每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

網(wǎng)購消費者權(quán)益投訴篇一

2013年3月6日,，《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范 一般投訴處理》標準（以下簡稱“標準”）宣貫會在廣州舉行,，標志著全國首個網(wǎng)購消費維權(quán)標準正式貫徹實施。

“網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易有著其獨特的運作機理,，特別是網(wǎng)絡(luò)交易投訴事件的處理,，國內(nèi)至今還沒有一部專門針對網(wǎng)絡(luò)商品,、服務(wù)交易和消費者權(quán)益保護的全國性法規(guī)或技術(shù)標準可以作為處理問題的依據(jù)，網(wǎng)商內(nèi)部處理消費者投訴的制度,、流程等沒有規(guī)范,。網(wǎng)絡(luò)交易糾紛往往得不到妥善的解決?！睆V東省網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮介紹,，廣東作為全國網(wǎng)購量最大的省份，如何妥善解決網(wǎng)民發(fā)生的投訴非常重要,。

因此,，2012年在廣東省工商局的指導(dǎo)下，廣東省網(wǎng)商協(xié)會,、廣東省標準化研究院,、廣州摩拉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（夢芭莎）等機構(gòu)聯(lián)合起草了《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范 一般投訴處理》標準，并于2012年9月24日由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準頒布實施,。這也是全國第一個網(wǎng)購服務(wù)標準,。

據(jù)黃子榮介紹，該標準為網(wǎng)商內(nèi)部建立和實施網(wǎng)絡(luò)交易投訴處理過程提供指南,，規(guī)范網(wǎng)商應(yīng)對,、解決顧客投訴的機制；消費者在發(fā)生不滿投訴時將有規(guī)可依,、有據(jù)可循,；政府部門在監(jiān)管時也有統(tǒng)一、客觀公正的依據(jù),。標準的推廣使用,，能夠彌補已有消費者權(quán)益保護法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)節(jié)上的不足，有效解決網(wǎng)購中產(chǎn)生的消費糾紛,，可以使網(wǎng)商,、顧客、投訴者和其他相關(guān)方廣泛受益,，以維護各方的公平,。同時，投訴處理標準的規(guī)范化有利于改變目前魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)交易市場現(xiàn)狀,，建立消費者信心,，規(guī)范市場環(huán)境，營造網(wǎng)商行業(yè)自律,、誠信經(jīng)營的氛圍,，保障網(wǎng)商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

本次宣貫會上,，廣東省網(wǎng)商協(xié)會首次展示了“網(wǎng)購維權(quán)標準示范網(wǎng)站”標識,，吸引了40余家廣東網(wǎng)商企業(yè)參與申報,。據(jù)了解，為配合標準的頒布實施,，共同維護網(wǎng)購市場的誠信經(jīng)營環(huán)境,，在2013年3.15期間，廣東省消費者委員會將與廣東省網(wǎng)商協(xié)會一起向第一批率先應(yīng)用執(zhí)行《一般投訴處理》標準的網(wǎng)商企業(yè)頒發(fā)“網(wǎng)購維權(quán)標準示范網(wǎng)站”稱號,。

消費者在網(wǎng)購時可以查看網(wǎng)商是否有“網(wǎng)購維權(quán)標準示范網(wǎng)站”標識,，該標識證明網(wǎng)商執(zhí)行了《一般投訴處理》標準，在網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生不滿意時,，消費者可以放心向網(wǎng)商投訴并得到妥善的解決,；消委會等機構(gòu)在收到消費者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的投訴時，也可以放心地將投訴交由網(wǎng)商處理,。廣東省網(wǎng)商協(xié)會及廣東省消委會將負責(zé)監(jiān)督示范網(wǎng)商內(nèi)部處理消費者投訴的情況,，將對不符合標準的網(wǎng)商予以收回標識的懲罰，在網(wǎng)商依據(jù)標準重建內(nèi)部投訴處理流程,、制度前,，將不再授予“網(wǎng)購維權(quán)標準示范網(wǎng)站”稱號。

