仿練習(xí)后，其表達(dá)內(nèi)容,、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是否與講師示范的相似等,。

4、動(dòng)機(jī)階段,。這是觀察學(xué)習(xí)過(guò)程的最后階段,。學(xué)員之的以模仿榜樣的行為，是因?yàn)樗麄兿嘈胚@樣做能增加被強(qiáng)化的機(jī)會(huì),。在培訓(xùn)中,，要經(jīng)常表?yè)P(yáng)學(xué)員恰當(dāng)?shù)哪７滦袨椋⒔o予成績(jī)上的認(rèn)可,。（p29）

11.個(gè)體行為塑造：指通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)者逐步走近預(yù)期目標(biāo)的每一步來(lái)教授新技能或新行為,。（p30）

第三章 直覺(jué)與個(gè)體決策

12.知覺(jué)：知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的事物的整體在人腦中的反映，是人對(duì)感覺(jué)信息的組織和解釋過(guò)程,。（p43）

13.知覺(jué)特點(diǎn)：

1,、知覺(jué)的選擇性：指人在知覺(jué)某事物時(shí)，總是有選擇性的把一些事物作為知覺(jué)對(duì)象,，而把事物的其他部分作為背景來(lái)時(shí)行理解和解釋,。

2、知覺(jué)的整體性：指人能夠根據(jù)個(gè)體的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，把事物的不同部分知覺(jué)為一個(gè)有組織的整體,。

3、知覺(jué)的理解性：指在知覺(jué)過(guò)程中,，人總是用過(guò)去所獲得的有關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)感知的事物進(jìn)行加工處理，并用概念的形式把他們標(biāo)示出來(lái),。

4,、知覺(jué)的恒常性：指知覺(jué)條件發(fā)生一定變化時(shí)，知覺(jué)的形象仍

然保持相對(duì)不變的特性,。（p 43）

14.歸因理論三因素：一是行為者自身,，二是行為所指的對(duì)象，三是行為發(fā)生的情景,。（p45）

15.歸因理論三原則：一是普遍性原則,。所有人都以相同的方式做出反應(yīng)時(shí)，普遍性高,；反之,，普遍性低。二是差異性原則。一個(gè)人對(duì)另一個(gè)對(duì)象也以同樣的方式反應(yīng),，則差異性低,；反之，差異性高,。三是一貫性原則,。行為者的反應(yīng)前后一貫，不因時(shí),、因地而異時(shí)，一貫性高,；反之,，一貫性低。

16.凱利提出歸因模型三種特征：一,，普遍性低,、差異性低、一貫性高,，即行為與眾不同,、不因人而異、總是如此,，此時(shí)行為的原因在行為者自身,。二，普遍性高,、差異性高,、一貫性高，即行為與從相同,、因人而異,、總是如此，此時(shí)行為的原因在行為所指的對(duì)象身上,。三,，普遍性低、差異性高,、一貫性低,，即行為與從不同、因人而異,、偶爾如此,，此時(shí)行為的原因在行為發(fā)生的情景。

17.維納成敗歸因模型四個(gè)因素,、三個(gè)方面：努力,、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇,，而這四個(gè)因素可以按照內(nèi)外因,、穩(wěn)定性和可控制性三個(gè)方面來(lái)劃分,。

18.社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)的表現(xiàn)形式：

1、基本歸因錯(cuò)誤：基本歸因錯(cuò)誤是指人在理解他人行為時(shí),，高估他人內(nèi)在因素,，而低估外部環(huán)境因素的現(xiàn)象。

2,、行為者和觀察者差別：指人們作為一個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)他人的行為進(jìn)行歸因時(shí),，往往傾向于做掏寶的內(nèi)部歸因；而當(dāng)人們作為自我評(píng)價(jià)者對(duì)自已的行為進(jìn)行歸因時(shí),，卻傾向于做外部歸因,。

3、自我服務(wù)偏見(jiàn)：指人將自己的成功歸因于內(nèi)在因素,，而把失敗歸因于外在環(huán)境因素的現(xiàn)象,。

4、暈輪效應(yīng)：又稱(chēng)光環(huán)效應(yīng),，是指知覺(jué)主體對(duì)體某方面的較清晰鮮明的印象后,，影響到他們對(duì)體其他方面的理解和評(píng)價(jià)；或者知覺(jué)主體對(duì)體有了整體印象后,，影響到對(duì)體具體方面的評(píng)價(jià),；這就像一個(gè)發(fā)光體對(duì)周?chē)矬w有照明作用一樣。

