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最新農(nóng)村消費(fèi)糾紛案例 農(nóng)村消費(fèi)存在的問題(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-11 22:41:10
最新農(nóng)村消費(fèi)糾紛案例 農(nóng)村消費(fèi)存在的問題(三篇)
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農(nóng)村消費(fèi)糾紛案例 農(nóng)村消費(fèi)存在的問題篇一

“問題”種子4560斤,,化肥36.5噸,農(nóng)藥63箱,,農(nóng)機(jī)具3臺套,;受理涉農(nóng)投訴68件,,為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失32.8萬元,,得到了社會各界的肯定。

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化工作責(zé)任,。為切實(shí)管住管好農(nóng)資市場,3月2日,,我局組織召開了基層工商分局,、所主要負(fù)責(zé)人會議,,就當(dāng)前加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管,開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”進(jìn)行了專題研究和部署,,印發(fā)了《市工商局關(guān)于開展“打假保春耕”專項(xiàng)執(zhí)法行動的通知》,,明確要求基層分局(所)組建相應(yīng)工作專班,,分解任務(wù),,責(zé)任到人,層層簽訂責(zé)任狀,,形成一級抓一級,層層抓落實(shí)的工作格局,。對監(jiān)管不到位,轄區(qū)出現(xiàn)制售假劣農(nóng)資現(xiàn)象嚴(yán)重的,,嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。此外,,我局還確立了農(nóng)資市場監(jiān)管上下聯(lián)動,、左右互動工作機(jī)制,,全市由公平交易分局牽頭,實(shí)行分局與分局協(xié)作,,集中時間,集中力量,,開展區(qū)域聯(lián)合行動,為扎實(shí)開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”提供了有力地組織保障,。

二,、大造輿論聲勢,,廣泛宣傳發(fā)動,。為了切實(shí)保護(hù)農(nóng)民的利益,讓農(nóng)民提高識別真假農(nóng)資能力,,讓經(jīng)營者不進(jìn)假貨、不售假貨,,我們注重了輿論造勢。一是組織“紅盾護(hù)農(nóng)行動”宣傳車隊(duì),,在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回進(jìn)行廣播宣傳,,送法下鄉(xiāng),;二是印發(fā)“常用農(nóng)資真?zhèn)舞b別辦法”和“禁用農(nóng)藥、水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥清單”等宣傳資料2000余份,,發(fā)動基層工商分局(所)管理人員深入田間地頭,及時提示農(nóng)民在購買農(nóng)資過程中應(yīng)注意的問題,;三是要求農(nóng)資經(jīng)營戶印發(fā)使用農(nóng)資技術(shù)說明書發(fā)給農(nóng)戶,并聘請農(nóng)資部門專業(yè)人員為義務(wù)“宣講員”,,以村為單位向農(nóng)民宣講農(nóng)資辨假知識,;四是充分發(fā)揮新聞媒介作用,,在電臺,、電視臺播放農(nóng)資辨假小常識、慎購劣質(zhì)農(nóng)資消費(fèi)警示,。今年以來,我局各基層分局(所)采取拉橫幅,、貼標(biāo)語,、發(fā)通告,、找經(jīng)營者座談、利用當(dāng)?shù)仉娨暡钷D(zhuǎn)臺宣傳等多種形式,,廣泛宣傳國家農(nóng)資市場管理和“三農(nóng)”政策,共出動宣傳車78臺次,,聘請農(nóng)資義務(wù)宣講員68人,,拉橫幅36條,,貼標(biāo)語156條,印發(fā)識別假冒偽劣宣傳資料5000余份,,發(fā)布消費(fèi)警示23條,在各級新聞媒體上刊播涉及農(nóng)資市場專項(xiàng)整治的新聞稿件26篇,。

