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前廳部經(jīng)理安全責(zé)任書 前臺安全責(zé)任書篇一

【管理層級關(guān)系】

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：副經(jīng)理,、主管

【崗位職責(zé)】

全面負(fù)責(zé)前廳部的管理,，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，為確保飯店大

堂區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適,、優(yōu)雅宜人的狀態(tài),。

【工作內(nèi)容】

1.負(fù)責(zé)飯店前廳的管理和服務(wù)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作,。

2.負(fù)責(zé)編制前廳部的預(yù)算和各項業(yè)務(wù)計劃,，并有效地組織各管區(qū)準(zhǔn)確實施和嚴(yán)格控制成本費用。

3.主持本部門工作例會,，聽取匯報,，督促工作進(jìn)展，解決工作中的問題,。

4.負(fù)責(zé)本部門的安全工作和日常的質(zhì)量管理工作,，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,，實現(xiàn)規(guī)范作業(yè),。

5、負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)意識和服務(wù)技能的教育和培訓(xùn),。

6,、溝通本部門與其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作,。

7,、建立良好的賓客關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客的意見,，不斷改進(jìn)工作,。

8、審閱部門每天的報表，密切注意客情,；掌握重要接待任務(wù)情況,，切實抓好迎賓接待工作；了解客房預(yù)訂情況,，協(xié)同營銷部推銷客房,，提高客房出租率和平均房價。

9,、做好本部門的財產(chǎn)設(shè)備和物料用品的管理,。

10、做好vip的接待工作,。

前廳部經(jīng)理安全責(zé)任書 前臺安全責(zé)任書篇二

大連城堡豪華精選酒店

前廳部經(jīng)理安全責(zé)任承諾書

為了確保酒店環(huán)境,、健康和安全，不斷提高大連城堡豪華精選酒店的經(jīng)營安全標(biāo)準(zhǔn),，保護(hù)酒店客人和員工的財產(chǎn)和生命安全,，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的崗位責(zé)任原則,，前廳部經(jīng)理與酒店總經(jīng)理鑒定如下安全責(zé)任承諾書,。

一、遵守中國政府和公安機關(guān)頒布的法律,、規(guī)定,。認(rèn)真履行酒店為了維護(hù)客人和員工生命財產(chǎn)安全而制定的各項安全規(guī)章制度。

二,、前廳部經(jīng)理對所屬部門的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé),，要分別與所屬部門的經(jīng)理/主管建立安全生產(chǎn)責(zé)任制。將防火,、防損以及防止意外事故等安全工作列入前廳部的經(jīng)營管理的考核目標(biāo),，將安全責(zé)任落實至具體的部門經(jīng)理。

三,、協(xié)調(diào)所屬各部門之間有關(guān)安全方面的問題,，對要害部位及重要設(shè)施（如總機房、住店客人貴重物品保管室,、前廳辦公室,、行禮部庫房等）制定和完善相關(guān)的安全管理制度及措施，預(yù)防責(zé)任事故的發(fā)生,。

四,、與酒店安防部協(xié)作、組織和開展前廳部員工的酒店安全知識培訓(xùn)活動,，提高員工的安全生產(chǎn)意識和糾正安全隱患的能力,。

五,、接到酒店安防部提出的關(guān)于安全隱患提示單后，立即安排人員進(jìn)行核實,，對客觀存在的安全隱患及時予以排除,，并將整改結(jié)果函復(fù)安防務(wù)部。

六,、關(guān)注部門員工的思想動態(tài),，在員工情緒反常、舉動消極時,，要利用多種方法,，了解員工真正的想法；及時幫助員工放下思想負(fù)擔(dān),，集中精力作好本職工作,，避免出現(xiàn)員工因情緒消極而做出損壞酒店利益的事情。

七,、當(dāng)重大的治安案件或火災(zāi)爆炸案件發(fā)生時,，要立即通知酒店安防部，以便安防部主管能及時指導(dǎo)相關(guān)部門采取保護(hù)好現(xiàn)場,、疏散客人,、搶救傷員和酒店財產(chǎn)的措施，盡快恢復(fù)正常的工作秩序,。

八,、熟悉、掌握“大連城堡豪華精選酒店緊急疏散方案”,，讓所屬的各部門經(jīng)理和員工都明確自己在緊急情況下的責(zé)任和義務(wù),，讓員工能夠正確地按照方案的要求，在緊急情況發(fā)生時,，采取適當(dāng)?shù)卮胧┍Ｗo(hù)客人和員工,，盡最大可能避免或減少損失。