據(jù)悉,，《一般投訴處理》是《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》系列的第一個標準,，廣東省網(wǎng)商協(xié)會還正陸續(xù)開展《網(wǎng)商評估指標》及《配送服務(wù)標準》等標準的編制工作，致力于推動網(wǎng)商行業(yè)標準建設(shè),。

網(wǎng)購消費者權(quán)益投訴篇二

淺談消費維權(quán)“五進”工作

12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能,、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措,。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施,，推進消費維權(quán)“五進”工作和接待消費者投訴,，強化消費維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)過程中,，發(fā)現(xiàn)消費維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難,、啟動難,、調(diào)解處理難的問題。破解這些問題,，從而保證消費維權(quán)“五進”工作措施的落實,，保障12315消費維權(quán)站建設(shè)和運行，成為當(dāng)前12315消費維權(quán)站“五進”工作的關(guān)鍵,。一是破解“投訴難”,。

農(nóng)村消費者維權(quán)意識淡薄,、維權(quán)知識匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小,、事雜,、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時間,、路程,、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。在啟動12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進農(nóng)村的過程中,，推動農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展,，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認識，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通,，多角度降低農(nóng)民消費者的維權(quán)成本,，實現(xiàn)維權(quán)“零距離”。為此,，一是加大投入抓基礎(chǔ),。以“建設(shè)一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路,，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程,，堅持立足自身，擠出有限經(jīng)費,，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè),，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料,，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的,，縣局、工商所,、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系,，為農(nóng)民維權(quán)

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點,、樹品牌,、強示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn),，通過現(xiàn)場會交流,、典型示范的形式，比差距,、學(xué)經(jīng)驗,，將好的工作經(jīng)驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上,，將已建的農(nóng)村消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善工作納入目標管理,，責(zé)任到所、分解到人,，采取逐戶上門督導(dǎo)等方式,，幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立完整的工作制度、責(zé)任制度和考評制度,，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄,、消費警示欄、維權(quán)公示欄,，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺,。

二是破解“普法難”。

維權(quán)工作的一個重點是預(yù)防,。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用,，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平,、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實際相適應(yīng),，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學(xué)校模式,，做好“專題性宣傳”,。借助消費教育學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)職能部門,，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn),、進社區(qū)開辦教育學(xué)校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢,，開展《消法》等法律,、法規(guī)、消費者投訴渠道及程序的宣傳,，傳授辨假識假知識,，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力,。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢,，做好“普及性宣傳”。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢,，通過制作宣傳牌,、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊的形式,，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動,，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī),，提高消費者的維權(quán)法律意識,，將商品選購使用保管常識和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費者的維權(quán)常識,。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例,，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)防類似事件再度發(fā)生,。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點,，做好“針對性宣傳”。針對聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專,、職責(zé)不明,、運轉(zhuǎn)不靈的問題，制定專門培訓(xùn)計劃,，分批次,、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定向培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員,，促進維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高,。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任,，保障不足,、經(jīng)費限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運行的客觀現(xiàn)實。營造協(xié)作維權(quán)格局,，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能,，也需要全社會共同參與。為此,，一是要主動向地方政府匯報,，爭取政府支持，促進“政府主導(dǎo),、部門協(xié)作,、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動,，引導(dǎo)企業(yè)參與,，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢,。三是積極作為,，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,，制定工作方案,。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運行，既是加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分,，又是工商部門履行職能的“民心工程”,，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”?？茖W(xué)地謀劃

工商事業(yè),，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理,、分工協(xié)作辦理,、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析,、進行消費提示”功能,，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快,、判斷決策快,、行動出擊快、查辦處置快,，以維權(quán)促執(zhí)法,，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作,，解決維權(quán)積案,，促進社會和諧。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度,，對因各種原因長期未解決的維權(quán)積案,，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢,，共同參與調(diào)解,，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動,，強化應(yīng)急處置,，切實維護民生。加強聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流,，對涉及農(nóng)民切身利益的種子,、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴,，聯(lián)絡(luò)站在受理后,，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺,，通知各聯(lián)絡(luò)站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機制,，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系,。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息,，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件,。