三、采取多種形式,,開展專項(xiàng)整治。一是實(shí)行經(jīng)濟(jì)戶口管理,,對轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營資格、經(jīng)營范圍,、經(jīng)營規(guī)模,、經(jīng)營地址、注冊資金等,,做到摸清情況,,登記造冊,,錄入“經(jīng)濟(jì)戶口”;二是結(jié)合企業(yè)年檢,,嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān),對農(nóng)資經(jīng)營主體進(jìn)行全面清查,,嚴(yán)格把握農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)的審批程序和開業(yè)條件,,對不具備條件和無照經(jīng)營的,,強(qiáng)制其退出市場;三是督促經(jīng)營戶簽訂農(nóng)資質(zhì)量責(zé)任書,,要求農(nóng)資經(jīng)營戶承諾不進(jìn)假貨、不售假貨,,爭當(dāng)誠實(shí)守信的模范;四是強(qiáng)化日常監(jiān)管,,定期不定期地對農(nóng)資進(jìn)貨渠道、農(nóng)資商品合格證,、農(nóng)資商品袋裝數(shù)量及過期失效等情況進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)農(nóng)資違法違章經(jīng)營行為,,堅(jiān)決依法打擊,并予以曝光,;五是積極開展農(nóng)資商品質(zhì)量抽查,。9月27日,,我局根據(jù)企業(yè)投訴,對市種子公司神農(nóng)大豐種業(yè)門市部進(jìn)行檢查,,現(xiàn)場查扣了400袋“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子。經(jīng)抽樣并送農(nóng)業(yè)部(武漢)油料及制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測試中心檢驗(yàn),“湘科”牌湘油15號油菜種子雙低指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo),,確實(shí)存在質(zhì)量問題。為了進(jìn)一步查清案情,,維護(hù)廣大農(nóng)民的利益,,我局及時組織各基層單位在全市范圍內(nèi)開展了一次清查“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子的專項(xiàng)行動,。通過開展清查行動,共查封“湘科”牌湘油15號雙低油菜種子1670袋,。

四、結(jié)合三項(xiàng)建設(shè),,促進(jìn)長效監(jiān)管,。一是結(jié)合商品準(zhǔn)入制度建設(shè),,實(shí)施農(nóng)資商品準(zhǔn)入制。在農(nóng)資市場管理中,督促農(nóng)資經(jīng)營戶建立健全了進(jìn)銷貨臺賬,、進(jìn)銷貨發(fā)票,、質(zhì)量信譽(yù)卡,、質(zhì)量責(zé)任書等“兩賬兩票、一卡一書”制度,,加強(qiáng)了對農(nóng)資經(jīng)營戶經(jīng)營行為的規(guī)范管理。二是結(jié)合企業(yè)信用公示制度建設(shè),,實(shí)施企業(yè)信用分類監(jiān)管制。對79家農(nóng)資企業(yè)實(shí)行了分類監(jiān)管,,對模范守信企業(yè)和守信企業(yè)、警示企業(yè),、失信企業(yè)和嚴(yán)重失信企業(yè)分別實(shí)行遠(yuǎn)距離,、近距離,、零距離監(jiān)管,不斷加大對失信和嚴(yán)重失信農(nóng)資企業(yè)的監(jiān)管力度,。三是結(jié)合12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實(shí)施農(nóng)資舉報(bào)獎勵制,。充分發(fā)揮12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用,在各村組設(shè)立12315申投訴舉報(bào)點(diǎn),,同時在市電視臺滾動播放農(nóng)資打假舉報(bào)電話和獎勵辦法,對提供有價(jià)值案件線索的人員予以重獎,,并規(guī)定每月25日向社會公布農(nóng)資商品的舉報(bào),、投訴及處理情況,。4月18日,5位農(nóng)民舉報(bào)稱,,他們在城區(qū)某種子經(jīng)營部購買的10袋黃豆種,有假冒他人產(chǎn)品的嫌疑,。經(jīng)查是劣質(zhì)黃豆種,我局當(dāng)即立案,,并派執(zhí)法人員赴潛江、仙桃等地調(diào)查取證,,在證據(jù)確鑿的情況下,依法將該經(jīng)營部未售出的3000斤假豆

