在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)員崗位認(rèn)知篇一

現(xiàn)代人買某一種商品,，他買之前會通過各種渠道,，了解打聽產(chǎn)品的有關(guān)信息，此時從親朋好友處傳來的口碑,，就有相當(dāng)?shù)恼f服力了,，他比大眾傳媒所宣傳的更可靠，更準(zhǔn)確、更直觀,、更接近顧客的實際情況,，有一句話比較有代表性：顧客后還有顧客，售后服務(wù)的開始才是銷售的開始,，銷售的開始才是企業(yè)產(chǎn)生利潤的開始,。（要求顧客要對你的產(chǎn)品和服務(wù)表示滿意）。

售后服務(wù)的核心就是讓顧客滿意,，使之保持與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系,，通過維系老客戶來減少企業(yè)開招新客戶的投入，從而提高企業(yè)利潤,。

二,、售后服務(wù)部門的相關(guān)要點；

1,、公司既然制定了售后服務(wù)系統(tǒng),，并有了相應(yīng)的制度，那么實施這些制度的關(guān)鍵因素就是人,，售后服務(wù)人員是服務(wù)的提供者,，針對售后服務(wù)人員的素質(zhì)、知識,、性格等等都會影響服務(wù)的質(zhì)量,。

2、售后工作不似有形的產(chǎn)品,，企業(yè)本身沒有但是必須去改建的,，它不似咱們產(chǎn)品那樣可以去申請專利，沒有具體的說明書或相關(guān)資料可以查詢或者可以詳細(xì)說明的,。

3,、售后服務(wù)沒有統(tǒng)一的規(guī)范，隨企業(yè)及產(chǎn)品的不同情況而隨機變化,。

4,、售后服務(wù)沒有固定的模式，只要讓顧客滿意,，他都會成為最佳的方式,。

5、售后服務(wù)無法儲存,，顧客需要時必須及時提供即時生產(chǎn)

6,、咱們廠子的魚缸的產(chǎn)品質(zhì)量取決于原材料及控制工序，售后服務(wù)質(zhì)量卻取決于服務(wù)人員的素質(zhì)及能力,。

7,、也是比較重要的一點,，售后服務(wù)是無形的，是附加在產(chǎn)品上體現(xiàn)的,，（像諾基亞的售后 服務(wù)部遍及全國,，汽車4s店一樣，各種大品牌家電,、國外大品牌電腦）國外大品牌之所以在中國市場縱橫馳騁,，就是因為他們的售后服務(wù)人員是行業(yè)的精英，企業(yè)給他們的待遇是行業(yè)內(nèi)其他職位最高的,，良好的薪酬機制和激勵機制，又有誰能抵擋利益的誘惑而不做好此項的工作呢,？

三,、配件的管理

1、材料庫保管員在辦理配件出庫手續(xù)時,，發(fā)貨人必須認(rèn)真清點核對所需物品與《配件申請單》中所列物品是否相符,，據(jù)實填制發(fā)貨單，記發(fā)貨臺帳,。

2,、文員對所發(fā)貨物每天進(jìn)行跟蹤，以便及時發(fā)現(xiàn)到達(dá)時間及收發(fā)差錯,。

3,、積極與經(jīng)銷商協(xié)商，爭取以貨換貨,。要像經(jīng)銷商收集返還損壞的配件,。四、本部門建設(shè),；

1,、對于顧客經(jīng)銷商反饋和接待，力求達(dá)到顧客滿意率85%以上,，售后返工率低于5%,。

2、售后服務(wù)部門員工應(yīng)具備以下基本要求：素質(zhì)較好,、學(xué)習(xí)能力強,、不驕不躁、原則性強,、敢于解決矛盾,；

3、個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌，最好在具備的能力有知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格魅力，第一印象能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件解決問題,；

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定得英俊,、漂亮但至少對得起觀眾,，別一出場就歪鼻子斜嘴，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)形象,。

