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物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)要求 物業(yè)的客服主管崗位職責(zé)篇一

1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）直接下級(jí)：客服領(lǐng)班,、客服助理 2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理,、客戶服務(wù)工作。2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作,。3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門(mén)崗位職責(zé),、規(guī)章制度、工作程序,。并嚴(yán)格執(zhí)行,、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查,、修改及完善,，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批。

3.2 確保本部門(mén)的正常運(yùn)作,，對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控,、考核。做到公正,、透明,、公開(kāi)，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì),。3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材,。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）,，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔,。

3.4 對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué),、透明的考核,。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍,。

3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率,，不斷完善自我,，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6 定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì),，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排,，做到清晰、準(zhǔn)確,。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,，完成時(shí)間等,。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作,。

3.7 科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定,。

3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商,、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議,，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神,。

3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,，找出癥結(jié)所在,，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率,。

3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12 遇有水浸,、火警等突發(fā)事件,，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作,。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng),。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告,、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室,。3.14 對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,、審核,，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15 建立一個(gè)完整,、高效的資料檔案系統(tǒng),，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,，從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率,。

3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào),、督導(dǎo),，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告,。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算,，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批,，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,，嚴(yán)禁外泄他人,。

3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議,。3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào),，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚,，責(zé)任到人,。

3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃，每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告,。

3.23 確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道,。

3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案,，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo),。

3.25 無(wú)條件遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)要求 物業(yè)的客服主管崗位職責(zé)篇二

物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）直接下級(jí)：客服領(lǐng)班,、客服助理

2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作,。2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作,。

3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度,、工作程序,。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控,。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查,、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批,。3.2 確保本部門(mén)的正常運(yùn)作,，對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控、考核,。做到公正,、透明、公開(kāi),，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì),。

3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作,。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）,，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔,。

3.4 對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué),、透明的考核,。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人材,，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍,。

3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí),，提高工作效率,，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工,。3.6 定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì),，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，做到清晰,、準(zhǔn)確,。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等,。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

3.7 科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表,。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定,。3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu),、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議,，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神。

3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù),。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整,，降低投訴率,。

3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),。

3.12 遇有水浸,、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作,。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作,。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng),。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告,、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室,。

3.14 對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,、審核,，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15 建立一個(gè)完整,、高效的資料檔案系統(tǒng),，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,，從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率,。

3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào),、督導(dǎo),，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告,。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算,，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行,。

3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告,，提出合理化建議,。3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃,。做到詳細(xì)清楚,，責(zé)任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告,。3.23 確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道,。

3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案,，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo),。

物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)要求 物業(yè)的客服主管崗位職責(zé)篇三

客服部主管崗位職責(zé)

直屬部門(mén)：商場(chǎng)部

直屬上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理（商場(chǎng)助理）督導(dǎo)下級(jí)：客服專(zhuān)員

工作概述：

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作,。

2,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)水平的提高。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的日常管理,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。并負(fù)責(zé)各類(lèi)規(guī)范，流程,，精神的傳達(dá),，落實(shí)。

2．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，完善服務(wù)體制,；并安排實(shí)施、檢查,；保證商場(chǎng)良好的服務(wù)水平以保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售．

3,、做好顧客投訴和接待工作,；,，指導(dǎo)顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

4,、服務(wù)臺(tái)的日常管理工作,。

5、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn),，提高員工服務(wù)意識(shí)和水平；

6．加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù),，負(fù)責(zé)督導(dǎo)及檢查整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔,、衛(wèi)生。

7,、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪,； 8．負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作；

9．接洽政府有關(guān)職能部門(mén),，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系,，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境； 10：嚴(yán)格遵守公司的保密制度,。

客服員崗位職責(zé)

直屬部門(mén)：客服部 直屬上級(jí)：客服主管

適用范圍：客服專(zhuān)員,、播音員（存包員）

崗位職責(zé)：

1． 注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念 2． 熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3． 嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),，不可以公循私 4． 耐心服務(wù),，善待顧客

