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不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平的建議 如何進(jìn)一步提升辦公室行政服務(wù)篇一

一、強(qiáng)化三項(xiàng)服務(wù),，把準(zhǔn)信息工作服務(wù)方向

政務(wù)信息工作,，從根本上講,，就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、促進(jìn)工作開展,、反映基層和群眾呼聲,。我們以這三個(gè)方面為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)主動(dòng)和超前意識(shí),，把準(zhǔn)信息工作服務(wù)方向。

第一,、為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),。我們從“領(lǐng)導(dǎo)需要知道”和“需要領(lǐng)導(dǎo)知道”兩個(gè)方面著手，確立了圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策報(bào)送信息的工作思路,，切實(shí)把握全市,、全區(qū)每個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地采編,、報(bào)送反映全局,、突出重點(diǎn)的信息。在抓好動(dòng)態(tài)信息的同時(shí),，注重強(qiáng)化綜合信息,、問題信息和督查信息，在強(qiáng)化決策全程服務(wù)上下功夫,。如去年,，我們?cè)诖罅渴占⒓訌?qiáng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的編報(bào)了《庫區(qū)農(nóng)村教育存在的問題及對(duì)策建議》,、《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移存在的問題及對(duì)策建議》等一大批綜合調(diào)研信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料，促進(jìn)了問題的解決,。對(duì)上報(bào)信息,，我們強(qiáng)調(diào)精篩選、巧傳送,，把最能反映我區(qū)特點(diǎn),、上級(jí)急需了解、緊跟工作形勢(shì)的信息,，適時(shí)報(bào)送上去,。

第二、為推進(jìn)工作服務(wù),。堅(jiān)持圍繞中心工作辦信息,，使信息真正成為領(lǐng)導(dǎo)掌握工作進(jìn)程、指導(dǎo)工作開展,、評(píng)估工作成效,、解決具體問題的有效渠道,，成為各地各部門交流經(jīng)驗(yàn)和互相學(xué)習(xí)的良好平臺(tái)，以及萬州的成功做法,、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得成績(jī)?cè)谑欣锓从车闹匾緩?。比如，我們?jīng)過調(diào)查研究,，采編的信息《三峽庫區(qū)支流客渡船非法載客成為新的水運(yùn)安全隱患》,，區(qū)長(zhǎng)吳政隆批示要求區(qū)級(jí)相關(guān)部門積極研究落實(shí)防控措施，確保安全,。按照批示精神,，有關(guān)部門迅速組織了為期一個(gè)月的長(zhǎng)江支流航運(yùn)安全大檢查，有效排除了隱患,，確保了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,。

第三、為基層和群眾服務(wù),。有的基層單位,、企業(yè)，以及群眾不能直接向政府報(bào)文,，一些基層的情況,、問題不能及時(shí)得到反映和解決。針對(duì)這種情況,，我們每天把區(qū)長(zhǎng)公開電話,、基層上報(bào)信息，以及各個(gè)方面反映的與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的帶有苗頭性,、傾向性的信息,，尤其對(duì)涉及企業(yè)改制、就業(yè)再就業(yè),、農(nóng)民增收等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題整理出來,，一般性問題在《值班綜合報(bào)告》、《萬州信息》問題反映欄目上刊載,，重大問題通過《信息專報(bào)》反映,，及時(shí)、廣泛地反映基層和群眾呼聲,。如我們搜集反映我區(qū)民工武漢討薪被砍,、當(dāng)前農(nóng)村用電安全狀況堪憂等信息，不僅反映了情況,，而且有針對(duì)地分析原因,、提建議，被區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)采納，促進(jìn)了問題的有效解決,。

二,、把握三個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高信息質(zhì)量

質(zhì)量是信息工作的生命,。在工作中,，我們注重把握好信息采集、加工,、報(bào)送三個(gè)重要環(huán)節(jié),，著力提高信息工作質(zhì)量。

（一）信息采集突出“三性”

第一,，針對(duì)性,。信息工作作為一項(xiàng)服務(wù)性工作，必須研究服務(wù)對(duì)象,，明確服務(wù)重點(diǎn),才能提供“適銷對(duì)路”的信息服務(wù),。在工作中,，我們要求廣大信息工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握中央,、全市大政方針和最新的政策措施，區(qū)委,、區(qū)政府每個(gè)階段的工作重點(diǎn),，吃透上情，同時(shí)深入基層,，全面掌握不同時(shí)期群眾關(guān)心的焦點(diǎn),、熱點(diǎn)問題，找準(zhǔn)上情與下情的結(jié)合點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)“信息點(diǎn)”,。比如，萬州地處三峽庫區(qū)腹心,，是移民任務(wù)最重最難的地區(qū),，移民安穩(wěn)致富、移民就業(yè),、庫區(qū)生態(tài)環(huán)境等方面?zhèn)涫芨骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注,。我們以移民類信息為重點(diǎn)，立足萬州,、放眼庫區(qū),，廣泛收集、整理了庫區(qū)移民搬遷,、產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、環(huán)境保護(hù)、安全穩(wěn)定等方面的信息，得到了市級(jí)的大量采用,，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)萬州移民工作狀況有了全面的了解,。

第二，時(shí)效性,。在工作中,，著力強(qiáng)化三種意識(shí)。一是增強(qiáng)主渠道意識(shí),。要求各地各部門在發(fā)生緊急突發(fā)性事件,，做好處臵工作的同時(shí)，第一時(shí)間將信息報(bào)送區(qū)政府辦公室,，統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一渠道上報(bào)。二是增強(qiáng)緊迫意識(shí),。我們要求信息工作人員時(shí)刻繃緊緊急信息工作無小事這根弦,，制定了報(bào)送緊急信息的有關(guān)制度，對(duì)遲報(bào),、漏報(bào),、瞞報(bào)緊急信息的嚴(yán)肅處理。三是增強(qiáng)效率意識(shí),。我們制定了全員辦信息制度,，上至區(qū)政府秘書長(zhǎng)、辦公室主任,，下至一般工作人員,，都參與信息工作，確保以最快的時(shí)間,，對(duì)緊急信息進(jìn)行了解,、核實(shí)、編報(bào),，為區(qū)委,、區(qū)政府處臵緊急突發(fā)事件爭(zhēng)取時(shí)間。比如,，去年我們?cè)谌械谝粫r(shí)間上報(bào)了信息《萬州區(qū)采取措施積極開展高致病性禽流感防控工作》,，在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，疫情得到迅速控制,。

第三,，典型性。在抓好信息上報(bào)數(shù)量的同時(shí),，不斷強(qiáng)化抓典型的能力,，著力提高采用率。如我們針對(duì)三峽工程蓄水后，長(zhǎng)江航運(yùn)業(yè)有了較快發(fā)展,，但也存在一些問題的情況,，組織編寫了問題信息《當(dāng)前三峽庫區(qū)船舶貨運(yùn)存在的問題應(yīng)予以高度重視》，該信息被遠(yuǎn)牧副市長(zhǎng)批示后,，市港航局隨即派出工作組深入庫區(qū)縣進(jìn)行調(diào)研,，并提出了整改意見。

（二）信息挖掘堅(jiān)持“三度”

一是深度,。對(duì)大量的初級(jí)信息,，我們不是簡(jiǎn)單的進(jìn)行編輯，而是組織信息工作人員,、文秘人員和相關(guān)部門業(yè)務(wù)干部一起討論,，進(jìn)行篩選、揉合,、提煉,、加工，使之具備觀點(diǎn)和深度,，必要時(shí)組織專門班子進(jìn)行調(diào)研,，力求采編的信息有情況、有分析,、有建議,，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮更大的作用,。

二是廣度,。我們圍繞中心工作，緊扣每個(gè)時(shí)期的重點(diǎn),、要點(diǎn),、難點(diǎn)、亮點(diǎn)和熱點(diǎn)辦信息,，力求全方位反映各地各行業(yè)的情況,。在抓重點(diǎn)上，突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、移民搬遷,、環(huán)境保護(hù)和重點(diǎn)工程建設(shè)等重點(diǎn)。在把握難點(diǎn)上,，圍繞推進(jìn)工作中遇到的新情況,、新問題編報(bào)信息，爭(zhēng)取重視和支持,。在突出亮點(diǎn)上,，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成績(jī)，以及經(jīng)驗(yàn)、做法編報(bào)信息,，贏得肯定,，鼓舞人心。在反映熱點(diǎn)上,，圍繞政府關(guān)注,、群眾關(guān)心編報(bào)信息。

三是高度,。我們要求信息工作人員對(duì)大量零散信息進(jìn)行歸納整理,、綜合分析，力求從個(gè)別的,、零星的信息綜合分析出帶有普遍性,、傾向性的問題，努力開發(fā)出能提示事物本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的高層次信息,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策,、制定和完善政策具有較高的參考價(jià)值和可操作性。

（三）信息編報(bào)把好“三關(guān)”

一是嚴(yán)把文字關(guān),。文字是一篇信息的“血肉”,，是信息工作的基礎(chǔ)，工作中,，我們按照“用詞準(zhǔn)確,、文字精煉”的要求，強(qiáng)化信息人員文秘技能培訓(xùn),，提高文字綜合處理能力,，力求每篇信息都是精品、佳作,。

二是嚴(yán)把內(nèi)容關(guān),。首先是內(nèi)容必須真實(shí)，做到有喜報(bào)喜,、有憂報(bào)憂,。其次結(jié)構(gòu)要合理。政務(wù)信息結(jié)構(gòu)要新穎活潑,，具有很強(qiáng)的吸引力和感染力,；內(nèi)容要求精短、文簡(jiǎn)意明,，直達(dá)主題,。第三，信息要準(zhǔn)確,。反映事情堅(jiān)持綜合分析,，力求揭示本質(zhì),，不道聽途說、捕風(fēng)捉影,。