6、人員配備根據(jù)企業(yè)發(fā)展和遇到問題待定,。

五,、針對公司發(fā)展好的建議；

1,、針對產(chǎn)品專利被仿冒的解決辦法,；一個顧客買產(chǎn)品的某些特質(zhì)、印象特別深刻,，他以此印象來判斷買還是不買,，可以在我們的產(chǎn)品上賦予某些文化、或特質(zhì),。例：車

沃爾沃 買沃爾沃車的人非常在于安全,，所以導(dǎo)致車安全。例：西裝

雅戈爾

在雅戈爾西服欠債兩個億的時候,，馬上面臨倒閉推出商務(wù)男裝,，現(xiàn)在人一提商務(wù)男裝就想雅戈爾，這個是任何服裝仿冒不了的,。例：史玉柱 腦白金

它利用人心,，推出了送禮，現(xiàn)在五糧液等大品牌都推出了送禮（黃金酒 白金酒）郵箱理論---郵箱滿了,，再也不會接收到其他的資訊,，顧客心中印象滿了,，再也記不住別的了。二十一世紀(jì)是科技時代,，二十一世紀(jì)是經(jīng)營印象的時代,。策略一：尋找顧客空白心里。顧客認(rèn)為第一第二差不多

例：（蒙牛 伊利）蒙牛在成立就號稱內(nèi)蒙古第二大品牌,。策略二：最有歷史淵源印象

例：太白酒業(yè)

顧客認(rèn)為歷史淵源就是好,。策略三：最專家、最專業(yè),、顧客相信專家,。

策略四：某一方面第一策略 顧客認(rèn)為第一就是好。

策略五：某種文化,、道義,、習(xí)俗、良心等,。

原理:顧客永遠(yuǎn)是被自己感動、打動 例：農(nóng)夫山泉每喝一瓶農(nóng)夫山泉就為希望工程捐助一分錢,。

策略六：條件反射策略

原理：一種感覺用久了,，顧客產(chǎn)生依賴。策略七：展示產(chǎn)品某一過程策略

原理：顧客相信

例：蒙牛給車消毒

能成功的企業(yè)和產(chǎn)品,，就是在顧客心中有清晰的印象,。

個人想法如果考慮宣傳投入太大，可以輔助經(jīng)銷商做一些活動或者由經(jīng)銷商打出咱們品牌的文化宣傳（例：門頭 專賣店品牌的提升,，）小投入可以考慮報紙,。小錢眼前拿，大錢未來拿,。做好人獲得大回報就是10年之后

2,、針對員工的一些想法，談?wù)効捶ā?/p>

員工迷茫就是沒有人需要他,，員工興奮就是他做的事對企業(yè)來說很重要,，和他有關(guān)。

員工犯錯誤時,，本來心里很愧疚,，但是領(lǐng)導(dǎo)一發(fā)火，員工的愧疚感立刻消失,。員工犯錯誤造成的損失無形的轉(zhuǎn)架到領(lǐng)導(dǎo)或老板自己身上,。（誰發(fā)火誰承擔(dān)責(zé)任）員工犯錯就是應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任后員工立刻知道下次該怎么做,。

3,、家族化企業(yè)未來可能遇到問題的解決辦法,；

大家在一起干活就是就是怎么干活怎么分配的問題。

家族企業(yè)如果出現(xiàn)問題就是干活的時候把親人當(dāng)親人,，分錢的時候把親人當(dāng)外人,。當(dāng)有一定錢的時候血緣關(guān)系會淡化成社會關(guān)系。當(dāng)有一定錢的時候血緣關(guān)系會淡化成江湖關(guān)系,。解決辦法就是把家庭成員全部寫進(jìn)公司法,。

4、針對開會的一些想法,；

開會是大家提出問題,，大家解決。領(lǐng)導(dǎo)拍板要出自己想要的結(jié)果為目的,，每次會議不應(yīng)該過長,，每次應(yīng)該重點解決一到三個問題，因為問題是解決不完的只要企業(yè)活著肯定有問題,。開會的目的是解決問題,，不是重復(fù)去年已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題。（每次開會不應(yīng)該時間過長或問題太多的原因是因為人的記憶力是有限的?。?/p>

服務(wù)員崗位認(rèn)知篇二

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對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有全面的責(zé)任,。