主要工作：

1． 每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客 2． 發(fā)票管理

３． 接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng) ４． 大宗會(huì)員,、顧客登門(mén)拜訪和接待 ５． 顧客投訴的處理和記錄 ６． 顧客存／取包

７． 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放 ８． 接受顧客咨詢

９． 全店的廣播服務(wù)工作 １０．使用規(guī)范用語(yǔ) 輔助工作：

1． 所有工作區(qū)域（客服臺(tái),、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū),、退貨處,、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2． 愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦,、會(huì)員卡打卡機(jī),、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查 3． 熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況,、經(jīng)營(yíng)原則,，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

4． 顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告 5． 避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

6． 憑理貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到理貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7． 協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn),、防盜,、防火等等）

服務(wù)臺(tái)管理

工作概述：為了更好地抓好商場(chǎng)管理，便于處理突發(fā)事件,，為顧客解決疑問(wèn)題及服務(wù)指南,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定排班表,，設(shè)立檢查記錄本,；顧客投訴本；抽查記錄本,；報(bào)修記錄本：咨詢記錄單,。服務(wù)臺(tái)職責(zé)：

1、注意禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象,。

2、顧客發(fā)票開(kāi)具并管理,。

3,、對(duì)服務(wù)出現(xiàn)的處罰做記錄。

4,、記錄造成顧客退換退換貨的原因,。

5、及時(shí)處理顧客投訴并跟進(jìn)處理結(jié)果,。

6,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的廣播。

7,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的存包工作,。

8、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)（普通電話,，查詢電話,，咨詢電話,、報(bào)單電話、保修電話,、投訴電話）,。

發(fā)票的開(kāi)具與管理

■顧客憑門(mén)店購(gòu)物電腦小票到服務(wù)臺(tái)開(kāi)具發(fā)票，并在小票上注明“已開(kāi)”,； ■開(kāi)發(fā)票時(shí)不允許開(kāi)空白發(fā)票或延時(shí)發(fā)票,； ■開(kāi)發(fā)票時(shí)只能開(kāi)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的商品； ■實(shí)買(mǎi)實(shí)開(kāi),；

■補(bǔ)開(kāi)發(fā)票時(shí),，將顧客聯(lián)給顧客后，在存根聯(lián)和財(cái)務(wù)聯(lián)備注欄內(nèi)注明“補(bǔ)開(kāi)”,； ■開(kāi)票人必須工整書(shū)寫(xiě)全名,； ■發(fā)票不能涂改、劃破,、粘貼,； ■客戶內(nèi)容填寫(xiě)清楚；

■作廢的發(fā)票必須全聯(lián)保存,，全聯(lián)發(fā)票寫(xiě)上“作廢”字樣,。

店內(nèi)服務(wù)廣播

一,、播音的原則

■必須用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行播音,。■必須由服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行播音,，其他任何人員不能播音,。

■播音音量適中，語(yǔ)速中等,，音質(zhì)明亮柔美,，語(yǔ)言流利無(wú)錯(cuò)別字?！鰪V播詞必須先默念幾次,，以求詞句的順暢?！霾ヒ舻拈_(kāi)始與結(jié)束必須用文明禮貌用語(yǔ),。

二、播音內(nèi)容：

■促銷(xiāo)廣播：

頻繁的促銷(xiāo)廣播,，可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍,，讓顧客對(duì)店內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)有深刻的印象，進(jìn)而帶動(dòng)店內(nèi)業(yè)績(jī)的成長(zhǎng),。促銷(xiāo)廣播必須每隔一段固定時(shí)間就廣播一次,。

■背景音樂(lè)：

給顧客一種輕松、舒適的購(gòu)物環(huán)境，在其購(gòu)物時(shí)也愿意享受的附加產(chǎn)品價(jià)值,。

迎賓曲,、送客曲（公司播音碟）。日常音樂(lè)：鋼琴曲等節(jié)奏比較舒緩的樂(lè)曲,；服務(wù)臺(tái)需常備節(jié)日相關(guān)音碟,。