5,、投射作用：指假設(shè)他人與自己相同,，以此進(jìn)行歸因，對(duì)他人的行為進(jìn)行解釋,。

6,、刻板印象：指人在評(píng)價(jià)一個(gè)人或一件事時(shí)是基于這個(gè)人或這件事情歸屬的群體或類(lèi)型來(lái)進(jìn)行判斷的，認(rèn)為這個(gè)人或事物具有其所屬群體或類(lèi)型的特點(diǎn),。

7,、對(duì)比效應(yīng)：指人們?cè)谠u(píng)估一個(gè)人或一件事時(shí)，易受到最近接觸到的其他人或事的影響,。（p49）

19.量性決策六個(gè)步驟：

1,、認(rèn)識(shí)到需要做出這一決策，這種需要產(chǎn)生于期望闕云太與實(shí)際情況某種程度的不一致,。

2,、一旦確定了決策需要，接著就要確定對(duì)決策來(lái)說(shuō)十分重要的標(biāo)準(zhǔn),。

3,、步驟2所列出的標(biāo)準(zhǔn)并非同等重要，為了按先后順序列出他們?cè)跊Q策中的重要性，有必要給這些標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置權(quán)重,。雖然所有標(biāo)準(zhǔn)都是有關(guān)的,，但是其中的一些比另一些更為重要。

4,、要求決策者列出所有可能解決問(wèn)題的備選方案,，這一步只需要列出備選的方案，而不需要對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估,。

5,、備選方案一旦確定，決策者就必須批判性地評(píng)價(jià)每一種方案,。把這些方案步驟2,、3中建立的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重進(jìn)行對(duì)比，可以很明顯地看出每一方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),。

6、最優(yōu)化決策模式的最后一步是從眾多列出的,、并評(píng)估過(guò)的備選方案中選擇最侍方案,。這一選擇十分簡(jiǎn)單，總分最高即為最佳,，決策者一般選擇步驟5中總分最高的那個(gè)方案,。（p54）

第四章個(gè)體差異與管理

20.個(gè)體差異：所謂個(gè)體差異是一個(gè)人精神面貌穩(wěn)定的類(lèi)型或特征差異，它由多種心理特征組合而成,，主要包括氣質(zhì),、性格和能力,。（p 79）

21.氣質(zhì)在管理中的作用：首先,，在職業(yè)選擇上，一般看來(lái),，典型膽汁質(zhì),、多血質(zhì)的人從事需要進(jìn)行靈活反應(yīng)的職業(yè)比較適合,；而典型粘、抑郁質(zhì)的人從事需要耐心,、持久,、細(xì)致的工作比較合適。當(dāng)然,，氣質(zhì)類(lèi)弄與職業(yè)選擇的關(guān)系只是相對(duì)而言的,。在群體中，兩個(gè)氣質(zhì)類(lèi)弄不同的人在協(xié)同活動(dòng)中,，比氣質(zhì)類(lèi)型相同的兩個(gè)人配合,，所取得的成績(jī)要好。氣質(zhì)特征相反的兩個(gè)人合作，不僅合作效果好,，而且還有利于團(tuán)結(jié),。其次，從管理教育來(lái)看,，如果需要對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)教育,，那么對(duì)于膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的員工來(lái)講，管理者可以在當(dāng)面和大眾之下進(jìn)行批評(píng),。但對(duì)于典型抑郁質(zhì)類(lèi)型的員工來(lái)講,，管理者在批評(píng)的時(shí)候需要三思，因?yàn)樗麄儾贿m

應(yīng)在公開(kāi)場(chǎng)所接受?chē)?yán)厲批評(píng),。再次,，在人員的選拔和工作安置方面，氣質(zhì)類(lèi)型需要得到重視,。在人員選拔過(guò)程中,，對(duì)于一些特殊要求的職業(yè)和崗位來(lái)講，需要對(duì)氣質(zhì)類(lèi)型和特點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),。在安排工作時(shí),，管理者也需要理角，不同氣質(zhì)類(lèi)型的員工在適應(yīng)新環(huán)境方面是有所不同的,，一般來(lái)講,，多血質(zhì)員工適應(yīng)環(huán)境的速度，要快于粘和抑郁質(zhì)類(lèi)型的員工,。最后,，在工作和管理中，也需要意識(shí)到人的氣質(zhì)并不是一成不變的,，人的氣質(zhì)會(huì)因重大事件的發(fā)生和長(zhǎng)時(shí)間的強(qiáng)化而發(fā)生一定的改變,。尤其需要注意的是，人經(jīng)常以自已的性格特點(diǎn)來(lái)掩蓋自己的氣質(zhì)方面的短處,，所以在實(shí)踐中也不要完全靜止,、絕對(duì)地看待氣質(zhì)特點(diǎn)。（p 85）

