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如何提升納稅服務(wù)工作水平篇一

納稅服務(wù)多年來一直屬于精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的范疇。如何為納稅人服務(wù),、達到什么標準,，缺乏統(tǒng)一的硬性規(guī)定,，基本上憑各單位,、各部門自身的需要特別是領(lǐng)導干部的重視程度和個人的好惡來決定，存在著很大的隨意性?，F(xiàn)在，納稅服務(wù)已以法律的形式確定下來,，成為稅務(wù)機關(guān)每個部門,、每個崗位乃至每個稅務(wù)人員必須履行的法律責任和義務(wù),。如果不按照法律規(guī)定去做，就是行政不作為,，就是行政違法。因此,，每個稅務(wù)人員必須轉(zhuǎn)變思想認識,，牢固樹立依法行政觀念，自覺地履行自己的義務(wù)和責任,，積極主動地為納稅人提供服務(wù)。

一是增強為納稅人服務(wù)的觀念,。堅持與時俱進，不斷轉(zhuǎn)變?yōu)榧{稅人服務(wù)的觀念,，是新形勢下做好稅務(wù)工作的根本要求。社會主義稅收本質(zhì)是“取之于民,，用之于民”，離開了為納稅人服務(wù),，稅收就成了“無源之水,，無本之木”。服務(wù)型政府是世界各國政府通用慣例,，社會主義制度更要突出和體現(xiàn)政府的服務(wù)職能,。新《稅收征管法》及《實施細則》的出臺，表明為納稅人服務(wù)已上升到法律的范疇,，稅務(wù)部門的管理理念必須改變舊的傳統(tǒng)和思維方式，把為納稅人服務(wù)從法的高度提高到一個新的層次,，這對稅務(wù)部門轉(zhuǎn)變觀念、強化職能,、提高效能提出了 1 更高要求。把稅務(wù)機關(guān)從行政執(zhí)法機關(guān)調(diào)整為公共服務(wù)機關(guān),，真正體現(xiàn)以民為本,、以納稅人為本的觀念,，平等稅收征納關(guān)系，已成為新時期稅收征管工作的主題之一,。因此，我們國稅部門一定要發(fā)揮稅收職能,，履行工作職責，更新服務(wù)觀念,，優(yōu)化服務(wù)手段,，提高服務(wù)水平,，在建設(shè)服務(wù)型機關(guān)方面進行有力的探索，把服務(wù)的理念融入稅收工作之中,，形成稅收與經(jīng)濟、稅務(wù)與社會,、征稅與納稅良性互動的局面。

二是全面優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境,。辦稅窗口是稅務(wù)部門直接為納稅人服務(wù)的前沿陣地和主要場所。辦稅窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是密切稅企關(guān)系的橋梁和紐帶,，將直接反映稅務(wù)部門的形象。我們國稅局以辦稅窗口為載體,，始終堅持硬環(huán)境建設(shè)，和軟環(huán)境建設(shè)“兩手抓”,，全面優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境,。積極改善辦稅服務(wù)大廳硬件設(shè)施,，為納稅人辦稅提供便利條件。目前,，我們國稅部門的辦稅服務(wù)大廳都安裝了滾動電子大屏幕、告示板,，公布了辦稅指南,、公正執(zhí)法與文明辦稅等有關(guān)規(guī)定，設(shè)置了服務(wù)意見箱,、辦稅服務(wù)箱、納稅咨詢臺,，為納稅人提供休息區(qū)以及上網(wǎng)申報電腦等。今后,，我們還要進一步開展系列活動，推動服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)法水平的提高,。牢固樹立“人人都是窗口,，事事都是窗口”的“大窗口”意識,，開展“改善投資軟環(huán)境年”、“滿意在國稅”等活動,，進行“假如我是納稅人”換位思考大討論，提高廣大干部職工“在執(zhí)法中服務(wù),、在服務(wù)中執(zhí)法”的觀念,，使稅務(wù)機 2 關(guān)和稅務(wù)工作者成為公民道德建設(shè)的表率,，樹立文明、高效,、廉潔、公正的形象,。要定期開展納稅人評議稅務(wù)機關(guān)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度活動，加強對稅務(wù)干部進行事前,、事中、事后全過程的制約機制,，充分發(fā)揮監(jiān)督機制作用,，極大地方便納稅人。三是提高納稅服務(wù)質(zhì)量,。只有建設(shè)一支政治過硬,、業(yè)務(wù)熟練、作風優(yōu)良,、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的高素質(zhì)稅收隊伍,，才能為納稅人提供高質(zhì)量的服務(wù)。重點要抓好三個環(huán)節(jié)：一是重視思想政治建設(shè),。按照建設(shè)學習型機關(guān)的要求,，廣泛開展學習活動,，不斷提高廣大干部的理論素質(zhì),、政治覺悟,、黨性修養(yǎng),、道德情操,，牢固樹立維護好,、實踐好、發(fā)展好納稅人根本利益的觀念,，使之真正成為學習型組織、創(chuàng)新型團隊,、實干型集體,，為納稅服務(wù)奠定堅實的思想和道德基礎(chǔ)。二是重視領(lǐng)導班子建設(shè),。領(lǐng)導班子有沒有戰(zhàn)斗力，能不能帶好隊伍,，真正做到執(zhí)法為民,，直接關(guān)系到稅收工作的興衰和政府的形象，也是高質(zhì)量地為納稅人服務(wù)的重要組織基礎(chǔ),。要通過加強黨組中心理論組學習、開展創(chuàng)建先進領(lǐng)導班子活動,、注重選拔德才兼?zhèn)淠贻p干部,、堅持民主集中制原則、建立領(lǐng)導干部監(jiān)督機制等措施,，在工作中鍛煉,，在實踐中培養(yǎng),，使各級領(lǐng)導班子科學判斷形勢的能力,、駕馭市場經(jīng)濟的能力、應(yīng)付復雜局面的能力,、依法行政的能力和總攬全局的能力有較大的提高,，為帶好隊收好稅,、執(zhí)法為民、服務(wù)經(jīng)濟打下深厚的基礎(chǔ),。三是重視培訓工作,。要使 3 納稅人滿意離不開過硬的本領(lǐng),。要著眼稅收事業(yè)的發(fā)展,，確立人才長期培養(yǎng)戰(zhàn)略，抓好干部的學歷繼續(xù)教育,、任職培訓,、在崗培訓,、崗位練兵,，多渠道,、多途徑的培養(yǎng)稅務(wù)高精尖人才,，使干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大的提高,，為稅收事業(yè)的發(fā)展，為納稅人服務(wù)提供長期穩(wěn)定的人才保障,。