三、

服務(wù)臺(tái)除了門(mén)店的促銷(xiāo)廣播外,，經(jīng)常會(huì)需要自己寫(xiě)一些廣播稿,。例：過(guò)年過(guò)節(jié)的一些祝福話

語(yǔ)和相關(guān)節(jié)慶的由來(lái)、說(shuō)明,；生活小竅門(mén)等等一些常識(shí),。

書(shū)寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)句流暢！

廣播室工作流程播音稿范例

早間

08：00 播放輕音樂(lè)

08：05 各位員工,，早上好,！伴隨著優(yōu)美的樂(lè)曲，裕順隆播音室開(kāi)始了今天的播音,，如果您有什么意見(jiàn)和要求請(qǐng)與我們聯(lián)系,。播音室愿伴您渡過(guò)這美好的一天。

08：10 現(xiàn)在是早點(diǎn)名及晨會(huì)時(shí)間

08：25 ＊＊早晨

08：25 各位員工,，今天是×年×月×日,，星期×。我們馬上就要開(kāi)始營(yíng)業(yè)了,！請(qǐng)整理好您的柜位,，保持愉快的心情，迎接這美好的一天,。

08：30 請(qǐng)各位員工就迎賓位

08：30

播迎賓詞：“親愛(ài)的各位來(lái)賓朋友,，您好！今天是×年×月×日,，星期×,。裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)對(duì)您的光臨表示衷心的感謝。我們將以優(yōu)質(zhì)的商品,，優(yōu)異的服務(wù)為您創(chuàng)造最佳的購(gòu)物環(huán)境,，愿您在裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)渡過(guò)一段美好、愉快的時(shí)光,，謝謝您,！”

下午

16：50

播送賓詞：親愛(ài)的來(lái)賓朋友，您好,！我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間到17點(diǎn)00分,，如果您尚未選購(gòu)好商品,，請(qǐng)您從容的選購(gòu)。裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)的全體員工將會(huì)耐心,、熱情地接待好每一位顧客,。親愛(ài)的各位來(lái)賓朋友，如果您有什么問(wèn)題和建議,，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系,，我們將認(rèn)真對(duì)待您提出的每一條意見(jiàn)，祝各位顧客朋友,，購(gòu)物愉快,！

16：58 請(qǐng)各位員工就送賓位

17：00 提示音

17：00 各位員工，大家辛苦了,！緊張忙碌的一天工作已經(jīng)結(jié)束,，請(qǐng)您 整理好柜位及物品，依次列隊(duì),，打卡 順序退場(chǎng),。播音室衷心的祝愿各位員工晚安。

一,、天氣預(yù)報(bào)：

親愛(ài)的來(lái)賓朋友,，您好！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng),，下面為您播報(bào)沈陽(yáng)市24小時(shí)天氣情況,。

1、氣溫：

2,、紫外線指數(shù)：

3,、穿衣指數(shù)：

親愛(ài)的來(lái)賓朋友，如果您有什么問(wèn)題和建議請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系,，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，謝謝您,！

二,、廣播尋人播報(bào)

來(lái)賓××先生（女士），請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后,，速與xx分機(jī)聯(lián)系（或xx先生（女士）聯(lián)系或速到××專(zhuān)柜）,，那里有人等候。在這里裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)心特別感謝＊＊vip貴賓卡友的光臨,，謝謝您,！

三、尋物啟事播報(bào)

有哪位來(lái)賓朋友及員工朋友,，拾到××物品,，煩請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后,，速與xx專(zhuān)柜聯(lián)系（或撥打內(nèi)線電話xxx），失主非常著急,，在這里,，我們替失主向您表示感謝，謝謝您,！

四,、失物招領(lǐng)播報(bào)

有哪位來(lái)賓朋友，在您購(gòu)物時(shí),，將您的××物品遺失,！請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后，前往××專(zhuān)柜領(lǐng)取,。在這里裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)特別感謝x x vip貴賓卡友的光臨,，謝謝您！