三是嚴(yán)把審核關(guān),。對(duì)各地報(bào)送至區(qū)政府辦公室的信息，由信息科按工作動(dòng)態(tài),、反映問題等進(jìn)行分類處理,，并提出建議上報(bào)目錄和本級(jí)政務(wù)信息采用目錄，然后進(jìn)行文字加工整理,，上報(bào)信息由政府辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審定,，重大信息報(bào)送區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)和秘書長(zhǎng)審定。由于我們嚴(yán)格程序,，層層把關(guān),，信息工作沒有出現(xiàn)大的失誤。

三,、強(qiáng)化三項(xiàng)保障,，營造信息工作良好環(huán)境

以強(qiáng)化三項(xiàng)保障為抓手，不斷加強(qiáng)政務(wù)信息組織保障,、機(jī)制創(chuàng)新,、工作隊(duì)伍，以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，營造了良好的政務(wù)信息工作環(huán)境,。

（一）強(qiáng)化組織保障

區(qū)政府在安排工作時(shí)把政務(wù)信息工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容納入目標(biāo)管理體系，吳政隆區(qū)長(zhǎng)對(duì)辦公室工作提出要在全市區(qū)縣（市）中“率先領(lǐng)跑”的要求,，對(duì)編發(fā)的政務(wù)信息基本上做到期期必看,，對(duì)《政務(wù)信息》反映的重要情況、重大問題及時(shí)作出批示,，近三年批示達(dá)150多條,。區(qū)政府各位副區(qū)長(zhǎng)也經(jīng)常過問信息工作,，并給予具體指導(dǎo),。區(qū)政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)始終把信息工作擺在突出位臵，作為重要工作來抓,，經(jīng)常提要求,、交任務(wù)、出題目,，想方設(shè)法改善信息工作條件,。各地各部門主管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)抓信息，不斷加大投入,、充實(shí)力量,、健全網(wǎng)絡(luò),，形成了你追我趕、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的信息工作新局面,。

（二）強(qiáng)化機(jī)制保障

一是創(chuàng)新信息收集機(jī)制,。我們努力改變坐在辦公室“等”的被動(dòng)工作方式，加大信息約稿,、催稿,、組稿力度，變“等”信息為“找”信息,。加強(qiáng)與區(qū)委辦公室,、區(qū)內(nèi)新聞宣傳單位、以及區(qū)“110”指揮中心,、火警“119”,、區(qū)建委投訴電話“12359”等的聯(lián)系，建立信息直報(bào)點(diǎn),、定時(shí)通報(bào)信息情況,，統(tǒng)一口徑，提高信息價(jià)值,。

二是創(chuàng)新信息載體,。在原有《萬州信息》、《政務(wù)信息》,、《信息專報(bào)》,、《值班綜合報(bào)告》等刊物的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的形勢(shì),，我們先后創(chuàng)辦了《媒體信息摘要》,、《市級(jí)信息摘要》、《內(nèi)部交流》,、《辦公室建設(shè)》等刊物,。比如，《媒體信息摘要》,，就是對(duì)開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源的一種嘗試, 使領(lǐng)導(dǎo)了解到國際國內(nèi)發(fā)生的一些重大事件,具有前瞻性的經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展方向,，以及反映萬州各方面情況的刊物，讓媒體新聞成為政務(wù)信息的“補(bǔ)充”,。

三是創(chuàng)新調(diào)研機(jī)制,。一方面，年初對(duì)區(qū)級(jí)各部門,，特別是經(jīng)濟(jì)主管部門,，以及辦公室文秘人員下達(dá)調(diào)研文章任務(wù)，嚴(yán)格考核,。另一方面,，針對(duì)區(qū)委,、區(qū)政府一段時(shí)期的工作重心，組織相關(guān)部門搭建班子,，編寫具有一定參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告,。比如，今年3月,，我們組織區(qū)移民局,、區(qū)公安局、區(qū)信訪辦等部門,，調(diào)研形成了《三峽工程萬州庫區(qū)移民工作情況調(diào)查報(bào)告》,，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握萬州移民生產(chǎn)生活狀況提供了翔實(shí)資料。

四是創(chuàng)新考核機(jī)制,。在目標(biāo)任務(wù)上,，將信息任務(wù)分解到各基層信息單位，要求各系統(tǒng)牽頭單位,、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）必須每日上報(bào)信息,，有效地解決了信息閑時(shí)多報(bào)、忙時(shí)少報(bào)的問題,。在通報(bào)檢查上,，實(shí)行內(nèi)部按月通報(bào)制度，每月通報(bào)目標(biāo)信息完成情況,，掌握信息工作主動(dòng)權(quán),。在考核獎(jiǎng)勵(lì)上，嚴(yán)格按照考核辦法予以獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)沒有完成任務(wù)的取消當(dāng)年評(píng)優(yōu),、評(píng)先資格。

（三）強(qiáng)化基礎(chǔ)保障

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,，我們著力改善信息辦公條件,，利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷提高信息辦公自動(dòng)化水平,。去年上半年,，投入近百萬元資金，完成了以區(qū)政府辦公室為中心,，覆蓋全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,、各部門的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，建立了政務(wù)信息考核系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了信息收集、刊物采編的無紙化處理,。目前,，已有141個(gè)單位與區(qū)政府辦公室聯(lián)網(wǎng),。在建立健全信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步暢通信息渠道,，把信息網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、骨干企業(yè)和新聞媒體延伸，全區(qū)有區(qū)級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)成員單位和信息報(bào)送點(diǎn)（單位）106個(gè),、專（兼）職信息工作人員110多名,。

在隊(duì)伍建設(shè)上，著力培養(yǎng)一批政治品質(zhì)好,、業(yè)務(wù)素質(zhì)高,、敬業(yè)精神強(qiáng)的信息人才隊(duì)伍。一是充實(shí)信息科工作力量,。安排4名有信息工作經(jīng)驗(yàn)的同志充實(shí)到信息科,，專職從事信息工作。二是加強(qiáng)培訓(xùn),。通過集中培訓(xùn),、上掛鍛煉、以會(huì)代訓(xùn),、印發(fā)輔導(dǎo)材料,、電話指導(dǎo)等形式，全面提高信息工作人員的采編水平和文稿質(zhì)量,。三是積極支持工作,。信息工作人員可以旁聽重要會(huì)議，參加有關(guān)重要活動(dòng),，閱讀有關(guān)重要文件,，跟隨領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確了解區(qū)委,、區(qū)政府的決策意圖,，真正發(fā)揮好參謀助手的作用。通過狠抓隊(duì)伍建設(shè),，保持了隊(duì)伍的連續(xù)性,、穩(wěn)定性，為搞好政務(wù)信息工作奠定了基礎(chǔ),。

不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平的建議 如何進(jìn)一步提升辦公室行政服務(wù)篇二

創(chuàng)新機(jī)制 圍繞中心 不斷提高政務(wù)信息服務(wù)水平

高縣政府辦公室主任周勇

近年來,，高縣堅(jiān)持把政務(wù)信息工作放在重要位置，緊緊圍繞政府中心工作,，不斷創(chuàng)新信息工作機(jī)制,，提升信息服務(wù)水平，努力當(dāng)好參謀助手,，政務(wù)信息工作取得明顯成效,。2008年至2010年,，高縣政務(wù)信息工作連續(xù)三年位列全市前三；今年1-6月,，共編發(fā)《高縣政務(wù)信息》24期,，向省、市報(bào)送信息450余條,，被省政府辦公廳《川政晨訊》采用3條,，市政府辦公室《政務(wù)信息快報(bào)》采用72條，共計(jì)191分,，完成市下達(dá)任務(wù)的120%,，實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)，半年完成,。

一,、創(chuàng)新三個(gè)機(jī)制，在激發(fā)信息工作活力上做文章

一是參會(huì)閱文機(jī)制,。要求政府辦信息人員必須參加縣政府常務(wù)會(huì),、縣長(zhǎng)辦公會(huì)等重要會(huì)議，全面熟悉縣政府中心工作,，提升信息工作的高度,，確保信息工作始終與領(lǐng)導(dǎo)思路合拍；要求信息人員第一時(shí)間學(xué)習(xí)省,、市各類重要文件,、重要政策和領(lǐng)導(dǎo)講話，及時(shí)知曉省市工作部署開展情況,，做到新政策,、新規(guī)定優(yōu)先接觸，確保信息工作始終與省市部署要求步伐一致,。

二是會(huì)商研究機(jī)制,。每周召開一次由政府辦分管領(lǐng)導(dǎo)、信息人員和文秘人員參加的信息工作會(huì)商研究會(huì)議,，通報(bào)政府最新工作部署,，分析信息工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)最新需求，提出一批重點(diǎn)信息選題,，確保政務(wù)信息緊跟大局,、服務(wù)決策。

三是資源共享機(jī)制,。政府辦與縣委辦,、縣報(bào)社、縣電視臺(tái)等部門建立信息溝通聯(lián)席機(jī)制，定期進(jìn)行信息工作溝通,，充分利用各類信息渠道,，共享信息資源,，共同推進(jìn)全縣信息工作,。

二、堅(jiān)持三頭并重,，在提高信息工作質(zhì)量上下功夫

一是盯緊上頭,，力爭(zhēng)有高度。我縣從省市政府需要知道和需要省市政府知道這兩個(gè)方面入手,，把最能反映高縣特點(diǎn),、上級(jí)急需了解、緊跟工作形勢(shì)的信息適時(shí)報(bào)送,，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù),。今年來，我縣圍繞省市信息需求要點(diǎn),，撰寫上報(bào)了《高縣全面開展汛前地質(zhì)災(zāi)害排查工作》、《高縣四舉措壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)》等信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了大量有價(jià)值的信息,，充分發(fā)揮信息的參謀助手作用,。