四是不斷改善納稅服務(wù)手段。推進稅收管理信息化建設(shè),，改進服務(wù)手段，是稅務(wù)工作的一場革命,。今后，要在“科技加管理”工作方針指導下,以為稅收征管服務(wù),、為納稅人服務(wù)為基點,，建立起上聯(lián)國家稅務(wù)總局、省局,，下聯(lián)各基層局,、稅務(wù)所的廣域網(wǎng),，橫向與工商、銀行等部門聯(lián)通,、內(nèi)部辦公全部實現(xiàn)自動化,，使信息共享、數(shù)據(jù)集中,、分類管理的工作框架得以形成，為建立依法行政,、高效運轉(zhuǎn),、配套完善的征管體制打下良好基礎(chǔ),，為實現(xiàn)“多元申報,，集中征收，分類管理,，一級稽查”的征管運行新機制創(chuàng)造條件，為納稅人服務(wù)的手段達到新的高度,。積極推廣多元化申報服務(wù)方式,，創(chuàng)造為服務(wù)納稅人的新手段網(wǎng)絡(luò)申報納稅。今后,，還要進一步拓寬信息化技術(shù)的應(yīng)用范圍，在稅務(wù)機關(guān)與有關(guān)銀行聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,充分利用銀行計算機網(wǎng)絡(luò)的通存通兌功能,實行由銀行按照稅務(wù)機關(guān)核定的應(yīng)納稅額直接將稅款化轉(zhuǎn)入國庫的納稅方式,。通過大力推進稅收信息化建設(shè),，促進征管質(zhì)量的提高,，更有效地為納稅人服務(wù)提供高效、快捷,、簡明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五是不斷拓寬納稅服務(wù)渠道,。“誠信服務(wù),、奉獻社會”、“誠信納稅,，利國利民”，是稅收工作永恒的主題,，也是全面推進依法治稅的內(nèi)在要求,。加強稅收宣傳,，不斷拓寬納稅服務(wù)渠道,，已經(jīng)成為稅收工作的重要組成部分,。今后，要注重調(diào)動方方面面的積極性,，成立新聞中心，配齊配強專兼職宣傳員,，形成稅收宣傳網(wǎng)絡(luò)，及時宣傳報道稅收征管和隊伍建設(shè)及納稅人誠信納稅的情況,，開辟 “國稅論壇” 專題,，請專家,、學者、納稅人從理論和宣傳結(jié)合上,，宣傳稅收的法規(guī)政策、稅收事業(yè)發(fā)展趨勢和解答廣大納稅人在實際工作中的重點難點問題,。建立湖南國稅連體網(wǎng)站,，在網(wǎng)站上開設(shè)為納稅人設(shè)置國稅窗口,、稅務(wù)公告、國稅好幫手等欄目內(nèi)容,，成為國稅局和納稅人快捷的溝通和服務(wù)方式。在深入企業(yè)納稅輔導的同時,，認真組織好各類納稅人的培訓班，宣傳稅收知識和辦事程序,；廣泛開展評定納稅人活動,，大力宣傳誠信納稅的先進事跡,，有針對地把為納稅人服務(wù)意識滲透到稅務(wù)事業(yè)的各項工作中去,。

如何提升納稅服務(wù)工作水平篇二

淺談如何提高納稅服務(wù)水平

為納稅人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷、可靠的納稅服務(wù),，是稅收征管改革和科學發(fā)展的需要，是樹立稅務(wù)機關(guān)良好社會形象,，改善稅收環(huán)境，構(gòu)建和諧稅收的有效手段,。作為稅務(wù)工作者，我們有責任,、有義務(wù)研究,、探討如何提高納稅服務(wù)水平,。

一,、納稅服務(wù)的概念和內(nèi)容

納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定,，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范,、全面、便捷,、經(jīng)濟的各項服務(wù)措施的總稱（《中國稅務(wù)網(wǎng)》）,。其主要內(nèi)容有稅法宣傳和納稅咨詢輔導,，這是納稅人的基本需要，也是納稅服務(wù)中的基本內(nèi)容和稅務(wù)機關(guān)的義務(wù),，貫穿于稅收征管工作的全過程；申報納稅和涉稅事項辦理,，這是納稅服務(wù)的核心內(nèi)容，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當創(chuàng)造和提供必要的條件,，簡化環(huán)節(jié)和程序,，使納稅人在履行義務(wù)時方便快捷,，感到輕松愉快；個性化服務(wù),，這是納稅服務(wù)中更深層次的內(nèi)容，是稅務(wù)機關(guān)整合納稅人的個性化信息,，針對其不同的納稅服務(wù)需求對其提供的服務(wù)；投訴和反饋結(jié)果,，這是納稅服務(wù)必不可少的內(nèi)容，稅務(wù)機關(guān)要想知道納稅人滿不滿意,，哪些地方需要改進，就應(yīng)當虛心接受納稅人監(jiān)督,，聽取各方面的意見。