消費維權(quán)是工商行政管理機關(guān)的重要職責(zé),，是堅持以人為本、關(guān)注民生,，實現(xiàn)好,、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求,。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用,，真正把消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺,、保障民生的陣地,，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現(xiàn)總局的各項戰(zhàn)略目標

網(wǎng)購消費者權(quán)益投訴篇三

網(wǎng)絡(luò)購物消費維權(quán)

案例:李先生在去年5月份在網(wǎng)上某電訊買了一部手機,，店家承諾保修期為一年,。年底手機出現(xiàn)問題，寄給賣家檢測后說cpu的字庫壞了,，要收費4百元,。李先生覺得在保修期內(nèi)維修應(yīng)該免費的，但是賣家卻說這是特價機只保修3個月,。李先生想咨詢律師,，在網(wǎng)絡(luò)購物消費如何進行維權(quán)?

按照我國民事訴訟法的規(guī)定，提起訴訟必須有明確的被告,，向有管轄權(quán)法院提出請求,，否則訴訟程序無法啟動。然而,，網(wǎng)絡(luò)購物的跨地域性和隱蔽性,，使實際操作困難重重。一般消費者知道的可能只是一個銀行賬號和收款人,，卻無法查明這個賬號背后的詳細資料,。并且按照我國民法規(guī)定“誰主張，誰舉證”的舉證責(zé)任分擔(dān)原則,，消費者想要保護自己的權(quán)益,，必須提出完整的證據(jù)鏈,，可是一旦涉及到互聯(lián)網(wǎng)，證據(jù)的取得和保全就存在很大難度,。

一,、網(wǎng)絡(luò)購物陷阱

1、精美圖片誘惑

利用“精美”的圖片來掩人耳目是網(wǎng)絡(luò)購物中最為常見的招數(shù),，衣服上的瑕疵被掩飾得一干二凈,，或者干脆就是“掛羊頭賣狗肉”。

2,、低廉價格誘惑

很多網(wǎng)上商品價格誘人,，但當(dāng)它價格低得離譜時，就要警惕了,。

3,、霸王條款

有一些網(wǎng)站在買賣合同的時候設(shè)置了格式化的霸王條款，往往說明對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任,、沒有退換貨等等,。消費者購買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時,，就無計可施了,。

4、網(wǎng)絡(luò)釣魚誘騙

在這種騙局中,，受騙者付款后,，騙子往往會稱要達到一定量才發(fā)貨，脅迫買貨者繼續(xù)付錢,，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發(fā),。

5、狡兔三窟隱藏

為了得逞,，騙子可能會采取各種方式防止被人識破,，例如用多個名稱、網(wǎng)址,，在自己寫的工商備案登記信息中加入“該網(wǎng)站正在變更受理中”,。

二、網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)困惑

1,、責(zé)任主體確認難

《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標明其真實名稱和標記,。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標明其真實名稱和標記,?！钡牵诰W(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下,，銷售商一般不告知其企業(yè)（或公司）名稱及標記,，至于該銷售商是否在工商部門注冊登記,、在哪登記、能否對外獨立承擔(dān)民事責(zé)任,、公司住所地等等問題,，對消費者來講茫然無知，一旦產(chǎn)生買賣糾紛,，責(zé)任主體難以確認,。

2、消費者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品僅享有極有限的知情權(quán),，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛

《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定,，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。消費者判定產(chǎn)品質(zhì)量好次，大多僅憑傳媒對產(chǎn)品的簡介及幾個簡短產(chǎn)品畫面,，對眾多消費者來講,，對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量、性能了解是局部的,、片面的,，因此，因產(chǎn)品