二是吃透下頭，力爭(zhēng)有深度,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和不同階段的工作特點(diǎn),，適時(shí)安排信息人員深入基層調(diào)研，摸清真實(shí)情況,，找準(zhǔn)問題根源,，提煉出有深度、有分量的綜合類,、調(diào)研類信息,，努力做到普通性信息力求“精”，綜合性信息力求“深”,，政策性信息力求“準(zhǔn)”,，苗頭性信息力求“早”。

三是拓展源頭,，力爭(zhēng)有廣度,。建立高縣信息工作qq群，加強(qiáng)信息工作交流指導(dǎo),，及時(shí)發(fā)布信息需求,，預(yù)約各類信息，進(jìn)一步暢通信息渠道，深得基層信息工作者好評(píng),。同時(shí),，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢(shì)，全方位,、多渠道收集信息,，基本實(shí)現(xiàn)信息來源多元化。

三,、突出三個(gè)貼近,，在提升信息服務(wù)水平上上臺(tái)階

一是貼近領(lǐng)導(dǎo)意圖，抓重點(diǎn),。我縣堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)注的,、正在思考的、有待了解的問題,，作為信息工作的切入點(diǎn),，切實(shí)把握政府每個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有選擇地采編,、報(bào)送能帶動(dòng)全局,、吻合意圖的信息，為領(lǐng)導(dǎo)超前謀劃,、及早決策提供參考,。今年來，我縣有8篇政務(wù)信息得到縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示,，進(jìn)一步發(fā)揮了政務(wù)信息工作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)工作的“左右手”作用。

二是貼近社會(huì)民生,，捕熱點(diǎn),。我縣始終將反映社情民意作為信息工作的重要內(nèi)容，圍繞當(dāng)前群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的民生問題，全方位,、多領(lǐng)域,、多角度撰寫上報(bào)各類熱點(diǎn)信息。今年,，我縣第一時(shí)間上報(bào)了《高縣三舉措積極應(yīng)對(duì)

食鹽搶購》,、《高縣狠抓食品添加劑專項(xiàng)整治工作》等社會(huì)民生信息，為領(lǐng)導(dǎo)體察民情,，了解民意發(fā)揮了積極作用,。

三是貼近本地特色,，挖亮點(diǎn)。面對(duì)信息源不多,、大項(xiàng)目較少的現(xiàn)實(shí),，我縣立足本地實(shí)際，圍繞食品,、能源,、化工、輕紡,、建材五大支柱產(chǎn)業(yè),，突出蠶,、茶,、竹、畜,、糧五大特色農(nóng)業(yè),，深入挖掘創(chuàng)新舉措，精心撰寫亮點(diǎn)工作,，力求做到人無我有,，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精,，人精我特,，人特我新。今年,，我縣上報(bào)的《高縣春茶產(chǎn)值突破億元》,、《高縣著力打造30萬畝優(yōu)質(zhì)茶產(chǎn)業(yè)基地》等“高縣特色”明顯信息均被市《政務(wù)信息快報(bào)》采用。

四,、緊扣三個(gè)關(guān)鍵,，在夯實(shí)信息工作基礎(chǔ)上求實(shí)效

一是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視。我縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)歷來重視政務(wù)信息工作,，在各種會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)要重視和加強(qiáng)信息工作,。去年，我縣在原政府辦信息調(diào)研股的基礎(chǔ)上,，成立了編制為8人的高縣政府信息中心,，進(jìn)一步充實(shí)信息隊(duì)伍力量?？h政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持第一時(shí)間閱讀每期的市《政務(wù)信息快報(bào)》和高縣《政務(wù)信息》,，適時(shí)對(duì)信息工作提要求、作批示,、交任務(wù),、出題目。政府辦公室將信息工作當(dāng)作一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作進(jìn)行總體安排，每月的辦公室主任會(huì)都對(duì)政務(wù)信息工作專題研究,，為政務(wù)信息工作開展提供了有效的組織保障,。

二是創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)。面對(duì)人員少,、工作重的實(shí)際,，我縣在精心挑選配備專職信息工作人員的基礎(chǔ)上，實(shí)行全員信息制,，把信息任務(wù)分解落實(shí)到人頭,，要求兼職信息員每月報(bào)送信息不得4條，并將信息任務(wù)完成情況與干部評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤,，改變了原來信息人員“單打獨(dú)斗”的局面,，在辦公室形成了“全員抓信息，專職唱主角,，文秘人員打主力”的工作格局,。同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣政府各部門信息人員跟班學(xué)習(xí)輪訓(xùn)制,，有效提升了信息工作整體水平,。

三是落實(shí)制度保障。年初出臺(tái)《關(guān)于下達(dá)2011全縣政務(wù)信息目標(biāo)任務(wù)的通知》,，并將信息任務(wù)完成情況納入縣政府綜合考核目標(biāo),，做到了年初有任務(wù)，每月有通報(bào),，年終有評(píng)比,。與此同時(shí)，建立健全重要信息預(yù)約制度,、信息要點(diǎn)通報(bào)制度,、信息人員參會(huì)閱文制度、信息會(huì)商研究制度,、信息資源共享制度,、信息督辦反饋制度、信息稿酬獎(jiǎng)懲制度等,，在組織管理,、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等方面不斷創(chuàng)新探索,，推動(dòng)我縣政務(wù)信息工作制度化,、規(guī)范化。

不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平的建議 如何進(jìn)一步提升辦公室行政服務(wù)篇三

全省國稅系統(tǒng)辦公室工作會(huì)議今天召開,。會(huì)議的主題是回顧總結(jié)去年全省國稅辦公室工作,，研究如何加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)管理,，強(qiáng)化辦公室職能作用，進(jìn)一步提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平,。下面,，我講幾點(diǎn)意見。一,、一年來辦公室工作的回顧

一年來,，辦公室系統(tǒng)以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和自身建設(shè)為保證，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持“集中精力,，搞好政務(wù)”這一基本工作職責(zé)，統(tǒng)一思想,、把握定位,，齊心協(xié)力、扎實(shí)工作,，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)，著力建立辦公室工作長(zhǎng)效機(jī)制,，切實(shí)加強(qiáng)能力建設(shè),，出色地完成了辦公室各項(xiàng)工作，為全省國稅各項(xiàng)稅收任務(wù)的圓滿完成作出了積極的貢獻(xiàn),。

（一）認(rèn)真做好信息調(diào)研工作,。緊緊圍繞國稅中心工作和重點(diǎn)工作，充分把握上級(jí)工作要求和領(lǐng)會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)意圖,，通過信息服務(wù),、調(diào)查研究等方法，及時(shí),、準(zhǔn)確,、客觀地為上級(jí)、為領(lǐng)導(dǎo)提供了大量的政務(wù)信息,，撰寫了一批高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告,，提出了大量具有較強(qiáng)針對(duì)性的意見和建議，一大批諸如義烏個(gè)體定額調(diào)整和超定額申報(bào)的經(jīng)驗(yàn),、富陽庫存商品和下腳料銷售管理的經(jīng)驗(yàn)等通過信息渠道在全省推廣,，充分發(fā)揮了辦公室參謀助手作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2005年省局辦公室共編發(fā)動(dòng)態(tài),、簡(jiǎn)報(bào)信息103期,，調(diào)研信息12期，昨日要情38期,，被總局,、省政府采用各類信息90多條次，其中,，總局和省委省政府領(lǐng)導(dǎo)批示信息9條次,，為總局加強(qiáng)稅收征管和省委省政府改善經(jīng)濟(jì)調(diào)控提供了重要的參考資料，被省委辦公廳和省政府辦公廳評(píng)為信息報(bào)送先進(jìn)單位,。同時(shí),，18個(gè)國稅機(jī)關(guān)辦公室在當(dāng)?shù)攸h委、政府開展的信息工作評(píng)比中名列前茅,。

（二）深入開展稅收宣傳,。各級(jí)國稅局辦公室自覺圍繞國稅工作大局，在省局統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，以稅法宣傳為重點(diǎn),，全面普及稅收知識(shí)，積極開展以“依法誠信納稅,，共建小康社會(huì)”為主題的第14個(gè)全國稅收宣傳月活動(dòng),。充分利用國稅網(wǎng)站建設(shè)成果，積極創(chuàng)新稅收宣傳載體,，全省統(tǒng)一開展“網(wǎng)站在線咨詢”活動(dòng),，部分地方還充分利用12366、稅務(wù)短信平臺(tái)等信息化建設(shè)成果開展稅收宣傳,，拓寬了宣傳廣度,，增強(qiáng)了宣傳效果，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注,。充分發(fā)揮《中國稅務(wù)報(bào)》的宣傳優(yōu)勢(shì),，努力拓展我省宣傳的報(bào)道面和信息量，全省累計(jì)發(fā)表各類新聞稿件378篇,，展現(xiàn)了浙江國稅改革和發(fā)展的風(fēng)貌,。除鞏固原有宣傳陣地之外，省局還在《浙江日?qǐng)?bào)》創(chuàng)辦“國稅之窗”宣傳欄,，大大提升了稅收宣傳層次,，提高了國稅形象。