22.一般能力：是在許多基本活動(dòng)中都表現(xiàn)出來(lái)的,、并且是從事各種活動(dòng)都必須具備的能力,，如觀察力、記憶力,、思維力,、想象力。（p 86）

23.認(rèn)知能力和元認(rèn)知能力：p87

24.大五人格：

1,、外傾性：它描述一個(gè)人善于社交,、善于言談,、武斷自信方面的人格維度。

2,、隨和性：它描述一個(gè)人隨和,、合作、信任方面的人格維度,。

3,、責(zé)任心：它描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性,、持久性,、成就傾向方面的人格維度。

4,、情緒穩(wěn)定性：它描述一個(gè)人平和,、熱情、安全及緊張焦慮,、失望和不安全的人格維度,。

5、經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性：它描述一個(gè)人幻想,、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度,。（p 97）

第五章 價(jià)值觀與態(tài)度

25.價(jià)值觀：是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng),。（p104）

26.價(jià)值觀類(lèi)型：最早的分類(lèi)：理性、經(jīng)濟(jì),、審美,、社會(huì)、政治和宗教價(jià)值觀,。

一,、工作價(jià)值觀。

二,、倫理價(jià)值觀,。

27.態(tài)度：?jiǎn)T工對(duì)自己的職位或自己所在組織的看法和情感被稱(chēng)作工作態(tài)度。

28.工作態(tài)度三個(gè)組成部分：情感成分,、認(rèn)知成分和行為成分,。（p109）

29.工作態(tài)度：是員工對(duì)自己的工作和組織的看法和情感，以及自己在工作和組織中應(yīng)該如休行為的信念,。（p108）

30.工作滿(mǎn)意度：是指員工對(duì)于自己所從事工作所持有的態(tài)度,，是個(gè)體對(duì)工作的認(rèn)知、情感和行為傾向（p111）

31.組織承諾：是指員工對(duì)組織的態(tài)度,，是員工投入組織及認(rèn)同組織的程度,。（p129）

第六章 激勵(lì)

32.激勵(lì)的一般過(guò)程：p137 圖6-2

第七章 群體

33.群體：群體是介于組織和個(gè)人之間的人群集合體,，是在特定的目標(biāo)和需要導(dǎo)向下，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用,、相互影響,、相互依賴(lài)而形成的穩(wěn)定的、規(guī)范的,、彼此認(rèn)同的集合體,。（p168）

34.三種典型的角色表現(xiàn)：

1、任務(wù)型角色,。

2,、關(guān)系型角色。

3,、自我型角色,。（p172）

35.解釋社會(huì)從眾行為：當(dāng)一個(gè)人的思想和行為和群體多數(shù)人有較大差異時(shí)，一般會(huì)產(chǎn)生心理緊張,，從而產(chǎn)生群體壓力,。這種壓力促便個(gè)人與群體的行為保持一致，從而產(chǎn)生社會(huì)從眾行為,。（p176）

36.阿希實(shí)驗(yàn)：p176

37.影響群體凝聚力的因素：

1,、群體目標(biāo)。

2,、群體規(guī)模,。

3、群體的地位,。

4,、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。

5,、獎(jiǎng)勵(lì)方式,。

6、成員的相似性,。

7,、內(nèi)部的協(xié)作。8外部的競(jìng)爭(zhēng),。

38.高凝聚力有助于更有效率地實(shí)現(xiàn)群體所追求的目標(biāo),，但這并不意味著高凝聚力群體一定會(huì)為組織帶來(lái)高績(jī)效。如果群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致,，內(nèi)里對(duì)組織績(jī)效有利,；反之內(nèi)里對(duì)組

織績(jī)效不利，導(dǎo)致低績(jī)效,。（p181）

39.群體決策產(chǎn)生的結(jié)果：

（二）在生產(chǎn)率方面見(jiàn)書(shū)（p184）

40.群體決策與個(gè)人決策的比較：p186 表7-5

41.群體決策的優(yōu)勢(shì)：群體決策將性格,、氣質(zhì),、年齡、性別等不同的人整合在一起,，群策群力,，最大限度地發(fā)揮了群體成員的積極性，并提高了決策的可接受性,。群體決策實(shí)現(xiàn)了知識(shí)結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ),，增強(qiáng)了觀點(diǎn)的多樣性，提供了更完全的有助于決策的知識(shí)和信息,。在群體決策中,，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的人能夠相互啟發(fā)，在觀點(diǎn)的碰撞中產(chǎn)生靈感的火花,，從而使決策更全面,、更準(zhǔn)確和更具創(chuàng)新性。群體決策增強(qiáng)民主性,、合法性,。（p186）