二,、納稅服務(wù)的目的和重要性

納稅服務(wù)貫穿于稅收征管全過程,，體現(xiàn)在稅收征收,、管理,、稽查和行政復議等工作的各個環(huán)節(jié)，它是一項全局性的系統(tǒng)工程,，涉及方

方面面，涉及各級機關(guān),，既包括具體行政行為，也存在于抽象行政行為之中（因作者為基層稅務(wù)人員,，本文僅從具體行政行為探討）。做好納稅服務(wù)工作，為納稅人主動納稅提供足夠的便利,，是為了引導納稅人遵從稅法，依法,、自覺、主動,、及時、足額納稅,，減少稅款流失，降低稅收成本,。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，法制文明的推進,，新的社會環(huán)境對稅收征管工作提出了新的課題、新的要求,。稅務(wù)機關(guān)在稅收執(zhí)法中已不能再單純地強調(diào)稅收的強制性,，而應(yīng)該堅持執(zhí)法與服務(wù)并重，樹立科學的納稅服務(wù)觀,，貫徹落實稅收服務(wù)經(jīng)濟建設(shè),、服務(wù)社會發(fā)展,、服務(wù)納稅人的理念,。積極提升納稅服務(wù)水平是稅務(wù)部門完成從權(quán)力型機關(guān)向服務(wù)型機關(guān)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，是提高辦稅效率,，實施科學化、精細化管理的內(nèi)在要求,，也是構(gòu)建和諧社會的必然趨勢。

三,、目前基層納稅服務(wù)工作中存在的不足

（一）納稅服務(wù)意識有待進一步轉(zhuǎn)變,。目前稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供的服務(wù),，多是站在稅務(wù)機關(guān)的立場上,，從“我要提供什么樣的服務(wù)”出發(fā)，沒有深入對納稅人“需要什么樣的服務(wù)”進行調(diào)查研究,，沒有沉下去仔細思考納稅人到底要我們怎么做，納稅人只能被動接受稅務(wù)機關(guān)提供的服務(wù),，稅務(wù)機關(guān)服務(wù)與納稅人需求存在一定距離。

（二）納稅服務(wù)方式有待進一步改進,。近年來推行的首問負責制、一站式服務(wù)等,，多以面對面服務(wù)為主、電話服務(wù)為輔主方式,，納稅服務(wù)手段滯后，科技化,、信息化水平有待提高。

（三）納稅服務(wù)能力有待進一步提高,。在實際工作中，我們部分

稅務(wù)人員要么對業(yè)務(wù)流程不學習,、不熟悉，處理相關(guān)業(yè)務(wù)時瞎指揮,，造成納稅人來回往返,，辦稅效率低下,；要么對稅收政策掌握不夠熟練，無法為納稅人解疑答難,，解答疑難問題出現(xiàn)差錯的情況時有發(fā)生；要么工作方法簡單,，不善于與納稅人溝通，機械執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,，使納稅人產(chǎn)生了誤解，不利于營造良好的征納環(huán)境,。

（四）一線征管部門“人力資源”匱乏。大力提升納稅服務(wù)水平關(guān)鍵在人,，但目前基層征管部門面臨人員編制緊張，年齡偏大（平均年齡接近50歲）,，知識結(jié)構(gòu)陳舊,，無法適應(yīng)納稅人多元化,、深層次的服務(wù)需求等實際問題，導致在接受納稅人納稅咨詢時不能及時給予準確解答,；基層征管人員缺乏工作熱情和創(chuàng)新，工作作風拖沓,，辦事效率低下,。

（五）辦稅環(huán)節(jié)有待進一步精簡,，部門協(xié)調(diào)有待進一步加強,，ctais系統(tǒng)有待進一步開發(fā),。辦稅環(huán)節(jié)的繁瑣，一些非法定環(huán)節(jié)的人為增加,，正是稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢的直接表現(xiàn)，反過來，稅務(wù)機關(guān)部門協(xié)調(diào)的不暢,，又進一步加劇了現(xiàn)有辦稅環(huán)節(jié)在執(zhí)行過程中的阻力,。ctais系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)應(yīng)用效率低，一次又一次讓納稅人重復報送數(shù)據(jù),。目前在管理過程中，納稅人反映最強烈的問題不是服務(wù)態(tài)度的問題,，而是辦稅程序繁瑣、數(shù)據(jù)重復報送的問題,。

四、提高納稅服務(wù)水平的方法

（一）加強對干部的教育,，提高干部納稅服務(wù)意識

思想是行動的指南,，納稅服務(wù)水平不高首先要從主觀上找原因,。主觀上想服務(wù)，有服務(wù)的意識才能服務(wù)好,。解放前有一位部隊首長，每天一早士兵吃飯前,，都要求教官向士兵喊：“我們吃誰的飯,？”士