（三）改進(jìn)和規(guī)范公文及檔案管理,。全省各級(jí)國稅局以貫徹總局新《公文處理實(shí)施辦法》為契機(jī),，積極培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任,，嚴(yán)格審核,，改進(jìn)和規(guī)范公文處理,，加大公文質(zhì)量通報(bào)力度，機(jī)關(guān)公文整體質(zhì)量明顯提高,，全省國稅公文差錯(cuò)由2004年一季度的93件次下降到去年第四季度的13件次,。在提高公文自動(dòng)化水平基礎(chǔ)上，加強(qiáng)檔案自動(dòng)化管理,，積極開展檔案達(dá)標(biāo)活動(dòng),，截至目前，全省49家單位達(dá)省一級(jí)標(biāo)準(zhǔn),。認(rèn)真辦理人大建議,、政協(xié)提案和其他政府交辦件，2005年僅省局就完成了人大代表建議和政協(xié)委員提案15件,，政府各部門交辦件90余件,，提議案辦理再次獲得100%滿意率的好成績(jī)。加強(qiáng)機(jī)要保密,、收發(fā),、文印、印信等管理,，保障各級(jí)國稅機(jī)關(guān)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

（四）完善工作目標(biāo)考核和督查督辦工作。充分發(fā)揮目標(biāo)考核的導(dǎo)向作用,，積極開展工作目標(biāo)考核專題調(diào)研,，進(jìn)一步優(yōu)化考核指標(biāo)體系，提高計(jì)算機(jī)自動(dòng)取值指標(biāo)比重,。積極探索系統(tǒng)考核、處室考核和干部考核“三位一體”的綜合績(jī)效考核體系,，實(shí)現(xiàn)“以考促管”的預(yù)期目標(biāo),。貫徹落實(shí)總局《督促檢查工作辦法》，完善督查工作運(yùn)行機(jī)制,，對(duì)總局,、省委省政府領(lǐng)導(dǎo)重要批示和省局各類重要部署全面開展督辦，保證了重要工作的落實(shí)到位,，受到省政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)肯定,。

（五）規(guī)范信訪工作。深入貫徹國務(wù)院新《信訪條例》,，按照屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管,，誰負(fù)責(zé)的原則,，暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪程序，嚴(yán)格信訪責(zé)任,。積極建立由辦公室牽頭,、有關(guān)部門參與、上下聯(lián)動(dòng)的聯(lián)席會(huì)議制度,，形成統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治的信訪工作格局。加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作方式,，與上訪人員進(jìn)行面對(duì)面溝通,，依法、及時(shí),、就地解決了部分糾訪,、纏訪問題，為營造和諧國稅工作環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn),。

二,、求實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室職能作用 辦公室是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁,，協(xié)調(diào)部門關(guān)系的紐帶,，保持機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，地位特殊,，工作繁忙,，各級(jí)國稅局辦公室一定要按照“集中精力，搞好政務(wù)”這一要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室職能作用,，提高辦公室政務(wù)服務(wù)能力和水平。

（一）謀全局,，強(qiáng)化參謀助手作用,。參謀助手作用主要體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考資料，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù),。強(qiáng)化參謀助手作用,，一要切實(shí)加強(qiáng)信息調(diào)研工作。政務(wù)信息既是領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況,、進(jìn)行決策和指導(dǎo)工作不可或缺的一部分,，也是上級(jí)機(jī)關(guān)聯(lián)系實(shí)際、聯(lián)系基層,、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑,，是辦公室一項(xiàng)重要的日常工作。近年來,，各級(jí)國稅局領(lǐng)導(dǎo)和辦公室對(duì)政務(wù)信息的重視程度日益提高,，工作力度日益加大,，但也存在諸如信息時(shí)效性不強(qiáng)、內(nèi)容失實(shí)等問題,，有可能誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策,，對(duì)此各級(jí)國稅局辦公室應(yīng)當(dāng)予以正視，采取切實(shí)有效措施,，嚴(yán)格信息報(bào)送制度,，完善信息網(wǎng)絡(luò)，客觀,、及時(shí)反映國稅工作中的重要情況,、突發(fā)性事件及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。上級(jí)國稅局辦公室要定期提出信息報(bào)送要點(diǎn),，及時(shí)進(jìn)行信息約稿,，建立和完善信息考核制度，按時(shí)通報(bào)信息考核結(jié)果,，指導(dǎo)各地有針對(duì)性地編報(bào)信息,。各級(jí)國稅局辦公室每年都要撰寫1-2篇全局性的調(diào)研文章，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,。二要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖做好重要文稿起草工作,。辦公室人員要深入基層，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件和領(lǐng)導(dǎo)講話提出的要求,，多占有第一手信息資料,，多做前瞻性思考，努力把文稿的層次提高,，思路放寬,，內(nèi)涵做深，品位做優(yōu),。三要就重大問題的處理提出對(duì)策性建議,。辦公室要充分發(fā)揮綜合部門的優(yōu)勢(shì)，對(duì)稅收改革和發(fā)展中的重大問題進(jìn)行綜合分析,，善于發(fā)現(xiàn)傾向性問題，會(huì)商有關(guān)部門,，及時(shí)研究提出處理預(yù)案,。

“不謀全局者不足以謀一域”。辦公室工作事關(guān)全局,，認(rèn)識(shí),、思考和處理問題要力求站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，想全局,、謀大局,，密切關(guān)注上級(jí)國稅機(jī)關(guān)和黨委政府對(duì)國稅工作的要求,，密切關(guān)注全局、全系統(tǒng)一個(gè)時(shí)期,、一個(gè)階段的中心任務(wù),，研究領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的、全局性的重大問題,、難點(diǎn)問題和傾向性問題,，把握國稅工作的發(fā)展方向和薄弱環(huán)節(jié)，努力做到服務(wù)大局,，開闊視野,，寬廣思路，提高層次,。

（二）善統(tǒng)籌,，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能作用。辦公室是機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu),，發(fā)揮著承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,。發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能作用,，一是要采取溝通、聯(lián)絡(luò),、服務(wù)的方法,，協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)各職能部門之間的關(guān)系，使之能密切配合,，同心協(xié)力抓落實(shí),。二要搞好上級(jí)和基層單位之間的協(xié)調(diào)，理順關(guān)系,，增強(qiáng)決策實(shí)施的穿透力,。三要發(fā)揮辦公室對(duì)外窗口作用，采取靈活有效的手段,，處理好國稅機(jī)關(guān)與政府其他部門和社會(huì)組織之間的關(guān)系,，完成好重要的接待任務(wù)。

強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能作用,，目的在于推動(dòng)工作,，提高效率，增進(jìn)和諧,。要從大局出發(fā),，統(tǒng)籌兼顧，主動(dòng)協(xié)調(diào)，低調(diào)處理,，要善于聽取各方面意見,，綜合權(quán)衡，把各方面的積極性都充分調(diào)動(dòng)起來,，形成工作合力,。堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按制度辦事,，正確處理局部利益與整體利益,，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系，公正合理地做好協(xié)調(diào)綜合工作,，防止和克服工作中的隨意性,。要研究協(xié)調(diào)的藝術(shù)和技巧，工作要保持一定靈活性,，勇于做無名英雄,，善于拾遺補(bǔ)缺，確保協(xié)調(diào)周密,、高效,。

（三）嚴(yán)要求，強(qiáng)化審核把關(guān)職能作用,。辦公室審核把關(guān)就是要根據(jù)政策法規(guī)和制度程序規(guī)定,，把好公文、會(huì)務(wù),、宣傳,、財(cái)務(wù)關(guān)，這是提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量,，樹立國稅機(jī)關(guān)形象的重要方面,。要樹立責(zé)任重于泰山的觀念，做到時(shí)時(shí),、事事,、處處認(rèn)真負(fù)責(zé)，少出差錯(cuò),。加強(qiáng)公文審核,。公文是具有法定效力和規(guī)范體式的文書，關(guān)系到稅收?qǐng)?zhí)法的嚴(yán)肅性,，與納稅人利益息息相關(guān),。要認(rèn)真落實(shí)全國稅務(wù)機(jī)關(guān)公文處理辦法，把好公文的行文關(guān),、法規(guī)關(guān)、內(nèi)容關(guān)、文字關(guān)和格式關(guān),，規(guī)范公文流轉(zhuǎn)程序,，開展公文檢查，定期通報(bào)公文辦理情況,，促進(jìn)公文質(zhì)量穩(wěn)步提高,。加強(qiáng)會(huì)議管理，充分利用國稅視頻會(huì)議系統(tǒng),，適合以視頻會(huì)議方式召開的,，盡量通過視頻會(huì)議方式組織實(shí)施。嚴(yán)肅宣傳紀(jì)律,。國稅新聞宣傳稿件一律由辦公室統(tǒng)一送新聞媒體發(fā)布,，并嚴(yán)格審核稅收宣傳內(nèi)容，嚴(yán)禁內(nèi)部處室和個(gè)人擅自對(duì)外發(fā)布,。強(qiáng)化機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理,。認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)管理制度,，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)員工資制度改革的有關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)使用情況的審核把關(guān)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理,，定期開展賬實(shí)核對(duì),，嚴(yán)防國有資產(chǎn)流失。

