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門店店員崗位職責(zé)篇一

（二）客戶維護(hù)

1、與客戶交流,、維護(hù)客戶、催收貨款,、直到回款

2,、建立客戶檔案

（三）項(xiàng)目管理

1,、從項(xiàng)目立項(xiàng)到合同簽訂的項(xiàng)目追蹤跟進(jìn)

2、與商務(wù)一起參與項(xiàng)目分析會(huì)

3,、與廠家溝通

4,、辦理標(biāo)書購(gòu)買

5,、投標(biāo)保證金的支付

6、標(biāo)書制作

7,、招投標(biāo)

8,、中標(biāo)后簽訂合同,，和用戶商討施工具體事宜、項(xiàng)目進(jìn)度控制,，下單給商務(wù)

9,、建立項(xiàng)目檔案

門店店員崗位職責(zé)篇二

成都時(shí)時(shí)送科技有限公司

門 店 人 員 崗 位 職 責(zé)

二○一三年六月

門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店長(zhǎng) 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部主任 崗位職責(zé)：

1.按店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的管理體制,，直接對(duì)運(yùn)營(yíng)部主任負(fù)責(zé)。在門店各部門各級(jí)之間實(shí)行層級(jí)責(zé)任制,，明細(xì)門店各崗位責(zé)權(quán),。

2.各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍界定,。完善門店運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的工作積極性,。3.加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系,，關(guān)心員工思想和生活。4.實(shí)時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),，并指揮實(shí)施,。5.協(xié)助配送部門送貨,、訂貨監(jiān)督。

6.對(duì)每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱,。 7.對(duì)門店人員日常上班紀(jì)律和出勤進(jìn)行檢查,。

8.監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理,、商品陳列,、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況,。 9.掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰的行動(dòng)計(jì)劃,。10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。

11.監(jiān)督和審核門店的收銀,、防損、系統(tǒng)等管理工作。 12.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作,。12.負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的各項(xiàng)工作。

13.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷部下達(dá)的營(yíng)銷計(jì)劃與營(yíng)銷活動(dòng)并與運(yùn)營(yíng)部溝通執(zhí)行,。 14.負(fù)責(zé)加強(qiáng)防火,、防盜,、防工傷、安全保衛(wèi)等工作,。

15.負(fù)責(zé)制定門店銷售、損耗及庫(kù)存周轉(zhuǎn)計(jì)劃,，并指導(dǎo)落實(shí),。 16.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理,。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬部門：運(yùn)營(yíng)部 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 適用范圍：全店

一、組織關(guān)系：

1．直接向店長(zhǎng)負(fù)責(zé),，協(xié)助店長(zhǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,； 2．行使店長(zhǎng)的工作職責(zé),。

二、人員管理：

1．負(fù)責(zé)監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況,； 2．檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3．監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀(jì)律,； 4．監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作； 5．協(xié)助處理好顧客投訴,；

6．協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況,；

7．傳達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指示精神,，做好上傳下達(dá)的工作。

三,、

1．監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好,；

2．監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿,、美觀、大方,、清潔；

3．監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象,，缺貨是否已及時(shí)與倉(cāng)儲(chǔ)部或產(chǎn)品部對(duì)接,； 4．監(jiān)督門店是否按時(shí)補(bǔ)貨,，特別是銷售高峰期； 5．檢查門店庫(kù)存區(qū),、倉(cāng)庫(kù)商品碼放是否整齊,、安全

6．監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常,，是否有過(guò)期、發(fā)霉變質(zhì),、破包,、破損,、偽劣等質(zhì)量問(wèn)題；

7．負(fù)責(zé)門店退/換貨商品及時(shí)處理,；

8．監(jiān)督收貨正常運(yùn)作,，到貨商品及時(shí)處理；

四,、服務(wù)的管理：

1．監(jiān)督開(kāi)門前門店工作準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門營(yíng)業(yè),； 2．門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作,；

3．檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴； 4．協(xié)助處理顧客的回訪工作,； 5.按時(shí)按質(zhì)做好配送工作,。

五,、衛(wèi)生管理：

1．檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生,；

2．檢查并保持門店的地面、貨架,、商品,、設(shè)備整齊,、干凈、暢通,； 3．檢查并保持加工區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū),、辦公區(qū)等整齊、清潔,；

六．設(shè)備管理：

1．監(jiān)督電動(dòng)車,、微波爐等合理使用,，定期維護(hù),； 2．檢查系統(tǒng)動(dòng)作并經(jīng)常維護(hù)； 3．協(xié)助店長(zhǎng)管理門店固定資產(chǎn),； 4．檢查電力設(shè)備；