兵們高聲回答：“老百姓的,！”教官又喊：“我們穿的誰的衣,？” 士兵們又高聲回答：“老百姓的,！”??簡單樸實的對白體現(xiàn)了這位首長教育士兵要愛護老百姓的良苦用心,。我們這此行政單位“吃皇糧”的人,，每天也應(yīng)捫心自問：“我們吃的是誰的飯,？穿的是誰的衣,？我們該為誰服務(wù),？??”答案很簡單，沒有納稅人,，我們將一無所有,，為納稅人服務(wù)是“必須的”,，納稅人是我們的衣食父母,，我們應(yīng)該像對待親人一樣為納稅人服務(wù)。曾經(jīng)有一名納稅人,，多次通過電話向我咨詢涉稅問題，我盡我所知給予答復,，年底的時候這位納稅人非要請我吃飯,，我告訴他：“我做的都是份內(nèi)之事,，而且事很小，沒必要那么客氣,?！蔽艺f的是實話，也是推辭之言,，他說：“你覺得事很小,，但對我們的幫助是很大的,，別的不說,，僅車費就省了不少。”從中我體會到，納稅服務(wù)是一個杠桿,，有四兩撥千斤的作用,，我們簡單的動動口或動動手往往會給納稅人帶來很大的方便，我們做的很少,，納稅人對我們的感激卻很多，我們千萬不能為一個月節(jié)省幾十元的話費而不接手機，千萬不能因須臾的舒適而敷衍納稅人,，我們節(jié)省的很少,，給納稅人留下的麻煩卻是很多，我們行的惡很微,，給對方積下的怨很大。

（二）提供更多方式的納稅服務(wù)

提供多方式的納稅服務(wù)要有相應(yīng)的硬件,。過去,，我們曾經(jīng)不止一次聽到干部抱怨電話不夠用,；不止一次聽到納稅人問“你們的郵箱號是什么？我可以給你們發(fā)傳真嗎,？”干部回答：“我們沒有外網(wǎng)，我們沒有傳真機,！”納稅人很驚訝，甚至認為我們在說謊,。電話、外網(wǎng),、傳真等基本通訊工具，我們稅務(wù)部門應(yīng)該具備,，固定電話每個辦公室都應(yīng)該有,，哪怕兩間辦公室串一個號碼,。文書受理崗還應(yīng)該配備供納稅人使用的辦公桌、椅,、筆。有了必要的硬件,，并充分利用這些硬件,，才能與納稅人做有效的溝通,，才能為納稅人提供多方式的服務(wù)，不是萬不得以就沒必要讓納稅人到稅務(wù)機關(guān)來,。

（三）做經(jīng)常性業(yè)務(wù)培訓、督促干部學習,，提高干部納稅服務(wù)的能力

主觀上愿意為納稅人服務(wù),，客觀上具備了為納稅人服務(wù)的條件,，干部們還需要具備為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。負責征管的稅務(wù)干部必須掌握基本稅收法律和相關(guān)財會知識以及相關(guān)稅收系統(tǒng)的基本操作,，如果連這些基本的知識,、技能都不能掌握,，是無論如何也不能勝任征管工作的，更談不上為納稅人提供高質(zhì)量的服務(wù),，這樣的干部如果有一技之長,，可以調(diào)到能發(fā)揮其特長的單位工作（例如擅長計算機網(wǎng)絡(luò)管理的可調(diào)到信息中心,；擅長文秘工作的可調(diào)到區(qū)局辦公室）,，否則必須停職學習，待考試合格后再參加工作,。堅決不允許成事不足,、敗事有余的不學無術(shù)者混跡于征管部門,。

（四）加強干部考核，加快隊伍“換血”

設(shè)立公開,、透明、科學的考核體系,，從工作數(shù)量與質(zhì)量兩方面加強對干部的考核，引入“末位淘汰制”,，甚至打破“鐵飯碗”，使日常工作中動輒以“不會,、不知道,、不歸我管”為推脫借口的干部有危機感，不敢不為納稅人服務(wù),。增加每年招收新畢業(yè)學生的數(shù)量，崗前培訓后輸入到征管一線,，彌補淘汰造成的人員不足。

（五）在進一步精簡辦稅環(huán)節(jié),、充分開發(fā)利用ctais數(shù)據(jù)上下功夫

京國稅發(fā)[2010]185號文件執(zhí)行后，減少了許多不必要的手續(xù),、環(huán)節(jié)，給納稅人也給稅務(wù)基層征管人員帶來了許多方便,，但“精簡辦稅環(huán)節(jié),，提高辦稅效率”應(yīng)該是一個永恒的話題,，這方面工作也有巨大的潛力可挖，稅務(wù)部門要在這方面持久地下功夫,，因為提高納稅服務(wù)水平是沒有止境的。稅務(wù)部門單方面的努力，一個角度地看問題往往視野狹窄,、思維窮窘，必要時請納稅人提意見,、出主意，可能會收到意想不到的效果,。目前,，我們要求納稅人報送的一些資料,、數(shù)據(jù)經(jīng)常有重復報送的問題，如重點企業(yè)每月上報的tras數(shù)據(jù),、部分企業(yè)每年四月份上報的稅收調(diào)查數(shù)據(jù)、所有企業(yè)上報的每年兩次的減免稅調(diào)查令納稅人非常反感,，他們認為已經(jīng)做過納稅申報，不應(yīng)該再讓他們報這個報那個,，個別納稅人把不滿的情緒發(fā)泄在基層征管干部身上,，質(zhì)問“我們納多少稅，減免多少稅難道你們稅務(wù)局不清楚嗎,？”還有一部分納稅人做消極抵抗，多次催促也不上報,。“重復報送”,，加重了納稅人負擔，降低了辦稅效率,，激化了納稅人與稅務(wù)機關(guān)的矛盾。如果我們把ctais系統(tǒng)做進一步開發(fā),，充分利用已有的數(shù)據(jù),，避免“重復報送”,，相當于給納稅人做了最好的服務(wù),。