存在瑕疵等質(zhì)量問題而引發(fā)的糾紛難免發(fā)生,。

3,、訴訟管轄法院確認難

對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件來講，要確認訴訟管轄法院不是一件易事：一是被告住所地（或公司注冊地）確認難,。在傳媒上,，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商一般不向公眾告知其住所地（或公司注冊地），要調(diào)查清楚需要經(jīng)過不少周折,。二是合同履行地確認難,。對買賣合同來說，對合同履行地有不同的規(guī)定：買方提貨的,，在提貨地履行,；賣方送貨的，在買方收貨地履行,。網(wǎng)絡(luò)購物屬于提貨或是送貨問題難確認,，主要體現(xiàn)在確認郵資承擔(dān)主體上存在不確定性。按照相關(guān)規(guī)定,，若郵資由買受人支付,，則符合提貨制規(guī)定，履行地在賣方,；若郵資由出賣人支付,，則符合送貨制規(guī)定,，履行地則在買方。現(xiàn)實中,，網(wǎng)絡(luò)購物在對郵資如何承擔(dān)問題上存在約定不明或無約定的情形,，這對法院認定郵費承擔(dān)主體帶來一定困難，造成確認合同履行地的困難,。

4,、訴訟成本高、司法資源浪費嚴重

網(wǎng)絡(luò)購物所涉及產(chǎn)品的標的額大多不高,，有的甚至只有幾元,、幾十元。對消費者來講,，若采取訴訟程序解決糾紛,，需要先行預(yù)付案件受理費及其他相關(guān)開支。對法院來說,，不僅會相對增加訴訟成本,，更主要的是，因異地送達,、調(diào)查取證等會造成較大的司法資源浪費,，違背了法院應(yīng)堅持的司法高效原則。

5,、在證據(jù)調(diào)取上,，消費者處弱勢群體的地位

交易程序過于簡單是產(chǎn)生糾紛的主要原因之一，一旦訴至法院,，將給法院調(diào)查取證工作帶來較大難度：

一是對方當(dāng)事人基本情況難查明,；

二是因買賣雙方無具結(jié)書面契約，對標的,、數(shù)量,、質(zhì)量、價款及報酬,、履行期限,、履行地點、履行方式,、違約責(zé)任,、解決爭議的方法及售后服務(wù)等沒有具體的約定；

三是產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相關(guān)收款憑證給消費者,，重要證據(jù)無法獲?。?四是異地調(diào)查取證將產(chǎn)生許多難以預(yù)料的困難,。

三,、提高自我保護意識和能力

交易時消費者應(yīng)注意保存證據(jù),。匯寄款是網(wǎng)上購物采用的主要支付方式，還有交易對方的郵遞單,。消費者應(yīng)選擇信譽度高的網(wǎng)站,。比如易趣、當(dāng)當(dāng),、淘寶等大型專業(yè)網(wǎng)站,，交易的人次多、規(guī)模大,、較規(guī)范,，相對可靠一些。在選擇交易對象時,，應(yīng)參考其交易次數(shù),、個人信用度、網(wǎng)友留言等幾方面,，交易次數(shù)越多越可靠,，個人信用度在80%以上較可信。

比如,，在網(wǎng)上看到了好東西，記下它的品牌,、價格,，然后到大商場找到實物對比價差，價差合理可考慮網(wǎng)購,，如果價差很離譜,，一定不能貪小便宜，那樣很可能買到假貨,。比如,，提示消費者留意交易中的各種信息。一定要索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版),，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛,，應(yīng)按屬地管轄原則,，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

雖然現(xiàn)有法律法規(guī)在網(wǎng)購維權(quán)方面還存在一些盲點,，但是《消費者權(quán)益保障法》和售后服務(wù)有關(guān)“三包”的規(guī)定,，對國內(nèi)購買商品或者接受服務(wù)的消費者都適用，適用《消法》和有關(guān)“三包”規(guī)定并未限制消費方式,。因此,，一些網(wǎng)購糾紛完全可以依照《消法》和售后服務(wù)“三包”規(guī)定予以解決