◆ 認(rèn)識信息部門--確保溝通的順暢

信息部門是負(fù)責(zé)對公司信息計劃統(tǒng)計工作的各個環(huán)節(jié)實行管理,、監(jiān)督、實施和協(xié)調(diào)的專職部門,。它的主要職責(zé)如表5-9所示,。

表5-9信息部門的主要職責(zé)

1.堅決服從部門經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮。認(rèn)真執(zhí)行工作指令,，工作進(jìn)程向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé),。

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3.組織編制公司經(jīng)營目標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營計劃(草案),，負(fù)責(zé)對信息開發(fā)、企業(yè)管理,、行政后勤,、安全保衛(wèi)等部門工作計劃的修改、檢查和考核工作,。

4.負(fù)責(zé)組織公司專用管理標(biāo)準(zhǔn)和制度的制定,、補充、修改,、檢查并組織考核,，有權(quán)提出機構(gòu)設(shè)置意見和建議,。(續(xù))

5.負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟信息的收集、匯總,、分析研究,，定期編寫信息分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考,。

6.負(fù)責(zé)制訂公司計算機開發(fā)應(yīng)用計劃,，有步驟地推動信息化辦公和管理，逐步實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化,。

7.負(fù)責(zé)公司微機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù),、管理、數(shù)據(jù)信息處理,，管理系統(tǒng)保密口令,，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行，參與新程序,、新系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā),，制定計算機管理的各種規(guī)章制度及必要的操作規(guī)程。

8.負(fù)責(zé)公司綜合統(tǒng)計核算和基礎(chǔ)管理工作,。定期編制上報統(tǒng)計報表,，開展統(tǒng)計分析，做好原始記錄,、統(tǒng)計臺賬、統(tǒng)計報表規(guī)范化核算及管理工作,。

9.加強公司統(tǒng)計管理工作,。負(fù)責(zé)公司專、兼職統(tǒng)計員,、車間核算員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),。

10.負(fù)責(zé)公司定額管理工作。組織公司各類定額的編制,、抽查,、修訂、統(tǒng)一匯總工作,，并定期組織對各類定額完成情況進(jìn)行監(jiān)督,、檢查和考核。

11.負(fù)責(zé)制定公司經(jīng)濟責(zé)任制考核制度,。在調(diào)查研究和廣泛收集,、聽取各職能部門、公司領(lǐng)導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真組織制定經(jīng)濟責(zé)任制考核實施細(xì)則,。

12.負(fù)責(zé)執(zhí)行經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議通過的考核制度和實施細(xì)則,。定期組織各職能部門開展自查、抽查,、互查,、考核、評比和月度獎金,、年終獎金綜合考核評分工作,。

13.督促、協(xié)助各部門制定與其相關(guān)的各項管理制度,。

14.督促,、協(xié)助各部門及時編制和上報各類年度、季度,、月度計劃,，負(fù)責(zé)做好財務(wù)、人事,、生產(chǎn),、質(zhì)量、技術(shù)開發(fā),、原材料供應(yīng),、經(jīng)營、設(shè)備管理等各類計劃的綜合平衡工作,。

15.負(fù)責(zé)公司整體ci形象策劃管理工作,。認(rèn)真做好整體策劃構(gòu)思，合理地編制廣告投入計劃,。

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服務(wù)員崗位認(rèn)知篇三

虹鑫投資（集團）·華冠石油

請示報告

工作職責(zé)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

1,、搜集,、整理、分析與投,、融資業(yè)務(wù)相關(guān)資料和政策法規(guī)以及市場信息,。

2、做好各項投,、融資項目的可行性方案分析和相關(guān)論證,，對前期工作進(jìn)行開展、聯(lián)系和跟進(jìn),，掌握第一手資料與真確性,。

3、配合集團公司對外投,、融資業(yè)務(wù)準(zhǔn)備及對外考察工作,。

4,、做好相關(guān)項目背景了解和調(diào)查，提出有價值的參考意見并參與各項談判,。

5,、協(xié)助相關(guān)項目負(fù)責(zé)人建立和保持合作方或潛在客戶及相關(guān)機構(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)系得以順利開展。