五,、整點(diǎn)播報(bào)

親愛(ài)的來(lái)賓朋友,，您好！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng),，現(xiàn)在是北京時(shí)間××點(diǎn)整,，在這里裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)特別感謝＊＊vip貴賓卡友的光臨,，謝謝您,！

物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)要求 物業(yè)的客服主管崗位職責(zé)篇四

物業(yè)公司客服部員工崗位職責(zé)

客戶服務(wù)主管

工作督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理

檔案資料管理員/前臺(tái)接待/直接下屬：客戶服務(wù)助理

崗位職責(zé)：

小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)/收取及審閱大廈）1（行歸納；

小區(qū)保安,、工程,、保潔,、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；/具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈）2（（負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理,、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo),；）3 編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人,；）4（遇有緊急事故,，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；）5（協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作,；）6（本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)）7（）8（督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作,；

接受及處理、分解客戶投訴,，并予記錄,，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；）9（）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作,；10（準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),，）11（費(fèi)通知單,；）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé),；12（）協(xié)調(diào)各部門(mén)處理突發(fā)事件,；13（/）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈14（小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案,、管理處文書(shū)檔等

資料,；）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查,；15（小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作,；/）負(fù)責(zé)大廈16（）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,，并提出整改方案,；17（）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。18（）及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作,。19（客戶服務(wù)助理

工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)要求 物業(yè)的客服主管崗位職責(zé)篇五

一,、客戶服務(wù)中心職責(zé)1、遵循“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的服務(wù)原則,，以“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主,、客戶服務(wù),，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴,、求助和咨詢,。

2、接待熱情,、服務(wù)禮貌,。接聽(tīng)電話要耐心，填寫(xiě)業(yè)主報(bào)修,、求助,、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明,、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記,、處理和妥善保管,。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理,、業(yè)主鑰匙管理,、業(yè)主資料整理,、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記,，定期整理小區(qū)的住戶資料。

5,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù),，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費(fèi)、登記,、填寫(xiě),、備注、結(jié)算等）,。

6,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”,、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收,、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主,。

7,、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄,，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄,。 8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話,、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見(jiàn)和投訴,。

9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主,，征求業(yè)主意見(jiàn),。 10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車(chē)位出租手續(xù),。11,、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。

12,、負(fù)責(zé)管理費(fèi),、裝修費(fèi)、車(chē)位租金等費(fèi)用的收取,。 13,、負(fù)責(zé)小區(qū)外來(lái)人員的管理。

14,、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃,、實(shí)施,，營(yíng)造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。

15,、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色,、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求,。

16,、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。

二,、如果辦理入伙,、裝修手續(xù)

1、應(yīng)注意：入伙方面,，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購(gòu)房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）,；

業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗(yàn)原件）；公司購(gòu)買(mǎi)的還應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）,、法人代表證明復(fù)印件（驗(yàn)原件）及法人代表授權(quán)書(shū),、公章樣鑒；《接房通知書(shū)》,；已繳款項(xiàng)收據(jù),；未交的售房款及《接房通知書(shū)》所要求的代收款項(xiàng)；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張,。如委托他人辦理,，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書(shū)，應(yīng)由業(yè)主簽章,；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件,；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。

2,、房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書(shū)》填寫(xiě)《物業(yè)驗(yàn)收清單》,。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋。業(yè)主驗(yàn)收完畢后,，由管理處客服人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄,，同時(shí)將室內(nèi)水、電,、氣表讀數(shù)記錄其中,，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾,。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問(wèn)題的,，由帶收房人員填寫(xiě)《房屋整改工程記錄表》，以便與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng),。

3,、交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請(qǐng)業(yè)主簽署協(xié)議,。如《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》,、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》等,。向業(yè)主發(fā)放資料,，如：《業(yè)主手冊(cè)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》,、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》等,，并請(qǐng)其簽收。填寫(xiě)業(yè)主檔案資料,，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片,。業(yè)主在《接房手續(xù)書(shū)》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存,。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主,，并及時(shí)填寫(xiě)《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽名,，管理處留存,。