42.群體決策的缺點(diǎn)：

1、辦事緩慢,、成本高昂,。

2、常常導(dǎo)致妥協(xié)和盲從的群體思維,。

3,、極端化傾向。

4,、責(zé)任分散,。（p186）

第八章 溝通、沖突,、談判

43.溝通的一般模式：

1、發(fā)送者與編碼：發(fā)送者是信息源,，他把頭腦中的想法進(jìn)行編碼而生成了信息,。

2、信息：事實(shí)上是經(jīng)過(guò)信息源編碼的物理產(chǎn)品,。

3,、通道：是指?jìng)魉托畔⒌拿浇槲铮砂l(fā)送者選擇,。

4,、接收者與解碼：接收者是信息指向的客體。

5,、反饋：如果接收者對(duì)發(fā)送者所編碼的信息進(jìn)行解碼,，而信息最后又返回到發(fā)送者,，這就意味著反饋。

6,、干擾：也稱(chēng)為噪音,，存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，給溝通造成失誤,、失敗,、損耗或使之失真。（p198）

44.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：是建立在組織成員的社會(huì)關(guān)系之上的,，亦即組織成員的社會(huì)一種交互行為,。（p207）

45.人際溝通的障礙：

1、信息發(fā)送者的障礙,。

2,、信息傳遞中的障礙。

3,、信息接收者的障礙,。（p203）

46.人際溝通的改善：

1、選擇適合的溝通方式,。

2,、善于運(yùn)用反饋。

3,、學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng),。

4、減少溝通的中間環(huán)節(jié),。（（p211）聯(lián)系實(shí)際 論述

第九章 團(tuán)隊(duì)性向診斷及優(yōu)化

47.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：協(xié)作性是團(tuán)隊(duì)最明顯的優(yōu)勢(shì),。p231 圖9-1

48.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：

1、清晰而超凡的目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須是超凡的目標(biāo),，即需要綜合兩人或人努力,、各個(gè)成員的全力以赴才能完成。

2,、相互的信任：成員間相互信任是指每個(gè)成員對(duì)其他人的品行,、個(gè)性和能力都確信不疑，是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征,。

3,、良好的溝通：群體成員產(chǎn)通過(guò)各種申通的渠道交流信息，包括言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息,。

4,、團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)精神是指一種富有合作精神的良好職業(yè)境界，一種互相開(kāi)放心態(tài)的互動(dòng)理念,，一種溝通無(wú)障礙的生態(tài)氛圍,，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作,、共同奮斗的思想意識(shí)。（p244）第十二章 組織變革與組織發(fā)展

49.組織變革：就是組織根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,，依據(jù)其核心價(jià)值觀對(duì)其組織結(jié)構(gòu),、組織行為等不斷調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境變化的一系列策略和體系總和。（p302）

50.盧因的組織變革“力場(chǎng)”模型：三階段變革實(shí)施過(guò)程：解凍—變革—再凍結(jié),。（p305）

51.個(gè)體層面的變革阻力：

1,、習(xí)慣和惰性。

2,、經(jīng)濟(jì)地位和利益,。

3、對(duì)未知的恐懼,。

4,、選擇性信息加工。

5,、心理原因造成的障礙,。（p312）

第十三章壓力管理

52.壓力的表現(xiàn)：

1、生理癥狀：新陳代謝紊亂,，患上心臟病和中風(fēng),，更容易感冒。

2,、心理癥狀：一旦緊張性刺激被認(rèn)為對(duì)我們有威脅,，一系列基本的認(rèn)知功能便會(huì)受到影響。

3,、行為癥狀：嗜煙,、酗酒、暴飲暴食或沒(méi)有食欲,，言語(yǔ)速度加快、睡眠失調(diào)等,。（p331）

53.壓力源：組織外部壓力源,，組織內(nèi)部壓力源，個(gè)體壓力源,。（p337）

54.個(gè)體層面的壓力管理：

1,、調(diào)整思維方式,。

2,、調(diào)整生活方式。

3,、進(jìn)行放松訓(xùn)練,。（p342）

組織行為學(xué)基本模型篇三

1.同質(zhì)群體與異質(zhì)群體在何種條件下工作效率較高

答：

1,、在下述三種條件下，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達(dá)到最高的工作效率：

1.工作比較單純,，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能,，例如會(huì)計(jì)小組編制職工工資表的工作；