種全部收繳,,并對經(jīng)營者進(jìn)行了處罰,。同時按規(guī)定獎勵5位農(nóng)民1000元,。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來,,我局已對19名涉農(nóng)案件的舉報(bào)人進(jìn)行了獎勵,,總獎勵金額達(dá)6000余元。

五,、加強(qiáng)部門配合,形成執(zhí)法合力,。農(nóng)資市場監(jiān)管,,涉及方方面面,,需要政府有關(guān)部門的支持、協(xié)調(diào)和配合,。為此,,我們主動向市委,、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),爭取政府領(lǐng)導(dǎo)支持,。市政府及時出臺了《

2005年市農(nóng)資打假專項(xiàng)整治行動實(shí)施方案》,成立了由孫副市長任組長,,工商、農(nóng)業(yè),、技術(shù)監(jiān)督,、公安、物價(jià),、廣播電視等單位負(fù)責(zé)人為成員的農(nóng)資打假專項(xiàng)整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組,,并集中時間,、集中力量開展了整治“六個一批”的行動。各基層工商分局(所)對群眾舉報(bào)投訴多,、社會反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場進(jìn)行了重點(diǎn)整治,、重點(diǎn)打擊。深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新形勢的需要,是維護(hù)廣大農(nóng)民根本利益的具體行動,。今后,我們將進(jìn)一步提高認(rèn)識,,牢固確立執(zhí)政為民的思想,把農(nóng)民的呼聲作為第一信號,,把農(nóng)民的需要作為第一選擇,把農(nóng)民的利益作為第一追求,,把農(nóng)民是否滿意作為市場監(jiān)管是否取得成效的第一標(biāo)準(zhǔn),,盡心盡力,、盡職盡責(zé),確保農(nóng)資商品質(zhì)量,,切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益,為服務(wù)“三農(nóng)”作出工商部門應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

農(nóng)村消費(fèi)糾紛案例 農(nóng)村消費(fèi)存在的問題篇二

農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)問題研究

為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中、六中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,,真實(shí)掌握農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀以及當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)當(dāng)前的存在問題、建議,,按照“五個四”和“五個更加”的要求,結(jié)合我區(qū)開展“七個工商建設(shè)”和“解放思想,、趕超跨越”大討論活動,,以切實(shí)履行工商行政管理職責(zé),,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為主題,對我縣農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)問題進(jìn)行調(diào)研:

一,、我縣農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀

1、我縣維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況,。為了進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的社會覆蓋面,,積極推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè),快捷高效受理和處理消費(fèi)者申訴,、投訴和舉報(bào),及時化解消費(fèi)糾紛,,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,我局結(jié)合“五進(jìn)”工作,,穩(wěn)步推進(jìn)“一會兩站”建設(shè),,經(jīng)過近幾年的努力,,農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到了迅速擴(kuò)大。目前,,已在全縣建立了*個消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,,**個消費(fèi)者權(quán)益委員會分會,,在***個行政村建立了***個消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站,占全區(qū)行政村的***%,,在*個商場、*個企業(yè),、*個社區(qū)、*個市場建立了***個消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站,;已形成了農(nóng)村消費(fèi)者投訴不出村的維權(quán)格局。

2,、我縣農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)受理情況。2009,,我縣共受理各類農(nóng)村消費(fèi)者申訴**起,,舉報(bào)**起,調(diào)解處理**起,,調(diào)解處理率100%,。2010,我縣共受理各類農(nóng)村消費(fèi)者申訴**起,,舉報(bào)**起,調(diào)解處理**起,,調(diào)解處理率100%。2011,,我縣共受

1理各類農(nóng)村消費(fèi)者申訴**起,舉報(bào)**起,,調(diào)解處理**起,,調(diào)解處理率100%,。

二、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)存在的問題

從目前情況看,,雖然我們積極推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)格體系建設(shè),擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面,,但農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)仍存在較多問題,比較主要的問題有以下幾個方面:

1,、農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)、能力不夠,。

當(dāng)前,農(nóng)村消費(fèi)者的法律觀念還比較淡薄,,同時又受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響,,在自己的權(quán)益受損時,,很多農(nóng)村消費(fèi)者更傾向于息事寧人,打掉牙往肚里吞,,不積極尋求相關(guān)部門的幫助;農(nóng)村消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者,,選購商品往往只注重價(jià)格,,而不太注重質(zhì)量,為了節(jié)儉,,食用不安全、不衛(wèi)生的食品,、藥品、保健品的情況時有發(fā)生,。其次,證據(jù)意識不強(qiáng),,很多消費(fèi)糾紛就是因?yàn)闆]有證據(jù)而很難順利開展調(diào)解,。最后,,由于文化水平的限制和相關(guān)法律知識的欠缺,農(nóng)村消費(fèi)者在維權(quán)過程中也常處于不利地位,。兩站維權(quán)員

2、兩站維權(quán)員農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境堪憂,。

我們在日常工作中發(fā)現(xiàn),,問題商品充斥農(nóng)村市場,,虛假廣告欺騙農(nóng)村消費(fèi)者,農(nóng)村服務(wù)環(huán)境差,,使得農(nóng)村消費(fèi)者的權(quán)益比城市消費(fèi)者的權(quán)益受損機(jī)率更大,。首先,,農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境不理想,,大部分村民表示日常生活用品一般是在村上的副食店就近購買,但這些副食店經(jīng)營者都是本村的農(nóng)民,,本身對假冒偽劣商品的辨別能力差,有的為了貪圖價(jià)格便宜,根本不在正規(guī)的市場和批發(fā)商進(jìn)貨,造成農(nóng)村日用消費(fèi)品市場商品質(zhì)量得不到有效保

障,。其次,是過期變質(zhì)食品充斥市場,。兩站維權(quán)員由于農(nóng)村消費(fèi)量小面廣,副食店的商品到了有效期以后,,店主舍不得扔掉,要么自己吃,,要么繼續(xù)銷售,,造成過期變質(zhì)食品比較普遍,。

3,、農(nóng)村經(jīng)營者的素質(zhì)不高,辨別商品真?zhèn)蔚哪芰^低,。

農(nóng)村商店的經(jīng)營者大多為農(nóng)民,且普遍年齡偏大,,文化程度低,對法律和商品知識了解有限,。經(jīng)營者在購貨時大都無法辨別商品的真假,,有時購進(jìn)的商品就是假劣或是要到期的,,結(jié)果在自己也不知情的情況下就銷售給了農(nóng)村消費(fèi)者,造成了一定的危害,。

4,、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)發(fā)揮作用不明顯。

首先,,兩站維權(quán)員年齡偏大,,70%以上年齡在40-50之間,40歲以下的不到30%,;文化層次偏低,60%以上為小學(xué)文化,,只有10%左右達(dá)到高中及以上文化程度,;專業(yè)水平不高,法律法規(guī)不熟悉,,絕大部分兩站維權(quán)員沒有系統(tǒng)接受消費(fèi)維權(quán)知識培訓(xùn),缺乏熟練的消費(fèi)調(diào)解工作技巧,;工作責(zé)任意識不強(qiáng),,推諉,、應(yīng)付等現(xiàn)象時兩站維權(quán)員有出現(xiàn);全部屬兼職,,缺乏時間保障,忙于其他事務(wù),,未能盡監(jiān)督職責(zé)。其次,,經(jīng)費(fèi)缺乏保障導(dǎo)致工作積極性不高。利益激勵機(jī)制是調(diào)動工作積極性的重要手段,。由于受財(cái)政經(jīng)費(fèi)供給體制限制,,工商部門或地方財(cái)政沒有專門的經(jīng)費(fèi)用于兩站維權(quán)員隊(duì)伍運(yùn)轉(zhuǎn)開支,目前兩站維權(quán)員屬于一種純義務(wù)性地配合工商部門工作,。兩站維權(quán)員工作是一項(xiàng)需要耗費(fèi)大量人力、時間的經(jīng)常性工作,,沒有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)保障,必然影響兩站維權(quán)員工作的正常開展,,特別是對長期堅(jiān)持必將造成很大的影響,。在對村級消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)的檢查過程中,,已經(jīng)暴露出類似的問題,部分兩站維權(quán)員的登記臺帳目前還是空白,。沒有經(jīng)費(fèi)的保障,兩站維權(quán)