5．檢查食品冷柜,、冷庫(kù)存；

店員崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店員 直接上級(jí)：值班經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1.隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊,，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)或值班經(jīng)理及時(shí)補(bǔ)貨,。

2.店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時(shí)上架。

3.店員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無(wú)故串崗,、離崗,，有事離崗須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。

4.做好商品整理,、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作,，做好交班盤點(diǎn)。 5.配合做好顧客信息采集工作,。

6.微笑服務(wù)，積極響應(yīng),，按時(shí)按質(zhì)配送，要用規(guī)范的語(yǔ)言同顧客交談,，避免同顧客產(chǎn)生沖突,。

7.配合公司進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng),。

8.發(fā)現(xiàn)門店所有設(shè)備損壞及時(shí)向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)匯報(bào),。 9.聽(tīng)從店長(zhǎng)的安排，做好店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作,。

門店店員崗位職責(zé)篇三

門店質(zhì)量管理人員崗位職責(zé)

1、門店質(zhì)量管理人員,，應(yīng)具有藥師（含中藥師）以上技術(shù)職稱，或具有中專以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,，并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，考試合格后上崗,；不得在本店以外的企業(yè)兼職,；

2,、具體負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨驗(yàn)收,，陳列保管，處方與非處方藥分類管理等實(shí)施工作,，確保gsp工作正常運(yùn)行；

3,、門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每個(gè)季度對(duì)公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作，負(fù)責(zé)國(guó)家法律,、法規(guī)行政規(guī)章,、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行,；

4、負(fù)責(zé)上級(jí)及公司檢查提出存在問(wèn)題整改落實(shí)工作,，負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)上報(bào)和退回工作,；

5,、負(fù)責(zé)批號(hào)、效期管理工作,，及時(shí)對(duì)滯銷藥品,、近效期藥品進(jìn)行促銷,；

6、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況,，并及時(shí)上報(bào)公司；

7,、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集和分析工作,，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高管理水平,。

門店店員崗位職責(zé)篇四

業(yè) 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)

一、業(yè)務(wù)方面：

1,、業(yè)務(wù)員早晚（am：9：00pm：18：00）必須進(jìn)公司報(bào)到,，若第二天一早外出拜訪客戶不進(jìn)公司,，須在前一天辦好登記手續(xù)。

2,、外出與業(yè)務(wù)有關(guān)須填寫《外出登記表》,，外出事由及時(shí)間均嚴(yán)格填寫清楚,，回公司后必須將當(dāng)天發(fā)生的交通費(fèi)用注明清楚，漏寫一律視為0,；除此以外須填《請(qǐng)假單》。

3,、所有進(jìn)工廠的菲林須確保準(zhǔn)確無(wú)誤，同上附上客戶簽字手樣及開(kāi)具的《委托加工單》,。

4、《送貨通知單》須在送貨前一天轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)助理,，以便于公司送貨車輛的調(diào)配,，否則公司有權(quán)不安排正常送貨,。

5、若合同簽定“貨到付款”,，則必須在送貨單上注明“貨款收回”的字樣,。

6,、所有印刷品必須開(kāi)具《委托加工單》，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行，開(kāi)單之前須附上客戶的合同和報(bào)價(jià)單,。

7,、所有印刷《委托加工單》均由業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)具,，各業(yè)務(wù)員不能擅自自行開(kāi)具工單,。

8,、各業(yè)務(wù)員必須確保送貨之前將客戶蓋章的合同原件轉(zhuǎn)至公司,，若因合同金額的變更，須及時(shí)填寫《變更通知單》,，將其同合同原件一并轉(zhuǎn)至公司否則公司拒絕送貨。

9,、各業(yè)務(wù)員手機(jī)必須確保24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài),，以便工廠或其它相關(guān)部門及時(shí)溝通,，以避免造成工作方面不必要的相關(guān)損失。

10,、凡是從公司里拿出的精品樣本或其它相關(guān)樣品，必須辦理登記手續(xù),，用完后務(wù)必及時(shí)歸還，不得給客戶留樣,，以便其它員工共享。

11,、若因印刷質(zhì)量所造成的客戶投訴,，業(yè)務(wù)員須將客戶投訴的樣品拿回,，同時(shí)填寫《客戶質(zhì)量投訴

反饋表》轉(zhuǎn)至公司及時(shí)處理，若因業(yè)務(wù)員拖時(shí)而造成貨款不能及時(shí)到帳或其他影響,，公司有權(quán)追究其相應(yīng)責(zé)任。