2.當(dāng)完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合時(shí),，同質(zhì)群體較為有效,；

3.如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作，如流水線(xiàn)上的操作工人,，則同質(zhì)群體較好,。由上述條件可見(jiàn)，一般來(lái)說(shuō),，工作組織中的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu),。

2、在下述三種條件下異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體將會(huì)達(dá)到最高的工作效率,。

1.完成復(fù)雜的工作,，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好；

2.當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí),，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好,；

3.凡需要有創(chuàng)造力的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利,。

2.團(tuán)隊(duì)和群體之間的概念區(qū)別

答：團(tuán)隊(duì)和群體不是一個(gè)概念,。群體是指在共同目標(biāo)（相同利益或情感）的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以某種方式結(jié)合在一起的有機(jī)集合體,，構(gòu)成群體有兩個(gè)要素：1.成員之間的關(guān)系必須具備相互依賴(lài)性,；2.成員具有共同的意識(shí)、信仰,、價(jià)值和各種規(guī)范,，用于控制相互行為；群體意識(shí)是群體存在的關(guān)鍵因素,。而團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體,，團(tuán)隊(duì)主要因素：1.共同目標(biāo)；2.互補(bǔ)性技能的人,；3.明確的團(tuán)隊(duì)定位,；4.清晰的權(quán)限劃分；5.具體的共同計(jì)劃,。

團(tuán)隊(duì)和群體的差異:

團(tuán)隊(duì)和群體經(jīng)常容易被混為一談,，但它們之間有根本性的區(qū)別，匯總為六點(diǎn)：

(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人,；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣,，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán),。

(2)目標(biāo)方面,。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外,，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo),。

(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異,，群體的協(xié)作性可能是中等程度的,，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立,；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛,。

(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任,，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用,，共同負(fù)責(zé),。

(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的,，也可能是相同的,，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí),、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起,，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合,。

(6)結(jié)果方面,。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品,。

組織行為學(xué)基本模型篇四

哈爾濱師范大學(xué)管理學(xué)院《組織理論與設(shè)計(jì)》課堂作業(yè) 徐光 副教授

題目:加強(qiáng)組織文化的建設(shè)

姓名:

專(zhuān)業(yè):

學(xué)號(hào):

成績(jī)：_______________

一,、研究背景

組織文化是一種無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于組織發(fā)展具有凝聚內(nèi)力,，增強(qiáng)外力的重要意義,。然而相當(dāng)多的各類(lèi)型組織并沒(méi)有意識(shí)到組織文化對(duì)于組織發(fā)展的重要意義，往往是貼幾張宣傳標(biāo)語(yǔ),，喊幾句響亮口號(hào),，文化建設(shè)流于形式。作者就這個(gè)問(wèn)題做了一些思考，試圖對(duì)組織文化建設(shè)起到一定的幫助作用,。

從某種角度說(shuō)，企業(yè)就是一個(gè)組織,，組織文化就是企業(yè)文化,。一般認(rèn)為，組織文化是指組織成員的共同價(jià)值觀體系,，它使組織獨(dú)具特色,，區(qū)別于其他組織。其表現(xiàn)的具體特征有：組織鼓勵(lì)員工創(chuàng)新,、冒險(xiǎn)的程度,，員工做事方式的風(fēng)格，組織內(nèi)部的人際關(guān)系導(dǎo)向,，團(tuán)隊(duì)精神,，員工的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性，組織的穩(wěn)定性等等,。

組織文化之所以成為團(tuán)隊(duì)活力的源泉,，成為調(diào)動(dòng)員工積極性的動(dòng)力，就在于一方面它能把廣大員工的潛力發(fā)掘出來(lái),，使之服務(wù)于該團(tuán)隊(duì)共同的事業(yè),；另一方面是 使個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得到統(tǒng)一（“為提高豐臺(tái)區(qū)小學(xué)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的大目標(biāo)，“成為本學(xué)科教學(xué)研究的專(zhuān)家”是每個(gè)教研員的奮斗 目標(biāo)）,。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，什么樣的行為受歡迎，什么樣的行為會(huì)被禁止,，什么樣的行為才能為周?chē)娜巳核邮?，組織文化可以發(fā)揮規(guī)范性作用。強(qiáng)調(diào)凝聚力的團(tuán) 隊(duì),，必定重視內(nèi)部的干部教育,、員工教育，全體員工個(gè)人的思想感情,、命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)緊密的聯(lián)系在一起,，使他們感到個(gè)人的工作、學(xué)業(yè),、生活等任何事情都離不 開(kāi)這個(gè)集體,，從而與團(tuán)隊(duì)同甘苦、共命運(yùn),。不僅使領(lǐng)導(dǎo)層之間,、也使干部與員工之間產(chǎn)生凝聚力、向心力，使員工有一種歸屬感,。這種向心力和歸屬感反過(guò)來(lái)又可以 轉(zhuǎn)換成強(qiáng)大的力量,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