（四）講效率,，強(qiáng)化運(yùn)轉(zhuǎn)保障職能作用,。辦公室運(yùn)轉(zhuǎn)保障職能就是要做好公文流轉(zhuǎn)、會(huì)議組織,、文件印制,、檔案管理、機(jī)要值班等方面工作,，保證機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn),，保持良好工作秩序。辦公室搞好運(yùn)轉(zhuǎn)保障,，對(duì)于提高整個(gè)機(jī)關(guān)的工作效率具有重要意義,。強(qiáng)化運(yùn)轉(zhuǎn)保障職能作用，要樹立主動(dòng)服務(wù)觀念,。凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢。要立足于中長(zhǎng)期國稅計(jì)劃,，對(duì)重點(diǎn)工作早研究,、早部署,，對(duì)日常性工作有計(jì)劃、有安排,，對(duì)突發(fā)性工作有預(yù)案,、有準(zhǔn)備，在全省國稅工作安排計(jì)劃的基礎(chǔ)上,，嘗試建立辦公室月度工作計(jì)劃安排制度,，做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排,，計(jì)劃性和靈活性相結(jié)合,。加強(qiáng)制度和程序建設(shè)，按照科學(xué)化,、精細(xì)化管理的要求,，規(guī)范辦公業(yè)務(wù)流程，明確崗位工作職責(zé),，確保各項(xiàng)工作有條不紊地開展,。大力加強(qiáng)稅務(wù)行政管理信息化建設(shè)，加強(qiáng)現(xiàn)有公文處理系統(tǒng)和國稅各類辦公網(wǎng)站的日常維護(hù),，確保按要求運(yùn)行,。強(qiáng)化安全保密教育，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,，每年要組織一次安全保密知識(shí)學(xué)習(xí),，開展一次安全保密工作檢查，提高辦公室工作人員的保密意識(shí)和保密技巧,，完善信息網(wǎng)絡(luò)安全防范措施,，跟蹤最新保密動(dòng)向。嚴(yán)格落實(shí)值班制度和報(bào)告責(zé)任制,，保證24小時(shí)聯(lián)系通暢,，確保緊急突發(fā)事件及時(shí)妥善處置。

（五）抓落實(shí),，強(qiáng)化督促檢查職能作用,。督促檢查作用主要體現(xiàn)在確保領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹執(zhí)行上，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了推動(dòng)各項(xiàng)工作部署不折不扣地落實(shí),。強(qiáng)化督促檢查職能作用,，一是要做好系統(tǒng)工作目標(biāo)考核，二是要做好政務(wù)督查,。系統(tǒng)工作目標(biāo)考核是系統(tǒng)性,、綜合性、全局性的督促檢查,，受到各級(jí)國稅局黨組的高度重視,。此前省局2006年系統(tǒng)工作目標(biāo)考核內(nèi)容（征求意見稿）已經(jīng)下發(fā)到各地,，正式文件近期將予下發(fā)。各地要結(jié)合本地工作實(shí)際,，盡快予以細(xì)化分解,，抓好落實(shí)。同時(shí),，要跟蹤、收集考核目標(biāo)內(nèi)容執(zhí)行情況,，及時(shí)向省局反映,，確保各項(xiàng)工作圓滿完成。

三,、加強(qiáng)系統(tǒng)管理,，全面完成辦公室工作任務(wù)

國稅系統(tǒng)是垂直管理單位，稅收?qǐng)?zhí)法需要標(biāo)準(zhǔn)一致,、口徑一致,，工作安排需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)、步調(diào)一致,。辦公室具有把關(guān)審核的職責(zé),，是協(xié)調(diào)各方的樞紐機(jī)構(gòu)，客觀上需要各級(jí)辦公室協(xié)作配合,，加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)管理,，完善運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮職能作用,，為國稅系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)做好潤滑劑,。具體而言，省局辦公室要負(fù)責(zé)全省國稅辦公室的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，市地國稅局辦公室要對(duì)縣市局辦公室的各項(xiàng)工作進(jìn)行督促,，縣市國稅局要不折不扣地完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，各級(jí)國稅局辦公室要主動(dòng)加強(qiáng)與上下級(jí)國稅局辦公室的日常溝通和聯(lián)系,，互通信息,，增進(jìn)交流，贏得配合,，努力形成“一盤棋”的工作格局,，形成辦公室工作的整體合力，提高全省國稅辦公室政務(wù)服務(wù)水平,。今年,，全省國稅辦公室要以“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)、調(diào)查研究,、政務(wù)督查等三項(xiàng)工作為抓手,，大力強(qiáng)化國稅辦公室系統(tǒng)管理,，推進(jìn)國稅各項(xiàng)任務(wù)順利完成。

（一）扎實(shí)搞好“管理創(chuàng)新年”活動(dòng),。省局決定在2006年開展“管理創(chuàng)新年”活動(dòng),，提出了“總結(jié)一批基層征管經(jīng)驗(yàn)，建立一批管理創(chuàng)新項(xiàng)目庫,，表彰一批管理創(chuàng)新先進(jìn)典型”的具體要求,，并明確辦公室為活動(dòng)牽頭單位，各級(jí)國稅局辦公室要高度重視,，要充分認(rèn)識(shí)“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)的重要意義,。創(chuàng)新決定發(fā)展。我們正處在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，新的形勢(shì)和任務(wù)要求我們必須與時(shí)俱進(jìn),。創(chuàng)新已成為這個(gè)新時(shí)代的主旋律，江澤民同志指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族前進(jìn)的靈魂和不竭的動(dòng)力,?！痹谛陆?jīng)濟(jì)理論中，創(chuàng)新已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要源泉,，管理創(chuàng)新更是決定競(jìng)爭(zhēng)力高低的關(guān)鍵因素,。把握全局、放眼世界,、面向未來,，黨中央作出了增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家的重大戰(zhàn)略決策部署,。在全國科學(xué)技術(shù)大會(huì)上,，胡錦濤總書記提出要?jiǎng)訂T全黨全社會(huì)為建設(shè)創(chuàng)新型國家而努力奮斗。國稅部門擔(dān)負(fù)著籌集財(cái)政收入,，調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì),、調(diào)節(jié)分配的重要職責(zé)，是國家重要的執(zhí)法部門,，是國家行政管理的有機(jī)組成部分,，努力推進(jìn)管理創(chuàng)新就是浙江國稅響應(yīng)中央建設(shè)創(chuàng)新型國家的實(shí)際行動(dòng)，也是弘揚(yáng)“浙江精神”的具體體現(xiàn),。國地稅機(jī)構(gòu)進(jìn)一步分設(shè)以來,，全省國稅信息化建設(shè)、征管和納稅服務(wù)水平不斷提高,，國稅收入從1997年249億元增加到去年1125億元,，全省國稅實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，其中一個(gè)重要原因就在于我們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩嗵剿餍滤悸?、新方法,、新途徑,，?chuàng)造性地開展工作，涌現(xiàn)出“全程服務(wù)”為代表的創(chuàng)新管理實(shí)踐,。去年義烏市局,、富陽市局、金華市局,、蕭山區(qū)局等地的創(chuàng)新實(shí)踐,，再一次充分說明了創(chuàng)新管理在推動(dòng)稅收工作方面的強(qiáng)大作用。為此,，我們將“創(chuàng)新”寫入國稅文化建設(shè)目標(biāo)和新時(shí)期國稅工作具體要求,，將“創(chuàng)新”意識(shí)扎根于每位國稅干部心中。今年全省國稅工作會(huì)議提出,，“十一五”期間要確保國稅收入與gdp同步增長(zhǎng)，國稅收入占gdp比重穩(wěn)中有升,，稅收彈性系數(shù)大于1,，到2010年全省考核口徑國稅收入跨上2000億元大臺(tái)階，年均增長(zhǎng)12%以上,。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)靠什么,？最主要的是靠?jī)纱髼l件：一要靠浙江經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速發(fā)展,，二要靠全省國稅征收管理水平的不斷提高,，將潛在的稅源轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的稅收收入。而對(duì)我們來說,，創(chuàng)新管理手段是唯一可循的思路,。

開展“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)，就是全省國稅系統(tǒng)要集中時(shí)段,、集中精力,、集中人力，創(chuàng)新思維理念,，創(chuàng)新管理手段,，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)新管理機(jī)制,，刷新優(yōu)勢(shì),，超越自我，將國稅工作提高到一個(gè)新的平臺(tái),，使國稅工作更好地把握規(guī)律性,、富于創(chuàng)造性，為“十一五”期間國稅工作又快又好地發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)在,，“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)的具體實(shí)施意見和實(shí)施時(shí)間表已經(jīng)下發(fā)到各地,。在其位，謀其政,。各級(jí)國稅局辦公室要切實(shí)擔(dān)負(fù)起牽頭的職責(zé),，認(rèn)真組織活動(dòng)實(shí)施，層層分解落實(shí)責(zé)任,，做好項(xiàng)目申報(bào),、推廣、宣傳工作,。下半年省局著重要做好“三個(gè)一”工作,，即“開一次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，搞一次創(chuàng)新評(píng)審,，出一本創(chuàng)新工作專輯”,。辦公室要主動(dòng)協(xié)調(diào)解決活動(dòng)中存在的問題，充分調(diào)動(dòng)廣大國稅干部的積極性和能動(dòng)性,，營造尊重創(chuàng)新,、鼓勵(lì)創(chuàng)新的良好氛圍，保證活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效,。

在“管理創(chuàng)新年”活動(dòng)的牽頭組織中,，各級(jí)國稅局辦公室要注意將活動(dòng)與辦公室日常工作緊密聯(lián)系起來，充分利用辦公室較為完善的信息渠道,，發(fā)現(xiàn),、總結(jié)、宣傳,、推廣稅收管理中的新思路,、新舉措、新經(jīng)驗(yàn),、新成果,、新典型。上級(jí)國稅局辦公室要積極下到基層開展調(diào)研,，下級(jí)國稅局辦公室要主動(dòng)向上級(jí)國稅局匯報(bào)活動(dòng)開展情況,。對(duì)于進(jìn)入項(xiàng)目庫的典型管理創(chuàng)新項(xiàng)目，省局辦公室要通過督促檢查的工作方式在全省推廣實(shí)施,。近期,，各級(jí)辦公室的首要任務(wù)是對(duì)去年和今年以來已經(jīng)作出顯著成績(jī)的管理創(chuàng)新典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，要積極協(xié)調(diào)各有關(guān)業(yè)務(wù)處室和各基層單位盡快將這些管理經(jīng)驗(yàn)納入項(xiàng)目庫,，及時(shí)推廣,，推動(dòng)我省國稅征管轉(zhuǎn)入科學(xué)發(fā)展軌道。