4、交房手續(xù)辦理完畢后,，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號(hào),；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片,、《接房手續(xù)書(shū)》,、《物業(yè)驗(yàn)收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》,、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存,，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見(jiàn)《物業(yè)檔案管理流程》,。

三,、裝修方面

1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修,，應(yīng)填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》,；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購(gòu)房合同,；購(gòu)房付款憑證,；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證,。

2,、物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》,；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同,、產(chǎn)權(quán)人委托書(shū)和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。

3,、裝修人委托的裝修企業(yè),，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號(hào)等字樣,。

4,、裝修人自行進(jìn)行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書(shū),。

5,、裝修人申報(bào)裝修時(shí)，應(yīng)與委托的裝修企業(yè),、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》

四,、裝修管理人員，對(duì)有下列違規(guī)事項(xiàng)的,，應(yīng)告知業(yè)主予以注意,，必要時(shí)要求裝修人寫(xiě)出書(shū)面承諾： 1、拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄,；

2,、移動(dòng)和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置,；3,、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道,； 4,、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?/p>

5、裝修管理人員,，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù),，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法,、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng),，告知裝修人 6、裝修管理人員,，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書(shū)面形式交與裝修人,。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人,，應(yīng)在裝修申請(qǐng)表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。

7,、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人,，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔

8,、裝修管理人員,，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》

9,、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時(shí)出入證》,，《臨時(shí)出入證》采用一人一證,，憑本人身份證辦理。為便于管理,，《臨時(shí)出入證》采用正副本證,。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區(qū)時(shí)交門(mén)崗存查,、出小區(qū)時(shí)退還,。

10、裝修人自行裝修的,，負(fù)責(zé)電線,、水管、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員,，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明,。 五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項(xiàng)： 1,、搭建建筑物,、構(gòu)筑物；

2,、改變房屋外立面,，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗,； 3,、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ),； 4,、擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)； 5,、開(kāi)挖地下室,、打井等,；

6、擅自改建,、重建建筑物及其附屬設(shè)施,，破壞房屋外貌； 7,、損壞物業(yè)共有設(shè)施,、設(shè)備及場(chǎng)地，擅自移動(dòng)共有設(shè)施,、設(shè)備,；

8、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果,； 9,、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)； 10,、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能,； 11、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施,； 12,、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；

13,、擅自拆接共用水管,、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施

14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全,、使用安全,，以及影響建筑外貌的行為。

物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)要求 物業(yè)的客服主管崗位職責(zé)篇六

一,、客戶服務(wù)中心職責(zé)

1,、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則,，以“嚴(yán)格苛求,、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù),，及時(shí),、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢,。

2,、接待熱情、服務(wù)禮貌,。接聽(tīng)電話要耐心,，填寫(xiě)業(yè)主報(bào)修,、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范,、簡(jiǎn)明,、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記,、處理和妥善保管,。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理,、業(yè)主鑰匙管理,、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤,。

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料,。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù),，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費(fèi),、登記、填寫(xiě),、備注,、結(jié)算等）。

6,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話,、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收,、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。

7,、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄,，做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄,。

8,、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見(jiàn)和投訴,。

9,、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見(jiàn),。

10,、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車(chē)位出租手續(xù),。

11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù),。

12,、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi),、車(chē)位租金等費(fèi)用的收取,。

13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來(lái)人員的管理,。

14,、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施,，營(yíng)造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍,。

15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色,、特約的便利服務(wù),，滿足業(yè)主的需求。

16,、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作,。

二、如果辦理入伙,、裝修手續(xù)

1,、應(yīng)注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購(gòu)房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）,；

業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗(yàn)原件）,；公司購(gòu)買(mǎi)的還應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗(yàn)原件）及法人代表授權(quán)書(shū),、公章樣鑒,；《接房通知書(shū)》；已繳款項(xiàng)收據(jù),；未交的售房款及《接房通知書(shū)》所要求的代收款項(xiàng),；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理,，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書(shū),，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件,；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件,。