12、各大紙行所提供的藝術(shù)紙樣,，用完后務(wù)必歸還原處，不得擅自留在客戶處或自己身邊,，以便其

他員工所用,。

13,、所有客戶的報(bào)價(jià)須正確填寫《內(nèi)部報(bào)價(jià)單》進(jìn)行核價(jià)，凡是已通過(guò)的價(jià)格在簽合同時(shí)一并將此

原始報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處蓋章,，以便存檔。未合作的價(jià)格均由業(yè)務(wù)員自行存檔保留,。

14、若客戶需要制作白樣,，業(yè)務(wù)員需事先填寫《白樣制作單》，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)至工廠制作,。

15,、凡是病假或事假而不能正常工作的員工,，需填寫《請(qǐng)假單》由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)處

存檔，以便月出勤考核,。

業(yè) 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)

16、凡是與私人簽定的合同,，必須首付不低于30%，余款貨到付清,，無(wú)任何帳期。

17,、凡是屬于信譽(yù)良好的客戶,，公司同意給予一定的帳期予以支持,，但需要先提寫《帳期申請(qǐng)表》，一個(gè)月內(nèi)的帳期由總經(jīng)理簽字生效,，然后留檔備案。

18,、所有報(bào)價(jià)必須嚴(yán)格按照公司給予的政策進(jìn)行核價(jià)，業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)擅自以低價(jià)報(bào)價(jià),，超出規(guī)定均由

總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可生效,，否則業(yè)務(wù)員需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

19,、若因客戶原因而造成菲林重新輸出，該筆費(fèi)用業(yè)務(wù)員必須及時(shí)變更給客戶由其承擔(dān),。

二、財(cái)務(wù)方面：

1,、所有開(kāi)具的“結(jié)算通知單”必須由總經(jīng)理簽字后才能開(kāi)票，所有發(fā)票于第二天登記后,，才能轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)員。

2,、所有送出的發(fā)票，不論是快遞或業(yè)務(wù)員自己送給客戶,，均要填寫“發(fā)票確認(rèn)單”，將簽

字后的單據(jù)轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)處存檔,。

3,、各業(yè)務(wù)員將客戶開(kāi)票的相關(guān)信息（正確文本及電腦打印形式）轉(zhuǎn)交至財(cái)務(wù)，由其負(fù)責(zé)開(kāi)

具所有的“結(jié)算通知單”,，然后存檔。

4,、若因發(fā)票相關(guān)信息開(kāi)錯(cuò)或其它原因?qū)е峦似保仨毾葘⑵浒l(fā)票或收據(jù)收回轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)登記

后方可重新開(kāi)具發(fā)票,，否則公司財(cái)務(wù)拒開(kāi)。

5,、應(yīng)收帳款必須在規(guī)定時(shí)間收回，見(jiàn)“傭金獎(jiǎng)罰條款”,，不論是現(xiàn)金或是支票須當(dāng)天轉(zhuǎn)至

財(cái)務(wù)處登記消帳。

6,、所有開(kāi)票金額必須同合同金額相符，不得多開(kāi),，也不得少開(kāi)；若只開(kāi)收據(jù)則在報(bào)價(jià)時(shí)將

其打9.5折,，合同簽定后客戶要求不開(kāi)票，須補(bǔ)《變更通知單》,，以確保開(kāi)票金額與合同金額一致，若開(kāi)票未收到變更單,，金額則按合同實(shí)際貨款開(kāi)具。

7,、所有客戶的傭金必須在公司到帳后方可申請(qǐng),，業(yè)務(wù)員須自行填寫《客戶傭金申請(qǐng)表》,，經(jīng)財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)到帳后轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處簽字后才能報(bào)銷。該申請(qǐng)表必須于當(dāng)月25日前轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)統(tǒng)一辦理,，否則順延至次月提取,。

8,、各業(yè)務(wù)員每月報(bào)銷的業(yè)務(wù)費(fèi)用，均由業(yè)務(wù)員自行統(tǒng)計(jì)當(dāng)月《外出登記表》上的金額,，正

確填寫《報(bào)銷單》轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)處審核,，于當(dāng)月27日前提交至總經(jīng)理處簽字報(bào)銷。

業(yè) 務(wù) 員 績(jī) 效 考 核

1,、所有價(jià)格均按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核價(jià)，業(yè)務(wù)員不得自行降價(jià),，不得

以低價(jià)報(bào)給客戶，經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)拒絕此定單合作,，同時(shí)業(yè)務(wù)員將予以處罰。