（二）加強(qiáng)調(diào)查研究工作。調(diào)查研究是主觀和客觀結(jié)合的紐帶,，是謀事之基,、成事之道、決策之要,，歷來是是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和基本工作方法,。當(dāng)前，我們正處在一個(gè)信息化時(shí)代,，一個(gè)多方面轉(zhuǎn)型的階段,，征管改革、人事制度改革不斷推進(jìn),，信息化建設(shè)不斷加快,，稅收管理不斷細(xì)化，與過去相比,，影響決策的因素增多,，決策的時(shí)效性增強(qiáng)，作出科學(xué)決策,，制定可行方案,，需要更多客觀、真實(shí),、有效的信息。這就要求我們必須主動(dòng)了解,、分析,、研究基層的管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，問計(jì)于基層,、問計(jì)于實(shí)踐，看到第一手資料,，獲得真知灼見,，形成正確思路，作出科學(xué)判斷,?；诖耍【盅芯繘Q定進(jìn)一步加大調(diào)查研究的工作力度,，建立調(diào)研課題申報(bào)制度和約稿制度,，引導(dǎo)和組織各方面力量圍繞國稅中心工作深入開展調(diào)查研究。各級(jí)國稅局辦公室是調(diào)研工作的責(zé)任部門,，要高度重視,。要根據(jù)稅收業(yè)務(wù)情況和工作目標(biāo)，綜合協(xié)調(diào)各處室，每年確定本局2-3個(gè)重點(diǎn)調(diào)研課題,，制定調(diào)研課題可行性計(jì)劃,，上報(bào)省局。省局辦公室要會(huì)同科研所做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,，在篩選平衡各地上報(bào)調(diào)研項(xiàng)目后,，下達(dá)各地、各部門開展調(diào)研,。各地要集中本局業(yè)務(wù)骨干積極組織實(shí)施,，上級(jí)國稅局辦公室要對(duì)下級(jí)辦公室予以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。

除了組織,、指導(dǎo)好全省國稅系統(tǒng)調(diào)查研究工作外,，各級(jí)國稅局辦公室還承擔(dān)著為局領(lǐng)導(dǎo)起草綜合文稿的重要職能，更要注重實(shí)踐,、注重調(diào)研,。“磨刀不誤砍柴功”,，辦公室工作人員要通過深入基層調(diào)查研究,，了解情況，弄清事實(shí),，充分掌握第一手資料,，避免空發(fā)言論、華而不實(shí),，真正為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,。

辦公室加強(qiáng)調(diào)查研究，一定要講究方法,，總的來說,，必須緊密結(jié)合國稅工作實(shí)際，積極探索國稅新時(shí)期調(diào)查研究工作的特點(diǎn)和規(guī)律,。一要注重調(diào)查研究的廣泛性,，既要站在稅收管理角度上看問題，也要站在納稅人角度看問題,，既要站在本單位看問題,，也要站在省局和基層角度看問題，避免盲人摸象,，以偏概全,、只見樹木，不見森林,；二要注重調(diào)查研究的針對(duì)性,，要圍繞國稅中心工作、貼近征收管理實(shí)際開展調(diào)研，要針對(duì)當(dāng)前的重點(diǎn)工作,、熱點(diǎn)工作和難點(diǎn)工作開展調(diào)研,，下到基層，融入社會(huì),。三要注重調(diào)查研究的有效性,。調(diào)研不僅要重調(diào)查，更要重分析研究,，能夠綜合提煉,，見微知著，不能只是簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)羅列,，要通過分析數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的聯(lián)系,。

（三）大力做好政務(wù)督查工作。開展政務(wù)督查是一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)方法,。各項(xiàng)工作都要有布置,、有檢查，不能滿足于開會(huì),、發(fā)文件,、作指示，要看究竟落實(shí)了多少,，效果如何,。當(dāng)前稅收管理的復(fù)雜程度日益加大，客觀上要求各級(jí)國稅局進(jìn)一步提高行政效率,、進(jìn)一步改變機(jī)關(guān)作風(fēng)和工作方法,，做到政令暢通，步調(diào)一致,。政務(wù)督查相比工作目標(biāo)考核具有較強(qiáng)的時(shí)效性和靈活性的優(yōu)勢(shì)，辦公室是政務(wù)督查的責(zé)任部門,，辦公室人員要牢固樹立“落實(shí)是一切正確決策的生命”的觀念,，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)督查工作。首先,，要建立督查工作制度,。沒有規(guī)矩，不成方圓,。規(guī)章制度是做好各項(xiàng)工作的保證?，F(xiàn)在我省國稅督查督辦的制度、程序尚需進(jìn)一步完善,，需要進(jìn)一步研究和探索符合浙江國稅實(shí)際,、適應(yīng)新形勢(shì)的政務(wù)督查工作新路子、新方法。省局辦公室要根據(jù)我省國稅督查工作實(shí)際,，借鑒兄弟單位先進(jìn)做法,，充分吸收各方意見，制定出臺(tái)我省國稅政務(wù)督查的制度,，對(duì)督查工作立項(xiàng),、分解、催辦,、反饋,、審核、通報(bào),、立卷,、歸檔等整個(gè)督查程序進(jìn)行規(guī)范，使我省國稅督查工作走向科學(xué)化,、系統(tǒng)化,、制度化、規(guī)范化,。其次要樹立督查工作權(quán)威性,。一些地方對(duì)督查工作的權(quán)威性認(rèn)識(shí)不夠，錯(cuò)誤地認(rèn)為督查工作是辦公室的部門工作,，對(duì)上級(jí)布置的督查任務(wù)敷衍了事,，上報(bào)材料回避問題、詞不達(dá)意,，造成上級(jí)布置的督查任務(wù)不能按時(shí)保質(zhì)完成,。對(duì)此，各級(jí)國稅局辦公室要采取措施,，改善工作局面,。第三，要端正督查工作作風(fēng),。督查工作一個(gè)很重要的方面就是督促檢查工作的薄弱環(huán)節(jié),，鞭策后進(jìn)，糾正不符合上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)決策的行為,，因此,，經(jīng)常會(huì)碰到一些問題復(fù)雜、難度較大,、涉及面廣的事情,。這就需要辦公室人員具有不怕得罪人的膽魄，端正工作作風(fēng),，堅(jiān)持原則,，敢督敢查,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作和安排的任務(wù)聞風(fēng)而動(dòng)，令行禁止,，急事急辦,，快事快辦，事事有著落,，件件有回音,。為鼓勵(lì)先進(jìn)，對(duì)作風(fēng)過硬,、堅(jiān)持原則的辦公室和同志,，省局要以適當(dāng)?shù)男问接枰员碚谩５谒?，抓關(guān)鍵,，突出督查工作重點(diǎn)。開展督查,，也要堅(jiān)持“減負(fù)增效”的原則,，要區(qū)分輕重緩急、區(qū)分先后主次,，不能眉毛胡子一把抓,。要把督查工作的主要精力放在重要問題上，抓住主要矛盾,。具體而言,，國稅政務(wù)督查的重點(diǎn)，主要應(yīng)放在總局和省委省政府的重大決策,、重要部署,、重要會(huì)議、重要文件和領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示以及上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的重要事項(xiàng)上,；放在本局重要決策部署,、重要會(huì)議和主要局領(lǐng)導(dǎo)重要批示的辦理事項(xiàng)上。除此之外,，還要將人大代表建議,、政協(xié)委員提案和重要信訪件列入督辦范圍。第五,，改進(jìn)督查辦法。對(duì)列為督辦的事項(xiàng),，除了發(fā)出督辦通知,、簡(jiǎn)報(bào)反饋外，要采取聯(lián)合督辦,、跟蹤督辦,、實(shí)地督查,、催報(bào)檢查、督查調(diào)研等方式,，進(jìn)一步提高督查工作的針對(duì)性和有效性,。

（四）大力加強(qiáng)稅收宣傳。稅收宣傳對(duì)于營造良好稅收環(huán)境,、增強(qiáng)納稅人依法誠信納稅意識(shí),、樹立國稅形象具有重大意義，對(duì)提高納稅人稅法遵從度具有“隨風(fēng)潛入夜,，潤物細(xì)無聲”的效果,，是稅收任務(wù)中一項(xiàng)長(zhǎng)期的、基礎(chǔ)性工作,，各級(jí)國稅局要高度重視,。去年稅收宣傳工作取得較好成績(jī)，今年要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，再接再厲,，在認(rèn)真做好記者站日常組稿等常規(guī)稅收宣傳工作，搞好第15個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)的同時(shí),，找準(zhǔn)推進(jìn)稅收宣傳工作的著力點(diǎn)和突破點(diǎn),，加大稅收宣傳力度。一要加強(qiáng)與新聞單位的工作聯(lián)系和協(xié)作,。繼續(xù)辦好《浙江日?qǐng)?bào)》“國稅之窗”欄目,，適當(dāng)擴(kuò)充欄目版面，在調(diào)動(dòng)各地投稿積極性的同時(shí),，省局辦公室要組織力量撰寫一些反映全省性國稅工作情況的新聞稿,，提升稅收宣傳高度。積極尋求與電視臺(tái)等媒體合作,，采取國稅工作座談會(huì)形式,，定期發(fā)布國稅重要工作情況、重點(diǎn)工作安排以及稅收政策變化,、典型涉稅案件等,，不斷拓展稅收宣傳渠道，掌握稅收宣傳工作主動(dòng)權(quán),。二要加強(qiáng)國稅網(wǎng)站稅收宣傳管理,。國稅網(wǎng)站是國稅對(duì)外宣傳的重要窗口，具有效率高成本低,、不受時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì),，各級(jí)國稅局要充分利用這一稅收宣傳平臺(tái)，全面,、及時(shí),、準(zhǔn)確地發(fā)布最新稅收政策法規(guī)文件,，構(gòu)建權(quán)威、完整,、查詢便捷的稅收優(yōu)惠資料查詢庫,，廣泛開展“網(wǎng)送稅法”活動(dòng)，為納稅人提供零距離的稅收服務(wù),。加強(qiáng)“國稅公告”欄目管理,，對(duì)全省納稅大戶、欠稅大戶,、典型涉稅大要案予以公布,，予以對(duì)比，形成反差,，形成“依法納稅光榮,，偷稅欠稅可恥”的社會(huì)共識(shí)。三要按照總局稅收宣傳“三同步”要求,，把稅收宣傳重點(diǎn)放在稅法宣傳上,，確保納稅人及時(shí)了解我省國稅最新的管理措施，增強(qiáng)稅法宣傳的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。

