無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服管家崗位職責 物業(yè)客服的崗位職責和工作要求篇一

2,、負責組織客戶滿意度調查,，撰寫滿意度調查分析報告,、滿意度提升方案并組織實施;

3,、負責物業(yè)服務收費工作的開展;

4、控管和執(zhí)行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調處理;

6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生,、綠化維護的.監(jiān)督管理工作,。

物業(yè)客服管家崗位職責 物業(yè)客服的崗位職責和工作要求篇二

1,、在客戶服務經(jīng)理領導,、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。

2,、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質量巡視,、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。

3,、負責提示所分管的'客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應關注服務工作,。

4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費,、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的責任,。

5,、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。

6,、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。

7,、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定,。

8,、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經(jīng)理,。

9,、完成客戶服務經(jīng)理交辦的其他工作,。

物業(yè)客服管家崗位職責 物業(yè)客服的崗位職責和工作要求篇三

1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題,，妥善處理業(yè)主各種投訴,。

3.負責前臺內(nèi)務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會務的接待工作,。

6.完成領導交待的`任務,。

物業(yè)客服管家崗位職責 物業(yè)客服的崗位職責和工作要求篇四

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2,、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守,，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主聯(lián)絡;

4,、負責業(yè)主來信,、來訪、投訴等處理工作,，及時做好回復,、跟蹤、檢查工作;

5,、負責業(yè)主滿意度調查工作,，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、執(zhí)行公司的'各項管理規(guī)章制度,。

物業(yè)客服管家崗位職責 物業(yè)客服的崗位職責和工作要求篇五

1,、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務水平。

2,、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標,。

3、為業(yè)主提供主動,、熱情,、滿意、周到的服務,。

4,、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務咨詢。

5,、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對公司形象提升提出參考意見,。

6,、負責公司業(yè)主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理,、歸類,、整理、建檔和保管工作,。

7,、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時轉告業(yè)主信息,妥善處理。

8,、負責接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄,。

9、完成上級領導臨時交辦的.其他任務,。

物業(yè)客服管家崗位職責 物業(yè)客服的崗位職責和工作要求篇六

在項目經(jīng)理的領導下,，全面負責本部門業(yè)務管理工作。

負責編制本部門周,、月報和年度工作計劃及總結,。

負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序,，并負責監(jiān)管實施,。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,。

編制客服預算,、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施,。

定期召開部門工作例會,，總結、部署本部門的各項工作,。

負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的.落實,，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

負責組織園區(qū)費用收繳工作,。

針對客戶逾期未交付的租金,、物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃,。

及時處理客戶投訴,，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在,，交與相關部門進行整改、解決,。

經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡,，聽取意見,，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織,、籌劃,、實施工作。

負責對項目安保,、保潔供方的監(jiān)控與管理,，每月考核保潔、安保供方工作情況,，以達到公司各項指標要求,。

物業(yè)客服管家崗位職責 物業(yè)客服的崗位職責和工作要求篇七

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔,。

2,、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題,，對投訴處理情況進行跟蹤回訪,，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報,。

3、派發(fā)信件,、通知,、快遞等并做好相關工作。

4,、加強與業(yè)主聯(lián)系,，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報,。

5,、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的完成,。

6,、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,，提升業(yè)主滿意度

7,、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等,，做好準確無誤,。

8、負責辦理業(yè)主人住后的`各類證件（停車證,、家政卡等）,。

物業(yè)客服管家崗位職責 物業(yè)客服的崗位職責和工作要求篇八

1,、制度建設

①、負責物業(yè)公司客戶服務板塊工作流程,、工作標準及制度的擬訂,，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

②,、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的'擬定及監(jiān)督,。

2、員工培訓

①,、負責收集與整理典型服務案例,，并根據(jù)部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

②,、負責對本部門培訓效果的考核工作,。

3、入伙及裝修

負責根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備,，入伙及裝修辦理工作,。