員工作可能會兩站維權(quán)員流于形式,,甚至?xí)l(fā)部分兩站維權(quán)員的抵觸情緒,,導(dǎo)致工作積極性不高,不利于工作的深入開展,。

5、兩站維權(quán)員消費(fèi)維權(quán)力量薄弱,,農(nóng)村在開展消費(fèi)維權(quán)宣傳,、教育方面宣傳不夠,。

消費(fèi)者保護(hù)組織在農(nóng)村不夠健全,各相關(guān)職能部門由于受人力,、交通、信息,、經(jīng)費(fèi)等條件限制,對農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)力不從心,,很難及時發(fā)現(xiàn)問題并實(shí)施有力的監(jiān)督?;鶎庸ど趟粌H要對市場經(jīng)營主體進(jìn)行日常監(jiān)管,,還要對轄區(qū)內(nèi)違法經(jīng)營主體進(jìn)行查處,,此外每年還有不少的階段性和臨時性的工作,還要隨時配合當(dāng)?shù)卣块T的工作,,從以上的各種數(shù)據(jù)不難看出監(jiān)管工作的的繁重,使得維權(quán)力量相對薄弱,。

6,、農(nóng)村居民收入及購買力水平低下。

農(nóng)村消費(fèi)者分散低下的購買力使許多新興的現(xiàn)代商業(yè)組織

缺乏進(jìn)入農(nóng)村市場的誘動力,。另一方面,支付能力的限制也使農(nóng)村消費(fèi)者購買商品時常以追求價(jià)廉為主要動機(jī)兩站維權(quán)員而忽略和降低對產(chǎn)品質(zhì)量的要求,,從而使假冒偽劣商品在農(nóng)村市場上得以存活,,使農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益屢受侵害,。在劣質(zhì)嬰兒奶粉事件中,許多家長選購劣質(zhì)奶粉的原因兩站維權(quán)員就是圖便宜,。

三、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)建議

根據(jù)我縣目前農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作中存在的問題,,筆者提出以下建議:

1、開展消費(fèi)維權(quán)知識下鄉(xiāng)扶貧,,提高農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)能力。一兩站維權(quán)員方面,,各級政府,、工商部門和消協(xié)者組織,,應(yīng)把《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為普法宣傳的重要內(nèi)容,采取多種形

式普及維權(quán)知識,,使宣傳教育和維權(quán)工作進(jìn)入村組、進(jìn)兩站維權(quán)員入農(nóng)戶,、進(jìn)入田間地頭,,提高農(nóng)村消費(fèi)者自我維權(quán)意識,,使他們能夠善于并勇于運(yùn)用法律武器進(jìn)行自我維權(quán),,與侵權(quán)行為作斗爭。另一方面,,要加強(qiáng)對經(jīng)營者的誠信兩站維權(quán)員教育,幫助他們樹立良好的經(jīng)營道德觀,,自覺履行經(jīng)營者維權(quán)義務(wù),。