九,、定期對所屬部門的員工的生產(chǎn)經(jīng)營活動開展安全檢查,，敦促相關(guān)部門經(jīng)理及時排除安全隱患。

十,、對未履行安全管理責(zé)任而引起的各類安全事故,，給客人,、員工及酒店造成傷害和損失的,，除了肇事人承擔(dān)事故責(zé)任之外，部門經(jīng)理也要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

十一,、本責(zé)任承諾書責(zé)任人因人事變動離崗后，由接任者繼承責(zé)任。

總經(jīng)理（簽名）：

簽署日期：

前廳部經(jīng)理（簽名）：

簽署日期：

前廳部經(jīng)理安全責(zé)任書 前臺安全責(zé)任書篇三

前廳部安全責(zé)任書

為認(rèn)真貫徹,、實施《中華人民共和國消防法》若干規(guī)定,、落實學(xué)校及后勤集團(tuán)各項安全管理規(guī)定，加強酒店各部門的安全意識,，確保安全責(zé)任制落實到位,，保證酒店各部門順利完成各項任務(wù)，酒店本著“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全工作責(zé)任書,，做到齊抓共管、層層落實,。

安全責(zé)任人全面負(fù)責(zé)組織,、領(lǐng)導(dǎo)本部門做好各項安全工作，堅持“安全是第一業(yè)績”的工作理念,，強化“安全為了工作,，服務(wù)必須安全”的意識，認(rèn)真履行以下職責(zé)：

1,、認(rèn)真執(zhí)行酒店制定的各項安全管理規(guī)章制度,。

2、制定本部門消防安全制度和安全操作規(guī)程,，并負(fù)責(zé)貫徹落實,。

3、確定本部門各個崗位的安全責(zé)任人并與之簽訂安全責(zé)任書,。

4,、針對本部門特點對員工進(jìn)行消防安全宣傳教育及安全操作流程培訓(xùn)，對新聘用員工要重點培訓(xùn),。

5,、組織本部門進(jìn)行日常安全檢查，做好日檢,、周檢,、月檢等時段檢查，并做好檢查記錄,。對于檢查出的問題要在第一時間處理,。

6、不得把消防栓,，滅火器等消防器材挪作他用,，并保證消防栓內(nèi)衛(wèi)生清潔。

7,、對商務(wù)中心的辦公設(shè)備（傳真機,、復(fù)印機,、碎紙機、電腦等）要經(jīng)常檢查,，開關(guān),、線路、插座是否能正常使用,。

8,、正確使用操作設(shè)備，登高作業(yè)必須使用安全帶,，確保安全操作無事故,。

9、下班時要關(guān)閉室內(nèi)的照明燈及可關(guān)閉的辦公設(shè)備,。

10,、禁止堆放過多的易燃品（紙張、宣傳品,、包裝物等）,，禁止存放易燃易爆物品。

11,、注重前臺收銀及客人存放物品安全,，加強防搶防盜意識。

12,、在日常工作中,，涉及到各項安全方面上的問題，要及時通報總值班和主管領(lǐng)導(dǎo),，重大問題要立即上報酒店總經(jīng)理,。

酒店負(fù)責(zé)人

部門安全責(zé)任人 簽

名

簽

名 年

月

日

****年**月**日

注：此責(zé)任書一式三份，辦公室存檔一份,，責(zé)任人一份,，保安部備案一份。如有變動及時更改,。

前廳部經(jīng)理安全責(zé)任書 前臺安全責(zé)任書篇四

金河賓館公關(guān)營銷部經(jīng)理崗位責(zé)任及工作內(nèi)容

一,、對內(nèi)

1、制訂前廳部工作計劃,，并指導(dǎo),、落實、檢查,、協(xié)調(diào)計劃執(zhí)行

2,、組織主持每周科室會議，聽取匯報,、布置工作,，解決工作難題,。

3,、對各主管和各崗位領(lǐng)班下達(dá)工作任務(wù),；

4、為適應(yīng)發(fā)展,，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度,；

5、了解房間預(yù)訂情況,，密切注意客情,，控制超額預(yù)訂。

6,、加強與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系,；

7、督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度,，糾正偏差,；

8、負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作,；

9,、定期做好服務(wù)審核工作和每周總結(jié)匯報。

10,、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好vip的接待工作及重大事情的參謀工作,；

11、制定前臺收銀,、接待,、迎賓的工作流程、規(guī)章制度,，并檢察落實,。

12、對每天的各種報表進(jìn)行審察,。

13,、對前臺人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之更好地為客人服務(wù),，為酒店創(chuàng)收,。