（五）加強(qiáng)信息報(bào)送工作,。去年，我們?cè)谛畔?bào)送工作上向前跨了一大步,。但基礎(chǔ)還不穩(wěn),，質(zhì)量有待提高。今年要進(jìn)一步采取措施加強(qiáng)信息報(bào)送力度,。一是省局辦公室要加大對(duì)總局和省委省政府報(bào)送信息的力度,，反映浙江國稅新經(jīng)驗(yàn)、新做法,，反映工作中遇到的新情況,、新問題，尋求上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)我們工作的支持,、指導(dǎo)和幫助,。二要落實(shí)緊急信息上報(bào)工作責(zé)任制。及時(shí)報(bào)送緊急重大信息,，對(duì)省局領(lǐng)導(dǎo)掌握情況,、指導(dǎo)工作至關(guān)重要。去年年末,，因?yàn)楦鞯鼐o急信息報(bào)送及時(shí),，省局發(fā)現(xiàn)了部分不法份子針對(duì)辦稅服務(wù)廳的偷盜犯罪動(dòng)向，及時(shí)發(fā)出緊急通知要求各地采取措施加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，保障了全省國稅日常工作的正常進(jìn)行,。關(guān)于緊急信息，必須明確一點(diǎn),，各級(jí)國稅局應(yīng)直接向省局負(fù)責(zé),，縣局在向省局報(bào)送的同時(shí)向市局報(bào)送。

（六）加強(qiáng)行政管理信息化建設(shè),。信息化是我省國稅工作的一貫優(yōu)勢(shì),，是提高行政效率的有效途徑。去年,，以綜合征管軟件v2.0上線為標(biāo)志,，我省國稅信息化建設(shè)邁上了新臺(tái)階。隨之而來的問題是行政管理信息化與征管信息化出現(xiàn)部分脫節(jié),。當(dāng)前的行政管理信息化建設(shè),，一要結(jié)合征管軟件，重新開發(fā)系統(tǒng)工作目標(biāo)考核軟件,，使考核系統(tǒng)能夠直接從綜合征管軟件v2.0中取數(shù),，增加考核剛性。二要根據(jù)總局要求,，推廣應(yīng)用新的辦公軟件,，實(shí)現(xiàn)行政管理各應(yīng)用系統(tǒng)之間的有效連接。三要建設(shè)省級(jí)集中模式的國稅網(wǎng)站,。各地要在上半年對(duì)國稅網(wǎng)站開展一次集中清理,，按照規(guī)范統(tǒng)一、適度集中,、突出重點(diǎn),、信息共享的原則，建設(shè)省級(jí)集中模式的國稅網(wǎng)站,，規(guī)范網(wǎng)站域名,，實(shí)行分級(jí)管理和維護(hù)。市地局國稅應(yīng)在省局互聯(lián)網(wǎng)站上建立子站,，縣市局可在市地局子站上建立子站,，各地務(wù)必在2007年底前轉(zhuǎn)變到省級(jí)集中的網(wǎng)站建設(shè)模式。

四,、以人為本,，加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)

一切工作成敗的關(guān)鍵在于人。辦公室工作要上水平,、上層次,，加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)。辦公室工作比較特殊,，一方面要綜合協(xié)調(diào)各方,，要督促檢查各項(xiàng)重要工作的落實(shí),，對(duì)辦公室人員的工作能力和綜合素質(zhì)要求比較高。另一方面,，辦公室工作相對(duì)比較枯燥,、比較辛苦。因此,，我們一定要加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè),。今年，省局決定在全省國稅系統(tǒng)實(shí)施國稅黨建,、國稅人才,、國稅文化和平安國稅“四項(xiàng)工程”建設(shè)，并制定出臺(tái)了具體規(guī)劃,，各級(jí)國稅局辦公室要以此為契機(jī),，加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍自身建設(shè)。

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。培訓(xùn)是提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑,，是公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。根據(jù)辦公室工作實(shí)際,，各地要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)形式,，在通過舉辦系統(tǒng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班的同時(shí)，各級(jí)辦公室還可以通過網(wǎng)絡(luò)教育等現(xiàn)代方式開展培訓(xùn),。充實(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容,，不僅要加強(qiáng)綜合材料、信息寫作,、公文處理,、檔案管理、財(cái)務(wù)管理方面的培訓(xùn),，還要有針對(duì)性的開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)、法律知識(shí)培訓(xùn),，全面提高辦公室工作人員業(yè)務(wù)水平,。今年，省局將在下半年舉辦一期辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，各地可以提出培訓(xùn)內(nèi)容需求,，由省局根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí),。當(dāng)今社會(huì),，科學(xué)技術(shù)日新月異、飛速發(fā)展，知識(shí)總量不斷增加,、加速更新,。各級(jí)國稅局辦公室人員要按照黨中央建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，下大力氣學(xué)習(xí),，下苦功夫求知,，切實(shí)提高自身的政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)辦公室要建立鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的有效機(jī)制，引導(dǎo)干部樹立終身學(xué)習(xí),、全員學(xué)習(xí)的新理念,，營造勤奮學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，把辦公室建設(shè)成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。要加強(qiáng)對(duì)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，共產(chǎn)黨員還要學(xué)習(xí)黨章,，堅(jiān)定理想信念。要加強(qiáng)中央,、總局和省委,、省政府重要會(huì)議和文件精神學(xué)習(xí)，把握黨和國家的方針政策,，掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí),。要加強(qiáng)對(duì)歷史、哲學(xué),、法律,、文學(xué)等各領(lǐng)域的涉獵，提高人文綜合素質(zhì),。在學(xué)習(xí)的過程中,，要綜合運(yùn)用分析概括、歸納與演繹等思維方式,，把握精神實(shí)質(zhì),。

（三）強(qiáng)化實(shí)踐?！皩?shí)踐出真知”,。關(guān)于實(shí)踐，一方面,，組織和領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)辦公室干部多壓擔(dān)子,，多給機(jī)會(huì)，多點(diǎn)信任，放手讓他們?nèi)スぷ?，充分發(fā)揮辦公室人員的主觀能動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性，在實(shí)踐中全面提高干部的文字綜合能力,、組織協(xié)調(diào)能力,。辦公室主任對(duì)下屬，老同志對(duì)新同志要經(jīng)常給予關(guān)心,、指導(dǎo),，給予具體幫助。另一方面,，辦公室人員還要敬業(yè)樂業(yè),，善于實(shí)踐。對(duì)工作,，要干一行,，愛一行，遇到困難和挫折,，要迎難而上,，破難而進(jìn)。干工作,，要從大處著眼,，小處著手，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，爭(zhēng)創(chuàng)一流，力爭(zhēng)優(yōu)秀,，努力在平凡的崗位做出不平凡的成績(jī),，努力把自己鍛煉為優(yōu)秀的專業(yè)人才。

（四）加強(qiáng)職業(yè)道德教育,。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范,。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，就是要把已經(jīng)積淀下來的傳統(tǒng)的或現(xiàn)代形成的優(yōu)秀的,、先進(jìn)的知識(shí)理論,、道德規(guī)范、價(jià)值理念,、行為方式等內(nèi)容通過德治教化灌輸于干部的思維,，轉(zhuǎn)化為干部的內(nèi)心信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。在長(zhǎng)期的稅收實(shí)踐中,，我們逐漸形成,、總結(jié),、提煉了浙江國稅的精神理念和核心價(jià)值，確定了新時(shí)期浙江國稅工作的“64字”具體要求和國稅文化建設(shè)口號(hào),，這既是與浙江國稅工作實(shí)際相聯(lián)系的職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容,，也是我們廣大國稅干部職工的行為標(biāo)尺。辦公室加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，就是要求辦公室每一位干部職工立足本職崗位,，將國稅工作具體要求和文化建設(shè)目標(biāo)滲透到我們?nèi)粘９ぷ鞯囊谎砸恍兄小?/p>

（五）加強(qiáng)組織建設(shè)。辦公室工作關(guān)系到全局工作的正常開展,，各級(jí)國稅局要按照責(zé)權(quán)相稱,、精干高效、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的要求,，配齊配強(qiáng)辦公室工作人員,。要選拔綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、文字功底厚的優(yōu)秀干部充實(shí)到辦公室中來,，對(duì)一些市縣局尚未配備辦公室主任，沒有配備專職秘書,，影響工作正常開展的,，要想辦法予以解決。

同志們,，扎實(shí)做好辦公室各項(xiàng)工作,，是圓滿完成全省國稅各項(xiàng)任務(wù)的重要保證。希望全省各級(jí)國稅局辦公室增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),，與時(shí)俱進(jìn),，團(tuán)結(jié)拼搏，求真務(wù)實(shí),，充分發(fā)揮辦公室職能作用,，努力提高政務(wù)服務(wù)水平，為推動(dòng)浙江國稅事業(yè)又快又好地發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn),！

不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平的建議 如何進(jìn)一步提升辦公室行政服務(wù)篇四