另外,，組織文化不同于國(guó)家文化,、民族文化、社會(huì)文化等等,，它應(yīng)該具有“實(shí)用性”,，它是團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)實(shí)中形成的，是作為現(xiàn)實(shí)的需要而逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的,，又反過(guò)來(lái)對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)揮作用,，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。它應(yīng)該具有導(dǎo)向,、激勵(lì),、凝聚和約束作用。

我們舉一個(gè)美國(guó)的沃爾特·迪斯尼公司組織文化的事例,。員工在進(jìn)入迪斯尼公司之前,，必須經(jīng)過(guò)層層的甄選過(guò)程。一旦被聘用,，員工就要經(jīng)歷正規(guī)化程度較高,，集體性、連續(xù)性的入門(mén)訓(xùn)練過(guò)程,。同時(shí),，新成員需要了解公司的歷史、公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),、公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。為了加強(qiáng)員工行為的一致性，公司為員工創(chuàng)造了多種具有迪斯尼文化特征的社交場(chǎng)合,。因此,，你從每一位迪斯尼員工身上，都可以領(lǐng)略到那種“像是一個(gè)盡興游樂(lè)的孩子”一樣的激情,。正是這種“先進(jìn)的”又合乎企業(yè)實(shí)際的文化賦予了迪斯尼公司發(fā)展的源動(dòng)力,，并使之生生不息。為什么要?jiǎng)?chuàng)建先進(jìn)的組織文化

這里我們要強(qiáng)調(diào)“先進(jìn)”兩個(gè)字,。我們認(rèn)為,，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善，企業(yè)改革的不斷深化,，我們郵政企業(yè)的組織文化,，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),，建立一套銳意進(jìn)取的滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展要求的先進(jìn)的企業(yè)文化和價(jià)值觀體系。

通過(guò)先進(jìn)的價(jià)值觀體系和組織文化的建立,，我們可以在幾方面發(fā)揮文化在企業(yè)運(yùn)作中的功能：一是強(qiáng)化組織成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,；二是組織成員不僅僅注重自身利益，更考慮組織利益,；三是增強(qiáng)整個(gè)組織的穩(wěn)定性,，文化像一種黏合劑，通過(guò)為組織成員提供言行舉止的標(biāo)準(zhǔn),，把整個(gè)組織聚合起來(lái)；四是文化作為一種意義形成和控制系統(tǒng),，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為,。對(duì)中國(guó)郵政這樣一個(gè)特大型的企業(yè)，特別需要一種強(qiáng)文化提供共同的價(jià)值觀體系,，從而保證組織中的每一個(gè)人都朝同一個(gè)方向努力,。這是組織文化最重要也是最有用的一個(gè)功能。哈爾濱師范大學(xué)管理學(xué)院《組織理論與設(shè)計(jì)》課堂作業(yè) 徐光 副教授

二,、組織文化的理論分析

（一）組織文化的定義

所謂組織文化,，就是組織信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。具體地講,，它是組織全體成員,，在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中，培育形成并共同遵守的最高目標(biāo),、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),、基本信念和行為規(guī)范。組織文化是某一特定群體的文化,，因而它也表現(xiàn)出與社會(huì)文化不同的特點(diǎn)：一方面,，組織的文化理念必然要包含中長(zhǎng)期的準(zhǔn)則和目標(biāo)，顧及組織長(zhǎng)期的生存和發(fā)展,；另一方面,，組織文化的底蘊(yùn)又必須要?jiǎng)?wù)實(shí)，追求實(shí)效,，它只能在不斷實(shí)現(xiàn)短期的利益中以謀得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,。

（二）組織文化的構(gòu)成

組織文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。它是一個(gè)三層次的體系,，從結(jié)構(gòu)上它可以分為核心層,、中間層和外在層，他們分別指組織的精神文化,、行為文化和物質(zhì)文化,。