欲提高納稅服務(wù)水平,，不能僅從“提高”二字做文章，更重要的是要以提高隊伍素質(zhì)為基礎(chǔ),、依法行政為準繩、廉潔從政為底線,、監(jiān)督管理為保障,。

2011年2月17日

如何提升納稅服務(wù)工作水平篇三

以稅務(wù)文化建設(shè)為引領(lǐng)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

不斷提升納稅服務(wù)水平

一,、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，不斷改善辦稅環(huán)境

加大改造裝修辦稅服務(wù)廳的力度，全地區(qū)28個辦稅服務(wù)廳全面完善了辦稅服務(wù)窗口的硬件設(shè)施和便民服務(wù)等設(shè)施,，設(shè)立自助辦稅區(qū)，打造了一流的辦稅環(huán)境,，切實為納稅人提供了方便,。對計算機硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新?lián)Q代，添置大量服務(wù)設(shè)備和器材,，大力加強門戶網(wǎng)站的開發(fā)建設(shè),，構(gòu)建了省市區(qū)局互聯(lián),，實時辦稅、政策咨詢,、網(wǎng)絡(luò)辦公、征收管理為一體的多功能綜合服務(wù)平臺,。

二、拓寬納稅服務(wù)內(nèi)容,，提高納稅服務(wù)質(zhì)量

創(chuàng)辦《納稅服務(wù)動態(tài)》,，提出了“服務(wù)興稅三六九”的阜新地稅服務(wù)品牌及“納稅服務(wù)精細化”的服務(wù)理念，并將服務(wù)理念結(jié)合地稅稅徽,，形成統(tǒng)一的地稅形象標識，全系統(tǒng)所有窗口單位統(tǒng)一使用,。多載體納稅服務(wù)實現(xiàn)突破。12366接聽各類電話1028個,，市局門戶網(wǎng)站接受咨詢投訴76個,，辦稅服務(wù)廳服務(wù)內(nèi)容,、流程、標準等規(guī)范化建設(shè)進一步深化,，納稅服務(wù)的針對性和實效性增強，做到了辦稅服務(wù)零距離,、執(zhí)法流程零障礙,、服務(wù)質(zhì)量零差錯,、服務(wù)行為零投訴,，多個辦稅服務(wù)廳被評為全市優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范窗口，多人被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標兵,。第20個稅收宣傳月活動有效開展，政務(wù)公開工作納入常態(tài)化管理,，納稅人座談會,、稅收新政策發(fā)布會,、稅收知識培訓班舉辦把納稅服務(wù)推向一個新的平臺。納稅人滿意度位居全省第四,。

全系統(tǒng)以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度為目標,，形成了橫向聯(lián)動,，縱向貫通的大服務(wù)格局,，從而把全地區(qū)的納稅服務(wù)水平推向一個新高度。

如何提升納稅服務(wù)工作水平篇四

如何提高服務(wù)水平

為了提高物業(yè)公司員工隊伍的整體素質(zhì),，進一步增強企業(yè)凝聚力、行業(yè)競爭力,，只有不斷提高服務(wù)水平，才能為所有業(yè)主,、用戶提供高水平、個性化的服務(wù),。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向,，也是在行業(yè)激烈競爭中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn),。物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)活動就是提供服務(wù)，它集管理于服務(wù)之中,，其服務(wù)對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)而獲取利潤,，也就是說，物業(yè)管理的企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”,。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低,，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀反映，必須通過提高服務(wù)水平來實現(xiàn)它的社會價值?，F(xiàn)就如何提高服務(wù)水平，談一下幾方面：

一,、加強員工素質(zhì)教育，注意員工培訓,。

從文明服務(wù),、職業(yè)道德、專業(yè)知識,、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓方式,，生動教學,，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念,，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會對人才越來越高的要求,，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識。通過學習,、培訓和考核來提高服務(wù)水平。

1.加深行業(yè)認識培訓,。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔,、舒適,、安全、寧靜,、幽雅的工作和生活環(huán)境,，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升,。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富,，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理,，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能,，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時，通過學習了解和增加業(yè)主的睦鄰意識,，創(chuàng)造相互尊重,、和平共處的群居關(guān)系,。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，培訓能夠達到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者,。

2.樹立服務(wù)意識培訓,。物業(yè)管理既有生機勃勃,、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足,、有待完善的一面。惟其不完善,，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會,、充滿挑戰(zhàn),。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務(wù),，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀,，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作,。一個成熟的物業(yè)員工,，總會自覺地把為業(yè)主,、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感,。通過學習是否樹立了更高的服務(wù)意識，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升,。記?。簺]有高素質(zhì),，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理,，更沒有好的服務(wù)。3.提高文化素質(zhì)培訓,?？炭鄬W習,，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑,。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中,；作為物業(yè)員工，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高,、更完美的境界。因此,，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識,，汲取優(yōu)秀的文化成果,，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

4,、考核標準制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人,，在考核制度上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)和業(yè)績的關(guān)系，通過培訓準確評價員工“業(yè)績”考評結(jié)合個人素質(zhì),。提升員工綜合素質(zhì)，營造文明禮貌的服務(wù)氛圍,。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來自各個方面,，文化程度、社會閱歷,、年齡結(jié)構(gòu)不一，參差不齊,，例如；秩序維護員,、保潔、綠化工文 化水平較低,。因此,，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位,，利用各種形式,，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要,，能夠彌補因服務(wù)不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意,。當物業(yè)人員一時無法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強的問題，或一時無法滿足業(yè)主某項特殊服務(wù)要求時,，謙虛的態(tài)度和誠懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解,，甚至業(yè)主還會因受到尊重,，而反過來贊揚物業(yè)服務(wù)的熱情和周到?？己酥辛炕黜椏己酥笜耍堰_到學習和培訓的目的,。