目前,，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛基本是跨地域的，大都遇到涉及爭執(zhí)標的較小,，維權(quán)成本過高,、維權(quán)難度很大的問題。這就需要侵權(quán)地消協(xié)的支持,。所以,，在消費者維權(quán)時，省消協(xié)能提供支持,，爭取侵權(quán)地消協(xié)的支持,。

網(wǎng)購消費者權(quán)益投訴篇四

12315耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用,、提升維權(quán)效能,、效力經(jīng)濟打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省,、市局“五進”作業(yè)辦法,，推動耗費維權(quán)“五進”作業(yè)和款待耗費者投訴，強化耗費維權(quán)投訴,、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中,，發(fā)現(xiàn)耗費維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難,、建議難,、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題,，然后包管耗費維權(quán)“五進”作業(yè)辦法的履行,，包管12315耗費維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權(quán)站“五進”作業(yè)的要害,。一是破解“投訴難”,。

村莊耗費者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸,，事小,、事雜、投訴辦法狹窄,、額外的維權(quán)本錢(時辰,、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素,。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進村莊的過程中,，推動村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通,，多角度降低農(nóng)民耗費者的維權(quán)本錢,，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此,，一是加大投入抓基礎(chǔ),。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路,，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程,，堅持安身自身，擠出有限經(jīng)費,，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造,，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料,，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的,，縣局、工商所,、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系,，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點,、樹品牌,、強演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn),，顛末現(xiàn)場會交

流,、典型演示的辦法，比間隔,、學(xué)閱歷,，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣,，推動了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成,。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置,，責(zé)任到所,、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法,，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則,、責(zé)任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄,、耗費警示欄,、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”,。

維權(quán)作業(yè)的一個關(guān)鍵是避免,。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì),、政策水平,、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得,。一是建議耗費教導(dǎo)學(xué)校辦法,，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導(dǎo)學(xué)校這一平臺,，聯(lián)合相關(guān)功用有些,，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法,，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢,，打開《消法》等法則、法規(guī),、耗費者投訴辦法及次序的宣傳,，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”,，增強耗費者的自我維護才華,。二是發(fā)揚聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”,。運用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢,，顛末制作宣傳牌、橫幅,、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊的辦法,，打開送法到村莊、進社區(qū)等活動,，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī),，前進耗費者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權(quán)辦法體系地予以明示,，前進耗費者的維權(quán)常識,。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗,，避免類似作業(yè)再度發(fā)生,。三是以前進維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對準性宣傳”,。對準聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專,、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案,，分批次,、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”,。

維護耗費者合法權(quán)益是全社會一同的責(zé)任,，包管缺少、經(jīng)費束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實,。營建協(xié)作維權(quán)格局,，既需要工商有些充分實施維權(quán)功用，也需要全社會一同參與,。為此,，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐,，推動“政府主導(dǎo),、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成,。二是要廣泛建議,，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法,，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢,。三是活潑作為，深化履職,，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上,，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”,。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè),，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”,，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”,。科學(xué)地策劃工商作業(yè),，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中,，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理,、分工協(xié)作處置,、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析,、進行耗費提示”功用,，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快,、行為反擊快,、查辦處置快，以維權(quán)促法令,，以法令包管維權(quán)作用的最大化,。

一是加強上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案,，推動社會諧和,。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權(quán)積案,，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站,，概括運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應(yīng)急處置,，實在維護民生,。加強聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農(nóng)民切身利益的種子,、農(nóng)藥,、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后,，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同,，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處置,。三是加強逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機制,，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系,。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對超出自身調(diào)解功用外的案例和信息,，及時向12315指揮中心反響,，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費維權(quán)是工商行政處置機關(guān)的重要責(zé)任,，是堅持以人為本,、注重民生，完結(jié)好,、維護好,、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用,，實在把耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口,、維護民意的平臺,、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐,，才華完結(jié)總局的各項戰(zhàn)略方針

文章由維權(quán)網(wǎng) http:///整理發(fā)表