1.組織的精神文化,。組織精神是組織文化的高度濃縮，它是組織全體成員共同一致,、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度,、意志狀況和思想境界。組織精神是組織文化的核心層,，它是組織成員理念的最深層,，是在長(zhǎng)期的生活、學(xué)習(xí)和工作中逐漸積淀而成的,，具有牢固的基礎(chǔ),，所以是很難改變的。它決定著組織成員的行為,，因而也就決定著組織的業(yè)績(jī),，它是組織文化最重要的部分。

2.組織的行為文化,。中間層是組織的行為文化,，指的是組織成員在工作、學(xué)習(xí),、娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化,，它包括組織經(jīng)營(yíng)、教育宣傳,、人際關(guān)系活動(dòng),、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng),、精神面貌,、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神,、組織價(jià)值觀的折射,。

3.組織的物質(zhì)文化。組織文化作為社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng),，它是由組織成員創(chuàng)造的成果和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化,，是一種以物質(zhì)形態(tài)為研究對(duì)象的表層組織文化。組織文化不僅體現(xiàn)在物質(zhì)載體上,，還通過(guò)生產(chǎn)和工作環(huán)境的改造,，生活設(shè)施、文化設(shè)施等諸多方面來(lái)體現(xiàn)組織的物質(zhì)文化,。

3.組織文化對(duì)組織發(fā)展的作用

（1）凝聚功能,。組織文化像一根紐帶，把組織成員和組織的追求緊緊聯(lián)系在一起,，使每個(gè)成員產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感,。組織文化的這種凝聚作用,，尤其在組織危難之際和創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。

（2）導(dǎo)向功能,。導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向,。組織價(jià)值觀與組織精神，能夠?yàn)榻M織提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的,、更大范圍的正確方向,，為組織的發(fā)展戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。

（3）激勵(lì)功能,。激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài),。組織文化所形成的組織內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將組織成員的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來(lái),，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來(lái)，使成員的能力得到充分發(fā)揮,，提高成員的自主管理能力,。

（4）約束功能,。組織文化對(duì)組織成員行為具有無(wú)形的約束力,，經(jīng)過(guò)潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一,，為組織提供“免疫”功能,。

（5）塑造形象功能。優(yōu)秀的組織文化向社會(huì)大眾展示著組織成功的管理風(fēng)格,、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌,，從而為組織塑造良好的整體形象，樹(shù)立信譽(yù),，擴(kuò)大影響,，是組織巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

三,、國(guó)內(nèi)組織文化現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）組織文化現(xiàn)狀

目前,，組織的管理者對(duì)組織文化的制度層面相對(duì)熟悉，而對(duì)精神層面和行為層面的關(guān)注 哈爾濱師范大學(xué)管理學(xué)院《組織理論與設(shè)計(jì)》課堂作業(yè) 徐光 副教授

程度相對(duì)較低,；大多數(shù)組織的管理者比較重視組織文化中成員發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作,、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新,、制度標(biāo)準(zhǔn)化等方面,。

多數(shù)組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到組織文化是增強(qiáng)組織凝聚力的重要原因，組織文化建設(shè)與組織的發(fā)展有著密切的關(guān)系,，組織文化建設(shè)具有深厚的群眾基礎(chǔ),。但是組織所發(fā)布的理念和規(guī)范并沒(méi)有真正融入到管理體系中去,，文化建設(shè)停留在表面工作上，未能對(duì)組織戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理等方面起到足夠的支撐作用,。

總體來(lái)看,，多數(shù)組織的組織文化建設(shè)尚處于基本形成和醞釀探索階段。

（二）組織文化普遍存在的問(wèn)題

1.缺乏核心價(jià)值觀和組織精神的提煉,。使得組織各項(xiàng)管理工作非常零散,，缺乏向心力。比如由于缺乏服務(wù)意識(shí),，會(huì)發(fā)生問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)卻沒(méi)能解決的現(xiàn)象,，工作不能令人滿(mǎn)意，2.缺乏規(guī)范的行為準(zhǔn)則和完善的規(guī)章制度,。雖然有些組織也制定了一些規(guī)章制度并下發(fā)到每一位成員手上,，但有的得不到落實(shí)。成員對(duì)組織的一些措施如激勵(lì)措施,、員工手冊(cè)等認(rèn)識(shí)不足,。

3.缺乏良好的組織文化環(huán)境，比如沒(méi)有建立起民主溝通的管理氛圍,，管理混亂,，政出多頭，屢屢出現(xiàn)越級(jí)指揮或管理以及工作指令重復(fù)下達(dá)等現(xiàn)象,，管理層和組織成員之間也缺少必要的溝通,。