2,、完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),調(diào)動社會力量廣泛參與,。一是由政府組織,工商牽頭,,有關(guān)部門參與,,在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府有關(guān)部門建立12315互動聯(lián)絡(luò)網(wǎng),形成社會合力,;二是把維權(quán)工作關(guān)口前移,在市場和經(jīng)營企業(yè)建立12315聯(lián)絡(luò)網(wǎng),,使其加強(qiáng)自律,嚴(yán)把商品進(jìn)貨,、銷售,、服務(wù)關(guān),;三是在農(nóng)村行政村建立12315聯(lián)絡(luò)站(點(diǎn)),聘請工作責(zé)任心強(qiáng),、熱心為群眾服務(wù)的村干部擔(dān)任維權(quán)工作員,,協(xié)助工商,、消委會等部門更好地處理農(nóng)村消費(fèi)者的投訴、申訴,、舉報(bào),。

3、抓住特點(diǎn),,突出重點(diǎn),注重維權(quán)工作的實(shí)效,。要兩站維權(quán)員根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)和農(nóng)民消費(fèi)習(xí)慣等特點(diǎn),有重點(diǎn),、有針對性地開展維權(quán)工作,力求收到實(shí)效,,避免形式主義。一是要以方便群眾投訴,,快速調(diào)解為重點(diǎn)??旖?、簡兩站維權(quán)員便,、高效地調(diào)處一般消費(fèi)糾紛,挽回消費(fèi)者損失,,讓群眾滿意,;二是以查處大要案件為重點(diǎn),,最大限度地保護(hù)農(nóng)民利益。特別是對涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、生活所需的重要商兩站維權(quán)員品的假冒偽劣,、欺詐等嚴(yán)重?fù)p害農(nóng)民利益的行為必須嚴(yán)肅依法查處,;三是以商品質(zhì)量監(jiān)管為重點(diǎn),從源頭上把好市場準(zhǔn)入關(guān),,對假冒偽劣商品立即查扣和銷毀,,使其兩站維權(quán)員不得再次流入市場,,并同時追根溯源,,做到標(biāo)本兼治;四是以市場巡查動態(tài)監(jiān)管為重點(diǎn)加強(qiáng)市場主體經(jīng)營行為的日常監(jiān)管,,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,變事后保護(hù)為事前預(yù)兩站維

權(quán)員防,;五是建立健全農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作制度和工作機(jī)制,是嚴(yán)格執(zhí)法,、依法行政,,使維權(quán)工作有章可循,;六是加強(qiáng)經(jīng)營者信用建設(shè),,建立經(jīng)營信用等級,分類監(jiān)管,,促兩站維權(quán)員進(jìn)經(jīng)營者依法經(jīng)營。

4,、細(xì)化消費(fèi)維權(quán)工作責(zé)任,杜絕“不作為”現(xiàn)象,。各級政府應(yīng)把農(nóng)村維權(quán)工作納入政府的目標(biāo)考核,進(jìn)一步細(xì)化和明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、執(zhí)法部門的職能職責(zé)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)失職瀆職,、以權(quán)謀私,、行政不作為等行為和對年終目標(biāo)考核不過關(guān)者將依法依紀(jì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

5、加強(qiáng)對農(nóng)村維權(quán)工作人員的培訓(xùn),,不斷提高其綜合素質(zhì)。消兩站維權(quán)員費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及社會的方方面面,。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,,各種新型的消費(fèi)糾紛不斷產(chǎn)生,消費(fèi)者維權(quán)工作不斷向深層次領(lǐng)域發(fā)展,,對從事消保工作的工商干部提兩站維權(quán)員出了更高的要求。各級工商部門和消費(fèi)者組織既要加強(qiáng)對維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo),,研究新情況,,解決新問題,又要下大力加強(qiáng)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè),,不斷提高農(nóng)村維權(quán)工作人員的兩站維權(quán)員綜合素質(zhì),。特別是對聘請的農(nóng)村維權(quán)工作人員要組織好培訓(xùn)學(xué)習(xí),,使他們掌握維權(quán)必須的基本知識和技能,充分發(fā)揮他們的作用,,更好地適應(yīng)農(nóng)村維權(quán)工作的需要,。