二,、建立以業(yè)主為導向的企業(yè)文化

以績效為目標,，根據(jù)績效的要求來對員工進行要求,，績效成為文化建設(shè)的引導，一切工作圍繞著企業(yè)的績效進行而形成的文化,。為了企業(yè)的績效，是績效導向型企業(yè)文化,。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得,。

1,、高效運轉(zhuǎn),，提高服務(wù)效率,。根據(jù)服務(wù)業(yè)主的經(jīng)驗，感覺到業(yè)主比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識,，他們是希望我們無時無刻不在關(guān)心他的“產(chǎn)品”（即服務(wù)），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù),，更期望服務(wù)人員創(chuàng)新,，帶給他們驚喜。我認為在解決業(yè)主問題時,，更應(yīng)積極主動、靈活而且有彈性,。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè),，我們對自己負責,，在和業(yè)主溝通時,，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動的服務(wù)提供者,，而是主動的意見貢獻者,。切實簡化工作程序,，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象,，盡量做到事必躬親，確保流程順暢,。

2、充分考慮被服務(wù)對象的實際情況,，業(yè)主對服務(wù)的期待在變化,，服務(wù)人員之前定義的本職工作,，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架,，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內(nèi)以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給業(yè)主帶來驚喜,。例如,；對服務(wù)的工作評價的滿意程度,，同時也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度,，如果掌握不好，增值服務(wù)也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象,。所以在提供增值服務(wù)的前提下一定要記錄,，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項目是我們能力所及,，且控制在成本范圍之內(nèi)的,。不斷的進步,，不斷的提供更好的服務(wù)，讓業(yè)主看見你的成長,，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會,，也讓業(yè)主覺得自豪,，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

3,、公開物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。在具體實施過程中,，如保潔服務(wù),、保安服務(wù),、維修服務(wù)、綠化服務(wù),、家政服務(wù)(無償部分)等,。讓業(yè)主充分感到,，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達盡心服務(wù),、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容還是不夠的,，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質(zhì)量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的,。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容,，而不知道物業(yè)管理工作服務(wù)的標準,，業(yè)主也無法對物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當評判,。

4,、公開物業(yè)管理的服務(wù)項目和標準。例如保潔工作,，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標準的，包括保潔人員對各項保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等,。如果這些服務(wù)的標準能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價,，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通,。同時,，公開物業(yè)管理服務(wù)標準，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作,，使物業(yè)公司不斷地彌補服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量,，最終讓業(yè)主滿意,。使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督,，提高了服務(wù)的透明度，公開物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達這樣一個信息,，即物業(yè)公司有足夠的人員來保障小區(qū)的各項服務(wù)工作,；其次,，公開服務(wù)人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對待物業(yè)管理項目上的重視程度。

在過去物業(yè)管理服務(wù)過程中,，由于服務(wù)人員素質(zhì)低下造成管理服務(wù)不到位的例子有許許多多，我們已經(jīng)深刻認識到服務(wù)者的素質(zhì)對服務(wù)水平的影響,。因此,，公開服務(wù)人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問題的真誠態(tài)度,。如果把物業(yè)公司的服務(wù)人員公開在業(yè)主的面前,，就會使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流,，也便于各項工作的開展。同時,，對于服務(wù)者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平,。

5、定期舉辦社區(qū)文化活動,，活躍居民業(yè)余生活,。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動,，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片,、文稿等）,，觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區(qū)業(yè)主,、物管人員助人為樂,、樂于奉獻等新人新事,。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動、兒童節(jié),、消夏晚會及重陽節(jié)等等內(nèi)容。來豐富業(yè)主的文化生活,。有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的關(guān)系,，也營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

三、對服務(wù)執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)控,，完善考核機制,。完善各崗位考核辦法,，并將服務(wù)工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進行鏈接,。從而進一步提升員工工作熱情與積極主動性。規(guī)范制度制定,，明細業(yè)務(wù)流程。規(guī)章制度的建立一個企業(yè)沒有制度的約束是可怕的,，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石,。

1,、明確崗位職責，建立各業(yè)務(wù)標準作業(yè)流程,。用流程來推動執(zhí)行者的工作,，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么,，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導來推動,。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源,，而不是到處是重點,，漫無邊際,。

2、建立科學合理的績效考核制度和方法,。在明確了各個崗位的崗位職責及業(yè)務(wù)流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關(guān)鍵點設(shè)計適合該崗位的考核制度和方法?？己藰藴鼠w現(xiàn)著一個組織的價值取向,。最有效的管理原則就是：在考核制度的設(shè)計上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)與業(yè)績的關(guān)系,，一套好的考核標準，必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當?shù)谋壤?，?yīng)在突出業(yè)績的前提下，兼顧對素質(zhì)的要求,。在“考核辦法”上,，有定性的考核和定量的考核,。對業(yè)績的考核易于定量,，對素質(zhì)的考核只能以定性為主,；因此我們可在對“業(yè)績”和“素質(zhì)”二者的考量中,，側(cè)重于比較能夠客觀,、準確評價的“業(yè)績考核”；另一方面盡量在“素質(zhì)”考核中量化各項考核標準,，以提高其客觀,、準確性。