四、組織文化建設(shè)的實(shí)施對(duì)策

組織文化建設(shè)可以分為三個(gè)部分

（一）精神文化的提煉與設(shè)計(jì)

1.組織價(jià)值觀體系設(shè)計(jì),。組織價(jià)值觀是指組織及組織成員的價(jià)值取向,，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。換句話(huà)說(shuō),，是組織在追求成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo),。比如某組織將價(jià)值觀概括為“開(kāi)拓創(chuàng)新、超越自我,、永不滿(mǎn)足”,。它包含著成員以在組織中不斷創(chuàng)新、追求卓越為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的理想追求,，即首先使組織發(fā)展壯大,，進(jìn)而也使得個(gè)人的人生價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。組織的管理者應(yīng)不斷地給組織成員提供一個(gè)寬松的創(chuàng)新環(huán)境,，鼓勵(lì)他們敢于創(chuàng)新和勇于創(chuàng)新,，并加大對(duì)他們的激勵(lì)力度。

2.組織精神的提煉,。組織精神是指組織所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念,，它是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征,。組織精神是現(xiàn)代意識(shí)與組織個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，它往往以組織的歌曲,、訓(xùn)令,、規(guī)章、徽記等形式形象地表現(xiàn)出來(lái),。某組織提出“百納精華,，瑞澤四海”作為組織的追求和特征,，代表組織在發(fā)展中廣泛吸取各家之所長(zhǎng),，吸引各方之英杰，造福社會(huì)的含義,。

（二）行為文化的設(shè)計(jì)

1.制定成員的行為規(guī)范,。組織為了保持規(guī)范、高效的運(yùn)轉(zhuǎn),，有必要為其成員制定出具體的行為規(guī)范,，以規(guī)范組織成員的行為。比如某商場(chǎng)為營(yíng)業(yè)員制定的行為規(guī)范包括：至少提前5分鐘上崗,，檢查計(jì)算機(jī),、打印機(jī)以及觸摸服務(wù)器等，做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,；工作結(jié)束后,，應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng),，不能留有殘留物和污跡,，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔,；遇見(jiàn)熟人,，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在接待的客戶(hù),。

2.完善規(guī)章制度,。完善規(guī)章制度有助于提高組織的管理效率。規(guī)章制度包括日常管理制度,、薪酬制度,、考核制度、培訓(xùn)制度,、激勵(lì)制度等內(nèi)容,。

（三）物質(zhì)文化的實(shí)施

1.建立組織文化傳播網(wǎng)絡(luò)。組織文化傳播網(wǎng)絡(luò)是組織文化的最表層表現(xiàn)形式,，它有兩個(gè)主要作用：一是向外界展示組織形象,，向公眾展示組織的整體文化內(nèi)涵,；二是在組織內(nèi)部進(jìn)行文化與信息的溝通與交流，凝聚組織精神,。從具體內(nèi)容來(lái)看,，組織可以有自己的內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào) 哈爾濱師范大學(xué)管理學(xué)院《組織理論與設(shè)計(jì)》課堂作業(yè) 徐光 副教授

bbs與局域網(wǎng)，除此之外,，組織還可以實(shí)施廣告,、文化展、畫(huà)冊(cè),、書(shū)籍等諸如此類(lèi)的文化傳 播媒介,。

2.實(shí)施視覺(jué)形象工程。組織文化的一個(gè)功能是外塑形象,，實(shí)施視覺(jué)形象工程主要包括：規(guī)范組織各類(lèi)簡(jiǎn)稱(chēng)及組織標(biāo)準(zhǔn)字,；規(guī)范組織標(biāo)志、專(zhuān)用字體,、組織造型,；設(shè)計(jì)并規(guī)范組織徽章、旗幟,、臂章,、胸牌、名片等,；規(guī)范各種辦公用紙,、專(zhuān)用筆記本、信封等辦公用品,。

綜上所述,，組織要想真正發(fā)揮組織文化的作用，首先需要認(rèn)真提煉和設(shè)計(jì)組織的精神,，其次應(yīng)根據(jù)組織的特點(diǎn)設(shè)計(jì)行為文化,，最后應(yīng)當(dāng)從傳播網(wǎng)絡(luò)和視覺(jué)形象方面加以實(shí)施，從而使組織文化的建設(shè)落到實(shí)處,。更要注重加強(qiáng)組織文化建設(shè),，營(yíng)造良好的文化氛圍，才有利于推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。