2、房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書(shū)》填寫(xiě)《物業(yè)驗(yàn)收清單》,。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋,。業(yè)主驗(yàn)收完畢后,，由管理處客服人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄，同時(shí)將室內(nèi)水,、電,、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房,，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾,。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問(wèn)題的，由帶收房人員填寫(xiě)《房屋整改工程記錄表》,，以便與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng),。

3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔,，另一份交給業(yè)主留存請(qǐng)業(yè)主簽署協(xié)議,。如《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》,、《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》等,。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊(cè)》,、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》,、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》等,，并請(qǐng)其簽收。填寫(xiě)業(yè)主檔案資料,，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片,。業(yè)主在《接房手續(xù)書(shū)》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存,。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主,，并及時(shí)填寫(xiě)《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽名,，管理處留存。

4,、交房手續(xù)辦理完畢后,，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號(hào),；將業(yè)主身份證復(fù)印件,、照片,、《接房手續(xù)書(shū)》,、《物業(yè)驗(yàn)收清單》,、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存,，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見(jiàn)《物業(yè)檔案管理流程》,。

三,、裝修方面

1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修,，應(yīng)填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》,；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購(gòu)房合同,；購(gòu)房付款憑證,；身份證；產(chǎn)權(quán)證,；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證,。

2、物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修,，應(yīng)填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》,；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書(shū)和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件,。

3,、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件,，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號(hào)等字樣,。

4、裝修人自行進(jìn)行裝修,，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書(shū),。

5、裝修人申報(bào)裝修時(shí),，應(yīng)與委托的裝修企業(yè),、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》

四、裝修管理人員,，對(duì)有下列違規(guī)事項(xiàng)的,，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時(shí)要求裝修人寫(xiě)出書(shū)面承諾：

1、拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄,；

2,、移動(dòng)和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置,；

3,、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道,；

4,、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?/p>

5、裝修管理人員,，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù),，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法,、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng),，告知裝修人

6、裝修管理人員,，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書(shū)面形式交與裝修人,。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請(qǐng)表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄,。

7,、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn),，物業(yè)復(fù)印存檔

8,、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后,，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》

9,、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時(shí)出入證》,，《臨時(shí)出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理,。為便于管理,，《臨時(shí)出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查,，副本持證人進(jìn)小區(qū)時(shí)交門(mén)崗存查,、出小區(qū)時(shí)退還。

10,、裝修人自行裝修的,，負(fù)責(zé)電線、水管,、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。

五,、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項(xiàng)：

1、搭建建筑物、構(gòu)筑物；

2,、改變房屋外立面,，在非承重外墻上開(kāi)門(mén),、窗；

3,、損壞房屋承重結(jié)構(gòu),、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ),；

4、擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu),；

5、開(kāi)挖地下室,、打井等；

6、擅自改建,、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌,；

7、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地，擅自移動(dòng)共有設(shè)施,、設(shè)備,；

8、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果,；

9,、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；

10,、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能,；

11、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施,；

12,、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；

13,、擅自拆接共用水管,、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施

14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全,、使用安全,，以及影響建筑外貌的行為。

告知裝修人,，如改變建筑主體和承重結(jié)構(gòu),、增加樓層,、超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,。

物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)要求 物業(yè)的客服主管崗位職責(zé)篇七

1 客服部目的規(guī)范客服部工作職能,，以明確職責(zé)范圍和工作目標(biāo),，提高管理中心團(tuán)隊(duì)效率,。2 適用范圍

適用于各物業(yè)管理中心客服部,。3 職責(zé)

3.1 客服總監(jiān)監(jiān)督各管理中心的客服工作,。

3.2 客服經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職能,，實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)。4 工作職能

4.1 建立一站式前臺(tái)客戶服務(wù)流程,，為客戶提供高效的物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)辦理服務(wù),；