6,、嚴(yán)格遵循先請示后匯報的原則,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的差事和各項業(yè)務(wù)工作。

7,、根據(jù)公司方針目標(biāo)要求,，梳理本部門各項工作的執(zhí)行程序和具體實施進(jìn)展，并及時檢查,、診斷,、落實展開。

8,、認(rèn)知自身問題,，加強學(xué)習(xí)、提升能力,，不斷提高整體管理水平,。

特此報告！

成都鑫虹鑫能源投資有限公司

二0一一 年 九月 二十六日

服務(wù)員崗位認(rèn)知篇四

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對于新員工來講，行政管理工作的方方面面,，都會與個人在企業(yè)中的發(fā)展密切相關(guān),，因而一定要努力熟悉部門職能，妥善處理工作中的問題,。行政管理部門的主要職責(zé)如表5-2所示。

表5-2行政管理部門的主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示,，做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作,，做好對企業(yè)各部門的后勤保障工作。對各項工作和計劃進(jìn)行督辦和檢查,。

2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布署和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，負(fù)責(zé)組織擬定工作計劃、負(fù)責(zé)組織月度,、工作總結(jié)和其他重要文稿,，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究工作。

3.負(fù)責(zé)企業(yè)日常行政事務(wù)管理,，協(xié)助總裁或經(jīng)理處理日常工作,，做好外出活動的安排,。

4.組織安排企業(yè)辦公會議或會同有關(guān)部門籌備公司其他會議及重要活動，做好會議記錄和整理會議紀(jì)要,，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文,。

5.負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記,、傳閱,、批示，做好公文的擬訂,、審核,、印刷、傳遞,、催辦和檢查,，以及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作。

6.做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作,，定期或不定期編輯公司簡訊,、簡報或內(nèi)部發(fā)行的刊物。

7.負(fù)責(zé)公司保密工作和法律事務(wù),，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信,。負(fù)責(zé)前臺接待、客人來訪迎送等招待工作,。

8.負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理,，包括公司辦公用品采購、發(fā)放,、使用登記,、保管、維護(hù)管理工作,，負(fù)責(zé)傳真機,、復(fù)印機、長途電話,、手提電話,、計算機和筆記本電腦的管理和使用。

9.協(xié)助信息部門做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作,，提高行政辦公效率,，重點監(jiān)控計算機聯(lián)網(wǎng)后的信息保密。

10.負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作,，做好后勤保障,。主要是員工膳食、衛(wèi)生保潔、電話總機服務(wù),、安全門衛(wèi),、宿舍管理工作。

11.負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度,、管理,、維修和保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和職工正常工作用車,。定期對司機進(jìn)行交通安全教育,，減少事故和違章情況的發(fā)生，降低油耗,。

12.為豐富員工文化生活,，組織安排各種文體活動和旅游活動。

◆認(rèn)識財務(wù)部門--辦理領(lǐng)薪和報賬

人事部馬總監(jiān)：延發(fā)工資誰的錯?

生產(chǎn)車間王主任這天瞪著牛眼氣呼呼地闖進(jìn)我的辦公室,，他狠狠地拍著我的桌子,，大聲說：“每月該10號發(fā)工資，這都過去五天了,，為什么還沒有動靜?我跟工人說順延兩天就會發(fā)的,，現(xiàn)在都到15號了，怎么還遲遲不發(fā)放工資?想讓馬兒跑,，又不讓馬兒吃草,，上哪兒找這好事!停工了影響生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)?財務(wù)部說：'工資表不是他們制，工資發(fā)不了……'我到底要找誰?”