農(nóng)村消費(fèi)糾紛案例 農(nóng)村消費(fèi)存在的問題篇三

近年來,,很多在城里難以立足的假冒偽劣商品出現(xiàn)“上山下鄉(xiāng)”趨勢,正大量充斥農(nóng)村市場,,加之農(nóng)村消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力較差,,農(nóng)村消費(fèi)合法權(quán)益受侵害的事件時有發(fā)生,。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕發(fā)布的信息顯示,去年全國消協(xié)系統(tǒng)受理農(nóng)村消費(fèi)者投訴達(dá)33000多件,,主要集中在農(nóng)機(jī),、種子,、農(nóng)藥、化肥,、飼料等領(lǐng)域,。不少農(nóng)民朋友說,,遇到劣質(zhì)商品,,如何投訴、消費(fèi)糾紛如何解決,,已成為他們最關(guān)心的問題之一。

應(yīng)該說,,近年來隨著法律體系逐步健全,,維權(quán)渠道日益暢通,,維權(quán)事業(yè)有了很大發(fā)展,但農(nóng)村消費(fèi)者的弱勢地位沒有得到根本改觀,。細(xì)究起來,主要有以下幾方面原因,。

一,、和城市相比,,農(nóng)村地區(qū)在收入水平、公共服務(wù)水平,、市場監(jiān)管水平等方面差距很大,一些不法經(jīng)營者鉆了農(nóng)村市場監(jiān)管不力的空子,,利用集市,、交易會、展銷會等場所公然向農(nóng)村銷售各種假冒偽劣商品,。受科技知識和法律常識缺乏限制,農(nóng)村消費(fèi)者在購買這些商品時難以辨別質(zhì)量優(yōu)劣,,極易上當(dāng)受騙。還有一些消費(fèi)者因貪圖便宜,,知假買假,更是助長了假貨盛行,。

二,、不少農(nóng)村消費(fèi)者法制觀念淡薄,,維權(quán)意識也亟待提高。許多農(nóng)村消費(fèi)者明知自己購買的商品是假劣產(chǎn)品,,卻因交通不便、商品金額小,、嫌麻煩、怕耽誤農(nóng)時而不愿去維權(quán)部門檢驗(yàn)取證,。另外,,不少人保護(hù)消費(fèi)證據(jù)的意識不強(qiáng),,在購買商品時很少索要發(fā)票等消費(fèi)憑證,導(dǎo)致維權(quán)舉證有理難辯,,吃“啞巴”虧。

三,、農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)不健全,商品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)數(shù)量少,,鑒定費(fèi)用昂貴,消費(fèi)者投訴無門,,維權(quán)成本對于農(nóng)村消費(fèi)者過高,也就迫使農(nóng)村消費(fèi)者選擇“忍氣吞聲”,。

在我縣,農(nóng)村人口占絕大多數(shù),,農(nóng)村消費(fèi)者是最龐大也最軟弱的消費(fèi)群體,。農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境如何,,與啟動農(nóng)村消費(fèi)市場、引領(lǐng)農(nóng)民增收有著直接的聯(lián)系。從這個高度看,,凈化農(nóng)村市場,維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益,,不僅事關(guān)農(nóng)民的切身利益,,更事關(guān)農(nóng)村發(fā)展和農(nóng)村全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。因此,我們在重視城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的同時,,千萬不要忽視了農(nóng)村消費(fèi)者。原創(chuàng)文秘材料,,網(wǎng)。筆者認(rèn)為,,應(yīng)著重抓好以下幾方面的工作:

一,、將傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代科技手段相融合在進(jìn)行消費(fèi)信息的咨詢服務(wù)時,,要考慮農(nóng)村消費(fèi)者的思維習(xí)慣、交通成本與接受程度,。接受農(nóng)民投訴和進(jìn)行消費(fèi)教育時,要適合農(nóng)民的特點(diǎn),,運(yùn)用通俗易懂的信息傳遞方式,。如在農(nóng)忙時節(jié),,請專家講解種子、農(nóng)藥等的選擇,、識別,、使用方法;在村民小組設(shè)立宣傳欄,,張貼宣傳單,,發(fā)放單頁印刷品;在村辦小學(xué)集中農(nóng)民消費(fèi)者開辦消費(fèi)指導(dǎo)學(xué)校,,針對流行的產(chǎn)品介紹其安全性能以及購買時的挑選方法、使用方法,。