2,、業(yè)務(wù)員傭金均按照合同2 %貨款的金額給予提成,，須款到后并于

規(guī)定時(shí)間提取傭金。

3,、所有傭金將于4月、9月,、年底進(jìn)行提成，期間任何時(shí)間不發(fā)放,，以便于公司財(cái)務(wù)管理。

4 所有應(yīng)收帳款均嚴(yán)格按照合同條款執(zhí)行,，超出規(guī)定帳期15天內(nèi)公

司不予以扣罰,；15—30以內(nèi)提成改為按貨款的1%提??；30天至45天提成為0%,；45天以上公司倒扣業(yè)務(wù)員貨款提成的2%。

5 所有業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月（含培訓(xùn)時(shí)間）內(nèi)必須完成10萬(wàn)元指標(biāo),，3個(gè)月后月指標(biāo)為8萬(wàn)元/月，超出此指標(biāo)公司將于年底給于獎(jiǎng)勵(lì),，額度為全年指標(biāo)的1%，但此獎(jiǎng)勵(lì)必須是所有貨款均已到公司帳戶,，若部分未到帳期的貨款此獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)為次年的4 月底發(fā)放。

6 業(yè)務(wù)員每周必須確保拜訪客戶數(shù)量為8個(gè),，即每月拜訪客戶數(shù)量

為32個(gè)，三個(gè)月的試用期拜訪客戶總數(shù)不低于80個(gè),。此拜訪客戶數(shù)量直接影響業(yè)務(wù)員三個(gè)月轉(zhuǎn)正后月工資調(diào)薪的比例。即完成總額的50%,，加薪150元

完成總額的75%，加薪200元

完成總額的100%,，加薪300元

門店店員崗位職責(zé)篇五

附件1

業(yè)務(wù)人員職責(zé)與職能范圍

第一：遵紀(jì)守法，完成業(yè)務(wù)任務(wù),。按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，市場(chǎng)業(yè)務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作指揮完成安排的各種工作事項(xiàng)。盡心盡責(zé)的做好本職工作,，為新進(jìn)員工做好榜樣，指導(dǎo)幫助新人熟悉市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作,。

第二：做好工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)執(zhí)行,。在公司發(fā)展政策的引領(lǐng)下,，根據(jù)公司的制度規(guī)定、上級(jí)工作任務(wù)的安排,，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的市場(chǎng)分析,，目標(biāo)客戶的定位，制定年度,、季度、月度的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)執(zhí)行完成既定的工作目標(biāo)。

第三：負(fù)責(zé)落實(shí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作,，根據(jù)分析制定的市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,，有針對(duì)性的利用各種有效的資源，部署市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作,。對(duì)市場(chǎng)情況,、客戶的需求,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行分析,，確定潛在的客戶目標(biāo)并與客戶進(jìn)行聯(lián)系、合作,、洽談,，爭(zhēng)取贏得客戶合作的機(jī)會(huì),，并負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信用進(jìn)行分析,，做好合同各項(xiàng)條款的談判、擬定和簽約工作,。

第四：負(fù)責(zé)按照公司的流程完成整個(gè)訂單的工作。根據(jù)簽訂的訂單與銷售內(nèi)勤進(jìn)行溝通協(xié)作,，根據(jù)客戶簽訂的信息進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃，并督促整個(gè)生產(chǎn)進(jìn)度保障供貨及時(shí),，并及時(shí)的向客戶催促欠款的歸還。

第五：提升自身素質(zhì),，積極為客戶服務(wù),。市場(chǎng)業(yè)務(wù)員需要不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，而且能夠熟知公司的流程,、報(bào)價(jià)及售后服務(wù)范圍等等能夠?yàn)榭蛻籼峁┲艿蕉鴿M意的服務(wù)，不斷以高質(zhì)量的服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng),，吸引更多客戶，幫助塑造良好的公司品牌形象,。

第六：負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)部、外部信息并進(jìn)行反饋,。對(duì)外收集一線相關(guān)的市場(chǎng)信息及用戶意見(jiàn)，提出參考建設(shè)性的意見(jiàn)幫助公司的廣告,、營(yíng)銷、產(chǎn)品改進(jìn),、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、售后服務(wù)等等方面進(jìn)行改善;對(duì)內(nèi)將生產(chǎn)有關(guān)的質(zhì)量情況向相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào),，將生產(chǎn)進(jìn)度告知客戶等等,。

第七：負(fù)責(zé)做好客戶管理工作。維護(hù)客戶關(guān)系和跟蹤客戶的要求,，針對(duì)客戶的特殊要求及時(shí)給與處理與解答解釋，并根據(jù)產(chǎn)品出現(xiàn)的情況及時(shí)的做好糾正處理措施,，并與客戶保持良好的合作關(guān)系，與老客戶聯(lián)系并做好新客戶開(kāi)發(fā)工作,，不斷增加更多的業(yè)務(wù)渠道，并對(duì)公司的機(jī)密,、客戶的資料等各項(xiàng)文件進(jìn)行保密工作,。