4.2 保證24小時(shí)熱線服務(wù)，及時(shí)處理各種服務(wù)請(qǐng)求和投訴,，定期回訪,，征詢客戶意見(jiàn)，了解客戶對(duì)本中心服務(wù)的滿意程度；

4.3 負(fù)責(zé)建立保管本中心的物業(yè)管理檔案和業(yè)主(租戶)檔案,；

4.4 依照公司各項(xiàng)管理制度和本手冊(cè)要求,，監(jiān)督檢查各崗位人員服務(wù)質(zhì)量； 4.5監(jiān)督控制在本物業(yè)范圍內(nèi)的各類(lèi)施工活動(dòng)以及分包服務(wù),； 4.6 負(fù)責(zé)配合行政部組織開(kāi)展的社區(qū)文化活動(dòng),。

4.7 負(fù)責(zé)面向業(yè)主開(kāi)展特約服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主個(gè)性化服務(wù)需求,。5 質(zhì)量目標(biāo)

5.1 業(yè)主檔案信息差錯(cuò)率低于1％,。5.2 顧客回訪率100％。5.3 業(yè)務(wù)辦理及時(shí)率大于98％,。

5.4 服務(wù)信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確并追蹤到底,，確保業(yè)主的服務(wù)需求得到滿足。5.5 業(yè)主對(duì)客服工作滿意度大于95％,。

5.6 內(nèi)審時(shí)輕微不合格項(xiàng)低于2項(xiàng),，沒(méi)有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。

1 目的：為規(guī)范物業(yè)管理中心的崗位設(shè)置和崗位職責(zé),，以確保建立一支分工明確又團(tuán)結(jié)協(xié)作的高效團(tuán)隊(duì)。

2 范圍：適用于商住物業(yè)管理中心客服部所屬崗位,。3 職責(zé)：

3.1 客服總監(jiān)可依據(jù)實(shí)際情況對(duì)崗位進(jìn)行整合或細(xì)分,，依據(jù)本規(guī)定監(jiān)督考評(píng)各崗位人員及其職責(zé)履行情況；

3.2 各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),。4 崗位設(shè)置及崗位職責(zé) 4.1 客服總監(jiān)

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：

4.1.1 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面工作,。負(fù)責(zé)審定各中心的年度客戶服務(wù)計(jì)劃，根據(jù)本部門(mén)

編制,，明確各崗位職責(zé),，確保質(zhì)量體系在本部門(mén)的實(shí)施。

4.1.2 負(fù)責(zé)組織業(yè)主入住的接待服務(wù)工作,，代表公司向甲方或建筑施工單位反映業(yè)主收房過(guò)程中提出的突出問(wèn)題

4.1.3 負(fù)責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違規(guī)行為,。

4.1.4 負(fù)責(zé)制定公司vip客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，保持與vip客戶的良好溝通,。4.1.5 協(xié)助品質(zhì)部開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查,，及時(shí)有效的了解掌握顧客的需求和意見(jiàn)，正確處理顧客投訴,。

4.1.6 協(xié)助行政部安排開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，與客戶保持良好的服務(wù)關(guān)系；

4.1.7 協(xié)調(diào)處理久拖未決的糾紛和嚴(yán)重公共事件,。4.1.8 負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.9 定期參加聯(lián)合巡查小組對(duì)各工作崗位的巡查,。

4.1.10 就客服工作中存在的問(wèn)題與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào),、確保溝通渠道暢通。4.1.11 參加內(nèi)部審核工作和接受外部審核,；

4.1.12 完成公司總經(jīng)理交待的其他工作,。4.2客服部經(jīng)理

在客服總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下：

4.1.1 負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。負(fù)責(zé)制定本中心的年度客戶服務(wù)計(jì)劃,，明確各崗位職責(zé),，確保質(zhì)量體系在本部門(mén)的實(shí)施。

4.1.2 配合客服總監(jiān),，組織本中心業(yè)主入住的接待服務(wù)工作,，代表中心向甲方或建筑施工單位反映業(yè)主收房過(guò)程中提出的問(wèn)題

