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物業(yè)客服崗位職責(zé)認(rèn)知篇一

2,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),，了解業(yè)主意見或建議,。

3、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作,，對欠費戶進行重點催繳,，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo),。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

5,、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作,，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù),。

6,、負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

7,、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析,。

8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息,，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策,。

9、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃,、組織工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)認(rèn)知篇二

1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;

2,、負(fù)責(zé)督促客戶接待,、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

4,、指導(dǎo),、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);

6,、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

7,、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設(shè);

9,、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

10,、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;

11,、完成部門經(jīng)理交給的其他工作,。

1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

2,、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù),、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

4、計算機技能:熟練使用windows,、office系列辦公軟件;

5,、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

6、其他要求:

①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認(rèn)可萬科企業(yè)文化,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)認(rèn)知篇三

1,、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作,，提出合理化的意見與建議,。

2、負(fù)責(zé)項目物業(yè)費的收繳工作,，完成收費任務(wù),。

3、接待和處理業(yè)戶投訴,，做好回訪和信息反饋工作,，制定糾正和預(yù)防措施并上報部門經(jīng)理。

4,、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵,、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作,。

6,、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)認(rèn)知篇四

1、自覺遵守國家法律,、法規(guī),、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

2,、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定,、條例、標(biāo)準(zhǔn),懂得物業(yè)管理的基本知識,。

3,、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,佩帶工牌。

4,、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),、排列,、樓座、單元數(shù),、戶數(shù)、管線的走向,、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置,。

5、每日對管理區(qū)域進行巡視檢查,維護公共設(shè)施和樓宇的安全,、完善,、美觀,做好巡視記錄。

6,、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),定期巡查樓宇外觀,、安全、公用設(shè)施的完善程度,定期提供房屋維修,、保養(yǎng)方案,。

7、匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修,。

8,、對進出管理區(qū)域的人員加強管理。

9,、負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作,。

10,、及時、熱情,、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù),樹立公司良好形象,。

11、配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項管理工作,積極主動出主意,想辦法,提高管理區(qū)域整體檔次,。

12,、物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。

13,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)認(rèn)知篇五

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作

2,、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信,、來訪,、投訴等處理工作，及時做好回復(fù),、跟蹤,、檢查工

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)

6,、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:

7,、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:

8,、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施,、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、宣傳海報進行監(jiān)督管理:

9,、負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

10,、執(zhí)行公司的各項管理

物業(yè)客服崗位職責(zé)認(rèn)知篇六

1.認(rèn)真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負(fù)責(zé)客服部各項管理工作的具體實施,。

2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓,、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報,。

3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系,。

4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作,。

5.及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。

6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督,。

7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門提出培訓(xùn)建議,負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報,。

8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。

物業(yè)客服崗位職責(zé)認(rèn)知篇七

1,、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2,、負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問,，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

3,、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接客戶投訴后立即進行記錄,、及時反饋上級并定期進行回訪;

5,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

5,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)認(rèn)知篇八

1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,，具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔,、綠化,、治安、接待,、回訪等項服務(wù)工作;

3,、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;

4,、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤,、整改,、處理投訴等工作;

5、對,、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關(guān)管理部門,，制定整改計劃，完成隱患整改;

6,、收集有價值的物業(yè)信息,，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)認(rèn)知篇九

1,、協(xié)助案場經(jīng)理完善案場物業(yè)服務(wù)方案和前期各項籌備工作;

2、做好銷售案場物業(yè)團隊管理,開展相關(guān)培訓(xùn),組織團隊會議;

3,、負(fù)責(zé)案場區(qū)域客服人員的管理,、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作的監(jiān)督檢查;

4,、配合地產(chǎn)營銷活動,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系;

5,、及時處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

1,、25-40歲之間,大專及以上學(xué)歷,管理類相關(guān)專業(yè);

2,、有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,熟悉前期案場工作服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn);

3、性格開朗,具備優(yōu)秀的團隊管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;

4,、邏輯縝密,責(zé)任心強,具備抗壓能力,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)認(rèn)知篇十

1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪,、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2,、處理業(yè)主報修，派單,、跟進及回訪;

3,、協(xié)助客服受理客戶投訴,，跟進客訴處理結(jié)果，記錄,、反饋及歸檔工作

4,、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙,，做好領(lǐng)取,、歸還記錄及監(jiān)督工作

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

物業(yè)客服崗位職責(zé)認(rèn)知篇十一

1,、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實。

2,、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備,、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

3,、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況,。

4、負(fù)責(zé)編寫,、完善,、推進部門的工作手冊和流程。

5,、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作,。

6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

7,、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

8,、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作,。

1、年齡25-35歲,高中以上學(xué)歷;

2,、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;

3,、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;

4、性格開朗,具有良好的溝通,、人際交往能力;

5,、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神。

物業(yè)客服崗位職責(zé)認(rèn)知篇十二

1,、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電,、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助,，同時做好值班記錄并及時協(xié)調(diào)管理處各部門工作;

2,、負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案,，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實際提供服務(wù);

3、完成物業(yè)各項費用的催收;

4,、處理客戶投訴,，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

5、做好與各部門,、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。