14、定時與員工進(jìn)行交流,，工作上,、生活上，保證員工的良好心態(tài)和情緒,。

15,、與財務(wù)進(jìn)行帳務(wù)核對并處理,。

16、制定考核管理細(xì)則,，提高總臺的工作效率,，激發(fā)調(diào)動工作人員的工作積極性。

17,、與其它相關(guān)科室的溝通,、協(xié)調(diào)、密切配合,，以確保對客服務(wù)的正常進(jìn)行,，由其是接待科自己的隊伍，強調(diào)團(tuán)結(jié),、互助,，建立和諧的、積極的工作團(tuán)隊,。

二,、對外

1、根據(jù)酒店的淡旺季,、甚至一周的淡旺時間,，靈活運用房價策略有效推銷房間。

2,、對會議,、散客的預(yù)訂、接待及服務(wù)等組織工作,，確?？腿说臐M意。

3,、直接與客戶保持聯(lián)絡(luò),，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶,。積極與客戶簽訂書面協(xié)議,，并督導(dǎo)檢查工作記錄。

4,、定期訪問客戶,，與客戶保持良好的關(guān)系。

5,、收集客戶對酒店的反映,，并及時傳遞給相關(guān)部門，對重要信息上報給相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。

6,、負(fù)責(zé)完成客戶的建軍檔,、存檔工作，隨時注意更新檔案材料,，以便有效地為客人服務(wù),。

7、處理客人的投訴及進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。

8,、對會議,、記賬等客戶進(jìn)行賬務(wù)的催繳結(jié)算,。

9、對重大節(jié)日,、客人的生日及時送上祝福,。

10、深入本行了解,，把握市場最近消息,，做好房間價格調(diào)整。

11,、制訂酒店全年的收入及接待科的每月支出預(yù)算,。

12、與同行保持良好的關(guān)系,，交流工作心得,，隨時了解市場動態(tài)。

13,、進(jìn)行客源分析,，做好市場定位。

前廳部經(jīng)理安全責(zé)任書 前臺安全責(zé)任書篇五

前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、全面負(fù)責(zé)前廳部各崗位的工作,，督導(dǎo)其按序進(jìn)行。

2,、工作勤奮,、平等待人、關(guān)心下屬的生活,，樹立良好的管理人員形象,。

3、了解酒店情況,，確保本部門員工及時為客人提供準(zhǔn)確,、恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ其N酒店設(shè)施,。

4,、負(fù)責(zé)制定并實施部門培訓(xùn)計劃,，對新員工及在崗員工分別進(jìn)行指導(dǎo)，力爭提高部門整體素質(zhì),。

5,、每月做部門工作總結(jié)及下個月工作計劃。

6,、每月制作客房營業(yè)分析示意圖,，會議室使用示意圖，上交總經(jīng)理,。

7,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全，消防工作,，確保接待工作中的有關(guān)符合當(dāng)?shù)卣凸矙C關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn),。

8、檢查部門人員的出勤情況,，督導(dǎo)員工遵守酒店各項勞動紀(jì)律和規(guī)章制度,，根據(jù)效率、責(zé)任,、態(tài)度等對本部門員工予以評價,。

9、督導(dǎo)本部門員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，保持其儀容儀表等符合標(biāo)準(zhǔn),，保持所屬區(qū)域及設(shè)備干凈整潔。

10,、保持與房務(wù)中心,、營銷部、餐飲部,、財務(wù)部良好的協(xié)調(diào)關(guān)系,，及時把工作

中出現(xiàn)的問題反饋給有關(guān)部門和有關(guān)上級。

11,、定期對員工進(jìn)行績效評估,，向總經(jīng)理提出獎勵建議。

12,、嚴(yán)格執(zhí)行房價權(quán)限規(guī)定,，對房價和客帳的疑問及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)或請示

上級。

13,、與本部門主管保持密切的合作關(guān)系,，確保各項信息和房態(tài)的準(zhǔn)確性。控制

房間流量,，使房間保持最佳運作狀態(tài),，經(jīng)常了解賓客對酒店的意見和反映，不斷完善工作程序,，提高工作效率,。

14、根據(jù)淡旺季,，向總經(jīng)理提出相應(yīng)售房措施,，調(diào)整售房狀態(tài)。

15,、及時將賓客意見反饋給總經(jīng)理,，并提出合理化建議。

16,、及時完成總經(jīng)理讓交辦的各項任務(wù),，并準(zhǔn)確匯報,。