4.1.3 負(fù)責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。

4.1.4 按照公司要求,，開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查,，及時(shí)有效的了解掌握顧客的需求和意見(jiàn)，正確處理顧客投訴,。

4.1.5 按照公司安排,，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，與業(yè)主保持良好的服務(wù)關(guān)系,； 4.1.6 協(xié)調(diào)處理各類(lèi)相鄰權(quán)糾紛和嚴(yán)重公共事件,。4.1.7 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督,、考核本部員工的工作,。4.1.8 定期參加聯(lián)合巡查小組對(duì)各工作崗位的巡查。

4.1.9 就客服工作中存在的問(wèn)題與本中心其它部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),、確保溝通渠道暢通,。

4.10 參加內(nèi)部審核工作和接受外部審核； 4.1.11 完成上級(jí)交待的其他工作 4.3 貼心管家

在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：

4.3.1負(fù)責(zé)陪同業(yè)主辦理入住,、裝修,、搬遷等手續(xù)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和

本物業(yè)的規(guī)章制度,、辦事流程,，核實(shí)業(yè)主的相關(guān)信息；

4.3.2 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各崗位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工作,，及時(shí)糾正不合格服務(wù),，并采取糾正和預(yù)防措施杜絕不合格的再次發(fā)生和重大隱患； 4.3.3 參與社區(qū)文化組織活動(dòng),，與客戶保持良好的服務(wù)關(guān)系,；

4.3.4 參與客戶意見(jiàn)調(diào)查和滿意度測(cè)量工作，了解客戶服務(wù)需求，評(píng)價(jià)客戶滿意程度,；

4.3.5 根據(jù)客戶需求和本中心條件,，適時(shí)開(kāi)展特約服務(wù)，為公司創(chuàng)利,； 4.3.6 協(xié)助前臺(tái)客服定期核對(duì)整理客戶檔案中的有關(guān)信息,，保證客戶資料的完整與準(zhǔn)確；

4.3.7 了解和掌握客戶動(dòng)向,，協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行欠費(fèi)催繳,，及時(shí)收回欠款； 4.3.8 協(xié)調(diào)處理相鄰權(quán)糾紛和一般性公共事件,； 4.3.9 參加內(nèi)部審核工作和接受外部審核,； 4.3.10 完成上級(jí)交辦的其他工作。4.4 前臺(tái)服務(wù)（兼）收費(fèi)員 4.4.1 接聽(tīng)24小時(shí)服務(wù)熱線電話并及時(shí)記錄,，接受業(yè)主咨詢,、報(bào)修、求助,，及時(shí)安排處理并追蹤事項(xiàng)完成情況和對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)回訪,；

4.4.2 受理入住、裝修,、租賃,、停車(chē)等各項(xiàng)手續(xù)，并告知相關(guān)規(guī)定,；

4.4.3 熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理,，必要時(shí)反饋相關(guān)人員,；

4.4.4負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作； 4.4.5負(fù)責(zé)鑰匙的保管,、借取工作,；

4.4.6 建立并定期整理客戶及服務(wù)檔案，與客戶建立良好的公共關(guān)系,； 4.4.7負(fù)責(zé)部門(mén)文件歸檔,、會(huì)議記錄、部門(mén)每月工作小結(jié)的編寫(xiě) 4.4.8 嚴(yán)格執(zhí)行 客服管理制度,，做好收銀工作,；

4.4.9打印每月費(fèi)用通知，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng),，協(xié)助財(cái)務(wù)部收取物業(yè)管理中的各項(xiàng)費(fèi)用,，熟知公司收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)，匯總當(dāng)日各項(xiàng)收費(fèi)，填報(bào)當(dāng)日?qǐng)?bào)表,。 4.3.10 協(xié)助行政部做好社區(qū)文化活動(dòng)的短信宣傳工作,； 4.4.11 完成上級(jí)交辦的其他工作。