四、其他

在制度制定時,，必須保持嚴謹?shù)膽B(tài)度,，不能朝令夕改,，以便執(zhí)行者能堅定的按照該方向執(zhí)行下去,。同時，在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,，找出 幾條主要的鏈,，根據(jù)鏈的實際情況,，明析鏈的每一個流程，把復雜的東西簡單化,，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的工作和真誠為業(yè)主服務(wù)的宗旨,，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么,，應(yīng)該怎么做,，并在每個鏈中提煉出幾點核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點,，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業(yè)知識與豐富經(jīng)驗的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

2、對業(yè)主進行跟蹤服務(wù),。跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入,，關(guān)注遺留問題的處理,，不定期的對業(yè)主進行回訪,，讓業(yè)主了解公司對其非常重視，心存感激,，增加公司在市場競爭中的優(yōu)勢和信譽度,。

業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位,，如何讓業(yè)主成為公司的免費宣傳者，使企業(yè)可以達到長期經(jīng)營的目標，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產(chǎn)品”的消費對象，業(yè)主的認可將給公司帶來更多有形無形的利益,。因此業(yè)主服務(wù)是舉足輕重的，服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司的效益,。使公司在管理,、服務(wù)水平上邁上一個新的臺階，促進公司和諧發(fā)展,。

如何提升納稅服務(wù)工作水平篇五

提高納稅服務(wù)水平，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量

納稅服務(wù)科黃寶英

隨著世界經(jīng)濟的不斷變革,，國際形式的不斷變化，傳統(tǒng)的稅收征管模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展,，稅收工作由原來的“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,，人性化的稅收管理趨勢日益彰顯,。強化公共服務(wù)職能是近年我國政府管理改革的一個新趨勢，建設(shè)服務(wù)型機關(guān)已逐漸成為各級政府部門的共識,。納稅服務(wù)工作已成為稅收工作的重要內(nèi)容。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效,、經(jīng)濟便捷的納稅服務(wù)已成為國內(nèi)外稅務(wù)機關(guān)的共識，也是構(gòu)建我國現(xiàn)代稅收征管新格局的首要環(huán)節(jié),。近年來，廣大納稅人對稅收服務(wù)的需求更加強烈,，優(yōu)化納稅服務(wù)已成為征稅機關(guān)稅收征管改革的熱點和焦點,。如何進一步轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念,，全方位,、深層次的優(yōu)化納稅服務(wù)是我們迫切需要解決的現(xiàn)實問題,。

一,、納稅服務(wù)工作中實際存在的問題

目前，我們在納稅服務(wù)實際工作中主要存在著以下幾個方面的問題：

1,、納稅服務(wù)理念尚未完全建立。少數(shù)稅務(wù)干部認為加強納稅服務(wù)是對自身的束縛,，對與納稅人關(guān)系的認識還停留在管理與被管理,，監(jiān)督與被監(jiān)督的層面上,，服務(wù)方式簡單，納稅服務(wù)偏重于口頭上,、材料中,、墻壁上的服務(wù),，流于形式，缺少長效發(fā)展機制,。

2、稅務(wù)人員素質(zhì)有待進一步提高,。目前，稅務(wù)人員水平參差不齊,，少數(shù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)不高,，缺乏對納稅服務(wù)的正確認識，工作方式簡單,、粗暴，在某種程度上損害了納稅人積極性和主動性,，還有些稅務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，工作效率不高。

3,、納稅服務(wù)體系尚不健全。尚未建立納稅服務(wù)考核機制,，沒有形成一套從可行性分析、決策,、實施到效果評價,、信息反饋,、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責任追究的納稅服務(wù)工作機制,。納稅服務(wù)的層次較低。近年來推行的首問責任制,、一站式服務(wù)和多元化申報方式、電子繳款,、文明用語、禮貌用語等等,，這些項目尚不系統(tǒng)，與真正意義的納稅服務(wù)還有很大的差距,。

4、職責與職權(quán)存在錯位現(xiàn)象,。由于對稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)兩種行為的含義理解不清，致使我們既不能正確面對稅務(wù)機關(guān)所具有的執(zhí)法與服務(wù)的雙重職能,，也不能正確認識納稅人所具有的管理相對人與接受服務(wù)者的雙重身份。把本屬于執(zhí)法范疇的工作運用服務(wù)手段處理,，或者把本屬于服務(wù)范疇的事情采取法律手段來對待,，造成職責與職權(quán)的履行過程中的缺位或越位,。

二、優(yōu)化納稅服務(wù)必要性

1、優(yōu)化納稅服務(wù)是踐行“科學發(fā)展觀”思想,，堅持以人為本的具體體現(xiàn)?！翱茖W發(fā)展觀”的核心是以人為本，國稅機關(guān)必須牢固樹立稅收經(jīng)濟觀,，增強為經(jīng)濟、社會服務(wù)意識,，通過改進征管方式,、優(yōu)化納稅服務(wù),、加強稅收征管，為納稅人依法經(jīng)營創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境,；對外宣傳普及稅法知識，營造依法誠信納稅的社會氛圍,，對內(nèi)加強職業(yè)道德教育，強化干部素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，增強為納稅人服務(wù)的本領(lǐng),，才能把納稅人的利益實現(xiàn)好，把納稅人的權(quán)益維護好,。

2、優(yōu)化納稅服務(wù)是改進政府公共服務(wù)的客觀要求,。建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標。國稅部門作為國家重要執(zhí)法部門,，是實現(xiàn)政府管理轉(zhuǎn)型的前沿和窗口之一,，如果服務(wù)不到位就屬于行政“不作為”,。所以，必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為前提,，以促進稅收政策落實到位為目的，努力實現(xiàn)征納雙方的良性互動,。