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服務(wù)員崗位認(rèn)知篇五

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短短的七天實訓(xùn),，一眨眼的功夫就結(jié)束了?；叵脒@幾天,，在磨礪我們自己的同時，我們也學(xué)習(xí)到了很多的東西,，我對會展這個行業(yè)有了更深的了解,，尤其是對展會，特別是大型的展會有了新的認(rèn)識,，在以前我們也沒有參加過大型的展會，這次實訓(xùn)使我自己的專業(yè)理論知識和實踐充分地結(jié)合起來,。我深切意識到,，生活在象牙塔里的大學(xué)生不要以單純的想法去理解和認(rèn)識社會，只紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，而是要步入社會,，步入行業(yè),，進(jìn)行深入地探索。在學(xué)校學(xué)會更多的書面知識,，在實踐中好好利用知識進(jìn)行運作,。接觸、了解社會,，才能從實踐中檢驗自我,。

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本次實訓(xùn)的目的主要是將理論知識用于實踐工作，通過實踐體會專業(yè)知識與實際工作中的差別,。提高與人溝通的能力,，提高自己分析實際問題、解決問題的能力,。同時可以明確自己的工作興趣所在,，最終給自己的未來發(fā)展方向定位。還有就是調(diào)研,，更加深入的了解有關(guān)我們這個行業(yè)的一切,，畢竟每個行業(yè)都有涉及到很廣的領(lǐng)域，我們不只是參加展會,，還要了解展示材料,、展臺的搭建、布置,、設(shè)計等,。

團隊合作和行程

實訓(xùn)的第一天，我們?nèi)康娜硕际桥d奮的出發(fā),，滿是期待和憧憬,，那車上的歡聲笑語，多么朝氣蓬勃的一群年輕人啊!我們?nèi)喑鋈嵱?xùn)是有分組的,，我們組是十一個人,，王超是組長，我是副組長,，隊伍還是比較大,，不好帶，所以老師分配下來的任務(wù)我們每天都有要再分小組完成任務(wù),，跑的地方多,，一群人是不好照應(yīng)的，而且也沒有那么多的時間帶一群人每個地方都有去到,，三四人一組,，晚上再回來大家一起溝通,，把自己看到的學(xué)習(xí)到的講給其他的人聽，讓大家都學(xué)習(xí)到,，才不枉此行,。也才算真正的完成任務(wù)，在接受老師考核時才會通過,，這是很不好做的一點,，因為這要的是合作和溝通，還有就是表達(dá)和理解了,，怎樣將你看到的說給隊員聽,，怎樣以一個專業(yè)的觀眾，或是專業(yè)的眼光來講述一件平時大家都有接觸到的事,，但你講的必須是別人沒有認(rèn)識到或是了解到的一方面,。

一、房交會

第一天我們參加的是重慶國際會展中心的房交會,，也是重慶房交會的最后一天了,，這一天我們是看得眼花，當(dāng)然也增加了很多的見識,。對展示,、展示設(shè)計、展臺,、展示效果等都有了新的了解,。

今天我們組是直接分的兩隊，因為剛來大家都不熟悉環(huán)境,，人員不敢太散,，怕走丟。男生四人一組,，女生七人一組,。男生就負(fù)責(zé)展材、展臺布置,、展臺劃分,、展臺設(shè)計的了解。女生就負(fù)責(zé)人流,、物流,、展位的劃分、政府的公租房和參展商的了解,。分開行動,，最后在二樓集合，看房交會的撤展,。

房交會最吸引我眼球的就是那南方玫瑰城了,，很有特色,，主色調(diào)是黃色，很是的溫馨,，中間擺放的是一支由無數(shù)支小玫瑰組成的大玫瑰，黃色,，直接的體現(xiàn)了他們的主題：玫瑰,。展位很是吸引眼球，無論是嗅覺上的香味還是視覺上的美麗,，都讓它獨樹一幟,，成為大家的議論對象，它的展示效果是成功的,。讓觀眾記住了南方玫瑰城,。

展會的設(shè)計還有國外的禮儀小姐，有拉小提琴的,，棋牌專場,，電子書等方式來吸引顧客的眼球，將最特色的一面展示出來,，效果怎樣我們都有看在眼里,，有的展位是冷清許多，有的火得不得了,，這就是展示的最終結(jié)果,，要的是觀眾注意到你，記住你,，才會接近你,。

在看撤展的時候，真的是大吃一驚,，每個精心設(shè)計的展位都會被粗魯?shù)耐频?，真是可惜，我們也看到了展臺搭建材質(zhì),，及哪些是回收利用的,，哪些是一次性的。

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