同時,,應(yīng)借助計(jì)算機(jī)軟件受理消費(fèi)者投訴咨詢,大量收集消費(fèi)者投訴,、咨詢信息及消費(fèi)領(lǐng)域、商品功能方面的信息,,分析消費(fèi)需求和商品服務(wù)質(zhì)量狀況、市場動態(tài),,及時,、有效地完成對消費(fèi)者投訴,、舉報(bào)、咨詢,、建議等各類信息的收集、處置,、分析工作,,努力實(shí)現(xiàn)市局,、縣局,、工商所之間的快速溝通和信息共享,有的放矢地開展市場巡查,。

二、將商品質(zhì)量監(jiān)測與消費(fèi)引導(dǎo)相融合利用科技手段對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管,,是工商部門依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要方法。就農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)而言,,與消費(fèi)者密切相關(guān)的農(nóng)藥、化肥、種子,、農(nóng)機(jī)具及農(nóng)產(chǎn)品,、水產(chǎn)品,、畜產(chǎn)品,應(yīng)是工商部門重點(diǎn)監(jiān)測的對象,。

同時,應(yīng)對監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行定量與定性分析,,及時將相關(guān)的質(zhì)量信息公開發(fā)布,指導(dǎo)廣大農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)消費(fèi),。

三,、將受理投訴與市場巡查相融合受理和解決投訴是針對消費(fèi)者就商品質(zhì)量和接受服務(wù)發(fā)生爭議后的一種處理過程,,屬于事后介入的一種工作方式。在“紅盾護(hù)農(nóng)”行動中,,要結(jié)合農(nóng)民消費(fèi)者的投訴,,通過明察暗訪,,運(yùn)用市場巡查的方式,對農(nóng)資倉庫,、流動經(jīng)營點(diǎn),、農(nóng)資門店,、農(nóng)機(jī)商店進(jìn)行不定期的巡查,對有疑問的商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測,。要及時依法查封、扣押不合格商品,,力爭在農(nóng)民消費(fèi)前將消費(fèi)的不安全隱患消除,,以保障農(nóng)民群眾的消費(fèi)安全,。

四、探索如何完善基層消費(fèi)維權(quán)組織

基層工商所管轄的面積太大,,為降低農(nóng)民維權(quán)的成本,,為農(nóng)民維權(quán)提供切實(shí)的幫助,我局已經(jīng)嘗試在全縣范圍的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了聯(lián)絡(luò)員,,讓這些聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)舉報(bào)各地經(jīng)營戶的不法行為,,協(xié)調(diào)消費(fèi)糾紛,,同時負(fù)責(zé)登記農(nóng)民的投訴,農(nóng)民再也不用為幾十塊錢跑幾十里山路了,。同時經(jīng)常召開聯(lián)絡(luò)員識別假冒偽劣商品的培訓(xùn)會,,通過培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)員可幫助農(nóng)戶提高識別假冒偽劣產(chǎn)品的能力,,減少偽劣產(chǎn)品對農(nóng)村市場的滲入。

有了農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)的進(jìn)步,,才談得上維權(quán)事業(yè)的整體進(jìn)步,。因此,,將更多維權(quán)的目光投向農(nóng)村,將維權(quán)的觸角伸至農(nóng)民朋友的生產(chǎn)生活,,將維權(quán)的力量重點(diǎn)向農(nóng)村消費(fèi)者傾斜,努力為他們營造放心消費(fèi)環(huán)境,,應(yīng)成為當(dāng)前維權(quán)事業(yè)的重要內(nèi)容,。只有這樣,“3·15”的意義才能被完整解讀,。

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