3、優(yōu)化納稅服務(wù)是密切征納關(guān)系,、構(gòu)建和諧社會的重要手段,，是密切征納關(guān)系的有效形式,，這就要求我們堅持以人為本，不斷更新服務(wù)理念,，全面推進納稅服務(wù)向深層次發(fā)展，使國稅工作切實從“監(jiān)督打擊型”向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,，以服務(wù)促進和諧，以公平求得和諧,。

三,、優(yōu)化納稅服務(wù)的措施

1,、更新納稅服務(wù)觀念。國稅機關(guān)應(yīng)明確自身既是管理者,，同時也是服務(wù)者。作為政府機關(guān)的一個權(quán)力職能部門,，必須從執(zhí)法管理的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)法管理和服務(wù)雙重角色上來，把納稅服務(wù)作為對納稅人應(yīng)盡的義務(wù),，不要過分強調(diào)職業(yè)自豪感,，不要擺官老爺作風,，應(yīng)把納稅人作為自己的“上帝”，真正樹立法律意義上的平等意識,，強化“維護納稅人的權(quán)利和提高積極遵從度”的意識。稅務(wù)機關(guān)開展納稅服務(wù)，應(yīng)以稅法為基礎(chǔ),，以征稅人主動

服務(wù)為特征，征納雙方責權(quán)利相對稱,，為納稅人提供稅前,、稅中,、稅后的全方位的納稅服務(wù)。稅務(wù)機關(guān)和工作人員必須牢固樹立納稅服務(wù)是稅務(wù)部門法定義務(wù)和基本職責的意識,，以納稅人的需求為導向，把納稅服務(wù)工作貫穿稅收工作的全過程,。

2,、加大隊伍建設(shè)力度,。一是高度重視人的素質(zhì)教育，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的稅收管理隊伍,。在整個納稅服務(wù)體系中，人的因素起著至關(guān)重要的決定性作用,，人的整體素質(zhì)水平的高低，將直接體現(xiàn)在納稅服務(wù)的“終端”,。一方面要充分挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，創(chuàng)造公開,、平等,、競爭的用人環(huán)境,，按照人員的能力和素質(zhì)配臵好崗位，建立一套充滿生機和活力的管理模式,；另一面方要全面提升干部隊伍綜合素質(zhì)，加強干部政治素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，增強為人民服務(wù)的意識,。同時加強干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，把培訓工作重點放到對復合型人才的培訓上,，實現(xiàn)從一般性知識培訓到整體性人才資源開發(fā)的轉(zhuǎn)變，造就一支政治過硬,、業(yè)務(wù)熟練,、作風優(yōu)良,、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的稅務(wù)干部隊伍,。

3、提高納稅服務(wù)水平,。為納稅人提供深層次、高質(zhì)量納稅服務(wù),，重點是在服務(wù)手段,、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上實現(xiàn)新的突破,。一是要提高服務(wù)的科技含量，實現(xiàn)納稅手段的新突破,。充分運用電子、通信等現(xiàn)代化科技手段改造稅收管理,，使納稅人和稅務(wù)機關(guān)從繁雜的辦稅事務(wù)中解脫出來,，為納稅人提供從稅務(wù)登記,、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務(wù),、申報繳納等一系列方便、快捷,、經(jīng)濟,、高效

服務(wù),。二是積極探索個性化服務(wù),，實現(xiàn)納稅服務(wù)形式的新突破,。針對不同納稅人的特點和需求，主動提供更加周到細致的個性化服務(wù),，及時解決納稅人的合理要求，把納稅服務(wù)滲透到日常管理和依法行政中,。同時積極開展征納雙向互動服務(wù),，建立固定的收集納稅人意見和進行反饋的渠道,，努力減少信息不對稱，增進征納雙方的了解溝通和雙向互動,。三是拓寬服務(wù)的內(nèi)涵，實現(xiàn)納稅服務(wù)內(nèi)容的新突破,。

4、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段,。一是建立納稅服務(wù)考核機制,。針對目前納稅服務(wù)現(xiàn)狀,，實行服務(wù)考核制，使納稅服務(wù)成為積極征管的基本職責,，提高稅務(wù)人員的納稅服務(wù)水平。將納稅服務(wù)納入執(zhí)法責任追究,，加大考核力度,。讓納稅人投票表決,，對年終達不到標準的給予相應(yīng)的處罰。二是推進科技手段的創(chuàng)新,，提高辦稅效率。國稅機關(guān)要利用信息化手段方便納稅人,，有效利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)為納稅人提供方便,、快捷,、高效的服務(wù)。實行“一窗式”服務(wù),，“一站式”服務(wù)，減少工作環(huán)節(jié),，降低稅收成本，讓納稅人少跑冤枉路,。徹底改變以前“工作環(huán)節(jié)多、審批手續(xù)多,、辦稅時間多,、跑的多”的服務(wù)方式,。三是改變納稅服務(wù)形式，稅國機關(guān)應(yīng)針對納稅人的實際需要,，主動的、有針對性的提供納稅服務(wù),，避免工作中的“一刀切”現(xiàn)象,。切實做到有問必答，有難必解,，認真收集納稅人反饋意見,，讓稅收工作透明化。

納稅服務(wù)是一項綜合工程,，牽涉到稅收行政執(zhí)法、稅收宣傳,、稅收救濟等各個業(yè)務(wù)流程,，涉及方方面面的人,，因此要增強相互

協(xié)調(diào)、加強協(xié)作,。納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)永恒的主題,，我們要堅持不懈的把它作為一項長期工作來抓，相信,，在科技信息化的明天,，我們的納稅服務(wù)工作仍然堅持以“始于納稅人需求,，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為主題,，我們的國稅工作將會充滿生機和活力,。