樹立良好形象,，不斷提高服務(wù)水平

————窗口整改措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是窗口的靈魂，提高辦事效率是窗口工作永恒的主題,。因此,，我們不斷提高服務(wù)水平，提高辦事效率,，更好地為人民群眾服務(wù),。我們教育窗口堅(jiān)決做到：

一、堅(jiān)持黨的宗旨,，執(zhí)政為民,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作，全心全意為人民服務(wù)，杜絕吃拿卡等不正之風(fēng),。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平,。

利用可利用的時(shí)間,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并拓寬自身的知識(shí)面,，才能更好地為民服務(wù),。只有把自身的業(yè)務(wù)水平練精練強(qiáng)，才能更好地處理窗口的一切業(yè)務(wù),。

三,、堅(jiān)持公開、公平,、公正,、廉潔、規(guī)范,、便民,、高效的原則，依法辦理各項(xiàng)行政許可事項(xiàng),。

四,、開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)水平,?！拔辶痢保毫辽矸荨⒘谅氊?zé),、亮承諾,、亮點(diǎn)評(píng)、亮講議,； “五比”：比素質(zhì),、比干勁、比奉獻(xiàn),、比創(chuàng)新,、比作風(fēng)； “五創(chuàng)”：創(chuàng)一流部門,、創(chuàng)一流隊(duì)伍,、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī),、創(chuàng)一流形象,。

五,、開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)水平,。

本著“便民,、利民”的服務(wù)原則，窗口工作人員文明禮貌服務(wù)規(guī)范,；窗口工作人員亮牌服務(wù),，服務(wù)承諾制度公示，辦事制度公開,；設(shè)置服務(wù)咨詢,、投訴電話、及時(shí)受理和處理群眾的服務(wù)訴求和投訴,。方便簡(jiǎn)潔,。凡企業(yè)和客商需要定時(shí)、延時(shí)服務(wù)或者咨詢相關(guān)材料的,，可通過電話進(jìn)行預(yù)約或者溝通,，以節(jié)省客戶的辦事成本。

六,、堅(jiān)持六公開服務(wù),。

公開審批內(nèi)容、公開辦事程序,、公開申報(bào)材料,、公開審批依據(jù),、公開承諾時(shí)限,、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七,、樹立“五好”風(fēng)氣,，克服衙門作風(fēng)。門好進(jìn),、人好找,、臉好看、話好說,、事好辦,。

八、對(duì)待群眾要做到“五心”和“六服務(wù)”,。

“五心”：接待群眾要熱心,、聽取意見要細(xì)心、解釋政策要耐心,、解決問題要真心,、幫助群眾要誠心,。

“六服務(wù)”：微笑服務(wù)、熱情服務(wù),、主動(dòng)服務(wù),、限時(shí)延時(shí)服務(wù)、誠信服務(wù),、高效服務(wù),。

九、遵守國家法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的規(guī)章制度,，遵守公共場(chǎng)所的文明要求,，堅(jiān)決做到上班時(shí)間不吸煙、不上網(wǎng)聊天,、不干不該干的事情,。

十、抓好窗口場(chǎng)所建設(shè),，創(chuàng)建優(yōu)美服務(wù)環(huán)境,。

堅(jiān)持每天打掃窗口衛(wèi)生，及時(shí)清理零亂物品,，做到環(huán)境整潔,，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物,、無隨地吐痰,、無損壞公物花草樹木現(xiàn)象。

教育局窗口

二〇一三年四月十一日

不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平的建議 如何進(jìn)一步提升辦公室行政服務(wù)篇五

突出四個(gè)服務(wù)

發(fā)揮三大職能 不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平

政府辦公室是政府運(yùn)行的中樞和核心機(jī)構(gòu),，擔(dān)負(fù)著聯(lián)系上下,、溝通左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的職責(zé),，辦公室搞好“四個(gè)服務(wù)”發(fā)揮“三大職能”是政府工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保障,。近年來，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,，改進(jìn)服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為領(lǐng)導(dǎo),、為部門,、為基層、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì),、到位,、滿意的服務(wù)，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào),、參謀助手,、督查督辦的職能,，各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī)。

一,、強(qiáng)化大局意識(shí),，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)職能 綜合協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)基本職能和重要任務(wù)，在辦公室工作必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào),，善于協(xié)調(diào),，通過協(xié)調(diào)明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù),，融洽關(guān)系,，形成合力，把工作做到位,，把事情辦漂亮,。在協(xié)調(diào)中要把握輕重緩急，抓住主要矛盾,，統(tǒng)籌做好工作,；要講求方法策略，注意表情語氣,，創(chuàng)造和諧氣氛,；要圍繞目標(biāo)任務(wù)，兼顧各方情況,，推動(dòng)工作開展,；要勇于承擔(dān)責(zé)任，做到不退不避,，帶頭抓好工作,。

一是要有力地協(xié)調(diào)好重點(diǎn)工作。事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)工作,、重大活動(dòng),、重要接待中,，辦公室要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能,，協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題，保證全縣重大決策,、重要工作的順利實(shí)施和重大活動(dòng)的成功舉行,。二是要有序地協(xié)調(diào)好日 常事務(wù)。作為政府機(jī)關(guān)的“總調(diào)度”和“中轉(zhuǎn)站”,，辦公室要高度重視并協(xié)調(diào)好上下關(guān)系,，凝聚工作合力。要加強(qiáng)與縣委辦,、人大辦,、政協(xié)辦日常工作的銜接,、溝通和協(xié)調(diào)，特別是在文件流轉(zhuǎn),、接待和辦事等方面做到規(guī)范有序,、有章可循，從而保證 “四大班子”辦公室聯(lián)系更緊密,、工作更有序,、成效更突出。要積極協(xié)助縣政府領(lǐng)導(dǎo)抓好與分管部門的工作銜接,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好文件審核,、會(huì)議聯(lián)絡(luò),、工作反饋等日常事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多時(shí)間、精力抓大事,、謀全局。三是要積極地協(xié)調(diào)好信訪工作,。堅(jiān)持辦公室全員信訪接待制度,，對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和群眾高度關(guān)注,、反映突出的重點(diǎn)問題,，主動(dòng)深入基層調(diào)研排查，積極做好各類矛盾糾紛和群體性事件的處理協(xié)調(diào)工作,，有效化解各類矛盾,，維護(hù)機(jī)關(guān)正常工作秩序。

二,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，充分發(fā)揮好參謀助手職能 辦公室是政府的參謀部，為政府決策和決策實(shí)施發(fā)揮參謀助手的作用,。政府工作每天都面對(duì)大量的事務(wù),，需要及時(shí)作出決斷，迅速作出反應(yīng),，拿出成熟意見,。參謀重在謀劃，助手側(cè)重幫助,，要增強(qiáng)主動(dòng)性,，善于站在全局高度，從領(lǐng)導(dǎo)角度去把握領(lǐng)導(dǎo)決策的需求,，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，補(bǔ)好缺。通過參謀,，使整個(gè)決策更加完善,、科學(xué),。

一是要加強(qiáng)調(diào)查研究。圍繞縣委,、縣政府年度重點(diǎn)工作和難點(diǎn)工作,，廣泛聽取各級(jí)各部門意見、建議,，綜合梳理出 有價(jià)值的信息,，形成工作實(shí)施方案或解決問題的辦法，及時(shí)報(bào)告縣政府領(lǐng)導(dǎo),，確保領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性和適用性,。二是要發(fā)揮信息耳目作用。一方面,，辦公室要迅速及時(shí)全面為上級(jí)政府和本部門領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù),，另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要重視信息工作,，善于利用信息來幫助決策,。堅(jiān)持全員辦信息制度，對(duì)信息上報(bào)采編進(jìn)行量化考核,，按月匯總通報(bào),，年底考核獎(jiǎng)懲。三是要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。借鑒先進(jìn)做法,。

三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，充分發(fā)揮好督查督辦職能 督查督辦是推動(dòng)決策落實(shí)的重要手段,，也是辦公室的一項(xiàng)重要職能。政府辦公室要以求真務(wù)實(shí)和敢于碰硬的作風(fēng),，扎實(shí)抓好督查督辦工作,，保證重點(diǎn)工作落實(shí)，樹立督查工作權(quán)威,。

一是要健全督查工作機(jī)制,。嚴(yán)格實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、督查人員跟蹤抓的工作機(jī)制,，進(jìn)一步健全完善政府分管領(lǐng)導(dǎo)和督查,、監(jiān)察,、考核部門齊抓共管、聯(lián)合督查的工作機(jī)制,，增強(qiáng)督查工作的力度和深度,，認(rèn)真辦好《政務(wù)督查通報(bào)》和《重點(diǎn)工作專報(bào)》,。二是要突出重點(diǎn)抓督查。按照“批則必查,、查則必清,、清則必辦、辦則必果”的總體要求,，對(duì)《市政府工作報(bào)告》,、《縣政府工作報(bào)告》涉及的重點(diǎn)工作、重大項(xiàng)目和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)及會(huì)議決定事項(xiàng)等,，采取書面督查,、電話督辦、實(shí)地查看,、明察暗訪等形式督促工作落實(shí),。對(duì)市上納入年終綜合考核的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，要牽頭組 織相關(guān)部門開展聯(lián)合督查,。三是要認(rèn)真做好“兩案”辦理工作,。針對(duì)人大代表建議和政協(xié)委員提案涉及面廣、要求高,、辦理難度大的實(shí)際,，堅(jiān)持“辦實(shí)事、求實(shí)效”,，不斷探索和創(chuàng)新辦理工作機(jī)制,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，狠抓督促落實(shí),，規(guī)范辦理程序,，確保辦理任務(wù)按時(shí)限要求完成。